
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Вы хотите использовать бизнес-чат в Instagram? Эта статья для вас! Мы начнем с обсуждения возможностей Instagram'с и типов доступных бизнес-счетов. Затем мы расскажем о типах почтовых ящиков Instagram, их особенностях и ограничениях, а также о том, как вести разговоры с Instagram Direct Messaging.
Instagram был запущен в 2010 году в качестве совместного использования фото. После того, как он популяризировал хэштэги и нанес веху 50 миллионов пользователей, Meta (ранее Facebook) решил приобрести Instagram в 2012.
Приложение быстро превратилось в одно из самых популярных социальных приложений после Facebook, YouTube и WhatsApp, и теперь имеет такие функции, как Reels, Stories, прямые сообщения Instagram, Instagram Shop и многое другое.
Его уникальный характер как первой визуальной платформы и его способность построить сильное присутствие бренда привлекает бизнес, чтобы использовать платформу для взаимодействия с клиентами.
Реализация ценности Instagram имеет для бизнес-использования, Мета начала изучение рынка бизнеса в 2014 году позволил компаниям рекламировать в приложении. После успешной работы в 2016 году компания внедрила Аккаунт профессионала в Instagram и продолжала совершенствовать свои предложения.
В Instagram App есть 5 главных вкладок. В домашней вкладке, также известной как Instagram Feed, вы можете видеть сообщения из профилей Instagram, на которые вы подписаны. Спонсируемые сообщения или другие публичные записи будут также отображаться в канале.
Если вы хотите видеть только контент, размещенный вами аккаунты, на которые вы подписаны, нажмите на логотип Instagram в верхнем левом углу экрана и выберите Далее . Значки в правом верхнем углу страницы позволяют вам добавить новое сообщение, обратите внимание на уведомления и сообщения пользователей Instagram.
Вкладка Explore - это место, где вы можете найти сообщения публичных учетных записей Instagram, на которые вы не подписаны. Строка поиска позволяет вам искать конкретные учетные записи Instagram, хэштеги, аудио и места, а также отображать список связанных результатов поиска.
Третья вкладка для Reels, также известна как короткие видео. После этого вы можете перейти на вкладку Instagram Shop для компаний Instagram, чтобы продвигать их продукты, а также на вкладку Профиль для просмотра вашего профиля и управления настройками профиля. По мере расширения возможностей и инструментов, популярность Instagram.
С более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц по всему миру приложение стало очень ценным для компаний, расположенных там, где Instagram популярен. Самым большим вкладом в число является Индия с более чем 300 миллионов пользователей, и далее США с 159. 5 миллионов пользователей и Бразилии 119,45 миллиона пользователей.
Число активных пользователей Instagram в месяц продолжает расти устойчивыми темпами и, по прогнозам, достигнет 2,5 млрд к 2023 году. Сегодня 90% пользователей Instagram следуют по крайней мере одному из более 200 миллионов Instagram Business Accounts.
Потенциал Instagram для знакомства с таким количеством людей, который сочетается с возможностями и инструментами, разработанными специально для бизнеса, делает его отличной платформой для создания бренда.
В этом разделе мы расскажем все, что вам нужно знать о Instagram для бизнеса, включая типы счетов Instagram и функции Instagram Business Account.
Существует два типа счетов Instagram: Личные и Профессиональные. Личная учетная запись предназначена для обычных пользователей Instagram для загрузки персонального или публичного контента без монетизации. Он также используется для наблюдения за другими интересующими их пользователями, влиятельными лицами, общественными деятелями и бизнесом.
Профессиональный счет состоит из Личного кабинета для предприятий и Счета Создателей для авторитетных и общественных деятелей. В Instagram Business Account и Creator есть аналогичные функции.
Например, обе учётные записи дают представление о демографических характеристиках и привычках просмотра следующих, а также имеют дополнительные возможности, такие как настройка Instagram Shop, FAQ, объявлений и многое другое.
Однако, поскольку они были созданы для различных групп с особыми потребностями, между ними имеются определенные различия. Например, все бизнес-аккаунты могут получить доступ к API Instagram Direct Message, в то время как только аккаунты авторов с менее чем 500 тыс. подписчиков могут получить доступ к API.
Если у учетной записи создателя более 500 000 подписчиков, то для доступа к API необходимо переключиться на учетную запись бизнеса. Обратите внимание, что все аккаунты Instagram должны соблюдать Условия использования Instagram's и Правила сообщества .
Теперь, когда вы понимаете типы аккаунтов Instagram, давайте посмотрим на аккаунт, который вас больше всего интересует: The Instagram Business Account.
В Instagram есть все инструменты, необходимые бизнесу для того, чтобы сделать свою аудиторию на протяжении всего путешествия, от осознания до конверсии. Чтобы повысить узнаваемость бренда, компании могут настроить рекламу в Instagram.
