Полное руководство

Telegram Business: The Ultimate Telegram for Business Guide [Oct 2022]

Serene Tan
Руководитель отдела контента, Respond.io
3 августа 2022 года
Полное руководство по Telegram для бизнеса: Бизнес-аккаунты Telegram

Популярен ли Telegram среди ваших клиентов? Если да, прочитайте это руководство по Telegram и узнайте, как использовать Telegram для бизнеса. Мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Telegram, как создать бота Telegram для общения с клиентами и лучшие практики для максимально эффективного использования бизнес-аккаунта Telegram.

Что такое Telegram?

Telegram - это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддержкой всех основных операционных систем и простотой использования в качестве мобильного приложения. В июне 2022 года Telegram насчитывал более 700 миллионов ежемесячных активных пользователей и входил в пятерку самых скачиваемых приложений по всему миру.

Частная служба также давно придерживается некоммерческой позиции. Хотя Telegram ввел платную премиум-подписку, все существующие функции остаются бесплатными, заверяя пользователей в своей приверженности приоритету их интересов над прибылью.

По мере роста популярности этот канал набирает популярность среди предприятий. Давайте рассмотрим, почему Telegram является ключевым каналом для общения с клиентами.

Преимущества бизнес-аккаунта Telegram

Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общаться с компаниями посредством обмена мгновенными сообщениями, а не по традиционным каналам, таким как телефонные звонки или электронная почта. Использование Telegram для бизнеса, в частности, имеет множество преимуществ.

Во-первых, безопасность является ключевым фактором популярности канала. Telegram использует серверно-клиентское шифрование, а файлы хранятся в зашифрованном виде в облаке Telegram. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут выбрать дополнительную защиту с помощью расширенного сквозного шифрования сообщений и голосовых вызовов.

Это изображение иллюстрирует преимущества использования Telegram для бизнеса, в том числе то, что он безопасен, высокосоциален и не имеет ограничений по содержанию или окон обмена сообщениями.
Преимущества использования Telegram для бизнеса

Но общение с клиентами не ограничивается чатами и звонками 1:1. В Telegram также есть социальные платформы, которые компании могут использовать для масштабного взаимодействия с клиентами, такие как Telegram Groups и Channels (подробнее о них позже).

Самое главное, Telegram не ограничивает количество устройств, к которым может быть подключен или на которых одновременно используется аккаунт, а чаты синхронизируются в режиме реального времени на всех устройствах. Без каких-либо ограничений на тип контента или окна обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.

Регионы, использующие Telegram для бизнеса

В некоторых регионах мира Telegram обгоняет по популярности Facebook Messenger, хотя в глобальном масштабе он все еще уступает WhatsApp. Что послужило толчком к такому развитию событий и где этот рост заметен?

В 2020 году Telegram был самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и лучшим приложением для обмена сообщениями в 16 странах. С тех пор это число только растет. Приведенная ниже карта роста пользователей Telegram в 2020 году показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной и Южной Америки.

Эта тенденция продолжилась в 2021 и 2022 годах, причем в Европе, Азии и Африке наблюдалась стабильная загрузка. Самая большая база пользователей Telegram сейчас находится в Индии, где по состоянию на сентябрь 2022 года у приложения 120 миллионов ежемесячных активных пользователей, что составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Это изображение карты, отражающей рост числа пользователей Telegram по всему миру. Популярность Telegram возросла в Европе, Азии и Африке, преодолев отметку в 1 миллиард загрузок в 2021 году. Объявление об изменениях в политике конфиденциальности WhatsApp частично объясняет рост статистики создания аккаунтов Telegram в последнее время. Telegram популярен от Соединенных Штатов (США) до Южной Африки и Индонезии, где он является вторым по популярности приложением для обмена сообщениями после WhatsApp.
Рост числа пользователей Telegram в 2020 году показывает его популярность от Бразилии до Южной Африки и Индонезии

Возможной причиной такого взрывного роста является насыщение доли рынка. Самые популярные приложения уже используются, что привело к замедлению темпов загрузки в последнее время. Это позволяет Telegram сейчас занимать более высокие позиции в магазинах приложений, поскольку другие пользователи приложений для обмена сообщениями ищут его.

