Бизнес-чат в Instagram: полное руководство по деловым сообщениям в Instagram

Вы хотите использовать бизнес-чат в Instagram? Эта статья для вас! Мы начнем с обсуждения функций Instagram и типов доступных бизнес-аккаунтов. Затем мы расскажем о типах почтовых ящиков Instagram, их особенностях и ограничениях, а также о том, как вести разговоры с Instagram Direct Messaging.

Что такое Instagram для бизнеса?

Instagram был запущен в 2010 году как приложение для обмена фотографиями. После того как они популяризировали хэштеги и достигли отметки в 50 миллионов пользователей, Meta (ранее Facebook) решила приобрести Instagram в 2012 году.

Приложение быстро стало одним из самых популярных социальных приложений после Facebook, YouTube и WhatsApp, а теперь имеет такие функции, как Reels, Stories, прямые сообщения в Instagram, Instagram Shop и многое другое.

Его уникальная природа как визуальной платформы и способность создавать сильное присутствие бренда привлекли бизнес для взаимодействия с клиентами.

Понимая ценность Instagram для бизнеса, Meta начала изучать рынок бизнеса в 2014 году, позволив компаниям размещать рекламу в приложении После успешного запуска она представила Профессиональный аккаунт Instagram в 2016 году и продолжила улучшать свои предложения.

Обзор приложения Instagram

В Instagram App есть 5 главных вкладок. В домашней вкладке, также известной как Instagram Feed, вы можете видеть сообщения из профилей Instagram, на которые вы подписаны. Спонсируемые сообщения или другие публичные записи будут также отображаться в канале.

Если вы хотите видеть только контент, размещенный аккаунтами, на которые вы подписаны, нажмите на логотип Instagram в верхнем левом углу экрана и выберите Подписки. Значки в верхнем правом углу страницы позволяют вам добавить новый пост, просмотреть уведомления Instagram и отправить сообщения пользователям Instagram.

Вкладка Explore - это место, где вы можете найти сообщения публичных учетных записей Instagram, на которые вы не подписаны. Строка поиска позволяет вам искать конкретные учетные записи Instagram, хэштеги, аудио и места, а также отображать список связанных результатов поиска.

Третья вкладка для Reels, также известна как короткие видео. После этого вы можете перейти на вкладку Instagram Shop для компаний Instagram, чтобы продвигать их продукты, а также на вкладку Профиль для просмотра вашего профиля и управления настройками профиля. С ростом возможностей и инструментов, популярность Instagram возросла.

Где Instagram популярен?

С более чем 2 миллиарда активных пользователей в месяц по всему миру, приложение стало чрезвычайно ценным для бизнеса, расположенного в местах, где Instagram популярен. Наибольшая часть пользователей — из Индии, где более 300 миллионов пользователей, затем следует США с 159,75 миллиона пользователей и Бразилия с 119,45 миллиона пользователей.

Число активных пользователей Instagram продолжает расти неуклонно и на пути к 2,5 миллиарда к 2023 году. Сегодня 90% пользователей Instagram подписаны как минимум на один из более 200 миллионов бизнес-аккаунтов Instagram.

Потенциал Instagram охватить такое количество людей, в сочетании с функциями и инструментами, разработанными специально для бизнеса, делает Instagram отличной платформой для создания бренда.

Instagram for Business: Основы

В этом разделе мы расскажем все, что вам нужно знать о Instagram для бизнеса, включая типы счетов Instagram и функции Instagram Business Account.

Типы аккаунтов Instagram

Существует два типа счетов Instagram: Личные и Профессиональные. Личная учетная запись предназначена для обычных пользователей Instagram для загрузки персонального или публичного контента без монетизации. Он также используется для наблюдения за другими интересующими их пользователями, влиятельными лицами, общественными деятелями и бизнесом.

Профессиональный аккаунт состоит из бизнес-аккаунта и аккаунта создателя для влиятельных лиц и общественных деятелей. Аккаунты Instagram Business и Creator имеют похожие функции.

Например, оба аккаунта дают сведения о демографических характеристиках и привычках подписчиков и имеют дополнительные функции, такие как настройка магазина Instagram, часто задаваемые вопросы, объявления и другое.

