Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия и часы
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Популярен ли Telegram среди ваших клиентов? Если это так, данное руководство научит тебя, как использовать Telegram в бизнесе. Опираясь на наш непосредственный опыт успешного создания и управления бизнес-аккаунтами в Telegram, мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Telegram, как создать Telegram-бота для общения с клиентами и лучшие практики по эффективному использованию бизнес-аккаунта в Telegram. Погнали!
Подходит ли Telegram для бизнес-использования?
Абсолютно! Telegram — это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддерживающее все основные операционные системы и удобное в использовании как мобильное приложение. С более чем 900 миллионов ежемесячных активных пользователей, по состоянию на 2024 год он входит в пятёрку самых скачиваемых приложений в мире и широко используется компаниями по всему миру.
При этом компания сохраняла свою некоммерческую позицию на протяжении долгого времени. Несмотря на то, что Telegram ввёл платную подписку, все существующие функции остаются бесплатными. По мере того как его популярность растёт, канал становится всё более востребованным среди бизнеса.
Давайте рассмотрим ещё причины, по которым Telegram — ключевой канал для компаний, стремящихся увеличить продажи и эффективность маркетинга.
Теперь давай посмотрим, где компании активно используют Telegram для общения с клиентами.
Регионы, где используют Telegram для бизнеса
В некоторых регионах мира Telegram опережает Facebook Messenger по популярности, хотя в мировом масштабе он всё ещё уступает WhatsApp. Что стало причиной этого развития, и где этот рост наиболее заметен?
Telegram был самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и лучшим приложением для обмена сообщениями в 16 странах в 2020 году. С тех пор это число только увеличилось. Карта роста пользователей Telegram в 2020 году ниже показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной и Южной Америки.
Эта тенденция продолжилась в 2021 и 2022 годах, при этом в Европе, Азии и Африке сохранялось стабильное количество загрузок. Крупнейшая база пользователей Telegram сейчас находится в Индии, где по состоянию на сентябрь 2022 года в приложении насчитывается 120 миллионов активных пользователей в месяц, что составляет почти 20% от общего числа пользователей.
Telegram уже вошёл в клуб избранных приложений, которые были загружены более миллиарда раз. Если ты находишься в регионе, где клиенты всё чаще обращаются к этому каналу, подумай об использовании Telegram для бизнеса, чтобы связаться с ними.
Преврати разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляй звонками, чатами и письмами в одном месте!
Преимущества бизнес-аккаунта в Telegram
Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общение с компаниями в чатах, а не через традиционные каналы, такие как электронная почта. С учётом этой склонности к общению в чатах, Telegram для бизнеса выделяется, особенно благодаря своим высоким стандартам безопасности.
Telegram использует клиент‑серверное шифрование и хранит файлы в облаке Telegram, где они также зашифрованы. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут выбрать повышенную безопасность с помощью расширенных сообщений со сквозным шифрованием и голосовых вызовов.
Тем не менее, связь с клиентами не ограничивается 1:1 чатами и звонками. У Telegram также есть социальные площадки, которые бизнес может использовать для взаимодействия с клиентами в масштабе, такие как группы Telegram и каналы. Компании могут делиться рекламным контентом, специальными предложениями и маркетинговыми материалами, легко охватывая широкую аудиторию.
Лучше всего, Telegram не ограничивает количество устройств, к которым может быть подключён аккаунт, и чаты синхронизируются в реальном времени на всех устройствах. Без ограничений на тип контента или на временные рамки обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.
Кроме того, Telegram для бизнеса выделяется как экономически эффективное решение. Его бесплатный Telegram Bot API открывает возможности для интеграции с CRM и платформой для управления переписками с клиентами. Это позволяет использовать чат-боты на основе ИИ и инструменты автоматизации для компаний, которые хотят вести переписку в масштабе.
Зачем тебе нужен бизнес‑аккаунт Telegram
Бизнес‑аккаунт Telegram может значительно улучшить работу и взаимодействие с клиентами. Ниже приведены примеры того, чего можно достичь:
Делись рекламным контентом, специальными предложениями и другими маркетинговыми материалами в сообщениях 1:1 или через группы и каналы Telegram.
Направляй клиентов по воронке продаж легко, поскольку платформа обеспечивает безопасные и неформальные разговоры, которые укрепляют доверие.
Обеспечивай поддержку клиентов 24/7 и отвечай на запросы, жалобы и отзывы в режиме реального времени.
Проводи опросы и собирай обратную связь от клиентов или сотрудников в диалоговом формате.
