Отчеты о жизненном цикле помогают отслеживать путь ваших контактов от нового лида до платящего клиента (или потерянного), визуализируя их продвижение по определенным этапам воронки. Эти отчеты дают ответы на такие ключевые вопросы, как:
Насколько успешно ваш бизнес конвертирует новых клиентов в платежеспособных?
Где и почему пропадают контакты?
Насколько быстро вы конвертируете клиентов?
Что такое отчеты о жизненном цикле?
Отчеты о жизненном цикле предназначены для того, чтобы предоставить вам четкую картину продвижения ваших контактов по пути продаж или взаимодействия с клиентом. Мы используем модель воронки, где каждый контакт:
Попадает в воронку: Когда Контакту впервые назначается этап жизненного цикла.
Проходит через этапы: Такие как «Новый лид», «Горячий лид», «Оплата» и, наконец, этап «Выигранный» (или «Клиент»).
Выход из воронки: Либо достигнув стадии «Выиграл» (как платящий клиент), либо перейдя на стадию «Потерял» (выход), либо очистив стадию жизненного цикла (станет пустым). Как только у Контакта больше нет назначенных стадий, он считается покинувшим воронку.
Контакты, которые никогда не попадают в эту воронку, исключаются из метрик. Это гарантирует отслеживание только активных этапов жизненного цикла, предоставляя вам точное представление о показателях конверсии и отказа, а также о временных показателях.
Как это работает?
Когда начинается ваш жизненный цикл
Как только Контакт достигает своего первого этапа жизненного цикла, мы начинаем фиксировать его прогресс во всех связанных отчетах. Дата этого начального этапа назначения регистрируется как дата «входа в воронку» для каждой последующей метрики.
Например, если новому лиду назначена стадия Новый лид 1 февраля, эта дата знаменует собой начало отслеживания жизненного цикла для этого контакта. Все конверсии, прерывания и расчеты по времени привязаны к исходной дате входа в воронку.
Каждый этап важен
Каждый раз, когда контакт меняет стадии, это движение регистрируется — независимо от того, движется ли он вперед, пропускает стадии или движется назад.
Например, если контакт перемещается из Этапа 1 в Этап 3, а затем непосредственно в этап Выиграл , система отслеживает, что Этап 2 был пропущен, но все равно регистрирует, что контакт фактически прошел «через» Этап 2. Это гарантирует, что воронка точно отражает каждый переход этапа, даже если он пропущен. Время, потраченное на пропущенный этап (например, этап 2), не отражается в отчетах по жизненному циклу.
Возвращение в воронку
Путешествие по жизненному циклу начинается в самый первый раз, когда Контакту назначается любая стадия жизненного цикла (например, Стадия 1) и заканчивается, когда он в конечном итоге достигает Выигранной стадии или Проигранной стадии. Если контакт уходит на потерянном этапе, но возвращается позже (например, снова переназначается на этап 1 ), мы рассматриваем это как новое путешествие — с новой датой начала.
Например, Контакт может перейти из Этапа 1 в Этап 3 и в конечном итоге оказаться на Потерянном Этапе, завершив свое первое путешествие; затем, несколько недель спустя, тот же Контакт может быть переквалифицирован и снова назначен на Этап 1 . Это второе задание считается новым путешествием, позволяющим вам отслеживать, как продвигается (или прекращается) задание во второй раз.
Визуализации & Метрики
На панели отчетов о жизненном цикле отображаются ключевые показатели, показывающие, насколько эффективно контакты перемещаются по воронке продаж. Вот разбивка каждой метрики и ее значение:
Общий коэффициент конверсии
Что он вам говорит:
Процент контактов, которые успешно достигли этапа «Выиграл» из всех контактов, вошедших в воронку.
Почему это важно:
Показывает состояние и эффективность вашего процесса продаж.
Помогает определить, являются ли определенные этапы причиной значительных спадов.
Пример:
Если 100 контактов входят в воронку и 40 достигают этапа «Выиграл», ваш общий коэффициент конверсии составляет 40%.
Высокий коэффициент конверсии обычно означает, что ваши стратегии последующего взаимодействия и поддержания отношений оказываются успешными.
Среднее время до конверсии
Что он вам говорит:
Сколько времени (в среднем) требуется контакту, чтобы перейти от входа в воронку до выигранного этапа.
Почему это важно:
Помогает вам прогнозировать циклы продаж и корректировать стратегии взаимодействия.
