¿Es Telegram popular entre sus clientes? Si es así, lee esta guía de Telegram y aprende a utilizar Telegram para empresas. Te explicaremos qué es una cuenta de empresa de Telegram , cómo crear un bot de Telegram para chatear con los clientes y las mejores prácticas para sacar el máximo partido a tu cuenta de empresa de Telegram.

¿Qué es Telegram?

Telegram es una aplicación de mensajería famosa por su privacidad y seguridad, su compatibilidad con los principales sistemas operativos y su facilidad de uso como aplicación móvil. Contaba con más de 700 millones de usuarios activos mensuales y se encontraba entre las cinco aplicaciones más descargadas en todo el mundo en junio de 2022.

El servicio, de propiedad privada, también mantuvo durante mucho tiempo una postura no lucrativa. Aunque Telegram ha introducido una suscripción premium de pago, todas las funciones existentes siguen siendo gratuitas, lo que garantiza a los usuarios su compromiso de dar prioridad a sus intereses frente a los beneficios.

A medida que crece su popularidad, este canal se va extendiendo entre las empresas. Veamos por qué Telegram es un canal clave para la comunicación con los clientes.

Telegram Ventajas de la cuenta de empresa

Un impresionante 64% de los clientes prefiere comunicarse con las empresas por mensajería instantánea antes que por canales tradicionales como las llamadas telefónicas o el correo electrónico. Utilizar Telegram para los negocios, en particular, tiene múltiples ventajas.

En primer lugar, la seguridad es un factor clave de la popularidad del canal. Telegram utiliza cifrado servidor-cliente y los archivos se almacenan cifrados en la nube Telegram . Los usuarios preocupados por su privacidad pueden optar por una mayor seguridad con mensajes y llamadas de voz cifrados de extremo a extremo.

Pero la comunicación con los clientes no se limita a los chats y las llamadas 1:1. Telegram también dispone de plataformas sociales que las empresas pueden aprovechar para interactuar con los clientes a escala, como los grupos y canales de Telegram (más información al respecto más adelante).

Lo mejor de todo es que Telegram no limita el número de dispositivos a los que se puede conectar o utilizar simultáneamente una cuenta, y los chats se sincronizan en tiempo real en todos los dispositivos. Sin restricciones en cuanto a tipo de contenido o ventanas de mensajería, es un gran canal para las empresas.

Las empresas pueden utilizar Telegram para:

• Comparta contenidos promocionales, ofertas especiales y otros materiales de marketing en mensajes 1:1 o a través de los grupos y canales de Telegram .
• Guiar a los clientes a través del embudo de ventas con facilidad, ya que la plataforma permite mantener conversaciones seguras e informales que crean una buena relación.
• Proporcione atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y responda a las consultas, quejas y comentarios de los clientes en tiempo real.
• Realizar encuestas y recabar opiniones de clientes o empleados en un formato conversacional.
• Integre los CRM existentes para que puedan acceder a los datos de los clientes y actualizarlos, y crear ofertas o tickets mientras chatean con los clientes en Telegram

Veamos ahora dónde las empresas utilizan activamente Telegram para comunicarse con sus clientes.

Regiones que utilizan Telegram para sus negocios

En algunas regiones del mundo, Telegram está superando en popularidad a Facebook Messenger , aunque sigue estando por detrás de WhatsApp a nivel mundial. Qué ha impulsado esta evolución y dónde destaca este crecimiento?

Telegram fue la aplicación de mensajería que más creció en 20 países y la primera en 16 en 2020. Esa cifra no ha hecho más que aumentar desde entonces. El mapa de crecimiento de usuarios de Telegram en 2020 muestra su uso en Europa del Este y Asia, así como en partes de Sudáfrica, Norteamérica y Sudamérica.

La tendencia continuó en 2021 y 2022, con Europa, Asia y África registrando descargas constantes. TelegramLa mayor base de usuarios se encuentra ahora en la India, donde la aplicación cuenta con 120 millones de usuarios activos mensuales en septiembre de 2022 y representa casi el 20% de sus usuarios totales.

Una posible razón de este crecimiento explosivo es la saturación de la cuota de mercado. Las aplicaciones más populares ya están en uso, lo que ha provocado una ralentización de las descargas recientes. Esto permite que Telegram se posicione mejor en las tiendas de aplicaciones ahora que otros usuarios de aplicaciones de mensajería la buscan.

