Ultimate Guide

Telegram untuk Bisnis: 5 Langkah untuk Menyiapkan, Cara Menggunakan & Praktik Terbaik

Serene Tan
Serene Tan
· 20 Dec 2024
20 min read
Telegram untuk Bisnis: 5 Langkah untuk Menyiapkan, Cara Menggunakan & Praktik Terbaik

Apakah Telegram populer di kalangan pelanggan Anda? Jika ya, panduan ini akan mengajarkan Anda cara menggunakan Telegram untuk bisnis. Berbekal pengalaman langsung dalam menyiapkan dan mengelola akun bisnis Telegram secara sukses, kami akan menjelaskan apa itu akun bisnis Telegram, cara membuat bot Telegram untuk mengobrol dengan pelanggan, dan praktik terbaik untuk memanfaatkan akun bisnis Telegram Anda semaksimal mungkin. Ayo mulai!

Apakah Telegram Cocok untuk Penggunaan Bisnis?

Sangat! Telegram adalah aplikasi perpesanan yang terkenal akan privasi dan keamanannya, dukungan untuk setiap sistem operasi utama, dan kemudahan penggunaan sebagai aplikasi seluler. Dengan lebih dari 900 juta pengguna aktif bulanan, aplikasi ini menempati peringkat 5 besar aplikasi yang paling banyak diunduh di seluruh dunia pada tahun 2024 dan diterima secara luas oleh berbagai bisnis di seluruh dunia.

Layanan milik swasta ini juga lama memegang pendirian nirlaba. Meskipun Telegram telah memperkenalkan langganan premium berbayar, semua fitur yang ada tetap gratis. Karena popularitasnya terus tumbuh, saluran ini mulai diminati oleh kalangan bisnis.

Mari kita periksa lebih banyak alasan mengapa Telegram menjadi saluran utama bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.

Sekarang, mari kita lihat bisnis mana yang aktif menggunakan Telegram untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Wilayah yang Menggunakan Telegram untuk Bisnis

Di beberapa wilayah di seluruh dunia, Telegram menyalip Facebook Messenger dalam popularitas, meskipun masih tertinggal dari WhatsApp secara global. Apa yang memacu perkembangan ini dan di mana pertumbuhan ini menonjol?

Telegram adalah aplikasi pengirim pesan yang tumbuh paling cepat di 20 negara dan aplikasi pengiriman pesan teratas di 16 negara pada tahun 2020. Jumlah itu terus meningkat sejak saat itu. Peta pertumbuhan pengguna Telegram tahun 2020 di bawah ini menunjukkan penggunaannya di Eropa Timur dan Asia, serta di beberapa bagian Afrika Selatan, Amerika Utara, dan Amerika Selatan.

Gambar pertumbuhan pengguna telegram pada tahun 2020 yang menggambarkan popularitasnya dari Brasil hingga Afrika Selatan dan Indonesia

Tren ini berlanjut pada tahun 2021 dan 2022, dengan Eropa, Asia, dan Afrika mencatat unduhan yang stabil. Basis pengguna Telegram terbesar kini ada di India, di mana aplikasi ini memiliki 120 juta pengguna aktif bulanan per September 2022 dan mencakup hampir 20% dari total penggunanya.

Telegram telah menjadi bagian dari klub elit aplikasi yang telah diunduh lebih dari 1 miliar kali. Jika Anda berada di wilayah tempat pelanggan semakin banyak menggunakan saluran tersebut, pertimbangkan untuk menggunakan Telegram untuk bisnis guna menjangkau mereka.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Manfaat Akun Bisnis Telegram

Sebanyak 64% pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan instan ketimbang saluran tradisional seperti panggilan telepon atau email. Mengingat preferensi untuk pesan instan ini, Telegram untuk bisnis menonjol, terutama karena tindakan keamanannya yang kuat.

Telegram menggunakan enkripsi server-klien, dan menyimpan serta mengenkripsi file di cloud Telegram. Pengguna yang mengutamakan privasi dapat memilih keamanan ekstra dengan enkripsi ujung ke ujung yang canggih terhadap pesan dan panggilan suara.

Ini adalah gambar yang menggambarkan manfaat menggunakan Telegram untuk Bisnis, termasuk cepat, aman, sangat sosial, dan tidak memiliki pembatasan konten atau jendela pesan

Namun, komunikasi pelanggan tidak terbatas pada obrolan dan panggilan 1:1. Telegram juga memiliki platform sosial yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar, seperti Grup Telegram dan Saluran. Perusahaan dapat berbagi konten promosi, penawaran khusus, dan materi pemasaran, menjangkau khalayak luas dengan mudah.

Yang terbaik dari semuanya, Telegram tidak membatasi jumlah perangkat yang dapat dihubungkan atau digunakan suatu akun secara bersamaan, dan obrolan disinkronkan secara real time di semua perangkat. Tanpa batasan apa pun pada jenis konten atau jendela pengiriman pesan, ini adalah saluran yang bagus untuk bisnis.

Lebih jauh lagi, Telegram for Business menonjol sebagai solusi hemat biaya. API Bot Telegramnya yang gratis membuka pintu untuk integrasi dengan CRM dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Hal ini memungkinkan penggunaan chatbot AI dan alat otomatisasi untuk bisnis yang ingin mengirim pesan dalam skala besar.

Mengapa Anda Memerlukan Akun Bisnis Telegram

Akun bisnis Telegram dapat meningkatkan operasi dan interaksi pelanggan Anda secara signifikan. Berikut adalah beberapa contoh apa yang dapat Anda capai:

  • Bagikan konten promosi, penawaran khusus, dan materi pemasaran lainnya dalam pesan 1:1 atau melalui Grup dan Saluran Telegram.

  • Pandu pelanggan melalui saluran penjualan dengan mudah karena platform ini memungkinkan percakapan yang aman dan informal yang membangun hubungan baik.

  • Berikan dukungan pelanggan 24/7 dan tanggapi pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan secara real-time.

  • Lakukan survei dan kumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan dalam format percakapan.

  • Integrasikan CRM yang ada sehingga mereka dapat mengakses dan memperbarui data pelanggan serta membuat penawaran atau tiket sambil mengobrol dengan pelanggan di Telegram.

5 Persyaratan untuk Menyiapkan Telegram untuk Bisnis

Jadi Anda sekarang tahu mengapa di balik mengapa Anda harus menggunakan Telegram untuk bisnis. Tapi sekarang mari kita bahas apa itu. Yaitu, apa yang Anda perlukan untuk memulai dengan Telegram.

  • Akun Telegram: Anda perlu mengunduh aplikasi Telegram dari toko aplikasi perangkat Anda masing-masing. Aplikasi ini tersedia di iOS, Windows, Android, macOS dan Linux.

  • Nomor Telepon: Anda juga harus memiliki nomor telepon khusus, karena diperlukan untuk proses verifikasi.

  • Tujuan yang Jelas: Apakah Anda ingin menggunakan Telegram untuk pemasaran, penjualan, atau hal lainnya, putuskan terlebih dahulu untuk apa Anda ingin menggunakannya.

  • Tim Terlatih: Tim Anda harus dilatih dengan benar untuk mengelola grup dan saluran Telegram serta menegakkan pedoman.

  • Branding: Saat menyiapkan profil dan membuat grup serta saluran, gunakan nama dan logo bisnis Anda dan buat deskripsi yang mencerminkan identitas bisnis Anda untuk membangun kredibilitas.

Cara Menyiapkan Telegram untuk Bisnis dalam 5 Langkah

Sekarang mari kita bahas cara menyiapkan dan menjalankan Telegram untuk bisnis Anda. Bot Telegram memungkinkan Anda membuat akun Telegram bermerek untuk bisnis, yang memberikan legitimasi dan kredibilitas pada akun Anda.

Untuk membuat bot, cukup ikuti langkah-langkah berikut.

Langkah 1: Ngobrol dengan BotFather

Untuk membuat bot Telegram, mulailah dengan mengobrol dengan BotFather. Buka Telegram, cari “BotFather,” dan tekan Mulai untuk memulai proses pengaturan.

Ini adalah gambar yang menggambarkan pengaturan akun Telegram. Untuk membuat bot, Ngobrol dengan BotFather. Temukan ayah bot dengan mencari dan kemudian tekan Mulai.

BotFather adalah alat resmi untuk membuat dan mengelola bot di Telegram.

Langkah 2: Gunakan Perintah /newbot

Ketik perintah /newbot di obrolan BotFather untuk mulai membuat bot Anda. Anda akan diminta untuk memilih nama tampilan dan nama pengguna yang unik untuk bot Anda.

Gambar yang menunjukkan bahwa untuk membuat bot, Gunakan perintah /newbot. Ini akan memulai proses pembuatan.

Meskipun nama tampilan dapat diubah nanti, nama pengguna harus menjelaskan bisnis Anda dan diakhiri dengan "bot" (misalnya, MyBusinessBot).

Langkah 3: Terima Token API Anda

Setelah bot Anda dibuat, BotFather akan memberi Anda token API yang unik.

Setelah Anda membuat bot, Anda akan menerima token dan dapat mulai menggunakannya sebagai akun bisnis.

Token ini penting untuk menghubungkan bot Telegram Anda ke platform lain, seperti CRM perpesanan. Simpan dengan aman, karena ini memberikan akses ke bot Anda!

Langkah 4: Hubungkan Bot ke respond.io

Buat akun respond.io jika Anda belum memilikinya, dan gunakan token untuk menghubungkan bot Telegram Anda. Respond.io meningkatkan kemampuan bot Telegram Anda dengan mengintegrasikannya ke dalam platform komunikasi pelanggan yang lebih luas.

Jika sudah selesai, maka itu saja! Penyiapan akun Anda telah selesai, Anda dapat segera mulai menggunakan bot Telegram untuk bisnis Anda.

Langkah 5: Verifikasi Akun Bisnis Anda dengan Lencana Telegram

Langkah ini opsional tetapi ingin meyakinkan kontak tentang legitimasi Anda dengan lencana terverifikasi Telegram? Anda memerlukan akun terverifikasi di setidaknya 2 layanan ini, termasuk TikTok, Instagram, Twitter, atau Facebook. Perlu dicatat bahwa verifikasi saat ini hanya tersedia untuk saluran, bot, atau grup publik.

Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana grup dan saluran Telegram dibandingkan.

Grup Telegram vs Saluran Telegram

Jika Anda tidak yakin apakah akan menggunakan Grup atau Saluran Telegram untuk bisnis Anda atau cara mengaturnya, kami akan membahasnya sekarang. Mari kita mulai dengan perbandingan cepat untuk membantu Anda memutuskan mana di antara keduanya yang lebih sesuai dengan tujuan Anda.

Grup dan Saluran Telegram: Perbandingan

Grup Telegram paling cocok untuk bisnis yang mengandalkan interaksi dua arah, seperti menciptakan komunitas yang erat, mengumpulkan masukan, atau memberikan dukungan. Dengan fitur-fitur seperti jajak pendapat, berbagi media, dan balasan langsung, Grup mendorong percakapan yang bermakna sementara admin memegang kendali atas moderasi dan aturan.

Tabel yang menggambarkan perbandingan antara grup dan saluran Telegram.

Saluran Telegram dibuat untuk skala besar, memungkinkan bisnis untuk menyiarkan pembaruan dan pengumuman kepada pelanggan yang tidak terbatas. Saluran ideal bagi merek yang ingin menyampaikan konten secara efisien tanpa kebisingan diskusi bolak-balik. Dengan analitik untuk mengukur jangkauan dan keterlibatan, mereka adalah alat yang ampuh bagi bisnis yang berfokus untuk menjangkau audiens seluas mungkin.

Anda tidak perlu memilih antara keduanya. Keduanya paling baik digunakan bersama-sama! Gunakan Grup untuk membangun koneksi dan Saluran untuk menyiarkan pesan Anda secara luas.

Cara Membuat Grup Telegram

Membuat grup Telegram itu sederhana dan hanya memerlukan beberapa langkah:

1. Buka Telegram dan ketuk ikon Tulis.

Gambar yang menggambarkan ikon komposisi.

2. Tambahkan anggota dengan memilih kontak atau membagikan tautan undangan grup.

Gambar yang menggambarkan membuat Grup Baru di Telegram

3. Beri nama grup Anda, atur gambar profil opsional, dan ketuk Buat.

Gambar yang menunjukkan cara memilih nama grup Telegram Anda dengan hati-hati untuk menghindari kebingungan

Cara Membuat Channel Telegram

Menyiapkan saluran Telegram juga mudah:

1. Ketuk ikon menu dan pilih “Saluran Baru.”

Gambar yang menunjukkan Saluran Baru di Telegram.

2. Tambahkan nama, deskripsi, dan foto profil untuk membuat saluran Anda menonjol.

Gambar yang menunjukkan kotak deskripsi Saluran yang harus diisi.

3. Pilih Publik atau Pribadi untuk saluran Anda

Gambar yang menunjukkan bahwa tergantung pada tujuan saluran Telegram Anda, pilih Pribadi atau Publik sesuai dengan tujuan saluran tersebut

Cara Menggunakan Telegram untuk Bisnis

Telegram memberikan pengalaman yang mudah dipahami namun berdampak, baik bagi pebisnis maupun pelanggan. Misalnya, bisnis dapat mengundang pelanggan untuk mengobrol dengan mereka melalui tautan Telegram atau kode QR. Mari kita lihat lebih banyak fitur atau kemampuan asli Telegram yang ideal untuk bisnis.

1. Berinteraksi dengan Pelanggan di Grup Telegram

Grup Telegram berfungsi seperti grup pada aplikasi perpesanan lainnya. Perbedaan utamanya adalah grup Telegram dapat memiliki hingga 200.000 anggota, sangat dapat dikonfigurasi, memiliki kontrol terperinci untuk manajemen obrolan dan dapat bersifat pribadi atau publik dan dapat dicari. Grup juga mendukung topik, yang berfungsi sebagai utas bergaya forum, sehingga memudahkan pengorganisasian diskusi dalam komunitas besar.

Gambar yang menunjukkan bahwa kelompok sangat bagus untuk membangun komunitas. Anda dapat menambahkan anggota secara individual atau mengeposkan tautan grup secara publik. Grup bahkan dapat dibuat publik dan dapat dicari dalam aplikasi. Ini adalah cara hebat untuk menggunakan Telegram karena informasi disebarluaskan dengan cepat dan luas, terutama di negara-negara di mana Telegram populer seperti Indonesia dan AS.

Karena Grup Telegram mendukung interaksi dua arah, mereka sangat berharga untuk membangun komunitas. Bisnis dapat berbagi tautan Telegram dengan pelanggan untuk mengumpulkan masukan, melakukan jajak pendapat, atau membahas topik yang diminati menurut segmentasi grup.

2. Kirim Siaran melalui Saluran Telegram

Saluran Telegram memiliki fitur yang sama dengan Grup, kecuali komunikasinya bersifat satu arah — hanya admin yang dapat mengirim pesan. Tidak seperti grup, saluran tidak memiliki batasan pengguna, yang membuatnya sempurna untuk menyiarkan pembaruan ke audiens yang besar. Saluran juga memungkinkan adanya komentar pada unggahan, sehingga memungkinkan bisnis mengumpulkan masukan atau mendorong interaksi ringan bila diperlukan.

Misalnya, Kementerian Kesehatan di Singapura, Malaysia, India, dan Israel telah berhasil menggunakan Saluran Telegram untuk memberi tahu publik tentang berita COVID-19.

Ini adalah gambar tampilan saluran Telegram. Jika bisnis Anda ingin berinteraksi dengan pelanggan di Telegram, Anda harus mempelajari cara membuat Saluran Telegram. Saluran Telegram memiliki semua fitur yang sama seperti grup, kecuali hanya admin yang dapat mengirim pesan. Mereka juga tidak memiliki batasan pengguna sehingga memudahkan penyiaran informasi. Misalnya, Kementerian Kesehatan menggunakan Saluran Telegram untuk mengirimkan berita dan tips kepada masyarakat.

Pengguna berlangganan saluran melalui pencarian dalam aplikasi di Telegram atau dengan menggunakan tautan saluran yang dipasang di situs web atau tempat lain. Menariknya, saluran dengan lebih dari 1.000 pelanggan dapat mengakses analisis saluran dan posting untuk mengukur jangkauan dan dampaknya.

3. Bagikan Dokumen Identitas Secara Aman dengan Telegram Passport

Jika Anda bergerak di industri yang menangani verifikasi identitas, maka Telegram Passport cocok untuk Anda. Ini adalah platform yang menyimpan dokumen identifikasi untuk digunakan oleh lembaga atau penyedia layanan yang memerlukannya untuk prosedur Kenali Pelanggan Anda (KYC).

Gambar dalam panduan Telegram ini menunjukkan bagaimana Telegram Passport bermanfaat bagi mereka yang bergerak di sektor seperti industri keuangan dan mata uang kripto, di mana verifikasi identitas sangat penting.  Telegram Premium adalah platform yang menyimpan dokumen identifikasi sehingga dapat digunakan dengan lembaga keuangan yang memerlukan prosedur Know Your Customer (KYC).

Idenya adalah untuk menghentikan pengunggahan dokumen-dokumen rahasia ini ke berbagai tempat. Karena Telegram menyimpan data ini di cloud dengan enkripsi ujung ke ujung, hanya penerima yang dituju yang dapat mengakses data tersebut.

4. Dapatkan Telegram Premium untuk Penggunaan Telegram yang Sering untuk Bisnis

Para pendiri Telegram bersikeras bahwa layanan pesan pribadinya akan selalu bebas biaya dan bebas iklan. Janji itu masih utuh, tetapi saluran tersebut baru-baru ini memperkenalkan Telegram Premium untuk pengguna yang bersedia membayar untuk manfaat tambahan.

Ini adalah gambar manfaat Telegram Premium. Jika Anda menggunakan Telegram untuk bisnis dan sering mengirim sumber daya dalam jumlah besar, pertimbangkan untuk berlangganan Telegram Premium untuk mendapatkan manfaatnya. Ini termasuk unggahan file sebesar 4GB, unduhan yang lebih cepat, stiker eksklusif, serta manajemen obrolan yang lebih baik dan masih banyak lagi. Hanya mereka yang secara teratur mengirim file besar yang perlu berlangganan paket premium — yang lain dapat menggunakan versi gratis. Dalam pembaruan Oktober 2022, Telegram menurunkan harga Telegram Premium untuk pelanggan di India lebih dari setengahnya.

Ini termasuk unggahan file sebesar 4GB, unduhan yang lebih cepat, stiker eksklusif, emoji animasi khusus dan status emoji, serta pengelolaan obrolan tingkat lanjut dan pengaturan privasi. Jika Anda sering mengirim file besar, berlangganan paket Premium bisa sangat bermanfaat. Kalau tidak, Anda dapat menggunakan versi gratis.

5. Tingkatkan usaha penjualan dan pemasaran Anda dengan otomatisasi.

Memanfaatkan otomatisasi menggunakan Telegram Bot dapat meringankan beban tim penjualan Anda dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti kualifikasi prospek, menjawab pertanyaan umum, dan berbagi informasi dasar produk (misalnya, Balasan otomatis Telegram).

Gambar yang menggambarkan chatbot Telegram.

Misalnya, bot dapat dengan cepat menangkap pertanyaan pelanggan, mengumpulkan rincian penting, dan bahkan menjadwalkan rapat, memungkinkan tim penjualan Anda untuk fokus pada apa yang benar-benar penting: menutup kesepakatan. Dengan menangani pekerjaan yang sibuk dan sederhana, bot Telegram membantu tim Anda bekerja lebih cerdas dan menutup penjualan lebih cepat.

Telegram Business: Praktik Terbaik.

Agar percakapan dapat terjadi di saluran ini, Anda perlu pelanggan untuk mengirimi Anda pesan terlebih dahulu. Di bagian ini, kita akan melihat cara menangkap percakapan masuk dan mengirim pesan keluar di Telegram.

Telegram Bisnis: Dapatkan Kontak untuk Menemukan Anda di Telegram.

Meskipun pengguna mendaftar di Telegram dengan nomor telepon, pengenal utama setiap pengguna adalah ID Telegram mereka. Untuk melindungi privasi Anda dan mengurangi spam, Telegram tidak meneruskan nomor telepon atau ID Anda ke CRM perpesanan Anda, hanya nama Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara menggunakan Tautan Obrolan, Kode QR, atau pencarian dalam aplikasi untuk mengajak pengguna memulai obrolan dengan akun Anda.

Ini juga berarti pengguna Telegram tidak dapat diimpor melalui file CSV ke CRM sebagai kontak. Untungnya, ada alat yang memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Alat-alat ini adalah tautan obrolan, kode QR, dan pencarian dalam aplikasi. Mari kita bahas lebih detail.

Telegram untuk Bisnis: Tautan Obrolan dan Kode QR.

Saat seseorang mengklik tautan obrolan atau memindai kode QR, mereka akan langsung dibawa ke obrolan dengan merek Anda. Setiap bot Telegram dilengkapi tautan obrolan menggunakan format t.me/nama pengguna, jadi penting bahwa nama pengguna bot Anda mencerminkan merek Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana setiap Bot Telegram dilengkapi dengan Tautan Obrolan menggunakan format t.me/nama pengguna. Jadi penting bahwa nama pengguna bot Anda mencerminkan merek Anda.

Tautan obrolan berfungsi dengan baik di situs web, profil media sosial, atau bahkan di email yang dikirim ke pelanggan. Namun, mereka memiliki keterbatasan: Mereka hanya berfungsi dengan baik ketika aplikasi Telegram terpasang di perangkat.

Pada ponsel, pengguna akan diarahkan untuk mengunduh aplikasi Telegram jika mereka menekan tautan. Di desktop, pengguna akan dibawa ke halaman tempat mereka dapat membuka Telegram Web. Namun ini hanya berfungsi apabila pengguna telah mengunjungi halaman tersebut sebelumnya.

Ini adalah gambar dalam panduan Telegram yang menunjukkan bagaimana Kode QR menjadi pilihan lain untuk mengarahkan lalu lintas ke akun Anda. Tidak seperti tautan, mereka dapat digunakan di lokasi offline seperti toko fisik. Seperti Tautan Obrolan, Kode QR hanya akan berfungsi jika aplikasi terpasang, jadi tambahkan logo Telegram di atas kode QR.

Bagaimana dengan kode QR? Bisnis umumnya menggunakannya untuk mengarahkan lalu lintas dari lokasi daring maupun luring seperti situs web dan etalase. Mirip dengan tautan obrolan, tautan ini hanya akan berfungsi ketika aplikasi diinstal. Berikut tipsnya: Untuk memberi tahu pelanggan aplikasi mana yang akan digunakan, tambahkan logo Telegram di atas kode QR.

Meskipun Telegram tidak menyediakan kode QR secara langsung, bisnis dapat membuatnya dengan generator kode QR apa pun menggunakan tautan t.me. Alternatifnya, mereka dapat membuat kode QR di respond.io.

Telegram untuk Bisnis: Pencarian Dalam Aplikasi

Anda tidak memerlukan bot Telegram yang terverifikasi agar dapat dicari dalam aplikasi. Setelah Anda membuat bot, setiap pengguna seharusnya dapat mencarinya di Telegram dan mengirimkannya pesan.

Saat menggunakan Telegram untuk bisnis, penting untuk diketahui bahwa pengguna dapat mencari akun bisnis Telegram Anda menggunakan pencarian dalam aplikasi.

Meskipun pencarian dalam aplikasi mungkin tidak menghasilkan sebagian besar lalu lintas Anda, ini adalah cara yang paling mungkin bagi pengguna Telegram garis keras untuk menemukan merek Anda. Sekarang setelah Anda tahu cara mendapat pelanggan sebagai kontak Telegram, mari kita eksplorasi cara Anda dapat mengirim pesan kepada mereka.

Telegram untuk Bisnis: Mengirim Pesan kepada Pelanggan.

Mengirim pesan kepada pelanggan di Telegram cukup mudah. Meskipun akun bisnis aplikasi perpesanan lain membatasi kapan dan apa yang dapat Anda kirim, Telegram untuk bisnis tidak memiliki batasan seperti itu.

Telegram untuk Bisnis: Pesan 1:1.

Karena Telegram tidak memiliki jendela pesan, Anda dapat mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi kontak. Keren sekali, kan? Namun, hal utama yang perlu diperhatikan saat mengirim pesan kepada pelanggan di Telegram adalah tanda terima terkirim dan terbaca.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bahwa saluran ini memungkinkan Anda mengirim pesan tanpa batas dengan konten apa pun tetapi tidak menyediakan Status Pesan untuk pesan yang terkirim. Panduan Telegram ini mengonfirmasi jenis pesan 1:1 yang dimungkinkan pada saluran tersebut.

Sementara Telegram menyediakan status terkirim, tersampaikan, dan terbaca pada akun pribadi, akun bisnis Telegram tidak memiliki fungsi yang sama. API Bot Telegram tidak menyediakan pembaruan status, bahkan saat terhubung ke platform perpesanan bisnis.

Selain itu, setiap kali pengguna Telegram mengirim pesan ke bot Anda, pesan mereka akan secara otomatis ditandai sebagai sudah dibaca. Hal ini dapat memberi kesan kepada beberapa pelanggan bahwa bisnis Anda telah membaca pesan tersebut tetapi belum membalas. Sesuatu yang perlu diingat.

Telegram untuk Bisnis: Pesan Siaran.

Seperti pengiriman pesan 1:1, Telegram tidak memiliki batasan untuk penyiaran. Anda dapat mengirim media kaya seperti gambar, video, file, dan teks ke jumlah kontak Telegram yang tidak terbatas.

Ini adalah gambar jenis Pesan Siaran yang tersedia. Pesan siaran adalah cara hebat untuk menggunakan Telegram untuk bisnis karena tidak ada batasan.

Namun, kontak dapat memblokir bot Anda jika konten Anda tidak relevan atau mereka merasa Anda melakukan spam kepada mereka. Jika mereka melakukannya, Anda akan menerima pemberitahuan Dilarang: bot diblokir oleh pengguna saat Anda mengirim pesan kepada mereka. Jaga konten Anda tetap relevan dan siarkan dengan hati-hati untuk menghindari hal ini.

Sama seperti pengiriman pesan 1:1, Anda perlu menghubungkan bot Anda ke platform pengiriman pesan bisnis untuk mengirim siaran. Pastikan platform perpesanan bisnis yang Anda pilih memiliki kemampuan siaran kemampuan siaran.

Telegram untuk Bisnis: Pesan Grup

Pesan grup penting untuk kasus penggunaan bisnis seperti penjualan atau pesan promosi. Anda akan senang mengetahui bahwa bot Telegram dapat ditambahkan ke obrolan grup.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana pengiriman pesan grup dapat dilakukan menggunakan Bot Telegram sebagai Akun Bisnis Telegram Anda.

Dengan menambahkan bot Telegram ke obrolan grup Anda, Anda akan dapat merekam riwayat obrolan grup di CRM perpesanan yang terhubung dengan bot Anda. Meskipun kami belum mengaktifkan obrolan grup di respond.io, Anda dapat membantu kami melakukannya dengan memberikan suara positif pada permintaan fitur.

Studi Kasus Bisnis Telegram di Dunia Nyata

Telegram jelas merupakan berkah bagi bisnis apa pun, apa pun industrinya. Sekarang mari kita lihat beberapa contoh inspiratif tentang bagaimana merek menggunakan Telegram untuk mencapai kesuksesan.

1. Ceramah TED

Pembelajaran tidak berhenti di akhir TED Talk berkat Telegram.

Jika berbicara tentang TED Talks, salah satu cara mereka mempertahankan audiens secara konsisten adalah dengan melibatkan mereka melalui video populer, sorotan, dan konten serupa lainnya yang dibagikan melalui saluran Telegram khusus mereka, yang berfungsi sebagai jalur langsung ke ribuan pengikut setia mereka.

Meskipun mereka mengambil pendekatan yang sangat sederhana, hingga saat ini, pendekatan tersebut tidak dapat disangkal efektif dalam memungkinkan TED Talks untuk membina komunitas yang kuat sambil memajukan misi mereka dalam menyebarkan ide-ide yang penting.

2. Akademi Besser

Tiga B: Bach, Brahms, Beethoven... dan sekarang, Besser.

Besser Academy mengubah Telegram menjadi tulang punggung platform pendidikan berbasis langganan mereka. Mereka membuat saluran dan grup tempat anggota dapat mengakses konten eksklusif, berpartisipasi dalam diskusi, dan terhubung langsung dengan instruktur.

Pengaturan praktis ini tidak hanya membuat saluran komunikasi mereka lebih efisien tetapi juga membangun audiens yang loyal dan terlibat, sehingga mendorong pertumbuhan pendapatan yang signifikan bagi Akademi.

Gabungkan dan Kelola Telegram Business dengan Aplikasi Perpesanan Lain melalui Respond.io

Kami telah menetapkan dengan jelas bahwa Telegram adalah alat yang fantastis untuk kebutuhan penjualan dan pemasaran bisnis Anda, tetapi mengapa membatasi Anda pada satu saluran? Lagipula, pemirsa masa kini tidak terpaku pada satu aplikasi saja.

Dengan respond.io, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Telegram Business dengan aplikasi perpesanan populer lainnya seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber dan lebih banyak lagi! Ini menggabungkan semua percakapan Anda ke dalam satu platform terpadu, dilengkapi dengan fitur kuat seperti alur kerja otomatis dan laporan terperinci untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Menarik di TikTok, konversikan di respond.io ✨

Tingkatkan strategi TikTok Anda hari ini dengan Iklan Pesan TikTok!

Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Apakah Telegram untuk Bisnis aman untuk komunikasi perusahaan?

Ya, Telegram untuk Bisnis umumnya aman untuk komunikasi perusahaan. Ini menawarkan enkripsi end-to-end untuk percakapan pribadi dan penyimpanan data yang aman. Namun, bisnis harus menerapkan langkah-langkah keamanan tambahan dan mengikuti praktik terbaik untuk keamanan yang optimal.

Bisakah Telegram digunakan untuk pemasaran?

Ya, Telegram bisa digunakan untuk pemasaran. Bisnis dapat memanfaatkan saluran dan bot Telegram untuk pengiriman pesan yang tertarget, distribusi konten, dan keterlibatan pelanggan. Ditambah lagi, aturan penyiarannya yang longgar menjadikannya saluran yang sangat baik untuk menjangkau khalayak yang lebih luas secara efisien.

Apakah Telegram untuk bisnis gratis?

Meskipun pembuatan Bot Telegram Anda gratis, Anda harus membayar untuk kotak masuk pesan seperti respond.io agar dapat mengirim dan menerima pesan serta mengintegrasikannya dengan tumpukan perangkat lunak Anda.

Kesimpulannya, berbicara dengan pelanggan di akun bisnis Telegram melalui respond.io secara signifikan memperluas apa yang dapat Anda lakukan dengan saluran ini. Tertarik untuk menggunakan Telegram untuk bisnis setelah membaca panduan ini? Daftar di respond.io untuk memulai.

Apa perbedaan antara Saluran dan Grup Telegram?

Saluran merupakan solusi hebat untuk komunikasi satu arah (misalnya, siaran), di mana hanya admin yang dapat mengirim pembaruan ke pelanggan yang tidak terbatas. Sebaliknya, grup lebih baik untuk interaksi dua arah dan dapat menampung hingga 200.000 anggota, sehingga cocok untuk diskusi.

Bagaimana Bot Telegram dapat membantu bisnis saya?

Bot Telegram dapat mengotomatiskan tugas-tugas rutin yang memakan waktu seperti menjawab FAQ dan mengirim pembaruan terjadwal. Mereka merupakan pelengkap yang hebat untuk upaya penjualan dan pemasaran, menghemat waktu Anda sehingga Anda dapat berfokus pada area yang berdampak lebih tinggi.

Apakah Telegram lebih baik daripada WhatsApp untuk penjualan dan pemasaran?

Tergantung! Kedua platform tersebut memiliki keunggulan unik, jadi pilihan terbaik bergantung pada di mana audiens Anda paling aktif dan bagaimana Anda ingin melibatkan mereka.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika panduan Telegram ini bermanfaat dan Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Telegram untuk bisnis, lihat artikel berikut:

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Serene Tan
Serene Tan

Serene Tan adalah Kepala Konten di respond.io. Sebelum bergabung dengan tim pada tahun 2020, ia adalah mantan guru yang pernah bertugas di Australia, Singapura, dan Jepang. Serene juga lulusan MBA dari Universitas Wales Trinity St David dan pemasar media sosial bersertifikat. Dengan pemahamannya yang mendalam tentang lanskap perpesanan bisnis, dia mendidik perusahaan tentang mempercepat pertumbuhan dan mendorong hasil melalui percakapan pelanggan.

Postingan terkait 👩‍💻

TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases

Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.

TikTok Integration: A How-to Guide

Learn how to connect TikTok integrations to your tech stack in a few simple steps. Connect CRMs, e-commerce stores and customer conversation management software.

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