Рекламные объявления Click to Chat позволяют вашему бренду взаимодействовать с потенциальными клиентами в формате разговора, быстро и личностно - именно так, как люди любят общаться в современную цифровую эпоху. Здесь мы разберемся в тонкостях использования рекламы Click to Chat в вашей маркетинговой стратегии. Мы начнем с основ - что такое реклама "клик в чат" и как она конкурирует с традиционными форматами рекламы? Затем мы подробно рассмотрим различные варианты их использования в разных отраслях, чтобы вы поняли, как они революционизируют процесс привлечения потенциальных клиентов. А после того как мы объясним, как их настроить, мы поделимся лучшими практиками для того, чтобы сделать ваши объявления с кликами в чат феноменальными.

Что такое реклама в чате?

Объявления Click-to-chat, также известные как Meta Click to Message ads, - это, по сути, ваш шлюз для прямого общения с аудиторией в социальных сетях. Представьте, что они создают мост между вами и потенциальными клиентами, позволяя завязать разговор одним щелчком мыши. Эти объявления выходят за рамки простой видимости; их цель - вызвать значимое взаимодействие и захватить потенциальных клиентов там, где они наиболее эффективны.

Интересно, что 61 % потребителей, совершающих покупки в социальных сетях, планируют увеличить свою активность в течение следующих трех лет. Это подчеркивает важнейший аспект маркетинга: быть в нужном месте в нужное время.

Реклама Click to Chat отлично справляется с этой задачей, появляясь на ключевых платформах Meta , таких как Instagram и Facebook. Такое стратегическое размещение гарантирует, что ваше сообщение окажется именно там, где ваши потенциальные клиенты активно участвуют, готовые начать разговор.

Это разумный шаг для любого профессионала, стремящегося установить подлинные связи в цифровой сфере. Вы найдете их в таких местах, как:

• Истории Facebook
• Лента новостей Facebook
• Facebook Marketplace
• Видеоленты Facebook
• Правая колонка Facebook
• Входящие сообщения
• Лента Instagram
• Истории Instagram

При нажатии на них открывается окно обмена сообщениями в WhatsApp, Facebook Messenger или Instagram DM, и вуаля - у вас есть новый лид, и разговор начинается.

Эти объявления отлично подходят для взаимодействия с потенциальными покупателями на различных этапах процесса покупки, начиная с первоначального знакомства с брендом и заканчивая поощрением повторных покупок среди постоянных клиентов. Используя возможности таргетинга Meta, вы сможете подбирать объявления для людей на разных этапах, максимально увеличивая эффективность вашего рекламного бюджета.

Как ваша бизнес-вертикаль может использовать этот рекламный инструмент

Meta Объявления Click to Message универсальны и настраиваемы, они подходят практически для любой отрасли. Вот лишь несколько способов, с помощью которых различные отрасли используют возможности этого носителя.

Образование

Предприятия и службы образования собирают контактную информацию и запросы от заинтересованных студентов с помощью рекламы Click to Chat. Затем они связываются с ними, чтобы предоставить дополнительную информацию и продвинуть их к зачислению.

Медицина

Предприятия здравоохранения используют рекламу Meta Click to Message для общения с клиентами. Агенты делятся общей информацией о здравоохранении, такой как предлагаемые услуги, принимаемые страховки, сведения о местонахождении и специализации. Это помогает потенциальным пациентам принимать взвешенные решения, повышая их уверенность в том, что они обратятся в клинику.

Красота

Предприятия индустрии красоты обычно используют рекламу click-to-chat, чтобы делиться с клиентами эксклюзивными акциями, скидками и специальными предложениями. Это не только отличный способ привлечения потенциальных клиентов, но и стимул для совершения покупок и поощрения повторного бизнеса.

Путешествие

Объявления, размещенные в чате, могут облегчить процесс бронирования, подсказав, какие шаги необходимо предпринять, чтобы забронировать билет. Кроме того, открытая ветка чата со специалистом по туризму может превратить мгновенный интерес в забронированный билет прямо с экрана смартфона.

Недвижимость

При покупке или аренде недвижимости часто возникает множество вопросов и проблем. Объявления Click to Chat помогут потенциальным покупателям или арендаторам пройти этот процесс, предоставляя быстрые и индивидуальные ответы, с которыми не сравнится обычное объявление.

Automotive

С помощью рекламы Meta Click to Message автосалоны могут обрабатывать запросы, назначать тест-драйвы и даже запускать процесс финансирования, превращая интерес пользователя в конкретный конвейер продаж при минимальных усилиях с его стороны.

