Пользуется ли Телеграм популярностью у ваших клиентов? Если да, прочтите этот гайд по Телеграм и узнайте, как использовать Телеграм для бизнеса. Мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Телеграм, как создать бота Телеграм для общения с клиентами и лучшие методы использования бизнес-аккаунта для Телеграм.

Что такое Телеграм?

Телеграм это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддержкой всех основных операционных систем и простотой использования в качестве мобильного приложения. По состоянию на июнь 2022 года оно насчитывало более 700 миллионов ежемесячных активных пользователей и входило в пятерку самых скачиваемых приложений по всему миру.

Частный сервис также давно придерживается некоммерческой позиции. Хотя Телеграм ввел платную премиум-подписку, все существующие функции остаются бесплатными, заверяя пользователей в своей приверженности приоритету их интересов над прибылью.

По мере роста популярности этот канал набирает популярность среди предприятий. Давайте рассмотрим, почему Телеграм является ключевым каналом для общения с клиентами.

Телеграм Преимущества бизнес-аккаунта

Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общаться с компаниями посредством обмена мгновенными сообщениями, а не по традиционным каналам, таким как телефонные звонки или email. Использование Телеграм для бизнеса, в частности, имеет множество преимуществ.

Во-первых, безопасность является ключевым фактором популярности канала. Телеграм использует шифрование сервер-клиент, а файлы хранятся в зашифрованном виде в облаке Телеграм. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут выбрать дополнительную защиту с помощью расширенного сквозного шифрования сообщений и голосовых вызовов.

Но общение с клиентами не ограничивается чатами и звонками 1:1. Телеграм также имеет социальные платформы, которые компании могут использовать для взаимодействия с клиентами в масштабе, такие как Телеграм Groups и Channels (подробнее о них позже).

Самое главное, что Телеграм не ограничивает количество устройств, к которым может быть подключен или на которых одновременно используется аккаунт, а чаты синхронизируются в режиме реального времени на всех устройствах. Без каких-либо ограничений на тип контента или окна обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.

Предприятия могут использовать Телеграм для:

• Делиться рекламным контентом, специальными предложениями и другими маркетинговыми материалами в сообщениях 1:1 или через группы и каналы Телеграм
• Проводить клиентов по воронке продаж легко, поскольку платформа позволяет проводить безопасные и неформальные беседы, способствующие установлению взаимопонимания.
• Обеспечивать поддержку клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и отвечать на их запросы, жалобы и отзывы в режиме реального времени
• Проведение опросов и сбор отзывов от клиентов или сотрудников в разговорном формате
• Интеграция существующих CRM, чтобы они могли получать доступ и обновлять данные клиентов, создавать сделки или билеты, общаясь с клиентами в Телеграм.

Теперь давайте посмотрим, где Телеграм активно используется бизнесом для общения с клиентами.

Регионы, которые используют Телеграм для бизнеса

В некоторых регионах мира Telegram обгоняет по популярности Facebook Messenger , хотя в глобальном масштабе он все еще уступает WhatsApp. Что послужило толчком к такому развитию событий и где этот рост заметен?

Телеграм в 2020 году стал самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и лучшим приложением для обмена сообщениями в 16 странах. С тех пор это число только увеличивается. Приведенная ниже карта роста пользователей Телеграм в 2020 году показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной и Южной Америки.

Эта тенденция продолжилась в 2021 и 2022 годах, причем в Европе, Азии и Африке наблюдалась стабильная загрузка. ТелеграмСамая большая пользовательская база сейчас находится в Индии, где приложение имеет 120 миллионов ежемесячных активных пользователей по состоянию на сентябрь 2022 года и составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Возможной причиной такого взрывного роста является насыщение доли рынка. Самые популярные приложения уже используются, что приводит к замедлению темпов загрузки в последнее время. Это позволяет Телеграм занимать более высокие позиции в магазинах приложений по мере того, как другие пользователи приложений для обмена сообщениями ищут его.

Телеграм также пользовался популярностью в странах с авторитарными режимами благодаря политике конфиденциальности и функциям безопасности. Спрос вырос во всем мире в 2021 году, когда возникли опасения по поводу того, что WhatsApp делится частными данными пользователей с материнской компанией Meta .

С тех пор Телеграм вошел в элитный клуб приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к каналу связи, рассмотрите возможность использования Телеграм для бизнеса, чтобы установить с ними контакт.

Как использовать Телеграм для бизнеса

Телеграм обеспечивает простой и в то же время эффективный опыт как для предприятий, так и для клиентов. Предприятия могут привлекать клиентов к общению с ними через ссылкиТелеграм или QR-коды. Малым компаниям будет достаточно бесплатной версии приложения Телеграм с возможностью планировать сообщения и многое другое.

Средние и крупные организации могут подключить Телеграм к почтовому ящику на respond.io, и интегрировать его с любой своей системой или CRM для выполнения задач прямо во время общения с клиентами. Они также могут включить автоматические ответы, push-уведомления и массовую рассылку сообщений, а также расширенную автоматизацию.

Давайте рассмотрим встроенные функции Телеграм или возможности, которые идеально подходят для бизнеса.

Создайте бизнес-аккаунт Телеграм с помощью Телеграм бота

Бот Телеграм - это, по сути, аккаунт Телеграм Business. В отличие от WhatsApp Business App, специального приложения Телеграм Business не существует. Однако использование бота Телеграм позволяет создать фирменный аккаунт Телеграм для вашего бизнеса.

Бот Telegram (или Telegram Business API) является бесплатным и позволяет создавать ботов для игр, сервисов электронной коммерции или чата с клиентами. Чат-боты Telegram также доступны для поиска в приложении, если вы согласны с их коммерческими условиями.

Однако, как API, бот Telegram не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику, такому как respond.io , чтобы отправлять и получать сообщения.

Кроме того, подключение бота Телеграм к respond.io позволит автоматизировать маркетинговые инициативы, циклы продаж и поддержку клиентов через Телеграм, включая эскалацию сложных вопросов поддержки.

Общайтесь с клиентами в группах Телеграм

Телеграм Группы работают так же, как и группы в любом другом приложении для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы на Телеграм могут насчитывать до 200 000 участников. Группы обладают широкими возможностями настройки, имеют детальный контроль над управлением чатом, могут быть приватными или публичными и доступными для поиска.

Поскольку группы Телеграм поддерживают двустороннее взаимодействие, они неоценимы для создания сообществ. Предприятия могут делиться своими ссылками наТелеграм с клиентами и использовать их для сбора отзывов, проведения опросов или рассмотрения тем, представляющих интерес в соответствии с сегментацией группы.

Отправляйте рассылки через каналы Телеграм

Телеграм Каналы имеют те же функции, что и группы, за исключением односторонней связи. Только администраторы могут отправлять сообщения. Они также не имеют ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для рассылок.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля использовали каналы Телеграм для информирования общественности о новостях Covid-19.

Пользователи подписываются на каналы через поиск в приложении в Телеграм или используя ссылки на каналы, размещенные на веб-сайтах или в других местах. Каналы, имеющие более 1 000 подписчиков, могут получить доступ к аналитике каналов и постов для оценки их охвата и влияния.

Безопасный обмен документами, удостоверяющими личность, с помощью Телеграм паспорта

Если вы работаете в отрасли, которая занимается проверкой личности, то Телеграм Passport - это то, что вам нужно. Это платформа для хранения идентификационных документов для использования учреждениями или поставщиками услуг, которым они требуются для процедур "Знай своего клиента" (KYC).

Идея заключается в том, чтобы перестать загружать эти конфиденциальные документы в различные места. Поскольку Телеграм хранит эти данные в своем облаке со сквозным шифрованием, доступ к ним могут получить только адресаты.

Получите Телеграм Premium за интенсивное использование Телеграм для бизнеса

СоздателиТелеграм канала были непреклонны в том, что обмен личными сообщениями всегда будет бесплатным и без рекламы. Это обещание остается в силе, но недавно канал представил Телеграм Premium для пользователей, готовых платить за дополнительные преимущества.