Telegram также был наиболее популярен в странах с авторитарными режимами благодаря своей политике конфиденциальности и функциям безопасности. Спрос на него вырос во всем мире в 2021 году, когда возникли опасения по поводу того, что WhatsApp делится частными данными пользователей с материнской компанией Meta.

С тех пор Telegram вошел в элитный клуб приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к этому каналу, подумайте об использовании Telegram для бизнеса, чтобы установить с ними контакт.

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram обеспечивает простой и в то же время эффективный опыт как для компаний, так и для клиентов. Предприятия могут привлекать клиентов к общению с ними через ссылки на Telegram или QR-коды. Малые предприятия найдут бесплатную версию приложения Telegram достаточной с возможностью планировать сообщения и многое другое.

Средние и крупные компании могут подключить Telegram к почтовому ящику, такому как respond.io, и интегрировать его со своим бизнес-программным обеспечением или CRM для выполнения задач во время общения с клиентами. Они также могут включить автоответы, push-уведомления и массовую рассылку сообщений, а также расширенную автоматизацию.

Давайте рассмотрим нативные функции Telegram или возможности, которые идеально подходят для бизнеса.

Создайте бизнес-аккаунт Telegram с помощью Telegram Bot

Бот Telegram - это, по сути, аккаунт Telegram Business. В отличие от приложения WhatsApp Business, специального приложения Telegram Business не существует. Однако использование Telegram-бота позволяет создать фирменный аккаунт Telegram для вашего бизнеса.

Бот Telegram (или Telegram Business API) является бесплатным и позволяет создавать ботов для игр, сервисов электронной коммерции или чата с клиентами. Чат-боты Telegram также доступны для поиска в приложении, если вы согласны с их коммерческими условиями.

Бот Telegram может выполнять задачи и действовать как бизнес-аккаунт

Однако, будучи API, бот Telegram не имеет интерфейса и для отправки и получения сообщений должен быть подключен к почтовому ящику, такому как respond.io.

Кроме того, подключение бота Telegram к respond.io позволит автоматизировать маркетинговые инициативы, циклы продаж и поддержку клиентов через Telegram, включая эскалацию сложных вопросов поддержки.

Взаимодействуйте с клиентами в группах Telegram

Группы Telegram работают так же, как и группы в любом другом приложении для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы в Telegram могут насчитывать до 200 000 участников. Группы обладают широкими возможностями настройки, имеют детальный контроль над управлением чатом, могут быть приватными или публичными и доступными для поиска.

Группы отлично подходят для создания сообществ. Вы можете добавлять участников индивидуально или публично размещать ссылку на группу. Группы можно даже сделать публичными и искать их в приложении. Это отличный способ использования Telegram, поскольку информация быстро и широко распространяется, особенно в странах, где Telegram популярен, таких как Индонезия и США.
Настройки группы Telegram

Поскольку группы Telegram поддерживают двустороннее взаимодействие, они неоценимы для создания сообществ. Предприятия могут делиться своими ссылками на Telegram с клиентами и использовать их для сбора отзывов, проведения опросов или рассмотрения тем, представляющих интерес в соответствии с сегментацией группы.

Отправлять трансляции через каналы Telegram

Каналы Telegram имеют те же функции, что и группы, за исключением односторонней связи. Только администраторы могут отправлять сообщения. Они также не имеют ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для трансляций.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля использовали каналы Telegram для информирования общественности о новостях Covid-19.

