noonmar увеличивает число новых клиентов на 40% за один месяц

noonmar — это глобальная платформа электронной коммерции, известная своими аутентичными турецкими товарами, которая начала с конфет и быстро расширила ассортимент до товаров для здоровья и красоты, ювелирных изделий и аксессуаров, а также декора для дома. С растущей международной клиентской базой быстрая и бесперебойная связь через несколько каналов обмена сообщениями ключ к успеху.

Проблема: отсутствие видимости для оптимизации эффективности

noonmar имеет обширное присутствие в социальных сетях на Facebook, Instagram и TikTok и привлекает клиентов через рекламу на этих каналах. Компания подписалась на Respond.io, чтобы объединить все эти каналы в один общий почтовый ящик, чтобы операторы могли отвечать более эффективно и быстрее продавать. Хотя это помогло, компания была обеспокоена эффективностью своих маркетинговых и продажных усилий в целом.

Им требовалась большая видимость эффективности рекламы и глубокое понимание пути клиента, чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию и быстрее продвигать клиентов по воронке. Бизнес также требовал понимания возврата на инвестиции (ROI) своих усилий, включая расходы на рекламу, CRM и подписку на respond.io.

Решение respond.io

noonmar доверял respond.io для управления взаимодействиями из нескольких каналов в одном почтовом ящике в течение нескольких месяцев, но необходимо было подтвердить ценность своих инвестиций. С помощью наших специалистов по работе с клиентами компания внедрила Meta’s Conversion API (CAPI) и отслеживание жизненного цикла от respond.io для улучшения эффективности рекламы, привлечения большего количества лидов, оптимизации клиентского опыта и увеличения продаж.

Отслеживайте и оптимизируйте эффективность рекламы с помощью CAPI и событий TikTok Lower Funnel

noonmar запускает объявления click-to-chat на Facebook, Instagram и TikTok, которые направляют переписки в WhatsApp. Хотя они наблюдали высокий объем чатов, им не удавалось определить, сколько из них на самом деле приводят к покупкам.

Интегрировав CAPI от Meta с respond.io, noonmar начал отправлять события конверсии — такие как добавление в корзину или завершенная покупка — обратно в Meta. Это помогло Meta улучшить таргетинг реклам, узнав, какие типы пользователей с большей вероятностью конвертируются, что привело к более качественным лидам и лучшей эффективности рекламы.

Respond.io предлагает автоматизированный алгоритм «TikTok Lower Funnel Events», который выполняет аналогичную задачу, отправляя данные о конверсиях в TikTok для улучшения таргетинга и эффективности рекламы. Это также дало noonmar четкое понимание того, какие TikTok рекламы приводят к продажам.

Оптимизируйте путь клиента с отслеживанием жизненного цикла

Чтобы быстрее продвигать лидов по воронке, noonmar внедрил отслеживание жизненного цикла на respond.io. Эта функция предоставляет операторам немедленный контекст о том, на каком этапе покупки находится контакт, является ли он новым лидом, возвращающимся покупателем или где-то между ними.

Пользовательские этапы жизненного цикла направляют операторов на то, какие действия предпринять дальше. Например, новым лидам необходимы быстрые ответы, чтобы оставаться вовлеченными, в то время как возвращающиеся клиенты могли бы быть готовы снова совершить покупку. Эта структура позволяет операторам персонализировать взаимодействия и более эффективно завершать продажи.

Используйте аналитику respond.io для умного сегментирования и повторного таргетинга

noonmar использует аналитику respond.io как мощный инструмент для умного сегментирования и реактивации клиентов, особенно когда нужно увеличить продажи и достичь ежемесячных целей. Он может быстро идентифицировать и повторно взаимодействовать с предыдущими клиентами с высоко персонализированными предложениями, которые побуждают к повторным покупкам или даже к повышению продаж.

Благодаря такой индивидуализированной коммуникации noonmar может постоянно увеличивать возврат на рекламные расходы (ROAS), не увеличивая расходы на рекламу, а возвращая потенциальный доход, потерянный в неэффективных рекламных кампаниях.

"До respond.io нам было трудно понять, какое реальное влияние оказывают наши рекламы. Реализация Meta’s Conversion API и отслеживания жизненного цикла дала нам четкое представление о производительности и пути клиентов. Эти данные помогли нам оптимизировать наши маркетинговые расходы и увеличить конверсии на 20%. Respond.io теперь является важной частью нашей стратегии роста." - Лулия Альсайед, маркетинговый менеджер noonmar

Результаты

Инсайты по жизненному циклу клиентов помогли бизнесу эффективно приоритизировать лидов, сократив цикл продаж и получив больше контактов, завершивших покупку. С момента внедрения отслеживания жизненного цикла конверсия увеличилась на 20%. Хотя изначально бизнес рассматривал respond.io как дорогой инструмент, они теперь увидели полный ROI, который он может предложить, и рассматривают его как необходимую часть процесса маркетинга и продаж.

Оптимизировав свои рекламы Meta в формате клика для чата через CAPI, noonmar наблюдает увеличение новых клиентов на 40%. Благодаря лучшему таргетингу привлечённые лиды с большей вероятностью сделают покупку. Количество лидов также увеличилось на 10%, так как бизнес лучше понимает, какие рекламы побуждают к взаимодействиям.

Хотите добиться таких же результатов для своего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня.