Concepts

Доказательство ROI вашей стратегии messaging: количественно измерьте и продемонстрируйте ценность

Райан Тан
Райан Тан
· 19 Mar 2024
4 min read
Стратегия обмена сообщениями: как измерять и демонстрировать ценность

Эффективный обмен сообщениями может открыть существенный рост бизнеса. Понимание и доказывание отдачи от инвестиций (ROI) вашей стратегии обмена сообщениями – это не просто выгодно.

Почему? Потому что речь идет о знании реальной ценности каждого отправленного сообщения и всех разговоров. Однако мы не просто говорим номера. Мы изучаем как перевести ваши усилия по обмену сообщениями в результаты.

Понимание основ коммуникационной стратегии ROI

ROI — это больше, чем просто еще один отраслевой термин для управления общением с клиентами. Это фундаментальная метрика и основа вашей стратегии.

Представьте себе ROI в качестве оценочной карты, обеспечивающей разбивку производительности и влияния ваших инициатив в области обмена сообщениями. Это необходимый инструмент, позволяющий оценить успех ваших усилий, увязывая эффективность ваших коммуникационных стратегий с ощутимыми результатами, такими как увеличение продаж и повышение лояльности клиентов.

Результаты здесь не совпадают. Они являются прямыми результатами хорошо выполненных стратегий.

В этом сценарии ключевые показатели служат для измерения различных аспектов: от коэффициентов вовлечения клиентов до коэффициентов пересчета, помогите нарисовать исчерпывающую картину для иллюстрации того, как каждый аспект стратегий обмена сообщениями способствует общей цели роста бизнеса.

Настройка правой основы для измерения эффективности обмена сообщениями

Как заложить основу для крепкого дома, создание правильной основы для измерения рентабельности вашей коммуникационной стратегии имеет решающее значение. Без этого вы рискуете стабильностью и успехом всей вашей стратегии. Для этого следует, что:

Для создания хорошей стратегии обмена деловыми сообщениями необходим правильный фреймворк.

Убедитесь, что вы отслеживаете правильные метрики

Чтобы измерить рентабельность инвестиций в ваши инициативы по обмену сообщениями, крайне важно начать с прочной основы. Это означает четкое определение того, какие KPI или метрики будут отслеживаться, такие как доходы от кампании.

Вы хотите стимулировать участие в рекламных кампаниях, стимулировать продажи или что-нибудь еще? Эти цели являются не только контрольно-пропускными пунктами, но и маяками, которые определяют стратегию роста вашего бизнеса.

Выберите лучшие инструменты для измерения рентабельности рассылки сообщений

Как только ваши метрики ясны, выбор правильных инструментов и платформ для отслеживания и анализа становится информированным выбором, а не снимок в темноте.

Выбирайте программное обеспечение для общения с клиентами, например, response.io, которое позволяет собирать информацию о конверсиях, взаимодействии с трансляциями, показателях удовлетворенности клиентов (CSAT) и предоставлять подробные отчеты и аналитику. Хотя он не't прямо предлагает возможность отслеживания ROI, его интеграции с различными программами, от открытых API до Zapier, позволяя всесторонне изучить эффективность ваших сообщений и его косвенное влияние на ROI.

Разработка стратегии обмена сообщениями осторожно

При разработке стратегии начинайте с тщательного понимания ваших клиентов, выявление призывов к ним и соответствующая настройка ваших сообщений, в том числе на часто встречающихся платформах. Затем следует тщательное планирование, в ходе которого кампании должны быть тщательно структурированы, с использованием аналитики для сбора информации о предпочтениях потребителей, с маркетинговой воронкой, формирующей стратегию, и A/B-тестированием для тонкой настройки эффективности рекламы.

Но не забудьте разбить кампанию на мелкие, управляемые фигуры. Это делает все более управляемым и измеримым. Скорректировать и уточнить стратегии намного проще, когда вы работаете с целями в двух размерах, а не с чрезмерно амбициозными!

