Salah satu keuntungan terbesar menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi pelanggan adalah kemungkinan untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang atau memakan waktu melalui otomatisasi WhatsApp. Namun, bagi pemula, ide ini mungkin terdengar agak menakutkan. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan manfaat otomatisasi WhatsApp Business, opsi otomatisasi untuk berbagai ukuran bisnis, dan cara membuat bot otomatisasi WhatsApp Anda sendiri.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Apa yang dimaksud dengan Otomatisasi WhatsApp?

Secara sederhana, otomatisasi WhatsApp adalah otomatisasi percakapan di Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API. Berkatnya, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Usaha mikro dan kecil dapat mengatur otomatisasi dasar pada Aplikasi WhatsApp Business dari ponsel atau desktop mereka. Ini termasuk pesan selamat datang dan pesan keluar, misalnya.

Hal ini menjadi lebih sulit bagi perusahaan menengah dan besar yang ingin mengotomatiskan tugas-tugas bisnis yang berulang atau rumit seperti perutean obrolan dan penugasan agen. Di masa lalu, hal ini tidak mungkin dilakukan karena keterbatasan aplikasi. Namun pada tahun 2018, WhatsApp API diluncurkan, mengakhiri masalah ini.

Manfaat Otomatisasi WhatsApp

Karena semakin populernya penjualan dan dukungan percakapan, semakin banyak perusahaan yang menggunakan otomatisasi untuk memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui WhatsApp. Otomatisasi WhatsApp sedang meningkat. Tetapi mengapa? Berikut ini adalah beberapa manfaatnya.

• Kurangi Waktu Respons - Balasan otomatis WhatsApp seperti pesan selamat datang dan pesan tandang otomatis meningkatkan waktu respons dan meyakinkan pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima.
• Mengurangi Beban Agen - Otomatisasi mengurangi beban kerja dengan menangani pertanyaan pelanggan tertentu, seperti memberikan tanggapan otomatis untuk pertanyaan umum melalui menu FAQ interaktif.
• Tingkatkan Konversi Penjualan - Otomatisasi WhatsApp memastikan bahwa hanya prospek yang memenuhi syarat yang menjangkau agen, menghemat waktu dan memungkinkan agen untuk berkonsentrasi pada peluang penjualan yang sesungguhnya.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan - Otomatisasi membantu mengarahkan percakapan ke tim yang tepat lebih cepat dengan menggunakan formulir survei pra-obrolan untuk mengumpulkan data pelanggan dan menentukan tujuan percakapan. Perhatian yang cepat ini meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

4 Kasus Penggunaan untuk Otomatisasi WhatsApp

Otomatisasi WhatsApp menawarkan berbagai metode bagi bisnis untuk merampingkan operasi mereka. Seperti yang akan kita bahas nanti, sebagian besar metode ini memerlukan penggunaan WhatsApp API.

Pertama, penting untuk memahami peran API (Antarmuka Pemrograman Aplikasi) dalam otomatisasi WhatsApp. API memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan perangkat lunak atau sistem mereka dengan platform WhatsApp, sehingga pengembang dapat membuat solusi khusus untuk mengotomatiskan interaksi WhatsApp dalam beberapa cara.

Mari jelajahi beberapa cara bisnis dapat memanfaatkan otomatisasi WhatsApp.

1. Chatbots

Agen percakapan otomatis ini dapat memahami perintah dan pertanyaan pengguna. Dengan memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin dan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP), chatbot dapat secara instan memberikan respons yang telah ditentukan sebelumnya atau respons yang dibuat oleh AI kepada pelanggan di WhatsApp.

2. Personalisasi

Dengan memanfaatkan data pelanggan dan alat bantu keterlibatan penjualan, bisnis dapat mengirimkan siaran WhatsApp yang disesuaikan, menawarkan pengalaman yang lebih menarik dan disesuaikan untuk pelanggan mereka.

3. Alur Kerja Otomatis

Bisnis dapat mengatur alur kerja di WhatsApp untuk mengotomatiskan tugas dan proses tertentu. Hal ini melibatkan penetapan aturan dan pemicu yang memulai tindakan otomatis berdasarkan interaksi pengguna atau kondisi yang telah ditentukan sebelumnya. Misalnya, alur kerja otomatis dapat dibuat untuk mengirimkan konfirmasi pesanan atau pengingat janji temu kepada pelanggan secara otomatis.

