How To Article

Как использовать теги сообщений Facebook [март 2024]

Крис Лай
Крис Лай
· 18 Mar 2024
5 min read
Тег сообщения: руководство по тегам сообщений Facebook [март 2024]

Facebook не позволяет бизнесу отправлять сообщения в любое время. Когда клиент отправляет сообщение, вы должны ответить в течение 24 часов. Чтобы отправить им сообщение после этого, вы должны использовать тег сообщения. В этой статье Мы обсудим различные типы тегов сообщений и их правила, а также то, как можно расширить 24-часовое окно до 7 дней с помощью respond.io. Затем мы покажем вам пошаговое руководство о том, как использовать тег сообщений, а также лучшие практики при его использовании.

Тег сообщения: введение

Вы не можете отправлять сообщения в Facebook вашим клиентам, когда захотите. Для предотвращения компаний от спама пользователей после первоначального разговора и поощрения оперативного реагирования, Facebook позволяет отвечать только предприятиям в течение 24 часов.

Однако существует множество случаев, когда предприятия должны сообщать своим клиентам за пределами окна сообщений круглосуточно. Например, следует за сложным расследованием или ответом на отставание в работе над сообщениями, накопившимися в выходные дни.

Вот хорошие новости: бизнесмены могут связываться с клиентами через 24 часа, добавив тег сообщения в сообщение. Однако, теги сообщений разрешены только для ограниченного набора вариантов использования.

Тег сообщения: типы & Варианты использования

Теги Facebook сообщений поставляются в четырех различных типах:

  • Обновление события подтверждено

  • Обновление после покупки

  • Обновление учетной записи

  • Человеческий агент

Вот варианты использования для каждого типа тега сообщений: используйте подтвержденный тег обновления событий для отправки напоминаний или обновлений для событий клиенты зарегистрировались. Например, напоминания о назначении или подтверждение бронирования.

Это изображение различных типов тегов сообщений. Теги сообщений Facebook находятся в четырех различных видах: подтвержденные события, обновление после покупки, обновление аккаунта и человеческий агент

Тег Post-Purchase Update предназначен для уведомления клиентов о последней покупке. Вы можете использовать его для отправки обновлений счетов, квитанций или отправлений.

Тег обновления учетной записи идеально подходит для оповещения клиентов о единовременных изменениях в их приложении или учетной записи. Это включает в себя обновления состояния приложения и предупреждения о мошенничестве.

Тэг Human Agent расширяет окно сообщений от 24 часов до 7 дней, даёт вам дополнительное время для ответа на сложные запросы или если вы'проехали. Тег в настоящее время находится в бета-версии и доступен только для выбранных CRM, как respond.io.

Теперь, когда вы знаете, для чего используется каждый тип тегов Facebook Messenger, пришло'время узнать, как использовать тег сообщения.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Как использовать теги сообщений

Чтобы начать использовать теги сообщений, вам необходимо подключить Messenger к CRM, например response.io. Здесь'с пошаговым руководством о том, как отправить отмеченное сообщение:

1. Нажмите Отправить помеченное сообщение в строке ввода. Пожалуйста, обратите внимание, что кнопка будет отображаться только через 7 дней после получения сообщения Facebook.

Это изображение, показывающее, как использовать тег сообщения на respond.io. Сначала нажмите Отправить отмеченное сообщение в строке ввода. Пожалуйста, обратите внимание, что кнопка будет отображаться только 7 дней после получения сообщения Facebook.

Вам не нужно вручную прикреплять табличку сообщений в течение первых 7 дней, потому что тег "Сотрудник" будет автоматически добавлен в ваше сообщение.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите соответствующий тег сообщения, основанный на содержании сообщения.

Это картинка, показывающая, как использовать тег сообщений на respond.io. Второй шаг - выбрать соответствующий тег сообщения, основанный на содержании сообщения.

3. Добавьте сообщение или фрагмент , введя / в поле.

Это изображение, показывающее, как отправлять отмеченные сообщения на respond.io. Третий шаг заключается в том, чтобы добавить текст или сниппет набрав / в поле.

4. Нажмите кнопку Отправить и вы'будет готово. Вы можете увидеть тип тега сообщения, используемого рядом с пузырьком сообщения.

Это картинка метаданных на respond.io

В Facebook есть строчные правила о том, как можно использовать теги сообщений. Перед тем как использовать теги сообщений, не забудьте просмотреть правила тега сообщений в следующем разделе.

Тег сообщения: знайте правила

Тег сообщений - это отличный способ подключения клиентов за пределами окна сообщений. Однако есть две оговорки: вы можете'использовать теги сообщений для отправки рекламного содержания, и вы можете'т использовать их вне их предназначения.

Это изображение показывает правила при использовании Тега сообщений. Тег сообщений - это отличный способ подключения клиентов за пределами окна сообщений. Однако есть две оговорки: вы не можете использовать теги сообщений для отправки рекламных материалов и вы не можете использовать их вне своих целей.

