¿Es Telegram popular entre sus clientes? Si es así, esta guía te enseñará a utilizar Telegram para empresas. Basándonos en nuestra experiencia directa en la creación y gestión de cuentas de empresa de Telegram , te explicaremos qué es una cuenta de empresa de Telegram , cómo crear un bot de Telegram para chatear con los clientes y las mejores prácticas para sacar el máximo partido a tu cuenta de empresa de Telegram. ¡Vamos allá!
¿Qué es Telegram?
Telegram es una aplicación de mensajería famosa por su privacidad y seguridad, su compatibilidad con los principales sistemas operativos y su facilidad de uso como aplicación móvil. Contaba con más de 700 millones de usuarios activos mensuales y se encontraba entre las cinco aplicaciones más descargadas en todo el mundo en junio de 2022.
El servicio, de propiedad privada, también mantuvo durante mucho tiempo una postura no lucrativa. Aunque Telegram ha introducido una suscripción premium de pago, todas las funciones existentes siguen siendo gratuitas. A medida que crece su popularidad, el canal va ganando adeptos entre las empresas.
Examinemos más razones por las que Telegram es un canal clave para la comunicación con los clientes.
Telegram Ventajas de la cuenta de empresa
Un impresionante 64% de los clientes prefiere comunicarse con las empresas a través de la mensajería instantánea en lugar de los canales tradicionales, como las llamadas telefónicas o el correo electrónico. Dada esta preferencia por la mensajería instantánea, Telegram para empresas destaca especialmente por sus sólidas medidas de seguridad.
Telegram utiliza el cifrado servidor-cliente, y almacena y cifra los archivos en la nube Telegram . Los usuarios preocupados por su privacidad pueden optar por una mayor seguridad con mensajes y llamadas de voz cifrados de extremo a extremo.
Sin embargo, la comunicación con los clientes no se limita a chats y llamadas 1:1. Telegram también dispone de plataformas sociales que las empresas pueden aprovechar para interactuar con los clientes a escala, como los grupos y canales de Telegram . Las empresas pueden compartir contenidos promocionales, ofertas especiales y materiales de marketing, llegando a un público amplio sin esfuerzo.
Lo mejor de todo es que Telegram no limita el número de dispositivos a los que una cuenta puede conectarse o utilizar simultáneamente, y los chats se sincronizan en tiempo real en todos los dispositivos. Sin restricciones en cuanto a tipo de contenido o ventanas de mensajería, es un gran canal para las empresas.
Además, Telegram para empresas destaca por ser una solución rentable. Su bot gratuito Telegram Bot API abre las puertas a la integración con CRM y software de gestión de conversaciones con clientes. Esto permite el uso de chatbots de IA y herramientas de automatización para las empresas que quieran enviar mensajes a escala.
Por qué necesita una cuenta de empresa Telegram
Una cuenta de empresa en Telegram puede mejorar significativamente sus operaciones y las interacciones con sus clientes. A continuación encontrará algunos ejemplos de lo que puede conseguir:
- Comparta contenidos promocionales, ofertas especiales y otros materiales de marketing en mensajes 1:1 o a través de los grupos y canales de Telegram .
- Guíe fácilmente a los clientes a través del embudo de ventas , ya que la plataforma permite mantener conversaciones seguras e informales que fomentan la relación.
- Ofrezca atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y responda a las consultas, quejas y comentarios de los clientes en tiempo real.
- Realice encuestas y recabe opiniones de clientes o empleados en un formato conversacional.
- Integre los CRM existentes para que puedan acceder y actualizar los datos de los clientes y crear ofertas o tickets mientras chatean con ellos en Telegram.
Veamos ahora dónde utilizan activamente las empresas Telegram para comunicarse con sus clientes.
Regiones que utilizan Telegram para sus negocios
En algunas regiones del mundo, Telegram está superando en popularidad a Facebook Messenger , aunque sigue estando por detrás de WhatsApp a nivel mundial. Qué ha impulsado esta evolución y dónde destaca este crecimiento?
Telegram fue la aplicación de mensajería que más creció en 20 países y la primera en 16 en 2020. Esa cifra no ha hecho más que aumentar desde entonces. El mapa de crecimiento de usuarios de Telegram en 2020 muestra su uso en Europa del Este y Asia, así como en partes de Sudáfrica, Norteamérica y Sudamérica.
