Telegram para empresas: 5 pasos para configurarlo, cómo usarlo y mejores prácticas.

¿Es popular Telegram entre tus clientes? Si es así, esta guía te enseñará a usar Telegram para negocios. Basándonos en nuestra experiencia directa en la creación y gestión de cuentas comerciales de Telegram, explicaremos qué es una cuenta comercial de Telegram, cómo crear un bot de Telegram para chatear con clientes y las mejores prácticas para aprovechar al máximo tu cuenta de negocios de Telegram. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Es Telegram adecuado para uso empresarial?

¡Absolutamente! Telegram es una app de mensajería reconocida por su privacidad y seguridad, soporte para cada sistema operativo principal y facilidad de uso como app móvil. Con más de 900 millones de usuarios activos mensuales, está entre las 5 aplicaciones más descargadas en todo el mundo en 2024 y es ampliamente adoptada por las empresas a nivel global.

El servicio de propiedad privada también ha mantenido por mucho tiempo una postura sin fines de lucro. Aunque Telegram ha introducido una suscripción premium de pago, todas las funciones existentes siguen siendo gratis. A medida que su popularidad continúa creciendo, el canal está viendo un crecimiento entre las empresas.

Examinemos más razones por las que Telegram es un canal clave para las empresas que buscan maximizar sus esfuerzos de ventas y marketing.

Ahora, veamos dónde las empresas están utilizando activamente Telegram para comunicarse con los clientes.

Regiones que utilizan Telegram para empresas.

En unas pocas regiones de todo el mundo, Telegram está superando a Facebook Messenger en popularidad, aunque todavía está detrás de WhatsApp globalmente. ¿Qué impulsó este desarrollo y dónde está el crecimiento?

Telegram fue el mensajero de rápido crecimiento en 20 países y la aplicación de mensajería más importante en 16 países en 2020. Ese número no ha hecho más que aumentar. El mapa de crecimiento de usuarios de Telegram para 2020 a continuación muestra su uso en Europa Oriental y Asia, así como en partes de Sudáfrica, América del Norte y Sudamérica.

La tendencia continuó en 2021 y 2022, y Europa, Asia y África registraron descargas constantes. La mayor base de usuarios de Telegram está ahora en la India, donde la aplicación tiene 120 millones de usuarios activos mensuales a partir de septiembre de 2022 y comprende casi el 20% de sus usuarios totales.

Telegram ya se ha convertido en parte de un club de élite de aplicaciones que han sido descargadas más de 1 mil millones de veces. Si estás en una región donde los clientes están cada vez más usando el canal, considera utilizar Telegram para negocios y así acercarte a ellos.

Beneficios de la cuenta comercial de Telegram

Un impresionante 64% de los clientes prefieren comunicarse con empresas a través de la mensajería instantánea en lugar de canales tradicionales como llamadas telefónicas o correo electrónico. Teniendo en cuenta esta preferencia por la mensajería instantánea, destaca Telegram para los negocios, en particular debido a sus sólidas medidas de seguridad.

Telegram utiliza el cifrado del cliente del servidor, y almacena y cifra archivos en la nube de Telegram. Los usuarios conscientes de la privacidad pueden optar por una seguridad adicional con cifrados avanzados de punto a extremo mensajes y llamadas de voz.

Sin embargo, la comunicación con los clientes no se limita a chats y llamadas 1:1. Telegram también tiene plataformas sociales que las empresas pueden apalancarse para interactuar con clientes a escala, tales como Grupos de Telegram y Canales. Las empresas pueden compartir contenido promocional, ofertas especiales y materiales de marketing, llegando a una amplia audiencia sin esfuerzo.

Lo mejor de todo, Telegram no limita el número de dispositivos a los que una cuenta puede conectarse o usar simultáneamente, y los chats se sincronizan en tiempo real en todos los dispositivos. Sin restricciones en el tipo de contenido o en las ventanas de mensajería, es un gran canal para las empresas.

Además, Telegram for Business destaca como una solución rentable. Su API gratuita de Telegram Bot abre puertas para la integración con CRMs y software de gestión de conversaciones de clientes. Esto permite el uso de chatbots de IA y herramientas de automatización para empresas que quieren enviar mensajes a escala.

Por qué necesitas una cuenta comercial de Telegram

Una cuenta comercial de Telegram puede mejorar significativamente sus operaciones e interacciones con sus clientes. A continuación hay algunos ejemplos de lo que puedes lograr:

• Comparte contenido promocional, ofertas especiales y otros materiales de marketing en 1:1 mensajería o a través de grupos y canales de Telegram.

• Guiar a los clientes a través del embudo de ventas fácilmente, ya que la plataforma permite conversaciones seguras e informales que crean una buena relación.

• Brinda soporte al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y responde a las consultas, quejas y comentarios de los clientes en tiempo real.

• Realizar encuestas y recopilar comentarios de clientes o empleados en un formato de conversación.

• Integre los CRMs existentes para que puedan acceder y actualizar los datos del cliente y crear ofertas o tickets mientras chatean con clientes en Telegram.

5 Requisitos para configurar Telegram para negocios

Así que ahora sabes la por qué detrás de por qué debes usar Telegram para los negocios. Pero ahora cubramos el qué. Lo que necesitarás para empezar con Telegram.

• Cuenta de Telegram: Necesitarás descargar la aplicación Telegram desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. La aplicación está disponible en iOS, Windows, Android, macOS y Linux.

• Número de teléfono: También debe tener un número de teléfono dedicado, ya que es necesario para el proceso de verificación.

• Objetivos claros: Ya sea que quieras usar Telegram para marketing, ventas o cualquier otra cosa, decide para qué pretendes usarlo desde el principio.

• Equipos capacitados: Sus equipos deben estar capacitados adecuadamente para administrar grupos y canales de Telegram y hacer cumplir las pautas.

• Marca: Al configurar su perfil y crear grupos y canales, use el nombre y el logotipo de su empresa y cree una descripción que refleje la identidad de su empresa para establecer credibilidad.

Cómo configurar Telegram para negocios en 5 pasos.

Ahora veamos cómo puedes poner en marcha Telegram para tu negocio. El bot de Telegram te permite configurar una cuenta de Telegram con marca para negocios, lo que le otorga legitimidad y credibilidad a tu cuenta.

Para crear el bot, simplemente sigue los siguientes pasos.

Paso 1: Chatee con el BotFather

Para crear un bot de Telegram, comience por chatear con el BotFather. Abre Telegram, busca “BotFather” y pulsa Iniciar para iniciar el proceso de configuración.

El BotFather es la herramienta oficial para crear y gestionar bots en Telegram.

Paso 2: Usa el comando /newbot

Escribe el comando /newbot en el chat de BotFather para empezar a crear tu bot. Se te pedirá que elijas un nombre de visualización y un nombre de usuario único para tu bot.

Aunque el nombre de visualización puede cambiarse más adelante, el nombre de usuario debe describir tu negocio y terminar con "bot" (por ejemplo, MyBusinessBot).

Paso 3: Recibe tu token API.

Una vez que tu bot esté creado, el BotFather te proporcionará un token API único.

Este token es crucial para conectar tu bot de Telegram a otras plataformas, como los CRM de mensajería. ¡Manténlo seguro, ya que otorga acceso a tu bot!

Paso 4: Conecta el bot a respond.io.

Crea una cuenta respond.io si aún no la tienes, y usa el token para conectar tu bot de Telegram. Respond.io potencia las capacidades de tu bot de Telegram integrándolo en una plataforma de comunicación más amplia.

Una vez hecho, ¡eso es todo! La configuración de tu cuenta está completa, puedes empezar a usar tu bot de Telegram inmediatamente para tu negocio.

Paso 5: Verifica tu cuenta de negocio con la insignia de Telegram.

Este paso es opcional, pero ¿quieres asegurar a tus contactos sobre tu legitimidad con una insignia verificada por Telegram? Necesitarás cuentas verificadas en al menos 2 de estos servicios, incluidos TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. Ten en cuenta que actualmente la verificación solo está disponible para canales, bots o grupos públicos.

A continuación, veamos cómo se comparan los grupos y canales de Telegram.

Grupos de Telegram vs Canales de Telegram

Si no estás seguro de si usar un grupo de Telegram o un canal para tu negocio o cómo configurarlos, lo revisaremos ahora. Comencemos con una comparación rápida para ayudarte a decidir cuál de los dos se alinea mejor con tus objetivos.

Grupos y Canales de Telegram: Una comparación

Los grupos de Telegram son ideales para las empresas que prosperan con la interacción bidireccional, como la creación de comunidades unidas, la recolección de comentarios o la prestación de apoyo. Con características como encuestas, compartir medios y respuestas directas, los grupos fomentan conversaciones significativas mientras los administradores mantienen el control sobre la moderación y las reglas.

Los canales de Telegram están diseñados para ser escalables, permitiendo a las empresas transmitir actualizaciones y anuncios a suscriptores ilimitados. Los canales son ideales para marcas que buscan entregar contenido eficientemente, sin el ruido de discusiones prolongadas. Con análisis que miden el alcance y el compromiso, son una herramienta poderosa para las empresas que buscan alcanzar la audiencia más amplia posible.

No es necesario elegir entre los dos. ¡Son mejor utilizados en conjunto! Usa Grupos para construir conexiones y Canales para difundir tu mensaje de forma amplia.

Cómo crear un grupo de Telegram.

Crear un grupo de Telegram es sencillo y solo requiere unos pocos pasos:

1. Abre Telegram y pulsa el ícono de Composición.

2. Añade miembros seleccionando contactos o compartiendo un enlace de invitación a grupo.

3. Nombra tu grupo, establece una imagen de perfil opcional, y pulsa Crear.

Cómo crear un canal en Telegram.

Configurar un canal Telegram es igual de fácil:

1. Pulsa el ícono del menú y selecciona “Nuevo Canal.”

2. Añade un nombre, descripción y foto de perfil para hacer que tu canal destaque.

3. Elige Público o Privado para tu canal

Cómo usar Telegram para Negocios

Telegram proporciona una experiencia directa pero impactante tanto para empresas como para clientes. Por ejemplo, las empresas pueden invitar a los clientes a chatear con ellos a través de enlaces de Telegram o códigos QR. Veamos más características o capacidades nativas de Telegram que son ideales para empresas.

1. Interactuar con los clientes en grupos de Telegram

Grupos de Telegram funcionan igual que grupos en otras aplicaciones de mensajería. La diferencia clave es que los grupos de Telegram pueden tener hasta 200,000 miembros, son altamente configurables y tienen controles granulares para la gestión del chat, y pueden ser privados o públicos y estar disponibles para búsqueda. Los grupos también soportan temas, que funcionan como hilos de estilo foro, haciendo más fácil organizar discusiones dentro de comunidades grandes.

Como los Grupos de Telegram soportan la interacción de dos vías, son invaluables para la construcción de la comunidad. Las empresas pueden compartir sus enlaces de Telegram con los clientes para recabar comentarios, realizar encuestas o abordar temas de interés según la segmentación del grupo.

2. Enviar Broadcasts a través de canales de Telegram

Los canales de Telegram tienen las mismas características que los grupos, excepto que la comunicación es unidireccional: solo los administradores pueden enviar mensajes. A diferencia de los grupos, los canales no tienen límites de usuario, haciéndolos perfectos para transmitir actualizaciones a un público masivo. Los canales también permiten comentarios sobre las publicaciones, permitiendo a las empresas obtener retroalimentación o fomentar la interacción con la luz cuando sea necesario.

Por ejemplo, Ministerios de Salud en Singapur, Malaya, India e Israel han utilizado con éxito los canales de Telegram para actualizar al público en las noticias COVID-19.

