Pengiriman pesan yang efektif dapat membuka pertumbuhan bisnis yang signifikan. Memahami dan membuktikan laba atas investasi (ROI) dari strategi perpesanan Anda tidak hanya bermanfaat, tetapi juga sangat penting.

Mengapa? Karena ini adalah tentang mengetahui nilai sebenarnya di balik setiap pesan yang dikirim dan setiap percakapan yang dilakukan. Kami tidak hanya berbicara tentang angka. Kami mengeksplorasi cara menerjemahkan upaya pengiriman pesan Anda menjadi hasil.

Memahami Dasar-dasar ROI Strategi Pengiriman Pesan

ROI lebih dari sekadar istilah industri untuk manajemen percakapan pelanggan. Ini adalah metrik fundamental dan dasar dari strategi Anda.

Bayangkan ROI sebagai kartu skor, yang memberikan rincian kinerja dan dampak dari inisiatif pesan Anda. Ini adalah alat penting yang dapat mengukur keberhasilan upaya Anda dengan menghubungkan efektivitas strategi pengiriman pesan Anda dengan hasil nyata seperti peningkatan penjualan dan peningkatan loyalitas pelanggan.

Hasil di sini bukanlah suatu kebetulan. Mereka adalah hasil langsung dari strategi yang dijalankan dengan baik.

Dalam skenario ini, metrik utama berfungsi untuk mengukur berbagai aspek, mulai dari tingkat keterlibatan pelanggan hingga tingkat konversi, yang membantu memberikan gambaran komprehensif untuk mengilustrasikan bagaimana setiap aspek dari strategi pengiriman pesan Anda berkontribusi pada tujuan menyeluruh pertumbuhan bisnis.

Menyiapkan Kerangka Kerja yang Tepat untuk Mengukur ROI Strategi Pengiriman Pesan

Seperti meletakkan fondasi untuk rumah yang kokoh, menyiapkan kerangka kerja yang tepat untuk mengukur ROI dari strategi pengiriman pesan Anda sangatlah penting. Tanpa itu, Anda mempertaruhkan stabilitas dan keberhasilan seluruh strategi Anda. Untuk melakukannya, berikut caranya:

Pastikan Anda Melacak Metrik yang Tepat

Untuk mengukur ROI dari inisiatif perpesanan Anda, sangat penting untuk memulai dengan fondasi yang kuat. Ini berarti mendefinisikan dengan jelas KPI atau metrik mana yang akan dilacak, seperti pendapatan per kampanye.

Apakah Anda bertujuan untuk mendorong keterlibatan untuk kampanye promosi, meningkatkan penjualan, atau yang lainnya? Tujuan-tujuan ini bukan sekadar pos pemeriksaan, melainkan suar yang memandu strategi pertumbuhan bisnis Anda.

Pilih Alat Terbaik untuk Mengukur ROI Kampanye Pesan

Setelah metrik Anda jelas, memilih alat dan platform yang tepat untuk pelacakan dan analisis menjadi pilihan yang tepat, bukan pilihan yang asal-asalan.

Pilihlah perangkat lunak percakapan pelanggan seperti respond.io yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi tentang konversi, keterlibatan dengan siaran, Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT ), dan memberikan laporan dan analitik yang mendalam. Meskipun tidak secara langsung menawarkan kemampuan untuk melacak ROI, integrasinya dengan berbagai perangkat lunak, mulai dari API terbuka hingga Zapier, memungkinkan pemeriksaan komprehensif atas efektivitas pesan Anda dan dampak tidak langsungnya terhadap ROI.

Rancang Strategi Penyampaian Pesan Anda dengan Hati-hati

Saat merancang strategi, mulailah dengan memahami klien Anda secara menyeluruh, mengidentifikasi apa yang menarik bagi mereka dan menyesuaikan pesan Anda, termasuk dengan platform yang sering mereka kunjungi. Perencanaan yang cermat mengikuti, di mana kampanye harus terstruktur dengan cermat, menggunakan analitik untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi konsumen, dengan corong pemasaran yang membentuk strategi dan pengujian A/B untuk menyempurnakan efektivitas iklan.

Namun jangan lupa untuk memecah kampanye menjadi beberapa bagian yang lebih kecil dan mudah dikelola. Hal ini membuat semuanya lebih mudah dikelola dan terukur. Menyesuaikan dan menyempurnakan strategi jauh lebih mudah jika Anda bekerja dengan sasaran yang lebih kecil, bukannya sasaran yang terlalu ambisius!