Помните, что хорошо определенная система рентабельности инвестиций не просто касается измерений. Это стратегический компас, ориентированный на вашу кампанию для большего соответствия целям вашего бизнеса.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Количественная оценка влияния стратегий обмена сообщениями

Стратегия обмена сообщениями - это основа вашей компании'с всеобъемлющим маркетингом и коммуникационным планом. Это's все о передаче кто вы и что вы делаете в мир через различные каналы связи.

Соответственно, расчет рентабельности вашей стратегии обмена сообщениями имеет решающее значение. Речь идет о подключении точек между вашими усилиями и их ощутимыми результатами.

Давайте посмотрим, как именно вы можете установить цену на правильные сообщения:

Расчет рентабельности инвестиций для кампании обмена сообщениями

ROI - это вся прибыль, которую вы зарабатываете за каждый потраченный доллар. Чтобы определить это, вы'должны начать с определения двух вещей: атрибутированного дохода и специфических для вашей кампании затрат на маркетинг.

Отдаваемый доход от кампании относится к доходу, который вы'зарабатывали благодаря вашим усилиям по отправке сообщений. Чтобы найти эту цифру, вам'нужно использовать комбинацию методов—от целевых страниц и кодов отслеживания и аналитики и опросов клиентов —чтобы количественно оценить вашу кампанию'с финансовыми последствиями.

С другой стороны, маркетинговые расходы кампаний включают все расходы, связанные с вашей кампанией. Это может варьироваться от платы за обмен сообщениями и затрат на создание контента (например, изображения) до расходов на распространение (e. при использовании СМС), хотя спецификации будут отличаться от одной кампании.

С помощью этих средств рентабельность инвестиций может быть рассчитана по следующей формуле:

Что такое коммуникационная стратегия и как ее рассчитать? Следуйте этой формуле и он будет производить ключевой компонент вашей аналитики сообщений.

Пример расчета рентабельности инвестиций

Теперь давайте'включим эту формулу на практике с помощью гипотетической кампании обмена сообщениями. Фотографируйте себя как онлайн-образовательный бизнес по продаже языковых курсов. Вы только что выгнали рассылку сообщений в WhatsApp, чтобы скрыть запуск нового курса.

Вот'с разбивкой вашей кампании'сек. фигуры:

Доход, связанный с кампанией: Благодаря вашей кампании по рассылке сообщений вы зарегистрировали 50 новых студентов, что принесло в общей сложности 87 000 долларов США от продаж вашего нового языкового курса.

Расходы на маркетинг, связанные с кампанией: Общие расходы, связанные с этой кампанией, включая стоимость подписки на платформу обмена сообщениями и создание креативных активов, составляют 25 750 долларов США.

При помощи приведенной выше формулы рентабельности инвестиций вы можете сократить цифры и увидеть, какую ценность привлекла ваша кампания.

Возврат инвестиций (ROI) = (87000 - 25 750 / 25, 750) * 100

Выплачиваемая нами рентабельность составляет 237,86%. Это указывает на каждый доллар, который был инвестирован в вашу кампанию, вы поставили $2.38 в прибыль, после того как учесть первоначальные расходы на маркетинг кампании.

Общие вызовы в количественном определении воздействия почтовых стратегий

В то время как исследованный нами пример является относительно простым, в действительности вещи редко бывают понятными. К числу наиболее распространенных проблем, осложняющих расчет рентабельности инвестиций относятся следующие:

Общие блокировщики для маркетинга стратегий обмена сообщениями, а также расширения, сообщения с использованием данных, включают в себя следующее.

Неточные данные

Точность вычислений рентабельности инвестиций полностью зависит от качества ваших данных. Перед тем, как подумать над измерением влияния стратегии обмена сообщениями, убедитесь, что ваши данные регулярно проверяются на точность и полноту информации.

Косвенные выгоды

Ваша стратегия обмена сообщениями может привести к выгодам, помимо тех, которые зафиксированы в расчете рентабельности инвестиций и которые могут не быть простыми для отслеживания и количественной оценки (e. , повышение осведомленности о бренде). Помимо ROI это'S мудро включать метрики для отслеживания объема поиска по бренду и даже оценки удовлетворенности клиентов, чтобы сохранить вкладки на этих аспектах.