Однако, поскольку они были созданы для различных групп с особыми потребностями, между ними имеются определенные различия. Например, все бизнес-аккаунты могут получить доступ к API Instagram Direct Message, в то время как только аккаунты творцов с менее 500k подписчиками могут получить доступ к API.

Если у учетной записи создателя более 500 000 подписчиков, то для доступа к API необходимо переключиться на учетную запись бизнеса. Обратите внимание, что все аккаунты Instagram должны следовать Условиям использования Instagram и Руководству сообщества.

Теперь, когда вы понимаете типы аккаунтов Instagram, давайте рассмотрим аккаунт, который вас больше всего интересует: Бизнес-аккаунт Instagram.

Возможности бизнес-аккаунта Instagram  

В Instagram есть все инструменты, необходимые бизнесу для того, чтобы пройти весь путь клиента — от осознания до конверсии. Чтобы повысить осведомленность о бренде, компании могут настроить рекламу в Instagram.

Каждая учетная запись Instagram Ads имеет профессиональную информационную панель, которая предоставляет ценные сведения о результатах вашего маркетинга. Это поможет вам спланировать маркетинговые стратегии и правильно нацелиться на аудиторию для ваших кампаний в Instagram.

Чтобы продавать в приложении, компаниям следует использовать Instagram Shop. Это аналог WhatsApp Catalog, который позволяет компаниям перечислять свои товары с описаниями и ценами. Компании могут включить оплату на своих веб-сайтах или разрешить оплату в Instagram через Facebook Pay (доступно только в США).

Instagram Shop подходит для брендов с коротким циклом продаж, поскольку агенты по продажам не нужны. Однако бизнесам, работающим с высокоценными товарами и нуждающимся в дополнительном времени для преобразования лидов в продажи, стоит использовать Instagram Direct Messaging для последующего общения с потенциальными клиентами.

Существуют три типа почтовых ящиков Instagram DM с различными функциями, которые подходят для бизнеса разного размера. Мы объясним каждый из них в следующем разделе.

Instagram Business Chat: Почтовые ящики Instagram DM.

Когда бизнес-аккаунт общается с пользователем Instagram, пользователи будут видеть серый текст в разговоре, который уведомляет их о том, что они находятся в бизнес-чате. В папке Запросы сообщений они могут выбрать, какие запросы на сообщения из бизнес-чата принять.

Типы почтовых ящиков Instagram

Компании могут использовать один из трех почтовых ящиков для общения с клиентами. Это включает в себя Instagram App Inbox, Meta Business Suite и сторонний инбокс для API Instagram DM. Здесь мы объясним, какой почтовый ящик наиболее подходит для каждого размера бизнеса и рассмотрим правила, требования, возможности обмена сообщениями и ограничения каждого ящика.

Входящие сообщения Instagram App

Инбокс Instagram App Inbox достаточно для солопредпринимателей и микробизнесов, которые ежедневно получают небольшой объем сообщений.

Чтобы использовать Instagram App Inbox, компаниям просто нужно создать бизнес-аккаунт. Теперь давайте посмотрим на правила и особенности Instagram App Inbox.

Входящие сообщения Instagram App: Правила и функции обмена сообщениями.

Правил для Instagram App Inbox очень мало. Бизнесы могут отвечать на сообщения в любое время и начать новую беседу с любой публичной учетной записью. Тем не менее, они должны подписаться на приватные аккаунты, чтобы отправить первое сообщение.

С помощью Instagram App Inbox компании могут настроить четыре часто задаваемых вопроса, чтобы помочь клиентам находить ответы на свои вопросы без привлечения оператора, и быстрые ответы для отправки шаблонных ответов клиентам быстро.

Это единственные функции обмена сообщениями, которые вы можете получить из папки «Входящие» приложения Instagram. Для получения дополнительных функций используйте папку «Входящие» Meta Business Suite.

Входящие Meta Business Suite

Малые и средние предприятия или компании, получающие низкие или средние объемы сообщений ежедневно, могут использовать Meta Business Suite. Все, что вам нужно для доступа к этому инбоксу, это подключить свой бизнес-аккаунт Instagram к Facebook.

