How To Article

Otomatisasi WhatsApp: 2 Cara Melakukannya, Kasus Penggunaan & 6 Contoh

Román Filgueira
Román Filgueira
· 12 Dec 2024
18 min read
Otomatisasi WhatsApp: Cara Melakukannya, Kasus Penggunaan & 6 Contoh

Salah satu keuntungan terbesar menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi pelanggan adalah kemungkinan mengotomatiskan tugas yang berulang atau memakan waktu melalui otomatisasi WhatsApp. Namun bagi pemula, idenya mungkin terdengar sedikit menakutkan. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan manfaat otomatisasi WhatsApp Business, opsi otomatisasi untuk berbagai ukuran bisnis, dan cara membuat bot otomatisasi WhatsApp Anda sendiri.

Apa itu Otomatisasi WhatsApp?

Secara sederhana, otomatisasi WhatsApp adalah otomatisasi percakapan pada Aplikasi WhatsApp Business atau API WhatsApp Business. Berkat itu, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Usaha mikro dan kecil dapat mengatur otomatisasi dasar pada Aplikasi WhatsApp Business dari telepon atau desktop mereka. Ini termasuk pesan selamat datang dan pesan tandang, misalnya.

Gambar ini menunjukkan contoh visual WhatsApp untuk otomatisasi bisnis. Baca artikel ini untuk mengetahui alat otomatisasi WhatsApp yang terbaik.

Hal ini menjadi lebih sulit bagi perusahaan menengah dan besar yang ingin mengotomatiskan tugas bisnis yang berulang atau rumit seperti perutean obrolan dan penugasan agen. Dulu, hal ini tidak mungkin dilakukan karena keterbatasan aplikasi. Namun pada tahun 2018, WhatsApp API diluncurkan, mengakhiri masalah ini.

Manfaat Otomatisasi WhatsApp

Karena semakin populernyapenjualan percakapandandukungan, semakin banyak perusahaan yang menggunakan otomatisasi untuk memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui WhatsApp. Otomatisasi WhatsApp sedang meningkat. Tapi kenapa? Berikut ini beberapa manfaatnya.

  • Kurangi Waktu Respons - Balasan otomatis WhatsApp seperti pesan selamat datang dan pesan di luar yang otomatis, meningkatkan waktu respons dan meyakinkan pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima.

  • Kurangi Beban Agen - Otomatisasi mengurangi beban kerja dengan menangani pertanyaan pelanggan tertentu, seperti memberikan tanggapan otomatis terhadap pertanyaan umum melalui menu FAQ interaktif.

  • Tingkatkan Konversi Penjualan - Otomatisasi WhatsApp memastikan bahwa hanya prospek yang memenuhi syarat yang menjangkau agen, menghemat waktu dan memungkinkan agen berkonsentrasi pada peluang penjualan yang asli.

  • Tingkatkan Kepuasan Pelanggan - Otomatisasi membantu mengarahkan percakapan ke tim yang tepat lebih cepat dengan menggunakan formulir survei pra-obrolan untuk mengumpulkan data pelanggan dan menentukan tujuan percakapan. Perhatian yang cepat ini meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!

4 Kasus Penggunaan untuk Otomatisasi WhatsApp

Otomatisasi WhatsApp menawarkan berbagai metode bagi bisnis untuk menyederhanakan operasi mereka. Seperti yang akan kita bahas nanti, sebagian besar metode ini memerlukan penggunaan WhatsApp API.

Pertama, penting untuk memahami peran API (Antarmuka Pemrograman Aplikasi) dalam otomatisasi WhatsApp. API memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan perangkat lunak atau sistem mereka dengan platform WhatsApp, yang memungkinkan pengembang untuk membuat solusi khusus untuk mengotomatiskan interaksi WhatsApp dalam beberapa cara.

Mari kita jelajahi beberapa cara bisnis dapat memanfaatkan otomatisasi WhatsApp.