Los usuarios suscriben a los canales a través de búsquedas in-app en Telegram o usando enlaces de canal publicados en sitios web u otros lugares. Curiosamente, los canales con más de 1.000 suscriptores pueden acceder al canal y a los análisis postales para medir su alcance e impacto.

3. Compartir documentos de identificación de forma segura con Telegram Passport

Si estás en una industria que se encarga de la verificación de identidad, entonces Telegram Passport es para ti. Es una plataforma que almacena documentos de identificación para su uso por instituciones o proveedores de servicios que los requieran en procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).

La idea es dejar de subir estos documentos confidenciales a varios lugares. Puesto que Telegram almacena estos datos en su nube con cifrado de extremo a extremo, solo los destinatarios previstos pueden acceder a ellos.

4. Obtén Telegram Premium para uso pesado de Telegram para negocios

Los cofundadores de Telegram se mostraron firmes en que su mensajería privada estaría siempre libre de costos y de anuncios. Esa promesa sigue intacta, pero el canal introdujo recientemente Telegram Premium para los usuarios que estén dispuestos a pagar beneficios adicionales.

Estos incluyen cargas de archivos de 4 GB, descargas más rápidas, stickers exclusivos, emojis animados personalizados y estados emoji, administración avanzada de chat y configuraciones de privacidad. Si sueles enviar archivos grandes, puede valer la pena suscribirte al plan Premium. De lo contrario, puedes utilizar la versión gratuita.

5. Impulsa las ventas y el marketing con automatización.

Aprovecha la automatización usando bots de Telegram para aliviar la carga de tu equipo de ventas automatizando tareas repetitivas como la calificación de clientes potenciales, responder preguntas comunes y compartir información básica del producto (por ejemplo, respuesta automática de Telegram).

Por ejemplo, un bot puede capturar rápidamente consultas de clientes, recoger detalles esenciales, e incluso programar reuniones, permitiendo que su equipo de ventas se centre en lo que realmente importa: cerrar operaciones. Al manejar las tareas rutinarias, los bots de Telegram ayudan a tu equipo a trabajar de manera más eficaz y a cerrar ventas más rápido.

Negocios de Telegram: Mejores prácticas

Para que las conversaciones sucedan en este canal, necesitas que los clientes te envíen un mensaje primero. En esta sección, veremos cómo capturar conversaciones entrantes y enviar mensajes salientes en Telegram.

Negocio de Telegram: Consigue contactos para encontrarte en Telegram

Aunque los usuarios se registran en Telegram con un número de teléfono, el identificador principal de cada usuario es su ID de Telegram. Para proteger su privacidad y reducir el spam, Telegram no transmite su número de teléfono o ID a su CRM de mensajería, sólo su nombre.

Esto también significa que los usuarios de Telegram no pueden ser importados a través del archivo CSV a un CRM como contactos. Por suerte, hay herramientas que facilitan a los clientes el contacto contigo. Estas herramientas son enlaces de chat, códigos QR y búsqueda dentro de la aplicación. Vamos a explorarlos con más detalle.

Telegram para negocios: Enlaces de chat y códigos QR

Cuando una persona haga clic en un enlace de chat o escanee un código QR, se le llevará directamente a un chat con su marca. Cada bot de Telegram viene con un enlace de chat usando el formato t.me/username por lo que es importante que tu nombre de usuario de bot refleje tu marca.

Los enlaces de chat funcionan bien en sitios web, perfiles de redes sociales o incluso en correos electrónicos enviados a los clientes. Sin embargo, tienen una limitación: Sólo funcionan bien cuando la aplicación de Telegram está instalada en el dispositivo.

En el móvil, los usuarios serán dirigidos a descargar la aplicación de Telegram si pulsan el enlace. En escritorio, los usuarios serán llevados a una página donde pueden abrir Telegram Web. Sin embargo, esto sólo funciona cuando los usuarios han visitado la página anteriormente.

¿Qué pasa con los códigos QR? Las empresas las utilizan comúnmente para conducir el tráfico desde ubicaciones tanto en línea como fuera de línea, como sitios web y escaparates. Similar a los enlaces de chat, sólo funcionarán cuando la aplicación esté instalada. Aquí hay un consejo: para que los clientes sepan qué aplicación usar, añade un logotipo de Telegram por encima del código QR.

