¿Es Telegram popular entre sus clientes? Si es así, esta guía te enseñará a utilizar Telegram para empresas. Basándonos en nuestra experiencia directa en la creación y gestión de cuentas de empresa de Telegram , te explicaremos qué es una cuenta de empresa de Telegram , cómo crear un bot de Telegram para chatear con los clientes y las mejores prácticas para sacar el máximo partido a tu cuenta de empresa de Telegram. ¡Vamos allá!

¿Es Telegram adecuado para uso empresarial?

Telegram es una aplicación de mensajería famosa por su privacidad y seguridad, su compatibilidad con los principales sistemas operativos y su facilidad de uso como aplicación móvil. Con más de 900 millones de usuarios activos mensuales, se encuentra entre las 5 aplicaciones más descargadas en todo el mundo a partir de 2024 y es ampliamente adoptada por las empresas a nivel mundial.

El servicio, de propiedad privada, también mantuvo durante mucho tiempo una postura no lucrativa. Aunque Telegram ha introducido una suscripción premium de pago, todas las funciones existentes siguen siendo gratuitas. A medida que crece su popularidad, el canal va ganando adeptos entre las empresas.

Examinemos más razones por las que Telegram es un canal clave para las empresas que desean ampliar sus esfuerzos de ventas y marketing.

Veamos ahora dónde utilizan activamente las empresas Telegram para comunicarse con sus clientes.

Regiones que utilizan Telegram para sus negocios

En algunas regiones del mundo, Telegram está superando en popularidad a Facebook Messenger , aunque sigue estando por detrás de WhatsApp a nivel mundial. Qué ha impulsado esta evolución y dónde destaca este crecimiento?

Telegram fue la aplicación de mensajería que más creció en 20 países y la primera en 16 en 2020. Esa cifra no ha hecho más que aumentar desde entonces. El mapa de crecimiento de usuarios de Telegram en 2020 muestra su uso en Europa del Este y Asia, así como en partes de Sudáfrica, Norteamérica y Sudamérica.

La tendencia continuó en 2021 y 2022, con Europa, Asia y África registrando descargas constantes. TelegramLa mayor base de usuarios se encuentra ahora en la India, donde la aplicación cuenta con 120 millones de usuarios activos mensuales en septiembre de 2022 y representa casi el 20% de sus usuarios totales.

Telegram ya forma parte del selecto club de las aplicaciones que se han descargado más de mil millones de veces. Si se encuentra en una región en la que los clientes recurren cada vez más a este canal, considere la posibilidad de utilizar Telegram for business para llegar a ellos.

Telegram Ventajas de la cuenta de empresa

Un impresionante 64% de los clientes prefiere comunicarse con las empresas a través de la mensajería instantánea en lugar de los canales tradicionales, como las llamadas telefónicas o el correo electrónico. Dada esta preferencia por la mensajería instantánea, Telegram para empresas destaca especialmente por sus sólidas medidas de seguridad.

Telegram utiliza el cifrado servidor-cliente, y almacena y cifra los archivos en la nube Telegram . Los usuarios preocupados por su privacidad pueden optar por una mayor seguridad con mensajes y llamadas de voz cifrados de extremo a extremo.

Sin embargo, la comunicación con los clientes no se limita a chats y llamadas 1:1. Telegram también dispone de plataformas sociales que las empresas pueden aprovechar para interactuar con los clientes a escala, como los grupos y canales de Telegram . Las empresas pueden compartir contenidos promocionales, ofertas especiales y materiales de marketing, llegando a un público amplio sin esfuerzo.

Lo mejor de todo es que Telegram no limita el número de dispositivos a los que una cuenta puede conectarse o utilizar simultáneamente, y los chats se sincronizan en tiempo real en todos los dispositivos. Sin restricciones en cuanto a tipo de contenido o ventanas de mensajería, es un gran canal para las empresas.

