Практические гайды

Практическое руководство по рекламе Facebook Messenger [Feb 2024]

Chris Lai
23 февраля 2024 года

Facebook Messenger объявления - это революционный шаг для компаний, стремящихся привлечь потенциальных клиентов. Способствуя прямым разговорам между компаниями и потенциальными клиентами через Messenger, эти объявления предлагают уникальное сочетание непосредственности и персонализации. Если вы хотите активизировать свои усилия в области цифрового маркетинга или изучить инновационные методы привлечения клиентов, это руководство станет вашим основным ресурсом для использования рекламы Click to Messenger в полной мере.

Хотите получить максимальную отдачу от рекламы на Facebook Messenger ? Получите бесплатную учетную запись respond.io и подключите свою страницу Facebook к respond.io прямо сейчас.

Реклама на сайте Facebook Messenger: введение

Чтобы предотвратить спам, Facebook Messenger не позволяет предприятиям начинать чат с клиентами. Пользователи Facebook должны отправить первое сообщение на вашу страницу Facebook Page, чтобы начать разговор.

К счастью, на сайте Meta есть функции, которые поощряют пользователей Facebook Messenger отправлять вам личные сообщения. Например, через Messenger Нажмите на ссылку "Чат".

Это изображение показывает, как выглядит ссылка Facebook Messenger Click to Chat Link. Ссылки Messenger Click to Chat - это сокращенные ссылки m.me, которые ведут пользователей к беседам в Messenger. Вы можете добавить ссылки Messenger Click to Chat на свой веб-сайт или в информационные бюллетени, чтобы направлять людей на общение с вами.
Мессенджер Нажмите, чтобы перейти к ссылкам в чате

Ссылки Messenger Click to Chat - это сокращенные ссылки m.me, которые ведут пользователей к беседам в Messenger. Они отлично подходят для общения с существующими клиентами, которые часто посещают ваш сайт или подписались на вашу рассылку.

Хотя ссылки Click to Chat бесплатны, их охват несколько ограничен - они хороши только для перехвата разговоров клиентов, которые уже знают ваш бизнес. Поэтому компании, которые хотят генерировать новые ссылки Facebook Messenger , используют рекламу Click to Messenger.

Что такое реклама в мессенджерах?

Как и ссылки Click to Chat, объявления Click to Messenger отправляют людей в беседу с вашим бизнесом в Messenger. Их можно показывать в различных местах Facebook и Instagram, в том числе:

  • Истории Facebook
  • Лента новостей Facebook
  • Facebook Marketplace
  • Видеоленты Facebook
  • Правая колонка Facebook
  • Входящие сообщения
  • Лента Instagram
  • Истории Instagram

Когда потенциальные покупатели нажимают на объявление, они переходят к новому разговору с вами на сайте Messenger. Messenger разговоры, открытые с помощью объявления Click to Messenger, сопровождаются заявлением и баннером в верхней части.

Это изображение о том, как работают объявления facebook messenger . Объявления Click to Messenger отправляют людей на разговор с вашим бизнесом в Messenger. Они могут показываться в различных местах на Facebook, Facebook Messenger и Instagram. Когда потенциальные покупатели нажимают на объявление, они переходят к новому разговору с вами в Messenger. Разговоры в Messenger, открытые с помощью объявления Click to Messenger, сопровождаются заявлением и баннером в верхней части.
Объявления в Facebook Messenger

В беседе собеседники увидят ваше индивидуальное приветственное сообщение и кнопки быстрого ответа. У них также есть возможность написать вам сообщение. Во избежание спама беседы становятся видны только после того, как собеседники согласятся на них, нажав кнопку быстрого ответа или отправив сообщение.

Как только собеседники начнут разговор, вы можете отправить им ответное сообщение.

Важно иметь в виду: Реклама в Click to Messenger не бесплатна. Meta использует систему торгов, где рекламодатели могут установить бюджет и сделать ставку на показ своих объявлений целевой аудитории. Тарифы может варьироваться в зависимости от цели кампании, размера аудитории и вовлеченности, как правило, взимается за впечатление или взаимодействие.