После подключения вы получите ваши сообщения в Instagram DM в Meta Business Suite.

Входящие сообщения в Meta Business Suite: Правила и функции обмена сообщениями.

Как и в Instagram App Inbox, компании могут отвечать подписчикам, которые пишут им в любое время на Meta Business Suite. Тем не менее, они не могут начать новый разговор с кем бы то ни было в Meta Business Suite.

Единственным способом начать новый разговор является использование Instagram App. Как только вы общались с пользователем Instagram через приложение, он будет отражен в Meta Business Suite и вы сможете продолжить разговор оттуда.

Meta Business Suite предлагает дополнительные инструменты, такие как метки и назначения операторов для организации контактов и разговоров. Как и в Instagram Message Inbox, предприятия могут создать четыре автоматизированных ЧаВо в Meta Business Suite.

Компании также могут настроить простые автоответы в Instagram, такие как приветственные и сообщения об отсутствии, выбрать готовые шаблоны автоответов или создать простую пользовательскую автоматизацию на основе ключевых слов.

Если функциональность, которую предоставляет Meta Business Suite, не соответствует вашим потребностям в сообщениях, вам понадобится API для прямого сообщения Instagram.

API прямого сообщения Instagram

МСП и предприятия, получающие большой объем сообщений и нуждающиеся в продвинутой автоматизации, могут использовать API Instagram Direct Message. Однако, поскольку это всего лишь API, он не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовым ящикам для деловых сообщений, таким как respond.io.

То, что вы можете сделать с API, сильно зависит от программного обеспечения, с которым вы решите связаться. С помощью respond.io вы можете автоматизировать разговоры, мониторить производительность операторов, интегрировать свои CRM и многое другое.

Правила и особенности сообщений для прямого сообщения Instagram

Для поощрения быстрых ответов Meta накладывает 24-часовое окно сообщений, которое требует от компаний отвечать клиентам в это время. Хотя это правило отлично для клиентов, это может быть неудобно для предприятий, которые закрыты в выходные дни, так как сообщения могут остаться незамеченными.

К счастью, с respond.io предприятия могут получить 7-дневное окно для обмена сообщениями с Human Agent Tag вместо 24 часов по умолчанию. В отличие от Facebook Messenger, нет других доступных тегов для перезапуска разговора через 1:1 чаты или рассылки с помощью API.

Кроме того, Meta требует от компаний предоставлять путь эскалации к оператору. Некоторые приемлемые методы включают возможность передачи агентам телефонного номера с помощью электронной почты и запрос на посещение магазина.

API Instagram DM имеет функции, такие как получение упоминаний в Instagram Stories, ответ на комментарии к постам в Instagram приватно, получение сообщений от клиентов через ссылку ig.me и многое другое. Мы подробно объясним это позже.

Теперь, когда вы понимаете все о типах почтовых ящиков, мы покажем, как создать бизнес-аккаунт и подключить его к почтовым ящикам.

Instagram для бизнеса: как создать учетную запись

Если вы решили, что Instagram - это для вас, начать очень легко. В этом разделе мы покажем вам шаг за шагом как создать Instagram Business аккаунт и как подключить его к Facebook и respond.io.

Как создать аккаунт в Instagram для бизнеса.

Сначала вам нужно создать учетную запись Instagram через приложение Instagram или на instagram.com на компьютере. Нажмите на кнопку Sign-Up на главной странице. Затем следуйте инструкциям ниже.

1. Введите свой адрес электронной почты, полное имя, желаемое имя пользователя и пароль.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee увеличить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Введите дату рождения. Это означает, что никакие несовершеннолетние пользователи не регистрируются для учетной записи. Эта дата не будет показана в вашем публичном профиле.

3. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты; теперь у вас есть аккаунт в Instagram.

По умолчанию, созданная учетная запись будет персональной учетной записью. Вам нужно будет изменить его на бизнес-аккаунт.

4. Перейдите в Настройки и нажмите Переключиться на Профессиональный аккаунт.  

5. Выберите Business и нажмите Далее.

