Facebook не позволяет компаниям отправлять сообщения в любое время. Когда клиент отправляет сообщение, вы должны ответить на него в течение 24 часов. Чтобы отправить сообщение после этого, необходимо использовать тег Message. В этой статье мы расскажем о различных типах тегов сообщений и правилах их использования, а также о том, как вы можете расширить 24-часовое окно до 7 дней с помощью respond.io. Затем мы покажем вам пошаговое руководство по использованию тегов сообщений, а также лучшие практики их использования.

Метка сообщения: Введение

Вы не можете отправлять сообщения Facebook своим клиентам в любое время. Чтобы предотвратить рассылку спама пользователям после первого разговора и стимулировать быстрое реагирование, Facebook позволяет компаниям отвечать клиентам только в течение 24 часов.

Однако существует множество случаев, когда компаниям необходимо отправить сообщение своим клиентам за пределами 24-часового окна сообщений. Например, при выполнении сложного запроса или при ответе на накопившиеся за выходные дни сообщения.

Вот хорошая новость: компании по-прежнему могут связываться с клиентами по истечении 24 часов, добавляя к сообщению метку Message Tag. Однако теги сообщений разрешены только для ограниченного числа случаев использования.

Метка сообщения: Типы и случаи использования

Facebook Теги сообщений бывают четырех различных типов:

• Обновление подтвержденного события
• Обновление после покупки
• Обновление аккаунта
• Человеческий агент

Вот примеры использования каждого типа тегов сообщений: Используйте тег "Обновление подтвержденного события" для отправки напоминаний или обновлений о событиях, на которые зарегистрировались клиенты. Например, напоминание о встрече или подтверждение бронирования.

Тег Post-Purchase Update предназначен для уведомления клиентов об обновлении информации об их недавней покупке. Вы можете использовать его для отправки счетов, квитанций или обновлений о доставке.

Тег обновления аккаунта отлично подходит для уведомления клиентов о неповторяющихся изменениях в их приложении или счете. Сюда входят обновления статуса приложения и предупреждения о мошенничестве.

Метка Human Agent расширяет окно сообщений с 24 часов до 7 дней, предоставляя вам дополнительное время для ответа на сложные запросы или в случае вашего отсутствия. В настоящее время тег находится в бета-версии и доступен только для некоторых CRM, таких как respond.io.

Теперь, когда вы знаете, для чего используется каждый тип тегов Facebook Messenger , пришло время узнать, как использовать тег сообщения.

Как использовать теги сообщений

Чтобы начать использовать Теги сообщений, необходимо подключить Messenger к CRM , например respond.io. Вот пошаговый гайд по отправке сообщения с метками:

1. Нажмите кнопку Отправить сообщение с меткой на панели ввода. Обратите внимание, что кнопка появится только через 7 дней после получения сообщения в Facebook.

Вам не нужно вручную прикреплять тег сообщения в течение первых 7 дней, поскольку тег Human Agent будет автоматически добавлен к вашему сообщению.

2. Выберите соответствующий тег сообщения на основе содержания сообщения.

3. Добавьте сообщение или сниппет, набрав / в поле.

4. Нажмите кнопку Отправить, и все готово. Вы можете увидеть тип используемого тега сообщения рядом с пузырьком сообщения.

Facebook существуют строгие правила использования тегов сообщений. Прежде чем начать использовать теги сообщений, обязательно ознакомьтесь с правилами использования тегов сообщений в следующем разделе.

Метка сообщения: Знать правила

Теги сообщений - это отличный способ связи с клиентами за пределами окна сообщений. Однако есть две оговорки: вы не можете использовать теги сообщений для отправки рекламного контента и не можете использовать их не по назначению.

Facebook не разрешает отправлять рекламный контент с тегом сообщения. Что представляет собой рекламный контент? Согласно сайту Facebook, рекламный контент включает в себя сделки, предложения, купоны и скидки, но не ограничивается ими.