К ним относятся загрузка файлов объемом 4 ГБ, ускоренная загрузка, эксклюзивные стикеры, пользовательские анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенное управление чатом и настройки конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подпишитесь на тарифный план Premium. В противном случае можно обойтись бесплатной версией.

Однако для достижения наилучших результатов подключите свой бизнес-аккаунт Телеграм к respond.io, чтобы открыть такие возможности, как расширенная автоматизация чата, интеграция с внешними CRM, а также обширная отчетность и аналитика. Далее мы покажем вам, как это сделать.

Как настроить бизнес-аккаунт Телеграм с помощью Телеграм бота

Поскольку у него нет собственного интерфейса, бот Телеграм должен быть подключен к respond.io, чтобы отправлять сообщения и отвечать на них. Чтобы начать работу, мы расскажем вам о настройке аккаунта Телеграм с помощью бота Телеграм.

Как создать бизнес-аккаунт в Телеграм

Бот Телеграм позволяет создать фирменный аккаунт в Телеграм для бизнеса, что придает вашему аккаунту легитимность и доверие. Чтобы создать бота, сделайте следующее:

1. Общайтесь с BotFather. Найдите BotFather в Телеграм, а затем нажмите Start.

2. Используйте команду /newbot. Это запустит процесс создания бота.

Вам нужно будет выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но имя пользователя должно быть уникальным, описывать, кто вы есть, и заканчиваться на bot.

3. Получите токен для подключения вашего бота Телеграм к системе CRM.

4. Создайте аккаунт respond.io , если у вас его еще нет, и используйте токен для подключения бота Телеграм.

Вот и все - как только настройка аккаунта Телеграм будет завершена, вы сможете сразу же начать использовать своего бота Телеграм.

Верифицируйте свой бизнес-аккаунт с помощью галочки в Телеграм

Хотите увеличить доверие к своему бренду с помощью голубой галочки в Телеграм? Вам понадобятся подтвержденные аккаунты как минимум на двух из этих сервисов, включая TikTok, Инстаграм, Twitter или Facebook. В настоящее время верификация доступна только для каналов, ботов или публичных групп.

Далее рассмотрим лучшие практики, позволяющие максимально эффективно использовать ваш аккаунт в Телеграм.

Телеграм Business: Лучшие практики

Использование Телеграм для бизнеса - разумный шаг, поскольку канал ориентирован на обеспечение быстрого и безопасного обмена сообщениями и имеет дополнительные функции для этой цели. Но для того, чтобы разговоры происходили на этом канале, необходимо, чтобы клиенты сначала написали вам.

Давайте рассмотрим, как вы можете поощрять входящие разговоры.

Телеграм- Бизнес: Помогите контактам найти вас в Телеграм

Хотя пользователи регистрируются на Телеграм, указывая номер телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его Телеграм ID. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и уменьшить количество спама, Телеграм не передает ваш номер телефона или ID для обмена сообщениями CRM, только ваше имя.

Это также означает, что пользователи Телеграм не могут быть импортированы через CSV-файл на CRM в качестве контактов. Клиентам придется сначала написать вам сообщение, чтобы стать вашими контактами на Телеграм. К счастью, существуют функции, предназначенные для этой цели. Мы расскажем вам о них.

Телеграм для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает непосредственно в чат с вашим брендом. Каждый бот Телеграм имеет ссылку на чат в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.

Ссылки на чат хорошо работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей и даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Однако у них есть ограничение: ссылки t.me работают только в том случае, если на устройстве установлено приложение Телеграм.

На мобильных устройствах при нажатии на ссылку пользователи будут перенаправлены на загрузку приложения Телеграм. На настольных компьютерах пользователи будут переведены на страницу, где они смогут открыть веб версию Телеграм. Однако это работает только в том случае, если пользователи уже посещали эту страницу.