6. Выберите соответствующую бизнес-категорию и нажмите Готово.

7. Просмотрите контактную информацию и нажмите Сохранить.

8. Нажмите Готово. И вот, ваш бизнес-аккаунт в Instagram готов.

Если вы используете Личный кабинет для бизнеса, конвертируйте его в Личный кабинет, выполнив те же шаги с 4 шага вперед. Чтобы получить полный доступ к функциям Instagram Business, бизнесу рекомендуется подключить свой Instagram к Meta Business Suite. Мы покажем вам, как ниже.

Подключить бизнес-аккаунт Instagram к Facebook

Чтобы подключить ваш бизнес-аккаунт Instagram к странице вашего бизнеса на Facebook, вы должны убедиться, что являетесь администратором страницы Facebook.

Сначала перейдите в Настройки страницы Facebook > Связанные аккаунты > Instagram и нажмите Подключить Instagram. Затем следуйте остальным инструкциям на экране. Убедитесь, что вы "разрешите доступ к сообщениям Instagram", когда выбираете настройки сообщений Instagram, чтобы автоматически подключить свою учетную запись Instagram к Meta Business Suite.

Теперь, когда ваш бизнес-аккаунт Instagram связан со страницей Facebook и Meta Business Suite, давайте посмотрим, как подключить Instagram к respond.io для использования Instagram DM API.

Подключите прямой API сообщений Instagram к Respond.io

Для начала необходимо убедиться, что ваша учетная запись соответствует следующим требованиям:

• Ваша учетная запись является учетной записью для бизнеса Instagram или Создателя.

• Корпоративный аккаунт Instagram привязан к Facebook странице и Meta Business Suite.

• Вы включили Разрешить доступ к сообщениям в настройках учетной записи.

После выполнения требований вы можете подключить свой Instagram DM API к respond.io и использовать Instagram с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Теперь давайте рассмотрим некоторые передовые методы, которые вы можете использовать при использовании Instagram.

Instagram for Business: Best Practices

Для бизнеса существует множество способов эффективного использования Instagram . Здесь мы поговорим о получении Instagram Verified Badge, как помочь клиентам найти вас и как начать бизнес-чат в Instagram.

Значок проверенной учетной записи Instagram

Значок подтверждения помогает пользователям Instagram находить подлинные аккаунты публичных фигур, знаменитостей и брендов. Это может быть полезно для крупных компаний, известных брендов или публичных фигур, которые могут стать жертвами подделки или дублирования своих учетных записей.

Чтобы получить подтвержденный значок, бренд должен быть подлинным, заметным, уникальным, полным и публичным. Несмотря на то, что аккаунт должен представлять известную и высокоискевую личность, бренд или организацию, нет конкретного количества подписчиков или постов, необходимых для получения верификации.

Обратите внимание, что запрос верификации не гарантирует, что вашему аккаунту будет присвоен значок "Проверенный". Тем не менее, давайте посмотрим, как подать заявку на это.

Как получить верификацию в Instagram.

Заявку на верифицированный аккаунт можно подать только через приложение Instagram. Просто перейдите в Настройки > Аккаунт > Запросить верификацию.

Введите ваше полное имя и предоставьте необходимую форму идентификации, такую как удостоверение личности или официальные деловые документы. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Тем не менее, получить проверенный значок в Instagram таким способом - не единственный вариант. Вы также можете рассмотреть Meta Verified, ежемесячный план подписки, который предоставляет подтвержденный значок, поддержку аккаунта, повышенную безопасность и другие преимущества, а также доступен в нескольких ценовых категориях.

Далее, мы'посмотрим на то, как клиенты могут найти вас в Instagram.

Бизнес-чат Instagram: помогите клиентам найти вас.

Instagram предлагает несколько способов помочь клиентам найти вас в приложении. Включает в себя платные методы, такие как реклама «нажми, чтобы пообщаться», и бесплатные методы, такие как поиск в приложении, ссылка на профиль и QR-код, ссылка на чат и публикации в социальных сетях.

Мы обсудим, как эффективно использовать каждый из этих методов ниже.