Однако у рекламы Click to Messenger есть ряд преимуществ перед обычными кампаниями по привлечению потенциальных клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать, почему вам стоит использовать рекламу Click to Messenger для генерации лидов.

Зачем использовать рекламу на сайте Messenger

Рекламные объявления Click to Messenger имеют множество преимуществ для бизнеса. Вот некоторые из них:

  • Высокий потенциал для качественной генерации свинца
  • Более быстрая конверсия свинца
  • Снижение уровня отсева
  • Точная информация о свинце

Давайте рассмотрим эти преимущества более подробно.

Согласно последним исследованиям, среднестатистический пользователь проводит в социальных сетях 151 час в день. Это делает Facebook, Instagram и Messenger выдающимися маркетинговыми каналами, поскольку ваша аудитория, вероятно, использует их ежедневно.

Но это еще не все. Рекламные объявления Click to Messenger очень легко настраиваются с точки зрения размещения, содержания, целевой аудитории и многого другого. В результате компании с надежными маркетинговыми стратегиями могут генерировать качественные лиды.

Это изображение демонстрирует преимущества использования рекламы на сайте facebook messenger для привлечения потенциальных клиентов. Объявления Click to Messenger помогают начать разговор с большим количеством потенциальных клиентов. Кроме того, объявления Click to Messenger позволяют быстрее взаимодействовать с лидами, помогая вам быстрее продвигать их по воронке.
Facebook Messenger лид-реклама: Обзор

Обычные рекламные кампании часто приводят к задержке ответов на email , растягивающейся на несколько дней. В отличие от этого, объявления, размещенные в Messenger, ускоряют процесс конверсии лидов благодаря быстрому взаимодействию в Messenger, где ответы от лидов обычно мгновенны.

Более того, традиционные методы маркетинга имеют более высокий процент отказов от услуг, поскольку клиенты не любят ждать, что усугубляется медленным темпом общения по этим каналам. То, что можно решить в коротком двухминутном разговоре на сайте Facebook Messenger , может затянуться на несколько дней, если общаться через email.

Кроме того, нежелание вступать в контакт связано не только с медленным временем отклика. Перспектива заполнения длинных форм отпугивает многих потенциальных клиентов, что также усугубляется опасениями по поводу конфиденциальности.

Наконец, риск ввода неверной контактной информации в контактную форму означает, что вы можете потерять возможность повторно связаться с лидами. На сайте Facebook Messenger этой проблемы не существует - как только лид отправит сообщение, оно будет добавлено в ваш список контактов.

Объявления в мессенджерах: Преимущества по отраслям

Компании из различных отраслей экономики оценили преимущества использования рекламы по клику в Messenger. В этом разделе мы рассмотрим, как этот рекламный инструмент служит пяти наиболее значимым отраслям.

Нажмите, чтобы перейти к объявлениям в мессенджерах для образования

Такие социальные сети, как Facebook и Instagram, особенно популярны среди подростков и молодых людей, что делает их еще более привлекательными маркетинговыми каналами для образовательных учреждений. Благодаря возможностям сегментации аудитории Facebook эти учебные заведения могут ориентироваться только на студентов определенной возрастной группы, чтобы повысить успех своих кампаний.

Объявления в мессенджерах для здравоохранения

Пациенты могут без труда узнавать об услугах и назначать встречи или консультации прямо через систему обмена сообщениями, что избавляет их от необходимости звонить по телефону и предотвращает перегрузку телефонных линий.

Нажмите на рекламу в мессенджере для красоты

Салоны и поставщики косметических услуг могут ориентироваться на близлежащие районы, чтобы увеличить число местных клиентов. Кроме того, они могут упростить процесс бронирования через Facebook Messenger таких услуг, как стрижки, спа-процедуры или сеансы макияжа, что повышает эффективность работы.

