Telegram для бизнеса: 5 шагов по настройке, использованию и лучшим практикам.

Популярен ли Telegram среди ваших клиентов? Если это так, данное руководство научит вас, как использовать Telegram в бизнесе. Опираясь на наш непосредственный опыт успешного создания и управления аккаунтами бизнеса в Telegram, мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Telegram, как создать Telegram-бота для общения с клиентами и лучшие практики для оптимизации вашей бизнес-учетной записи в Telegram. Давайте погрузимся!

Подходит ли Telegram для бизнес-использования?

Абсолютно! Telegram — это приложение для обмена сообщениями, знаменитое своей конфиденциальностью и безопасностью, поддерживающее все основные операционные системы и имеющее простоту использования в качестве мобильного приложения. С более чем 900 миллионов активных пользователей в месяц, оно входит в пятерку самых скачиваемых приложений в мире по состоянию на 2024 год и активно используется компаниями по всему миру.

При этом компания сохраняла свою некоммерческую позицию на протяжении долгого времени. Несмотря на то, что Telegram ввел платную подписку, все существующие функции остаются бесплатными. С учетом того, что его популярность продолжает расти, канал становится все более востребованным среди бизнесов.

Давайте рассмотрим несколько причин, почему Telegram является ключевым каналом для бизнеса, стремящегося увеличить свои продажи и маркетинговые усилия.

Теперь давайте посмотрим, где компании активно используют Telegram для общения с клиентами.

Регион, где используют Telegram для бизнеса.

В нескольких регионах по всему миру Telegram обгоняет Facebook Messenger по популярности, хотя он все еще отстает от WhatsApp на глобальном уровне. Что стало причиной этого развития, и где этот рост наиболее заметен?

Telegram был самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и лучшим приложением для обмена сообщениями в 16 странах в 2020 году. С тех пор это число только увеличилось. Карта роста пользователей Telegram в 2020 году ниже показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной и Южной Америки.

Эта тенденция продолжалась и в 2021 и 2022 годах, при этом в Европе, Азии и Африке сохранялась постоянная загрузка файлов. Крупнейшая база пользователей Telegram сейчас находится в Индии, где по состоянию на сентябрь 2022 года в приложении 120 миллионов активных пользователей в месяц, что составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Telegram уже вошел в элитный клуб приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к каналу, подумайте об использовании Telegram для того, чтобы связаться с ними.

Преимущества бизнес-учета в Telegram

Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общение с компаниями через мгновенные сообщения, а не традиционные каналы, такие как телефонные звонки или электронная почта. С учетом данного предпочтения к мгновенному обмену сообщениями, Telegram для бизнеса выделяется, особенно благодаря своим высоким стандартам безопасности.

Telegram использует шифрование клиент-сервер и хранит и шифрует файлы в облаке Telegram. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут повысить безопасность, выбрав расширенное шифрование сообщений и голосовые вызовы.

Тем не менее, связь с клиентами не ограничивается 1:1 чатами и звонками. Telegram также предлагает социальные платформы, которые компании могут использовать для взаимодействия с клиентами на большом масштабе, такие как Telegram Groups и Channels. Компании могут делиться рекламным контентом, специальными предложениями и маркетинговыми материалами, легко охватывая широкую аудиторию.

Лучше всего, Telegram не ограничивает количество устройств, к которым аккаунт может быть подключён или использован одновременно, и чаты синхронизируются в реальном времени между всеми устройствами. Без ограничений на тип контента или окно обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.

Кроме того, компания Telegram for Business является экономически эффективным решением. Его бесплатный API Telegram Bot открывает двери для интеграции с CRM-системами и программным обеспечением для управления общением с клиентами. Это позволяет использовать чатботов и инструменты автоматизации для предприятий, которые хотят отправлять сообщения в масштабе.

Почему вам нужен аккаунт в Telegram

Бизнес-счет Telegram может значительно повысить эффективность ваших операций и взаимодействия с клиентами. Ниже приведены некоторые примеры того, что вы можете достичь:

• Делитесь рекламным контентом, специальными предложениями и другими маркетинговыми материалами в личных сообщениях или через группы и каналы Telegram.

• Легко проводить клиентов через воронку продаж, так как платформа позволяет вести безопасные и неформальные разговоры, которые создают доверие.

• Предоставляйте поддержку клиентов 24/7 и отвечайте на запросы, жалобы и отзывы клиентов в режиме реального времени.

• Проведение опросов и сбор обратной связи у клиентов или сотрудников в диалоговом формате.

• Интегрируйте существующие CRM-системы , чтобы они могли получать доступ к данным о клиентах и обновлять их, а также создавать сделки или тикеты, общаясь с клиентами в Telegram.

