ParcelDaily aumenta le conversioni degli annunci del 60% con il CAPI di Meta + Respond.io

ParcelDaily è un servizio di corriere che serve e‑commerce, uffici e privati in Malesia. Con oltre 10.000 utenti attivi ogni mese che comunicano tramite WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e TikTok, l'azienda dipende da risposte rapide e coerenti per mantenere le consegne in corso e informare i clienti.

Il problema: mancanza di visibilità e controllo sulle prestazioni

Gestire un volume così elevato di conversazioni su più canali era una sfida. Marketing, vendite e supporto erano isolati, rendendo difficile mantenere una visibilità coerente, gestire i passaggi tra i team e rispettare gli standard di risposta. L'azienda gestiva anche annunci su Meta e TikTok, ma faticava a tenere il passo con le risposte e a distinguere i lead di qualità dallo spam. La comunicazione con i clienti era un caos, senza una chiara visibilità su ciò che funzionava e ciò che non funzionava.

Sebbene ParcelDaily fosse connessa alla WhatsApp API tramite respond.io, utilizzava principalmente la piattaforma per inviare messaggi di massa e notifiche, mantenendo comunque più numeri WhatsApp Business per i diversi team. Stava valutando di abbandonare del tutto la WhatsApp API e usare semplicemente l'app WhatsApp Business perché non vedeva alcun valore nell'API oltre agli broadcast.

È servita una conversazione con Joshua Loo, Responsabile Customer Success di respond.io, per aiutare l'azienda a capire che aveva già la soluzione ai suoi problemi di comunicazione. Ciò di cui aveva bisogno era la strategia e la configurazione corrette.

La soluzione Respond.io

Joshua ha guidato il team di ParcelDaily attraverso un programma su misura per rimetterli sulla giusta strada con l'automazione Workflows. Il team si è concentrato su due priorità: eliminare i silos operativi all'interno della Inbox e migliorare la qualità dei potenziali clienti prima che le conversazioni raggiungessero gli agenti.

Elimina i silos tra canali e team per un percorso cliente fluido

Il primo problema non era il volume, ma la frammentazione. Con più numeri e team che operavano separatamente, ParcelDaily non riusciva a eseguire un processo coerente tra i canali, ed era difficile garantire che lead e clienti raggiungessero le persone giuste al momento giusto.

Ha impostato l'automazione Workflows per standardizzare il routing e la collaborazione, in modo che marketing, vendite e supporto potessero lavorare da un unico sistema senza perdere la responsabilità. Invece di considerare WhatsApp solo come un canale per messaggi di massa, ParcelDaily ha iniziato a usare l'automazione per instradare le conversazioni nel posto giusto, così gli agenti non dovevano indovinare e i clienti non venivano rimbalzati tra i team.

Riduci lo spam e aumenta la qualità dei lead con CAPI di Meta e gli eventi Lower Funnel di TikTok

Per aziende come ParcelDaily che iniziano a usare gli annunci su Meta e TikTok, lo spam è inevitabile. Il targeting non è mai abbastanza preciso e i lead di bassa qualità si accumulano rapidamente. Ecco la soluzione: insegna alle piattaforme pubblicitarie come riconoscere un potenziale cliente di qualità, così meno contatti a bassa intenzione finiranno nella Inbox.

ParcelDaily ha integrato la Conversion API di Meta e gli eventi Lower Funnel di TikTok con Respond.io. Questo permette a Meta o TikTok di sapere quando un potenziale cliente ha prenotato una consegna. Gli annunci vengono quindi ottimizzati automaticamente in modo che persone simili li vedano. Significa più conversioni e meno spam.

Con il miglioramento della qualità dei potenziali clienti grazie a un migliore targeting, gli agenti hanno impiegato meno tempo a filtrare lo spam e più tempo a interagire con clienti reali, mentre la spesa pubblicitaria è diventata più efficiente perché l'ottimizzazione si basava sull'impatto reale sui ricavi, non solo sul coinvolgimento come clic o compilazione di form.

Migliora i tempi di risposta con gli Agenti AI

Una volta che l'azienda ha avuto un flusso di lead più pulito e un instradamento semplice, ParcelDaily ha aggiunto Agenti AI per gestire la raccolta delle informazioni all'inizio della conversazione. Invece di far trascorrere agli agenti i primi minuti a fare domande ripetitive, gli Agenti AI raccoglievano i dettagli dei clienti subito e garantivano che le conversazioni fossero pronte per un follow-up umano più veloce.

Questo ha ridotto gli attriti per i clienti e ha aiutato il team a rispondere più rapidamente nei periodi di picco, senza aumentare il personale o sacrificare la coerenza.

"Generavamo molte conversazioni, ma troppe erano di bassa qualità e rallentavano il nostro team. Dopo aver collegato il CAPI di Meta e gli eventi lower funnel di TikTok con respond.io, le piattaforme pubblicitarie hanno iniziato ad ottimizzare per i lead che effettivamente prenotano le consegne. Abbiamo visto meno spam, risposte più veloci e il 60% in più di conversioni."

Lai Khai Rong, Amministratore Delegato, ParcelDaily

I risultati

Con l'automazione Workflows che unificava la gestione delle conversazioni e i segnali di conversione reinviati a Meta e TikTok, ParcelDaily è passata dal reagire a gestire proattivamente la sua strategia di messaggistica istantanea. Piuttosto che fungere da semplice strumento di notifica, la WhatsApp API con Respond.io è diventata un motore di crescita per l'azienda.

La Conversion API di Meta le ha permesso di ottenere un +60% del tasso di conversione, mentre i potenziali clienti da Facebook e TikTok sono aumentati del 35% grazie a una migliore ottimizzazione delle campagne.

Ancora più importante, la qualità dei potenziali clienti è migliorata in modo misurabile: il costo per potenziale cliente degli annunci Meta è diminuito del 10%, grazie all'ottimizzazione basata sulle conversioni tramite CAPI e agli eventi lower-funnel di TikTok. Sul lato operativo, gli Agenti AI hanno aiutato il team a migliorare i tempi di risposta raccogliendo automaticamente le informazioni dei clienti, permettendo agli agenti di concentrarsi sulle conversazioni ad alta intenzione e sulle esigenze attive dei clienti.

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