Объявления о продаже недвижимости

Агенты по недвижимости могут использовать объявления Click to Messenger для рекламы своих последних объектов. Затем агенты могут использовать Facebook Messenger , чтобы быстро отвечать на запросы, предлагать виртуальные туры по объектам или планировать личные визиты, а также ускорять процесс принятия решений потенциальными покупателями или арендаторами.

Кликните на объявление для автомобильной промышленности

Автомобильные предприятия могут использовать рекламу Click to Messenger для различных стратегических целей. Как только потенциальные клиенты вступят в контакт, дилерские центры получат возможность предоставить исчерпывающую информацию о моделях автомобилей, их наличии, ценах и вариантах финансирования.

Ахмед Нассар, технический менеджер по продуктам respond.io, демонстрирует эффективность рекламы Click to Messenger на примере автомобильного сектора, подчеркивая, как она побуждает потенциальных покупателей посещать выставочные залы.

Завершая этот раздел, Нассар подчеркивает важнейшую стратегию, применимую во всех отраслях: "Важно начать с четкой бизнес-цели и разработать индивидуальный рабочий процесс для достижения этой цели. Этот рабочий процесс может потребовать корректировки с учетом конкретных факторов, таких как целевая аудитория или географическое положение. Однако с помощью точного A-B-тестирования можно отточить подход и добиться триумфа кампании".

Хотите начать работу с Facebook Messenger Ads? Мы расскажем вам об этом в следующем разделе.

Facebook Messenger Объявления: Как настроить рекламу в мессенджере по клику

Будучи экспертом в области роста, основанного на разговорах, respond.io имеет большой опыт создания успешных рекламных кампаний Click to Messenger для привлечения потенциальных клиентов. Прежде чем настраивать рекламу Click to Messenger, убедитесь, что у вас есть администраторский доступ к вашей странице Facebook. Затем перейдите на страницу Meta Ads Manager и выполните следующие действия.

1. Нажмите на зеленую кнопку Создать.

На этом изображении показано, как создать рекламу по клику в мессенджере в менеджере объявлений Meta . Начните с нажатия зеленой кнопки "Создать".
Реклама Facebook в Messenger: Создайте новую кампанию

2. Создайте кампанию с целью " Вовлечение ".

На этом изображении показано, как создавать объявления Messenger в менеджере объявлений Meta . Выберите цель кампании под названием "Лиды".
Реклама Facebook в Messenger: Выберите цель кампании " Вовлечение

3. Отредактируйте название кампании и сведения о ней.

На этом изображении показано, как создать рекламу Facebook Facebook Messenger в менеджере объявлений Meta . Отредактируйте название и категорию кампании.
Реклама Facebook в Messenger: Редактирование названия и деталей кампании

Если применимо, объявите объявление Click to Messenger специальным. Вы также можете провести A/B-тестирование, чтобы понять, какие рекламные стратегии дают наилучший результат в долгосрочной перспективе. Это сэкономит ваши расходы, так как вы избежите траты бюджета на низкоэффективные объявления.

Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить.

4. Выберите Click to Message в качестве типа объявления и Messenger в качестве приложения для обмена сообщениями. Если вы управляете несколькими страницами Facebook, выберите страницу, для которой вы хотите создать объявление.

На этом изображении показано, как создать рекламу Messenger в Facebook в менеджере объявлений Meta . Выберите Click to Message в качестве типа объявления и Messenger в качестве приложения для обмена сообщениями.
Реклама Facebook в Messenger: Выберите " Кликнуть в сообщение

5. Отредактируйте бюджет, расписание, аудиторию, размещение, оптимизацию и доставку на той же странице. Затем нажмите кнопку Далее.

На этом изображении показано, как создать рекламу Facebook Messenger в менеджере объявлений Meta . Редактирование бюджета, расписания, аудитории, размещения, оптимизации и доставки...
Реклама Facebook в Messenger: Редактируйте свои рекламные предпочтения

6. Выберите формат объявления в разделе Настройка объявления. Поскольку вы хотите создать новое объявление, выберите Создать объявление.