Telegram también era mayoritariamente popular en países con regímenes autoritarios debido a sus políticas de privacidad y funciones de seguridad. La demanda se multiplicó en todo el mundo en 2021, cuando surgió la preocupación de que WhatsApp compartiera datos privados de los usuarios con la empresa matriz Meta .

Desde entonces, Telegram ha pasado a formar parte de un selecto club de aplicaciones que se han descargado más de mil millones de veces. Si se encuentra en una región donde los clientes recurren cada vez más al canal, considere la posibilidad de utilizar Telegram for business para llegar a ellos.

Cómo utilizar Telegram para las empresas

Telegram ofrece una experiencia sencilla pero impactante tanto para las empresas como para los clientes. Las empresas pueden llevar a sus clientes a chatear con ellas a través de enlacesTelegram o códigos QR. Las pequeñas empresas encontrarán suficiente la versión gratuita de la aplicación Telegram , con capacidad para programar mensajes y mucho más.

Las medianas y grandes empresas pueden conectar Telegram a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io e integrarla con su software empresarial o CRM para realizar tareas mientras chatean con los clientes. También pueden activar respuestas automáticas, notificaciones push y mensajería masiva, así como automatización avanzada.

Veamos las funciones o capacidades nativas de Telegram que son ideales para las empresas.

Cree una cuenta de empresa en Telegram con Telegram Bot

El bot Telegram es básicamente una cuenta Telegram Business. A diferencia de WhatsApp Business App, no existe una aplicación dedicada a Telegram Business. Sin embargo, el uso del bot Telegram le permite crear una cuenta de marca Telegram para su negocio.

El bot Telegram (o Telegram Business API) es gratuito y permite crear bots para jugar, ejecutar servicios Comercio electrónico o chatear con clientes. Los chatbots Telegram también se pueden buscar en la aplicación si aceptas sus condiciones comerciales.

Sin embargo, como API, el bot Telegram carece de interfaz y necesita conectarse a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes.

Además, la conexión de un bot de Telegram a respond.io permitirá una automatización sofisticada para automatizar las iniciativas de marketing, los ciclos de ventas y la atención al cliente a través de Telegram, incluido el escalado de problemas de asistencia complejos.

Interactúe con los clientes en los grupos de Telegram

Telegram Los grupos funcionan igual que en cualquier otra aplicación de mensajería. La principal diferencia es que en Telegram los grupos pueden tener hasta 200.000 miembros. Los grupos son altamente configurables, tienen controles granulares para la gestión del chat y pueden ser privados o públicos y con capacidad de búsqueda.

Dado que los Grupos Telegram admiten la interacción bidireccional, resultan inestimables para la creación de comunidades. Las empresas pueden compartir sus enlacesTelegram con los clientes y utilizarlos para recabar opiniones, realizar encuestas o tratar temas de interés según la segmentación del grupo.

Envíe emisiones a través de los canales Telegram

Telegram Los canales tienen las mismas características que los grupos, excepto que la comunicación es unidireccional. Sólo los administradores pueden enviar mensajes. Tampoco tienen límite de usuarios, por lo que son ideales para las difusiones.

Por ejemplo, los Ministerios de Sanidad de Singapur, Malasia, India e Israel utilizaron los canales Telegram para poner al día al público sobre las noticias de Covid-19 .

Los usuarios se suscriben a los canales a través de búsquedas en la aplicación Telegram o mediante enlaces a canales publicados en sitios web u otros lugares. Los canales con más de 1.000 suscriptores pueden acceder a análisis de canales y publicaciones para medir su alcance e impacto.

Comparta documentos de identidad de forma segura con Telegram Passport

Si trabaja en un sector que gestiona la verificación de identidad, Telegram Passport es para usted. Se trata de una plataforma que almacena documentos de identificación para uso de instituciones o proveedores de servicios que los requieren para los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).

La idea es dejar de subir estos documentos confidenciales a diversos lugares. Como Telegram almacena estos datos en su nube con cifrado de extremo a extremo, solo los destinatarios previstos pueden acceder a ellos.

Obtenga Telegram Premium por el uso intensivo de Telegram para empresas

Telegramfueron inflexibles al afirmar que su mensajería privada siempre sería gratuita y sin anuncios. Esa promesa sigue intacta, pero el canal ha introducido recientemente Telegram Premium para los usuarios que estén dispuestos a pagar por ventajas adicionales.