Интегрируй существующие CRM, чтобы они могли получать и обновлять данные клиентов и создавать сделки или тикеты во время переписки с клиентами в Telegram.
5 требований для настройки Telegram для бизнеса
Итак, теперь ты знаешь почему стоит использовать Telegram для бизнеса. Но теперь давай разберёмся с чем именно. А именно, что тебе потребуется для начала работы с Telegram.
Учетная запись Telegram: Тебе нужно скачать приложение Telegram из магазина приложений твоего устройства. Приложение доступно на iOS, Windows, Android, macOS и Linux.
Phone Number: Тебе также понадобится выделенный номер телефона — он требуется для процесса верификации.
Clear Objectives: Реши заранее, будешь ли ты использовать Telegram для маркетинга, продаж или для каких‑то других задач.
Trained Teams: Команды должны быть обучены управлению группами и каналами Telegram и соблюдению правил.
Branding: При настройке профиля и создании групп и каналов используй название и логотип компании и описание, отражающее её идентичность, чтобы усилить доверие.
Как настроить Telegram для бизнеса в 5 шагов
Теперь разберём, как запустить Telegram для твоего бизнеса. Telegram‑бот позволяет создать фирменный аккаунт в Telegram для бизнеса, что придаёт вашему аккаунту легитимность и доверие.
Чтобы создать бота, просто выполни следующие шаги.
Шаг 1: Общайся с BotFather
Чтобы создать Telegram‑бота, начни с общения с BotFather. Открой Telegram, найди «BotFather» и нажми Start, чтобы начать настройку.
BotFather — это официальный инструмент для создания и управления ботами в Telegram.
Шаг 2: Используй команду /newbot
Впиши команду /newbot в чате с BotFather, чтобы начать создание бота. Тебе предложат выбрать отображаемое имя и уникальное имя пользователя для бота.
Хотя отображаемое имя можно изменить позже, имя пользователя должно описывать твой бизнес и заканчиваться на "bot" (например, MyBusinessBot).
Шаг 3: Получи свой API токен
После создания бота BotFather предоставит тебе уникальный API‑токен.
Этот токен необходим для подключения твоего Telegram‑бота к другим платформам, например к CRM для обмена сообщениями. Храни его в безопасности — он даёт доступ к твоему боту!
Шаг 4: Подключи бота к respond.io
Создай аккаунт respond.io, если у тебя его ещё нет, и используй токен для подключения Telegram‑бота. Respond.io расширяет возможности твоего Telegram‑бота, интегрируя его в более широкую платформу для общения с клиентами.
Готово! Настройка аккаунта завершена — ты можешь сразу использовать своего Telegram‑бота для бизнеса.
Шаг 5: Подтверди бизнес‑аккаунт значком Telegram
Этот шаг необязателен, но если ты хочешь подтвердить легитимность перед контактами, получи значок, подтверждённый Telegram. Тебе понадобятся подтверждённые аккаунты как минимум в 2 из этих сервисов, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. Обрати внимание, что сейчас верификация доступна только для каналов, ботов или публичных групп.
Далее посмотрим, как сравниваются группы и каналы Telegram.
Группы Telegram против Каналов Telegram
Если ты не уверен, использовать ли для бизнеса группу Telegram или канал, или как их настроить, мы разберём это сейчас. Давай начнём с быстрого сравнения, чтобы помочь тебе решить, какой из 2 лучше соответствует твоим целям.
Группы и Каналы Telegram: Сравнение
Группы Telegram лучше подходят для бизнесов, которые выигрывают от 2‑стороннего взаимодействия, например для создания сплочённых сообществ, сбора отзывов или поддержки. С такими функциями, как опросы, обмен мультимедиа и прямые ответы, группы стимулируют содержательные разговоры, а админы контролируют модерацию и правила.
Функция | Группы Telegram | Каналы Telegram |
|---|---|---|
Лимит аудитории | До 200,000 участников | Неограниченное число подписчиков |
Коммуникация | Все могут общаться и взаимодействовать | В основном от одного к многим |
Права на публикации | Все участники, если админы не ограничили их | Только админы (или назначенные авторы) |
Взаимодействие | Прямые ответы, опросы, обмен мультимедиа, реакции | Обычно только для чтения |
Модерация | Админы могут удалять сообщения, банить пользователей, устанавливать правила | Админы контролируют посты и настройки канала |
Аналитика | Основная статистика (например, число участников) | Подробная статистика (например, просмотры, рост, вовлечённость) |
Типичные сценарии использования | Обсуждения сообщества, форумы поддержки, тематические группы | Новостные ленты, объявления бренда, официальные обновления |
Каналы Telegram созданы для масштабирования: они позволяют компаниям рассылать обновления и объявления неограниченному числу подписчиков. Каналы идеально подходят брендам, которые хотят эффективно доставлять контент без шума двусторонних обсуждений. Имея инструменты аналитики для измерения охвата и вовлечённости, они являются мощным инструментом для компаний, стремящихся охватить максимально широкую аудиторию.