Ingat, kerangka kerja ROI yang terdefinisi dengan baik bukan hanya tentang pengukuran. Kerangka kerja ini merupakan kompas strategis yang memandu kampanye Anda menuju keselarasan yang lebih besar dengan tujuan bisnis Anda.

Mengukur Dampak dari Strategi Penyampaian Pesan

Strategi penyampaian pesan adalah pilar dari rencana pemasaran dan komunikasi menyeluruh perusahaan Anda. Strategi ini adalah tentang menyampaikan siapa Anda dan apa yang Anda lakukan kepada dunia melalui berbagai saluran komunikasi.

Oleh karena itu, menghitung ROI dari strategi pengiriman pesan Anda sangatlah penting. Ini adalah tentang menghubungkan titik-titik antara upaya Anda dan hasil yang nyata.

Mari kita lihat bagaimana tepatnya Anda dapat memberikan harga pada pesan yang tepat:

Menghitung ROI untuk Kampanye Pesan

ROI adalah tentang laba yang Anda peroleh untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Untuk mengetahuinya, Anda harus mulai dengan mengidentifikasi dua hal: pendapatan yang dapat diatribusikan ke kampanye dan biaya pemasaran khusus kampanye Anda.

Pendapatan yang dapat diatribusikan ke kampanye yang dihasilkan mengacu pada pendapatan yang Anda peroleh berkat upaya pengiriman pesan. Untuk menemukan angka ini, Anda perlu menggunakan berbagai metode-mulai dari halaman arahan dan kode pelacakan hingga analisis dan survei pelanggan-untuk mengukur dampak finansial kampanye Anda.

Di sisi lain, biaya pemasaran khusus kampanye mencakup semua biaya yang terkait dengan kampanye Anda. Ini dapat berkisar dari biaya platform perpesanan dan biaya pembuatan konten (seperti gambar) hingga biaya distribusi (misalnya, jika menggunakan SMS), meskipun secara spesifik akan bervariasi dari satu kampanye ke kampanye lainnya.

Dengan semua ini, ROI Anda dapat dihitung dengan rumus berikut:

Contoh Perhitungan ROI

Sekarang, mari kita praktikkan rumus ini dengan sebuah kampanye pesan hipotetis. Bayangkan diri Anda sebagai sebuah bisnis pendidikan online yang menjual kursus bahasa. Anda baru saja memulai kampanye perpesanan di WhatsApp untuk menyemarakkan peluncuran kursus baru.

Berikut ini adalah rincian angka-angka kampanye Anda:

Pendapatan yang dapat diatribusikan ke kampanye: Berkat kampanye pesan Anda, Anda telah mendaftarkan 50 siswa baru, sehingga menghasilkan total penjualan sebesar $87.000 untuk kursus bahasa baru Anda.

Biaya pemasaran khusus kampanye: Keseluruhan biaya yang terkait dengan kampanye ini, yang mencakup biaya berlangganan platform perpesanan dan pembuatan aset kreatif, adalah $25.750.

Dengan rumus ROI di atas, Anda siap untuk menghitung angka-angka dan melihat nilai yang dihasilkan dari kampanye Anda.

Pengembalian Investasi (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25.750) * 100

ROI yang kami hitung adalah 237,86%. Ini menunjukkan untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam kampanye Anda, Anda memperoleh laba sebesar $2,38, setelah memperhitungkan biaya pemasaran khusus kampanye.

Tantangan Umum dalam Mengukur Dampak dari Strategi Penyampaian Pesan

Meskipun contoh yang kita bahas relatif mudah, pada kenyataannya, hal-hal yang terjadi jarang sekali sesederhana itu. Beberapa tantangan paling umum yang memperumit perhitungan ROI antara lain:

Data yang Tidak Akurat

Keakuratan perhitungan ROI Anda sepenuhnya bergantung pada kualitas data Anda. Pastikan untuk mengaudit keakuratan dan kelengkapan data Anda secara teratur dan pertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak analisis data sebelum berpikir untuk mengukur dampak dari strategi pesan Anda.