4. Pembaruan dan Pemberitahuan

Bisnis dapat menjadwalkan pesan WhatsApp untuk mengirim pembaruan dan pemberitahuan kepada pelanggan secara otomatis. Hal ini termasuk peringatan penting, pengingat acara, dan pembaruan status pesanan, yang memastikan komunikasi real-time dengan pelanggan tentang informasi penting.

Setelah Anda mengetahui manfaat dan kasus penggunaannya, kita akan membahas cara melakukan otomatisasi WhatsApp.

2 Metode untuk Melakukan Otomatisasi WhatsApp

Mengotomatiskan pesan WhatsApp tergantung pada solusi yang Anda gunakan, karena prosesnya tidak sama untuk aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.

Ketika memutuskan antara aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk otomatisasi, sangat penting untuk memahami perbedaan fitur dan kemampuan masing-masing platform. Selanjutnya, kami akan memberikan perbandingan terperinci untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Metode 1: Mengotomatiskan WhatsApp melalui Aplikasi WhatsApp Business

Metode paling sederhana untuk mengotomatiskan WhatsApp adalah dengan aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi ini gratis untuk digunakan dan paling baik untuk bisnis kecil dengan sedikit pengguna yang hanya memerlukan otomatisasi dasar.

Metode 2: Mengotomatiskan WhatsApp melalui WhatsApp Business API

WhatsApp Business API menawarkan opsi otomatisasi tingkat lanjut yang dibutuhkan oleh bisnis menengah dan besar. Untuk menggunakannya, Anda harus memilih WhatsApp BSP dan berlangganan platform manajemen percakapan.

Aplikasi WhatsApp Business vs WhatsApp Business API - 5 Perbedaan

Otomatisasi Respons #1

Aplikasi WhatsApp Business menyediakan otomatisasi respons dasar, cocok untuk balasan otomatis yang sederhana. Sebaliknya, WhatsApp API menawarkan otomatisasi respons tingkat lanjut, yang memungkinkan interaksi otomatis yang lebih kompleks dan canggih.

Pelacakan Performa Percakapan #2

Aplikasi WhatsApp Business tidak menawarkan fitur untuk melacak performa percakapan, sehingga sulit untuk mengukur dan menganalisis efektivitas interaksi. Namun, WhatsApp API, menyertakan pelacakan kinerja percakapan, sehingga memungkinkan bisnis untuk memantau dan mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka.

Integrasi Chatbot #3

Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki integrasi dengan chatbot, sehingga membatasi kemampuannya untuk menangani dukungan pelanggan otomatis. Sebaliknya, WhatsApp API mendukung integrasi chatbot, memberikan solusi yang lebih kuat untuk layanan pelanggan otomatis.

Menu Interaktif #4

Aplikasi WhatsApp Business tidak mendukung menu interaktif, sehingga mengurangi potensi interaksi pelanggan yang menarik. Di sisi lain, WhatsApp API memungkinkan menu interaktif yang dapat disesuaikan, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna dengan komunikasi yang lebih interaktif dan terpandu.

#5 Alur Kerja Terotomatisasi

Meskipun aplikasi WhatsApp Business tidak mendukung alur kerja otomatis, WhatsApp API mendukungnya, sehingga memungkinkan bisnis mengotomatiskan tugas dan proses tertentu untuk meningkatkan efisiensi.

Dengan pemahaman ini, mari kita jelajahi cara membuat otomatisasi WhatsApp menggunakan aplikasi WhatsApp Business.

Cara Mengatur Otomatisasi WhatsApp dengan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business memiliki beberapa fitur otomatisasi dasar yang dapat digunakan secara gratis: Pesan salam dan pesan keluar. Mari kita lihat seperti apa tampilannya.

1. Pesan Ucapan Selamat Datang

Pesan ucapan selamat datang adalah salah satu fitur paling dasar yang digunakan oleh bisnis. Pelanggan menghargai pesan sambutan yang hangat, dan ada beberapa manfaat bisnis dengan menggunakan pesan sambutan WhatsApp.

Jika diaktifkan, pesan ucapan ini akan dikirim ke pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kalinya atau setelah 14 hari tidak ada aktivitas. Pesan ucapan dapat disesuaikan, dan Anda dapat memilih siapa yang menerimanya dari buku alamat Anda.

Menyiapkan pesan ucapan di Aplikasi WhatsApp Business cukup mudah. Anda dapat menyesuaikan pesan salam WhatsApp Anda agar sesuai dengan tujuan tertentu dan menerapkan praktik terbaik yang direkomendasikan untuk memaksimalkan pesan tersebut.