Тебе не нужно выбирать между ними Их лучше использовать вместе! Используйте Группы для создания связей, а Каналы — для широкого вещания вашего сообщения.
Как создать группу Telegram
Создание группы Telegram простое и занимает всего несколько шагов:
1. Открой Telegram и нажми значок «Написать».
2. Добавь участников , выбрав контакты или поделившись ссылкой‑приглашением в группу.
3. 3. Назови свою группу, установь необязательное фото профиля, и нажми Создать.
Как создать канал Telegram
Настройка канала Telegram столь же проста:
1. Нажми значок меню и выбери «Новый канал».
2. Добавь название, описание и фото профиля, чтобы выделить канал.
3. Выбери Публичный или частный для канала
Как использовать Telegram для бизнеса
Telegram предлагает простой, но эффективный опыт как для бизнеса, так и для клиентов. Например, компании могут приглашать клиентов пообщаться через ссылки Telegram или QR‑коды. Рассмотрим дополнительные нативные возможности Telegram, полезные для бизнеса.
1. Взаимодействие с клиентами в группах Telegram
Группы Telegram работают так же, как группы в других мессенджерах. Ключевое отличие в том, что группы Telegram могут иметь до 200,000 участников, они высоко настраиваемы, предоставляют детальные инструменты управления чатом и могут быть приватными или публичными и доступны для поиска. Группы также поддерживают темы, которые функционируют как треды в стиле форума и упрощают организацию обсуждений в крупных сообществах.
Поскольку группы Telegram поддерживают 2‑стороннее взаимодействие, они незаменимы для построения сообщества. Компании могут делиться своими ссылками Telegram с клиентами, чтобы собирать отзывы, проводить опросы или обсуждать интересующие темы в соответствии с сегментацией группы.
2. Отправляй рассылки через каналы Telegram
Каналы Telegram имеют те же функции, что и группы, за исключением того, что коммуникация односторонняя — только админы могут отправлять сообщения. В отличие от групп, у каналов нет ограничений по числу пользователей, что делает их идеальными для вещания обновлений большой аудитории. Каналы также позволяют оставлять комментарии к постам, что даёт бизнесу возможность собирать обратную связь или стимулировать лёгкое взаимодействие при необходимости.
Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля успешно использовали Каналы Telegram для информирования общественности о новостях по COVID‑19.
Пользователи подписываются на каналы через поиск в приложении Telegram или используя ссылки на каналы, размещённые на сайтах или в других местах. Интересно, что каналы с более чем 1,000 подписчиками получают доступ к аналитике каналов и постов, чтобы измерять их охват и влияние.
3. Безопасно делись документами подтверждения личности через Telegram Passport
Если ты работаешь в сфере, которая требует проверки личности, Telegram Passport тебе подойдёт. Это платформа, которая хранит идентификационные документы для использования учреждениями или поставщиками услуг, которым они требуются для процедур Know Your Customer (KYC).
Идея в том, чтобы прекратить загрузку этих конфиденциальных документов по разным местам. Поскольку Telegram хранит эти данные в облаке со сквозным шифрованием, доступ к ним имеют только предназначенные получатели.
4. Оформите Telegram Premium для интенсивного использования Telegram в бизнесе
Сооснователи Telegram настаивали, что личные сообщения всегда будут бесплатными и без рекламы. Это обещание сохраняется, но канал недавно запустил Telegram Premium для пользователей, готовых платить за дополнительные преимущества.
К ним относятся загрузки файлов до 4 ГБ, более быстрые скачивания, эксклюзивные стикеры, пользовательские анимированные эмодзи и статусы с эмодзи, а также расширенное управление чатом и настройки конфиденциальности. Если ты часто отправляешь большие файлы, подписка на Premium может быть оправдана. В противном случае можно обойтись бесплатной версией.
5. Увеличь продажи и эффективность маркетинга с помощью автоматизации
Использование автоматизации с помощью Telegram‑ботов может снять нагрузку с команды продаж, автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как квалификация лидов, ответы на типичные вопросы и распространение базовой информации о продукте (например, автоответ Telegram).
