Шаблоны сообщений Facebook

Шаблоны сообщений Facebook заменяют теги сообщений на платформе respond.io. В этой статье объясняется, как работают Шаблоны сообщений на платформе respond.io и как они соответствуют обновлённой политике Meta для Messenger.

Шаблоны обеспечивают:

• Соответствие политикам обмена сообщениями Meta

• Последовательная и структурированная исходящая коммуникация

• Чёткое разграничение рекламного и нерекламного использования

Сообщения рекламного характера не допускаются в Шаблонах сообщений.

Что такое шаблон сообщения Facebook?

Шаблон сообщения Facebook — это заранее одобренный формат сообщения из библиотеки шаблонов Meta. Эти шаблоны предназначены для служебных сообщений, таких как:

• Обновления аккаунта

• Подтверждения транзакций

• Уведомления после покупки

• Последующие сообщения службы поддержки

Шаблоны не должны содержать рекламный контент, такой как:

• Продажи

• Предложения

• Купоны

• Скидки

Если есть сомнения, сообщение следует проверить, чтобы убедиться, что оно соответствует требованиям Meta к служебным сообщениям.

Когда тебе нужен шаблон сообщения Facebook?

Тебе нужен шаблон сообщения Facebook, если ты отправляешь сообщение за пределами 24-часового окна сообщений, следующего за последним входящим сообщением Контакта.

Шаблоны сообщений требуются, когда:

• Последнее сообщение от Контакта было отправлено более 24 часов назад

• Тебе нужно отправить служебное или связанное с аккаунтом сообщение

• Теги сообщений Facebook больше не доступны

Если окно сообщений всё ещё открыто, ты можешь продолжить разговор без использования шаблона сообщения.

Где используются шаблоны сообщений Facebook

Шаблоны сообщений влияют на модули и функции, которые отправляют исходящие сообщения Facebook за пределы стандартного окна сообщений.

Это включает:

• Сообщения, управляемые рабочими процессами

• Ручные сообщения, отправленные после 24-часового окна

Расширенное окно сообщений с использованием тега Human_Agent

В дополнение к шаблонам сообщений Meta предоставляет тег Human_Agent для расширения окна сообщений.

Как это работает

• Стандартное окно сообщений: 24 часа с момента последнего сообщения клиента

• С тегом Human_Agent: расширено до 7 дней

На платформе respond.io тег Human_Agent автоматически применяется к подходящим исходящим сообщениям.

Это расширенное окно особенно полезно для:

• Сложные проблемы клиентов

• Продолжительные беседы службы поддержки

• Сценарии, решение которых занимает более суток

Как получаются шаблоны сообщений Facebook

• Все шаблоны загружаются напрямую из официальной библиотеки шаблонов Meta

• Шаблоны предварительно одобрены Meta

• Respond.io не создаёт и не изменяет эти шаблоны

Все шаблоны регулируются политиками платформы Messenger от Meta.

Как получить шаблоны сообщений Facebook

Существующие подключения канала Facebook

Существующие каналы Facebook Messenger должны обновить свои разрешения, чтобы получить доступ к Шаблонам сообщений. Это требуется из-за обновлённых разрешений Meta, связанных с шаблонами.

Действия по синхронизации шаблонов сообщений

1. Перейди в Настройки проекта > Каналы.

2. Найди канал Messenger > нажми Управление.

3. На странице Настройки канала нажми Шаблоны > Синхронизировать шаблоны, чтобы начать процесс синхронизации.

4. После завершения синхронизации шаблоны сообщений будут отображаться со статусом «одобрен».

   

Новые подключения канала Facebook

Недавно подключенные каналы Facebook Messenger автоматически получат доступные Шаблоны сообщений в процессе подключения.

Обзор полей шаблона сообщения Facebook

Ниже приводится описание того, что представляет каждый столбец:

Отправка шаблонов сообщений

Шаги по отправке шаблонов сообщений

1. Нажми значок шаблона сообщения в строке сообщений.

   

   
   Чтобы отправить Шаблон сообщения после истечения окна обслуживания клиентов, нажми кнопку «Отправить шаблон сообщения» в нижней части Папки входящих.

   

2. Выбери шаблон для отправки Контакту.

   

3. Персонализируй сообщение и укажи параметры для шаблона. Ты можешь использовать Динамические переменные для заполнения требуемых полей, например значений для {{1}}, {{2}} и т.д. Когда ты вводишь значения параметров, они подставляются в предварительном просмотре сообщения, чтобы ты мог просмотреть их перед отправкой Контакту.

   

4. Просмотри информацию и нажми Отправить.