إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- تعزيز أداء الإعلانات
- تحسين العائد على الاستثمار في جميع جهود المبيعات والتسويق
- زيادة سرعة الشراء
الحلول
- تتبع وتحسين أداء الإعلانات باستخدام CAPI وأحداث TikTok Lower Funnel
- تنفيذ دورة حياة لإدارة رحلة العميل
- تتبع التسربات لتعزيز التحويلات
noonmar، سوق التجارة الإلكترونية العالمية المعروفة بالسلع التركية الأصلية، بدأت بالحلوى وسرعان ما توسعت لتشمل منتجات الصحة والجمال، والمجوهرات والإكسسوارات، والديكور المنزلي. مع وجود قاعدة عملاء دولية متزايدة، فإن التواصل السريع والسلس عبر قنوات المراسلة المتعددة يعد مفتاح نجاحها.
المشكلة: نقص الرؤية لتحسين الأداء
لدى noonmar وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي على فيسبوك، إنستغرام، وتيك توك، وتستقطب العملاء من خلال الإعلانات على هذه القنوات. اشتركت الشركة في respond.io لتوحيد كل هذه القنوات في صندوق بريد واحد حتى يتمكن الوكلاء من الرد بشكل أكثر كفاءة والبيع بشكل أسرع. بينما ساعد هذا، كانت الشركة قلقة بشأن فعالية جهودها التسويقية والمبيعات بشكل عام.
كانت ترغب في زيادة الرؤية حول أداء الإعلانات وفهم أعمق لرحلة العميل، حتى تتمكن من تحسين استراتيجيتها التسويقية وتحريك العملاء عبر القمع بشكل أسرع. كما كانت الأعمال بحاجة إلى فهم العائد على الاستثمار (ROI) لجهودها بما في ذلك الإنفاق على الإعلانات و CRM واشتراكها في Respond.io.
حل Respond.io
كانت noonmar قد وثقت في Respond.io لإدارة المحادثات من قنوات متعددة في صندوق بريد واحد لعدة أشهر، لكنها احتاجت إلى تأكيد قيمة استثمارها. بمساعدة من خبراء نجاح العملاء لدينا، نفذت الشركة واجهة برمجة التطبيقات للتحويل (CAPI) من Meta وتتبُّع دورة حياة Respond.io لتحسين أداء الإعلانات، وجذب المزيد من العملاء المحتملين، وتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
تتبع وتحسين أداء الإعلانات باستخدام CAPI وأحداث TikTok Lower Funnel
تشغل noonmar إعلانات «انقر للدردشة» على فيسبوك وInstagram وTikTok التي توجه المحادثات إلى واتساب. بينما شهدوا حجمًا كبيرًا من المحادثات، لم يتمكنوا من تحديد عددها الذي قاد في الواقع إلى عمليات الشراء.
من خلال دمج CAPI الخاص بـ Meta مع respond.io، بدأت noonmar في إرسال أحداث التحويل — مثل إضافة منتج إلى السلة أو إتمام الشراء — مرةً أخرى إلى Meta. ساعد ذلك Meta في تحسين استهداف إعلاناته من خلال معرفة أنواع المستخدمين الذين من المحتمل أن يتحولوا، مما أدى إلى عملاء محتملين ذوي جودة أعلى وأداء إعلانات أفضل.
سير عمل أحداث القمع الأدنى على TikTok في Respond.io يؤدي غرضًا مشابهًا، حيث يرسل بيانات التحويل إلى TikTok لتحسين الاستهداف وأداء الإعلانات. كما أعطى ذلك noonmar رؤية واضحة حول أي إعلانات TikTok كانت تقود المبيعات.
تبسيط رحلة العميل من خلال تتبع دورة الحياة
لتحريك العملاء المحتملين عبر القمع بشكل أسرع، نفذت noonmar تتبع دورة حياة العملاء على respond.io. تمنح هذه الميزة الوكلاء سياقًا فوريًا حول المكان الذي يتواجد فيه الاتصال في رحلة الشراء، سواء كانوا عملاء محتملين جدد، أو مشترين عائدين، أو في مكان ما بينهما.
توجه مراحل دورة الحياة المخصصة الوكلاء حول الإجراء التالي الذي يجب اتخاذه. على سبيل المثال، تحتاج العملاء المحتملون الجدد إلى ردود سريعة للبقاء مشغولين، بينما قد يكون العملاء العائدون مستعدين لمشتريات جديدة. يسمح هذا الهيكل للوكلاء بتخصيص المحادثات وإغلاق الصفقات بشكل أكثر كفاءة.
استخدم تحليلات Respond.io للتقسيم الذكي وإعادة الاستهداف
تستخدم noonmar تحليلات respond.io كأداة قوية للتقسيم الذكي وإعادة تنشيط العملاء، خاصة عندما تكون هناك حاجة لزيادة المبيعات وتحقيق الأهداف الشهرية. يمكنها بسرعة التعرف على العملاء السابقين وإعادة جذبهم من خلال عروض مخصصة للغاية تحفز عمليات الشراء المتكررة أو حتى الترقيات.
من خلال مثل هذه الاتصالات المخصصة، استطاعت noonmar زيادة العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) باستمرار، ليس من خلال زيادة الإنفاق على الإعلانات ولكن عن طريق استعادة الإيرادات المحتملة المفقودة في حملات الإعلانات غير الناجحة.
"قبل Respond.io، كنا نكافح لفهم الأثر الحقيقي لإعلاناتنا. تطبيق واجهة برمجة التطبيقات للتحويل (CAPI) من Meta وتتبُّع دورة الحياة أعطانا رؤية واضحة حول الأداء ورحلات العملاء. ساعدتنا هذه الرؤية في تحسين إنفاقنا التسويقي وزيادة التحويلات بنسبة 20%. أصبح Respond.io الآن جزءًا حيويًا من استراتيجيتنا للنمو." - لليا السيد، مديرة التسويق في noonmar
النتائج
ساعدت رؤى دورة حياة العملاء الأعمال على تحديد أولويات العملاء المحتملين بشكل فعال، مما قصر من دورة المبيعات وزاد عدد الاتصالات التي أكملت عملية الشراء. منذ تطبيق تتبع دورة الحياة، ارتفعت نسبة التحويل بنسبة 20%. بينما رأت الأعمال في البداية أن Respond.io أداة مكلفة، فقد شهدت الآن العائد الكامل الذي يمكن أن تقدمه وتعتبره جزءًا أساسيًا من عملية التسويق والمبيعات.
من خلال تحسين إعلانات النقر للدردشة عبر CAPI، شهدت noonmar زيادة بنسبة 40% في العملاء الجدد. بفضل تحسين الاستهداف، فإن العملاء المحتملين الذين يجذبهم أكثر عرضة للشراء. زاد عدد العملاء المحتملين أيضًا بنسبة 10% حيث أصبح لدى الشركة فهم أفضل للإعلانات التي تحفز المحادثات.
هل ترغب في تحقيق نفس النتائج لعملك؟ تواصل معنا للحصول على استشارة مجانية اليوم.