Aunque Telegram no proporciona códigos QR de ninguna manera, las empresas pueden hacerlo con cualquier generador de código QR usando el enlace t.me. Alternativamente, pueden generar un código QR en respond.io.

Telegram para negocios: Búsqueda en la aplicación

No necesitas un bot verificado de Telegram para poder buscar en la aplicación. Una vez que crees un bot, cualquier usuario debería poder buscarlo en Telegram y enviarle un mensaje.

Aunque la búsqueda dentro de la aplicación puede no generar la mayor parte de tu tráfico, esta es la forma más probable en que los usuarios más activos de Telegram descubran tu marca. Ahora que sabes cómo adquirir clientes como contactos de Telegram, exploremos cómo puedes enviarles mensajes.

Telegram para Negocios: Mensajería a Clientes.

Mensajear a clientes en Telegram es relativamente sencillo. Aunque otras cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería imponen límites sobre cuándo y qué puedes enviar, Telegram para negocios no tiene tales restricciones.

Telegram para negocios: Mensajería 1:1.

Como Telegram no tiene una ventana de mensajería, puedes enviar un mensaje a los clientes en cualquier momento después de que se conviertan en contacto. ¿Qué tan genial es eso? Pero los aspectos clave que debes conocer sobre la mensajería a clientes en Telegram son los recibos enviados y leídos.

Mientras Telegram proporciona estados de envío, entrega y lectura en cuentas personales, una cuenta comercial de Telegram no tiene la misma funcionalidad. La API de Bots de Telegram no proporciona actualizaciones de estado, incluso cuando está conectada a una plataforma de mensajería empresarial.

Además, cada vez que un usuario de Telegram envía un mensaje a tu bot, sus mensajes se marcarán automáticamente como leídos. Esto podría dar a algunos clientes la impresión de que su negocio ha leído el mensaje pero no ha respondido. Algo a tener en cuenta.

Telegram para negocios: Mensajes de Broadcast

Al igual que la mensajería 1:1, Telegram no tiene ninguna limitación para la difusión. Puedes enviar contenido enriquecido como fotos, videos, archivos y texto a un número ilimitado de contactos de Telegram.

Sin embargo, los contactos pueden bloquear a tu bot si tu contenido es irrelevante o si sienten que los estás enviando. Si lo hacen, recibirás una notificación Prohibida: el bot fue bloqueado por el usuario al enviarle un mensaje. Mantén tu contenido relevante y distribuye cuidadosamente para evitar esto.

Al igual que con la mensajería 1:1, necesitarás conectar tu bot a una plataforma de mensajería empresarial para enviar una difusión. Asegúrate de que la plataforma de mensajería empresarial que elijas tenga capacidades de transmisión.

Telegram para negocios: Mensajes de Grupo

La mensajería grupal es importante para casos de uso comercial como ventas o mensajes promocionales. Te alegrará saber que los bots de Telegram se pueden agregar a los chats de grupo.

Al agregar un bot de Telegram a tu chat de grupo, podrás registrar el historial de conversaciones del chat grupal en el CRM de mensajería al que está conectado tu bot. Si bien no hemos habilitado los chats grupales en respond.io, puedes ayudarnos a hacerlo votando a favor de la solicitud de funcionalidad.

Estudios de casos reales de negocios en Telegram.

Está claro que Telegram es un gran aliado para cualquier negocio, sin importar la industria. Veamos un par de ejemplos inspiradores de cómo las marcas utilizan Telegram para alcanzar el éxito:

1. Charlas TED.

Cuando se trata de Charlas TED, una de las formas en que mantienen constantemente a su audiencia es involucrándola a través de videos populares, resúmenes y otros contenidos similares compartidos a través de su canal de Telegram, que funciona como una línea directa con sus miles de seguidores.”}]} Башҡорт ## Note: I made some adjustments in the translations, ensuring that they align with the professional tone and guidelines specified. ## The first one is also adjusted to indicate that Telegram is being connected rather than added. Please let me know if you have further modifications or questions! ## ## Here is the updated response in JSON format: ## **Finalized Translation**: {

Aunque adoptan un enfoque sorprendentemente simple, hasta la fecha, es innegablemente eficaz para permitir que TED Talks fomente una comunidad fuerte mientras avanzan en su misión de difundir ideas que importan.