Например, бот может быстро фиксировать запросы клиентов, собирать необходимые данные и даже назначать встречи, позволяя твоей команде продаж сосредоточиться на главном — закрытии продаж. Обрабатывая рутинные задачи, Telegram‑боты помогают команде работать умнее и быстрее закрывать сделки.
Telegram Business: лучшие практики
Чтобы на этом канале происходили разговоры, необходимо, чтобы клиенты написали тебе первыми. В этом разделе мы рассмотрим, как фиксировать входящие разговоры и отправлять исходящие сообщения в Telegram.
Telegram Business: Получи контакты, чтобы тебя могли найти в Telegram
Хотя пользователи регистрируются в Telegram по номеру телефона, основным идентификатором каждого является его Telegram ID. Чтобы защитить приватность и снизить спам, Telegram не передаёт номер телефона или ID в твою CRM — только имя.
Это также означает, что пользователей Telegram нельзя импортировать в CRM через CSV в качестве контактов. К счастью, есть инструменты, позволяющие клиентам легко связаться с тобой. Этими инструментами являются чат‑ссылки, QR‑коды и поиск в приложении. Рассмотрим их подробнее.
Telegram for Business: чат‑ссылки и QR‑коды
Когда человек нажимает чат‑ссылку или сканирует QR‑код, он сразу попадёт в чат с твоим брендом. Каждый Telegram‑бот получает чат‑ссылку в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя бота отражало твой бренд.
Чат‑ссылки хорошо работают на сайтах, в профилях соцсетей или даже в письмах клиентам. Однако у них есть ограничение: они корректно работают только если приложение Telegram установлено на устройстве.
На мобильных устройствах при нажатии ссылки пользователю предложат скачать приложение Telegram. На десктопе пользователя переведут на страницу, где можно открыть Telegram Web. Тем не менее это работает только если пользователь ранее посещал эту страницу.
А что насчёт QR‑кодов? Компании обычно используют их, чтобы привлечь трафик как из онлайн, так и из офлайн‑точек, например с сайтов и витрин. Как и чат‑ссылки, они работают только при установленном приложении. Совет: чтобы показать клиентам, какое приложение использовать, добавь логотип Telegram над QR‑кодом.
Хотя Telegram не предоставляет QR‑коды из коробки, компании могут создать их с любым генератором QR‑кодов, используя ссылку t.me. Или они могут сгенерировать QR‑код на respond.io.
Telegram for Business: поиск в приложении
Тебе не нужен верифицированный бот, чтобы быть видимым в поиске внутри приложения. Как только ты создашь бота, любой пользователь сможет найти его в Telegram и отправить сообщение.
Хотя встроенный поиск может не приносить основной трафик, это наиболее вероятный способ, которым продвинутые пользователи Telegram найдут твой бренд. Теперь, когда ты знаешь, как привлекать клиентов как контакты в Telegram, давай рассмотрим, как с ними общаться.
Telegram Business: общение с клиентами
Переписка с клиентами в Telegram относительно проста. Хотя бизнес‑аккаунты в других мессенджерах накладывают ограничения на время и содержание сообщений, Telegram для бизнеса таких ограничений не имеет.
Telegram для бизнеса: 1:1 обмен сообщениями
Поскольку у Telegram нет «окна для сообщений», ты можешь отправлять клиентам сообщения в любое время после того, как они станут твоими контактами. Насколько это круто? Но главное при общении с клиентами в Telegram — это статусы отправки и прочтения.
Хотя в личных аккаунтах Telegram есть статусы отправлено, доставлено и прочитано, у бизнес‑аккаунта Telegram такой функционал отсутствует. Telegram Bot API не предоставляет обновлений статуса, даже при подключении к платформе для общения с клиентами
Кроме того, когда пользователь Telegram пишет твоему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные. Это может создать у некоторых клиентов ощущение, что твоя компания прочитала сообщение, но не ответила. Имей это в виду.
Telegram для бизнеса: Рассылка сообщений
Как и в 1:1 переписке, у Telegram нет ограничений на рассылки. Ты можешь отправлять мультимедиа — картинки, видео, файлы и текст — неограниченному числу контактов Telegram.
Тем не менее контакты могут заблокировать твоего бота, если контент нерелевантен или они сочтут это спамом. Если это произойдёт, при отправке сообщения ты получишь уведомление Forbidden: bot was blocked by the user. Держи контент релевантным и отправляй рассылки аккуратно, чтобы избежать этого.