Открывает возможности оптимизации процессов и сокращения цикла продаж.
Пример:
Если контакт A конвертируется за 2 дня, контакт B — за 4 дня, а контакт C — за 6 дней, то среднее время до конверсии составляет 4 дня.
Более короткое время конверсии часто означает более эффективный процесс продаж.
Общий показатель отказов
Что он вам говорит:
Процент контактов, которые попадают в любую потерянную стадию вместо конвертации.
Почему это важно:
Подсвечивает, где лиды отключаются или прекращают процесс.
Позволяет выявить узкие места и предпринять целевые действия (например, стратегии повторного вовлечения).
Пример:
Если 100 контактов попадают в воронку и 30 переходят на стадию «Потерянные», то показатель отказов составляет 30%.
Высокий показатель отказов предполагает, что в вашей воронке могут быть узкие места или несоответствия, требующие внимания.
Среднее время до высадки.
Что он вам говорит:
Среднее время, необходимое контакту для выхода из воронки, достигнув стадии «Потеря».
Почему это важно:
Определяет, происходят ли отказы в начале или позже в воронке.
Информирует о том, где следует скорректировать сообщения, ресурсы или сроки последующих действий.
Пример:
Если в среднем контакты исчезают через 2 дня после первого входа в воронку, вы знаете, что вовлеченность на ранней стадии нуждается в улучшении.
И наоборот, если среднее время до отказа составляет очень долго , ваша команда, возможно, тратит слишком много времени и усилий на лиды, которые в конечном итоге не конвертируются, что является сигналом о потенциальной необходимости в более эффективных стратегиях квалификации или взращивания.
Определение момента, когда происходит отток клиентов, помогает вам сосредоточиться на конкретных этапах для усилий по удержанию клиентов.
Использование отчетов о жизненном цикле с платной рекламой
Если вы используете рекламу Meta Click-to-Chat или рекламу TikTok Messaging, теперь вы можете объединить атрибуцию источника рекламы с этапами жизненного цикла , чтобы получить более глубокое представление о качестве лидов и эффективности воронки.
Теперь вы можете:
Фильтр отчетов о жизненном цикле по:
Рекламная кампания
Группа объявлений
Реклама
Сгруппируйте диаграмму воронки жизненного цикла по:
Рекламная кампания
Группа объявлений
Реклама
Источник (который теперь включает «Платную рекламу» с подисточниками для Meta и TikTok)
Эти фильтры и параметры группировки позволяют вам:
Отслеживайте, сколько контактов, полученных через рекламу, достигают таких стадий, как
Квалифицированный, платящий клиент или холодный лид
Сравните эффективность разных кампаний, чтобы увидеть, какие объявления привлекают потенциальных клиентов, которые действительно продвигаются по вашей воронке продаж.
Определите отказы по кампаниям для оптимизации стратегий таргетинга или обмена сообщениями
Совет: контакты, которые не связаны с рекламой, будут отображаться в сгруппированных диаграммах как «Нет кампании», «Нет группы объявлений» или «Нет рекламы».
Начало работы с отчетами о жизненном цикле
Чтобы начать использовать отчеты о жизненном цикле, выполните следующие практические шаги:
1. Включить функцию жизненного цикла
Перейдите к настройкам вашего рабочего пространства.
Если жизненный цикл не включен, включите переключатель Показать/скрыть этапы жизненного цикла , чтобы включить его.
Узнайте больше о нашей функции жизненного цикла здесь.
2. Доступ к модулю отчетов
После активации жизненного цикла перейдите в раздел «Отчеты» и выберите Жизненный цикл.
На странице отчета по жизненному циклу по умолчанию будет использоваться предварительно выбранный диапазон дат (например, последние 14 дней).
3. Настроить фильтры даты
Используйте выбор даты, чтобы выбрать, когда контакты сначала вступили в стадию жизненного цикла. В отчет включены только те, кто начал свой жизненный цикл в этот период.
Доступные варианты: сегодня, вчера, последние 7 дней, последние 14 дней, последние 30 дней и т. д.
Примечание: Поскольку этот фильтр дат применяется к началу путешествия контакта, любые контакты, которые вошли в этап до (или после) выбранного диапазона дат, не будут отображаться в метриках.
4. Просмотр и интерпретация показателей
Изучите показатели конверсии и ухода на панели инструментов.
Наведите указатель мыши на диаграммы и карточки, чтобы увидеть выноски, подробно объясняющие каждую метрику.
Использование отчетов о жизненном цикле
После настройки вы можете использовать отчеты о жизненном цикле для оптимизации своего бизнеса следующим образом:
Мониторинг показателей конверсии и отказов
Проанализируйте общие показатели конверсии и отказов, чтобы оценить эффективность ваших продаж.
Сравните текущие показатели с предыдущими периодами (используя процентные разницы), чтобы оценить тенденции.
Найдите и изучите пункты высадки
Определите, где они уходят: Отчет показывает с какого этапа контакты уходят, помогая вам точно определить точку в вашей воронке, где лиды уходят.
Поймите, почему они отказываются от услуг: Просматривая пункт назначения потерянные этапы (например, «Нет бюджета», «Неинтересно» и т. д.), вы получите ясность в отношении наиболее распространенных причин упущенных возможностей.
Практические рекомендации: Если значительное количество контактов отпадает с Этапа 2 из-за «Нет бюджета», вы можете усовершенствовать свой процесс квалификации или адаптировать стратегии взаимодействия для устранения этого конкретного возражения. Такой целенаправленный подход помогает сократить общее количество отказов и повысить эффективность воронки продаж.
Анализ времени до конверсии и времени до отказа
Определите, как долго контакты остаются бездействующими на каждом этапе.
Используйте эти данные, чтобы определить, эффективны ли ваши последующие стратегии или необходимо улучшить некоторые этапы.
Используйте визуализации
График воронки жизненного цикла показывает количество контактов на каждом этапе.
Таблица с разбивкой потерянных этапов поможет вам определить, какие потерянные этапы встречаются чаще всего.
Подробная таблица содержит подробные данные по:
Коэффициенты конверсии на этапе
Среднее время, проведенное на каждом этапе
Пункты назначения (куда перемещаются контакты Lost Stage)
Частые причины отказа (например, «Нет бюджета», «Не интересно»)
Экспорт и настройка данных
Используйте встроенные возможности для экспорта данных в CSV или настраивайте столбцы по мере необходимости для дальнейшего анализа.
Лучшие практики
Ограничение изменений стадии
Постарайтесь не добавлять, не удалять и не переставлять этапы жизненного цикла слишком часто, если в этом нет необходимости. Радикальные или повторяющиеся изменения конфигурации сцены могут нарушить согласованность данных и повлиять на точность ваших отчетов.
Регулярно обновляйте свои данные
Регулярно обновляйте статусы контактов и этапы жизненного цикла. Неточные данные могут исказить показатели конверсии и отказа.
Правильно используйте этапы по умолчанию
Избегайте изменения или удаления критических этапов, таких как этап «Выиграл». Эти этапы необходимы для точных метрических расчетов.
Регулярно просматривайте тенденции
Отслеживайте изменения за различные периоды времени. Это может помочь определить, улучшает ли кампания скорость конверсии или на определенных этапах наблюдаются устойчивые спады.
Обучите свою команду
Убедитесь, что все, кто отвечает за обновление контактных данных, понимают важность регистрации правильных переходов жизненного цикла.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Что это значит, если у меня низкий коэффициент конверсии?
Низкий коэффициент конверсии свидетельствует о том, что меньше контактов переходят из начальных стадий в стадию «Выиграно». Это может указывать на то, что ваш процесс последующего взаимодействия или стратегия развития лидов нуждаются в улучшении.
Проанализируйте этапы, на которых контакты заходят в тупик. Если на определенном этапе наблюдается как низкий коэффициент конверсии , так и низкий коэффициент прекращения, это часто означает, что контакты застревают на этом этапе без продвижения или выхода.
Проверьте, нет ли каких-либо узких мест в процессе или не отслеживаются ли лиды своевременно.
Как обрабатываются пропущенные этапы?
Если контакт обходит один или несколько этапов и переходит сразу на более поздний этап (например, сразу на этап «Выиграл» или «Проиграл»), система рассматривает движение как пропуск. Пропущенные этапы регистрируются в фоновом режиме для обеспечения точности расчетов воронки, но исключаются из некоторых временных показателей.
Когда жизненный цикл контакта заканчивается и начинается заново?
Путешествие жизненного цикла контакта заканчивается в момент, когда он переходит в стадию «Выиграл », стадию «Проиграл » или состояние «Прошел» (нет стадии). Если позже они переместятся на из этих состояний и вернутся в основную стадию, это будет считаться новым путешествием. Это гарантирует, что все последующие движения жизненного цикла будут фиксироваться независимо, начиная с новой даты входа в воронку.
Убедитесь, что повторно введенные контакты правильно зарегистрированы с новой датой входа в воронку.
Убедитесь, что все стратегии повторного взаимодействия надлежащим образом задокументированы, чтобы вы могли отслеживать улучшения на протяжении нескольких циклов.
Могу ли я настроить этапы жизненного цикла?
Да, вы можете добавлять новые этапы (которые появятся перед этапом «Выиграл»), а также обновлять названия или описания этапов. Однако некоторые этапы (например, этап Won ) заблокированы от удаления или перемещения для сохранения точности отчетов.
Ограничьте изменения этапов: Частые или обширные изменения (добавление, удаление или переупорядочивание) могут временно вызывать несоответствия данных, поэтому лучше изменять этапы только тогда, когда это действительно необходимо.
Проверьте показатели после изменений: Если после настройки данные кажутся неверными, проверьте, правильно ли интегрирован новый этап, и дайте системе некоторое время для стабилизации.
Поддержание согласованности: Помните, что чем более согласованной остается конфигурация вашего жизненного цикла, тем надежнее и точнее будут ваши отчеты с течением времени.
Показатели моего отчета кажутся неверными. Что я должен делать?
Если показатели (например, показатели конверсии или отказа) кажутся неточными:
Проверьте назначение контактов: Убедитесь, что всем контактам назначены правильные этапы.
Проверьте фильтры по дате: Убедитесь, что фильтры по дате установлены правильно и отражают период, который вы хотите измерить.
Ищите аномалии в журналах: Проверьте историю журналов, чтобы увидеть, нет ли внезапных скачков или падений количества контактов, которые могут указывать на ошибки ввода данных.
Учет последних изменений стадий: Если вы недавно добавили, удалили или переставили какие-либо стадии жизненного цикла, данные могут выглядеть непоследовательными в течение короткого периода времени. Лучше всего подождать, пока данные «остынут»— другими словами, позволить системе собрать достаточно новых, последовательных данных в рамках обновленной конфигурации, — прежде чем делать выводы.
Как экспортировать данные для дальнейшего анализа?
Вы можете воспользоваться опцией экспорта, доступной в таблицах разбивки (доступ к которой осуществляется через меню кебаба). Это позволяет загрузить данные отчета в виде CSV-файла.
Перед началом экспорта убедитесь, что блокировщик всплывающих окон в вашем браузере отключен.
Если экспорт не удался, попробуйте обновить страницу или использовать другой браузер.
Как обрабатываются импорт контактов, массовые назначения и удаление этапов?
Массовый импорт & Задания:
Когда контакты импортируются или им назначается этап в большом количестве, система не регистрирует это действие как «активный переход».
Пример: Если контакт находится на этапе 1 , а затем массово обновляется до этапа 2 с помощью импорта, а затем пользователь вручную обновляет этот же контакт до этапа 3, то только изменение этап 2 → этап 3 регистрируется как движение жизненного цикла. Обновление, связанное с импортом (Этап 1 → Этап 2), не регистрируется.
Удаление стадий:
Удаление этапа жизненного цикла может временно исказить ваши метрики, особенно если на этот этап было назначено много контактов, — поскольку все перемещения на этот этап и с него удаляются из журналов и больше не отображаются в отчетах. После удаления вы можете увидеть необычные данные, пока система не стабилизируется с новой конфигурацией этапа.
Рекомендуемые шаги:
Проверка обновлений после импорта – Если импортированные контакты искажают ваши показатели, проверьте, что любые ручные или автоматические обновления впоследствии правильно регистрируются.
Минимизируйте крупномасштабные изменения этапов – Частые добавления, удаления или переупорядочивание этапов могут привести к несогласованным данным.
Предусмотрите «период охлаждения» — Если вы вносите существенные изменения на этапе или выполняете массовый импорт, дайте данным стабилизироваться, прежде чем делать выводы о своих метриках.
Почему некоторые лиды показывают «Нет источника» в отчетах по жизненному циклу?
Лид будет отображаться как «Нет источника», когда метод его создания не отслеживается ни под одной определённой категорией источника. Это обычно происходит для:
Контакты, созданные до введения отчетов по жизненному циклу.
Контакты, добавленные через каналы, такие как Входящий звонок, Эхо сообщение или Telnyx Voice