Это изображение того, как выглядит канал Telegram. Если ваш бизнес хочет взаимодействовать с клиентами в Telegram, вам следует узнать, как создать Telegram-канал. Каналы Telegram обладают всеми теми же функциями, что и группы, за исключением того, что отправлять сообщения могут только администраторы. Они также не имеют ограничений по количеству пользователей, что позволяет легко транслировать информацию. Например, министерства здравоохранения используют каналы Telegram для рассылки новостей и советов населению.
Пример Telegram-каналов министерств здравоохранения

Пользователи подписываются на каналы через поиск в приложении Telegram или используя ссылки на каналы, размещенные на веб-сайтах или в других местах. Каналы, имеющие более 1 000 подписчиков, могут получить доступ к аналитике каналов и постов для оценки их охвата и влияния.

Безопасный обмен документами, удостоверяющими личность, с помощью Telegram Passport

Если вы работаете в отрасли, которая занимается проверкой личности, то Telegram Passport для вас. Это платформа, которая хранит документы, удостоверяющие личность, для использования учреждениями или поставщиками услуг, которые требуют их для процедур "Знай своего клиента" (KYC).

Это изображение в руководстве Telegram показывает, как Telegram Passport полезен для тех, кто работает в таких отраслях, как финансы и криптовалютная индустрия, где проверка личности имеет жизненно важное значение.  Telegram Premium - это платформа, которая хранит документы, удостоверяющие личность, чтобы их можно было использовать в финансовых учреждениях, требующих соблюдения процедур "Знай своего клиента" (KYC).
Паспорт телеграммы

Идея заключается в том, чтобы перестать загружать эти конфиденциальные документы в различные места. Поскольку Telegram хранит эти данные в своем облаке со сквозным шифрованием, доступ к ним могут получить только те, кому они предназначены.

Получите Telegram Premium за интенсивное использование Telegram для бизнеса

Сооснователи Telegram были непреклонны в том, что обмен личными сообщениями всегда будет бесплатным и без рекламы. Это обещание остается в силе, но недавно канал представил Telegram Premium для пользователей, которые готовы платить за дополнительные преимущества.

Это изображение преимуществ Telegram Premium. Если вы используете Telegram для бизнеса и часто пересылаете тяжелые ресурсы, подумайте о подписке на Telegram Premium, чтобы воспользоваться его преимуществами. Среди них - ограничение в 4 ГБ на загрузку файлов, более быстрая загрузка, эксклюзивные стикеры и улучшенное управление чатом. Только тем, кто регулярно отправляет большие файлы, стоит подписаться на премиум-план - остальные могут обойтись бесплатной версией. В обновлении от октября 2022 года Telegram снизил цену на Telegram Premium для клиентов в Индии более чем наполовину.
Возможности Telegram Premium

К ним относятся загрузка файлов объемом 4 ГБ, ускоренная загрузка, эксклюзивные стикеры, пользовательские анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенное управление чатом и настройки конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подпишитесь на тарифный план Premium. В противном случае можно обойтись бесплатной версией.

Однако для достижения наилучших результатов подключите свой бизнес-аккаунт Telegram к respond.io, чтобы открыть такие возможности, как расширенная автоматизация чата, интеграция с внешними CRM, а также обширная отчетность и аналитика. Далее мы покажем вам, как это сделать.

Как настроить бизнес-аккаунт Telegram с помощью Telegram Bot

Поскольку у него нет собственного интерфейса, бот Telegram должен быть подключен к respond.io, чтобы отправлять и отвечать на сообщения. Чтобы начать работу, мы проведем вас через настройку аккаунта Telegram с помощью бота Telegram.

Как создать бизнес-аккаунт Telegram

Бот Telegram позволяет создать брендированный аккаунт Telegram для бизнеса, что придает вашему аккаунту легитимность и доверие. Чтобы создать бота, сделайте следующее:

1. Общайтесь с ботом-отцом. Найдите BotFather в Telegram и нажмите Start.

Это изображение, изображающее настройку аккаунта Telegram. Чтобы создать бота, общайтесь в чате с ботом-отцом. Найдите бота-отца с помощью поиска, а затем нажмите Start.
Создание бота Telegram с помощью BotFather

2. Используйте команду /newbot. Это запустит процесс создания бота.