На этом изображении показано, как создавать объявления Facebook Messenger в менеджере объявлений Meta . Выберите формат объявления.
Реклама Facebook в Messenger: Выберите формат объявления

7. Добавьте медиа из Ad Creative. Изображения будут автоматически обрезаны, но вы можете отредактировать их вручную. Вы можете выбрать одно изображение или видео. В качестве альтернативы можно создать карусельное объявление с 2 или более прокручиваемыми изображениями.

Реклама Facebook в Messenger: Добавляйте изображения или видео

Помните, что визуальные эффекты играют решающую роль в цифровой рекламе. Ваша цель - привлечь внимание зрителя в течение первых трех секунд, чтобы ваше объявление не осталось незамеченным.

8. Напишите основной текст и добавьте дополнительное описание. По умолчанию заголовок будет отображаться в чате Messenger, но вы можете его отредактировать.

На этом изображении показано, как создавать объявления на сайте Facebook Messenger в менеджере объявлений Meta . Напишите основной текст объявления и дайте его описание.
Реклама Facebook в Messenger: Напишите текст объявления

9. Создайте шаблон. Создайте приветственное сообщение для приветствия клиентов и управления ожиданиями времени ответа.

На этом изображении показано, как создать кампанию Facebook Messenger в менеджере объявлений Meta . Создайте шаблон с приветственным сообщением, чтобы приветствовать клиентов и управлять ожидаемым временем отклика.
Реклама Facebook в Messenger: Создайте шаблон

Meta требует включения автоматического приветствия для лидов, которые взаимодействуют с вашей рекламой. Хотя добавление действий клиента необязательно, они могут быть полезны, особенно для тех, кто не интегрирует автоматизацию с помощью стороннего программного обеспечения.

Чтобы максимально эффективно использовать эту функцию, мы предлагаем использовать действие клиента для часто задаваемых вопросов. Такой подход помогает решать распространенные вопросы в самом начале взаимодействия, снижая необходимость в немедленном участии агента.

<call-out> There's a known issue where customer selections may not be accurately reflected in your third-party inbox, leading to potential miscommunications for agents. However, rest assured that the respond.io Inbox accurately captures and displays customer actions from Click to Messenger ads. <call-out>

10. Добавьте ссылку, чтобы отслеживать, откуда приходят ваши ссылки. Используйте формат ref=ваша ссылка.

На этом изображении показано, как создать клик на сообщение в менеджере объявлений Meta . Добавьте параметры URL, чтобы отслеживать, откуда приходят ваши лиды.
Реклама Facebook в Messenger: Добавьте параметры URL

Вы должны использовать уникальную ссылку для каждой кампании Click to Messenger. Когда все готово, нажмите кнопку Опубликовать, чтобы запустить рекламу в Click to Messenger. Вот и все!

Прежде чем переходить к следующему разделу, предостережем. Ахмед Нассар, технический менеджер по продуктам respond.io, подчеркивает критический характер процесса проверки объявлений на сайте Meta.

Он подчеркивает, что все объявления проходят строгую проверку на соответствие требованиям Meta. Он также подчеркивает, что рекламодатели должны избегать рекламы товаров, запрещенных этими правилами, поскольку несоблюдение этих правил приведет к прекращению размещения рекламы.

Теперь, когда у вас есть реклама, убедитесь, что вы используете правильное решение для обработки всех новых объявлений. Хотя у вас есть доступ к Meta Business Suite Inbox, его возможности очень ограничены, что делает его подходящим только для малого бизнеса.

Переход рекламы в мессенджерах на новый уровень с помощью функции Click to Messenger Ads Respond.io

Чтобы управлять всеми новыми входящими ссылками в масштабах компании, вам понадобится программное обеспечение для управления переговорами, предназначенное для крупных предприятий. Попробуйте respond.io бесплатно и соедините Facebook Messenger с respond.io , чтобы начать работу.

Отправляйте больше сообщений без ограничений скорости

Page Inbox не позволяет отправлять слишком много сообщений за короткий промежуток времени. Если вы превысите лимит скорости, папка "Входящие" будет отключена. Аналогичная проблема существует и на сайте Meta Business Suite.

