Una messaggistica efficace può sbloccare una crescita aziendale significativa. Comprendere e dimostrare il ritorno sull'investimento (ROI) della vostra strategia di messaggistica non è solo vantaggioso, è essenziale.
Perché? Perché si tratta di conoscere il valore reale di ogni messaggio inviato e di ogni conversazione. Ma non stiamo parlando solo di numeri. Stiamo analizzando come tradurre i vostri sforzi di messaggistica in risultati.
Comprendere i fondamenti del ROI della strategia di messaggistica
Il ROI non è solo un altro termine del settore per la gestione delle conversazioni con i clienti. È una metrica fondamentale e la base della vostra strategia.
Immaginate il ROI come una scorecard, che fornisce una ripartizione delle prestazioni e dell'impatto delle vostre iniziative di messaggistica. È uno strumento essenziale per valutare il successo dei vostri sforzi, collegando l'efficacia delle vostre strategie di messaggistica a risultati tangibili come l'aumento delle vendite e la fidelizzazione dei clienti.
I risultati non sono coincidenze. Sono il risultato diretto di strategie ben eseguite.
In questo scenario, le metriche chiave servono a misurare una serie di aspetti, dai tassi di coinvolgimento dei clienti ai tassi di conversione, aiutando a dipingere un quadro completo per illustrare come ogni aspetto delle vostre strategie di messaggistica contribuisca all'obiettivo generale della crescita del business.
Impostare il giusto quadro di riferimento per misurare il ROI della strategia di messaggistica
Come per la costruzione delle fondamenta di una casa solida, la creazione di un quadro corretto per misurare il ROI della vostra strategia di messaggistica è fondamentale. Senza di esso, si rischia la stabilità e il successo dell'intera strategia. Ecco come fare:
Assicuratevi di monitorare le giuste metriche
Per misurare il ROI delle vostre iniziative di messaggistica, è fondamentale partire da una base solida. Ciò significa definire chiaramente quali KPI o metriche saranno monitorate, come ad esempio le entrate per campagna.
Volete aumentare il coinvolgimento per le campagne promozionali, incrementare le vendite o altro? Questi obiettivi non sono semplici punti di controllo, ma fari che guidano la vostra strategia di crescita aziendale.
Scegliere gli strumenti migliori per misurare il ROI delle campagne di messaggistica
Una volta che le metriche sono chiare, la scelta degli strumenti e delle piattaforme giuste per il monitoraggio e l'analisi diventa una scelta consapevole, non un colpo di fortuna.
Optate per un software di conversazione con i clienti come respond.io , che vi permette di raccogliere informazioni sulle conversioni, sul coinvolgimento nelle trasmissioni, sui punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) e di fornire report e analisi approfondite. Sebbene non offra direttamente la possibilità di tracciare il ROI, le sue integrazioni con vari software, dalle API aperte a Zapier, consentono un esame completo dell'efficacia della messaggistica e del suo impatto indiretto sul ROI.
Progettate con cura la vostra strategia di messaggistica
Quando si progetta una strategia, bisogna iniziare a conoscere a fondo i propri clienti, identificando ciò che li attrae e adattando la messaggistica di conseguenza, anche alle piattaforme che frequentano. Segue una pianificazione accurata, in cui le campagne devono essere strutturate in modo meticoloso, utilizzando gli analytics per raccogliere informazioni sulle preferenze dei consumatori, con un imbuto di marketing che dia forma alla strategia e con test A/B che mettano a punto l'efficacia degli annunci.
Ma non dimenticate di suddividere la campagna in parti più piccole e gestibili. In questo modo tutto diventa più gestibile e misurabile. Regolare e perfezionare le strategie è molto più facile quando si lavora con obiettivi di dimensioni ridotte, invece che con obiettivi troppo ambiziosi!
Ricordate che un quadro di ROI ben definito non riguarda solo le misurazioni. È una bussola strategica che guida le campagne verso un maggiore allineamento con gli obiettivi aziendali.
Quantificare l'impatto delle strategie di messaggistica
Una strategia di messaggistica è il pilastro del piano di marketing e comunicazione globale della vostra azienda. Si tratta di trasmettere chi siete e cosa fate al mondo attraverso vari canali di comunicazione.
Di conseguenza, calcolare il ROI della vostra strategia di messaggistica è fondamentale. Si tratta di collegare i punti tra i vostri sforzi e i loro risultati tangibili.
Vediamo come si può dare un prezzo alla messaggistica corretta:
Calcolo del ROI per una campagna di messaggistica
Il ROI è il profitto che si ottiene per ogni dollaro speso. Per capirlo, è necessario iniziare a identificare due elementi: i ricavi attribuibili alla campagna e i costi di marketing specifici della campagna.
Le entrate generate attribuibili alla campagna si riferiscono alle entrate ottenute grazie ai vostri sforzi di messaggistica. Per trovare questa cifra, dovrete utilizzare un mix di metodi - dalle landing page e dai codici di tracciamento alle analisi e ai sondaggi tra i clienti - per quantificare l'impatto finanziario della vostra campagna.
D'altra parte, i costi di marketing specifici per la campagna includono tutte le spese relative alla campagna. Queste possono andare dalle spese per le piattaforme di messaggistica e i costi di creazione dei contenuti (come le immagini) alle spese di distribuzione (ad esempio, se si utilizza SMS), anche se le specifiche variano da una campagna all'altra.