Преимущества объявлений "Нажмите, чтобы пообщаться

Эти объявления просты в своем подходе, но обладают огромной силой. Они сосредоточены на создании немедленного, личного общения, которое может помочь взрастить лиды и стимулировать конверсии со скоростью, которую трудно сравнить с традиционными рекламными стратегиями.

Переходя к конкретным преимуществам, отметим, что реклама Click to Chat дает бизнесу множество преимуществ, таких как:

• Большой потенциал для генерации высококачественных свинцов
• Ускоренный процесс конверсии свинца
• Сокращение количества брошенных вещей
• Повышение точности информации о свинце

Давайте разберемся в этих преимуществах подробнее.

Ваши клиенты ежедневно проводят время в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Messenger. Это подчеркивает огромный потенциал этих платформ в качестве маркетинговых каналов.

Кроме того, объявления на сайте Meta Click to Message предлагают широкие возможности настройки, позволяя компаниям адаптировать размещение, содержание и целевую аудиторию в соответствии со своими маркетинговыми стратегиями. Это позволяет компаниям эффективно привлекать и развивать качественных потенциальных клиентов.

В отличие от традиционных рекламных кампаний, которые часто приводят к задержке ответов на email на несколько дней, реклама Click to Chat ускоряет процесс конверсии лидов, способствуя быстрому взаимодействию по каналам мгновенного обмена сообщениями. Ответы от лидов поступают быстрее, что повышает эффективность коммуникации.

Традиционные методы маркетинга также сталкиваются с проблемами, связанными с более высоким процентом отказов от заявок, что объясняется медленным временем отклика и длинными формами. Рекламные объявления Click to Chat смягчают эти проблемы, предоставляя более быстрые и удобные каналы связи, снижая вероятность отказа от ответа.

Кроме того, препятствием для привлечения потенциальных клиентов являются опасения по поводу конфиденциальности и риск предоставления неверной контактной информации в традиционных контактных формах. Однако разговорный характер мгновенного обмена сообщениями снижает потребность в непрактичных контактных формах.

Таким образом, реклама Click to Chat предлагает компаниям мощный инструмент для генерации лидов, позволяющий ускорить конверсию, минимизировать количество отсевов и обеспечить точность информации о лидах, что в конечном итоге повышает эффективность маркетинговых усилий.

Познакомив вас с этим мощным рекламным инструментом, мы готовы провести вас через процесс настройки рекламы Click to Chat.

Как использовать рекламу Click to Chat

Чтобы настроить рекламу Click to Chat, перейдите на сайт Meta Ads Manager и выполните следующие действия.

1. Нажмите Создать.

2. Выберите цель кампании.

<call-out> If you are planning to build respond.io Workflows for Click to Chat ads, make sure to choose the engagement goal. This goal is optimized to get more conversations, making it ideal for lead qualification too. <call-out>

3. Отредактируйте название и сведения о рекламной кампании.

4. Заполните набор объявлений.

Выберите тип объявления Click to Message и выберите предпочитаемые приложения для обмена сообщениями. Затем настройте бюджет, расписание, размещение объявлений для целевой аудитории, параметры оптимизации и доставки.

5. Заполните объявление "Нажмите, чтобы пообщаться".

Обычно у компаний есть один или два предпочтительных канала обмена сообщениями, когда речь идет о рекламе Click to Chat. Поэтому мы подготовили специальные статьи о том, как настроить рекламу Click to WhatsApp, Click to Messenger и Click to Instagram DM.

Интегрируйте ваши объявления Meta в рекламу с помощью кликов на сообщения. Respond.io

Чтобы управлять всеми новыми входящими ссылками в масштабах компании, вам понадобится программное обеспечение для управления разговорами, предназначенное для крупных предприятий. Попробуйте respond.io бесплатно, чтобы воспользоваться следующими преимуществами.

Автоматизация бронирования назначений

Для компаний, в значительной степени зависящих от планирования встреч, автоматизация процесса бронирования может стать решающим фактором, позволяющим сэкономить драгоценное время агентов. Используя respond.io Workflows, вы можете легко интегрировать каналы Click to Chat с календарным приложением отдела продаж.

Кроме того, respond.io предлагает встроенную интеграцию с Make и Zapierчто позволяет создавать автоматизацию для тысяч приложений, не требуя навыков кодирования.

Сбор информации о свинце и немедленное реагирование

Быстрое реагирование на запросы значительно повышает конверсию, однако многие компании с трудом справляются с большим количеством разговоров. Именно здесь на помощь приходят автоматизация и технологии искусственного интеллекта.

