ParcelDaily aumenta conversões de anúncios em 60% com o CAPI da Meta + respond.io

ParcelDaily é um serviço de entregas que atende empresas de e-commerce, escritórios e indivíduos na Malásia. Com mais de 10.000 usuários ativos por mês comunicando via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e TikTok, o negócio depende de respostas rápidas e consistentes para manter as entregas em andamento e os clientes informados.

O problema: Falta de visibilidade e controle sobre o desempenho

Gerenciar um volume tão elevado de conversas em vários canais foi um desafio. Marketing, vendas e suporte estavam em silos, tornando difícil manter visibilidade consistente, passagens e padrões de resposta. A empresa também veiculava anúncios na Meta e no TikTok, mas teve dificuldade em acompanhar as respostas e separar potenciais clientes de alta qualidade do spam. A comunicação com clientes era um caos, sem visibilidade clara sobre o que funcionava e o que não funcionava.

Enquanto a ParcelDaily estava conectada à WhatsApp API via respond.io, usava a plataforma principalmente para enviar transmissões e notificações, mantendo vários números do WhatsApp Business para diferentes equipes. Estava considerando abandonar a WhatsApp API por completo e simplesmente usar o WhatsApp Business App porque não via nenhum valor na API além das transmissões.

Foi preciso uma conversa com o Gerente de Sucesso do Cliente da respond.io, Joshua Loo, para ajudar a empresa a entender que já tinha a solução para os seus desafios de comunicação. Tudo o que precisava era da estratégia e da configuração certas.

A solução do respond.io

Joshua orientou a equipe da ParcelDaily com um programa personalizado para colocá‑los no caminho certo com a automação Workflows. A equipe concentrou‑se em duas prioridades: acabar com os silos operacionais dentro da Inbox e melhorar a qualidade dos potenciais clientes antes que as conversas chegassem aos agentes.

Eliminar silos entre canais e equipes para uma jornada do cliente fluida

O primeiro problema não era o volume — era a fragmentação. Com vários números e equipes a operar separadamente, a ParcelDaily não conseguia executar um processo consistente entre canais, e era difícil garantir que potenciais clientes e clientes chegassem às pessoas certas no momento certo.

Ela configurou a automação Workflows para padronizar o roteamento e a colaboração, para que marketing, vendas e suporte pudessem trabalhar a partir de um único sistema sem perder a responsabilidade. Em vez de tratar o WhatsApp apenas como um canal de envios em massa, a ParcelDaily passou a usar automação para encaminhar conversas ao lugar certo, para que os agentes não tivessem de adivinhar e os clientes não ficassem pulando entre equipes.

Reduza o spam e melhore a qualidade dos leads de anúncios com a Meta Conversion API e os TikTok Lower Funnel Events

Para empresas como a ParcelDaily que estão começando com anúncios na Meta e no TikTok, o spam é inevitável. A segmentação nunca é precisa o suficiente e potenciais clientes de baixa qualidade se acumulam rapidamente. Aqui está a solução: ensine as plataformas de anúncios a identificar um potencial cliente de qualidade para que menos contatos de baixa intenção entrem na Inbox.

A ParcelDaily integrou a Meta’s Conversion API e os TikTok Lower Funnel Events com o respond.io. Isso permite à Meta ou ao TikTok saber quando um potencial cliente agendou uma entrega. Os anúncios são então otimizados automaticamente para que pessoas semelhantes os vejam. Isso significa mais conversões e menos spam.

À medida que a qualidade dos leads aumentou com um melhor direcionamento dos anúncios, os agentes passaram a gastar menos tempo filtrando mensagens indesejadas e mais tempo interagindo com clientes reais, enquanto o gasto com anúncios se tornou mais eficiente porque a otimização passou a se basear no impacto real na receita, não apenas em métricas de engajamento como cliques ou preenchimento de formulários.

Melhore os tempos de resposta com Agentes de IA

Quando a empresa teve um fluxo de leads mais limpo e um encaminhamento mais simples, a ParcelDaily adicionou Agentes de IA para coletar informações no início da conversa. Em vez de os agentes passarem os primeiros minutos fazendo perguntas repetitivas, os Agentes de IA coletaram os dados do cliente desde o início e garantiram que as conversas estivessem prontas para um acompanhamento humano mais rápido.

Isso reduziu o atrito para os clientes e ajudou a equipe a responder mais rapidamente durante os períodos de pico, sem aumentar o número de funcionários nem sacrificar a consistência.

“Estávamos gerando muitas conversas, mas muitas eram de baixa qualidade e atrasavam nossa equipe. Depois que conectamos o CAPI da Meta e os eventos de funil inferior do TikTok ao respond.io, as plataformas de anúncios começaram a otimizar para leads que realmente agendam entregas. Vimos menos spam, respostas mais rápidas e 60% mais conversões.”

Lai Khai Rong, Diretor Executivo, ParcelDaily

Os resultados

Com a automação Workflows unificando a forma como as conversas eram tratadas e os sinais de conversão retroalimentando a Meta e o TikTok, a ParcelDaily passou de reagir para gerir proativamente a sua estratégia de mensagens instantâneas. Em vez de servir apenas como uma ferramenta de notificações, a API do WhatsApp com o respond.io tornou‑se um motor de crescimento para o negócio.

A Conversion API da Meta ajudou a alcançar um aumento de 60% na taxa de conversão, enquanto os leads do Facebook e do TikTok cresceram 35% à medida que a otimização das campanhas melhorou.

Igualmente importante, a qualidade dos leads melhorou de forma mensurável: o custo por lead dos anúncios da Meta diminuiu 10%, impulsionado pela otimização baseada em conversão via CAPI e eventos de funil inferior do TikTok. No lado operacional, os Agentes de IA ajudaram a equipe a melhorar os tempos de resposta coletando automaticamente as informações dos clientes, permitindo que os agentes se concentrassem em conversas de alta intenção e nas necessidades ativas dos clientes.

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