Telegram untuk Bisnis: 5 Langkah untuk Menyiapkan, Cara Menggunakan & Praktik Terbaik

Apakah Telegram populer di kalangan pelanggan Anda? Jika ya, panduan ini akan mengajari Anda cara menggunakan Telegram untuk bisnis. Berbekal pengalaman langsung dalam menyiapkan dan mengelola akun bisnis Telegram secara sukses, kami akan menjelaskan apa itu akun bisnis Telegram, cara membuat bot Telegram untuk mengobrol dengan pelanggan, dan praktik terbaik untuk memaksimalkan penggunaan akun bisnis Telegram Anda. Mari kita mulai!

Apakah Telegram Cocok untuk Penggunaan Bisnis?

Tentu! Telegram adalah aplikasi perpesanan yang dikenal karena privasi dan keamanannya, dukungan untuk semua sistem operasi utama, serta kemudahan penggunaan sebagai aplikasi seluler. Dengan lebih dari 900 million monthly active users, aplikasi ini masuk dalam 5 aplikasi teratas yang paling banyak diunduh di seluruh dunia per 2024 dan banyak digunakan oleh bisnis secara global.

Layanan yang dimiliki secara pribadi ini juga sejak lama memegang sikap nirlaba. Meskipun Telegram telah memperkenalkan langganan premium berbayar, semua fitur yang ada tetap gratis. Seiring popularitasnya terus meningkat, saluran ini semakin banyak digunakan oleh bisnis.

Mari kita telusuri lebih banyak alasan mengapa Telegram merupakan saluran penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.

Sekarang, mari lihat di mana bisnis aktif menggunakan Telegram untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Wilayah yang Menggunakan Telegram untuk Bisnis

Di beberapa wilayah di dunia, Telegram mengungguli Facebook Messenger dalam popularitas, meskipun secara global masih tertinggal dibandingkan WhatsApp. Apa yang memacu perkembangan ini dan di mana pertumbuhan ini menonjol?

Telegram adalah aplikasi pesan dengan pertumbuhan tercepat di 20 negara dan aplikasi pesan teratas di 16 negara pada 2020. Angka itu hanya terus meningkat sejak saat itu. Peta pertumbuhan pengguna Telegram 2020 di bawah menunjukkan penggunaannya di Eropa Timur dan Asia, serta di beberapa bagian Afrika Selatan, Amerika Utara, dan Amerika Selatan.

Tren ini berlanjut pada 2021 dan 2022, dengan Eropa, Asia, dan Afrika mencatat unduhan yang stabil. Basis pengguna Telegram terbesar kini berada di India, di mana aplikasi ini memiliki 120 juta pengguna aktif bulanan per September 2022 dan mencakup hampir 20% dari total penggunanya.

Telegram telah menjadi bagian dari klub elit aplikasi yang telah diunduh lebih dari 1 miliar kali. Jika Anda berada di wilayah di mana pelanggan semakin beralih ke saluran ini, pertimbangkan menggunakan Telegram untuk bisnis guna menjangkau mereka.

Manfaat Akun Bisnis Telegram

Sebanyak 64% pelanggan lebih memilih berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan instan daripada saluran tradisional seperti email. Mengingat preferensi ini, Telegram untuk bisnis menonjol terutama karena langkah-langkah keamanannya yang kuat.

Telegram menggunakan enkripsi server-klien, dan menyimpan serta mengenkripsi file di cloud Telegram. Pengguna yang peduli privasi dapat memilih keamanan ekstra dengan pesan yang dienkripsi end-to-end dan panggilan suara.

Namun, komunikasi pelanggan tidak terbatas pada obrolan dan panggilan 1:1. Telegram juga memiliki platform sosial yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar, seperti Grup Telegram dan Saluran. Perusahaan dapat membagikan konten promosi, penawaran khusus, dan materi pemasaran, menjangkau audiens luas dengan mudah.

