ParcelDaily meningkatkan konversi iklan sebesar 60% dengan CAPI Meta + Respond.io

ParcelDaily adalah layanan kurir yang melayani bisnis e-commerce, kantor, dan individu di seluruh Malaysia. Dengan lebih dari 10.000 pengguna aktif setiap bulan yang berkomunikasi melalui WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan TikTok, bisnis ini bergantung pada balasan yang cepat dan konsisten untuk menjaga proses pengiriman dan memberi informasi kepada pelanggan.

Masalah: Kurangnya visibilitas dan kontrol atas kinerja

Mengelola volume percakapan yang begitu tinggi di berbagai saluran menjadi tantangan. Tim pemasaran, penjualan, dan dukungan terpisah, sehingga sulit menjaga visibilitas, alih tugas, dan standar respons yang konsisten. Perusahaan ini juga menjalankan iklan di Meta dan TikTok, tetapi kesulitan menanggapi balasan dan memisahkan prospek berkualitas dari spam. Komunikasi pelanggan kacau, tanpa visibilitas yang jelas tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Meskipun ParcelDaily terhubung ke WhatsApp API melalui respond.io, mereka terutama menggunakan platform untuk mengirim siaran dan notifikasi, sambil tetap mempertahankan beberapa nomor WhatsApp Business untuk tim yang berbeda. Mereka mempertimbangkan untuk menghentikan penggunaan WhatsApp API dan hanya memakai WhatsApp Business App karena tidak melihat nilai API selain untuk siaran massal.

Diperlukan percakapan dengan Manajer Kesuksesan Pelanggan respond.io, Joshua Loo, agar bisnis memahami bahwa mereka sudah memiliki solusi untuk tantangan komunikasi mereka. Yang mereka butuhkan hanyalah strategi dan pengaturan yang tepat.

Solusi respond.io

Joshua memimpin tim ParcelDaily melalui program yang disesuaikan untuk menempatkan mereka pada jalur yang tepat dengan otomatisasi alur kerja. Tim memusatkan perhatian pada dua prioritas: memperbaiki silo operasional di dalam Inbox dan meningkatkan kualitas prospek sebelum percakapan mencapai agen.

Hilangkan silo antar saluran dan tim untuk perjalanan pelanggan yang mulus

Masalah pertama bukan volume—melainkan fragmentasi. Dengan beberapa nomor dan tim yang beroperasi terpisah, ParcelDaily tidak bisa menjalankan proses yang konsisten antar saluran, dan sulit memastikan prospek dan pelanggan mencapai orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Mereka menyiapkan otomatisasi alur kerja untuk menstandarkan perutean dan kolaborasi sehingga pemasaran, penjualan, dan dukungan dapat bekerja dari satu sistem tanpa kehilangan kepemilikan. Alih-alih memperlakukan WhatsApp hanya sebagai saluran siaran massal, ParcelDaily mulai menggunakan otomasi untuk mengarahkan percakapan ke tempat yang tepat, sehingga agen tidak perlu menebak-nebak dan pelanggan tidak bolak-balik antar tim.

Kurangi spam dan tingkatkan kualitas prospek iklan dengan Meta Conversion API dan TikTok Lower Funnel Events

Untuk bisnis seperti ParcelDaily yang baru memulai iklan di Meta dan TikTok, spam tidak terhindarkan. Penargetan tidak pernah cukup tepat dan prospek berkualitas rendah cepat menumpuk. Solusinya: ajarkan platform iklan seperti apa prospek berkualitas itu, sehingga lebih sedikit kontak berintensi rendah yang masuk ke Inbox.

ParcelDaily mengintegrasikan Meta’s Conversion API dan TikTok Lower Funnel Events dengan respond.io. Ini memberi tahu Meta atau TikTok ketika prospek telah memesan pengiriman. Iklan kemudian otomatis dioptimalkan sehingga orang serupa akan melihatnya. Itu berarti lebih banyak konversi dan lebih sedikit spam.

Seiring meningkatnya kualitas prospek dengan penargetan iklan yang lebih baik, agen menghabiskan lebih sedikit waktu menyaring sampah dan lebih banyak waktu berinteraksi dengan pelanggan nyata, sementara pengeluaran iklan menjadi lebih efisien karena optimasi didasarkan pada dampak pendapatan aktual, bukan sekadar keterlibatan seperti klik atau pengisian formulir.

Percepat waktu respons dengan Agen AI

Setelah aliran prospek lebih bersih dan pengarahannya sederhana, ParcelDaily menambahkan Agen AI untuk menangani pengumpulan informasi di awal percakapan. Alih-alih agen menghabiskan beberapa menit pertama untuk menanyakan pertanyaan berulang, Agen AI menangkap detail pelanggan sejak awal dan memastikan percakapan siap untuk tindak lanjut manusia yang lebih cepat.

Ini mengurangi hambatan bagi pelanggan dan membantu tim merespons lebih cepat selama periode puncak, tanpa menambah jumlah staf atau mengorbankan konsistensi.

“Kami menghasilkan banyak percakapan, tetapi terlalu banyak yang berkualitas rendah dan memperlambat tim kami. Setelah kami menghubungkan CAPI Meta dan peristiwa lower-funnel TikTok dengan respond.io, platform iklan mulai mengoptimalkan untuk prospek yang benar-benar memesan pengiriman. Kami melihat lebih sedikit spam, balasan lebih cepat, dan 60% lebih banyak konversi.”

Lai Khai Rong, Chief Executive Officer, ParcelDaily

Hasilnya

Dengan otomasi alur kerja yang menyatukan penanganan percakapan dan sinyal konversi yang dikirim kembali ke Meta dan TikTok, ParcelDaily beralih dari reaktif menjadi proaktif dalam mengelola strategi pesan instan. Alih-alih berfungsi sebagai alat notifikasi sederhana, WhatsApp API dengan respond.io menjadi mesin pertumbuhan bagi bisnis.

Meta Conversion API membantunya mencapai peningkatan 60% pada tingkat konversi, sementara prospek dari Facebook dan TikTok meningkat 35% seiring perbaikan optimasi kampanye iklan.

Yang tak kalah penting, kualitas prospek meningkat secara terukur: biaya per prospek dari iklan Meta turun 10%, yang didorong oleh optimasi berbasis konversi melalui CAPI dan peristiwa lower-funnel di TikTok. Di sisi operasional, Agen AI membantu tim mempercepat waktu respons dengan mengumpulkan informasi pelanggan secara otomatis, sehingga agen dapat fokus pada percakapan berintensi tinggi dan kebutuhan pelanggan saat ini.

Ingin mencapai hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!