Además, Telegram para empresas destaca por ser una solución rentable. Su bot gratuito Telegram Bot API abre las puertas a la integración con CRM y software de gestión de conversaciones con clientes. Esto permite el uso de chatbots de IA y herramientas de automatización para las empresas que quieran enviar mensajes a escala.

Por qué necesita una cuenta de empresa Telegram

Una cuenta de empresa en Telegram puede mejorar significativamente sus operaciones y las interacciones con sus clientes. A continuación encontrará algunos ejemplos de lo que puede conseguir:

• Comparta contenidos promocionales, ofertas especiales y otros materiales de marketing en mensajes 1:1 o a través de los grupos y canales de Telegram .
• Guíe fácilmente a los clientes a través del embudo de ventas , ya que la plataforma permite mantener conversaciones seguras e informales que fomentan la relación.
• Ofrezca atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y responda a las consultas, quejas y comentarios de los clientes en tiempo real.
• Realice encuestas y recabe opiniones de clientes o empleados en un formato conversacional.
• Integre los CRM existentes para que puedan acceder y actualizar los datos de los clientes y crear ofertas o tickets mientras chatean con ellos en Telegram.

5 requisitos para configurar Telegram para empresas

Ya sabes por qué deberías utilizar Telegram para tu negocio. Pero ahora vamos a cubrir el qué. Es decir, lo que necesitarás para empezar a utilizar Telegram.

• Telegram Cuenta: Tendrás que descargar la aplicación Telegram de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. La aplicación está disponible en iOS, Windows, Android, macOS y Linux.
• Número de teléfono: También debe tener un número de teléfono exclusivo, ya que es necesario para el proceso de verificación.
• Objetivos claros: Tanto si desea utilizar Telegram para marketing, ventas o cualquier otra cosa, decida para qué pretende utilizarlo desde el principio.
• Equipos formados: Tus equipos deben estar debidamente formados para gestionar los grupos y canales de Telegram y hacer cumplir las directrices.
• Marca: Cuando configures tu perfil y crees grupos y canales, utiliza el nombre y el logotipo de tu empresa y crea una descripción que refleje la identidad de tu negocio para establecer credibilidad.

Cómo configurar Telegram para empresas en 5 pasos

Veamos ahora cómo puedes poner en marcha Telegram para tu negocio. El bot Telegram le permite configurar una cuenta de marca Telegram para su negocio, lo que le da legitimidad y credibilidad a su cuenta.

Para crear el bot, sólo tienes que seguir los siguientes pasos.

Paso 1: Chatear con el BotFather

Para crear un bot de Telegram , empieza por chatear con el BotFather. Abre Telegram, busca "BotFather," y pulsa Start para iniciar el proceso de configuración.

BotFather es la herramienta oficial para crear y gestionar bots en Telegram.

Paso 2: Utilice el comando /newbot

Escribe el comando /newbot en el chat de BotFather para empezar a crear tu bot. Se te pedirá que elijas un nombre para mostrar y un nombre de usuario único para tu bot.

Aunque el nombre para mostrar se puede cambiar más adelante, el nombre de usuario debe describir su negocio y terminar con "bot" (por ejemplo, MyBusinessBot).

Paso 3: Reciba su vale API

Una vez creado tu bot, BotFather te proporcionará un token único API .

Este token es crucial para conectar tu bot Telegram a otras plataformas, como los CRM de mensajería. Mantenlo a salvo, ya que garantiza el acceso a tu bot.

Paso 4: Conectar el Bot a respond.io

Crea una cuenta respond.io si aún no tiene una, y utilice el token para conectar su bot a Telegram . Respond.io mejora las capacidades de su bot Telegram integrándolo en una plataforma de comunicación con el cliente más amplia.

Una vez hecho esto, ¡ya está! La configuración de su cuenta se ha completado, puede empezar a utilizar su Telegram bot inmediatamente para su negocio.