Entre ellas, subida de archivos de 4 GB, descargas más rápidas, pegatinas exclusivas, emojis animados y estados de emoji personalizados, y gestión avanzada del chat y ajustes de privacidad. Si sueles enviar archivos grandes, suscríbete al plan Premium. Si no, puedes arreglártelas con la versión gratuita.

Sin embargo, para obtener los mejores resultados, conecte su cuenta de empresa de Telegram a respond.io para desbloquear funciones como la automatización avanzada del chat, la integración con CRM externos y amplios informes y análisis. A continuación te mostramos cómo hacerlo.

Cómo crear una cuenta de empresa en Telegram con Telegram Bot

Al carecer de interfaz propia, el bot Telegram tiene que estar conectado a respond.io para enviar y responder mensajes. Para empezar, te guiaremos a través de la configuración de la cuenta Telegram utilizando un bot Telegram .

Cómo crear una cuenta de empresa en Telegram

El bot Telegram le permite crear una cuenta de marca Telegram para empresas, lo que da legitimidad y credibilidad a su cuenta. Para crear el bot, haga lo siguiente:

1. Chatea con el BotFather. Busca el BotFather en Telegram y pulsa Inicio.

2. Utiliza el comando /newbot. Esto iniciará el proceso de creación del bot.

Tendrás que elegir un nombre para mostrar y luego un nombre de usuario. Puedes cambiar el nombre del bot más tarde, pero el nombre de usuario tiene que ser único, debe describir quién eres y terminar con bot.

3. Recibe el token para conectar tu bot Telegram a una mensajería CRM.

4. Crea una cuenta en respond.io si aún no tienes una y utiliza el token para conectar el bot Telegram .

Eso es todo - una vez que esta configuración de la cuenta Telegram se ha completado, usted puede comenzar a utilizar su Telegram bot inmediatamente.

Verifique su cuenta de empresa con el distintivo Telegram

¿Quieres asegurar a tus contactos tu legitimidad con una insignia verificada de Telegram ? Necesitarás cuentas verificadas en al menos dos de estos servicios, como TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. Actualmente, la verificación solo está disponible para canales, bots o grupos públicos.

A continuación, vamos a ver las mejores prácticas para sacar el máximo partido de su cuenta Telegram .

Telegram Empresas: Buenas prácticas

Utilizar Telegram para las empresas es una decisión inteligente, ya que el canal se centra en ofrecer mensajería rápida y segura, con funciones complementarias para ese fin. Pero para que se produzcan conversaciones en este canal, necesitas que los clientes te envíen mensajes primero.

Veamos cómo puede fomentar las conversaciones entrantes.

Telegram Empresas: Consiga que sus contactos le encuentren en Telegram

Aunque los usuarios se registran en Telegram con un número de teléfono, el identificador principal de cada usuario es su ID de Telegram . Para proteger su privacidad y reducir el spam, Telegram no transmite su número de teléfono ni su ID a su mensajería CRM, sólo su nombre.

Esto también significa que los usuarios de Telegram no pueden ser importados a través de un archivo CSV a CRM como contactos. Los clientes tendrán que enviarte un mensaje primero para convertirse en tus contactos de Telegram . Por suerte, existen funciones diseñadas para este fin. Te guiaremos a través de ellas.

Telegram para empresas: Enlaces de chat y códigos QR

Cuando una persona haga clic en un enlace de chat o escanee un código QR, accederá directamente a un chat con tu marca. Todos los bots de Telegram incluyen un enlace de chat con el formato t.me/username, por lo que es importante que el nombre de usuario de tu bot refleje tu marca.

Los enlaces de chat funcionan bien en sitios web, perfiles de redes sociales o incluso en correos electrónicos enviados a los clientes. Sin embargo, tienen una limitación: los enlaces de t.me solo funcionan bien cuando la aplicación Telegram está instalada en el dispositivo.

En los dispositivos móviles, los usuarios que pulsen el enlace podrán descargar la aplicación Telegram . En ordenadores de sobremesa, los usuarios serán redirigidos a una página en la que podrán abrir Telegram Web. Sin embargo, esto solo funciona cuando los usuarios han visitado la página previamente.

