respond-io
Mulai Uji Coba Gratis

Respond.io menghubungkan saluran percakapan, Agen AI, dan konteks CRM dalam satu sistem

Respond.io adalah platform percakapan pelanggan untuk tim B2C segmen menengah yang pelanggannya mengobrol atau menelepon sebelum membeli, membawa setiap pelanggan lebih dekat ke pembelian.

Video thumbnail

Saluran, AI, dan CRM yang terpisah membuat tim B2C kehilangan prospek

Prospek menjadi dingin

Seorang prospek menghubungi lewat WhatsApp, menindaklanjuti di Instagram dan menelepon keesokan harinya. Saat agen berhasil menyusun percakapan, prospek telah memilih pesaing.

Chatbot membalas tanpa konteks pelanggan

Chatbot yang tidak bisa melihat CRM Anda tidak tahu dengan siapa ia berbicara, sehingga mengulang pertanyaan, merekomendasikan produk yang salah atau menyerahkan chat yang sebenarnya bisa diselesaikannya.

Permintaan masuk meningkat, konversi tidak

Pertanyaan dari iklan dan organik meningkat, balasan melambat dan lebih sedikit chat yang berujung pada penjualan. Setiap alat hanya melihat sebagian percakapan, sehingga tidak ada yang tahu percakapan mana yang terhenti atau mengapa.

Respond.io menjalankan saluran, Agen AI dan konteks CRM sebagai satu sistem

Respond.io menempatkan setiap chat dan panggilan dalam satu Inbox, memungkinkan Agen AI menjawab terlebih dahulu dan menampilkan detail CRM setiap pelanggan kepada siapa pun yang mengambil alih berikutnya.

respond.io connecting WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok and other channels with HubSpot, Salesforce and Lifecycle stages

Setiap chat dan panggilan masuk ke satu Inbox

WhatsApp, Instagram, TikTok, email dan panggilan masuk ke satu Inbox, sehingga prospek tidak dingin saat berpindah antar aplikasi.

Agen AI menjawab, mengkualifikasi dan menjadwalkan

Agen AI menjawab dari Sumber Pengetahuan Anda dan detail setiap pelanggan, lalu mengkualifikasi prospek, merekomendasikan produk dan menjadwalkan janji temu.

Tim Anda mengambil alih dengan detail pelanggan

Chat yang memerlukan intervensi manusia diteruskan ke rekan yang tepat dengan detail CRM dan riwayat lengkap, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi.

Manajer melihat di mana prospek tertahan

Manajer melihat waktu balas setiap agen dan di mana prospek terhenti antar tahapan siklus hidup, sehingga mereka tahu percakapan mana yang terhenti dan alasannya.

Respond.io bekerja dengan saluran dan CRM yang sudah Anda gunakan

Skalakan pertumbuhan bisnis dengan setiap percakapan pelanggan

Seiring percakapan dan panggilan semakin banyak, kotak masuk dan alur kerja lama menjadi hancur. Kerangka Kerja Pertumbuhan-Led Percakapan™ dari Respond.io membantu Anda mengelola seluruh perjalanan pelanggan di semua saluran di satu tempat, bahkan dalam volume tinggi.

Menghubungkan saluran Anda dan iklan click-to-chat

Respond.io menghubungkan akun WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok dan email Anda, sehingga chat organik dan balasan iklan click-to-chat masuk ke satu Inbox alih-alih aplikasi saluran tunggal.

Menggantikan alat chatbot dengan Agen AI

Bekerja berdampingan dengan CRM Anda, atau berfungsi tanpa satu sama sekali

Respond.io dibangun untuk menangani hal-hal yang membuat platform lain gagal

Platform yang lebih ringan mencapai batasan bawaan dalam desainnya saat jumlah chat tumbuh. Respond.io dirancang untuk lebih banyak saluran, tim dan lokasi sejak awal.