Поиск Instagram в приложении

Самый простой бесплатный метод для клиентов, чтобы найти и связаться с вашим бизнесом в Instagram - это поиск в приложении. Клиенты могут легко искать вашу учетную запись в Instagram Business, используя имя пользователя или имя профиля.

Поиск по имени пользователя более надежен по сравнению с именем профиля, поскольку все аккаунты имеют уникальное имя пользователя. Чтобы помочь людям легко найти ваш бизнес, выберите имя пользователя, которое похоже на настоящее название вашей компании.

Ссылка на профиль Instagram, QR-код, ссылка на чат и реклама в чате

Чтобы помочь новым пользователям найти ваш аккаунт, вы можете поделиться ссылкой на свой профиль Instagram и QR-кодом, чтобы направить их к вашему профилю. Поделитесь ссылкой онлайн и поместите QR-код как в цифровых пространствах, так и в физических местах с большим трафиком.

Чтобы направить потенциальных клиентов в вашу папку входящих сообщений, вы можете использовать ig.me ссылку для чата. Хотя эта функция достаточно новой, единственным способом получения ссылки ig.me является использование формата https://ig.me/m/USERNAME. Если у вас в Instagram имя пользователя grub_n_go_delivery, вам будет ссылка https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Вы также можете настроить рекламу, включая рекламу click-to-chat на Instagram, чтобы направить людей в вашу папку входящих сообщений на Instagram. Хотя это платный метод, он более надежен, чем сообщения в Instagram, которые зависят от алгоритма Instagram.

Посты в Instagram

Повышение вовлеченности клиентов через социальные сообщения является бесплатным и эффективным, так как вы можете охватить как последователей, так и не последователей. Чтобы достичь непоследователей, примените стратегии, которые приведут к размещению ваших сообщений на странице «Исследования» или предложенных сообщениях в лентах пользователей Instagram.

Например, вы можете использовать хэштеги для описания своих сообщений, использовать популярную музыку для ваших Instagram Reels, создавать веселые эффекты и многое другое.

Таким образом, вы можете взаимодействовать со своей аудиторией, демонстрировать свои продукты и услуги уникальным образом и побуждать их взаимодействовать с вами. Таким образом, вы можете соединиться с своей аудиторией, показать свои продукты и услуги уникальным образом и поощрять их к взаимодействию с вами.

Во время участия, оставив комментарий или упомянув их в их основной истории, вы можете немедленно начать с ними разговор.

Корпоративный чат Instagram: 1:1

Instagram предоставляет несколько способов для бизнеса общаться с клиентами 1:1. Например, если пользователь Instagram оставляет комментарий под вашими постами в Instagram, вы можете ответить на его комментарии через личное сообщение, чтобы начать разговор.

В тех случаях, когда последователи пересылают свои Истории и отмечают вас или упоминают в своих Историях, вы можете добавить следующее сообщение в качестве упоминаний об истории автоматически отражать в вашем почтовом ящике. Вы также можете послать сообщения пользователям Instagram, которые просматривали вашу историю.

Кроме того, при публикации записи, Пользователи Instagram могут нажать на иконку бумажной плоскости, чтобы поделиться вашим сообщением или отправить сообщение непосредственно на ваш почтовый ящик. Если они используют эту функцию для отправки вам сообщений, вы узнаете точное сообщение или содержание, которые пишут их интересы.

Вы дошли до конца! На данный момент у вас должно быть представление о том, какая папка входящих сообщений Instagram лучше всего подходит для вашего бизнеса для маркетинга, продаж и поддержки.

Подводя итоги, если вы являетесь небольшим бизнесом, вы хотите использовать Instagram App Inbox; если вы среднего бизнеса, используйте Meta Business Suite; и, наконец, крупные предприятия могут использовать Instagram DM API, подключенный к respond.io. Не знаете какое решение для вас? Свяжитесь с нашей службой поддержки.

Дополнительное чтение.

Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот несколько статей, которые помогут вам использовать Instagram DM для бизнеса.

• Практическое руководство по клику на прямую рекламу в Instagram

• Руководство по обслуживанию клиентов Instagram

• Как продавать в Instagram ЛС