Telegram para negocios: 5 pasos para configurar, cómo usarlo y mejores prácticas

¿Telegram es popular entre tus clientes? Si lo es, esta guía te enseñará cómo usar Telegram para negocios. Basándonos en nuestra experiencia directa al configurar y gestionar cuentas comerciales de Telegram con éxito, te explicaremos qué es una cuenta comercial de Telegram, cómo crear un bot de Telegram para chatear con clientes y las mejores prácticas para aprovechar al máximo tu cuenta comercial en Telegram. ¡Vamos allá!

¿Es Telegram adecuado para uso empresarial?

¡Absolutamente! Telegram es una App Móvil de mensajería reconocida por su privacidad y seguridad, su compatibilidad con todos los principales sistemas operativos y su facilidad de uso. Con más de 900 millones de usuarios activos mensuales, se sitúa entre las 5 aplicaciones más descargadas del mundo en 2024 y es ampliamente adoptada por empresas a nivel global.

El servicio, de propiedad privada, también mantuvo durante mucho tiempo una postura sin fines de lucro. Aunque Telegram ha introducido una suscripción premium de pago, todas las funciones existentes siguen siendo gratuitas. A medida que su popularidad continúa creciendo, el canal está siendo adoptado por más empresas.

Veamos más razones por las que Telegram es un canal clave para empresas que quieren potenciar sus ventas y marketing.

Ahora, veamos dónde las empresas están usando activamente Telegram para comunicarse con sus clientes.

Regiones que usan Telegram para negocios

En algunas regiones del mundo, Telegram está superando en popularidad a Facebook Messenger, aunque a nivel mundial aún está por detrás de WhatsApp. ¿Qué impulsó este desarrollo y dónde es más notable este crecimiento?

Telegram fue el mensajero de más rápido crecimiento en 20 países y la app de mensajería líder en 16 países en 2020. Esa cifra solo ha aumentado desde entonces. El mapa de crecimiento de usuarios de Telegram de 2020 muestra su uso en Europa del Este y Asia, así como en partes de Sudáfrica, Norteamérica y Sudamérica.

La tendencia continuó en 2021 y 2022, con Europa, Asia y África registrando descargas constantes. La mayor base de usuarios de Telegram ahora está en India, donde la app tiene 120 millones de usuarios activos mensuales a septiembre de 2022 y representa casi el 20% de sus usuarios totales.

Telegram ya forma parte de un club de élite de aplicaciones que han sido descargadas más de mil millones de veces. Si estás en una región donde los clientes recurren cada vez más al canal, considera usar Telegram para negocios para contactarlos.

Beneficios de una cuenta comercial de Telegram

Un impresionante 64% de los clientes prefiere comunicarse con las empresas mediante mensajería instantánea en lugar de canales tradicionales como el correo electrónico. Dada esta preferencia por la mensajería instantánea, Telegram para negocios destaca, especialmente por sus sólidas medidas de seguridad.

Telegram utiliza cifrado cliente-servidor y almacena y cifra archivos en la nube de Telegram. Los usuarios preocupados por la privacidad pueden optar por mayor seguridad con mensajes cifrados de extremo a extremo y llamadas de voz.

Sin embargo, la comunicación con los clientes no se limita a chats 1:1 y llamadas. Telegram también tiene plataformas sociales que las empresas pueden aprovechar para interactuar con los clientes a escala, como Grupos de Telegram y Canales. Las empresas pueden compartir contenido promocional, ofertas especiales y material de marketing, alcanzando a una amplia audiencia sin esfuerzo.

Lo mejor de todo es que Telegram no limita la cantidad de dispositivos a los que se puede conectar una cuenta ni su uso simultáneo, y los chats se sincronizan en tiempo real en todos los dispositivos. Sin restricciones en el tipo de contenido o ventanas de mensajería, es un excelente canal para empresas.

Además, Telegram para negocios destaca como una solución rentable. La API gratuita de bots de Telegram abre puertas para la integración con CRM y plataformas de gestión de conversaciones con clientes. Esto permite el uso de chatbots con IA y herramientas de automatización para empresas que desean enviar mensajes a gran escala.

Por qué necesitas una cuenta comercial de Telegram

Una cuenta comercial de Telegram puede mejorar significativamente tus operaciones e interacciones con los clientes. A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que puedes lograr:

• Comparte contenido promocional, ofertas especiales y otros materiales de marketing en mensajería 1:1 o a través de Grupos de Telegram y Canales.

• Guía a los clientes a través del embudo de ventas con facilidad, ya que la plataforma permite conversaciones seguras e informales que generan confianza.

• Proporciona soporte al cliente 24/7 y responde a consultas, reclamos y comentarios de clientes en tiempo real.

• Realiza encuestas y recopila retroalimentación de clientes o empleados en un formato conversacional.

• Integra los CRM existentes para que puedan acceder y actualizar los datos de los clientes y crear ventas o tickets mientras chatean con clientes en Telegram.

5 requisitos para configurar Telegram para negocios

Ahora ya conoces los porqués de usar Telegram para negocios. Pero ahora veamos los qué. Es decir, lo que necesitarás para empezar con Telegram.

• Cuenta de Telegram: Deberás descargar la app de Telegram desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. La app está disponible en iOS, Windows, Android, macOS y Linux.

• Número de teléfono: También deberías contar con un número de teléfono dedicado, ya que es requerido para el proceso de verificación.

• Objetivos claros: Si quieres usar Telegram para marketing, ventas u otro fin, decide desde el principio para qué lo usarás.

• Equipos capacitados: Tus equipos deben estar debidamente capacitados para administrar los grupos y canales de Telegram y hacer cumplir las directrices.

• Branding: Al configurar tu perfil y crear grupos y canales, usa el nombre y el logo de tu empresa y crea una descripción que refleje la identidad de tu negocio para establecer credibilidad.

Cómo configurar Telegram para negocios en 5 pasos

Ahora veamos cómo puedes poner Telegram en marcha para tu negocio. El bot de Telegram te permite configurar una cuenta de Telegram con marca para negocios, lo que le da legitimidad y credibilidad a tu cuenta.

Para crear el bot, simplemente sigue los siguientes pasos.

Paso 1: Chatea con el BotFather

Para crear un bot de Telegram, empieza chateando con el BotFather. Abre Telegram, busca "BotFather" y presiona Start para iniciar el proceso de configuración.

El BotFather es la herramienta oficial para crear y gestionar bots en Telegram.

Paso 2: Usa el comando /newbot

Escribe el comando /newbot en el chat del BotFather para empezar a crear tu bot. Se te pedirá que elijas un nombre para mostrar y un nombre de usuario único para tu bot.

Aunque el nombre para mostrar se puede cambiar más adelante, el nombre de usuario debe describir tu negocio y terminar con "bot" (p. ej., MyBusinessBot).

Paso 3: Recibe tu token de API

Una vez creado tu bot, el BotFather te proporcionará un token de API único.

Este token es crucial para conectar tu bot de Telegram con otras plataformas, como CRM de mensajería. ¡Guárdalo de forma segura, ya que otorga acceso a tu bot!

Paso 4: Conecta el bot a respond.io

Crea una cuenta respond.io si aún no tienes una, y usa el token para conectar tu bot de Telegram. Respond.io potencia las capacidades de tu bot de Telegram integrándolo en una plataforma más amplia de comunicación con clientes.

¡Una vez hecho, eso es todo! Tu configuración de cuenta está completa, puedes empezar a usar tu bot de Telegram inmediatamente para tu negocio.

Paso 5: Verifica tu cuenta comercial con la insignia de Telegram

Este paso es opcional, pero ¿quieres asegurar a tus contactos tu legitimidad con una insignia verificada de Telegram? Necesitarás cuentas verificadas en al menos 2 de estos servicios, incluyendo TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. Ten en cuenta que la verificación está disponible actualmente solo para canales, bots o grupos públicos.

A continuación, veamos cómo se comparan los grupos y canales de Telegram.

Grupos de Telegram vs Canales de Telegram

Si no estás seguro de si usar un Grupo de Telegram o un Canal de Telegram para tu negocio o de cómo configurarlos, lo veremos ahora. Comencemos con una comparación rápida para ayudarte a decidir cuál de los 2 se alinea mejor con tus objetivos.