Stabil saat lonjakan percakapan

Respond.io memproses lebih dari 2 miliar pesan setiap kuartal dengan 99.999% uptime pada infrastruktur AWS, didukung oleh tim manusia dan AI 24/7.

99.999% uptime

Berkembang di seluruh tim, cabang dan wilayah

Jalankan bisnis multi-merek atau multi-lokasi sebagai satu operasi dengan saluran bersama, Agen AI dan CRM, atau atur tampilan dan izin terpisah dalam ruang kerja yang sama.

respond.io connecting teams across regions around the globe

Aman dan patuh

Respond.io bersertifikat ISO 27001 dan mematuhi GDPR, dengan peran pengguna yang membatasi apa yang dapat diakses setiap orang dan Single Sign-On (SSO).

ISO 27001, SSO and 2FA security badges

Pelanggan Respond.io menjawab lebih cepat dan mengonversi lebih banyak prospek

Dr Cinik

Rata-rata waktu respons pertama 26 detik

Emrah Cinik memasukkan 34 nomor WhatsApp dan akun sosial ke dalam satu Inbox. Agen AI menyaring spam dan mengkualifikasi pasien, dan integrasi kustom menjaga Zoho CRM tetap sinkron, dalam lebih dari 10.000 interaksi pasien per bulan.

Dr. Cinik clinic staff at the reception desk
Smiling couple outside a hospital
Praga Medica

70% lebih banyak prospek yang dipulihkan

Praga Medica memindahkan chat pasien ke WhatsApp di respond.io. Agen AI mengumpulkan detail kontak dan menyaring spam, dan webhooks serta HTTP requests mengirim data lead ke CRM spesifik industrinya.

Anglo Healthcare

Peningkatan konversi 60%

Anglo Healthcare menangani permintaan dari WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok dan webchat dalam satu Inbox. Agen AI mengkualifikasi lead, menjawab pertanyaan dan mengumpulkan dokumen, lalu meneruskan hanya lead yang sepenuhnya memenuhi syarat kepada konselor penerimaan.

Admissions counselor talking with a student

Apakah respond.io cocok untuk Anda?

✅ For you

  • Pelanggan menghubungi Anda melalui WhatsApp, Instagram, TikTok atau aplikasi lain, dan lewat telepon
  • Tim Anda menangani 500+ chat dan panggilan per bulan, ditangani oleh beberapa orang atau cabang
  • Anda ingin Agen AI menjawab, mengkualifikasi dan menjadwalkan, dengan orang yang mengambil alih saat diperlukan
  • Anda menggunakan CRM seperti HubSpot atau Salesforce, atau membutuhkan Kontak bawaan dan tahapan Lifecycle

❌ Not for you

  • Anda ingin mengganti CRM Anda: respond.io bekerja berdampingan dengannya
  • Anda hanya membutuhkan akses WhatsApp API: penghubung API mandiri sudah cukup
  • Satu orang menjawab semua chat dari satu ponsel: balasan hanya melambat ketika chat muncul di beberapa aplikasi sekaligus

Pertanyaan yang sering diajukan tentang respond.io

Kapan saya harus memilih respond.io daripada platform lain?

Pilih respond.io ketika pelanggan menghubungi Anda melalui beberapa aplikasi dan telepon, tim Anda menangani 500+ chat dan panggilan per bulan, dan Anda menginginkan Agen AI serta tim Anda bekerja dari detail pelanggan yang sama. Tanda umumnya: pertanyaan meningkat, penjualan tidak, dan tidak ada alat yang menunjukkan percakapan mana yang hilang. Jika satu orang dapat menjawab semua chat dari satu ponsel, alat yang lebih ringan sudah cukup.

Apakah respond.io sebuah CRM?

Tidak. Respond.io adalah platform percakapan pelanggan yang bekerja berdampingan dengan CRM Anda. Tim tanpa CRM menggunakan Kontak dan tahapan Lifecycle bawaan; tim dengan HubSpot atau Salesforce menjadikannya catatan pelanggan mereka dan melihat bidangnya di samping setiap chat.