1. Chatbot (Obrolan Bot)

Agen percakapan otomatis ini dapat memahami perintah dan pertanyaan pengguna. Dengan memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin dan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP), chatbot dapat langsung memberikan respons yang telah ditentukan sebelumnya atau yang dihasilkan AI kepada pelanggan di WhatsApp.

2. Personalisasi

Dengan memanfaatkan data pelanggan dan alat keterlibatan penjualan, bisnis dapat mengirim siaran WhatsApp yang disesuaikan, menawarkan pengalaman yang lebih menarik dan disesuaikan bagi pelanggan mereka.

3. Alur Kerja Otomatis

Bisnis dapat mengatur alur kerja di WhatsApp untuk mengotomatiskan tugas dan proses tertentu. Ini melibatkan pendefinisian aturan dan pemicu yang memulai tindakan otomatis berdasarkan interaksi pengguna atau kondisi lain yang telah ditentukan sebelumnya. Misalnya, alur kerja otomatis dapat dibuat untuk mengirimkan konfirmasi pesanan atau pengingat janji temu kepada pelanggan secara otomatis.

4. Pembaruan dan Pemberitahuan

Bisnis dapat menjadwalkan pesan WhatsApp untuk mengirim pembaruan dan pemberitahuan kepada pelanggan secara otomatis. Ini termasuk peringatan kritis, pengingat acara, dan pembaruan status pesanan, memastikan komunikasi waktu nyata dengan pelanggan tentang informasi penting.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat dan contoh penggunaan, kita akan membahas cara melakukan otomatisasi WhatsApp.

2 Metode Melakukan Otomatisasi WhatsApp

Mengotomatiskan pesan WhatsApp bergantung pada solusi yang Anda gunakan, karena prosesnya tidak sama untuk aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.

Saat memutuskan antara aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk otomatisasi, penting untuk memahami perbedaan fitur dan kemampuan setiap platform. Berikutnya, kami akan memberikan perbandingan terperinci untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Metode 1: Otomatiskan WhatsApp melalui Aplikasi WhatsApp Business

Metode paling sederhana untuk mengotomatiskan WhatsApp adalah dengan aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi ini gratis untuk digunakan dan paling cocok untuk bisnis kecil dengan sedikit pengguna yang hanya memerlukan otomatisasi dasar.

Metode 2: Otomatiskan WhatsApp melalui WhatsApp Business API

WhatsApp Business API menawarkan opsi otomatisasi tingkat lanjut yang dibutuhkan bisnis menengah hingga besar. Untuk menggunakannya, Anda harus memilih WhatsApp BSP dan berlangganan platform manajemen percakapan.

Aplikasi WhatsApp Business vs WhatsApp Business API - 5 Perbedaan

Aplikasi WhatsApp Bisnis

API WhatsApp

Otomatisasi Respons Dasar

Otomatisasi Respons Lanjutan

Tidak Ada Pelacakan Kinerja Percakapan

Pelacakan Kinerja Percakapan

Tidak Ada Integrasi dengan Chatbots

Integrasi Chatbot

Tidak Ada Menu Interaktif

Menu Interaktif yang Dapat Disesuaikan

Tidak Ada Alur Kerja Otomatis

Mendukung Alur Kerja Otomatis

#1 Otomatisasi Respons

Aplikasi WhatsApp Business menyediakan otomatisasi respons dasar, cocok untuk balasan otomatis sederhana. Sebaliknya, WhatsApp API menawarkan otomatisasi respons tingkat lanjut, yang memungkinkan interaksi otomatis yang lebih kompleks dan canggih.

#2 Pelacakan Kinerja Percakapan

Aplikasi WhatsApp Business tidak menawarkan fitur untuk melacak kinerja percakapan, sehingga sulit untuk mengukur dan menganalisis efektivitas interaksi. Namun, WhatsApp API mencakup pelacakan kinerja percakapan, yang memungkinkan bisnis memantau dan mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka.

#3 Integrasi Chatbot

Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki integrasi dengan chatbot, sehingga membatasi kemampuannya dalam menangani dukungan pelanggan otomatis. Sebaliknya, WhatsApp API mendukung integrasi chatbot, menyediakan solusi yang lebih tangguh untuk layanan pelanggan otomatis.