Grupos y canales de Telegram: una comparación

Los grupos de Telegram son ideales para empresas que prosperan con interacción de 2 vías, como crear comunidades unidas, recopilar comentarios o brindar soporte. Con funciones como encuestas, intercambio de medios y respuestas directas, los grupos fomentan conversaciones significativas mientras los administradores mantienen el control sobre la moderación y las reglas.

Los canales de Telegram están diseñados para funcionar a escala, permitiendo a las empresas difundir actualizaciones y anuncios a suscriptores ilimitados. Los canales son ideales para marcas que desean difundir contenido de forma eficiente sin el ruido de discusiones bidireccionales. Con análisis para medir alcance y participación, son una herramienta poderosa para empresas enfocadas en llegar a la mayor audiencia posible.

No necesitas elegir entre los 2. ¡Lo mejor es usarlos en conjunto! Usa los grupos para crear conexiones y los canales para difundir tu mensaje ampliamente.

Cómo crear un grupo de Telegram

Crear un grupo de Telegram es sencillo y requiere solo unos pocos pasos:

1. Abre Telegram y toca el ícono de Redactar.

2. Agrega miembros seleccionando contactos o compartiendo un enlace de invitación al grupo.

3. Nombra tu grupo, establece una foto de perfil opcional, y toca Crear.

Cómo crear un canal de Telegram

Configurar un canal de Telegram es igual de fácil:

1. Toca el ícono del menú y selecciona “Nuevo canal.”

2. Agrega un nombre, descripción y foto de perfil para que tu canal destaque.

3. Elige Público o Privado para tu canal

Cómo usar Telegram para negocios

Telegram ofrece una experiencia sencilla pero efectiva tanto para empresas como para clientes. Por ejemplo, las empresas pueden invitar a los clientes a chatear con ellas mediante enlaces de Telegram o códigos QR. Veamos más funciones nativas de Telegram o capacidades que son ideales para empresas.

1. Interactúa con clientes en los grupos de Telegram

Los Grupos de Telegram funcionan igual que los grupos en otras apps de mensajería. La diferencia clave es que los grupos de Telegram pueden tener hasta 200,000 miembros, son altamente configurables, cuentan con controles granulares para la gestión del chat y pueden ser privados o públicos y consultables. Los grupos también admiten temas, que funcionan como hilos al estilo foro, facilitando la organización de discusiones dentro de grandes comunidades.

Como los Grupos de Telegram admiten interacción de 2 vías, son invaluables para la creación de comunidad. Las empresas pueden compartir sus enlaces de Telegram con los clientes para recopilar comentarios, realizar encuestas o tratar temas de interés según la segmentación del grupo.

2. Envía difusiones a través de los canales de Telegram

Los Canales de Telegram tienen las mismas funciones que los grupos, excepto que la comunicación es unidireccional — solo los administradores pueden enviar mensajes. A diferencia de los grupos, los canales no tienen límites de usuarios, lo que los hace perfectos para difundir actualizaciones a una audiencia masiva. Los canales también permiten comentarios en las publicaciones, lo que facilita que las empresas recopilen comentarios o fomenten una interacción ligera cuando sea necesario.

Por ejemplo, Ministerios de Salud en Singapur, Malasia, India e Israel han utilizado con éxito los Canales de Telegram para actualizar al público sobre noticias de COVID-19.

Los usuarios se suscriben a canales mediante búsquedas dentro de la app en Telegram o usando enlaces de canales publicados en sitios web u otros lugares. Curiosamente, los canales con más de 1,000 suscriptores pueden acceder a análisis del canal y de las publicaciones para medir su alcance e impacto.

3. Comparte documentos de identificación de forma segura con Telegram Passport

Si trabajas en una industria que maneja verificación de identidad, entonces Telegram Passport es para ti. Es una plataforma que almacena documentos de identificación para su uso por instituciones o proveedores de servicios que los requieran para procedimientos de Conoce a tu Cliente (KYC).

La idea es dejar de subir estos documentos confidenciales a varios lugares. Dado que Telegram almacena estos datos en su nube con cifrado de extremo a extremo, solo los destinatarios previstos pueden acceder a los datos.

4. Obtén Telegram Premium si usas Telegram para empresas de forma intensiva

Los cofundadores de Telegram estaban firmes en que la mensajería privada siempre sería gratuita y sin anuncios. Esa promesa sigue intacta, pero el canal introdujo recientemente Telegram Premium para usuarios que estén dispuestos a pagar por beneficios adicionales.

