Эффективные сообщения могут обеспечить значительный рост бизнеса. Понимание и доказательство окупаемости инвестиций (ROI) вашей стратегии обмена сообщениями не только полезно, но и необходимо.

Почему? Потому что нужно знать реальную ценность каждого отправленного сообщения и каждого проведенного разговора. Но мы не просто говорим о цифрах. Мы изучаем, как перевести ваши усилия по передаче сообщений в результат.

Понимание основ окупаемости стратегии обмена сообщениями

ROI - это не просто еще один отраслевой термин, обозначающий управление общением с клиентами. Это фундаментальная метрика и основа вашей стратегии.

Представьте, что ROI - это оценочная таблица, дающая представление о результативности и влиянии ваших инициатив по рассылке сообщений. Это важный инструмент, который позволяет оценить успех ваших усилий, связав эффективность стратегий распространения сообщений с ощутимыми результатами, такими как увеличение продаж и повышение лояльности клиентов.

Результаты здесь - не случайность. Это прямые результаты хорошо реализованных стратегий.

В этом сценарии ключевые показатели служат для измерения различных аспектов, от уровня вовлеченности клиентов до коэффициента конверсии, помогая составить полную картину, иллюстрирующую, как каждый аспект вашей стратегии обмена сообщениями способствует достижению общей цели - росту бизнеса.

Создание правильной структуры для измерения рентабельности стратегии обмена сообщениями

Как и закладка фундамента для прочного дома, создание правильной структуры для измерения рентабельности инвестиций в вашу стратегию обмена сообщениями имеет решающее значение. Без этого вы рискуете стабильностью и успехом всей вашей стратегии. Вот как это сделать:

Убедитесь, что вы отслеживаете правильные показатели

Чтобы измерить рентабельность инвестиций в ваши инициативы по распространению сообщений, очень важно начать с прочной основы. Это означает четкое определение того, какие KPI или показатели будут отслеживаться, например, доход от кампании.

Вы хотите повысить вовлеченность в рекламные кампании, увеличить продажи или что-то еще? Эти цели - не просто контрольные точки, а маячки, которые направляют стратегию развития вашего бизнеса.

Выберите лучшие инструменты для измерения рентабельности кампаний по рассылке сообщений

Когда ваши показатели ясны, выбор правильных инструментов и платформ для отслеживания и анализа становится осознанным выбором, а не выстрелом в темноту.

Выбирайте программное обеспечение для общения с клиентами, например respond.io , которое позволяет собирать информацию о конверсиях, вовлеченности в рассылки, шкале удовлетворенности клиентов (CSAT) и предоставляет подробные отчеты и аналитику. Хотя это программное обеспечение не дает возможности напрямую отслеживать ROI, его интеграция с различными программами, от открытых API до Zapier, позволяет всесторонне изучить эффективность ваших сообщений и их косвенное влияние на ROI.

Тщательно разрабатывайте стратегию передачи сообщений

При разработке стратегии начните с глубокого понимания своих клиентов, определения того, что их привлекает, и адаптируйте свои сообщения, в том числе к платформам, которые они часто посещают. Затем следует тщательное планирование, в ходе которого кампании должны быть тщательно структурированы, с использованием аналитики для получения информации о предпочтениях потребителей, с маркетинговой воронкой, формирующей стратегию, и A/B-тестированием для точной настройки эффективности рекламы.

Но не забывайте разбивать кампанию на более мелкие, управляемые части. Это делает все более управляемым и измеримым. Корректировать и уточнять стратегии гораздо проще, когда вы работаете с кусочными целями, а не с чрезмерно амбициозными!

Помните, что четко определенная система ROI - это не просто измерения. Это стратегический компас, направляющий ваши кампании к большей согласованности с целями вашего бизнеса.

Количественная оценка влияния стратегий обмена сообщениями

Стратегия обмена сообщениями - это основа всеобъемлющего плана маркетинга и коммуникаций вашей компании. Она заключается в том, чтобы донести до мира информацию о том, кто вы и что вы делаете, через различные каналы связи.

Соответственно, расчет окупаемости инвестиций в вашу стратегию обмена сообщениями имеет решающее значение. Речь идет о том, чтобы установить связь между вашими усилиями и их ощутимыми результатами.

Давайте посмотрим, как именно вы можете оценить стоимость правильного обмена сообщениями:

Расчет окупаемости инвестиций в кампанию по рассылке сообщений

ROI - это прибыль, которую вы получаете на каждый потраченный доллар. Чтобы выяснить это, вам нужно определить две вещи: доход от кампании и расходы на маркетинг, относящиеся к конкретной кампании.

Доход, полученный в результате кампании, - это доход, который вы получили благодаря вашим усилиям по распространению сообщений. Чтобы найти эту цифру, вам придется использовать различные методы - от целевых страниц и кодов отслеживания до аналитики и опросов клиентов - для количественной оценки финансового воздействия вашей кампании.

С другой стороны, маркетинговые расходы, связанные с конкретной кампанией, включают все расходы, связанные с вашей кампанией. Они могут варьироваться от оплаты услуг платформ обмена сообщениями и расходов на создание контента (например, изображений) до расходов на распространение (например, при использовании сайта SMS), хотя конкретные расходы будут варьироваться в зависимости от кампании.