Каждая учетная запись Instagram Ad имеет профессиональную панель инструментов, которая дает ценное представление о результатах вашего маркетинга. Это поможет вам спланировать ваши маркетинговые стратегии и ориентироваться на нужную аудиторию для ваших кампаний в Instagram.
Чтобы продавать в приложении, компании могут использовать Instagram Shop. Это похоже наWhatsApp Catalog, который позволяет компаниям отображать свои товары с описаниями и ценами. Компании могут разрешить оплату покупок на своих сайтах или разрешить оплату покупок в Instagram черезFacebook Pay (доступно только в США).
Instagram Shop подходит для марок с более коротким циклом продаж, так как агенты по продажам не нуждаются в этом. Однако бизнес, занимающийся продажей товаров с высокой стоимостью и нуждающийся в больше времени, может использовать Instagram Direct Messaging, чтобы следовать перспективам.
Есть три типа почтовых ящика Instagram с различными возможностями, подходящими для разных размеров бизнеса. Мы расскажем о каждом из них в следующем разделе.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Когда бизнес-аккаунт общается с пользователем Instagram, пользователи увидят серый текст в разговоре, который говорит им, когда они'находятся в бизнес-чате. В папке Message Requests они могут выбрать, какие деловые сообщения запрашиваются вами.
Типы почтовых ящиков Instagram
Функция | Входящие в Inbox | Портфолио Facebook | Instagram DM API |
Лучше для | Solopreneurs & Микробизнес | От малых до средних предприятий | От среднего до крупного бизнеса |
Громкость сообщения | Низкая громкость | Низкий - средний уровень громкости | Высокая громкость |
Поддержка интеграции | Нет | Нет | Да |
Автоматизация | До 4 FAQ | - Добро пожаловать & Отсутствие сообщения | Расширенная автоматизация |
Предприятия могут использовать один из трех почтовых ящиков для общения с клиентами. Это включает в себя Instagram App Inbox,Meta Business Suite и сторонний почтовый ящик для Instagram DM API. Здесь мы расскажем о наиболее подходящих почтовых ящиках для каждого размера бизнеса и правил, возможностей обмена сообщениями и ограничений каждого ящика.
Instagram App Inbox достаточно для одиночных и микропредприятий, ежедневно получающих низкие объемы сообщений.
Чтобы использовать Inbox приложения Instagram, компаниям просто нужно создать бизнес-аккаунт. Теперь давайте посмотрим на правила и особенности Instagram App Inbox.
Правила для Instagram App Бизнесы могут отвечать на сообщения в любое время и начать новую беседу с любой публичной учетной записью. Тем не менее, они должны подписаться на приватные аккаунты, чтобы отправить первое сообщение.
С помощью Inbox в приложении Instagram компании могут настроить четыре раздела часто задаваемых вопросов , чтобы помочь клиентам найти ответы на свои вопросы без привлечения агента, и Быстрые ответы , чтобы быстро отправлять клиентам готовые ответы.
Это единственные функции обмена сообщениями, которые вы можете получить из Instagram App Inbox. Для получения дополнительных функций используйте Meta Business Suite Inbox.
Малые и средние предприятия или предприятия, получающие ежедневно небольшие или средние объемы сообщений, могут использовать Meta Business Suite. Все, что вам нужно для доступа к этому почтовому ящику, — это подключить свой бизнес-аккаунт Instagram к Facebook.
После подключения вы получите ваши сообщения в Instagram DM в Meta Business Suite.
Как и Instagram App Inbox, предприятия могут отвечать на подписчиков, которые сообщают о них в любое время на Meta Business Suite. Тем не менее, они не могут начать новый разговор с кем бы то ни было в Meta Business Suite.
Единственным способом начать новый разговор является использование Instagram App. Как только вы общались с пользователем Instagram через приложение, он будет отражен в Meta Business Suite и вы сможете продолжить разговор оттуда.
Meta Business Suite поставляется с дополнительными инструментами , такими как метки и назначения агентов для организации контактов и разговоров. Как и в Instagram Message Inbox, предприятия могут создать четыре автоматизированных ЧаВо в Meta Business Suite.
Компании также могут настроить простые автоответы в Instagram , такие как приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте, выбрать готовые шаблоны автоответов или , создать простую настраиваемую автоматизацию на основе ключевых слов.
Если функциональность, которую предоставляет Meta Business Suite, не соответствует вашим потребностям в сообщениях, вам понадобится API для прямого сообщения Instagram.
МСП и предприятия, получающие большие объемы сообщений и нуждающиеся в продвинутой автоматизации, могут использовать Instagram Direct Message API. Однако, поскольку это всего лишь API, он не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовым ящикам для деловых сообщений, таким как respond.io.