Как и для 1:1 сообщений, тебе нужно подключить бота к платформе для общения с клиентами, чтобы отправлять рассылки. Убедись, что выбранная платформа для общения с клиентами имеет возможности рассылки.
Telegram для бизнеса: групповые сообщения
Групповые сообщения важны для таких бизнес‑кейсов, как продажи или промо‑рассылки. Будет приятно узнать, что Telegram‑ботов можно добавлять в групповые чаты.
Добавив Telegram‑бота в групповой чат, ты сможешь сохранять историю группового чата в CRM, к которой подключён бот. Хотя мы ещё не включили групповые чаты в respond.io, ты можешь помочь, проголосовав за запрос на функцию.
Реальные кейсы использования Telegram в бизнесе
Telegram однозначно полезен любому бизнесу, вне зависимости от отрасли. Давай посмотрим пару вдохновляющих примеров того, как бренды используют Telegram для успеха:
1. TED Talks
В случае TED Talks один из способов удерживать аудиторию — вовлекать её через популярные видео, подборки и подобный контент, публикуемый в их посвящённом канале Telegram, который служит прямой линией к тысячам преданных подписчиков.
Хотя их подход прост, он доказал свою эффективность: TED Talks удаётся выстраивать сильное сообщество и продвигать миссию по распространению важных идей.
2. Besser Academy
Besser Academy сделала Telegram основой своей образовательной платформы на подписной основе. Они создали каналы и группы, где участники получают эксклюзивный контент, участвуют в обсуждениях и общаются напрямую с преподавателями.
Такая настройка не только повысила эффективность коммуникаций, но и сформировала лояльную и вовлечённую аудиторию, что привело к значительному росту доходов Академии.
Объединяй и управляй Telegram Business вместе с другими мессенджерами через Respond.io
Мы ясно показали, что Telegram — отличный инструмент для продаж и маркетинга, но зачем ограничиваться одним каналом? Аудитории сегодня не привязаны к одному приложению.
С помощью respond.io ты можешь легко интегрировать Telegram Business с другими популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber и другими! Она консолидирует все переписки в единую платформу, оснащённую мощными возможностями, такими как автоматизированные алгоритмы и подробные отчёты, чтобы вывести твой бизнес на новый уровень.
Преврати разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляй звонками, чатами и письмами в одном месте!
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Безопасен ли Telegram for Business для корпоративного общения?
Да, Telegram для бизнеса в целом безопасен для корпоративного общения. Он предлагает сквозное шифрование для приватных разговоров и безопасное хранение данных. Тем не менее компаниям стоит внедрять дополнительные меры безопасности и следовать лучшим практикам для оптимальной защиты.
Можно ли использовать Telegram для маркетинга?
Да, Telegram можно использовать для маркетинга. Бизнесы могут использовать каналы и Telegram‑ботов для таргетированной рассылки, распространения контента и вовлечения клиентов. Плюс, мягкие правила рассылок делают его особенно подходящим каналом для эффективного охвата широкой аудитории.
Бесплатен ли Telegram для бизнеса?
Хотя создание твоего Telegram Bot бесплатно, тебе придётся платить за сервис для работы с Inbox, например respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения и интегрироваться с твоим стеком ПО.
В заключение: общение с клиентами через бизнес‑аккаунт Telegram через respond.io существенно расширяет возможности работы с каналом. Заинтересован ли ты в использовании Telegram для бизнеса после прочтения этого руководства? Зарегистрируйся в respond.io, чтобы начать.
В чём разница между каналами и группами в Telegram?
Каналы — отличное решение для односторонней коммуникации (например, рассылок), где только админы могут публиковать обновления для неограниченного числа подписчиков. Группы же лучше подходят для 2‑стороннего взаимодействия и могут вмещать до 200,000 участников, что делает их отличными для обсуждений.
Как Telegram‑боты могут помочь моему бизнесу?
Боты Telegram могут автоматизировать рутинные, отнимающие время задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы и отправка запланированных обновлений. Они отлично дополняют усилия по продажам и маркетингу, экономя время, чтобы ты мог сосредоточиться на более значимых задачах.
Лучше ли Telegram, чем WhatsApp, для продаж и маркетинга?
Это зависит! У обеих платформ есть свои сильные стороны, поэтому лучший выбор зависит от того, где твоя аудитория более активна и как ты планируешь с ней взаимодействовать.
Полезные материалы
Если это руководство по Telegram было полезно и ты хочешь узнать больше о том, как использовать Telegram для бизнеса, ознакомься с этими статьями:
