البديل لـIntercom للشركات التي تبيع عبر الدردشة

تناسب أنظمة الدعم مثل Intercom شركات البرمجيات التي تقدم دعمًا للمستخدمين عبر مركز المساعدة والدردشة داخل التطبيق والبريد الإلكتروني والتذاكر، والفرق التي تحتاج دعم HIPAA أو امتثال SOC 2. تناسب منصة محادثات العملاء مثل Respond.io بشكل أفضل عندما يتواصل العملاء عبر تطبيقات المراسلة قبل الشراء أو الحجز وتريد أن يؤهل الذكاء الاصطناعي العملاء المحتملين دون رسوم لكل عميل.

تشمل نقاط قوة Intercom في أعمال الدعم نظام التذاكر وSLAs في خطة Expert ومركز مساعدة متعدد اللغات في خطة Advanced وجولات داخل التطبيق مع الإضافة Proactive Support Plus. إذا لم يكن فريقك بحاجة إلى تلك الميزات، فستدفع مقابل أدوات الدعم بينما تظل دردشات المبيعات على WhatsApp وInstagram أو TikTok دون تتبع.

نعم. تناسب منصة محادثات العملاء مثل Respond.io دردشات مبيعات WhatsApp أفضل من نظام دعم مثل Intercom. تفرض Respond.io، الشريك المتميز لـ Meta، أسعار Meta المنشورة دون أي زيادة وتدعم المكالمات والكتالوجات وقوالب الصور أو الفيديو. قناة WhatsApp في Intercom لا تدعم المكالمات ولا الوسائط في القوالب الصادرة، لذا يحتاج المشترون الذين يريدون التحدث أو مشاهدة المنتجات إلى أداة أخرى.

لا تُعد Respond.io أداةً مخصصة لـ WhatsApp فقط. يغطي نفس Inbox ووكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة Instagram وMessenger وTikTok والبريد الإلكتروني والصوت وقنوات أخرى. إذا كان المشترون عبر WhatsApp يرسلون لك رسائل أيضًا على Instagram أو TikTok، فلا يحتاج فريقك إلى أداة ثانية أو ترقية خطة للرد عليهم.

تكلفة Fin هي $0.99 لكل نتيجة و$9.99 لكل عميل محتمل مؤهل، بالإضافة إلى رسوم مقاعد Intercom، لذا كل عميل تقوم Fin بتأهيله يضيف إلى فاتورتك. لا تفرض Respond.io رسومًا على النتائج أو التأهيل. يمكن لفريقك تأهيل العملاء المحتملين بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو يدويًا، وتستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي أرصدة من الحصة المضمنة في كل خطة فقط.

تحتسب Intercom الحلول والتحويلات من Procedures وعدم التأهيل والتوجيهات الذاتية كنتائج بقيمة $0.99. على Respond.io، يمكن للأتمتة (ابتداءً من خطة Growth) طرح أسئلة التأهيل ونقل العميل المحتمل إلى المرحلة التالية دون استخدام أرصدة الذكاء الاصطناعي، ويمكن للوكلاء تحديث المراحل يدويًا في أي خطة. تستهلك إجابة واحدة من وكيل الذكاء الاصطناعي 2–5 أرصدة. تبدأ خطة Growth في Respond.io بمقدار 10,000 رصيد ذكاء اصطناعي شهريًا، وتبدأ خطة Advanced بمقدار 20,000. يتم تحصيل رسوم الأرصدة الإضافية تلقائيًا بمعدل $15 لكل 1,000، حتى ضعف مخصصك. تتوقف ميزات الذكاء الاصطناعي بعد ذلك حتى دورة الفوترة التالية، لذا يكون إنفاقك على الذكاء الاصطناعي محددًا بسقف.

تفرض Intercom رسومًا لكل مقعد: $29 (Essential)، $99 (Advanced) أو $139 (Expert) لكل مستخدم شهريًا. يتم تحصيل رسوم Fin وبثوث WhatsApp وSMS والهاتف إضافيًا. تفرض Respond.io رسوماً حسب الخطة: $99 (Starter، 5 مستخدمين)، $199 (Growth، 10 مستخدمين) أو $349 (Advanced، 10 مستخدمين) شهريًا، مع احتساب التكاليف بناءً على جهات الاتصال النشطة شهريًا.

على سبيل المثال، فريق مكون من 10 يحتاج Instagram وMessenger والأتمتة يحتاج خطة Advanced من Intercom: 10 × $99 = $990 شهريًا، بالإضافة إلى نتائج Fin. على Respond.io، تغطي خطة Growth نفس الفريق مقابل $199 شهريًا، وتتضمن 1,000 جهة اتصال نشطة شهريًا. تكلف جهات الاتصال الإضافية $12 لكل 100، وتجاوز الحد لا يوقف دردشاتك أبدًا.

نعم، للبث. تُحاسب Intercom كل رسالة WhatsApp مرسلة عبر Outbound أو Series بسعر ثابت خاص بها يتراوح بين $0.07–$0.10، بغض النظر عن البلد أو نوع القالب. المحادثات عبر WhatsApp في Inbox وعمليات سير العمل في Intercom لا تحمل رسوم استخدام Intercom. تفرض Respond.io أسعار Meta المنشورة دون أي زيادة على أي رسائل.

على سبيل المثال، سعر Meta لرسالة خدمة في أمريكا الشمالية هو $0.0034، وهو ما تتقاضاه Respond.io. تحاسب Intercom نفس الرسالة بمعدل $0.07–$0.10 عند إرسالها كبث. إذا أرسلت تحديثات الطلبات أو تذكيرات المواعيد بكميات كبيرة، فذلك لا يقل عن 20 ضعف سعر Meta لكل رسالة. لتقدير رسوم Meta لبلدانك وأنواع الرسائل، استخدم حاسبة أسعار WhatsApp.

Respond.io هي منصة لمحادثات العملاء للدردشات الخاصة بالمبيعات والدعم على تطبيقات المراسلة. توفر Inbox مركزية مزودة بوكلاء الذكاء الاصطناعي. ليست نظام تذاكر مثل Intercom، وهي أكثر من Inbox مشترك. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتأهيل العملاء المحتملين، وتتابع مراحل دورة الحياة كل مشتري حتى إتمام البيع، وتقوم الأتمتة بتوجيه الدردشات إلى الوكيل المناسب.

إذا كان معظم عملك يتضمن تذاكر دعم مع SLAs ومركز مساعدة عام، فإن أدوات التذاكر في Intercom مصممة لذلك. إذا كانت معظم دردشاتك لعملاء يسألون عن الأسعار أو التوفر أو الحجوزات، فتم تصميم Respond.io لتحويلهم إلى عملية بيع.

Respond.io هي منصة لمحادثات العملاء تتصل بـ CRM لديك بدلاً من أن تحل محله. يجلب HubSpot (ابتداءً من خطة Growth) وSalesforce (ابتداءً من خطة Advanced) بيانات CRM إلى Respond.io، حتى يرى الوكلاء تفاصيل العميل بجانب كل محادثة بينما تظل الصفقات والسجلات في CRM لديك. تتطلب تطبيق Salesforce في Intercom أيضًا خطة Advanced بسعر $99 لكل مقعد.

Respond.io حاصل على شهادة ISO 27001 ومتوافق مع GDPR، وتتوفر المصادقة الثنائية في كل خطة. يتوفر Single Sign-On وإخفاء أرقام هواتف وعناوين البريد الإلكتروني لجهات الاتصال في خطة Advanced. لا تقدم Respond.io حاليًا دعم HIPAA أو امتثال SOC 2. إذا كانت شركتك تتطلب أيًا منهما، فقارن خطة Expert من Intercom.

نعم. ينتقل رقم WhatsApp لديك واسم العرض وتصنيف جودة الرقم وحدود المراسلة والقوالب المعتمدة عالية الجودة إلى Respond.io. لا تنتقل القوالب المصنفة منخفضة الجودة أو المرفوضة أو العالقة، لذا راجعها قبل الانتقال. يجب أن يستخدم رقمك Cloud API الخاص بـ WhatsApp، ويجب إيقاف التحقق المكون من خطوتين أثناء النقل.

خطّط ترتيب انتقالك: هاجر WhatsApp أولًا، حتى يستمر العملاء في الوصول إلى الرقم الذي يعرفونه، ثم وصّل قنواتك الأخرى. فريق عملية الإعداد لدينا يساعدك على إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي من مستنداتك الحالية، مجانًا في كل خطة، عند الطلب.