Diskat mengotomatisasi penjualan dengan Agen AI untuk tingkat konversi 80%

Diskat adalah pengecer e-commerce yang berbasis di Guatemala yang menawarkan produk konsumen terjangkau, dari elektronik dan gadget hingga kebutuhan rumah tangga dan pencahayaan, melalui tokonya. Bisnis ini menjalankan iklan media sosial yang sukses dan menerima ratusan pesanan setiap hari melalui WhatsApp, Facebook Messenger dan TikTok.

Masalah: Data terfragmentasi dan upaya manual

Menangani inventaris produk yang besar dan volume pesan yang tinggi di berbagai saluran dan perangkat lunak merupakan tantangan. Agen Diskat menghabiskan berjam-jam mengelola chat dan tugas berulang, dengan data pelanggan tersebar antara aplikasi chat dan ERP bisnis. Karena kurangnya otomatisasi untuk menyinkronkan data antara percakapan dan ERP, agen harus memasukkan setiap detail pesanan secara manual, yang menyebabkan keterlambatan, kesalahan, dan ketidakefisienan.

Pada saat yang sama, Diskat banyak berinvestasi pada iklan TikTok tetapi menghadapi kualitas prospek yang buruk dan spam. Tanpa pelacakan konversi yang akurat, platform iklan tidak bisa mengetahui prospek mana yang menjadi pelanggan yang membayar. Perusahaan membutuhkan sistem untuk menghubungkan penjualan, otomatisasi, dan periklanan dalam satu tempat.

Solusi respond.io

Diskat memilih respond.io sebagai solusi terbaik untuk kerangka otomatisasi end-to-end yang menyatukan operasi penjualan, analitik pemasaran, dan integrasi ERP. Tim Customer Success Respond.io bekerja erat dengan CEO Diskat untuk membangun sistem yang mengotomatisasi respons sambil menghubungkan percakapan ke pesanan dan pesanan ke konversi iklan.

Sinkronkan data pesanan pelanggan dengan ERP

Langkah pertama adalah mengintegrasikan respond.io dengan ERP Diskat sehingga pesanan yang dibuat melalui chat secara otomatis memperbarui sistem internal. Diskat membuat field kustom di dalam respond.io termasuk nama, nomor telepon, produk, dan harga yang akan disimpan sebagai data terstruktur.

Setelah ditangkap, data terstruktur dikirim ke ERP menggunakan API dan Webhooks, sehingga memungkinkan pembuatan pesanan otomatis. Ini menghilangkan kebutuhan entri manual dan memastikan setiap penjualan yang dikonfirmasi melalui chat tercermin secara instan dan akurat di sistem inventaris dan akuntansi.

Optimalkan penargetan iklan dengan CAPI Meta dan TikTok Lower Funnel Events

Untuk mengoptimalkan kinerja iklan Meta dan TikTok, Diskat menghubungkan Meta’s Conversion API (CAPI) ke respond.io, sehingga memungkinkan mereka menargetkan audiens dengan karakteristik serupa pelanggan yang melakukan pembelian. Respond.io’s TikTok Lower Funnel Events Workflow memiliki tujuan serupa, mengirimkan data konversi ke TikTok.

API konversi dihubungkan dengan fitur Lifecycle di respond.io, sehingga perubahan tahap kontak menjadi "New Order" memicu peristiwa konversi untuk Meta dan TikTok. Pengaturan ini memberi platform iklan data real-time tentang pembeli yang melakukan pembelian untuk meningkatkan penargetan audiens dan mengurangi pemborosan anggaran iklan pada prospek berkualitas rendah.

Otomatiskan penjualan dengan Agen AI Diky

Akhirnya, untuk meringankan tugas para agen Diskat dari beban pertanyaan pelanggan yang berulang dan pengumpulan data, perusahaan menerapkan Agen AI bernama Diky untuk menangani seluruh alur pembelian dari menyapa prospek hingga mengonfirmasi pesanan.

Diky merespons pertanyaan produk secara instan, mengumpulkan detail pelanggan penting seperti nama, alamat, dan nomor telepon, mengonfirmasi harga dan waktu pengiriman, dan menyerahkan chat kepada agen manusia hanya untuk dukungan logistik atau pelacakan. Otomatisasi ini memungkinkan Diskat mempertahankan waktu respons cepat dan kualitas layanan yang konsisten bahkan pada volume pesan yang tinggi.

"Respond.io memungkinkan kami menyatukan dan mengotomatisasi seluruh proses penjualan kami, mulai dari perjalanan penjualan hingga optimisasi iklan." "Selain memangkas separuh biaya operasional dan pemasaran kami, Agen AI Diky kini menangani sebagian besar pesanan kami, sehingga tim kami bisa fokus pada pertumbuhan alih-alih pekerjaan berulang."

— CEO Diskat

Hasilnya

Dalam dua bulan setelah implementasi, Diskat sepenuhnya mengubah operasi penjualannya. 90% dari semua percakapan penjualan kini ditangani secara end-to-end oleh Agen AI Diky, secara drastis mengurangi beban kerja manual dan waktu respons.

Dan agen AI terbukti efektif dalam menutup penjualan: Diskat mempertahankan tingkat konversi 81,4% dan seiring jumlah pelanggan yang datang meningkat, pendapatannya diperkirakan akan terus naik.

Selain itu, dengan meningkatkan pelacakan konversi melalui CAPI dan TikTok Lower Funnel Events, Diskat memangkas biaya pemasaran dan operasional hingga setengah tanpa mengorbankan kinerja.

Dengan otomatisasi terpadu di seluruh platform, penjualan, dan pemasaran, Diskat kini menjalankan mesin conversational commerce yang lebih ramping, lebih cerdas, dan jauh lebih dapat diskalakan.

Siap melihat pertumbuhan penjualan eksponensial untuk bisnis Anda sendiri? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!