Yang terbaik, Telegram tidak membatasi jumlah perangkat yang dapat terhubung atau digunakan oleh sebuah akun secara bersamaan, dan obrolan disinkronkan secara real time di semua perangkat. Tanpa batasan pada jenis konten atau jendela pengiriman pesan, ini adalah saluran yang bagus untuk bisnis.

Selain itu, Telegram untuk Bisnis menonjol sebagai solusi yang hemat biaya. API Bot Telegram gratis membuka peluang untuk integrasi dengan CRM dan platform percakapan pelanggan. Ini memungkinkan penggunaan chatbot AI dan alat automasi bagi bisnis yang ingin berkirim pesan dalam skala besar.

Mengapa Anda Memerlukan Akun Bisnis Telegram

Akun bisnis Telegram dapat meningkatkan operasi dan interaksi pelanggan Anda secara signifikan. Berikut beberapa contoh apa yang dapat Anda capai:

• Bagikan konten promosi, penawaran khusus, dan materi pemasaran lainnya melalui pesan 1:1 atau lewat Grup Telegram dan Saluran.

• Arahkan pelanggan melalui funnel penjualan dengan mudah karena platform memungkinkan percakapan yang aman dan informal yang membangun hubungan.

• Berikan dukungan pelanggan 24/7 dan tanggapi pertanyaan, keluhan, serta masukan pelanggan secara real-time.

• Lakukan survei dan kumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan dalam format percakapan.

• Integrasikan CRM yang ada sehingga tim dapat mengakses dan memperbarui data pelanggan serta membuat penawaran atau tiket saat mengobrol dengan pelanggan di Telegram.

5 Persyaratan untuk Menyiapkan Telegram untuk Bisnis

Jadi sekarang Anda tahu mengapa Anda harus menggunakan Telegram untuk bisnis. Tapi sekarang mari kita bahas apa yang dibutuhkan. Yaitu, apa yang Anda perlukan untuk memulai dengan Telegram.

• Akun Telegram: Anda perlu mengunduh aplikasi Telegram dari toko aplikasi perangkat Anda masing-masing. Aplikasi ini tersedia di iOS, Windows, Android, macOS dan Linux.

• Phone Number: Anda juga harus memiliki nomor telepon khusus, karena diperlukan untuk proses verifikasi.

• Tujuan yang jelas: Jika Anda ingin menggunakan Telegram untuk pemasaran, penjualan, atau tujuan lain, tentukan sejak awal untuk apa Anda akan menggunakannya.

• Tim Terlatih: Tim Anda harus dilatih dengan baik untuk mengelola grup dan saluran Telegram serta menegakkan pedoman.

• Branding: Saat menyiapkan profil dan membuat grup serta saluran, gunakan nama dan logo bisnis Anda dan buat deskripsi yang mencerminkan identitas bisnis untuk membangun kredibilitas.

Cara Menyiapkan Telegram untuk Bisnis dalam 5 Langkah

Sekarang mari kita bahas cara menyiapkan dan menjalankan Telegram untuk bisnis Anda. Bot Telegram memungkinkan Anda membuat akun Telegram bermerek untuk bisnis, yang memberi legitimasi dan kredibilitas pada akun Anda.

Untuk membuat bot, cukup ikuti langkah-langkah berikut.

Langkah 1: Mulai obrolan dengan BotFather

Untuk membuat bot Telegram, mulailah dengan mengobrol dengan BotFather. Buka Telegram, cari “BotFather,” dan tekan Mulai untuk memulai proses pengaturan.

BotFather adalah alat resmi untuk membuat dan mengelola bot di Telegram.

Langkah 2: Gunakan Perintah /newbot

Ketik perintah /newbot di obrolan BotFather untuk mulai membuat bot Anda. Anda akan diminta memilih nama tampilan dan nama pengguna yang unik untuk bot Anda.

Meskipun nama tampilan dapat diubah nanti, nama pengguna harus menggambarkan bisnis Anda dan diakhiri dengan "bot" (misalnya, MyBusinessBot).

Langkah 3: Terima Token API Anda

Setelah bot Anda dibuat, BotFather akan memberi Anda token API yang unik.