#4 Menu Interaktif

Aplikasi WhatsApp Business tidak mendukung menu interaktif, sehingga mengurangi potensi interaksi pelanggan yang menarik. Di sisi lain, WhatsApp API memungkinkan menu interaktif yang dapat disesuaikan, meningkatkan pengalaman pengguna dengan komunikasi yang lebih interaktif dan terarah.

#5 Alur Kerja Otomatis

Meskipun aplikasi WhatsApp Business tidak mendukung alur kerja otomatis, WhatsApp API mendukungnya, yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas dan proses tertentu guna meningkatkan efisiensi.

Dengan pemahaman ini, mari'jelajahi cara membuat otomatisasi WhatsApp menggunakan aplikasi WhatsApp Business.

Cara Mengatur Otomatisasi WhatsApp dengan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business memiliki beberapa fitur otomatisasi dasar yang dapat digunakan secara gratis: Pesan ucapan dan pesan di luar jam kerja. Mari kita lihat seperti apa rupa mereka.

1. Pesan Ucapan Selamat

Pesan ucapan adalah salah satu fitur paling dasar yang digunakan bisnis. Pelanggan menghargai pesan sambutan yang hangat, dan ada beberapa manfaat bisnis dalam menggunakan pesan ucapan WhatsApp.

Jika diaktifkan, pesan ucapan ini dikirimkan kepada pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kali atau setelah 14 hari tidak aktif. Pesan ucapan dapat disesuaikan, dan Anda dapat memilih siapa yang menerimanya dari buku alamat Anda.

 Gambar ini menunjukkan contoh otomatisasi WhatsApp yang digunakan untuk menyapa pelanggan.

Menyiapkan pesan ucapan di Aplikasi WhatsApp Business cukup mudah. Anda dapat menyesuaikan pesan ucapan WhatsApp agar sesuai dengan tujuan tertentu dan menerapkan praktik terbaik yang direkomendasikan untuk memanfaatkan pesan tersebut secara maksimal.

2. Pesan Jauh

Kecuali bisnis Anda dapat menjamin tanggapan segera untuk semua pesan masuk, Anda harus memiliki cara untuk mengelola ekspektasi waktu tunggu.

Jika diaktifkan, pesan WhatsApp di luar jam kantor akan dikirimkan kepada pelanggan yang menghubungi bisnis Anda di luar jam kantor atau saat Anda tidak tersedia. Di Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat menentukan ketersediaan Anda dengan mengatur jadwal Anda.

Gambar ini menunjukkan otomatisasi WhatsApp gratis dengan aplikasi WhatsApp Business. Salah satu hal yang dapat Anda lakukan adalah membuat pesan WhatsApp di luar rumah seperti yang ada pada gambar.

Keterbatasan Otomatisasi WhatsApp dengan Aplikasi WhatsApp Business

Dengan hanya 2 jenis balasan otomatis, Aplikasi WhatsApp Business hanya cocok untuk bisnis kecil. Mari kita ingat kembali beberapa keterbatasan lainnya.

  • Otomatisasi Respons Dasar

  • Tidak Ada Pelacakan Kinerja Percakapan

  • Tidak Ada Integrasi dengan Chatbots

  • Tidak Ada Menu Interaktif

  • Tidak Ada Alur Kerja Otomatis

Bisnis menengah hingga besar akan mendapat manfaat dari alat otomatisasi WhatsApp yang lebih canggih seperti WhatsApp Business API.

Solusi? Siapkan Otomatisasi Bisnis WhatsApp dengan WhatsApp API

Bisnis yang ingin menerapkan otomatisasi API WhatsApp tingkat lanjut dengan respond.io perlu memenuhi 2 persyaratan:

  1. Daftar untuk akun respond.io

  2. Hubungkan WhatsApp API untuk merespons.io

Untuk pengguna respond.io, Modul Alur Kerja adalah tempat untuk membangun bot otomatisasi WhatsApp. Modul ini tersedia di semua paket respond.io.