То, что вы можете сделать с API, сильно зависит от программного обеспечения, с которым вы решите связаться. С помощью response.io вы можете автоматизировать разговоры, контролировать производительность агентов, интегрировать свои CRM-системы и многое другое.
Для поощрения быстрых ответов Meta накладывает 24-часовое окно сообщений, которое требует от компаний отвечать клиентам в это время. Хотя это правило отлично для клиентов, это может быть неудобно для предприятий, которые закрыты в выходные дни, так как сообщения могут остаться незамеченными.
К счастью, при помощи respond.io, бизнес может получить 7-дневное окно обмена сообщениями с помощью тега Human Agent вместо 24 часов. В отличие от Facebook Messenger, здесь нет других тегов, доступных для возобновления разговора через чаты 1:1 или трансляции с API.
Кроме того, Meta требует от компаний предоставления пути эскалации до человека-агента. Некоторые приемлемые методы включают возможность передачи агентам телефонного номера с помощью электронной почты и запрос на посещение магазина.
API Instagram DM имеет функций , таких как получение упоминаний в Instagram Story, личные ответы на комментарии к публикациям в Instagram, получение сообщений от клиентов по ссылке ig.me и многое другое. Мы объясним это подробнее позже.
Теперь, когда вы понимаете все о типах почтовых ящиков, мы покажем, как создать бизнес-аккаунт и подключить его к почтовым ящикам.
Если вы'решили, что Instagram для вас это'с очень легко начать работу. В этом разделе мы покажем вам шаг за шагом как создать Instagram Business аккаунт и как подключить его к Facebook и respond.io.
Сначала вам нужно создать аккаунт Instagram через приложение Instagram или черезinstagram.comна компьютере. Нажмите на кнопку Sign-Up на главной странице. Затем следуйте инструкциям ниже.
1. Введите свой адрес электронной почты, полное имя, желаемое имя пользователя и пароль.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Введите дату рождения. Это означает, что никакие несовершеннолетние пользователи не регистрируются для учетной записи. Эта дата не будет показана в вашем публичном профиле.
3. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты; теперь у вас есть аккаунт в Instagram.
По умолчанию, созданная учетная запись будет персональной учетной записью. Вам нужно сменить его на бизнес-счет.
4. Перейдите на в Настройки и нажмите Переключиться на Professional Account.
5. Выберите Business и нажмите Далее.
6. Выберите соответствующую бизнес-категорию и нажмите Готово.
7. Просмотрите контактную информацию и нажмите Сохранить.
8. Нажмите Готово. И вот, ваш бизнес-аккаунт в Instagram готов.
Если вы используете Личный кабинет для бизнеса, конвертируйте его в Личный кабинет, выполнив те же шаги с 4 шага вперед. Чтобы получить полный доступ к функциям Instagram Business, компаниям рекомендуется подключить свой Instagram к Meta Business Suite. Мы покажем вам, как ниже.
Чтобы подключить корпоративную учетную запись Instagram к странице вашего бизнеса Facebook, вы должны убедиться, что являетесь администратором страницы Facebook.
Сперва перейдите на страницу Facebook Настройки > Связанные аккаунты > Instagram и нажмите Подключите Instagram. Далее следуйте остальным инструкциям на экране. Убедитесь, что разрешите доступ к сообщениям Instagram при автоматическом подключении Вашей учетной записи Instagram к Meta Business Suite к сети Instagram.
Теперь, когда ваш бизнес-аккаунт в Instagram связан с его соответствующей страницей Facebook и Meta Business Suite, Давайте посмотрим, как подключить Instagram к ответу. o для использования Instagram DM API.
Для начала необходимо убедиться, что ваша учетная запись соответствует следующим требованиям:
Ваша учетная запись является учетной записью для бизнеса Instagram или Создателя.
Корпоративный аккаунт Instagram привязан к Facebook странице и Meta Business Suite.
Вы включилиРазрешить доступ к сообщениямв настройках учетной записи.
После выполнения всех требований вы можете подключить свой API Instagram DM к response.io и использовать Instagram с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Теперь давайте рассмотрим некоторые передовые методы, которые вы можете использовать при использовании Instagram.
Для бизнеса существует множество способов эффективного использования Instagram . Здесь мы поговорим о получении Instagram Verified Badge, как помочь клиентам найти вас и как начать бизнес-чат в Instagram.
Подтверждение значка помогает пользователям Instagram найти подлинные счета публичных фигур, знаменитостей и брендов. Это может быть полезно крупным предприятиям, популярным брендам или общественным деятелям, которые подвержены подделке или дублированию своих счетов.
Чтобы получить значок «Проверено», бренд должен быть аутентичным, заметным, уникальным, полным и общедоступным. Хотя аккаунт должен представлять хорошо известное, высоко-поисковое лицо, бренд или сущность, не существует определенного числа последователей или должностей, которые могли бы претендовать на проверку.