Внешние факторы

Факторы, не зависящие от вас, такие как инициативы конкурентов и рыночные сдвиги, могут повлиять на ваш бизнес, что может осложнить точность вычислений рентабельности. Для этого необходимо внимательно следить за внешними тенденциями и действиями конкурентов, а также учитывать их в своих расчетах.

Демонстрация ценности стратегии обмена сообщениями для заинтересованных сторон

Когда ваш момент показать ценность ваших кампаний для заинтересованных сторон, важно быть привлекательным и информативным. Представьте себя как проводника по повествованию.

Основные символы? Данные и рентабельность от ваших стратегий обмена сообщениями. Здание? Демонстрируйте, как ваши усилия не просто декларируют ящики, а активно подпитывают рост бизнеса.

Ваша аудитория, независимо от того, являются ли они исполнительными директорами, акционерами или руководителями команды, не хочет скучать по номерам. Они хотят историю, которая преобразует эти цифры в четкое влияние на бизнес-цели.

Здесь же понимается вовлечение заинтересованных сторон в игру. У каждой заинтересованной стороны есть свои интересы и предпочтения для получения информации. Используйте такие инструменты, как карты заинтересованных сторон или опросы, чтобы понять, что для них наиболее важно. После этого составьте презентацию ваших данных вокруг этих идей, чтобы убедиться, что она резонируется и вовлекает их.

И прежде всего, убедитесь, что вы выбираете правильные метрики. Они должны соответствовать стратегическим целям вашей организации и приоритетам заинтересованных сторон. Чтобы помочь с этим, убедитесь, что они SMART:

  • конкретный

  • измеримый

  • достижимый

  • релевантный

  • срочный

Как представить вашу стратегию обмена сообщениями через сильное описание

Давайте теперь поговорим о рассказе о событиях. Это место, где вы приносите свои данные в жизнь, чтобы полностью показать влияние вашей стратегии обмена сообщениями. Для этого лучше всего сделать это:

  1. Структурируйте свое повествование с четким началом, серединой и концом. Начните с настройки стадии, поставив перед собой задачу, которую ваша кампания решала, затем исследовать то, что вы делали специально для того, чтобы решить эту проблему, и заканчивать сильными с ясными результатами и воздействием.

  2. Обратная связь от других до представления. тратит максимум времени на ваши данные может сделать их понятными для вас, но это может быть не так прозрачным для других. Для обеспечения ясности для всех аудиторий запрашивайте обратную связь с целью устранения пробелов в понимании.

  3. Использовать визуализации данных, где это возможно,. Графики, графики и панели инструментов помогают передавать сложную информацию доступным способом, позволяя заинтересованным сторонам быстро понять ценность вашей ROI.

Готовы разблокировать потенциал ваших разговоров с клиентами? Узнайте, как response.io может кардинально изменить ваши стратегии обмена сообщениями с помощью нашей бесплатной пробной версии!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительные материалы для чтения.

Вы нашли это полезно? Посмотрите эти статьи, чтобы узнать больше:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Райан Тан
Райан Тан

Ryan Tan, Лондонская школа экономики (LSE) выпускник, является старшим редактором контента respond.io. С опытом работы в B2B-технологическом маркетинге и Big 4 он стремится создавать контент, который одновременно обучает и развлекает технолюбивую аудиторию. Райан специализируется на расчистке деловых сообщений, давая читателям практические советы, которые прокладывают путь к устойчивому росту.

Связанные посты 👩‍💻

Как использовать TikTok для бизнеса и ускорения: 6 советов Pro

Узнайте, как использовать TikTok для бизнеса, чтобы повысить вовлеченность, стимулировать продажи и расширить аудиторию с помощью проверенных стратегий, рекламы в TikTok и советов по оптимизации.

Чатбот TikTok: как настроить его на 5 шагов и вариантов использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