Для отправки рекламных сообщений вне окна сообщений следует использовать Sponsored Messages. Спонсируемые сообщения - это платная услуга, предназначенная для маркетинговых целей.

Каждая метка сообщения предназначена для конкретного случая использования. Использование тегов сообщений в других непредусмотренных целях противоречит политике Facebook Messenger . Например, тег Account Update Tag нельзя использовать для повторяющегося контента, такого как "Выписка по карте готова".

Помните, что Facebook строго следит за соблюдением этих правил. Нарушение может привести к временному или даже постоянному запрету на использование тегов сообщений.

Что произойдет, если вы нарушите правила тега сообщений

Facebook может ограничить вашу возможность использовать Message Tag, если вы отправляете рекламный контент или используете Message Tag не по назначению. По нашему опыту, Facebook сначала предупреждает, прежде чем ограничить использование Теги сообщений.

Насколько нам известно, существует пять уровней санкций, налагаемых Facebook:

• 1-дневный запрет
• 3-дневный запрет
• 7-дневный запрет
• 365-дневный запрет
• Постоянный запрет

Например, вы можете получить 7-дневный запрет на отправку рекламных сообщений с тегами 100 клиентам, даже если это всего лишь второе нарушение.

Если вашей странице запрещено использовать тег Message Tag, вы получите уведомление в папке "Входящие" службы поддержки страницы. Чтобы получить доступ к папке "Входящие сообщения поддержки страницы", перейдите на свою страницу Facebook и выберите Настройки на левой боковой панели. Затем нажмите Входящие для поддержки страницы.

Что вы можете сделать после запрета тега сообщения

Это зависит от того, какое наказание вы получили. Если запрет временный, переждите его. Facebook не называет конкретных причин, по которым вас забанили. Поэтому вам следует искать оскорбительное содержание в своих сообщениях с метками, чтобы избежать повторения ошибки.

Facebook редко запрещает кому-либо навсегда использовать Теги сообщений, за исключением случаев серьезных нарушений. Но если это произошло, вы можете подать апелляцию, нажав на ссылку в уведомлении. Нажмите здесь, чтобы получить советы о том, как написать эффективную апелляцию.

Нет никакой гарантии, что ваша апелляция будет удовлетворена. Это означает, что вам могут навсегда запретить использовать метки сообщений. Наш совет? Соблюдайте политику платформы Messenger, чтобы избежать запрета в первую очередь.

Теги сообщения: Лучшие практики

Чтобы помочь вам оставаться в соответствии с требованиями, мы составили список "до" и "не" при использовании тегов сообщений.

Обзор утвержденных примеров использования

При первом использовании тегов сообщений ознакомьтесь с допустимыми вариантами использования каждого тега сообщений. Примеры в документацииFacebook дадут вам представление о том, что разрешено, а что нет.

Не отправляйте несколько сообщений с метками за один раз

Отправка нескольких сообщений с метками подряд может выглядеть как спам и привести к запрету. На самом деле, мы видели, как клиентов забанили за отправку трех последовательных сообщений с метками. Отправляйте все в одном сообщении с метками, а не разбивайте его на части.

Продвигайтесь медленно

Иногда трудно определить, противоречит ли содержание вашего сообщения политике платформы Facebook Messenger . Поэкспериментируйте со своим помеченным сообщением, отправив его небольшому количеству пользователей. Если это не вызовет запрета, вы можете отправить сообщение с меткой большему количеству пользователей.

В случае сомнений используйте SMS, Email или WhatsApp. API

Если сообщение не соответствует ни одному из тегов, не рискуйте. Используйте альтернативный канал, например SMS, email или WhatsApp API, чтобы связаться с вашими клиентами.

Читать далее

И это все, что вам нужно знать о теге Facebook в Messenger. Если вы только начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

• Все, что нужно знать об Facebook Messenger для бизнеса
• Как мы сгенерировали 4240 Facebook Messenger лидов за 400 долларов США + 3 сюрприза
• Как настроить автоответчик на комментарии Facebook