Pertama, Anda harus terlebih dahulu memperoleh beberapa pengetahuan dasar tentang Alur Kerja Percakapan Masuk. Jika Anda sudah familier dengan ini, berikut adalah beberapa otomatisasi WhatsApp yang dapat Anda bangun dari Modul Alur Kerja.

1. Pesan Ucapan Selamat

Pesan ucapan selamat untuk WhatsApp dapat dibuat dari awal atau dari templat Alur Kerja seperti templat Pesan Selamat Datang atau Pesan Selamat Datang & Minta Email .

Dengan memilih yang terakhir, calamat email pelanggan disimpan sebagai Kolom Kontak untuk referensi di masa mendatang. Permintaan email hanya akan dikirim ke pelanggan yang alamat emailnya belum pernah dicatat sebelumnya untuk menghindari pertanyaan yang berulang dan mengganggu mereka.

Gambar ini menunjukkan otomatisasi WhatsApp yang dibangun dengan respond.io Workflows. Dengan pengaturan ini, Anda dapat secara otomatis menyapa pelanggan yang menghubungi bisnis Anda melalui WhatsApp

Untuk menerapkan pesan ucapan khusus untuk WhatsApp, ganti Saluran Interaksi Terakhir di Langkah Kirim Pesan dengan saluran API WhatsApp Anda.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan pesan selamat datang WhatsApp menggunakan Variabel Dinamis. Misalnya, gunakan variabel dinamis $contact.firstname untuk menyapa pelanggan secara pribadi dan menciptakan kesan pertama yang ramah.

Menyambut pelanggan itu penting, tetapi mengelola ekspektasi mereka juga penting. Berikutnya, kami akan menjelaskan cara menggunakan Alur Kerja untuk membuat pesan WhatsApp di luar kantor.

2. Pesan Jauh

Untuk membuat pesan WhatsApp di luar rumah dengan respond.io, buat satu dari awal atau pilih templat Alur Kerja.

Pilih templat Pesan Jauh untuk secara otomatis mengirimkan pemberitahuan setiap kali pelanggan memulai percakapan. Alur Kerja perlu dihidupkan dan dimatikan secara manual, sehingga cocok untuk bisnis yang menawarkan dukungan 24/7 dan jarang tidak tersedia.

Gambar ini menunjukkan otomatisasi bot WhatsApp yang dibangun dengan Alur Kerja respond.io. Dengan pengaturan ini, Anda dapat mengirim pesan keluar saat pelanggan WhatsApp menghubungi Anda di luar jam kerja.

Sebaliknya, gunakan templat Pesan di Luar Jam Kerja untuk secara otomatis mengirim pesan WhatsApp di luar jam operasional. Anda hanya perlu memasukkan jam kerja Anda di Tanggal & Langkah Waktu untuk menentukan kapan pesan yang tidak ada akan dikirim.

Sejauh ini, kami telah menjelaskan cara menyapa pelanggan WhatsApp yang membuka percakapan dengan Anda. Mari melangkah lebih jauh dengan membuat bot pertanyaan untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan secara otomatis.

3. Tanyakan sesuatu

Cara paling sederhana untuk membangun bot pertanyaan dengan Alur Kerja respond.io adalah melalui Langkah Ajukan Pertanyaan. Langkah ini memiliki beberapa subkategori untuk merumuskan berbagai jenis pertanyaan, seperti pertanyaan dengan jawaban pilihan ganda, teks, atau penilaian dari 1-5 sebagai respons.

Ada beberapa alasan mengapa sebuah bisnis mungkin mengajukan pertanyaan kepada pelanggan saat mereka menghubungi melalui WhatsApp. Beberapa bisnis ingin memiliki metode kontak cadangan untuk menghubungi pelanggan setelah percakapan ditutup, jadi mereka mungkin meminta alamat email.

Gambar ini menunjukkan alasan mengapa bisnis menggunakan otomatisasi WhatsApp Business API untuk mengirimkan pertanyaan otomatis kepada pelanggan.