Paso 5: Verifique su cuenta de empresa con el distintivo Telegram

Este paso es opcional, pero ¿quieres asegurar a tus contactos tu legitimidad con una insignia verificada en Telegram? Necesitarás cuentas verificadas en al menos 2 de estos servicios, incluyendo TikTok, Instagram, Twitter, o Facebook. Ten en cuenta que actualmente la verificación sólo está disponible para canales, bots o grupos públicos.

A continuación, veamos cómo se comparan los grupos y canales de Telegram .

Telegram Grupos vs Telegram Canales

Si no estás seguro de si utilizar un grupo o un canal de Telegram para tu empresa o de cómo configurarlos, vamos a explicarlo ahora. Empecemos con una rápida comparación para ayudarte a decidir cuál de los dos se ajusta mejor a tus objetivos.

Telegram Grupos y canales: Una comparación

Telegram Los grupos son ideales para las empresas que prosperan en la interacción bidireccional, como la creación de comunidades unidas, la recopilación de comentarios o la prestación de apoyo. Con funciones como encuestas, compartir contenido multimedia y respuestas directas, los grupos fomentan conversaciones significativas mientras los administradores mantienen el control sobre la moderación y las normas.

Telegram han sido creados a gran escala, permitiendo a las empresas difundir actualizaciones y anuncios a un número ilimitado de suscriptores. Los canales son ideales para las marcas que desean difundir contenidos de forma eficaz sin el ruido de los debates. Con análisis para medir el alcance y la participación, son una poderosa herramienta para las empresas centradas en llegar a la mayor audiencia posible.

No hace falta que elijas entre los dos, lo mejor es utilizarlos a la vez. Utiliza los Grupos para crear conexiones y los Canales para difundir tu mensaje por todas partes.

Cómo crear un grupo Telegram

Crear un grupoTelegram es sencillo y sólo requiere unos pocos pasos:

1. Abra Telegram y pulse el icono Redactar.

2. Añade miembros seleccionando contactos o compartiendo un enlace de invitación al grupo.

3. Asigne un nombre a su grupo, establezca una foto de perfil opcional y pulse Crear.

Cómo crear un canal Telegram

Configurar un canalTelegram es igual de fácil:

1. Toque el icono de menú y seleccione "Nuevo canal".

2. Añade un nombre, una descripción y una foto de perfil para que tu canal destaque.

3. Elija Público o Privado para su canal

Cómo utilizar Telegram para las empresas

Telegram ofrece una experiencia sencilla pero impactante tanto para las empresas como para los clientes. Por ejemplo, las empresas pueden invitar a sus clientes a chatear con ellas a través de enlacesTelegram o códigos QR. Veamos más funciones o capacidades nativas de Telegram que son ideales para las empresas.

1. Interactúe con los clientes en los grupos de Telegram

Telegram Los grupos funcionan igual que en otras aplicaciones de mensajería. La diferencia clave es que los grupos de Telegram pueden tener hasta 200.000 miembros, son altamente configurables, tienen controles granulares para la gestión del chat y pueden ser privados o públicos y permitir búsquedas. Los grupos también admiten temas, que funcionan como hilos al estilo de los foros, lo que facilita la organización de debates dentro de grandes comunidades.

Dado que los Grupos Telegram admiten la interacción bidireccional, resultan inestimables para la creación de comunidades. Las empresas pueden compartir sus enlaces deTelegram con los clientes para recabar opiniones, realizar encuestas o tratar temas de interés según la segmentación del grupo.

2. Envío de emisiones a través de los canales Telegram

Telegram Los canales tienen las mismas características que los grupos, pero la comunicación es unidireccional: sólo los administradores pueden enviar mensajes. A diferencia de los grupos, los canales no tienen límite de usuarios, por lo que son perfectos para difundir actualizaciones a un público masivo. Los canales también permiten comentar las publicaciones, lo que permite a las empresas recoger opiniones o fomentar una ligera interacción cuando sea necesario.

Por ejemplo, los Ministerios de Sanidad de Singapur, Malasia, India e Israel han utilizado con éxito los canales Telegram para poner al día al público sobre las noticias de COVID-19 .