5 Требования к настройке Telegram для бизнеса

Итак, теперь вы знаете почему стоит использовать Telegram для бизнеса. Но теперь давайте рассмотрим что такое. А именно, что вам нужно для начала работы с Telegram.

• Телефонный номер: Вам нужно загрузить приложение Telegram из магазина приложений вашего устройства. Приложение доступно в iOS, Windows, Android, macOS и Linux.

• Телефонный номер: также должен иметь выделенный номер телефона, так как это необходимо для процесса проверки.

• Ясные цели: Хотите ли вы использовать Telegram для маркетинга, продаж или чего-то другого, решите, для чего именно вы хотите его использовать.

• Обученные команды: Ваши команды должны быть надлежащим образом обучены управлению группами и каналами Telegram и обеспечению соблюдения рекомендаций.

• Брендинг: При настройке профиля и создании групп и каналов используйте название и логотип вашей компании, а также создайте описание, отражающее индивидуальность вашей компании, чтобы завоевать доверие.

Как настроить Telegram для бизнеса через 5 шагов

Теперь давайте рассмотрим, как вы можете настроить Telegram для вашего бизнеса. Бот Telegram позволяет вам создать фирменный аккаунт в Telegram для бизнеса, что придает вашему аккаунту легитимность и доверие.

Чтобы создать бота, просто выполните следующие шаги.

Шаг 1: Общайтесь с BotFather.

Чтобы создать Telegram бота, начните с общения с BotFather! Откройте Telegram, найдите «BotFather» и нажмите Начать для начала процесса установки.

BotFather является официальным инструментом для создания и управления ботами в Telegram.

Шаг 2: Используйте команду /newbot

Напиши команду /newbot в чате BotFather, чтобы начать создавать своего бота. Вам будет предложено выбрать отображаемое имя и уникальное имя пользователя для вашего бота.

Хотя отображаемое имя можно изменить позже, имя пользователя должно описывать ваш бизнес и заканчиваться на "бот" (например, MyBusinessBot).

Шаг 3: Получите токен API.

Как только ваш бот будет создан, BotFather предоставит вам уникальный токен API.

Этот токен имеет важное значение для подключения вашего Telegram-бота к другим платформам, таким как CRM для отправки сообщений. Храните его в безопасности, так как он предоставляет доступ к вашему боту!

Шаг 4: Подключите бота к respond.io.

Создайте учетную запись respond.io, если у вас ее еще нет, и используйте токен для подключения своего Telegram-бота. Respond.io расширяет возможности вашего Telegram-бота, интегрируя его в более широкую платформу для общения с клиентами.

Готово! Настройка вашего аккаунта завершена, и вы можете начать использовать своего Telegram-бота немедленно для своего бизнеса.

Шаг 5: Проверьте свой бизнес-аккаунт с помощью Значка Telegram.

Этот шаг необязателен, но вы хотите удостоверить своих контактов в своей легитимности с помощью значка, подтвержденного Telegram? Вам потребуется по крайней мере 2 подтвержденных аккаунта на этих сервисах, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. Обратите внимание, что проверка в настоящее время доступна только для каналов, ботов или публичных групп.

Давай посмотрим на то, как Telegram сравнивает группы и каналы.

Группы Telegram против Каналов Telegram

Если вы не уверены в том, использовать ли Telegram Group или канал для вашего бизнеса или как их создать, мы будем проходить это сейчас. Давайте начнем с быстрого сравнения, чтобы помочь вам решить, какой из 2 лучше соответствует вашим целям.

Группы и Каналы Telegram: Сравнение

Telegram группы лучше всего использовать для тех предприятий, которые процветают во время двухстороннего взаимодействия, таких как создание тесно связанных сообществ, сбор обратной связи или предоставление поддержки. С функциями, такими как опросы, обмен мультимедиа и прямые ответы, группы поощряют содержательные разговоры, в то время как администраторы контролируют модерацию и правила.

Функция	Группы Telegram	Telegram Каналы
Лимит аудитории	До 200,000 пользователей	Неограниченные подписчики
Связь	Каждый может общаться и общаться	В основном от одного к многим
Права на публикации	Все участники, кроме ограниченных администраторами	Только администраторы (или назначенные постеры)
Взаимодействие	Прямые ответы, опросы, обмен средствами массовой информации, реакции	Обычно только для чтения
Модерирование	Администраторы могут удалять сообщения, запрещать пользователей, устанавливать правила	Администраторы контролирующих посты и настройки каналов
Статистика	Основная статистика (например, количество участников)	Подробная статистика (например, взгляды, рост, вовлечение)
Типичные случаи использования	Обсуждения в сообществе, поддержка форумов, заинтересованных групп	Ленты новостей, объявления бренда, официальные обновления

Телеграммы построены для масштаба, что позволяет предприятиям транслировать обновления и объявления неограниченным подписчикам. Каналы идеально подходят для брендов, которые хотят предоставлять контент эффективно без шума обратных дискуссий. Обладая аналитикой для измерения степени охвата и вовлеченности, они являются мощным инструментом для предприятий, сфокусированных на достижении максимально широкой аудитории.

Вам не нужно выбирать между 2. Они лучше всего используются в tandem! Используйте Группы, чтобы строить соединения и каналы для трансляции вашего сообщения далеко и широко.

Как создать группу Telegram

Создание Telegram группы просто и делает несколько шагов:

1. Откройте Telegram и нажмите значок «Написать».

2. Добавьте участников , выбрав контакты или поделившись ссылкой на приглашение в группу.

3. Назовите свою группу, установите необязательную фотографию профиля, и нажмите Создать.

Как создать Telegram канал

Настроить канал Telegram так просто:

1 Нажмите на значок меню и выберите “New Channel.”

2. Добавьте название, описание и фотографию профиля , чтобы выделить свой канал.

3. Выберите публичный или приватный для вашего канала

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram предоставляет простой и эффективный опыт как для бизнеса, так и для клиентов. Например, предприятия могут приглашать клиентов общаться с ними по ссылкам Telegram или QR-кодам. Давайте рассмотрим больше родных возможностей Telegram или возможностей, которые идеально подходят для бизнеса.

1. Взаимодействовать с клиентами в Telegram Groups

Группы Telegram работают так же, как группы в других приложениях для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы Telegram могут иметь до 200 000 участников, обладают высокой настройкой, имеют детальное управление чатом и могут быть частными или публичными и доступными для поиска. Группы также поддерживают темы, которые действуют как обсуждения в форумном стиле, что облегчает организацию дискуссий в больших сообществах.

Поскольку группы Telegram поддерживают двустороннее взаимодействие, они крайне ценны для формирования сообщества. Компании могут делиться своими ссылками Telegram с клиентами для сбора отзывов, проведения опросов или обсуждения интересующих тем в зависимости от сегмента группы.

2. Отправлять трансляции через Telegram Channels

Каналы Telegram имеют те же функции, что и группы, кроме общения в одностороннем порядке — только администраторы могут отправлять сообщения. В отличие от групп, каналы не имеют ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для рассылки обновлений широкой аудитории. Каналы также позволяют оставлять комментарии к постам, что дает компаниям возможность собирать обратную связь или поощрять легкое взаимодействие по мере необходимости.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля успешно использовали каналы Telegram для информирования общественности о новостях COVID-19.

Пользователи подписываются на каналы через поиск в приложении Telegram или используя ссылки на каналы, размещенные на веб-сайтах или в других местах. Интересно, что каналы с более чем 1,000 подписчиками могут получать доступ к аналитике каналов и постов, чтобы измерить их охват и влияние.

3. Надежно делитесь идентификационными документами с помощью Telegram Passport.

Если вы работаете в области проверки личности, то Telegram Passport — это именно то, что вам нужно. Это платформа, которая хранит идентификационные документы для использования организациями или поставщиками услуг, требующими процедур Know Your Customer (KYC).

Суть в том, чтобы прекратить загружать эти конфиденциальные документы в различные места. Поскольку Telegram сохраняет эти данные в своем облаке с использованием сквозного шифрования, доступ к этим данным имеют только предусмотренные получатели.

4. Получите Telegram Premium для частого использования Telegram для бизнеса.

Соучредители Telegram уверены, что его личные сообщения всегда будут бесплатными и без рекламы. Это обещание все еще в силе, но недавно канал представил Telegram Premium для пользователей, готовых платить за дополнительные преимущества.

К ним относятся загрузка файлов до 4 ГБ, более быстрые загрузки, эксклюзивные стикеры, пользовательские анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенное управление чатом и настройки конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подписка на премиум-план может быть оправдана. В противном случае вы можете обойтись бесплатной версией.

5. Увеличьте усилия по продажам и маркетингу с помощью автоматизации.

Использование преимуществ автоматизации с помощью Telegram-ботов может снять нагрузку с вашей команды продаж, автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как квалификация лидов, ответ на общие вопросы и предоставление основной информации о продукте (например, автоответ в Telegram).