2. Besser Academy.

La Academia Besser convirtió Telegram en la columna vertebral de su plataforma educativa basada en suscripciones. Crearon canales y grupos donde los miembros pueden acceder al contenido exclusivo, participar en debates y conectarse directamente con los instructores.

Esta configuración novedosa no sólo hizo que sus canales de comunicación fueran más eficientes sino que también construyó una audiencia leal y comprometida, impulsando un crecimiento significativo de los ingresos para la Academia.

Fusiona y administra Telegram Business con otras aplicaciones de mensajería a través de Respond.io.

Hemos establecido claramente que Telegram es una herramienta fantástica para las necesidades de ventas y marketing de tu empresa, pero ¿por qué limitarte a un solo canal? Después de todo, el público de hoy no se aferra a una sola aplicación.

Con respond.io, puedes integrar Telegram Business sin esfuerzo con otras aplicaciones populares de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber y más! Consolida todas tus conversaciones en una plataforma unificada, equipada con potentes funcionalidades como flujos de trabajo automatizados e informes detallados para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Preguntas frecuentes.

¿Es seguro Telegram para Business para la comunicación corporativa?

Sí, Telegram para Business es generalmente seguro para la comunicación corporativa. Ofrece cifrado extremo a extremo para conversaciones privadas y un almacenamiento seguro de datos. Sin embargo, las empresas deberían implementar medidas de seguridad adicionales y seguir las mejores prácticas para una seguridad óptima.

¿Se puede usar Telegram para marketing?

Sí, Telegram puede ser usado para marketing. Las empresas pueden aprovechar los canales y los bots de Telegram para mensajería dirigida, distribución de contenido y participación de clientes. Además, sus reglas de emisión laxas lo convierten en un canal excepcionalmente eficaz para llegar a un público más amplio.

¿Es Telegram para negocios gratuito?

Mientras que crear tu bot de Telegram es gratuito, deberás pagar por la bandeja de entrada para mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes e integrarte con tu paquete de software.

En conclusión, hablar con clientes en una cuenta comercial de Telegram a través de respond.io amplía drásticamente lo que puedes hacer con el canal. ¿Tienes interés en utilizar Telegram para negocios después de leer esta guía de Telegram? Regístrate en respond.io para comenzar.

¿Cuál es la diferencia entre los canales de Telegram y los grupos?

Los canales son una gran solución para la comunicación de una sola vía (por ejemplo, las transmisiones), donde sólo los administradores pueden publicar actualizaciones a suscriptores ilimitados. Por el contrario, los grupos son mejores para las interacciones de dos vías y pueden albergar hasta 200.000 miembros, haciéndolos ideales para las discusiones.

¿Cómo pueden los bots de Telegram ayudar a mi negocio?

Los bots de Telegram pueden automatizar tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo, como responder preguntas frecuentes y enviar actualizaciones programadas. Son un gran cumplido por los esfuerzos de ventas y marketing, ahorrándole tiempo para que pueda centrarse en áreas de mayor impacto.

¿Es Telegram mejor que WhatsApp para ventas y marketing?

¡Eso depende! Ambas plataformas tienen puntos fuertes únicos, por lo que la mejor opción depende del lugar en el que su audiencia sea más activa y cómo quiera involucrarlos.

Lectura adicional.

Si esta guía de Telegram fue útil y te gustaría saber más sobre cómo usar Telegram para negocios, echa un vistazo a estos artículos:

• Cómo vender en Telegram: La Guía de Ventas de Telegram

• Cómo usar Telegram para la asistencia al cliente

• ¿Qué son los grupos de Telegram?