La tendencia continuó en 2021 y 2022, con Europa, Asia y África registrando descargas constantes. TelegramLa mayor base de usuarios se encuentra ahora en la India, donde la aplicación cuenta con 120 millones de usuarios activos mensuales en septiembre de 2022 y representa casi el 20% de sus usuarios totales.
Telegram ya forma parte del selecto club de las aplicaciones que se han descargado más de mil millones de veces. Si se encuentra en una región en la que los clientes recurren cada vez más a este canal, considere la posibilidad de utilizar Telegram for business para llegar a ellos.
Cómo utilizar Telegram para las empresas
Telegram ofrece una experiencia sencilla pero impactante tanto para las empresas como para los clientes. Por ejemplo, las empresas pueden llevar a sus clientes a chatear con ellas a través de enlacesTelegram o códigos QR. Veamos más funciones o capacidades nativas de Telegram que son ideales para las empresas.
Interactúe con los clientes en los grupos de Telegram
Telegram Los grupos funcionan igual que en otras aplicaciones de mensajería. La principal diferencia es que los grupos de Telegram pueden tener hasta 200.000 miembros. Son altamente configurables, tienen controles granulares para la gestión del chat y pueden ser privados o públicos y con capacidad de búsqueda.
Dado que los Grupos Telegram admiten la interacción bidireccional, resultan inestimables para la creación de comunidades. Las empresas pueden compartir sus enlaces deTelegram con los clientes para recabar opiniones, realizar encuestas o tratar temas de interés según la segmentación del grupo.
Envíe emisiones a través de los canales Telegram
Telegram Los canales tienen las mismas características que los grupos, pero la comunicación es unidireccional: sólo los administradores pueden enviar mensajes. Además, no tienen límite de usuarios, por lo que son ideales para las difusiones.
Por ejemplo, los Ministerios de Sanidad de Singapur, Malasia, India e Israel utilizaron los canales Telegram para poner al día al público sobre las noticias de COVID-19 .
Los usuarios se suscriben a los canales a través de búsquedas en la aplicación Telegram o mediante enlaces a canales publicados en sitios web u otros lugares. Los canales con más de 1.000 suscriptores pueden acceder a análisis de canales y publicaciones para medir su alcance e impacto.
Comparta documentos de identidad de forma segura con Telegram Passport
Si trabaja en un sector que gestiona la verificación de identidad, Telegram Passport es para usted. Se trata de una plataforma que almacena documentos de identificación para uso de instituciones o proveedores de servicios que los requieren para los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).
La idea es dejar de subir estos documentos confidenciales a diversos lugares. Como Telegram almacena estos datos en su nube con cifrado de extremo a extremo, solo los destinatarios previstos pueden acceder a ellos.
Obtenga Telegram Premium por el uso intensivo de Telegram para empresas
Telegramfueron inflexibles al afirmar que su mensajería privada siempre sería gratuita y sin anuncios. Esa promesa sigue intacta, pero el canal ha introducido recientemente Telegram Premium para los usuarios que estén dispuestos a pagar por ventajas adicionales.
Entre ellas se incluyen la subida de archivos de 4 GB, descargas más rápidas, pegatinas exclusivas, emojis animados personalizados y estados emoji, así como gestión avanzada del chat y ajustes de privacidad. Si envías archivos grandes a menudo, suscribirte al plan Premium puede merecer la pena. Si no, puedes arreglártelas con la versión gratuita.
Cree una cuenta de empresa en Telegram con Telegram Bot
El bot Telegram es básicamente una cuenta Telegram Business. A diferencia de WhatsApp Business App, no existe una aplicación dedicada a Telegram Business. Sin embargo, el uso del bot Telegram le permite crear una cuenta de marca Telegram para su negocio.
El bot Telegram (o Telegram Business API) es gratuito y permite crear bots para jugar, ejecutar servicios de comercio electrónico o chatear con clientes, entre otras muchas cosas. Los chatbots de Telegram también se pueden buscar en la aplicación.
Sin embargo, probablemente estés aquí para aprender a utilizarlo para mensajería empresarial. Como API, el bot Telegram carece de interfaz y necesita estar conectado a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes.
Las medianas y grandes empresas pueden conectar Telegram a un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA como respond.io o integrarlo con su software empresarial o CRM para realizar tareas mientras chatean con los clientes.