Estos incluyen cargas de archivos de 4GB, descargas más rápidas, stickers exclusivos, emojis animados personalizados y estados emoji, y gestión avanzada del chat y ajustes de privacidad. Si envías archivos grandes con frecuencia, suscribirte al plan Premium podría valer la pena. De lo contrario, puedes arreglártelas con la versión gratuita.

5. Impulsa ventas y marketing con automatización

Al aprovechar la automatización con bots de Telegram puedes aliviar la carga de tu equipo de ventas automatizando tareas repetitivas como la calificación de clientes potenciales, la respuesta a preguntas frecuentes y el envío de información básica del producto (p. ej., respuesta automática de Telegram).

Por ejemplo, un bot puede capturar rápidamente consultas de clientes, recopilar detalles esenciales e incluso programar reuniones, permitiendo que tu equipo de ventas se concentre en lo que realmente importa: cerrar ventas. Al encargarse del trabajo rutinario, los bots de Telegram ayudan a tu equipo a trabajar de forma más inteligente y cerrar ventas más rápido.

Telegram para negocios: Mejores prácticas

Para que ocurran conversaciones en este canal, necesitas que los clientes te envíen un mensaje primero. En esta sección, veremos cómo capturar conversaciones entrantes y enviar mensajes salientes en Telegram.

Telegram para negocios: Haz que los contactos te encuentren en Telegram

Aunque los usuarios se registran en Telegram con un número de teléfono, el identificador principal de cada usuario es su Telegram ID. Para proteger tu privacidad y reducir el spam, Telegram no transmite tu número de teléfono ni tu ID a tu CRM de mensajería, solo tu nombre.

Esto también significa que los usuarios de Telegram no pueden importarse vía CSV a un CRM como contactos. Afortunadamente, hay herramientas que facilitan que los clientes te contacten. Estas herramientas son enlaces de chat, códigos QR y búsqueda dentro de la app. Vamos a explorarlas con más detalle.

Telegram para negocios: Enlaces de chat y códigos QR

Cuando una persona hace clic en un enlace de chat o escanea un código QR, será llevada directamente a un chat con tu marca. Cada bot de Telegram viene con un enlace de chat usando el formato t.me/username, así que es importante que el nombre de usuario de tu bot refleje tu marca.

Los enlaces de chat funcionan bien en sitios web, perfiles de redes sociales o incluso en correos electrónicos enviados a clientes. Sin embargo, tienen una limitación: solo funcionan bien cuando la app de Telegram está instalada en el dispositivo.

En móvil, los usuarios serán dirigidos a descargar la app de Telegram si presionan el enlace. En escritorio, los usuarios serán llevados a una página donde pueden abrir Telegram Web. Sin embargo, esto solo funciona cuando los usuarios han visitado la página previamente.

¿Y los códigos QR? Las empresas los usan comúnmente para dirigir tráfico desde ubicaciones online u offline, como sitios web y vitrinas. Al igual que los enlaces de chat, solo funcionarán cuando la app esté instalada. Aquí va un consejo: para que los clientes sepan qué app usar, añade un logo de Telegram encima del código QR.

Aunque Telegram no ofrece códigos QR por defecto, las empresas pueden crearlos con cualquier generador de códigos QR usando el enlace t.me. Alternativamente, pueden generar un código QR en respond.io.

Telegram para negocios: Búsqueda dentro de la app

No necesitas un bot de Telegram verificado para que pueda encontrarse en la app. Una vez que crees un bot, cualquier usuario debería poder buscarlo en Telegram y enviarle un mensaje.

Aunque la búsqueda dentro de la app puede no generar la mayor parte de tu tráfico, es la forma más probable en que los usuarios más asiduos de Telegram encontrarán tu marca. Ahora que sabes cómo adquirir clientes como contactos de Telegram, exploremos cómo puedes enviarles mensajes.

Telegram para negocios: Mensajería a clientes

Enviar mensajes a clientes en Telegram es relativamente sencillo. Aunque otras cuentas comerciales en apps de mensajería imponen límites sobre cuándo y qué puedes enviar, Telegram para negocios no tiene tales restricciones.

