Apakah Telegram populer di kalangan pelanggan Anda? Jika ya, panduan ini akan mengajarkan Anda cara menggunakan Telegram untuk bisnis. Berdasarkan pengalaman langsung kami dalam menyiapkan dan mengelola akun bisnis Telegram dengan sukses, kami akan menjelaskan apa itu akun bisnis Telegram , cara membuat bot Telegram untuk mengobrol dengan pelanggan, serta praktik terbaik untuk memaksimalkan akun bisnis Anda di Telegram. Mari kita selami!

Apa yang dimaksud dengan Telegram?

Telegram adalah aplikasi perpesanan yang terkenal dengan privasi dan keamanannya, dukungan untuk setiap sistem operasi utama, dan kemudahan penggunaan sebagai aplikasi seluler. Aplikasi ini memiliki lebih dari 700 juta pengguna aktif bulanan dan termasuk di antara lima aplikasi yang paling banyak diunduh di seluruh dunia pada Juni 2022.

Layanan milik pribadi ini juga telah lama memegang sikap nirlaba. Meskipun Telegram telah memperkenalkan langganan premium berbayar, semua fitur yang ada tetap gratis. Seiring dengan popularitasnya yang terus meningkat, saluran ini melihat peningkatan di kalangan bisnis.

Mari kita lihat lebih lanjut alasan mengapa Telegram merupakan saluran utama untuk komunikasi pelanggan.

Telegram Manfaat Akun Bisnis

Sebanyak 64% pelanggan lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan instan daripada saluran tradisional seperti panggilan telepon atau email. Mengingat preferensi untuk pesan instan ini, Telegram untuk bisnis menonjol, terutama karena langkah-langkah keamanannya yang kuat.

Telegram menggunakan enkripsi server-klien, dan menyimpan serta mengenkripsi file di awan Telegram . Pengguna yang sadar akan privasi dapat memilih keamanan ekstra dengan pesan terenkripsi ujung ke ujung dan panggilan suara yang canggih.

Namun, komunikasi pelanggan tidak terbatas pada obrolan dan panggilan 1:1. Telegram juga memiliki platform sosial yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam skala besar, seperti Telegram Grup dan Saluran. Perusahaan dapat membagikan konten promosi, penawaran khusus, dan materi pemasaran, menjangkau audiens yang luas dengan mudah.

Yang terbaik dari semuanya, Telegram tidak membatasi jumlah perangkat yang bisa dihubungkan atau digunakan secara bersamaan oleh sebuah akun, dan obrolan disinkronkan secara real time di semua perangkat. Tanpa pembatasan pada jenis konten atau jendela pesan, ini adalah saluran yang bagus untuk bisnis.

Selain itu, Telegram untuk Bisnis menonjol sebagai solusi yang hemat biaya. Bot Telegram gratis API membuka pintu untuk integrasi dengan CRM dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan. Hal ini memungkinkan penggunaan chatbot AI dan alat otomatisasi untuk bisnis yang ingin mengirim pesan dalam skala besar.

Mengapa Anda Membutuhkan Akun Bisnis Telegram

Akun bisnis Telegram dapat meningkatkan operasi dan interaksi pelanggan Anda secara signifikan. Di bawah ini adalah beberapa contoh yang dapat Anda capai:

• Bagikan konten promosi, penawaran khusus, dan materi pemasaran lainnya dalam pesan 1:1 atau melalui Telegram Grup dan Saluran.
• Memandu pelanggan melalui saluran penjualan dengan mudah karena platform ini memungkinkan percakapan yang aman dan informal yang membangun hubungan baik.
• Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dan menanggapi pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan secara real-time.
• Lakukan survei dan kumpulkan umpan balik dari pelanggan atau karyawan dalam format percakapan.
• Integrasikan CRM yang sudah ada sehingga mereka dapat mengakses dan memperbarui data pelanggan dan membuat penawaran atau tiket sambil mengobrol dengan pelanggan di Telegram.

Sekarang, mari kita lihat di mana bisnis secara aktif menggunakan Telegram untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Wilayah yang Menggunakan Telegram untuk Bisnis

Di beberapa wilayah di seluruh dunia, Telegram menyalip popularitas Facebook Messenger , meskipun secara global masih berada di bawah WhatsApp. Apa yang mendorong perkembangan ini dan di mana saja pertumbuhannya yang menonjol?

Telegram adalah aplikasi perpesanan dengan pertumbuhan tercepat di 20 negara dan aplikasi perpesanan teratas di 16 negara pada tahun 2020. Angka tersebut terus meningkat sejak saat itu. Peta pertumbuhan pengguna Telegram tahun 2020 di bawah ini menunjukkan penggunaannya di Eropa Timur dan Asia, serta di beberapa bagian Afrika Selatan, Amerika Utara, dan Amerika Selatan.

Tren ini berlanjut pada tahun 2021 dan 2022, dengan Eropa, Asia, dan Afrika mencatat jumlah unduhan yang stabil. TelegramBasis pengguna terbesar saat ini ada di India, di mana aplikasi ini memiliki 120 juta pengguna aktif bulanan pada September 2022 dan mencakup hampir 20% dari total pengguna.

Telegram telah menjadi bagian dari klub elit aplikasi yang telah diunduh lebih dari 1 miliar kali. Jika Anda berada di wilayah di mana pelanggan semakin banyak beralih ke saluran ini, pertimbangkan untuk menggunakan Telegram untuk bisnis agar dapat menjangkau mereka.

Cara Menggunakan Telegram untuk Bisnis

Telegram memberikan pengalaman yang mudah namun berdampak bagi bisnis dan pelanggan. Misalnya, bisnis dapat mendorong pelanggan untuk mengobrol dengan mereka melalui tautanTelegram atau kode QR. Mari kita lihat lebih banyak fitur atau kemampuan Telegram asli yang ideal untuk bisnis.

Berinteraksi dengan Pelanggan di Telegram Grup

Telegram Grup berfungsi seperti halnya grup pada aplikasi perpesanan lainnya. Perbedaan utamanya adalah grup di Telegram dapat memiliki hingga 200.000 anggota. Grup ini sangat mudah dikonfigurasi, memiliki kontrol granular untuk manajemen obrolan dan dapat bersifat pribadi atau publik dan dapat dicari.

Karena Telegram Grup mendukung interaksi dua arah, mereka sangat berharga untuk membangun komunitas. Bisnis dapat membagikan tautanTelegram dengan pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik, melakukan jajak pendapat, atau membahas topik-topik yang diminati sesuai dengan segmentasi grup.

Kirim Siaran melalui Telegram Saluran

Telegram Saluran memiliki fitur yang sama dengan Grup, kecuali komunikasi satu arah - hanya admin yang dapat mengirim pesan. Channel juga tidak memiliki batasan pengguna, sehingga ideal untuk siaran.

Sebagai contoh, Kementerian Kesehatan di Singapura, Malaysia, India, dan Israel menggunakan saluran Telegram untuk memberikan informasi terbaru kepada publik tentang berita COVID-19 .

Pengguna berlangganan saluran melalui pencarian dalam aplikasi di Telegram atau dengan menggunakan tautan saluran yang diposting di situs web atau tempat lain. Yang menarik, saluran dengan lebih dari 1.000 pelanggan dapat mengakses analitik saluran dan postingan untuk mengukur jangkauan dan dampaknya.

Bagikan Dokumen Identifikasi dengan Aman dengan Telegram Paspor

Jika Anda berada dalam industri yang menangani verifikasi identitas, maka Telegram Passport cocok untuk Anda. Ini adalah platform yang menyimpan dokumen identifikasi untuk digunakan oleh institusi atau penyedia layanan yang memerlukannya untuk prosedur Know Your Customer (KYC).

Idenya adalah untuk berhenti mengunggah dokumen-dokumen rahasia ini ke berbagai tempat. Karena Telegram menyimpan data ini di awan dengan enkripsi end-to-end, hanya penerima yang dituju yang bisa mengakses data tersebut.

Dapatkan Telegram Premium untuk Penggunaan Berat Telegram untuk Bisnis

TelegramPara pendiri WhatsApp bersikeras bahwa perpesanan pribadinya akan selalu bebas biaya dan bebas iklan. Janji itu masih tetap ada, tetapi saluran ini baru-baru ini memperkenalkan Telegram Premium untuk pengguna yang bersedia membayar untuk mendapatkan manfaat tambahan.

Ini termasuk unggahan file 4GB, unduhan yang lebih cepat, stiker eksklusif, emoji animasi khusus dan status emoji, serta manajemen obrolan tingkat lanjut dan pengaturan privasi. Jika Anda sering mengirim berkas berukuran besar, berlangganan paket Premium mungkin sepadan. Jika tidak, Anda bisa bertahan dengan versi gratisnya.

Buat Akun Bisnis Telegram dengan Telegram Bot

Bot Telegram pada dasarnya adalah akun Telegram Business. Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, tidak ada aplikasi Telegram Business khusus. Namun, dengan menggunakan bot Telegram , Anda dapat membuat akun Telegram bermerek untuk bisnis Anda.

Bot Telegram (atau Telegram Business API) gratis dan memungkinkan Anda membuat bot untuk bermain game, menjalankan layanan e-commerce, atau mengobrol dengan pelanggan, di antara banyak hal lainnya. Telegram chatbots juga dapat dicari di aplikasi.

Namun, Anda mungkin di sini untuk mempelajari cara menggunakannya untuk perpesanan bisnis. Sebagai API, bot Telegram tidak memiliki antarmuka dan perlu dihubungkan ke kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.

Bisnis menengah hingga besar dapat menghubungkan Telegram ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io atau mengintegrasikannya dengan perangkat lunak bisnis atau CRM mereka untuk melakukan tugas-tugas sambil mengobrol dengan pelanggan.

Selain itu, menghubungkan bot Telegram ke respond.io akan memungkinkan otomatisasi yang canggih untuk mengotomatiskan inisiatif pemasaran, siklus penjualan, dan dukungan pelanggan. Bisnis juga dapat menggunakan alat bantu AI canggih untuk mengelola penjualan dan mendukung percakapan.

Apakah ini yang Anda cari? Jika ya, langsung saja ke bagian berikutnya untuk memulai dengan bot Telegram Anda.

Cara Menyiapkan Akun Bisnis Telegram dengan Telegram Bot

Bot Telegram memungkinkan Anda membuat akun Telegram bermerek untuk bisnis, yang memberikan legitimasi dan kredibilitas akun Anda. Untuk membuat bot, lakukan hal berikut:

1. Chat dengan BotFather. Cari BotFather di Telegram , lalu tekan Start.

2. Gunakan perintah /newbot. Ini akan memulai proses pembuatan bot.

Pilih nama tampilan dan kemudian nama pengguna. Anda dapat mengubah nama bot nanti, tetapi nama pengguna harus unik, harus menggambarkan siapa Anda dan diakhiri dengan bot.

3. Terima token untuk menghubungkan bot Telegram Anda ke CRM perpesanan.

4. Buat akun respond.io jika Anda belum memilikinya dan gunakan token untuk menghubungkan bot Telegram .

Itu saja - setelah penyiapan akun Telegram ini selesai, Anda dapat segera mulai menggunakan bot Telegram Anda.

Verifikasi Akun Bisnis Anda dengan Lencana Telegram

Ingin meyakinkan kontak tentang keabsahan Anda dengan lencana terverifikasi Telegram? Anda harus memiliki akun terverifikasi di setidaknya dua dari layanan ini, termasuk TikTok, Instagram, Twitter, atau Facebook. Verifikasi saat ini hanya tersedia untuk saluran, bot, atau grup publik.

Selanjutnya, mari kita lihat praktik terbaik untuk memaksimalkan akun Telegram Anda.

Telegram Bisnis: Praktik Terbaik

Agar percakapan dapat terjadi di saluran ini, Anda harus mengirim pesan kepada pelanggan terlebih dahulu. Pada bagian ini, kita akan melihat cara menangkap percakapan masuk dan mengirim pesan keluar di Telegram.

Telegram Bisnis Dapatkan Kontak untuk Menemukan Anda di Telegram

Meskipun pengguna mendaftar ke Telegram dengan nomor telepon, pengenal utama setiap pengguna adalah ID Telegram mereka. Untuk melindungi privasi Anda dan mengurangi spam, Telegram tidak meneruskan nomor telepon atau ID Anda ke CRM perpesanan, hanya nama Anda.

Ini juga berarti pengguna Telegram tidak dapat diimpor melalui file CSV ke CRM sebagai kontak. Untungnya, ada alat yang memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Alat-alat ini adalah tautan obrolan, kode QR, dan pencarian dalam aplikasi. Mari kita jelajahi mereka secara lebih rinci.

Telegram untuk Bisnis: Tautan Obrolan dan Kode QR

Ketika seseorang mengklik tautan obrolan atau memindai kode QR, mereka akan dibawa langsung ke obrolan dengan merek Anda. Setiap bot Telegram dilengkapi dengan tautan obrolan menggunakan format t.me/username, jadi penting bahwa nama pengguna bot Anda mencerminkan merek Anda.

Tautan obrolan berfungsi dengan baik pada situs web, profil media sosial atau bahkan pada email yang dikirim ke pelanggan. Namun, tautan ini memiliki keterbatasan: Mereka hanya berfungsi dengan baik ketika aplikasi Telegram diinstal pada perangkat.

Pada perangkat seluler, pengguna akan diarahkan untuk mengunduh aplikasi Telegram jika mereka menekan tautan tersebut. Di desktop, pengguna akan dibawa ke halaman di mana mereka dapat membuka Telegram Web. Namun, ini hanya berfungsi jika pengguna telah mengunjungi halaman tersebut sebelumnya.

Bagaimana dengan kode QR? Bisnis biasanya menggunakannya untuk mengarahkan lalu lintas dari lokasi online atau offline seperti situs web dan etalase. Mirip dengan tautan obrolan, kode ini hanya akan berfungsi ketika aplikasi diinstal. Berikut ini tipnya: Untuk memberi tahu pelanggan aplikasi mana yang akan digunakan, tambahkan logo Telegram di atas kode QR.

Meskipun Telegram tidak menyediakan kode QR di luar kotak, bisnis dapat membuatnya dengan generator kode QR apa pun menggunakan tautan t.me. Atau, mereka dapat membuat kode QR di respond.io.

Telegram untuk Bisnis: Penelusuran Dalam Aplikasi

Anda tidak memerlukan bot Telegram yang terverifikasi agar dapat dicari di dalam aplikasi. Setelah Anda membuat bot, pengguna mana pun dapat mencarinya di Telegram dan mengirimkan pesan.

Meskipun penelusuran dalam aplikasi mungkin tidak mendorong sebagian besar lalu lintas Anda, ini adalah cara yang paling mungkin dilakukan oleh pengguna Telegram yang hardcore untuk menemukan merek Anda. Sekarang setelah Anda mengetahui cara mendapatkan pelanggan sebagai kontak Telegram , mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat mengirim pesan kepada mereka.

Telegram Bisnis Mengirim Pesan kepada Pelanggan

Mengirim pesan ke pelanggan di Telegram relatif mudah. Meskipun akun bisnis aplikasi perpesanan lain membatasi kapan dan apa yang bisa Anda kirimkan, Telegram untuk bisnis tidak memiliki batasan seperti itu.

Telegram untuk Bisnis: Pesan 1:1

Karena Telegram tidak memiliki jendela pesan, Anda bisa mengirimkan pesan kepada pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi kontak. Keren sekali bukan? Tetapi hal-hal penting yang perlu diketahui tentang mengirim pesan pada pelanggan di Telegram adalah tanda terima terkirim dan terbaca.

Meskipun Telegram menyediakan status terkirim, terkirim, dan terbaca di akun pribadi, akun bisnis Telegram tidak memiliki fungsi yang sama. Bot Telegram API tidak menyediakan pembaruan status, bahkan ketika terhubung ke platform perpesanan bisnis

Selain itu, setiap kali pengguna Telegram mengirim pesan ke bot Anda, pesan mereka akan secara otomatis ditandai sebagai sudah dibaca. Hal ini dapat memberikan kesan kepada beberapa pelanggan bahwa bisnis Anda telah membaca pesan tersebut tetapi belum membalas. Sesuatu yang perlu diingat.

Telegram untuk Bisnis: Pesan Siaran

Seperti halnya pesan 1:1, Telegram tidak memiliki batasan untuk penyiaran. Anda dapat mengirim media kaya seperti gambar, video, file, dan teks ke kontak Telegram dalam jumlah tak terbatas.

Namun, kontak dapat memblokir bot Anda jika konten Anda tidak relevan atau mereka merasa Anda mengirim spam kepada mereka. Jika mereka melakukannya, Anda akan menerima pemberitahuan Dilarang: bot diblokir oleh pengguna saat Anda mengirim pesan kepada mereka. Jaga agar konten Anda tetap relevan dan siarkan dengan hati-hati untuk menghindari hal ini.

Sama seperti perpesanan 1:1, Anda harus menghubungkan bot Anda ke platform perpesanan bisnis untuk mengirim siaran. Pastikan platform perpesanan bisnis yang Anda pilih memiliki kemampuan siaran.

Telegram untuk Bisnis: Pesan Grup

Pesan grup penting untuk kasus penggunaan bisnis seperti penjualan atau pesan promosi. Anda akan senang mengetahui bahwa bot Telegram dapat ditambahkan ke obrolan grup.

Dengan menambahkan bot Telegram ke obrolan grup Anda, Anda akan dapat merekam riwayat obrolan grup di CRM perpesanan yang terhubung dengan bot Anda. Meskipun kami belum mengaktifkan obrolan grup di respond.io, Anda dapat membantu kami melakukannya dengan memberikan suara terbanyak pada permintaan fitur.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah Telegram for Business aman untuk komunikasi perusahaan?

Ya, Telegram untuk Bisnis umumnya aman untuk komunikasi perusahaan. Layanan ini menawarkan enkripsi end-to-end untuk percakapan pribadi dan penyimpanan data yang aman. Namun, perusahaan harus menerapkan langkah-langkah keamanan tambahan dan mengikuti praktik terbaik untuk keamanan yang optimal.

Apakah Telegram dapat digunakan untuk pemasaran?

Ya, Telegram dapat digunakan untuk pemasaran. Bisnis dapat memanfaatkan saluran dan bot Telegram untuk pesan yang ditargetkan, distribusi konten, dan keterlibatan pelanggan. Ditambah lagi, aturan siarannya yang longgar menjadikannya saluran yang sangat bagus untuk menjangkau audiens yang lebih luas secara efisien.

Apakah Telegram untuk bisnis gratis?

Meskipun membuat Bot Telegram gratis, Anda harus membayar kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan serta mengintegrasikannya dengan perangkat lunak Anda.

Kesimpulannya, berbicara dengan pelanggan di akun bisnis Telegram melalui respond.io secara drastis memperluas apa yang bisa Anda lakukan dengan saluran tersebut. Tertarik menggunakan Telegram untuk bisnis setelah membaca panduan Telegram ini? Daftar ke respond.io untuk memulai.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika panduan Telegram ini bermanfaat dan Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Telegram untuk bisnis, silakan lihat artikel-artikel ini:

• Cara Menjual di Telegram: Panduan Penjualan Telegram
• Cara Menggunakan Telegram untuk Dukungan Pelanggan
• Apa itu Grup Telegram