Имея эти данные, можно рассчитать рентабельность инвестиций по следующей формуле:

Пример расчета рентабельности инвестиций

Теперь давайте применим эту формулу на практике с помощью гипотетической рекламной кампании. Представьте, что вы занимаетесь онлайн-образованием и продаете языковые курсы. Вы только что запустили кампанию обмена сообщениями в WhatsApp, чтобы прорекламировать запуск нового курса.

Вот разбивка показателей вашей кампании:

Доход, связанный с кампанией: Благодаря вашей рекламной кампании вы набрали 50 новых студентов, что принесло в общей сложности 87 000 долларов продаж для вашего нового языкового курса.

Маркетинговые расходы, связанные с кампанией: Общие расходы, связанные с этой кампанией, включая стоимость подписки на платформу обмена сообщениями и создание креативных активов, составляют 25 750 долларов.

С помощью приведенной выше формулы ROI вы можете посчитать цифры и узнать, какую прибыль принесла ваша кампания.

Рентабельность инвестиций (ROI) = (87 000 - 25 750 / 25 750) * 100

Рассчитанная нами рентабельность инвестиций составила 237,86%. Это означает, что на каждый доллар, вложенный в кампанию, вы получили 2,38 доллара прибыли после учета первоначальных маркетинговых затрат на кампанию.

Общие проблемы при количественной оценке влияния стратегий обмена сообщениями

Хотя рассмотренный нами пример относительно прост, в реальности все редко бывает так однозначно. К числу наиболее распространенных проблем, усложняющих расчет окупаемости инвестиций, относятся:

Неточные данные

Точность расчетов ROI полностью зависит от качества данных. Регулярно проверяйте свои данные на точность и полноту и подумайте об инвестировании в программное обеспечение для анализа данных, прежде чем думать об измерении влияния вашей стратегии передачи сообщений.

Косвенные выгоды

Ваша стратегия обмена сообщениями может принести выгоды, выходящие за рамки расчета ROI, которые не так просто отследить и количественно оценить (например, повышение осведомленности о бренде). Помимо ROI, целесообразно включить метрики для мониторинга объема поиска по бренду и даже оценки удовлетворенности клиентов, чтобы отслеживать эти аспекты.

Внешние факторы

Не зависящие от вас факторы, такие как инициативы конкурентов и изменения на рынке, могут повлиять на ваш бизнес, потенциально усложняя точность расчетов рентабельности инвестиций. Чтобы учесть это, внимательно следите за внешними тенденциями и действиями конкурентов и учитывайте их в своих расчетах.

Демонстрация заинтересованным сторонам ценности вашей стратегии обмена сообщениями

Когда наступает момент продемонстрировать заинтересованным лицам ценность ваших кампаний, важно быть увлекательным и информативным. Представьте себя в роли гида, ведущего их по пути повествования.

Главные герои? Данные и ROI ваших стратегий обмена сообщениями. Сюжет? Демонстрация того, как ваши усилия не просто ставят галочки, а активно способствуют росту бизнеса.

Вашей аудитории, будь то генеральный директор, акционеры или руководители коллектива, не нужен шквал цифр. Им нужна история, которая переведет эти цифры в четкое воздействие на бизнес-цели.

Вот тут-то и приходит понимание заинтересованных сторон. У каждой заинтересованной стороны есть свои интересы и предпочтения в получении информации. Используйте такие инструменты, как карты заинтересованных сторон или опросы, чтобы понять, что для них важнее всего. А затем постройте презентацию данных на основе этих данных, чтобы убедиться, что она найдет отклик у заинтересованных лиц и привлечет их внимание.

И самое главное - убедитесь, что вы выбрали правильные показатели. Они должны соответствовать стратегическим целям вашей организации и приоритетам заинтересованных сторон. Чтобы помочь в этом, убедитесь, что они SMART:

• конкретный
• измеримый
• достижимо
• соответствующий
• ограниченный по времени

Как представить рентабельность вашей стратегии обмена сообщениями с помощью сильного повествования

Теперь давайте поговорим об истории. Здесь вы оживляете свои данные, чтобы в полной мере продемонстрировать влияние вашей стратегии передачи сообщений. Чтобы сделать это наилучшим образом:

1. Структурируйте свое повествование с четким началом, серединой и концом. Начните с создания основы, сформулировав проблему, которую решала ваша кампания, затем изучите, что конкретно вы сделали для ее решения, и закончите четкими результатами и воздействием.
2. Перед презентацией попросите других высказать свое мнение. Если вы потратите на работу с данными больше всего времени, цифры станут понятны вам, но они могут быть не столь прозрачны для других. Чтобы обеспечить ясность для всех аудиторий, обратитесь за обратной связью, чтобы устранить любые пробелы в понимании.
3. По возможности используйте визуализацию данных. Диаграммы, графики и приборные панели помогают передать сложную информацию в доступной форме, позволяя заинтересованным сторонам быстро понять ценность вашего ROI.

Готовы раскрыть потенциал общения с клиентами? Узнайте, как respond.io может революционизировать ваши стратегии обмена сообщениями, воспользовавшись нашей бесплатной пробной версией!

Читать далее

Вы нашли это полезным? Ознакомьтесь с этими смежными статьями, чтобы узнать больше:

• Что такое CSAT? Гайд по процессу удовлетворенности клиентов
• WhatsApp Маркетинг: Гайд по успешным рекламным кампаниям в WhatsApp
• WhatsApp Business Метрики: Как отслеживать аналитику WhatsApp