Например, бот может быстро зафиксировать запросы клиентов, собрать необходимые сведения и даже назначить встречи, позволяя вашей команде продаж сосредоточиться на том, что действительно важно: закрытие сделок. Обрабатывая рутинные задачи, Telegram-боты помогают вашей команде работать более эффективно и быстрее закрывать продажи.

Telegram Business: наилучшие практики.

Для того, чтобы общение происходило на этом канале, вам нужно, чтобы клиенты сначала написали вам сообщение. В этом разделе мы рассмотрим, как фиксировать входящие разговоры и отправлять исходящие сообщения на Telegram.

Telegram Business: Получите контакты, чтобы вас могли найти в Telegram.

Хотя пользователи регистрируются в Telegram с номером телефона, основным идентификатором каждого пользователя является их Telegram ID. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и сократить спам, Telegram не передает ваш номер телефона или ID в CRM, просто ваше имя.

Это также означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы в CRM в качестве контактов через файл CSV. К счастью, есть инструменты, которые позволяют клиентам легко связаться с вами. Эти инструменты включают чат-ссылки, QR-коды и поиск в приложениях. Давайте рассмотрим их более подробно.

Telegram for Business: Чат ссылки и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает непосредственно в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram имеет чат-ссылку в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя вашего бота отражало вашу марку.

Чат ссылки хорошо работают на веб-сайтах, профилях социальных сетей или даже в электронной почте, отправленной клиентам. Однако у них есть ограничения: они хорошо работают только тогда, когда приложение Telegram установлено на устройстве.

На мобильном устройстве пользователи будут перенаправлены на загрузку приложения Telegram, если они нажмут ссылку. На рабочем столе пользователи будут перенаправлены на страницу, где они смогут открыть Telegram Web. Однако это работает только в том случае, если пользователи ранее посетили эту страницу.

А как насчет QR-кодов? Компании обычно используют их для привлечения трафика как из онлайн, так и из оффлайн мест, таких как веб-сайты и витрины. Как и ссылки чата, они будут работать только в случае установки приложения. Вот совет: чтобы сообщить клиентам, какое приложение использовать, добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды прямо из коробки, компании могут создать их с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me. В качестве альтернативы они могут сгенерировать QR-код на respond.io.

Telegram для бизнеса: Поиск в приложении.

Вам не нужен подтвержденный бот Telegram для поиска в приложении. Как только вы создадите бота, любой пользователь сможет найти его в Telegram и отправить ему сообщение.

Хотя основной трафик может не приходить из поиска в приложении, это, вероятно, самый распространенный способ, как активные пользователи Telegram найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как привлекать клиентов из контактов Telegram, давайте рассмотрим, как вы можете отправлять им сообщения.

Telegram Business: общение с клиентами.

Отправка сообщений клиентам в Telegram относительно проста. Хотя другие мессенджеры накладывают ограничения на время и содержание отправляемых сообщений, Telegram для бизнеса таких ограничений не имеет.

Telegram для бизнеса: 1:1 обмен сообщениями.

Поскольку Telegram не имеет окна для сообщений, вы можете отправлять сообщения клиентам в любое время, когда они станут вашими контактами. Как круто! Однако ключевые моменты, которые следует знать о сообщениях клиентам в Telegram, это подтверждения отправки и прочтения.

Несмотря на то, что Telegram предоставляет статус отправленных, доставленных и прочитанных сообщений на личных аккаунтах, у бизнес-аккаунта Telegram такой функциональности нет. API Telegram Bot не предоставляет обновления статуса, даже при подключении к платформе для общения с клиентами.

Кроме того, когда пользователь Telegram отправляет сообщение вашему боту, его сообщения будут автоматически помечены как прочитанные. Это может создать у некоторых клиентов впечатление, что ваш бизнес прочитал сообщение, но не ответил. Не забудьте об этом.

Telegram для бизнеса: Рассылка сообщений.

Как и в случае с 1:1 сообщениями, Telegram не имеет ограничений для рассылки. Вы можете отправлять мультимедиа, такие как изображения, видео, файлы и текст, неограниченному количеству контактов Telegram.

Тем не менее, контакты могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неуместен или они считают, что вы спамите. Если они это сделают, вы получите уведомление Запрещено: бот заблокирован пользователем при отправке им сообщения. Держите ваш контент релевантным и аккуратно отправляйте рассылки, чтобы избежать этого.

Как и в случае с 1:1 сообщениями, вам нужно подключить своего бота к платформе для общения с клиентами для отправки рассылки. Убедитесь, что выбранная вами платформа для обмена сообщениями имеет возможности трансляции.

Telegram для бизнеса: Групповые сообщения.