Además, la conexión de un bot de Telegram a respond.io permitirá una automatización sofisticada para automatizar las iniciativas de marketing, los ciclos de ventas y la atención al cliente. Las empresas también pueden utilizar herramientas avanzadas de IA para gestionar las conversaciones de ventas y asistencia.
¿Es esto lo que estabas buscando? Si es así, salta a la siguiente sección para empezar con tu bot Telegram .
Cómo crear una cuenta de empresa en Telegram con Telegram Bot
El bot Telegram le permite crear una cuenta de marca Telegram para empresas, lo que da legitimidad y credibilidad a su cuenta. Para crear el bot, haga lo siguiente:
1. Chatea con el BotFather. Busca el BotFather en Telegram y pulsa Inicio.
2. Utiliza el comando /newbot. Esto iniciará el proceso de creación del bot.
Elige un nombre para mostrar y luego un nombre de usuario. Puedes cambiar el nombre del bot más tarde, pero el nombre de usuario tiene que ser único, debe describir quién eres y terminar con bot.
3. Recibe el token para conectar tu bot Telegram a una mensajería CRM.
4. Crea una cuenta en respond.io si aún no tienes una y utiliza el token para conectar el bot Telegram .
Eso es todo - una vez que esta configuración de la cuenta Telegram se ha completado, usted puede comenzar a utilizar su Telegram bot inmediatamente.
Verifique su cuenta de empresa con el distintivo Telegram
¿Quieres garantizar a tus contactos tu legitimidad con una insignia verificada en Telegram? Necesitarás cuentas verificadas en al menos dos de estos servicios, como TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. Actualmente, la verificación sólo está disponible para canales, bots o grupos públicos.
A continuación, vamos a ver las mejores prácticas para sacar el máximo partido de su cuenta Telegram .
Telegram Empresas: Buenas prácticas
Para que se produzcan conversaciones en este canal, es necesario que los clientes le envíen primero un mensaje. En esta sección, veremos cómo capturar conversaciones entrantes y enviar mensajes salientes en Telegram.
Telegram Empresas: Consiga que sus contactos le encuentren en Telegram
Aunque los usuarios se registran en Telegram con un número de teléfono, el identificador principal de cada usuario es su ID de Telegram . Para proteger su privacidad y reducir el spam, Telegram no transmite su número de teléfono ni su ID a su mensajería CRM, sólo su nombre.
Esto también significa que los usuarios de Telegram no pueden importarse a través de un archivo CSV a CRM como contactos. Por suerte, existen herramientas que facilitan que los clientes se pongan en contacto contigo. Estas herramientas son los enlaces de chat, los códigos QR y la búsqueda dentro de la aplicación. Explorémoslas con más detalle.
Telegram para empresas: Enlaces de chat y códigos QR
Cuando una persona haga clic en un enlace de chat o escanee un código QR, accederá directamente a un chat con tu marca. Todos los bots de Telegram incluyen un enlace de chat con el formato t.me/username, por lo que es importante que el nombre de usuario de tu bot refleje tu marca.
Los enlaces de chat funcionan bien en sitios web, perfiles de redes sociales o incluso en correos electrónicos enviados a los clientes. Sin embargo, tienen una limitación: Sólo funcionan bien cuando la aplicación Telegram está instalada en el dispositivo.
En los dispositivos móviles, los usuarios que pulsen el enlace podrán descargar la aplicación Telegram . En ordenadores de sobremesa, los usuarios serán redirigidos a una página en la que podrán abrir Telegram Web. Sin embargo, esto solo funciona cuando los usuarios han visitado la página previamente.
¿Qué pasa con los códigos QR? Las empresas suelen utilizarlos para atraer tráfico desde lugares en línea o fuera de línea, como sitios web y escaparates. Al igual que los enlaces de chat, sólo funcionan cuando la aplicación está instalada. Un consejo: para que los clientes sepan qué aplicación utilizar, añada un logotipo Telegram encima del código QR.
Aunque Telegram no proporciona códigos QR de fábrica, las empresas pueden crearlos con cualquier generador de códigos QR utilizando el enlace t.me. También pueden generar un código QR en respond.io.
Telegram para empresas: Búsqueda en la aplicación
No necesitas un bot verificado en Telegram para poder buscarlo en la aplicación. Una vez creado un bot, cualquier usuario debería poder buscarlo en Telegram y enviarle un mensaje.