Создайте и обучите агента искусственного интеллектаrespond.io , чтобы он эффективно обрабатывал запросы и собирал информацию о клиентах. Конструктор AI Agent Builder позволяет настроить AI-агента с помощью интерактивных диалогов, обеспечивая его полное соответствие вашим операционным целям.

Разговаривайте грамотно

С помощью сайта respond.io агенты могут оптимизировать ответы на запросы клиентов, используя AI Assist, который автоматически генерирует ответы с учетом контекста на основе предоставленных источников знаний.

ИИ готовит ответы на каждый запрос простым нажатием кнопки, сохраняя актуальность и контекст. Кроме того, подсказки искусственного интеллекта позволяют без труда переводить сообщения на более чем 90 языков, способствуя эффективной трансграничной коммуникации.

Агенты могут еще больше повысить точность общения, корректируя тон сообщений и исправляя ошибки, что в конечном итоге повышает конверсию благодаря исключительному опыту.

Повторное взаимодействие с потенциальными клиентами при необходимости

После захвата потенциальных клиентов и добавления их в список контактов вы захотите повторно взаимодействовать с ними с помощью ремаркетинга. Для пользователей WhatsApp API такое повторное привлечение может быть достигнуто с помощью шаблонов сообщений, а компании, использующие Facebook Messenger , могут использовать метки сообщений для постоянного взаимодействия.

Являясь партнером WhatsApp, respond.io упрощает этот процесс, предлагая удобный способ создания, отправки и контроля шаблонов сообщений. Более того, он является одной из платформ, поддерживающих использование тегов сообщений Facebook.

В заключение мы поделимся с вами некоторыми лучшими практиками, которых следует придерживаться при разработке стратегии рекламы Click to Chat.

Meta Лучшие практики по созданию рекламы с помощью кликов на сообщения

Использование лучших практик гарантирует, что ваши объявления C2C будут более эффективными и найдут отклик у вашей целевой аудитории.

Персонализируйте свой подход

Подстраивайте беседы на основе прошлых взаимодействий пользователей и данных. Такой уровень персонализации может проложить путь к более значимым отношениям между клиентом и бизнесом.

Лай Зонг Ю, менеджер по развитию respond.io, подчеркивает важность соблюдения модели AIDA (внимание, интерес, желание и действие) при персонализации рекламы Click to Chat. Он также упоминает о том, как важно привлечь внимание лидов в течение первых трех секунд видеорекламы, чтобы резко увеличить шансы на их захват.

Оптимизируйте для мобильных устройств

Учитывая широкое распространение мобильных устройств, убедитесь, что ваши объявления Click to Chat и сеансы чата оптимизированы для удобного использования на мобильных устройствах.

Вы можете сделать еще больше для обеспечения отличного мобильного опыта. Содержимое объявления должно быть кратким и понятным. Пользователи мобильных устройств, скорее всего, пролистывают контент, поэтому сделайте свое ценностное предложение четким и убедительным в нескольких словах.

Измеряйте и анализируйте

Регулярно следите за эффективностью объявлений, размещаемых по принципу click-to-chat. Обращайте внимание на количество взаимодействий, коэффициент конверсии и отзывы клиентов, чтобы постоянно совершенствовать свой подход. Meta В этом вам поможет Ads Reporting.

Лай Зонг Ю предлагает стратегический подход к превращению бизнес-задач в возможности с помощью метрик: "Взаимодействуйте напрямую с людьми, которые прервали свой путь на середине воронки продаж. Предоставив им что-то ценное, например, скидку, вы сможете побудить их двигаться дальше по воронке".

Сократите время отклика

Убедитесь, что в объявлениях Click to Chat поддерживается такой же уровень качества общения, как и при любом другом взаимодействии с клиентами. Такая последовательность положительно отражается на вашем бренде. Помните, что оперативное реагирование на запросы повышает вероятность их конверсии.

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером по маркетингу, стремящимся пересмотреть свою стратегию привлечения клиентов, или руководителем отдела продаж, желающим повысить уровень вовлеченности клиентов, внедрение рекламы Click to Chat может обеспечить рост бизнеса.

Это все, что вам нужно знать, чтобы начать работать с рекламой Click to Chat. Чтобы справиться со всеми вашими новыми ссылками, убедитесь, что вы используете лучшее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами. Попробуйте respond.io бесплатно!

Читать далее

Вам была полезна эта статья? Если да, то эти материалы могут вас заинтересовать.

• Капельная кампания WhatsApp: Преодолевайте цели конверсии
• Доказательство окупаемости инвестиций в стратегию обмена сообщениями: Количественная оценка и демонстрация ценности
• Техники закрытия продаж: Как закрыть сделку за 3 разговора