noonmar erhöht die Neukunden um 40 % in einem Monat

noonmar, ein globaler E-Commerce-Marktplatz, der für authentische türkische Waren bekannt ist, begann mit Süßigkeiten und erweiterte schnell sein Angebot auf Gesundheits- und Schönheitsprodukte, Schmuck und Accessoires sowie Wohnaccessoires. Mit einer wachsenden internationalen Kundenbasis ist schnelle und nahtlose Kommunikation über mehrere Messaging-Kanäle entscheidend für den Erfolg.

Das Problem: Fehlende Sichtbarkeit zur Optimierung der Leistung

noonmar hat eine umfangreiche Präsenz in sozialen Medien auf Facebook, Instagram und TikTok und gewinnt Kunden durch Werbung auf diesen Kanälen. Das Unternehmen hat sich bei respond.io angemeldet, um all diese Kanäle in einem einzigen Posteingang zu vereinen, damit die Agenten effizienter reagieren und schneller verkaufen können. Während dies half, war das Unternehmen besorgt über die Effektivität seiner Marketing- und Verkaufsanstrengungen insgesamt.

Es wollte mehr Transparenz über die Anzeigenleistung und ein tieferes Verständnis der Kundenreise, um seine Marketingstrategie zu optimieren und die Kunden schneller durch den Trichter zu bewegen. Das Unternehmen benötigte auch Einblicke in den Return on Investment (ROI) seiner Maßnahmen, einschließlich Ausgaben für Anzeigen, ein CRM und das Abonnement von respond.io.

Die respond.io-Lösung

noonmar hatte sich seit mehreren Monaten auf respond.io verlassen, um Gespräche von mehreren Kanälen in einem Posteingang zu verwalten, benötigte jedoch Bestätigung für den Wert seiner Investition. Mit Unterstützung von unseren Customer Success-Spezialisten implementierte das Unternehmen die Conversion API (CAPI) von Meta und das Lifecycle-Tracking von respond.io, um die Anzeigenleistung zu verbessern, mehr Leads zu gewinnen, das Kundenerlebnis zu optimieren und den Umsatz zu steigern.

Verfolge und optimiere die Anzeigenleistung mit CAPI und TikTok Lower Funnel Events

noonmar schaltet Klick-zu-Chat-Anzeigen auf Facebook, Instagram und TikTok, die Gespräche zu WhatsApp leiten. Obwohl sie ein hohes Volumen an Chats hatten, konnten sie nicht bestimmen, wie viele tatsächlich zu Käufen führten.

Durch die Integration von Meta’s CAPI mit respond.io begann noonmar, Konversionsereignisse—wie z. B. „In den Warenkorb legen“ oder „Kauf abgeschlossen“—zurück an Meta zu senden. Dies half Meta, das Targeting der Anzeigen zu verbessern, indem gelernt wurde, welche Benutzertypen wahrscheinlich konvertieren, was zu qualitativ hochwertigeren Leads und besserer Anzeigenleistung führte.

Der TikTok Lower Funnel Events Workflow von Respond.io dient einem ähnlichen Zweck, indem er Konversionsdaten an TikTok sendet, um das Targeting und die Anzeigenleistung zu verbessern. Dies gab noonmar auch klare Sicht auf, welche TikTok-Anzeigen Verkäufe generierten.

Vereinfache die Kundenreise mit Lifecycle-Tracking

Um Leads schneller durch den Trichter zu bewegen, implementierte noonmar auf respond.io das Lifecycle-Tracking. Dieses Feature gibt den Agenten sofortigen Kontext darüber, wo sich ein Kontakt in der Kaufreise befindet, ob sie ein neuer Lead, ein zurückkehrender Käufer oder irgendwo dazwischen sind.

Benutzerdefinierte Lifecycle-Stufen leiten die Agenten darüber, welche Maßnahmen als Nächstes zu ergreifen sind. Zum Beispiel benötigen neue Leads schnelle Antworten, um engagiert zu bleiben, während zurückkehrende Kunden möglicherweise bereit sind, erneut zu kaufen. Diese Struktur ermöglicht es den Agenten, Gespräche zu personalisieren und Deals effizienter abzuschließen.

Nutze die Analysen von respond.io für intelligente Segmentierung und Retargeting

noonmar verwendet die Analysen von respond.io als leistungsstarkes Tool für intelligente Segmentierung und Kundenreaktivierung, insbesondere wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern und monatliche Ziele zu erreichen. Sie können frühere Kunden schnell identifizieren und erneut ansprechen mit hochpersonalisierten Angeboten, die wiederholte Käufe oder sogar Upselling fördern.

Durch eine solche maßgeschneiderte Kommunikation kann noonmar den Return on Ad Spend (ROAS) stetig steigern, nicht indem sie die Werbeausgaben erhöhen, sondern indem sie potenzielle Einnahmen zurückgewinnen, die in schlecht performance Anzeigenkampagnen verloren gehen.

"Vor respond.io hatten wir Schwierigkeiten, den tatsächlichen Einfluss unserer Anzeigen zu verstehen. Die Implementierung der Conversion API von Meta und das Lifecycle-Tracking gaben uns klare Einblicke in die Leistung und die Kundenreisen. Dieser Einblick half uns, unsere Marketingausgaben zu optimieren und die Konversionen um 20 % zu erhöhen. Respond.io ist jetzt ein wesentlicher Bestandteil unserer Wachstumsstrategie." - Lulia Alsayyed, Marketing Manager von noonmar

Die Ergebnisse

Einblicke in den Kundenlebenszyklus haben dem Unternehmen geholfen, Leads effektiv zu priorisieren, den Verkaufszyklus zu verkürzen und mehr Kontakte zum Abschluss eines Kaufs zu bringen. Seit der Implementierung des Lifecycle-Trackings ist die Konversionsrate um 20 % gestiegen. Während das Unternehmen anfänglich respond.io als teures Tool ansah, hat es nun den vollständigen ROI gesehen, den es bieten kann, und betrachtet es als einen wesentlichen Bestandteil des Marketing- und Verkaufsprozesses.

Durch die Optimierung seiner Klick-zu-Chat-Anzeigen auf Meta über CAPI hat noonmar einen 40 % Anstieg neuer Kunden gesehen. Dank besserer Zielgruppenansprache sind die Leads, die es anzieht, wahrscheinlicher Käufer. Die Anzahl der Leads hat sich ebenfalls um 10 % erhöht, da das Unternehmen ein besseres Verständnis dafür hat, welche Anzeigen Gespräche motivieren.

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