Крупным компаниям, ведущим большое количество разговоров, следует подключиться к такой платформе, как respond.io , чтобы управлять сообщениями через API. Таким образом, вы сможете отправлять больше сообщений своим клиентам.

"Итак, могу ли я отправлять сообщения моим лидам Facebook Messenger в любое время?" - возможно, задаетесь вы вопросом. Ответ не так прост, но мы проясним его в следующем разделе.

Передавайте лиды в любое время с помощью меток сообщений

Чтобы помешать компаниям рассылать спам, Facebook ввел 24-часовое окно сообщений. После истечения этого срока единственным способом отправки сообщений остается тег Facebook Message Tag.

Метки сообщений доступны только в некоторых программах для управления общением с клиентами, например respond.io. Meta не позволяет компаниям использовать метки сообщений не по назначению, поэтому перед началом использования обязательно ознакомьтесь с правилами использования меток сообщений.

На этом изображении показаны метки сообщений Facebook - полезный инструмент для повторного взаимодействия с клиентами после окончания окна беседы в Messenger. Вы можете попробовать его прямо сейчас на сайте respond.io.
Реклама Facebook в Messenger: Отправляйте сообщения с метками

Самый важный тег сообщения, о котором вы должны знать, - это тег Human Agent, используемый агентами, которым требуется больше времени для общения с клиентами и помощи им в решении их вопросов. Respond.io автоматически добавляет тег Human Agent к вашим сообщениям, расширяя окно обмена сообщениями с 24 часов до 7 дней.

Соберите информацию о клиенте перед началом разговора

После запуска рекламной кампании Click to Messenger вы можете ожидать множество входящих сообщений от потенциальных клиентов. Чтобы понять их и уделить им внимание, агенты собирают их данные в самом начале разговора.

При ручном выполнении эта задача занимает много времени и человеческих ресурсов. Однако есть способы решить эту задачу с помощью функций автоматизации и разговорного ИИ на сайте respond.io.

Начните с создания автоматизированного рабочего процесса для обработки ссылок, поступающих от ваших объявлений Click to Chat. Вы можете создать его с нуля или отредактировать один из готовых шаблонов рабочего процесса. Затем настройте агента искусственного интеллекта для сбора и проверки информации о клиенте.

На этом изображении показан рабочий процесс respond.io , предназначенный для сбора информации о лидах.
Реклама Facebook в Messenger: Сбор информации о клиентах

При правильной настройке ваш AI Agent способен собирать, подтверждать и проверять информацию, которую контакт предоставил компании.

После того как клиенты ответят на вопросы, вы можете автоматически сохранить ответы насайте Google Sheets для анализа и визуализации данных. Затем разговор может быть назначен агенту по продажам или направлен в автоматизированную систему бронирования.

Автоматизация бронирования назначений

Компании, работающие с назначением встреч, могут сэкономить ценное время агентов, автоматизировав процесс бронирования встреч. Ваш отдел продаж может использовать respond.io Workflows для интеграции Facebook Messenger с выбранным вами календарным приложением.

На этом изображении показан рабочий процесс, который автоматически приглашает лидов назначить встречу в приложении онлайн-календаря.
Реклама Facebook в Messenger: Автоматизация бронирования встреч

Кроме того, respond.io интегрируется с Make и Zapier, что позволяет создавать автоматизацию с тысячами приложений без кодирования. Если вы уже используете эти программы, теперь вы можете легко интегрировать свои приложения с Facebook Messenger для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.

Больше причин подключить Facebook Messenger к Respond.io

После того как вы узнали, как respond.io может вывести ваши Facebook Messenger объявления на новый уровень, давайте рассмотрим некоторые respond.io функции, которые упростят работу с объявлениями для вашего бизнеса.

