إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- توحيد عمليات المبيعات عبر القنوات
- دمج المحادثات مع ERP لتتبع الطلبات
- تحسين استهداف الإعلانات
- تقليل الوقت المستغرق في مهام المبيعات المتكررة
الحلول
- تتبع الطلبات آليًا بربط respond.io بنظام ERP الداخلي
- تحسين استهداف الإعلانات باستخدام CAPI الخاص بـ Meta
- تم نشر وكيل الذكاء الاصطناعي "Diky" لأتمتة استفسارات المبيعات وتأكيد الطلبات
Diskat هي بائعة تجزئة إلكترونية مقرها غواتيمالا تقدم منتجات استهلاكية ميسورة، من إلكترونيات وأجهزة إلى مستلزمات منزلية وإضاءة، عبر متجرها الإلكتروني. تدير الشركة حملات ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي وتتلقى مئات الطلبات يوميًا عبر WhatsApp وFacebook Messenger وTikTok.
المشكلة: بيانات مجزأة وجهد يدوي
كان التعامل مع مخزون ضخم من المنتجات وحجم كبير من الرسائل عبر قنوات وبرامج متعددة تحديًا. كان وكلاء Diskat يقضون ساعات في إدارة المحادثات والمهام المتكررة، مع تشتت بيانات العملاء بين تطبيقات الدردشة ونظام ERP الخاص بالشركة. وبسبب غياب الأتمتة لمزامنة البيانات بين المحادثات وERP، اضطر الوكلاء لإدخال كل تفاصيل الطلب يدويًا، مما أدى إلى تأخيرات وأخطاء وعدم كفاءة.
وفي الوقت نفسه، كانت Diskat تستثمر بكثافة في إعلانات TikTok لكنها واجهت ضعف جودة العملاء المحتملين ووجود الكثير من الرسائل المزعجة. بدون تتبّع دقيق للتحويلات، لم تتمكن منصات الإعلانات من معرفة أي العملاء المحتملين تحولوا إلى عملاء دافعين. كانت الشركة بحاجة إلى نظام يربط المبيعات والأتمتة والإعلانات في مكان واحد.
حل respond.io
اختارت Diskat respond.io كأفضل حل لإطار عمل أتمتة شامل يوحّد عمليات المبيعات، تحليلات التسويق وتكامل ERP. عمل فريق نجاح العملاء في Respond.io عن كثب مع الرئيس التنفيذي لـ Diskat لبناء نظام يؤتمت الردود مع ربط المحادثات بالطلبات والطلبات بتحويلات الإعلانات.
مزامنة بيانات طلبات العملاء مع ERP
تتمثل الخطوة الأولى في ربط respond.io بنظام ERP الخاص بـ Diskat حتى تقوم الطلبات التي تتم عبر الدردشة بتحديث النظام الداخلي تلقائيًا. أنشأت Diskat حقولًا مخصصة داخل respond.io تشمل الاسم ورقم الهاتف والمنتج والسعر التي سيتم حفظها كبيانات منظمة.
بمجرد التقاطها، أُرسلت البيانات المنظمة إلى ERP باستخدام API وWebhooks، مما مكّن من إنشاء الطلبات تلقائيًا. ألغى ذلك الحاجة للإدخال اليدوي وضّمَن أن كل عملية بيع مؤكدة عبر الدردشة تنعكس فورًا وبدقة في أنظمة المخزون والمحاسبة.
تحسين استهداف الإعلانات باستخدام CAPI الخاص بـ Meta وأحداث القمع الأدنى على TikTok
لتحسين أداء إعلانات Meta وTikTok، ربطت Diskat Meta’s Conversion API (CAPI) إلى respond.io، مما مكنها من استهداف جماهير ذات خصائص مشابهة للعملاء الذين أجروا عملية شراء. يقدّم Respond.io سير عمل أحداث القمع الأدنى على TikTok الذي يؤدي غرضًا مشابهًا، حيث يرسل بيانات التحويل إلى TikTok.
تم ربط واجهات تحويل البيانات بميزة ميزة دورة الحياة في respond.io، بحيث عند تغيير مرحلة جهة الاتصال إلى "طلب جديد" تُشغّل أحداث تحويل لكل من Meta وTikTok. قدّم هذا الإعداد لمنصات الإعلانات بيانات فورية عن المشترين الذين أجروا عمليات شراء لتحسين استهداف الجمهور وتقليل هدر الإنفاق الإعلاني على العملاء المحتملين منخفضي الجودة.
أتمتة المبيعات مع وكيل الذكاء الاصطناعي Diky
وأخيرًا، لتخفيف عبء العمل عن وكلاء Diskat الناتج عن الاستفسارات المتكررة وجمع البيانات، نشرت الشركة وكيلًا للذكاء الاصطناعي باسم Diky للتعامل مع كامل مسار الشراء من تحية العملاء المحتملين إلى تأكيد الطلبات.
يجيب Diky فورًا على أسئلة المنتج، يجمع تفاصيل العميل الأساسية مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف، يؤكد الأسعار وأوقات التسليم، ويحيل المحادثة إلى وكيل بشري فقط لدعم اللوجستيات أو التتبع. سمحت هذه الأتمتة لـ Diskat بالحفاظ على سرعات استجابة سريعة وجودة خدمة متسقة حتى عند ارتفاع حجم الرسائل.
“سمح لنا Respond.io بتوحيد وأتمتة عملية المبيعات بأكملها، من مسارات المبيعات إلى تحسين الإعلانات. بالإضافة إلى تقليص تكاليف التشغيل والتسويق إلى النصف، يدير وكيل الذكاء الاصطناعي Diky الآن معظم طلباتنا، لذا يمكن لفريقنا التركيز على النمو بدلاً من الأعمال المتكررة.”
— الرئيس التنفيذي لـ Diskat
النتائج
خلال شهرين من التنفيذ، حوّلت Diskat عمليات المبيعات بالكامل. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي Diky الآن 90% من محادثات المبيعات من البداية إلى النهاية، مما يقلل بشكل كبير من عبء العمل اليدوي وأوقات الاستجابة.
وقد ثبتت فعالية وكلاء الذكاء الاصطناعي في إتمام المبيعات: تحافظ Diskat على معدل تحويل بلغ 81.4%، ومع تزايد عدد العملاء، من المتوقع أن تستمر إيراداتها في الارتفاع.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحسين تتبّع التحويل عبر CAPI وأحداث TikTok Lower Funnel، خفّضت Diskat تكاليف التسويق والتشغيل إلى النصف دون التضحية بالأداء.
بوجود أتمتة موحدة عبر المنصات والمبيعات والتسويق، تعمل Diskat الآن بمحرك تجارة محادثية أكثر خفة وذكاءً وقابلية للتوسع بشكل أكبر.
هل أنت مستعد لرؤية نمو هائل في المبيعات لعملك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!