Meskipun pertanyaan terbuka sulit dikategorikan dan ditabulasi, bisnis dapat menggunakannya untuk mengumpulkan data kualitatif dan wawasan tentang perilaku pelanggan. Misalnya, sebuah bisnis mungkin bertanya kepada pelanggan Apa alasan utama Anda memilih layanan kami?

Untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang berulang saat itu juga, bisnis dapat membuat FAQ otomatis menggunakan jenis pertanyaan Pilihan Ganda. Ini dapat memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum tentang harga, syarat dan ketentuan, atau biaya pengiriman.

Gambar ini menunjukkan cara mengirim pertanyaan otomatis kepada pelanggan yang menghubungi Anda melalui WhatsApp. Hal ini dimungkinkan dengan API otomatisasi WhatsApp dan Alur Kerja respond.io.

Survei CSAT digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan yang dialami pelanggan setelah interaksi tertentu dengan suatu perusahaan. Anda dapat membangun Alur Kerja sederhana untuk membuat survei CSAT dan menyimpan jawabannya ke Google Sheets atau gudang data .

Terakhir, Langkah Ajukan Pertanyaan dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat dan secara otomatis menugaskan mereka ke agen yang tersedia berdasarkan tanggapan yang diberikan. Mari kita lihat bagaimana melakukannya.

4. Tetapkan Obrolan ke Agen

Perusahaan dengan banyak percakapan sehari-hari yang menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna tidak dapat begitu saja mengandalkan agen untuk secara manual memilih dan menyelesaikannya. Mereka memerlukan solusi bisnis untuk mengarahkan percakapan dan menugaskannya ke agen secara otomatis.

Dengan respond.io, Anda dapat membangun Alur Kerja perutean Anda sendiri dari awal atau memilih templat Alur Kerja seperti Perutean Multi-tim: Shift, yang ideal untuk perusahaan dengan tim berbeda yang bekerja sepanjang waktu yang ingin menetapkan percakapan berdasarkan shift.

Perutean Multi-Tim: Pilihan Ganda berdasarkan Kontak adalah templat Alur Kerja yang dibuat untuk bisnis yang lebih suka mengarahkan pelanggan berdasarkan fungsi tim seperti pertanyaan penjualan atau permintaan dukungan.

Gambar ini menunjukkan perutean obrolan dan penugasan agen dengan Alur Kerja respond.io

Jika menyangkut penugasan agen otomatis, templat Alur Kerja akan membantu Anda memulai dengan 2 logika yang dapat dipilih: Round-robin untuk menugaskan percakapan secara merata di antara agen atau berdasarkan kontak yang paling sedikit terbuka agar agen dapat memberikan layanan yang lebih cepat.

5. Integrasikan dengan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

Dengan HTTP Request Step di Alur Kerja respond.io, bisnis dapat menjalankan panggilan balik ke aplikasi pihak ketiga untuk mentransfer data antara mereka dan respond.io. Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan umum:

Namun masih ada lagi: Menghubungkan respond.io ke Zapier akan memberi Anda akses ke lebih dari 5.000 integrasi aplikasi. Alat analisis, aplikasi kalender, basis data… sebut saja. Dan seperti Alur Kerja respond.io', otomatisasi Zapier tidak memerlukan kode.

6 Contoh Otomatisasi WhatsApp di Berbagai Industri

1. Kesehatan.

Bisnis perawatan kesehatan dapat meningkatkan operasi mereka secara signifikan dengan otomatisasi WhatsApp. Ruang tunggu virtual membuat pasien tetap mendapat informasi dan mengurangi kepadatan fisik.

Mengotomatiskan pengumpulan data prakonsultasi memastikan penyedia layanan kesehatan siap dengan baik, sehingga meningkatkan efisiensi. Kasus-kasus sederhana dapat diselesaikan dengan cepat, sehingga menyediakan waktu luang untuk masalah yang lebih rumit. Kasus yang rumit dapat segera dilimpahkan ke dokter spesialis, memastikan pasien menerima perawatan terbaik.

Selain itu, mengotomatiskan perutean pasien dan penugasan agen memungkinkan pelacakan dan tindak lanjut yang efektif, memastikan kepatuhan terhadap rencana perawatan dan janji temu.

