Diskat automatiza vendas com Agentes de IA para uma taxa de conversão de 80%

A Diskat é um varejista de e‑commerce com sede na Guatemala que oferece produtos de consumo acessíveis, de eletrônicos e gadgets a itens para casa e iluminação, por meio de sua loja online. A empresa executa anúncios bem‑sucedidos nas redes sociais e recebe centenas de pedidos diariamente via WhatsApp, Facebook Messenger e TikTok.

O problema: Dados fragmentados e esforço manual

Gerenciar um grande inventário de produtos e altos volumes de mensagens através de múltiplos canais e softwares era um desafio Os agentes da Diskat passavam horas gerenciando chats e tarefas repetitivas, com dados de clientes espalhados entre aplicativos de chat e o ERP da empresa Como não tinham automação para sincronizar dados entre conversas e o ERP, os agentes precisavam inserir manualmente cada detalhe do pedido, causando atrasos, erros e ineficiência

Ao mesmo tempo, a Diskat investia pesadamente em anúncios no TikTok, mas enfrentava baixa qualidade dos potenciais clientes e spam Sem um rastreamento de conversões preciso, as plataformas de anúncios não conseguiam identificar quais potenciais clientes se tornaram clientes pagantes. A empresa precisava de um sistema que conectasse vendas, automação e publicidade em um só lugar.

A solução do respond.io

A Diskat escolheu o respond.io como a melhor solução para uma estrutura de automação de ponta a ponta que unificou operações de vendas, análises de marketing e integração com o ERP A equipe de Customer Success do Respond.io trabalhou em estreita colaboração com o CEO da Diskat para construir um sistema que automatizasse respostas enquanto conectava conversas a pedidos e pedidos a conversões de anúncios.

Sincronizar dados de pedidos de clientes com o ERP

O primeiro passo foi integrar o respond.io ao ERP da Diskat para que os pedidos feitos via chat atualizassem automaticamente o sistema interno A Diskat criou campos personalizados no respond.io incluindo nome, telefone, produto e preço que seriam salvos como dados estruturados

Uma vez capturados, os dados estruturados eram enviados ao ERP usando API e Webhooks, permitindo a criação automática de pedidos. Isso eliminou a necessidade de entrada manual e garantiu que cada venda confirmada por chat fosse refletida instantaneamente e com precisão nos sistemas de inventário e contabilidade.

Otimizar o direcionamento de anúncios com o CAPI da Meta e os TikTok Lower Funnel Events

Para otimizar o desempenho dos anúncios na Meta e no TikTok, a Diskat conectou a Conversion API (CAPI) da Meta ao respond.io, permitindo‑lhe direcionar audiências com características semelhantes às dos clientes que efetuaram uma compra. O Fluxo de Trabalho de Eventos de Funil Inferior do TikTok do Respond.io cumpre uma função semelhante, enviando dados de conversão para o TikTok.

As APIs de conversão foram conectadas ao recurso de ciclo de vida do respond.io, de modo que alterar o estágio de um contato para "New Order" acionou eventos de conversão tanto para a Meta quanto para o TikTok. Essa configuração forneceu às plataformas de anúncios dados em tempo real sobre compradores que efetuaram compras para melhorar o direcionamento de audiência e reduzir o gasto com anúncios desperdiçado em clientes potenciais de baixa qualidade.

Automatize vendas com o Agente de IA Diky

E finalmente, para aliviar os agentes da Diskat das tarefas esmagadoras de consultas repetitivas de clientes e coleta de dados, a empresa implantou um Agente de IA chamado Diky para gerir todo o fluxo de compra, desde saudar potenciais clientes até confirmar pedidos.

O Diky responde instantaneamente a perguntas sobre produtos, coleta dados essenciais do cliente como nome, endereço e telefone, confirma preços e prazos de entrega, e transfere o chat para um agente humano apenas para suporte logístico ou de rastreamento. Essa automação permitiu à Diskat manter tempos de resposta rápidos e qualidade de serviço consistente mesmo com altos volumes de mensagens.

“Respond.io nos permitiu unificar e automatizar todo o nosso processo de vendas, desde as jornadas de vendas até a otimização de anúncios, Além de reduzir pela metade nossos custos operacionais e de marketing, o Agente de IA Diky agora gerencia a maioria dos nossos pedidos, para que nossa equipe possa focar no crescimento em vez de trabalho repetitivo.”

— CEO da Diskat

Os resultados

Em dois meses após a implementação, a Diskat transformou completamente suas operações de vendas. 90% de todas as conversas de vendas são agora tratadas de ponta a ponta pelo Agente de IA Diky, reduzindo drasticamente a carga de trabalho manual e os tempos de resposta.

E os agentes de IA provaram ser eficazes no fechamento de vendas: a Diskat mantém uma taxa de conversão de 81,4% e, à medida que o número de clientes aumenta, espera‑se que sua receita continue a crescer também.

Além disso, ao melhorar o rastreamento de conversões por meio do CAPI e dos TikTok Lower Funnel Events, a Diskat reduziu os custos de marketing e operacionais pela metade sem sacrificar o desempenho.

Com automação unificada entre plataformas, vendas e marketing, a Diskat agora opera um mecanismo de comércio conversacional mais enxuto, inteligente e muito mais escalável.

Pronto para ver crescimento exponencial nas vendas do seu negócio? Entre em contato para uma consulta gratuita hoje!