Чтобы создать бота, используйте команду /newbot. Это запустит процесс создания.
Список меню BotFather

Вам нужно будет выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но имя пользователя должно быть уникальным, описывать, кто вы есть, и заканчиваться на bot.

3. Получите токен для подключения вашего Telegram-бота к CRM для обмена сообщениями.

После создания бота вы получите свой токен и сможете начать использовать его в качестве бизнес-аккаунта.
Подключите свой токен API

4. Создайте аккаунт respond.io, если у вас его еще нет, и используйте токен для подключения бота Telegram.

Вот и все - после завершения настройки аккаунта Telegram вы можете сразу же начать использовать своего Telegram-бота.

Верификация бизнес-аккаунта с помощью значка Telegram

Хотите заверить собеседников в своей легитимности с помощью значка Telegram verified? Вам понадобятся верифицированные аккаунты как минимум в двух из этих сервисов, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. В настоящее время верификация доступна только для каналов, ботов или публичных групп.

Далее рассмотрим лучшие практики, чтобы максимально эффективно использовать свой аккаунт Telegram.

Telegram Бизнес: Лучшие практики

Использование Telegram для бизнеса - разумный шаг, поскольку канал ориентирован на обеспечение быстрого и безопасного обмена сообщениями и имеет дополнительные функции для этой цели. Но чтобы разговоры происходили на этом канале, необходимо, чтобы клиенты сначала написали вам.

Давайте рассмотрим, как вы можете поощрять входящие разговоры.

Telegram Бизнес: Заставьте контакты найти вас в Telegram

Хотя пользователи регистрируются в Telegram с помощью номера телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его ID Telegram. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и уменьшить количество спама, Telegram не передает ваш номер телефона или идентификатор вашему CRM для обмена сообщениями, только ваше имя.

Это изображение показывает, как использовать ссылки на чат, QR-коды или поиск в приложении, чтобы заставить пользователей начать чат с вашим аккаунтом.
Ссылки на чат и QR-коды

Это также означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы через CSV-файл в CRM в качестве контактов. Клиенты должны будут сначала написать вам сообщение, чтобы стать вашими контактами в Telegram. К счастью, есть функции, предназначенные для этой цели. Мы расскажем вам о них.

Telegram для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает непосредственно в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram поставляется со ссылкой на чат в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.

Это изображение показывает, как каждый Telegram-бот поставляется с ссылкой на чат, использующей формат t.me/username. Поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.
Ссылка на Telegram t.me

Ссылки на чат хорошо работают на веб-сайтах, профилях социальных сетей и даже в электронных письмах, отправленных клиентам. Однако у них есть ограничение: ссылки t.me работают только в том случае, если на устройстве установлено приложение Telegram.

На мобильных устройствах при нажатии на ссылку пользователям будет предложено загрузить приложение Telegram. На настольных компьютерах пользователи попадают на страницу, где можно открыть Telegram Web. Однако это работает только в том случае, если пользователи уже посещали эту страницу ранее.

Это изображение в руководстве Telegram, показывающее, как QR-коды являются еще одним вариантом привлечения трафика на ваш аккаунт. В отличие от ссылок, их можно использовать в автономных местах, например в физических магазинах. Как и ссылки чата, QR-коды будут работать только при установленном приложении, поэтому добавьте логотип Telegram над QR-кодом.
Telegram QR-код

QR-коды могут привлечь трафик на ваш аккаунт из онлайн или офлайн мест, например, из витрин магазинов. Как и ссылки на чат, они работают только при установленном приложении. Чтобы клиенты знали, какое приложение следует использовать, добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сделать с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me. В качестве альтернативы сгенерируйте QR-код на сайте respond.io. Просто перейдите в Настройки > Канал > Выберите подключенный канал Telegram > Сканировать код.

Telegram для бизнеса: Поиск в приложении

В отличие от бизнес-аккаунтов других приложений для обмена сообщениями, вам не нужен верифицированный бот Telegram, чтобы его можно было искать в приложении. Как только ваш бот будет создан, любой пользователь сможет найти его в Telegram и отправить ему сообщение.