Telegram para negocios: Mensajería 1:1

Como Telegram no tiene una ventana de mensajería, puedes enviar mensajes a los clientes en cualquier momento después de que se conviertan en contacto. ¿Qué tan genial es eso? Pero lo importante al enviar mensajes a clientes en Telegram son los comprobantes de envío y lectura.

Mientras que Telegram ofrece estados de enviado, entregado y leído en cuentas personales, una cuenta comercial de Telegram no tiene la misma funcionalidad. La API de bots de Telegram no proporciona actualizaciones de estado, incluso cuando se conecta a una plataforma de mensajería empresarial

Además, cada vez que un usuario de Telegram envía un mensaje a tu bot, sus mensajes se marcarán automáticamente como leídos. Esto podría dar a algunos clientes la impresión de que tu empresa leyó el mensaje pero no respondió. Algo a tener en cuenta.

Telegram para negocios: Mensajería de Difusión

Al igual que la mensajería 1:1, Telegram no tiene limitaciones para la difusión. Puedes enviar contenidos multimedia como imágenes, videos, archivos y texto a un número ilimitado de contactos de Telegram.

Sin embargo, los contactos pueden bloquear tu bot si tu contenido es irrelevante o sienten que les estás haciendo spam. Si lo hacen, recibirás una notificación Forbidden: bot was blocked by the user cuando les envíes un mensaje. Mantén tu contenido relevante y difunde con cuidado para evitar esto.

Al igual que con la mensajería 1:1, necesitarás conectar tu bot a una plataforma de mensajería empresarial para enviar una difusión. Asegúrate de que la plataforma de mensajería empresarial que elijas tenga capacidades de difusión.

Telegram para negocios: Mensajería grupal

La mensajería grupal es importante para casos de uso empresarial como ventas o mensajes promocionales. Te alegrará saber que se pueden añadir bots de Telegram a los chats de grupo.

Al añadir un bot de Telegram a tu chat grupal, podrás registrar el historial del chat grupal en el CRM de mensajería al que esté conectado tu bot. Aunque no hemos habilitado chats grupales en respond.io, puedes ayudarnos a hacerlo votando a favor de la Petición de Funcionalidad.

Casos reales de éxito con Telegram para negocios

Telegram es claramente una ventaja para cualquier empresa, sin importar la industria. Ahora veamos un par de ejemplos inspiradores de cómo las marcas usan Telegram para lograr el éxito:

1. TED Talks

En el caso de TED Talks, una forma en que mantienen consistentemente a su audiencia es involucrándola mediante videos populares, resúmenes y otros contenidos similares compartidos a través de su canal dedicado de Telegram, que sirve como una línea directa hacia sus miles de seguidores leales.

Aunque adoptan un enfoque notablemente simple, hasta la fecha es innegablemente efectivo para permitir que TED Talks fomente una comunidad fuerte mientras avanzan en su misión de difundir ideas que importan.

2. Besser Academy

The Besser Academy convirtió a Telegram en la columna vertebral de su plataforma educativa por suscripción. Crearon canales y grupos donde los miembros pueden acceder a contenido exclusivo, participar en discusiones y conectarse directamente con instructores.

Esta ingeniosa configuración no solo hizo sus canales de comunicación más eficientes sino que también construyó una audiencia leal y comprometida, impulsando un crecimiento de ingresos significativo para la Academia.

Fusiona y gestiona Telegram Business con otras apps de mensajería vía Respond.io

Hemos demostrado claramente que Telegram es una herramienta fantástica para las necesidades de ventas y marketing de tu negocio, pero ¿por qué restringirte a un solo canal? Al fin y al cabo, las audiencias de hoy no se limitan a una sola app.

Con respond.io, puedes integrar Telegram Business sin esfuerzo con otras apps de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber y más! Consolida todas tus conversaciones en una plataforma unificada, equipada con funciones potentes como flujos de trabajo automatizados e informes detallados para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Lecturas recomendadas

Si esta guía de Telegram te fue útil y quieres aprender más sobre cómo usar Telegram para negocios, consulta estos artículos:

• Cómo vender en Telegram: la guía de ventas

• Cómo usar Telegram para la atención al cliente

• Qué son los grupos de Telegram