Los usuarios se suscriben a los canales a través de búsquedas en la aplicación Telegram o mediante enlaces a canales publicados en sitios web u otros lugares. Los canales con más de 1.000 suscriptores pueden acceder a análisis de canales y publicaciones para medir su alcance e impacto.

3. Comparta documentos de identificación de forma segura con Telegram Passport

Si trabaja en un sector que gestiona la verificación de identidad, Telegram Passport es para usted. Se trata de una plataforma que almacena documentos de identificación para uso de instituciones o proveedores de servicios que los requieren para los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).

La idea es dejar de subir estos documentos confidenciales a diversos lugares. Como Telegram almacena estos datos en su nube con cifrado de extremo a extremo, solo los destinatarios previstos pueden acceder a ellos.

4. Obtenga Telegram Premium por el uso intensivo de Telegram para empresas

Telegramfueron inflexibles al afirmar que su mensajería privada siempre sería gratuita y sin anuncios. Esa promesa sigue intacta, pero el canal ha introducido recientemente Telegram Premium para los usuarios que estén dispuestos a pagar por ventajas adicionales.

Entre ellas se incluyen la subida de archivos de 4 GB, descargas más rápidas, pegatinas exclusivas, emojis animados personalizados y estados emoji, así como gestión avanzada del chat y ajustes de privacidad. Si envías archivos grandes a menudo, suscribirte al plan Premium puede merecer la pena. Si no, puedes arreglártelas con la versión gratuita.

5. Impulse los esfuerzos de ventas y marketing con la automatización

Si aprovecha las ventajas de la automatización mediante Telegram , los robots pueden aliviar la carga de su equipo de ventas automatizando tareas repetitivas como la cualificación de clientes potenciales, la respuesta a preguntas habituales y el intercambio de información básica sobre productos (por ejemplo, Telegram respuesta automática).

Por ejemplo, un bot puede captar rápidamente las consultas de los clientes, recopilar datos esenciales e incluso programar reuniones, lo que permite a su equipo de ventas centrarse en lo que realmente importa: cerrar acuerdos. Al ocuparse de las tareas más sencillas, los bots de Telegram ayudan a su equipo a trabajar de forma más inteligente y a cerrar ventas más rápido.

Telegram Empresas: Buenas prácticas

Para que se produzcan conversaciones en este canal, es necesario que los clientes le envíen primero un mensaje. En esta sección, veremos cómo capturar conversaciones entrantes y enviar mensajes salientes en Telegram.

Telegram Empresas: Consiga que sus contactos le encuentren en Telegram

Aunque los usuarios se registran en Telegram con un número de teléfono, el identificador principal de cada usuario es su ID de Telegram . Para proteger su privacidad y reducir el spam, Telegram no transmite su número de teléfono ni su ID a su mensajería CRM, sólo su nombre.

Esto también significa que los usuarios de Telegram no pueden importarse a través de un archivo CSV a CRM como contactos. Por suerte, existen herramientas que facilitan que los clientes se pongan en contacto contigo. Estas herramientas son los enlaces de chat, los códigos QR y la búsqueda dentro de la aplicación. Explorémoslas con más detalle.

Telegram para empresas: Enlaces de chat y códigos QR

Cuando una persona haga clic en un enlace de chat o escanee un código QR, accederá directamente a un chat con tu marca. Todos los bots de Telegram incluyen un enlace de chat con el formato t.me/username, por lo que es importante que el nombre de usuario de tu bot refleje tu marca.

Los enlaces de chat funcionan bien en sitios web, perfiles de redes sociales o incluso en correos electrónicos enviados a los clientes. Sin embargo, tienen una limitación: Sólo funcionan bien cuando la aplicación Telegram está instalada en el dispositivo.

En los dispositivos móviles, los usuarios que pulsen el enlace podrán descargar la aplicación Telegram . En ordenadores de sobremesa, los usuarios serán redirigidos a una página en la que podrán abrir Telegram Web. Sin embargo, esto solo funciona cuando los usuarios han visitado la página previamente.