QR-коды могут привлечь трафик на ваш аккаунт из онлайн или офлайн мест, например, из витрин магазинов. Как и ссылки чата, они работают только при установленном приложении. Чтобы клиенты знали, какое приложение следует использовать, добавьте логотип Телеграм над QR-кодом.

Хотя Телеграм не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сделать с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me. В качестве альтернативы сгенерируйте QR-код на платформе respond.io. Просто зайдите в Настройки > Канал > Выберите подключенный канал Телеграм > Сканировать код.

Телеграм для бизнеса: Поиск в приложении

В отличие от бизнес-аккаунтов других приложений для обмена сообщениями, вам не нужен верифицированный Телеграм-бот, чтобы его можно было искать в приложении. Как только ваш бот будет создан, любой пользователь сможет найти его на Телеграм и отправить ему сообщение.

Хотя поиск в приложении может и не обеспечивать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ, с помощью которого самые требовательные пользователи Телеграм найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как приобрести клиентов в качестве контактов Телеграм, давайте рассмотрим, как вы можете обращаться к ним с сообщениями.

Телеграм-Бизнес: Передача сообщений клиентам

Обмен сообщениями с клиентами на Телеграм относительно прост. Хотя другие приложения для обмена сообщениями для бизнеса устанавливают ограничения на то, когда и что вы можете отправлять, Телеграм для бизнеса не имеет таких ограничений.

Телеграм для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Поскольку в Телеграм нет окна сообщений, вы можете отправить сообщение клиентам в любое время после того, как они стали контактом. Главное, что нужно знать об отправке сообщений клиентам на Телеграм, - это отправленные и прочитанные квитанции.

В то время как Telegram предоставляет статусы отправленных, доставленных и прочитанных сообщений на личных аккаунтах, бизнес-аккаунт Telegram не имеет такой функциональности. Обновления статусов не предоставляются ботом Telegram API, даже если он подключен к платформе обмена сообщениями для бизнеса.

Кроме того, каждый раз, когда пользователь Телеграм пишет вашему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные, создавая впечатление, что их видели, но не ответили на них. Используйте централизованную папку входящих сообщений, например respond.io, чтобы не пропустить ни одного сообщения и отслеживать ответы.

Телеграм для бизнеса: Рассылка сообщений

Как и при прямом обмене сообщениями, Телеграм не имеет ограничений на расслыки. Вы можете отправлять мультимедийные материалы, такие как изображения, видео, файлы и текст неограниченному числу контактов в Телеграм.

Однако контакты могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неактуален или вы слишком часто выходите в эфир. В этом случае вы получите уведомление Forbidden: bot was blocked by the user при отправке сообщения. Чтобы избежать этого, следите за актуальностью своего контента и ведите рассылку осторожно.

Как и при обмене сообщениями 1:1, для отправки рассылок необходимо подключить бота к платформе для обмена деловыми сообщениями. Убедитесь, что выбранная вами платформа для обмена деловыми сообщениями имеет возможность рассылки.

Телеграм для бизнеса: Групповой обмен сообщениями

Групповые сообщения важны для бизнес-пользователей, таких как продажи или рекламные сообщения. Вам будет приятно узнать, что в групповые чаты можно добавлять ботов Телеграм.

Добавив бота Телеграм в групповой чат, вы сможете записывать историю группового чата в сообщениях CRM, к которым подключен ваш бот. Пока мы еще не включили групповые чаты на respond.io, вы можете помочь нам в этом, проголосовав за эту возможность.

Одним словом, общение с клиентами на бизнес-аккаунте Телеграм через respond.io значительно расширяет возможности канала. Заинтересованы в использовании Телеграм для бизнеса после прочтения этого гайда по Телеграм? Зарегистрируйтесь на respond.io , чтобы начать работу.

Читать далее

Если это руководство Телеграм было полезным, и вы хотите узнать больше о том, как использовать Телеграм для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

• Как продавать в Телеграм: Гайд по продажам в Телеграм
• Как использовать Телеграм для поддержки клиентов
• Что такое Телеграм группы