Aunque es posible que la búsqueda en la aplicación no genere la mayor parte del tráfico, es la forma más probable de que los usuarios de Telegram encuentren tu marca. Ahora que ya sabes cómo captar clientes como contactos de Telegram , vamos a ver cómo puedes enviarles mensajes.
Telegram Empresas: Mensajear a los clientes
Enviar mensajes a clientes en Telegram es relativamente sencillo. Aunque otras aplicaciones de mensajería para empresas limitan cuándo y qué mensajes se pueden enviar, Telegram para empresas no tiene esas restricciones.
Telegram Empresas: Mensajería 1:1
Como Telegram no tiene una ventana de mensajería, puedes enviar un mensaje a los clientes en cualquier momento después de que se conviertan en un contacto. ¿No es genial? Pero lo más importante que hay que saber sobre cómo enviar mensajes a los clientes en Telegram son los recibos de envío y de lectura.
Mientras que Telegram proporciona estados de enviado, entregado y leído en cuentas personales, una cuenta de empresa Telegram no tiene la misma funcionalidad. El bot Telegram API no proporciona actualizaciones de estado, ni siquiera cuando está conectado a una plataforma de mensajería empresarial.
Además, cada vez que un usuario de Telegram envíe un mensaje a tu bot, sus mensajes se marcarán automáticamente como leídos. Esto podría dar a algunos clientes la impresión de que tu empresa ha leído el mensaje pero no ha respondido. Algo a tener en cuenta.
Telegram para empresas: Difusión de mensajes
Al igual que la mensajería 1:1, Telegram no tiene limitaciones para la difusión. Puedes enviar contenidos multimedia como imágenes, vídeos, archivos y texto a un número ilimitado de contactos de Telegram .
Sin embargo, los contactos pueden bloquear tu bot si tu contenido es irrelevante o si creen que les estás enviando spam. Si lo hacen, recibirás una notificación de Prohibido: el bot ha sido bloqueado por el usuario cuando les envíes un mensaje. Mantén tu contenido relevante y difúndelo con cuidado para evitarlo.
Al igual que con la mensajería 1:1, tendrás que conectar tu bot a una plataforma de mensajería empresarial para enviar una difusión. Asegúrate de que la plataforma de mensajería empresarial que elijas tenga funciones de difusión.
Telegram para empresas: Mensajería de grupo
La mensajería de grupo es importante para casos de uso empresarial como las ventas o la mensajería promocional. Te alegrará saber que los bots de Telegram pueden añadirse a los chats de grupo.
Si añades un bot de Telegram a tu chat de grupo, podrás registrar el historial de chat de grupo en la mensajería CRM a la que esté conectado tu bot. Aunque aún no hemos habilitado los chats de grupo en respond.io, puedes ayudarnos a hacerlo votando la solicitud de función.
Preguntas frecuentes
¿Es Telegram for Business seguro para la comunicación corporativa?
Sí, Telegram para empresas es generalmente seguro para la comunicación corporativa. Ofrece cifrado de extremo a extremo para conversaciones privadas y almacenamiento seguro de datos. Sin embargo, las empresas deben aplicar medidas de seguridad adicionales y seguir las mejores prácticas para una seguridad óptima.
¿Puede utilizarse Telegram para marketing?
Sí, Telegram puede utilizarse para el marketing. Las empresas pueden aprovechar los canales y los bots de Telegram para enviar mensajes específicos, distribuir contenidos y captar clientes. Además, sus laxas normas de difusión lo convierten en un canal excepcionalmente bueno para llegar a audiencias más amplias de manera eficiente.
¿Es gratuito Telegram para las empresas?
Aunque crear tu bot Telegram es gratis, tendrás que pagar por una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes e integrarla con tu pila de software.
En conclusión, hablar con los clientes de una cuenta de empresa de Telegram a través de respond.io amplía drásticamente lo que puede hacer con el canal. ¿Te interesa utilizar Telegram para empresas después de leer esta guía de Telegram ? Regístrate en respond.io para empezar.
Lecturas complementarias
Si esta guía de Telegram le ha resultado útil y desea obtener más información sobre cómo utilizar Telegram para las empresas, consulte estos artículos:
- Cómo vender en Telegram: La guía de ventas Telegram
- Cómo utilizar Telegram para la atención al cliente
- Qué son los grupos Telegram