Facebook не'позволяет отправлять рекламные материалы с тегом сообщений. Что представляет собой рекламное содержание? Согласно Facebook, рекламный контент включает в себя, но не ограничивается ими, предложениями, купонами и скидками.

Чтобы отправлять рекламные сообщения за пределами окна сообщений, вам следует использовать Рекламные сообщения . Спонсируемые сообщения - это платный сервис, предназначенный для варианта использования маркетинга.

Каждый тег сообщения предназначен для определенного варианта использования. Это против политики Facebook Messenger использовать теги сообщений для других непреднамеренных целей. Например, для повторяющегося контента, такого как выписка карты, не может использоваться тег "Обновление аккаунта".

Имейте в виду, что Facebook вводит эти правила строгими. Нарушение может привести к временному или даже постоянному запрету на использование тега сообщений.

Что происходит, если вы нарушаете правила тега сообщений

Facebook может ограничить вашу способность использовать тег сообщения, если вы отправляете рекламное содержимое, или используйте теги сообщений вне своих целей. В нашем опыте, Facebook будет предоставлять предупреждение прежде чем ограничивать использование тега сообщений.

Насколько мы знаем, существует пять уровней санкций, введенных Facebook:

  • Запрет на 1 день

  • Запрет на 3 дня

  • Запрет на 7 дней

  • 365-дневный запрет

  • Постоянный бан

Санкции, вероятно, будут основываться на тяжести нарушения, а не на сколько раз нарушать правила, например: вы можете получить 7-дневный запрет на отправку отмеченных рекламных сообщений 100 клиентам, даже если он'с только вашим вторым предложением.

Это изображение для запрета тегов Сообщение в панели поддержки страниц. Если ваша страница заблокирована в разделе "Тег сообщений", вы получите уведомление во Входящей Поддержке Страниц. Чтобы получить доступ к странице поддержки Входящих, перейдите на страницу Facebook и выберите Настройки на левой боковой панели. Затем нажмите кнопку "Вкладка в службу поддержки".

Если ваша страница забанена на использование Тега Сообщений, вы'получите уведомление во Входящей Поддержке Страниц. Чтобы получить доступ к странице поддержки Входящих, перейдите на страницу Facebook и выберите Настройки на левой боковой панели. Затем нажмите кнопку "Вкладка в службу поддержки".

Что вы можете сделать после метки сообщения запрет

Это зависит от наказания, которое Вы получили. Если бан временный, подождите его. Facebook не't укажите конкретные причины того, почему вы забанили. Так что вы должны искать оскорбительные материалы в помеченных вами сообщениях, чтобы избежать такой же ошибки.

Facebook редко запрещает кому-либо постоянно использовать теги сообщений, за исключением случаев серьезных нарушений. Но если это произошло, вы можете обратиться по ссылке, нажав на ссылку в уведомлении. Нажмите здесь, чтобы получить советы о том, как написать эффективную апелляцию.

Это картина формуляра блокирования блоков сообщений. Facebook редко запрещает кому-либо постоянно использовать теги сообщений, за исключением случаев серьезных нарушений. Но если это произошло, вы можете обратиться по ссылке, нажав на ссылку в уведомлении.

'сек не гарантирует, что ваша апелляция будет успешной. Это означает, что вы можете быть навсегда заблокированы от использования тегов сообщений. Наши советы? Оставайтесь в курсе политики Messenger Platform Policy, чтобы избежать блокировки в первую очередь.

Тег сообщения: наилучшая практика

Чтобы помочь вам быть совместимым, мы'собираем список досье и don'с помощью тегов сообщений.

Обзор утвержденных вариантов использования

При первом использовании тегов сообщений ознакомьтесь с разрешенными вариантами использования для каждого тега сообщений. Примеры в документации Facebook дадут вам представление о том, что's разрешено и не разрешено.

Дон'т Отправить несколько отмеченных сообщений в одном направлении

Отправка нескольких отмеченных сообщений подряд может выглядеть как спам & вызвать бан. На самом деле, мы'видим, что клиенты заблокированы за отправку трех отмеченных ниже сообщений. Отправлять всё в одно помеченное сообщение вместо того, чтобы разделять его.

Давить конверт медленно

Иногда сложно определить, является ли содержание вашего сообщения нарушением политики платформы Facebook Messenger. Используйте отмеченное сообщение, отправив его небольшому количеству клиентов. Если это не't триггера запрета, вы можете отправить помеченное сообщение большему количеству пользователей.

Используйте SMS, Email или WhatsApp API

Если сообщение не соответствует ни одному из тегов, не рискуйте им. Используйте альтернативные каналы, такие как SMS, email или WhatsApp API для связи с клиентами.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительные материалы для чтения.

И это все, что вам нужно знать о Facebook Tag в Messenger. Если вы начинаете использовать Facebook Business Chat, рекомендуем прочитать эти три статьи.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Крис Лай
Крис Лай

Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