Token ini penting untuk menghubungkan bot Telegram Anda ke platform lain, seperti CRM perpesanan. Simpan dengan aman, karena token ini memberi akses ke bot Anda!

Langkah 4: Hubungkan Bot ke respond.io

Buat akun respond.io jika belum memilikinya, dan gunakan token untuk menghubungkan bot Telegram Anda. Respond.io meningkatkan kemampuan bot Telegram Anda dengan mengintegrasikannya ke dalam platform komunikasi pelanggan yang lebih luas.

Selesai — itu saja! Penyiapan akun Anda selesai, Anda dapat segera mulai menggunakan bot Telegram untuk bisnis Anda.

Langkah 5: Verifikasi Akun Bisnis Anda dengan Lencana Telegram

Langkah ini bersifat opsional — jika Anda ingin meyakinkan kontak tentang legitimasi Anda, gunakan lencana terverifikasi Telegram Anda memerlukan akun terverifikasi di setidaknya 2 layanan ini, termasuk TikTok, Instagram, Twitter, atau Facebook. Perlu dicatat bahwa verifikasi saat ini hanya tersedia untuk saluran, bot, atau grup publik.

Selanjutnya, mari lihat bagaimana grup dan saluran Telegram dibandingkan.

Grup Telegram vs Saluran Telegram

Jika Anda ragu apakah akan menggunakan Grup atau saluran Telegram untuk bisnis Anda, atau bagaimana cara mengaturnya, kami akan membahasnya sekarang. Mari kita mulai dengan perbandingan singkat untuk membantu Anda memutuskan mana dari 2 yang lebih sesuai dengan tujuan Anda.

Grup dan Saluran Telegram: Perbandingan

Grup Telegram paling cocok untuk bisnis yang mengandalkan interaksi dua arah, seperti menciptakan komunitas yang erat, mengumpulkan masukan, atau memberikan dukungan. Dengan fitur seperti jajak pendapat, berbagi media, dan balasan langsung, Grup mendorong percakapan bermakna sementara admin mempertahankan kendali atas moderasi dan aturan.

Saluran Telegram dibuat untuk skala besar, memungkinkan bisnis menyiarkan pembaruan dan pengumuman ke pelanggan tanpa batas. Saluran ideal bagi merek yang ingin menyampaikan konten secara efisien tanpa kebisingan diskusi bolak-balik. Dengan analitik untuk mengukur jangkauan dan keterlibatan, saluran menjadi alat kuat bagi bisnis yang fokus menjangkau audiens seluas mungkin.

Anda tidak perlu memilih antara 2. Keduanya paling baik digunakan bersama-sama! Gunakan Grup untuk membangun koneksi dan Saluran untuk menyiarkan pesan Anda secara luas.

Cara Membuat Grup Telegram

Membuat grup Telegram sederhana dan hanya memerlukan beberapa langkah:

1. Buka Telegram dan ketuk ikon Tulis.

2. Tambahkan anggota dengan memilih kontak atau membagikan tautan undangan grup.

3. Beri nama grup Anda, atur gambar profil opsional, dan ketuk Buat.

Cara Membuat Saluran Telegram

Menyiapkan saluran Telegram sama mudahnya:

1. Ketuk ikon menu dan pilih “Saluran Baru.”

2. Tambahkan nama, deskripsi, dan foto profil untuk membuat saluran Anda menonjol.

3. Pilih Publik atau Pribadi untuk saluran Anda

Cara Menggunakan Telegram untuk Bisnis

Telegram memberikan pengalaman yang sederhana namun berdampak bagi bisnis dan pelanggan. Misalnya, bisnis dapat mengundang pelanggan untuk mengobrol melalui tautan Telegram atau kode QR. Mari kita lihat fitur atau kemampuan bawaan Telegram lainnya yang ideal untuk bisnis.

1. Berinteraksi dengan Pelanggan di Grup Telegram

Grup Telegram berfungsi seperti grup di aplikasi pesan lain. Perbedaan utamanya adalah grup Telegram dapat memiliki hingga 200.000 anggota, sangat dapat dikonfigurasi, memiliki kontrol granular untuk manajemen obrolan dan dapat bersifat privat atau publik dan dapat dicari. Grup juga mendukung topik, yang berfungsi sebagai benang diskusi bergaya forum, mempermudah pengorganisasian diskusi dalam komunitas besar.