¿Qué pasa con los códigos QR? Las empresas suelen utilizarlos para atraer tráfico desde lugares en línea o fuera de línea, como sitios web y escaparates. Al igual que los enlaces de chat, sólo funcionan cuando la aplicación está instalada. Un consejo: para que los clientes sepan qué aplicación utilizar, añada un logotipo Telegram encima del código QR.

Aunque Telegram no proporciona códigos QR de fábrica, las empresas pueden crearlos con cualquier generador de códigos QR utilizando el enlace t.me. También pueden generar un código QR en respond.io.

Telegram para empresas: Búsqueda en la aplicación

No necesitas un bot verificado en Telegram para poder buscarlo en la aplicación. Una vez creado un bot, cualquier usuario debería poder buscarlo en Telegram y enviarle un mensaje.

Aunque es posible que la búsqueda en la aplicación no genere la mayor parte del tráfico, es la forma más probable de que los usuarios de Telegram encuentren tu marca. Ahora que ya sabes cómo captar clientes como contactos de Telegram , vamos a ver cómo puedes enviarles mensajes.

Telegram Empresas: Mensajear a los clientes

Enviar mensajes a clientes en Telegram es relativamente sencillo. Aunque otras aplicaciones de mensajería para empresas limitan cuándo y qué mensajes se pueden enviar, Telegram para empresas no tiene esas restricciones.

Telegram Empresas: Mensajería 1:1

Como Telegram no tiene una ventana de mensajería, puedes enviar un mensaje a los clientes en cualquier momento después de que se conviertan en un contacto. ¿No es genial? Pero lo más importante que hay que saber sobre cómo enviar mensajes a los clientes en Telegram son los recibos de envío y de lectura.

Mientras que Telegram proporciona estados de enviado, entregado y leído en cuentas personales, una cuenta de empresa Telegram no tiene la misma funcionalidad. El bot Telegram API no proporciona actualizaciones de estado, ni siquiera cuando está conectado a una plataforma de mensajería empresarial.

Además, cada vez que un usuario de Telegram envíe un mensaje a tu bot, sus mensajes se marcarán automáticamente como leídos. Esto podría dar a algunos clientes la impresión de que tu empresa ha leído el mensaje pero no ha respondido. Algo a tener en cuenta.

Telegram para empresas: Difusión de mensajes

Al igual que la mensajería 1:1, Telegram no tiene limitaciones para la difusión. Puedes enviar contenidos multimedia como imágenes, vídeos, archivos y texto a un número ilimitado de contactos de Telegram .

Sin embargo, los contactos pueden bloquear tu bot si tu contenido es irrelevante o si creen que les estás enviando spam. Si lo hacen, recibirás una notificación de Prohibido: el bot ha sido bloqueado por el usuario cuando les envíes un mensaje. Mantén tu contenido relevante y difúndelo con cuidado para evitarlo.

Al igual que con la mensajería 1:1, tendrás que conectar tu bot a una plataforma de mensajería empresarial para enviar una difusión. Asegúrate de que la plataforma de mensajería empresarial que elijas tenga funciones de difusión.

Telegram para empresas: Mensajería de grupo

La mensajería de grupo es importante para casos de uso empresarial como las ventas o la mensajería promocional. Te alegrará saber que los bots de Telegram pueden añadirse a los chats de grupo.

Si añades un bot de Telegram a tu chat de grupo, podrás registrar el historial de chat de grupo en la mensajería CRM a la que esté conectado tu bot. Aunque aún no hemos habilitado los chats de grupo en respond.io, puedes ayudarnos a hacerlo votando la solicitud de función.

Casos prácticos reales Telegram

Telegram es claramente una ventaja para cualquier empresa, independientemente de su sector. Veamos ahora un par de ejemplos inspiradores de cómo las marcas utilizan Telegram para alcanzar el éxito:

1. Charlas TED

En lo que respecta a las charlas TED, una de las formas de fidelizar a su público es a través de vídeos populares, resúmenes y otros contenidos similares compartidos a través de su canal Telegram , que sirve de línea directa con sus miles de seguidores.

