noonmar aumenta novos clientes em 40% em um mês

noonmar, um marketplace de e-commerce global conhecido por produtos turcos autênticos, começou com doces e rapidamente se expandiu para produtos de saúde e beleza, joias e acessórios, e decoração para o lar. Com uma base de clientes internacional em crescimento, a comunicação rápida e sem fricções em vários canais de mensagens é fundamental para seu sucesso.

O problema: Falta de visibilidade para otimização do desempenho

noonmar tem uma presença significativa nas redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok, e atrai clientes através de anúncios nesses canais. O negócio assinou o respond.io para unificar todos esses canais em uma única caixa de entrada, para que os agentes pudessem responder de forma mais eficiente e vender mais rápido. Embora isso tenha ajudado, o negócio estava preocupado com a eficácia de seus esforços de marketing e vendas como um todo.

Ela queria maior visibilidade sobre o desempenho dos anúncios e uma compreensão mais profunda da jornada do cliente, para que pudesse otimizar sua estratégia de marketing e mover os clientes pelo funil mais rapidamente. A empresa também precisava entender o retorno sobre investimento (ROI) de seus esforços, incluindo gastos com anúncios, um CRM e sua assinatura do respond.io.

A solução respond.io

A noonmar confiou na respond.io para gerenciar conversas de vários canais em uma única caixa de entrada por vários meses, mas precisava confirmar o valor de seu investimento. Com a ajuda de nossos especialistas em sucesso do cliente, a empresa implementou a API de Conversão (CAPI) do Meta e o acompanhamento de ciclo de vida do respond.io para melhorar o desempenho dos anúncios, atrair mais leads, otimizar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Acompanhe e otimize o desempenho dos anúncios com CAPI e Eventos de Funil Inferior do TikTok

A noonmar realiza anúncios de clique para chat no Facebook, Instagram e TikTok que levam conversas para o WhatsApp. Embora tenha visto um alto volume de chats, não conseguiam determinar quantos realmente levaram a compras.

Ao integrar CAPI do Meta com respond.io, a noonmar começou a enviar eventos de conversão—como adicionar ao carrinho ou compra concluída—de volta para o Meta. Isso ajudou o Meta a melhorar sua segmentação de anúncios ao aprender quais tipos de usuários eram propensos a converter, resultando em leads de maior qualidade e melhor desempenho dos anúncios.

Respond.io’s Fluxo de Trabalho de Eventos de Funil Inferior do TikTok serve a um propósito semelhante, enviando dados de conversão para o TikTok para melhorar a segmentação e o desempenho dos anúncios. Isso também deu à noonmar visibilidade clara sobre quais anúncios do TikTok estavam gerando vendas.

Agilize a jornada do cliente com rastreamento de ciclo de vida

Para mover leads pelo funil mais rapidamente, a noonmar implementou o rastreamento de ciclo de vida no respond.io. Esse recurso dá aos agentes contexto imediato sobre onde um contato está na jornada de compra, se é um novo lead, um comprador retornando ou algo entre os dois.

Os estágios personalizados do ciclo de vida orientam os agentes sobre qual ação tomar a seguir. Por exemplo, novos leads precisam de respostas rápidas para permanecerem engajados, enquanto clientes retornando podem estar prontos para comprar novamente. Essa estrutura permite que os agentes personalizem conversas e fechem negócios de forma mais eficiente.

Use as análises do respond.io para segmentação inteligente e retargeting

A noonmar usa as análises do respond.io como uma ferramenta poderosa para segmentação inteligente e reativação de clientes, especialmente quando há necessidade de aumentar vendas e atingir metas mensais. Ela consegue identificar e reconquistar rapidamente clientes anteriores com ofertas altamente personalizadas que geram compras repetidas ou até upsells.

Por meio de comunicação personalizada, a noonmar consegue aumentar o retorno sobre investimento em anúncios (ROAS) de forma constante, não aumentando o gasto com anúncios, mas recuperando receita potencial perdida em campanhas publicitárias com baixo desempenho.

"Antes do respond.io, tivemos dificuldade em entender o verdadeiro impacto de nossos anúncios. A implementação da API de Conversão do Meta e do rastreamento de ciclo de vida nos deu visibilidade clara sobre desempenho e jornadas dos clientes. Esse insight nos ajudou a otimizar nossos gastos de marketing e aumentar as conversões em 20%. Respond.io é agora uma parte vital de nossa estratégia de crescimento." - Lulia Alsayyed, Gerente de Marketing da noonmar

Os resultados

Os insights do ciclo de vida do cliente ajudaram a empresa a priorizar leads de forma eficaz, encurtando seu ciclo de vendas e fazendo com que mais contatos completassem uma compra. Desde a implementação do rastreamento de ciclo de vida, a taxa de conversão aumentou em 20%. Embora a empresa inicialmente visse o respond.io como uma ferramenta cara, agora viu o ROI total que pode oferecer e a considera uma parte essencial do processo de marketing e vendas.

Ao otimizar seus anúncios de clique para chat do Meta via CAPI, a noonmar viu um aumento de 40% em novos clientes. Graças a uma melhor segmentação, os leads que atrai são mais propensos a comprar. O número de leads também aumentou em 10% à medida que a empresa entende melhor quais anúncios motivam conversas.

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