2. Pendidikan.

Otomatisasi WhatsApp dapat meningkatkan efisiensi lembaga pendidikan secara signifikan. Menanggapi dengan cepat prospek yang tidak sabar selama musim penerimaan memastikan tidak ada prospek yang hilang karena penundaan.

Dengan menggunakan Respond AI, chatbot terkemuka untuk pendidikan, institusi dapat memberikan balasan instan terhadap pertanyaan dan mengumpulkan data 24/7 sebelum agen manusia turun tangan. Otomatisasi juga dapat menyaring spam, yang memungkinkan agen untuk fokus pada interaksi yang bermakna.

Penyederhanaan proses dari pendaftaran acara menjadi pendaftaran berjalan lancar dengan integrasi ke dalam sistem manajemen siswa, CRM, dan ERP. Selain itu, mengirimkan rincian acara, pengingat, dan survei kepuasan siswa otomatis memastikan komunikasi yang efektif dan peningkatan berkelanjutan.

3. Ritel

Beginilah cara otomatisasi WhatsApp dapat meningkatkan operasi ritel secara signifikan. Sebagai permulaan, mengintegrasikan ERP atau CRM penjualan Anda memungkinkan pengambilan data secara real-time dan pembuatan kesepakatan selama percakapan.

Mengotomatiskan jalur penjualan, dari kualifikasi prospek hingga pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan, meningkatkan efisiensi. Misalnya, membuat rute VIP menyediakan layanan khusus untuk klien bernilai tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, menawarkan dukungan 24/7 melalui FAQ otomatis dan akses agen manusia memastikan bantuan berkelanjutan.

Mengintegrasikan CRM dukungan Anda memfasilitasi pembuatan tiket selama percakapan. Selain itu, mengotomatiskan proses seperti peningkatan dukungan dan pengiriman survei NPS atau CSAT menyederhanakan operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

4. Otomotif

Bisnis di industri otomotif dapat menggunakan otomatisasi WhatsApp untuk menanggapi pertanyaan penjualan secara instan. Saat pelanggan membeli mobil, mereka sering mengajukan banyak pertanyaan. Respons yang cepat dan terperinci dapat membuat perbedaan besar dalam keputusan mereka untuk datang dan melakukan uji berkendara.

Jika prospek tidak perlu berbicara dengan staf penjualan dan hanya ingin datang ke ruang pamer, Anda juga dapat mengotomatiskan pemesanan janji temu. Pelanggan potensial dapat memesan slot waktu tanpa perlu menunggu, dan ini juga membebaskan waktu agen penjualan sehingga mereka dapat fokus pada pelanggan yang siap membeli.

Siaran yang ditargetkan untuk pelanggan lama juga membantu menjaga bisnis Anda tetap berada di urutan teratas pikiran. Misalnya, salah satu pelanggan kami di industri otomotif menargetkan ulang orang-orang yang melakukan pembelian 5 tahun lalu. Ini adalah strategi jangka panjang yang efektif karena kebanyakan orang tidak akan mencari mobil setiap tahun, tetapi pengingat yang dipersonalisasi dapat menjadikan bisnis Anda pilihan pertama mereka.

5. Layanan Profesional

Berbagai penyedia layanan profesional memanfaatkan WhatsApp untuk mengotomatiskan pemesanan. Baik itu pekerjaan pembersihan atau pemotretan,  mengizinkan pelanggan untuk memesan melalui WhatsApp akan menyederhanakan proses penjadwalan.

Kirim pengingat otomatis dan segmentasikan pelanggan berdasarkan layanan masa lalu yang pernah mereka gunakan untuk menargetkan ulang mereka dengan promosi terbaru dan mendapatkan bisnis berulang.

Ada baiknya juga mengirimkan survei CSAT setelah setiap layanan selesai untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan agar pelanggan datang kembali.

6. Biro perjalanan

Agen perjalanan dapat menggunakan otomatisasi WhatsApp untuk menjawab FAQ tentang kebijakan dan paket sehingga calon pelanggan mendapatkan jawaban segera yang mereka butuhkan.