Aunque su planteamiento es extraordinariamente sencillo, hasta la fecha resulta innegablemente eficaz para que TED Talks fomente una comunidad sólida al tiempo que avanza en su misión de difundir ideas que importan.

2. Academia Besser

La Academia Besser convirtió Telegram en la columna vertebral de su plataforma educativa por suscripción. Crearon canales y grupos donde los miembros pueden acceder a contenidos exclusivos, participar en debates y conectar directamente con los instructores.

Esta ingeniosa configuración no sólo hizo más eficientes sus canales de comunicación, sino que también creó una audiencia fiel y comprometida, impulsando un importante crecimiento de los ingresos de la Academia.

Fusione y gestione Telegram Business con otras aplicaciones de mensajería a través de Respond.io

Hemos establecido claramente que Telegram es una herramienta fantástica para las necesidades de ventas y marketing de su empresa, pero ¿por qué limitarse a un solo canal? Al fin y al cabo, el público de hoy en día no se limita a una sola aplicación.

Con respond.io, puede integrar sin esfuerzo Telegram Business con otras aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber y muchas más. Consolida todas tus conversaciones en una plataforma unificada, equipada con potentes funciones como flujos de trabajo automatizados e informes detallados para llevar tu negocio al siguiente nivel.

Preguntas frecuentes

¿Es Telegram for Business seguro para la comunicación corporativa?

Sí, Telegram para empresas es generalmente seguro para la comunicación corporativa. Ofrece cifrado de extremo a extremo para conversaciones privadas y almacenamiento seguro de datos. Sin embargo, las empresas deben aplicar medidas de seguridad adicionales y seguir las mejores prácticas para una seguridad óptima.

¿Puede utilizarse Telegram para marketing?

Sí, Telegram puede utilizarse para el marketing. Las empresas pueden aprovechar los canales y los bots de Telegram para enviar mensajes específicos, distribuir contenidos y captar clientes. Además, sus laxas normas de difusión lo convierten en un canal excepcionalmente bueno para llegar a audiencias más amplias de manera eficiente.

¿Es gratuito Telegram para las empresas?

Aunque crear tu bot Telegram es gratis, tendrás que pagar por una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes e integrarla con tu pila de software.

En conclusión, hablar con los clientes de una cuenta de empresa de Telegram a través de respond.io amplía drásticamente lo que puede hacer con el canal. ¿Te interesa utilizar Telegram para empresas después de leer esta guía de Telegram ? Regístrate en respond.io para empezar.

¿Cuál es la diferencia entre los canales y los grupos de Telegram ?

Los canales son una gran solución para la comunicación unidireccional (por ejemplo, las emisiones), donde sólo los administradores pueden publicar actualizaciones a un número ilimitado de suscriptores. Por el contrario, los grupos son mejores para las interacciones bidireccionales y pueden albergar hasta 200.000 miembros, lo que los hace ideales para los debates.

¿Cómo pueden ayudar a mi empresa los robots de Telegram ?

Telegram Los bots pueden automatizar tareas mundanas que consumen mucho tiempo, como responder a preguntas frecuentes y enviar actualizaciones programadas. Son un gran complemento para los esfuerzos de ventas y marketing, ya que te ahorran tiempo para que puedas centrarte en áreas de mayor impacto.

¿Es Telegram mejor que WhatsApp para ventas y marketing?

Depende. Ambas plataformas tienen puntos fuertes únicos, por lo que la mejor opción depende de dónde sea más activa tu audiencia y de cómo quieras captarla.

Lecturas complementarias

Si esta guía de Telegram le ha resultado útil y desea obtener más información sobre cómo utilizar Telegram para las empresas, consulte estos artículos:

• Cómo vender en Telegram: La guía de ventas Telegram
• Cómo utilizar Telegram para la atención al cliente
• Qué son los grupos Telegram