В Facebook Messenger обычно есть период ожидания, который не позволяет отправлять сообщения по истечении 24-часового окна обмена сообщениями. Этот период ожидания начался с момента получения последнего входящего сообщения от контакта. Однако Facebook Messenger позволяет отправлять сообщения по истечении указанного времени, если сообщение отправлено с тегом сообщения.
Ниже приведены теги, доступные на платформе:
Подтвержденное обновление события
Отправка напоминаний или обновлений для события, на которое они зарегистрировались (например, RSVP'ред., купленные билеты). Этот тег можно использовать для предстоящих и текущих событий.Обновление после покупки
Уведомление об обновлении недавней покупки (например, уведомление клиентов об информации о доставке после отправки товара).Обновление учетной записи
Уведомить о разовом изменении в приложении или учетной записи. (например, счет был одобрен).
Расширенное окно сообщений с тегом "Human_Agent"
В дополнение к вышеуказанным тегам, тег "Human_Agent" также может расширять окно обмена сообщениями. Этот тег позволяет в течение длительного периода времени отвечать на запросы клиентов, расширяя окно обмена сообщениями с 24 часов до 7 дней. Это расширение полезно для решения более сложных или подробных проблем взаимодействия с клиентами, требующих дополнительного времени для решения.
На платформе response.io тег "Human_Agent" автоматически применяется к сообщениям, продлевая окно обмена сообщениями на 7 дней с момента последнего входящего сообщения.
Теги сообщений не должны использоваться для отправки рекламного контента, включая, помимо прочего, предложения, купоны и скидки.
Отправка помеченного сообщения
Если последнее сообщение от контакта Facebook получено более 24 часов назад, редактор сообщений будет заменен кнопкой Отправить помеченное сообщение.
Нажмите Отправить помеченное сообщение в редакторе сообщений, чтобы отправить сообщение.
Выберите подходящий тег сообщения в зависимости от содержания вашего сообщения.
Введите сообщение, которое вы хотите отправить контакту. Вы также можете использовать фрагменты, введя "/" в текстовое поле.
Проверьте данные и нажмите Отправить сообщение. Сообщение будет иметь временную метку, показывать, что использовался тег, и имя пользователя, отправившего его.
Отправка помеченных сообщений за пределами одобренных вариантов использования может привести к ограничениям на возможность страницы Facebook'отправлять сообщения.