Apakah respond.io hanya solusi WhatsApp API?

Tidak. Respond.io adalah Meta Premier Partner & TikTok Marketing Partner dan menyediakan WhatsApp Business API, yang dapat dijalankan di atas CRM Anda. Namun WhatsApp adalah satu saluran bersama Instagram, Messenger, TikTok, email, website chat dan panggilan dalam Inbox yang sama. Jika Anda hanya membutuhkan akses WhatsApp API, respond.io lebih dari yang Anda butuhkan.

Apakah respond.io sebuah platform chatbot?

Tidak. Respond.io adalah platform percakapan pelanggan yang mencakup Agen AI. Berbeda dengan chatbot ber-skrip, mereka menjawab dari Sumber Pengetahuan Anda, memperbarui detail kontak dan tahapan Lifecycle, menjadwalkan janji, dan meneruskan chat ke orang yang tepat. Jika Anda hanya menginginkan balasan ber-skrip di satu saluran, chatbot mandiri sudah cukup.

Apakah respond.io sekadar alat Inbox bersama?

Tidak sepenuhnya. Respond.io menyertakan sebuah Inbox Bersama untuk menugaskan dan membalas chat serta panggilan dari setiap saluran. Di sekitarnya, Agen AI menjawab, mengkualifikasi dan menjadwalkan secara mandiri, detail CRM ditampilkan di samping setiap chat, dan laporan menunjukkan di mana prospek hilang. Jika Anda hanya perlu berbagi dan menugaskan pesan, Inbox Bersama mandiri sudah cukup.

Untuk jenis bisnis apa respond.io dibuat?

Respond.io dirancang untuk bisnis B2C segmen menengah yang pelanggannya mengobrol atau menelepon sebelum membeli atau memesan, seperti dealer mobil, klinik, penyedia pendidikan, agen perjalanan dan pengecer, seringkali dengan beberapa cabang.

Bagaimana respond.io terhubung ke CRM yang sudah digunakan tim saya?

Respond.io terkoneksi secara native ke HubSpot dan Salesforce, sehingga tim Anda dapat melihat dan mengedit bidang CRM di samping setiap chat, dan properti HubSpot tersinkron ke bidang Kontak yang dapat digunakan Agen AI CRM lain terhubung melalui Zapier, Make, n8n, webhooks atau permintaan HTTP; begitulah cara Emrah Cinik menjaga sinkronisasi Zoho CRM.

Saluran mana yang disatukan oleh respond.io, dan apa artinya itu dalam praktiknya?

Respond.io menggabungkan WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, email, SMS, RCS, webchat, dan panggilan suara ke dalam satu Inbox. Seorang pelanggan yang menulis di dua aplikasi dapat digabung menjadi satu Kontak, sehingga mereka tidak perlu mengulang saat berpindah dari DM Instagram ke panggilan WhatsApp.

Apa itu respond.io secara singkat?

Respond.io adalah platform percakapan pelanggan untuk bisnis B2C skala menengah. Platform ini menjalankan chat dan panggilan dari semua saluran, Agen AI, dan konteks CRM dalam satu sistem: Agen AI menangani percakapan rutin, sedangkan tim Anda menangani sisanya dengan rincian pelanggan di depan mereka.

Seberapa andal respond.io saat volume chat meningkat?

Respond.io memproses lebih dari 2 miliar pesan setiap kuartal dengan 99.999% uptime pada infrastruktur AWS yang selalu aktif. Dukungan manusia dan AI 24/7 tersedia di setiap paket, dan sebagai Meta Premier Partner & TikTok Marketing Partner, respond.io mendapatkan dukungan platform langsung dan akses awal ke fitur baru dari Meta dan TikTok.

Hubungkan saluran Anda, Agen AI dan CRM di satu tempat