2. Pesan Tandang

Kecuali jika bisnis Anda dapat menjamin tanggapan langsung untuk semua pesan masuk, Anda harus memiliki cara untuk mengelola ekspektasi waktu tunggu.

Ketika diaktifkan, pesan WhatsApp di luar jam kerja akan dikirimkan ke pelanggan yang menghubungi bisnis Anda di luar jam kerja atau ketika Anda sedang tidak ada di tempat. Di Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat menentukan ketersediaan Anda dengan mengatur jadwal.

Keterbatasan Otomatisasi WhatsApp dengan Aplikasi WhatsApp Business

Dengan hanya 2 jenis balasan otomatis, Aplikasi WhatsApp Business hanya cocok untuk bisnis kecil. Mari kita ingat kembali beberapa keterbatasan lainnya.

• Otomatisasi Respons Dasar
• Tidak ada Pelacakan Performa Percakapan
• Tidak Ada Integrasi dengan Chatbots
• Tidak Ada Menu Interaktif
• Tidak Ada Alur Kerja Otomatis

Bisnis skala menengah hingga besar akan mendapatkan manfaat dari alat otomatisasi WhatsApp yang lebih kuat seperti WhatsApp Business API.

Solusinya? Siapkan Otomatisasi WhatsApp Business dengan WhatsApp API

Bisnis yang ingin menerapkan otomatisasi WhatsApp API tingkat lanjut dengan respond.io harus memenuhi 2 persyaratan:

1. Mendaftar untuk mendapatkan akun respond.io
2. Hubungkan WhatsApp API ke respond.io

Untuk pengguna respond.io , Modul Alur Kerja adalah tempat untuk membangun bot otomatisasi WhatsApp. Modul ini tersedia di semua paket respond.io .

Pertama, Anda harus memiliki pengetahuan dasar tentang Alur Kerja percakapan masuk. Jika Anda sudah terbiasa dengan hal ini, berikut adalah beberapa otomatisasi WhatsApp yang dapat Anda buat dari Modul Alur Kerja.

1. Pesan Ucapan Selamat Datang

Pesan ucapan untuk WhatsApp dapat dibuat dari awal atau dari templat Alur Kerja seperti templat Pesan Selamat Datang atau Pesan Selamat Datang & Minta Email .

Dengan memilih yang terakhir, alamat email pelangganakan disimpan sebagai Bidang Kontak untuk referensi di masa mendatang. Permintaan email hanya akan dikirimkan kepada pelanggan yang alamat emailnya belum pernah dicatat sebelumnya untuk menghindari pertanyaan berulang dan mengganggu mereka.

Untuk menerapkan pesan ucapan secara eksklusif untuk WhatsApp, ganti Saluran Terakhir Berinteraksi pada Langkah Kirim Pesan dengan saluran WhatsApp API Anda.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan pesan selamat datang di WhatsApp menggunakan Variabel Dinamis. Misalnya, gunakan variabel dinamis $contact.firstname untuk menyapa pelanggan secara pribadi dan menciptakan kesan pertama yang ramah.

Menyapa pelanggan itu penting, tetapi begitu pula dengan mengelola ekspektasi mereka. Selanjutnya, kami akan menjelaskan cara menggunakan Alur Kerja untuk membuat pesan WhatsApp.

2. Pesan Tandang

Untuk membuat pesan tandang WhatsApp dengan respond.io, buat dari awal atau pilih templat Alur Kerja.

Pilih templat Pesan Tamu untuk secara otomatis mengirimkan notifikasi setiap kali pelanggan memulai percakapan. Alur Kerja perlu diaktifkan dan dinonaktifkan secara manual, sehingga cocok untuk bisnis yang menawarkan dukungan 24/7 dan jarang sekali tidak tersedia.

Sebaliknya, gunakan templat Pesan Jauh dengan Jam Kerja untuk secara otomatis mengirim pesan jauh WhatsApp di luar jam kerja. Anda hanya perlu memasukkan jam kerja Anda di Langkah Tanggal & Waktu untuk menentukan kapan pesan tandang akan dikirim.

Sejauh ini, kami telah menjelaskan cara menyapa pelanggan WhatsApp yang membuka percakapan dengan Anda. Mari kita melangkah lebih jauh dengan membuat bot pertanyaan untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan secara otomatis.