Karena Grup Telegram mendukung interaksi dua arah, mereka sangat berharga untuk membangun komunitas. Bisnis dapat membagikan tautan Telegram mereka dengan pelanggan untuk mengumpulkan masukan, melakukan polling, atau membahas topik sesuai segmentasi grup.

2. Kirim Siaran melalui Saluran Telegram

Saluran Telegram memiliki fitur yang sama seperti Grup, kecuali komunikasinya satu arah — hanya admin yang dapat mengirim pesan. Tidak seperti grup, saluran tidak memiliki batas pengguna, membuatnya sempurna untuk menyiarkan pembaruan ke audiens besar. Saluran juga memungkinkan komentar pada posting, memungkinkan bisnis mengumpulkan masukan atau mendorong interaksi ringan bila diperlukan.

Misalnya, Kementerian Kesehatan di Singapura, Malaysia, India dan Israel berhasil menggunakan Saluran Telegram untuk memperbarui publik tentang berita COVID-19.

Pengguna berlangganan saluran melalui pencarian dalam aplikasi di Telegram atau dengan menggunakan tautan saluran yang dipasang di situs web atau tempat lain. Menariknya, saluran dengan lebih dari 1.000 pelanggan dapat mengakses analitik saluran dan posting untuk mengukur jangkauan dan dampaknya.

3. Bagikan Dokumen Identifikasi Secara Aman dengan Telegram Passport

Jika Anda berada di industri yang menangani verifikasi identitas, Telegram Passport cocok untuk Anda. Ini adalah platform yang menyimpan dokumen identifikasi untuk digunakan oleh lembaga atau penyedia layanan yang membutuhkannya untuk prosedur Know Your Customer (KYC).

Idenya adalah menghentikan pengunggahan dokumen rahasia ini ke berbagai tempat. Karena Telegram menyimpan data ini di cloud-nya dengan enkripsi end-to-end, hanya penerima yang dimaksud yang dapat mengakses data tersebut.

4. Dapatkan Telegram Premium untuk Penggunaan Telegram yang Intensif untuk Bisnis

Para pendiri Telegram bersikeras bahwa pesan pribadi akan selalu gratis dan bebas iklan. Janji itu masih tetap, tetapi Telegram baru-baru ini memperkenalkan Telegram Premium untuk pengguna yang bersedia membayar untuk manfaat tambahan.

Ini termasuk unggahan file 4GB, unduhan lebih cepat, stiker eksklusif, emoji animasi kustom dan status emoji, serta manajemen obrolan lanjutan dan pengaturan privasi. Jika Anda sering mengirim file besar, berlangganan paket Premium bisa sepadan. Jika tidak, versi gratis sudah memadai.

5. Tingkatkan upaya penjualan dan pemasaran dengan otomatisasi

Memanfaatkan automasi melalui Bot Telegram dapat meringankan beban tim penjualan Anda dengan mengotomatisasi tugas berulang seperti kualifikasi prospek, menjawab pertanyaan umum, dan membagikan informasi produk dasar (mis. balasan otomatis Telegram).

Misalnya, bot dapat dengan cepat menangkap pertanyaan pelanggan, mengumpulkan detail penting, dan bahkan menjadwalkan pertemuan, memungkinkan tim penjualan Anda fokus pada hal yang lebih penting: menutup penjualan. Dengan menangani pekerjaan rutin, bot Telegram membantu tim Anda bekerja lebih cerdas dan menutup penjualan lebih cepat.

Telegram untuk Bisnis: Praktik Terbaik

Agar percakapan terjadi di saluran ini, pelanggan perlu mengirimi Anda pesan terlebih dahulu. Di bagian ini, kita akan melihat cara menangkap percakapan masuk dan mengirim pesan keluar di Telegram.

Telegram Bisnis: Dapatkan Kontak untuk Menemukan Anda di Telegram

Meskipun pengguna mendaftar di Telegram dengan nomor telepon, pengenal utama setiap pengguna adalah ID Telegram mereka. Untuk melindungi privasi dan mengurangi spam, Telegram tidak meneruskan nomor telepon atau ID Anda ke CRM perpesanan Anda, hanya nama Anda.

Ini juga berarti pengguna Telegram tidak dapat diimpor melalui file CSV ke CRM sebagai kontak. Untungnya, ada alat yang memudahkan pelanggan menghubungi Anda. Alat-alat ini adalah tautan obrolan, kode QR, dan pencarian dalam aplikasi. Mari kita bahas lebih detail.

Telegram untuk Bisnis: Tautan Obrolan dan Kode QR

Saat seseorang mengklik tautan obrolan atau memindai kode QR, mereka akan langsung dibawa ke obrolan dengan merek Anda. Setiap bot Telegram dilengkapi tautan obrolan dengan format t.me/username, jadi penting bahwa nama pengguna bot Anda mencerminkan merek Anda.

Tautan obrolan bekerja baik di situs web, profil media sosial, atau bahkan di email yang dikirim ke pelanggan. Namun ada keterbatasan: tautan hanya berfungsi optimal ketika aplikasi Telegram terpasang di perangkat.

Di perangkat seluler, pengguna akan diarahkan untuk mengunduh aplikasi Telegram jika mereka menekan tautan. Di desktop, pengguna akan dibawa ke halaman di mana mereka dapat membuka Telegram Web. Namun, ini hanya berfungsi ketika pengguna sebelumnya telah mengunjungi halaman tersebut.

Bagaimana dengan kode QR? Bisnis umumnya menggunakannya untuk mengarahkan lalu lintas dari lokasi online maupun offline seperti situs web dan etalase. Mirip dengan tautan obrolan, mereka hanya akan berfungsi ketika aplikasi terinstal. Tips: Untuk memberi tahu pelanggan aplikasi mana yang digunakan, tambahkan logo Telegram di atas kode QR.

Meskipun Telegram tidak menyediakan kode QR secara langsung, bisnis dapat membuatnya dengan generator kode QR apa pun menggunakan tautan t.me. Sebagai alternatif, mereka dapat menghasilkan kode QR di Respond.io.

Telegram untuk Bisnis: Pencarian Dalam Aplikasi

Anda tidak memerlukan bot Telegram yang terverifikasi agar dapat dicari dalam aplikasi. Setelah Anda membuat bot, pengguna mana pun seharusnya dapat mencarinya di Telegram dan mengirim pesan.

Meskipun pencarian dalam aplikasi mungkin tidak menghasilkan sebagian besar lalu lintas Anda, ini adalah cara yang paling mungkin bagi pengguna Telegram aktif untuk menemukan merek Anda. Sekarang setelah Anda tahu cara memperoleh pelanggan sebagai kontak Telegram, mari kita jelajahi cara Anda dapat mengirimi pesan kepada mereka.

Telegram untuk Bisnis: Mengirim Pesan kepada Pelanggan

Mengirim pesan kepada pelanggan di Telegram relatif sederhana. Walaupun akun bisnis di aplikasi pesan lain membatasi kapan dan apa yang bisa Anda kirim, Telegram untuk bisnis tidak memberlakukan pembatasan seperti itu.

Telegram untuk Bisnis: Pesan 1:1

Karena Telegram tidak memiliki jendela pengiriman pesan, Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi kontak. Keren sekali, kan? Hal utama yang perlu diketahui tentang mengirim pesan kepada pelanggan di Telegram adalah tanda terima terkirim dan terbaca.

Sementara Telegram menyediakan status terkirim, tersampaikan, dan terbaca pada akun pribadi, akun bisnis Telegram tidak memiliki fungsi yang sama. API Bot Telegram tidak menyediakan pembaruan status, bahkan ketika terhubung ke platform perpesanan bisnis

Selain itu, setiap kali pengguna Telegram mengirim pesan ke bot Anda, pesan mereka akan otomatis ditandai sebagai sudah dibaca. Hal ini dapat memberi beberapa pelanggan kesan bahwa bisnis Anda telah membaca pesan tetapi belum membalas. Perlu diingat.

Telegram untuk Bisnis: Pesan Siaran

Seperti pesan 1:1, Telegram tidak memiliki batasan untuk penyiaran. Anda dapat mengirim media kaya seperti gambar, video, file, dan teks ke jumlah kontak Telegram yang tidak terbatas.

Namun, kontak dapat memblokir bot Anda jika konten Anda tidak relevan atau mereka merasa Anda melakukan spam. Jika itu terjadi, Anda akan menerima pemberitahuan Forbidden: bot was blocked by the user saat mengirim pesan kepada mereka. Jaga konten Anda tetap relevan dan siarkan dengan hati-hati untuk menghindari hal ini.

Sama seperti pesan 1:1, Anda harus menghubungkan bot ke platform pengiriman pesan bisnis untuk mengirim siaran. Pastikan platform pengiriman pesan bisnis yang Anda pilih memiliki kemampuan siaran.

Telegram untuk Bisnis: Pesan Grup

Pesan grup penting untuk kasus penggunaan bisnis seperti penjualan atau pesan promosi. Anda akan senang mengetahui bahwa bot Telegram dapat ditambahkan ke obrolan grup.

Dengan menambahkan bot Telegram ke obrolan grup Anda, Anda dapat merekam riwayat obrolan grup di CRM perpesanan yang terhubung dengan bot Anda. Meskipun kami belum mengaktifkan obrolan grup di respond.io, Anda bisa membantu dengan memberi suara pada permintaan fitur.

Studi Kasus Bisnis Telegram di Dunia Nyata

Telegram jelas menguntungkan bagi bisnis apa pun, tanpa memandang industri. Sekarang mari kita lihat beberapa contoh inspiratif bagaimana merek menggunakan Telegram untuk meraih sukses:

1. TED Talks

Untuk TED Talks, salah satu cara mereka mempertahankan audiens adalah dengan melibatkan mereka melalui video populer, sorotan, dan konten serupa yang dibagikan melalui saluran Telegram khusus mereka, yang menjadi jalur langsung ke ribuan pengikut setia.

Meskipun mereka mengambil pendekatan yang sangat sederhana, hingga saat ini pendekatan tersebut terbukti efektif dalam membantu TED Talks membina komunitas kuat sekaligus menjalankan misi menyebarkan gagasan penting.

2. Besser Academy

The Besser Academy menjadikan Telegram tulang punggung platform pendidikan berbasis langganan mereka. Mereka membuat saluran dan grup di mana anggota dapat mengakses konten eksklusif, berpartisipasi dalam diskusi, dan terhubung langsung dengan pengajar.

Pengaturan ini tidak hanya membuat saluran komunikasi mereka lebih efisien tetapi juga membangun audiens yang loyal dan terlibat, mendorong pertumbuhan pendapatan signifikan bagi Akademi.

Gabungkan dan Kelola Telegram Business dengan Aplikasi Perpesanan Lain melalui Respond.io

Kami telah memastikan bahwa Telegram adalah alat fantastis untuk kebutuhan penjualan dan pemasaran bisnis Anda, tapi mengapa membatasi diri hanya pada satu saluran? Lagipula, audiens masa kini tidak terpaku pada satu aplikasi saja.

Dengan respond.io, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Telegram Business dengan aplikasi perpesanan populer lainnya seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber dan lainnya! Ini mengkonsolidasikan semua percakapan Anda ke dalam satu platform terpadu, dilengkapi fitur kuat seperti alur kerja otomatis dan pelaporan terperinci untuk membawa bisnis Anda ke level berikutnya.

Bacaan lanjutan

Jika panduan Telegram ini bermanfaat dan Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Telegram untuk bisnis, lihat artikel berikut:

• Cara Menjual di Telegram: Panduan Penjualan Telegram

• Cara Menggunakan Telegram untuk Dukungan Pelanggan

• Apa itu Grup Telegram