Los códigos QR pueden dirigir tráfico a su cuenta desde lugares en línea o fuera de línea, como escaparates. Al igual que los enlaces de chat, sólo funcionan cuando la aplicación está instalada. Para que los clientes sepan qué aplicación deben utilizar, añada un logotipo Telegram encima del código QR.

Aunque Telegram no proporciona códigos QR de fábrica, pueden crearse con cualquier generador de códigos QR utilizando el enlace t.me. También puedes generar un código QR en respond.io. Sólo tienes que ir a Configuración > Canal > Selecciona tu canal Telegram conectado > Escanear código.

Telegram para empresas: Búsqueda en la aplicación

A diferencia de otras cuentas de empresa de aplicaciones de mensajería, no necesitas un bot verificado en Telegram para que se pueda buscar en la aplicación. Una vez creado tu bot, cualquier usuario debería poder buscarlo en Telegram y enviarle un mensaje.

Aunque es posible que la búsqueda en la aplicación no genere la mayor parte del tráfico, es la forma más probable de que los usuarios de Telegram encuentren tu marca. Ahora que ya sabes cómo captar clientes como contactos de Telegram , vamos a ver cómo puedes enviarles mensajes.

Telegram Empresas: Mensajear a los clientes

Enviar mensajes a clientes en Telegram es relativamente sencillo. Aunque otras aplicaciones de mensajería para empresas limitan cuándo y qué se puede enviar, Telegram para empresas no tiene restricciones.

Telegram Empresas: Mensajería 1:1

Dado que Telegram no tiene una ventana de mensajería, puedes enviar un mensaje a los clientes en cualquier momento después de que se conviertan en un contacto. La clave para enviar mensajes a los clientes en Telegram son los recibos de envío y lectura.

Mientras que Telegram proporciona estados de enviado, entregado y leído en cuentas personales, una cuenta de empresa Telegram no tiene la misma funcionalidad. Las actualizaciones de estado no son proporcionadas por el Telegram Bot API, incluso si está conectado a una plataforma de mensajería empresarial.

Además, cada vez que un usuario de Telegram envíe un mensaje a tu bot, sus mensajes se marcarán automáticamente como leídos, creando la impresión de que han sido vistos pero no respondidos. Utiliza una bandeja de entrada centralizada como respond.io para asegurarte de que nunca pierdes un mensaje y hacer un seguimiento de las respuestas.

Telegram para empresas: Difusión de mensajes

Al igual que la mensajería 1:1, Telegram no tiene limitaciones para la difusión. Puedes enviar contenidos multimedia como imágenes, vídeos, archivos y texto a un número ilimitado de contactos de Telegram .

Sin embargo, los contactos pueden bloquear tu bot si tu contenido es irrelevante o si emites demasiado a menudo. Si lo hacen, recibirás una notificación de Prohibido: el bot ha sido bloqueado por el usuario cuando les envíes un mensaje. Mantén un contenido relevante y difunde con cuidado para evitarlo.

Al igual que con la mensajería 1:1, tendrás que conectar tu bot a una plataforma de mensajería empresarial para enviar una difusión. Asegúrate de que la plataforma de mensajería empresarial que elijas tenga funciones de difusión.

Telegram para empresas: Mensajería de grupo

La mensajería de grupo es importante para casos de uso empresarial como las ventas o la mensajería promocional. Te alegrará saber que los bots de Telegram pueden añadirse a los chats de grupo.

Si añades un bot de Telegram a tu chat de grupo, podrás registrar el historial de chat de grupo en la mensajería CRM a la que esté conectado tu bot. Aunque aún no hemos habilitado los chats de grupo en respond.io, puedes ayudarnos a hacerlo votando la solicitud de función.

En resumen, hablar con los clientes de una cuenta de empresa de Telegram a través de respond.io amplía drásticamente lo que puede hacer con el canal. ¿Te interesa utilizar Telegram para empresas después de leer esta guía de Telegram ? Regístrate en respond.io para empezar.

Lecturas complementarias

Si esta guía de Telegram le ha resultado útil y desea obtener más información sobre cómo utilizar Telegram para las empresas, consulte estos artículos:

• Cómo vender en Telegram: La guía de ventas Telegram
• Cómo utilizar Telegram para la atención al cliente
• Qué son los grupos Telegram