Обратите внимание, что запрос верификации не гарантирует, что ваш аккаунт будет присвоен подтверждённый Знак. Тем не менее, давайте посмотрим, как подать заявку на это.
Приложение для верифицированного аккаунта может быть выполнено только через Instagram App. Просто перейдите в Настройки > Аккаунт > Запросить верификацию.
Введите ваше полное имя и предоставьте необходимую форму идентификации, такую как удостоверение личности или официальные деловые документы. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.
Однако получить проверенный значок на Instagram таким образом'с единственным вариантом. Вы также можете рассмотреть Meta Verified— ежемесячный план подписки, который предоставляет значок подтверждения, поддержку учетной записи, повышенную безопасность и многое другое и предлагается в нескольких ценовых категориях.
Далее, мы'посмотрим на то, как клиенты могут найти вас в Instagram.
Instagram предлагает несколько способов помочь клиентам найти вас в приложении. Это включает в себя платные методы, такие как реклама в чате и бесплатные методы, такие как поиск в приложении, ссылка на профиль и QR-код, ссылка на чат и социальные записи.
Мы обсудим, как эффективно использовать каждый из этих методов ниже.
Самый простой способ найти и найти клиентов в Instagram - это поиск в приложении. Клиенты могут легко искать вашу учетную запись в Instagram Business, используя имя пользователя или имя профиля.
Поиск пользователя является более надежным по сравнению с именем профиля, так как все учетные записи имеют уникальное имя пользователя. Чтобы помочь людям легко найти вашу компанию, выберите имя пользователя, похожее на настоящее название вашей компании'.
Чтобы помочь новым пользователям найти вашу учетную запись, вы можете поделиться ссылкой на профиль Instagram и QR-код для направления их в ваш профиль. Поделитесь ссылкой онлайн и поместите QR-код как в цифровых пространствах, так и в физических местах с большим трафиком.
Чтобы направить потенциальных клиентов в свой почтовый ящик, вы можете использовать ссылку чата ig.me . Хотя эта функция достаточно новой, единственным способом получения ссылки ig.me является использование формата https://ig.me/m/USERNAME. Если у вас в Instagram имя пользователя grub_n_go_delivery, вам будет ссылка https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.
Вы также можете настроить рекламу, включая рекламу Instagram по клику , чтобы направлять людей в ваш почтовый ящик Instagram. Хотя это платный метод, надежнее сообщений Instagram полагается на алгоритм Instagram's, так как вы можете строить целевую аудиторию на основе их демографии, местоположение и интересы.
Повышение вовлеченности клиентов через социальные сообщения является бесплатным и эффективным, так как вы можете охватить как последователей, так и не последователей. Для получения доступа к подписчикам используйте стратегии, которые будут размещать ваши сообщения на странице «Исследование» или предлагать сообщения в лентах новостей пользователей Instagram.
Например, вы можете использовать хэштеги для описания своих сообщений, использовать популярную музыку для ваших Instagram Reels, создавать веселые эффекты и многое другое.
Для ваших последователей регулярно публикуйте контент, который резонирует с ними в новостях, историях и ломах. Таким образом, вы можете соединиться с своей аудиторией, показать свои продукты и услуги уникальным образом и поощрять их к взаимодействию с вами.
Однажды участвовав, оставив комментарий или упомянув вас в их Истории, вы можете сразу начать разговор с ними.
Instagram предоставляет несколько способов для бизнеса общаться с клиентами 1:1. Например, если пользователь Instagram оставит комментарий к вашим публикациям в Instagram, вы можете ответить на его комментарии с помощью личного сообщения , чтобы начать беседу.
В тех случаях, когда последователи пересылают свои Истории и отмечают вас или упоминают в своих Историях, вы можете оставить следующее сообщение приватно, так как упоминания об истории автоматически отражаются в вашей папке "Входящие". Вы также можете послать сообщения пользователям Instagram, которые просматривали вашу историю.
Кроме того, при публикации записи, Пользователи Instagram могут нажать на иконку бумажной плоскости, чтобы поделиться вашим сообщением или отправить сообщение непосредственно на ваш почтовый ящик. Если они используют эту функцию для отправки вам сообщений, вы узнаете точное сообщение или содержание, которые пишут их интересы.
Вы дошли до конца! На данный момент вы должны иметь представление о том, какие сообщения в Instagram являются наиболее подходящими для вашего бизнеса для маркетинга, продажи и поддержка.
Подводя итоги, если вы являетесь небольшим бизнесом, вы хотите использовать Instagram App Inbox; если вы среднего бизнеса, используйте Meta Business Suite; и, наконец, крупные предприятия могут использовать Instagram DM API, подключенный к respond.io. Не знаете какое решение для вас? Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот несколько статей, которые помогут вам использовать Instagram DM для бизнеса.
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.