Manfaat Tidak Langsung

Strategi pengiriman pesan Anda dapat menghasilkan manfaat di luar yang ditangkap dalam perhitungan ROI yang mungkin tidak mudah untuk dilacak dan diukur (misalnya, peningkatan kesadaran merek). Selain ROI, sebaiknya Anda menyertakan metrik untuk memantau volume pencarian merek dan bahkan skor kepuasan pelanggan untuk mengawasi aspek-aspek ini.

Faktor Eksternal

Faktor-faktor di luar kendali Anda, seperti inisiatif pesaing dan pergeseran pasar, dapat memengaruhi bisnis Anda, yang berpotensi mempersulit keakuratan perhitungan ROI Anda. Untuk memperhitungkan hal ini, pastikan Anda memantau dengan cermat tren eksternal dan aktivitas pesaing dan memperhitungkannya sebagai bagian dari perhitungan Anda.

Mendemonstrasikan Nilai Strategi Penyampaian Pesan Anda kepada Para Pemangku Kepentingan

Ketika tiba saatnya Anda menunjukkan nilai kampanye Anda kepada para pemangku kepentingan, penting untuk menjadi menarik dan informatif. Bayangkan diri Anda sebagai pemandu yang memandu mereka melalui perjalanan naratif.

Karakter utamanya? Data dan ROI dari strategi pesan Anda. Alur ceritanya? Menunjukkan bagaimana upaya Anda tidak hanya mencentang kotak, tetapi secara aktif mendorong pertumbuhan bisnis.

Audiens Anda, baik itu CEO, pemegang saham, atau pemimpin tim, tidak menginginkan rentetan angka-angka. Mereka menginginkan cerita yang menerjemahkan angka-angka tersebut menjadi dampak yang jelas pada tujuan bisnis.

Di sinilah pentingnya memahami pemangku kepentingan Anda. Setiap pemangku kepentingan memiliki minat dan preferensi yang unik dalam menerima informasi. Gunakan alat bantu seperti peta pemangku kepentingan atau survei untuk memahami apa yang paling penting bagi mereka. Kemudian, susunlah presentasi data Anda berdasarkan wawasan tersebut untuk memastikan presentasi tersebut sesuai dan menarik perhatian mereka.

Dan yang terpenting, pastikan Anda memilih metrik yang tepat. Metrik tersebut harus selaras dengan tujuan strategis organisasi Anda dan prioritas pemangku kepentingan. Untuk membantu hal ini, pastikan metrik tersebut SMART:

• spesifik
• terukur
• dapat dicapai
• relevan
• terikat waktu

Cara Mempresentasikan ROI Strategi Pesan Anda melalui Narasi yang Kuat

Sekarang mari kita bicara tentang bercerita. Di sinilah Anda menghidupkan data Anda untuk menunjukkan dampak dari strategi pesan Anda. Untuk melakukan hal ini dengan baik:

1. Susun narasi Anda dengan awal, tengah, dan akhir yang jelas. Mulailah dengan mengatur panggung dengan membingkai tantangan yang dihadapi kampanye Anda, kemudian jelajahi apa yang Anda lakukan secara khusus untuk mengatasinya dan akhiri dengan hasil dan dampak yang jelas.
2. Mintalah umpan balik dari orang lain sebelum melakukan presentasi. Menghabiskan sebagian besar waktu dengan data Anda mungkin membuat angka-angka menjadi jelas bagi Anda, namun mungkin tidak begitu transparan bagi orang lain. Untuk memastikan kejelasan bagi semua audiens, mintalah umpan balik untuk menjembatani kesenjangan pemahaman.
3. Gunakan visualisasi data jika memungkinkan. Bagan, grafik, dan dasbor membantu menyampaikan informasi yang rumit dengan cara yang mudah diakses, sehingga pemangku kepentingan dapat dengan cepat memahami nilai ROI Anda.

Siap untuk membuka potensi percakapan pelanggan Anda? Temukan bagaimana respond.io dapat merevolusi strategi pengiriman pesan Anda dengan uji coba gratis kami!

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menemukan ini bermanfaat? Lihat artikel terkait ini untuk mempelajari lebih lanjut:

• Apa yang dimaksud dengan CSAT? Panduan Proses Kepuasan Pelanggan
• Pemasaran WhatsApp: Panduan untuk Kampanye WhatsApp yang Sukses
• Metrik Bisnis WhatsApp: Cara Melacak Analisis WhatsApp