  • Всеканальная папка "Входящие": Централизуйте сообщения из ваших каналов обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, в одной папке "Входящие". Эта функция неоценима для компаний, использующих рекламу Click to Messenger, поскольку она упрощает коммуникацию и облегчает контроль менеджеров.
  • Кнопка слияния: Позволяет компаниям объединять дублирующиеся профили клиентов по разным каналам в один. Эта функция очень важна для поддержания контекста и непрерывности взаимодействия с клиентами, обеспечения персонализированного обслуживания и сокращения путаницы или дублирования в коммуникациях.
  • Интеграция с CRM-системами продаж: Бесшовное соединение платформ обмена сообщениями с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для компаний, использующих рекламу Click to Messenger, это означает, что важные данные о клиентах и истории взаимодействия автоматически синхронизируются, что позволяет применять более целевые, обоснованные стратегии продаж и последующие действия.
  • Мобильное приложение: Обеспечивает гибкость управления разговорами с клиентами в дороге. Эта функция особенно полезна для компаний, использующих рекламу Click to Messenger, поскольку позволяет взаимодействовать с потенциальными клиентами в режиме реального времени, обеспечивая максимальную конверсию за счет оперативного реагирования на запросы в любое время и в любом месте.

Далее мы воплощаем теорию в жизнь с помощью реальной истории успеха. В следующем разделе мы расскажем о бизнесе, который использовал рекламу Click to Messenger вместе с respond.io, проложив себе путь к поразительному успеху.

Как Sport Center Los Naranjos использует рекламу в мессенджерах для кликов и Respond.io

Sport Center Los NaranjosОздоровительный центр в Каракасе использовал рекламу Click to Messenger для прямого привлечения потенциальных клиентов. Для эффективной работы с потенциальными клиентами компания хотела интегрировать свое программное обеспечение для управления велнесом с решением для обмена деловыми сообщениями.

После перехода на respond.io компания Los Naranjos создала рабочие процессы входящих разговоров для обработки более 1 000 ежемесячных запросов. Благодаря новой стратегии общие вопросы решались с помощью меню FAQ, а сложные проблемы переадресовывались агентам.

На этом изображении показан успех латиноамериканской компании Sport Center Los Naranjos.
Sport Center Los Naranjos: История успеха

Это усовершенствование в сочетании с другими решениями respond.io позволило сократить время отклика с 20 до 5 минут и значительно уменьшить время решения проблемы.

Кроме того, сайт Sport Center Los Naranjos увеличил конверсию подписчиков на 20 %, продемонстрировав эффективность сочетания рекламы Click to Messenger и respond.io в повышении вовлеченности клиентов и эффективности работы. Полный текст статьи читайте здесь.

Часто задаваемые вопросы

Можете ли вы интегрировать рекламу на Facebook Messenger?

Конечно! Объявления, переходящие в Messenger, - это объявления в Facebook, Instagram или Messenger, которые отправляют людей в беседу с вашим бизнесом в Messenger. Вы можете использовать объявления, переходящие в Messenger, для масштабного охвата людей, а затем продолжать взаимодействовать с каждым из них по отдельности в Messenger.

Как Meta взимает плату за рекламу на Facebook Messenger ?

По сути, Facebook использует систему торгов, в которой рекламодатели могут установить бюджет и сделать ставку на показ своих объявлений целевой аудитории. Тарифы может варьироваться в зависимости от цели кампании, размера аудитории и вовлеченности, как правило, взимается за впечатление или взаимодействие.

Как отслеживать эффективность рекламы Click to Messenger?

Используйте Facebook Ads Manager для отслеживания таких показателей, как количество начатых разговоров, конверсия и вовлеченность.

Существуют ли какие-либо ограничения или рекомендации, о которых следует помнить при использовании рекламы Click to Messenger?

Да, придерживайтесь политики Facebook в отношении рекламного контента, соблюдайте правила частоты обмена сообщениями и уделяйте первостепенное внимание конфиденциальности пользователей.

Это все, что вам нужно знать, чтобы начать работать с рекламой Click to Messenger. Чтобы справиться со всеми новыми ссылками на Facebook Messenger , убедитесь, что вы используете лучшее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами. Попробуйте respond.io бесплатно и подключитесь Facebook Messenger уже сегодня!

Читать далее

Если вы только начинаете работать с Facebook Messenger для бизнеса, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!