Diskat automatise les ventes avec des agents IA pour un taux de conversion de 80 %

Diskat est un détaillant e‑commerce basé au Guatemala proposant des produits grand public abordables, allant de l'électronique et des gadgets aux articles ménagers et d'éclairage, via sa boutique en ligne. L'entreprise diffuse des publicités performantes sur les réseaux sociaux et reçoit des centaines de commandes par jour via WhatsApp, Facebook Messenger et TikTok.

Le problème : données fragmentées et travail manuel

Gérer un inventaire massif de produits et un volume élevé de messages sur plusieurs canaux et logiciels était un défi. Les agents de Diskat passaient des heures à gérer les chats et les tâches répétitives, les données clients étant dispersées entre les applications de chat et l'ERP de l'entreprise. Privés d'automatisation pour synchroniser les données entre les conversations et l'ERP, les agents devaient saisir manuellement chaque détail de commande, entraînant retards, erreurs et inefficacité.

Parallèlement, Diskat investissait massivement dans les publicités TikTok mais faisait face à une faible qualité des prospects et à du spam. Sans un suivi précis des conversions, les plateformes publicitaires ne pouvaient pas déterminer quels prospects devenaient des clients payants. L'entreprise avait besoin d'un système pour connecter ventes, automatisation et publicité au même endroit.

La solution respond.io

Diskat a choisi respond.io comme meilleure solution pour un cadre d'automatisation de bout en bout unifiant les opérations commerciales, l'analyse marketing et l'intégration ERP. L'équipe Customer Success de respond.io a travaillé en étroite collaboration avec le PDG de Diskat pour concevoir un système qui automatisait les réponses tout en reliant les conversations aux commandes et les commandes aux conversions publicitaires.

Synchroniser les données de commande client avec l'ERP

La première étape a été d'intégrer respond.io à l'ERP de Diskat afin que les commandes passées par chat mettent automatiquement à jour le système interne. Diskat a créé des champs personnalisés dans respond.io, notamment nom, numéro de téléphone, produit et prix, qui seraient enregistrés comme données structurées.

Une fois capturées, les données structurées ont été envoyées à l'ERP en utilisant API et Webhooks, permettant la création automatique de commandes. Cela a supprimé la nécessité de saisies manuelles et garanti que chaque vente confirmée via chat soit reflétée instantanément et avec précision dans les systèmes d'inventaire et de comptabilité.

Optimiser le ciblage publicitaire avec la CAPI de Meta et les TikTok Lower Funnel Events

Pour optimiser les performances publicitaires Meta et TikTok, Diskat a connecté l'API Conversions (CAPI) de Meta à respond.io, lui permettant de cibler des audiences ayant des traits similaires à ceux des clients ayant effectué un achat. Le flux de travail pour les événements TikTok en bas de l'entonnoir de Respond.io a un objectif similaire, envoyant des données de conversion à TikTok.

Les API de conversion ont été connectées à la fonctionnalité Cycle de vie de respond.io, de sorte que le changement d'étape d'un contact en « New Order » déclenchait des événements de conversion pour Meta et TikTok. Cette configuration a fourni aux plateformes publicitaires des données en temps réel sur les acheteurs ayant effectué des achats pour améliorer le ciblage des audiences et réduire les dépenses publicitaires gaspillées sur des prospects de faible qualité.

Automatiser les ventes avec l'Agent IA Diky

Enfin, pour soulager les agents de Diskat des tâches accablantes liées aux demandes clients répétitives et à la collecte de données, l'entreprise a déployé un Agent IA nommé Diky pour gérer l'intégralité du processus d'achat, de l'accueil des prospects à la confirmation des commandes.

Diky répond instantanément aux questions sur les produits, collecte les informations client essentielles telles que nom, adresse et numéro de téléphone, confirme les prix et les délais de livraison, et transfère le chat à un agent humain uniquement pour le support logistique ou le suivi. Cette automatisation a permis à Diskat de conserver des temps de réponse rapides et une qualité de service constante, même avec un volume de messages élevé.

"Respond.io nous a permis d’unifier et d’automatiser l’ensemble de notre processus de vente, des parcours commerciaux à l’optimisation des publicités En plus d’avoir réduit de moitié nos coûts opérationnels et marketing, l'Agent IA Diky gère désormais la plupart de nos commandes, permettant à notre équipe de se concentrer sur la croissance plutôt que sur les tâches répétitives."

— Le PDG de Diskat

Les résultats

En l'espace de deux mois après la mise en œuvre, Diskat a complètement transformé ses opérations commerciales. 90 % de toutes les conversations de vente sont désormais prises en charge de bout en bout par l'Agent IA Diky, réduisant drastiquement la charge de travail manuelle et les temps de réponse.

Et les agents IA se sont avérés efficaces pour conclure des ventes : Diskat maintient un taux de conversion de 81,4 % et, à mesure que le nombre de clients augmente, son chiffre d'affaires devrait également continuer à croître.

De plus, en améliorant le suivi des conversions via la CAPI et les TikTok Lower Funnel Events, Diskat a réduit de moitié ses coûts marketing et opérationnels sans sacrifier les performances.

Avec une automatisation unifiée entre plateformes, ventes et marketing, Diskat exploite désormais un moteur de commerce conversationnel plus léger, plus intelligent et beaucoup plus évolutif.

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