Con questi dati, il ROI può essere calcolato con la seguente formula:
Un esempio di calcolo del ROI
Mettiamo ora in pratica questa formula con un'ipotetica campagna di messaggistica. Immaginate di essere un'azienda di formazione online che vende corsi di lingua. Avete appena avviato una campagna di messaggistica su WhatsApp per pubblicizzare il lancio di un nuovo corso.
Ecco la ripartizione delle cifre della vostra campagna:
Entrate attribuibili alla campagna: Grazie alla vostra campagna di messaggistica, avete iscritto 50 nuovi studenti, per un totale di 87.000 dollari di vendite per il vostro nuovo corso di lingua.
Costi di marketing specifici della campagna: I costi complessivi legati a questa campagna, che comprendono i costi di abbonamento alla piattaforma di messaggistica e la creazione di risorse creative, sono pari a 25.750 dollari.
Con la formula del ROI di cui sopra, siete pronti a snocciolare i numeri e a vedere il valore che la vostra campagna ha apportato.
Ritorno sull'investimento (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25.750) * 100
Il ROI che abbiamo calcolato è del 237,86%. Ciò significa che per ogni dollaro investito nella vostra campagna, avete ottenuto un profitto di 2,38 dollari, dopo aver tenuto conto dei costi di marketing specifici della campagna originale.
Sfide comuni nella quantificazione dell'impatto delle strategie di messaggistica
Se l'esempio che abbiamo illustrato è relativamente semplice, in realtà le cose non sono mai così chiare. Alcune delle sfide più comuni che complicano il calcolo del ROI sono:
Dati imprecisi
L'accuratezza dei calcoli del ROI dipende interamente dalla qualità dei dati. Assicuratevi di verificare regolarmente l'accuratezza e la completezza dei dati e valutate la possibilità di investire in un software di analisi dei dati prima di pensare di misurare l'impatto della vostra strategia di messaggistica.
Benefici indiretti
La vostra strategia di messaggistica può produrre benefici al di là di quelli catturati nel calcolo del ROI, che potrebbero non essere semplici da tracciare e quantificare (ad esempio, una maggiore consapevolezza del marchio). Oltre al ROI, è saggio includere metriche per monitorare il volume di ricerca del marchio e persino i punteggi di soddisfazione dei clienti per tenere sotto controllo questi aspetti.
Fattori esterni
Fattori al di fuori del vostro controllo, come le iniziative dei concorrenti e i cambiamenti del mercato, possono influenzare la vostra attività, complicando potenzialmente l'accuratezza dei calcoli del ROI. Per tenerne conto, assicuratevi di monitorare attentamente le tendenze esterne e le attività dei concorrenti e di tenerne conto nei vostri calcoli.
Dimostrare il valore della strategia di messaggistica agli stakeholder
Quando è il momento di mostrare il valore delle vostre campagne ai vostri interlocutori, è importante essere coinvolgenti e informativi. Immaginatevi come una guida che li conduce attraverso un viaggio narrativo.
I protagonisti? I dati e il ROI delle vostre strategie di messaggistica. La trama? Dimostrare come i vostri sforzi non si limitino a spuntare delle caselle, ma alimentino attivamente la crescita dell'azienda.
Il vostro pubblico, che si tratti di amministratori delegati, azionisti o team leader, non vuole una valanga di numeri. Vogliono una storia che traduca quelle cifre in un chiaro impatto sugli obiettivi aziendali.
È qui che entra in gioco la comprensione degli stakeholder. Ogni stakeholder ha interessi e preferenze uniche per ricevere informazioni. Utilizzate strumenti come le mappe degli stakeholder o i sondaggi per capire cosa conta di più per loro. Poi, inquadrate la presentazione dei dati in base a queste intuizioni per assicurarvi che risuoni con loro e li coinvolga.
E soprattutto, assicuratevi di scegliere le metriche giuste. Devono essere in linea con gli obiettivi strategici dell'organizzazione e con le priorità degli stakeholder. A tal fine, assicuratevi che siano SMART:
- specifico
- misurabile
- realizzabile
- rilevante
- vincolato al tempo
Come presentare il ROI della vostra strategia di messaggistica attraverso una forte narrazione
Parliamo ora di storytelling. È qui che si dà vita ai dati per mostrare appieno l'impatto della strategia di messaggistica. Per farlo al meglio:
- Strutturate la vostra narrazione con un inizio, una parte centrale e una fine chiari. Iniziate a preparare il terreno inquadrando la sfida che la vostra campagna stava affrontando, quindi esplorate ciò che avete fatto specificamente per affrontarla e concludete con risultati e impatto chiari.
- Chiedete il feedback degli altri prima di presentare. Dedicare il massimo tempo ai dati può rendere i numeri chiari a voi, ma potrebbe non essere altrettanto trasparente per gli altri. Per garantire la chiarezza a tutti i destinatari, chiedete un feedback per colmare eventuali lacune di comprensione.
- Utilizzate le visualizzazioni dei dati, ove possibile. Grafici, diagrammi e dashboard aiutano a trasmettere informazioni complesse in modo accessibile, consentendo agli stakeholder di comprendere rapidamente il valore del vostro ROI.
Siete pronti a sbloccare il potenziale delle vostre conversazioni con i clienti? Scoprite come respond.io può rivoluzionare le vostre strategie di messaggistica con la nostra prova gratuita!
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