Diskat automatizza le vendite con Agenti IA ottenendo un tasso di conversione dell'80%

Diskat è un rivenditore e‑commerce con sede in Guatemala che offre prodotti di consumo a prezzi accessibili, dall'elettronica agli articoli per la casa e l'illuminazione, tramite il suo store online. L'azienda gestisce annunci social di successo e riceve centinaia di ordini giornalieri via WhatsApp, Facebook Messenger e TikTok.

Il problema: dati frammentati e lavoro manuale

Gestire un inventario enorme di prodotti e alti volumi di messaggi su più canali e software era una sfida Gli agenti di Diskat trascorrevano ore a gestire chat e attività ripetitive, con i dati dei clienti sparsi tra le app di chat e l'ERP dell'azienda. Poiché mancava l'automazione per sincronizzare i dati tra le conversazioni e l'ERP, gli agenti dovevano inserire manualmente ogni dettaglio dell'ordine, causando ritardi, errori e inefficienza.

Allo stesso tempo, Diskat investiva pesantemente in annunci TikTok ma affrontava bassa qualità dei lead e spam. Senza un tracciamento delle conversioni accurato, le piattaforme pubblicitarie non potevano capire quali lead diventavano clienti paganti. L'azienda aveva bisogno di un sistema che collegasse vendite, automazione e pubblicità in un unico posto.

La soluzione Respond.io

Diskat ha scelto Respond.io come soluzione migliore per un framework di automazione end-to-end che ha unificato le operazioni di vendita, l'analisi di marketing e l'integrazione con l'ERP. Il team Customer Success di Respond.io ha lavorato a stretto contatto con il CEO di Diskat per costruire un sistema che automatizzasse le risposte collegando le conversazioni agli ordini e gli ordini alle conversioni degli annunci.

Sincronizza i dati degli ordini dei clienti con l'ERP

Il primo passo è stato integrare Respond.io con l'ERP di Diskat in modo che gli ordini effettuati tramite chat aggiornassero automaticamente il sistema interno. Diskat ha creato campi personalizzati in Respond.io, inclusi nome, numero di telefono, prodotto e prezzo, che sarebbero stati salvati come dati strutturati.

Una volta acquisiti, i dati strutturati venivano inviati all'ERP utilizzando API e Webhooks, consentendo la creazione automatica degli ordini. Questo ha eliminato la necessità di inserimento manuale e ha garantito che ogni vendita confermata via chat fosse riflessa istantaneamente e accuratamente nei sistemi di inventario e contabilità.

Ottimizza il targeting degli annunci con il CAPI di Meta e gli eventi Lower Funnel di TikTok

Per ottimizzare le performance degli annunci su Meta e TikTok, Diskat ha collegato Meta’s Conversion API (CAPI) a Respond.io, permettendo di indirizzare pubblici con caratteristiche simili ai clienti che hanno effettuato un acquisto Respond.io offre un flusso di lavoro TikTok Lower Funnel Events che svolge una funzione simile, inviando dati di conversione a TikTok.

Le API di conversione sono state collegate alla funzione ciclo di vita di Respond.io, così che il cambio dello stato di un contatto in “New Order” attivasse eventi di conversione sia per Meta che per TikTok Questa configurazione ha fornito alle piattaforme pubblicitarie dati in tempo reale sugli acquirenti che hanno effettuato acquisti per migliorare il targeting del pubblico e ridurre la spesa pubblicitaria sprecata su lead di bassa qualità.

Automatizza le vendite con l'Agente IA Diky

Infine, per sollevare gli agenti di Diskat dai compiti gravosi di richieste ripetitive dei clienti e raccolta dati, l'azienda ha distribuito un Agente IA chiamato Diky per gestire l'intero flusso d'acquisto, dal saluto ai lead fino alla conferma degli ordini.

Diky risponde istantaneamente alle domande sui prodotti, raccoglie i dati essenziali del cliente come nome, indirizzo e numero di telefono, conferma prezzi e tempi di consegna, e passa la chat a un agente umano solo per supporto logistico o di tracciamento. Questa automazione ha permesso a Diskat di mantenere tempi di risposta rapidi e una qualità del servizio costante anche con volumi elevati di messaggi.

“Respond.io ci ha permesso di unificare e automatizzare l'intero processo di vendita, dai percorsi di vendita all'ottimizzazione degli annunci Oltre a dimezzare i nostri costi operativi e di marketing, l'Agente IA Diky ora gestisce la maggior parte dei nostri ordini, così il nostro team può concentrarsi sulla crescita invece che su lavori ripetitivi.”

— CEO di Diskat

I risultati

Entro due mesi dall'implementazione, Diskat ha completamente trasformato le sue operazioni di vendita. Il 90% di tutte le conversazioni di vendita è ora gestito end-to-end dall'Agente IA Diky, riducendo drasticamente il carico di lavoro manuale e i tempi di risposta.

E gli agenti IA si sono dimostrati efficaci nel chiudere le vendite: Diskat mantiene un tasso di conversione dell'81,4% e, con il moltiplicarsi dei clienti, anche i ricavi dovrebbero continuare a crescere.

Inoltre, migliorando il tracciamento delle conversioni tramite CAPI e TikTok Lower Funnel Events, Diskat ha dimezzato i costi di marketing e operativi senza sacrificare le performance.

Con un'automazione unificata tra piattaforme, vendite e marketing, Diskat ora gestisce un motore di commercio conversazionale più snello, intelligente e molto più scalabile.

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