Групповые сообщения важны для бизнес-приложений, таких как продажи или рекламные сообщения. Вы будете рады узнать, что боты Telegram можно добавить в групповые чаты.

Добавив бота Telegram в групповой чат, вы сможете записывать историю чатов в своим CRM-системе сообщений. Хотя мы не включили групповые чаты на response.io, вы можете помочь нам сделать это, проголосовав за запрос функции.

Исследования успешного использования Telegram в бизнесе.

Telegram очевидно является благом для любого бизнеса, независимо от отрасли. Давайте рассмотрим пару вдохновляющих примеров того, как бренды используют Telegram для достижения успеха:

1. Переговоры TED

Когда речь заходит об TED Talks, один из способов, которым они последовательно удерживают свою аудиторию, это привлечение её с помощью популярных видео, основных моментов и другого подобного контента, который делится через их специальный канал в Telegram, который служит прямой линией к тысячам преданных подписчиков.

Хотя они используют удивительно простой подход, на сегодняшний день это безусловно эффективно для того, чтобы TED Talks способствовали созданию сильного сообщества, продвигая свою миссию распространения значимых идей.

2. Besser Academy

Академия Бессера превратила Telegram в основу своей образовательной платформы на основе подписки. Они создали каналы и группы, в которых члены могут получить доступ к эксклюзивному содержанию, участвовать в обсуждениях и напрямую связываться с преподавателями.

Эта ухоженная настройка не только сделала их каналы связи более эффективными, но и создала лояльную и вовлеченную аудиторию, что привело к значительному росту доходов Академии.

Объединить и управлять Telegram Business с другими приложениями обмена сообщениями через Respond.io

Мы четко установили, что Telegram - фантастический инструмент для продаж и маркетинговых потребностей вашего бизнеса, но зачем ограничивать себя одним каналом? Сегодняшние аудитории не придерживаются только одного приложения, в конце концов.

С помощью respond.io вы можете легко интегрировать Telegram для бизнеса с другими популярными мессенджерами, такими как WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber и другими! Он объединяет все ваши разговоры в единую платформу, оснащенную мощными функциями, такими как автоматизированные рабочие процессы и детализированные отчеты, которые выведут ваш бизнес на новый уровень.

Часто задаваемые вопросы

Безопасна ли Telegram для бизнеса для корпоративных коммуникаций?

Да, Телеграмма для бизнеса в целом безопасна для корпоративных коммуникаций. Он обеспечивает сквозное шифрование для приватных разговоров и безопасного хранения данных. Тем не менее, предприятия должны внедрять дополнительные меры безопасности и придерживаться наилучшей практики обеспечения оптимальной безопасности.

Можно ли использовать Telegram для маркетинга?

Да, Telegram может быть использован для маркетинга. Бизнесы могут использовать каналы и Telegram bots для целенаправленного обмена сообщениями, распространения контента и вовлечения клиентов. Кроме того, его лёгкие правила трансляции делают его исключительно хорошим каналом для эффективного охвата аудитории.

Свободно ли Telegram для бизнеса?

Хотя создание вашего Telegram Bot бесплатно, вам нужно будет оплатить поток сообщений, такой как respond.io, для отправки и получения сообщений и интеграции с вашим программным стеком.

В заключение, разговоры с клиентами на бизнес-аккаунте Telegram через respond.io значительно расширяют возможности работы с этим каналом. Заинтересованы в использовании Telegram для бизнеса после прочтения этого руководства по Telegram? Зарегистрируйтесь на respond.io , чтобы начать.

В чем разница между каналами и группами в Telegram?

Каналы – отличное решение для односторонней коммуникации (например, рассылок), где только администраторы могут публиковать обновления для неограниченного количества подписчиков. Наоборот, группы лучше подходят для двустороннего взаимодействия и могут вмещать до 200 000 участников, что делает их отличными для обсуждений.

Как Telegram-боты могут помочь моему бизнесу?

Telegram-боты могут автоматизировать рутинные, трудоемкие задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы и отправка запланированных обновлений. Это отличное дополнение к продажам и маркетингу, экономя ваше время и позволяя сосредоточиться на более влияющих областях.

Является ли Telegram лучше, чем WhatsApp, для продаж и маркетинга?

Это зависит! Обе платформы имеют уникальные преимущества, и лучший выбор зависит от активности вашей аудитории и способов взаимодействия с ней.

Дополнительные материалы.

Если это руководство было полезным и вы хотели бы узнать больше о том, как использовать Telegram для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

• Как продавать в Telegram: руководство по продажам в Telegram.

• Как использовать Telegram для поддержки клиентов.

• Что такое группы в Telegram?