Saat prospek siap memesan paket atau memiliki pertanyaan lebih spesifik yang tidak dapat dijawab oleh FAQ, atur otomatisasi untuk menugaskannya ke agen. Misalnya, beberapa bisnis mungkin mengarahkan pelanggan ke agen berikutnya yang tersedia sementara yang lain mungkin menugaskannya ke agen yang mengkhususkan diri pada tujuan tertentu.

Setelah prospek menjadi pelanggan, Anda dapat menjadwalkan pesan WhatsApp untuk terus memberi mereka pengingat dan pemberitahuan tentang rencana perjalanan mereka.

Tingkatkan Produktivitas Anda melalui Otomatisasi WhatsApp dengan Respond.io

Siap untuk menyiapkan otomatisasi WhatsApp? Jika Anda merupakan pelaku usaha mikro atau kecil yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk komunikasi pelanggan, fitur otomatisasi dalam aplikasi gratis mungkin sudah cukup.

Namun, untuk sebagian besar kasus penggunaan yang kami tunjukkan, bisnis menengah hingga besar perlu menghubungkan WhatsApp API ke platform perpesanan omnichanneldengan pembangun alur kerja yang canggih untuk mensistematisasi tugas-tugas yang memakan waktu dan menangani sejumlah besar pesan secara efisien.

Untuk mulai memanfaatkan keuntungan otomatisasi WhatsApp,cobalah respond.io secara gratis atauhubungi kami untuk demo yang disesuaikan.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Tanya Jawab Otomatisasi WhatsApp

Bagaimana cara mengirim pesan WhatsApp otomatis?

  1. Buka aplikasi WhatsApp Business.

  2. Ketuk Opsi lainnya. > Alat bisnis > Pesan tidak ada.

  3. Aktifkan Kirim pesan.

  4. Di bawah Pesan tidak di tempat, ketuk pesan untuk mengeditnya, lalu ketuk OK.

  5. Ketuk Jadwal untuk menjadwalkan pesan Anda yang tidak ada di tempat. ...

  6. Ketuk Penerima untuk menentukan siapa yang akan menerima pesan jauh Anda. ...

  7. Ketuk SIMPAN.

Apakah mungkin untuk mengirim pesan massal melalui otomatisasi WhatsApp?

Ya. Meskipun hal ini tidak memungkinkan dengan aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat mengotomatiskan pesan massal WhatsApp dengan WhatsApp Business API — juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform.

Bagaimana saya bisa mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM saya?

  1. Pilih platform CRM yang tepat. Pastikan platform CRM Anda mendukung integrasi WhatsApp.

  2. Siapkan WhatsApp Business API.

  3. Menentukan alur kerja komunikasi.

  4. Latih tim Anda.

  5. Memantau dan menganalisis kinerja.

Bisakah otomatisasi WhatsApp menangani pertanyaan pelanggan yang rumit?

Chatbot WhatsApp tentu saja dapat menyelesaikan banyak pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih efektif daripada agen manusia. Namun, beberapa pertanyaan pelanggan yang rumit memerlukan kepekaan dan pemikiran kritis. Itulah sebabnya Anda harus selalu menawarkan jalur eskalasi agen manusia kepada pelanggan.

Alat apa yang tersedia untuk otomatisasi WhatsApp?

Dalam beberapa tahun terakhir, solusi chatbot dan otomatisasi untuk WhatsApp telah berkembang biak. Dari sekian banyak pilihan, kami merekomendasikan penggunaan respond.io. Dirancang dan diberi harga untuk bisnis segala ukuran, menawarkan kemampuan otomatisasi WhatsApp tingkat lanjut dan banyak lagi!

Bagaimana cara memulai dengan WhatsApp Business API?

Untuk memulai dengan WhatsApp Business API, lihat panduan lengkap kami: Cara Mendapatkan WhatsApp API.

Bacaan Lebih Lanjut.

Apakah Anda menganggap bacaan ini menarik? Jika demikian, kami sarankan Anda membaca artikel berikut.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.

Postingan terkait 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