3. Ajukan Pertanyaan

Cara paling sederhana untuk membuat bot pertanyaan dengan Alur Kerja respond.io adalah melalui Langkah Ajukan Pertanyaan. Langkah ini memiliki beberapa subkategori untuk merumuskan jenis pertanyaan yang berbeda, seperti pertanyaan dengan jawaban pilihan ganda, teks, atau peringkat dari 1-5 sebagai tanggapan.

Ada beberapa alasan mengapa sebuah bisnis mungkin mengajukan pertanyaan kepada pelanggan ketika mereka menghubungi melalui WhatsApp. Beberapa bisnis ingin memiliki metode kontak cadangan untuk menghubungi pelanggan setelah percakapan ditutup, sehingga mereka mungkin meminta alamat email.

Meskipun pertanyaan terbuka sulit untuk dikategorikan dan ditabulasikan, bisnis dapat menggunakannya untuk mengumpulkan data kualitatif dan wawasan tentang perilaku pelanggan. Misalnya, bisnis dapat bertanya kepada pelanggan Apa alasan utama Anda memilih layanan kami?

Untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang berulang saat itu juga, bisnis dapat membuat Pertanyaan Umum otomatis menggunakan jenis pertanyaan Pilihan Ganda. Hal ini dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum tentang harga, syarat dan ketentuan, atau biaya pengiriman.

Survei CSAT digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan yang dialami pelanggan setelah melakukan interaksi tertentu dengan perusahaan. Anda dapat membuat alur kerja sederhana untuk membuat survei CSAT dan menyimpan jawabannya ke Google Sheets atau gudang data.

Terakhir, Langkah Ajukan Pertanyaan dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat dan menugaskan mereka secara otomatis ke agen yang tersedia berdasarkan respons yang diberikan. Mari kita lihat bagaimana cara melakukannya.

4. Menetapkan Obrolan ke Agen

Perusahaan yang memiliki banyak percakapan harian menggunakan WhatsApp bisnis dengan banyak pengguna tidak bisa hanya mengandalkan agen untuk memilih dan menyelesaikannya secara manual . Mereka membutuhkan solusi bisnis untuk merutekan percakapan dan menugaskannya ke agen secara otomatis.

Dengan respond.io, Anda bisa membangun Alur Kerja perutean Anda sendiri dari awal atau memilih templat Alur Kerja seperti Multi-team Routing: Shift, yang ideal untuk perusahaan dengan tim berbeda yang bekerja sepanjang waktu yang ingin menetapkan percakapan berdasarkan shift.

Perutean Multi-Tim: Multiple Choice by Contact adalah templat Alur Kerja yang dibuat untuk bisnis yang lebih suka merutekan pelanggan berdasarkan fungsi tim seperti pertanyaan penjualan atau permintaan dukungan.

Untuk penugasan agen otomatis, templat Alur Kerja akan membantu Anda memulai dengan 2 logika yang dapat dipilih: Round-robin untuk menugaskan percakapan secara merata di antara para agen atau dengan kontak yang paling sedikit terbuka untuk layanan yang lebih cepat oleh para agen.

5. Integrasi dengan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

Dengan Langkah Permintaan HTTP di Alur Kerja respond.io, bisnis dapat melakukan panggilan balik ke aplikasi pihak ketiga untuk mentransfer data di antara mereka dan respond.io. Ini adalah beberapa kasus penggunaan yang umum:

• Menghubungkan CRM WhatsApp ke respond.io
• Kirim pemberitahuan Slack otomatis
• Memenuhi syarat untuk mendapatkan prospek pada alat pengayaan data
• Membuat kesepakatan dalam CRM penjualan atau tiket dalam CRM dukungan
• Menyimpan hasil CSAT di gudang data atau Google Sheets

Tapi masih ada lagi: Menghubungkan respond.io ke Zapier akan memberikan Anda akses ke lebih dari 5.000 integrasi aplikasi. Alat analisis, aplikasi kalender, basis data... apa saja. Dan seperti halnya Alur Kerja respond.io, otomatisasi Zapier tidak memerlukan kode.

6 Contoh Otomatisasi WhatsApp di Berbagai Industri

1. Perawatan Kesehatan

Bisnis layanan kesehatan dapat secara signifikan meningkatkan operasi mereka dengan otomatisasi WhatsApp. Ruang tunggu virtual membuat pasien tetap mendapat informasi dan mengurangi kepadatan fisik.

Mengotomatiskan pengumpulan data pra-konsultasi memastikan penyedia layanan kesehatan siap, sehingga meningkatkan efisiensi. Kasus-kasus sederhana dapat diselesaikan dengan cepat, sehingga meluangkan waktu untuk masalah yang lebih kompleks. Kasus-kasus yang kompleks dapat dieskalasi dengan lancar ke spesialis, memastikan pasien menerima perawatan terbaik.

Selain itu, mengotomatiskan perutean pasien dan penugasan agen memungkinkan pelacakan dan tindak lanjut yang efektif, memastikan kepatuhan terhadap rencana perawatan dan janji temu.

2. Pendidikan

Otomatisasi WhatsApp dapat sangat meningkatkan efisiensi institusi pendidikan. Menanggapi calon siswa yang tidak sabar selama musim penerimaan siswa baru dengan cepat untuk memastikan tidak ada calon siswa yang hilang karena penundaan.

Dengan menggunakan Respond AI, chatbot terkemuka untuk pendidikan, institusi dapat memberikan balasan instan untuk pertanyaan dan mengumpulkan data 24/7 sebelum agen manusia masuk. Otomatisasi juga dapat menyaring spam, sehingga agen dapat fokus pada interaksi yang bermakna.

Menyederhanakan proses mulai dari pendaftaran acara hingga pendaftaran menjadi lancar dengan integrasi ke dalam sistem manajemen siswa, CRM, dan ERP. Selain itu, pengiriman detail acara, pengingat, dan survei kepuasan siswa secara otomatis memastikan komunikasi yang efektif dan peningkatan berkelanjutan.

3. Ritel

Berikut ini adalah bagaimana otomatisasi WhatsApp dapat meningkatkan operasi ritel secara signifikan. Sebagai permulaan, mengintegrasikan ERP atau CRM penjualan Anda memungkinkan pengambilan data secara real-time dan menghasilkan kesepakatan selama percakapan.

Mengotomatiskan jalur penjualan, mulai dari kualifikasi prospek hingga pemulihan keranjang yang ditinggalkan, akan meningkatkan efisiensi. Misalnya, membuat rute VIP menyediakan layanan khusus untuk klien bernilai tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, menawarkan dukungan 24/7 melalui FAQ otomatis dan akses agen manusia memastikan bantuan yang berkelanjutan.

Mengintegrasikan CRM dukungan Anda memfasilitasi pembuatan tiket selama percakapan. Selain itu, mengotomatiskan proses seperti eskalasi dukungan dan mengirim survei NPS atau CSAT merampingkan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

4. Otomotif

Bisnis di industri otomotif dapat menggunakan otomatisasi WhatsApp untuk merespons pertanyaan penjualan secara instan. Saat pelanggan membeli mobil, mereka sering mengajukan banyak pertanyaan. Tanggapan yang cepat dan terperinci dapat membuat perbedaan besar dalam keputusan mereka untuk datang dan melakukan test drive.

Jika calon pelanggan tidak perlu berbicara dengan staf penjualan dan hanya ingin datang ke showroom, Anda juga bisa mengotomatiskan pemesanan janji temu. Calon pelanggan dapat memesan slot waktu tanpa perlu menunggu, dan ini juga membebaskan waktu agen penjualan sehingga mereka dapat fokus pada pelanggan yang siap untuk membeli.

Siaran yang ditargetkan untuk pelanggan masa lalu juga membantu menjaga bisnis Anda tetap menjadi yang teratas dalam pikiran. Sebagai contoh, salah satu pelanggan kami di industri otomotif menargetkan ulang mereka yang melakukan pembelian 5 tahun yang lalu. Ini adalah strategi jangka panjang yang efektif karena kebanyakan orang tidak akan membeli mobil setiap tahun, tetapi pengingat yang dipersonalisasi dapat membuat bisnis Anda menjadi pilihan pertama mereka.

5. Layanan Profesional

Berbagai penyedia layanan profesional memanfaatkan WhatsApp untuk mengotomatiskan pemesanan. Baik itu pekerjaan bersih-bersih atau pemotretan, mengizinkan pelanggan untuk memesan melalui WhatsApp akan menyederhanakan proses penjadwalan.

Kirimkan pengingat otomatis dan segmentasikan pelanggan berdasarkan layanan yang telah mereka gunakan sebelumnya untuk menargetkan ulang mereka dengan promosi terbaru dan mendapatkan bisnis yang berulang.

Mengirimkan survei CSAT setelah setiap layanan selesai juga bermanfaat untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan agar pelanggan tetap kembali.

6. Agen Perjalanan

Agen perjalanan dapat menggunakan otomatisasi WhatsApp untuk menjawab FAQ tentang kebijakan dan paket sehingga calon pelanggan mendapatkan jawaban langsung yang mereka butuhkan.

Ketika prospek siap untuk memesan paket atau memiliki pertanyaan yang lebih spesifik yang tidak dapat dijawab oleh FAQ, siapkan otomatisasi untuk menugaskan mereka ke agen. Misalnya, beberapa bisnis dapat mengirim pelanggan ke agen berikutnya yang tersedia sementara yang lain dapat menugaskan ke agen yang berspesialisasi dalam tujuan tertentu.

Setelah prospek menjadi pelanggan, Anda dapat menjadwalkan pesan WhatsApp agar mereka selalu mendapatkan pengingat dan pemberitahuan tentang rencana perjalanan mereka.

Tingkatkan Produktivitas Anda melalui Otomatisasi WhatsApp dengan Respond.io

Siap menyiapkan otomatisasi WhatsApp? Jika Anda adalah bisnis mikro atau kecil yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk komunikasi pelanggan, fitur otomatisasi dalam aplikasi gratis mungkin sudah cukup.

Namun, untuk sebagian besar kasus penggunaan yang kami tunjukkan, bisnis menengah dan besar perlu menghubungkan WhatsApp API ke platform perpesanan omnichannel dengan pembangun alur kerja yang kuat untuk mensistematisasi tugas-tugas yang memakan waktu dan menangani pesan dalam jumlah besar secara efisien.

Untuk mulai memanfaatkan manfaat otomatisasi WhatsApp, cobalah respond.io secara gratis atauhubungi kami untuk mendapatkan demo khusus.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Pertanyaan Umum Otomasi WhatsApp

Bagaimana cara mengirim pesan WhatsApp otomatis?

1. Buka aplikasi WhatsApp Business.
2. Ketuk Opsi lainnya. > Alat bantu bisnis > Pesan keluar.
3. Nyalakan Kirim pesan.
4. Di bawah Pesan jauh, ketuk pesan untuk mengeditnya, lalu ketuk OK.
5. Ketuk Jadwal untuk menjadwalkan pesan tandang Anda. ...
6. Ketuk Penerima untuk menentukan siapa yang harus menerima pesan tandang Anda. ...
7. Ketuk SIMPAN.

Apakah memungkinkan untuk mengirim pesan massal melalui otomatisasi WhatsApp?

Ya. Meskipun hal ini tidak dapat dilakukan dengan aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat mengotomatiskan pesan massal WhatsApp dengan WhatsApp Business API - yang juga dikenal sebagai Platform WhatsApp Business.

Bagaimana cara mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM saya?

1. Pilih platform CRM yang tepat. Pastikan platform CRM Anda mendukung integrasi WhatsApp. ...
2. Siapkan WhatsApp Business API...
3. Menetapkan alur kerja komunikasi. ...
4. Melatih tim Anda. ...
5. Memantau dan menganalisis kinerja.

Dapatkah otomatisasi WhatsApp menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks?

Chatbot WhatsApp tentu saja dapat menyelesaikan banyak pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efektif daripada agen manusia. Namun, beberapa pertanyaan pelanggan yang kompleks membutuhkan kepekaan dan pemikiran kritis. Itulah mengapa Anda harus selalu menawarkan jalur eskalasi kepada pelanggan melalui agen manusia.

Alat apa saja yang tersedia untuk otomatisasi WhatsApp?

Dalam beberapa tahun terakhir, solusi chatbot dan otomatisasi untuk WhatsApp telah berlipat ganda. Dari sekian banyak pilihan, kami merekomendasikan untuk menggunakan respond.io. Dirancang dan dihargai untuk bisnis dari semua ukuran, ia menawarkan kemampuan otomatisasi WhatsApp yang canggih dan banyak lagi!

Bagaimana cara memulai WhatsApp Business API?

Untuk memulai dengan WhatsApp Business API, lihat panduan lengkap kami: Cara Mendapatkan WhatsApp API.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menemukan bacaan ini menarik? Jika ya, kami sarankan Anda untuk membaca artikel-artikel berikut ini.

• Centang Hijau WhatsApp: Panduan untuk memverifikasi WhatsApp Business Anda
• 6 Alternatif WhatsApp untuk Bisnis
• Pemasaran WhatsApp dalam 5 Langkah: Panduan Rinci (+Contoh)