При использовании Telegram для бизнеса важно знать, что пользователи могут искать ваш бизнес-аккаунт в Telegram с помощью поиска в приложении.
Поиск бота для Telegram

Хотя поиск в приложении может и не обеспечивать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ, с помощью которого хардкорные пользователи Telegram найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как приобрести клиентов в качестве контактов Telegram, давайте рассмотрим, как вы можете отправлять им сообщения.

Telegram Бизнес: Клиенты по обмену сообщениями

Обмен сообщениями с клиентами в Telegram относительно прост. Хотя другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями устанавливают ограничения на то, когда и что вы можете отправлять, Telegram для бизнеса не имеет таких ограничений.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Поскольку в Telegram нет окна обмена сообщениями, вы можете отправить сообщение клиентам в любое время после того, как они стали контактом. Главное, что нужно знать об обмене сообщениями с клиентами в Telegram, - это отправленные и прочитанные квитанции.

Это изображение, подтверждающее, что канал позволяет отправлять неограниченное количество сообщений с любым содержанием, но не предоставляет статус сообщения для отправленных сообщений. Это руководство Telegram подтверждает типы обмена сообщениями 1:1, возможные на канале.
Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1 к 1

В то время как Telegram предоставляет статусы отправленных, доставленных и прочитанных сообщений на личных аккаунтах, бизнес-аккаунт Telegram не имеет такой функциональности. Обновление статусов не предоставляется Telegram Bot API, даже если он подключен к платформе для обмена сообщениями для бизнеса.

Кроме того, каждый раз, когда пользователь Telegram пишет вашему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные, создавая впечатление, что их видели, но не ответили на них. Используйте централизованную папку входящих сообщений, например respond.io, чтобы не пропустить ни одного сообщения и отслеживать ответы.

Telegram для бизнеса: Широковещательный обмен сообщениями

Как и при обмене сообщениями 1:1, Telegram не имеет ограничений для трансляции. Вы можете отправлять мультимедийные материалы, такие как изображения, видео, файлы и текст неограниченному числу контактов Telegram.

Это изображение доступных типов широковещательных сообщений. Широковещательная рассылка сообщений - это отличный способ использовать Telegram для бизнеса, потому что здесь нет ограничений.
Telegram для бизнеса: Обмен широковещательными сообщениями

Однако контакты могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неактуален или вы слишком часто выходите в эфир. В этом случае вы получите уведомление Forbidden: bot was blocked by the user при отправке сообщения. Чтобы избежать этого, следите за актуальностью своего контента и ведите трансляцию осторожно.

Как и при обмене сообщениями 1:1, для отправки широковещательной рассылки необходимо подключить бота к платформе для обмена деловыми сообщениями. Убедитесь, что выбранная вами платформа для обмена деловыми сообщениями имеет возможность широковещательной рассылки.

Telegram для бизнеса: Групповой обмен сообщениями

Групповой обмен сообщениями важен для бизнес-сценариев, таких как продажи или рекламные сообщения. Вам будет приятно узнать, что в групповые чаты Telegram можно добавлять ботов.

Это изображение показывает, как можно обмениваться групповыми сообщениями, используя Telegram Bot в качестве бизнес-аккаунта Telegram.
Telegram для бизнеса: Обмен групповыми сообщениями

Добавив бота Telegram в групповой чат, вы сможете записывать историю группового чата в CRM для обмена сообщениями, к которому подключен ваш бот. Пока мы не включили групповые чаты на respond.io, вы можете помочь нам в этом, проголосовав за эту функцию.

Одним словом, общение с клиентами на бизнес-аккаунте Telegram через respond.io значительно расширяет возможности канала. Заинтересованы в использовании Telegram для бизнеса после прочтения этого руководства по Telegram? Зарегистрируйтесь на respond.io , чтобы начать.

Дальнейшее чтение

Если это руководство по Telegram было полезным, и вы хотите узнать больше о том, как использовать Telegram для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите браузер и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию