noonmar aumenta i nuovi clienti del 40% in un mese

noonmar, un marketplace di e-commerce globale noto per i suoi prodotti turchi autentici, è partito dai dolci e si è rapidamente espanso in prodotti per la salute e la bellezza, gioielli e accessori, e decorazioni per la casa. Con una base clienti internazionale in crescita, una comunicazione rapida e senza interruzioni attraverso più canali di messaggistica è fondamentale per il suo successo.

Il problema: Mancanza di visibilità per l'ottimizzazione delle prestazioni

noonmar ha una vasta presenza sui social media su Facebook, Instagram e TikTok, e attrae clienti attraverso annunci su questi canali. L'azienda si è abbonata a respond.io per riunire tutti questi canali in un'unica casella di posta in modo che gli agenti potessero rispondere in modo più efficiente e vendere più rapidamente. Sebbene questo abbia aiutato, l'azienda era preoccupata per l'efficacia dei suoi sforzi di marketing e vendita nel complesso.

Voleva una maggiore visibilità sulle prestazioni degli annunci e una comprensione più profonda del percorso del cliente, in modo da ottimizzare la sua strategia di marketing e muovere i clienti attraverso il funnel più rapidamente. L'azienda richiedeva anche di comprendere il ritorno sull'investimento (ROI) dei suoi sforzi, inclusa la spesa per gli annunci, un CRM e il suo abbonamento a respond.io.

La soluzione respond.io

noonmar si era fidata di respond.io per gestire le conversazioni da più canali in un'unica inbox per diversi mesi, ma aveva bisogno di confermare il valore del suo investimento. Con l'assistenza dei nostri specialisti del successo clienti, l'azienda ha implementato l'API di conversione di Meta (CAPI) e il tracciamento del ciclo di vita di respond.io per migliorare le prestazioni degli annunci, attrarre più contatti, ottimizzare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

Monitora e ottimizza le prestazioni degli annunci con CAPI e TikTok Lower Funnel Events

noonmar pubblica annunci click-to-chat su Facebook, Instagram e TikTok che indirizzano le conversazioni a WhatsApp. Sebbene vedessero un alto volume di chat, non riuscivano a determinare quante di esse portassero effettivamente a acquisti.

Integrando il CAPI di Meta con respond.io, noonmar ha iniziato a inviare a Meta eventi di conversione — come 'aggiunta al carrello' o 'acquisto completato'. Questo ha aiutato Meta a migliorare il targeting degli annunci imparando quali tipi di utenti erano propensi a convertire, portando a contatti di maggiore qualità e migliori prestazioni degli annunci.

Respond.io offre un flusso di lavoro TikTok Lower Funnel Events che svolge una funzione simile, inviando dati di conversione a TikTok per migliorare il targeting e le prestazioni degli annunci. Questo ha anche fornito a noonmar una chiara visibilità su quali annunci TikTok stavano generando vendite.

Snellisci il percorso del cliente con il tracciamento del ciclo di vita

Per far avanzare i lead più rapidamente nel funnel, noonmar ha implementato il tracciamento del ciclo di vita dei clienti su respond.io. Questa funzionalità offre agli agenti un contesto immediato su dove si trova un contatto nel percorso di acquisto, che siano nuovi contatti, acquirenti di ritorno o da qualche parte nel mezzo.

Le fasi personalizzate del ciclo di vita guidano gli agenti su quale azione intraprendere successivamente. Ad esempio, i nuovi contatti hanno bisogno di risposte rapide per rimanere coinvolti, mentre i clienti di ritorno potrebbero essere pronti a riacquistare. Questa struttura consente agli agenti di personalizzare le conversazioni e chiudere affari in modo più efficace.

Utilizza le analisi di respond.io per una segmentazione intelligente e il retargeting

noonmar utilizza le analisi di respond.io come strumento potente per una segmentazione intelligente e la riattivazione dei clienti, soprattutto quando è necessario aumentare le vendite e raggiungere gli obiettivi mensili. È in grado di identificare rapidamente e riattivare i clienti precedenti con offerte altamente personalizzate che generano acquisti ripetuti o anche upsell.

Attraverso una comunicazione così mirata, noonmar è in grado di aumentare in modo costante il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), non aumentando la spesa pubblicitaria ma recuperando potenziali entrate perse in campagne pubblicitarie poco performanti.

"Prima di respond.io, abbiamo lottato per comprendere il vero impatto dei nostri annunci. L'implementazione dell'API di conversione di Meta e del tracciamento del ciclo di vita ci ha fornito una chiara visibilità sulle prestazioni e sui percorsi dei clienti. Questa intuizione ci ha aiutato a ottimizzare le nostre spese di marketing e ad aumentare le conversioni del 20%. Respond.io è ora una parte vitale della nostra strategia di crescita." - Lulia Alsayyed, Marketing Manager di noonmar

I risultati

Le intuizioni sul ciclo di vita del cliente hanno aiutato l'azienda a prioritizzare i contatti in modo efficace, accorciando il suo ciclo di vendita e portando più contatti a completare un acquisto. Da quando ha implementato il tracciamento del ciclo di vita, il tasso di conversione è aumentato del 20%. Sebbene l'azienda inizialmente vedesse respond.io come uno strumento costoso, ora ha visto il pieno ROI che può offrire e lo considera una parte essenziale del processo di marketing e vendita.

Ottimizzando i suoi annunci Meta click-to-chat tramite CAPI, noonmar ha registrato un aumento del 40% dei nuovi clienti. Grazie a un migliore targeting, i contatti che attira sono più propensi ad acquistare. Il numero di contatti è anche aumentato del 10% poiché l'azienda ha una comprensione più ampia di quali annunci motivano le conversazioni.

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