По оценкам, один миллиард активных пользователей в Instagram, вы, вероятно, здесь, чтобы узнать больше о CRM с интеграцией в Instagram или интегрировать Instagram с существующей CRM. В этом руководстве Мы рассмотрим все, что вам нужно знать о получении Instagram CRM, и то, что вам нужно знать перед тем, как получить интеграцию с Instagram CRM.
Мы также объясним, почему вам нужны программные средства для ведения разговоров с клиентами, такие как ответ. o и как использовать его для Instagram CRM для маркетинга, продаж и поддержки.
Что такое Instagram CRM?
Instagram CRM — это интеграция между API прямых сообщений Instagram и CRM. Предприятия обычно ищут Instagram CRM, потому что хотят получать и отвечать на сообщения Instagram в пределах CRM.
Хотя это возможно, не все CRM поддерживают встроенные Instagram интеграции, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Это связано с тем, что CRM были построены с использованием электронной почты в качестве основного канала связи, а не обмена мгновенными сообщениями. Далее давайте узнаем, как Instagram CRM может принести пользу вашему бизнесу.
Преимущества использования CRM Instagram
Хороший Instagram CRM как respond.io открывает весь потенциал вашего бизнес-счета в Instagram. С Instagram CRM можно:
И это не все -- деловые почтовые ящики типа respond.io. могут помочь вам достичь так много. Перед тем как получить информацию о Instagram CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Получение CRM в Instagram: Что вам нужно знать
Прежде чем интегрировать Instagram в CRM, вам нужно понимать аккаунт Instagram Business и типы поддержки CRM интеграций.
Деловые счета Instagram
Instagram имеет только один бизнес-счет. С помощью этого аккаунта компании могут общаться с клиентами через Inbox Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite и Instagram DM API.
Входящие сообщения Instagram достаточны для индивидуальных предпринимателей и микробизнеса, а Пакет Facebook Business Suite — для малого и среднего бизнеса, получающего небольшое или среднее количество сообщений ежедневно.
Instagram DM API был разработан для МСП и предприятий, которым необходимо получать, отвечать и отслеживать большие объемы сообщений, автоматизировать разговоры, контролировать работу агентов и многое другое.
Если вы хотите интегрировать Instagram с CRM, вам понадобится Instagram DM API. Интеграция работает только с бизнес-аккаунтом, а не с личным аккаунтом или аккаунтом создателя.
Обратите внимание, что Instagram DM API является просто API, поэтому он не имеет интерфейса. Чтобы использовать его, вам нужно подключить ваш Instagram DM API к CRM или почтовым приложениям как respond.io.
Интеграция Instagram с CRM
Как вы решите интегрировать CRM с Instagram полностью зависит от ваших потребностей бизнеса и вашей текущей CRM. Большинство МРС обеспечивают интеграцию в Instagram как родно, так и через интеграцию сторонних разработчиков.
В то время как некоторые CRM имеют собственную интеграцию, они не используют Instagram DM API в полном объеме. Они предоставляют только основные возможности для отправки и получения сообщений в Instagram с ограниченными функциями чата, такими как автоматический ответ и быстрый ответ.
Эти функции могут быть достаточными для некоторых предприятий. Однако для быстрого обмена сообщениями предприятиям, которые получают большие объемы сообщений, требуется продвинутая автоматизация, например чат-маршрутизация, автоназначение и многое другое.
Это может быть приобретено только из почтовых ящиков бизнес-сообщений, построенных для обмена сообщениями, а не CRM, который обеспечивает интеграцию Instagram в качестве послеразмышления.
Кроме того, родная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию Instagram DM API одним CRM. Если бизнес имеет несколько CRM и хочет интегрировать с ними Instagram DM API, он не сможет это сделать.
К счастью, большинство CRM, даже тех, кто интегрирован в Instagram, позволяют сторонним интеграциям.
CRM приложения интегрированы с Instagram
Вот список CRM, позволяющих сторонним интеграциям с Instagram DM API:
Если вы хотите использовать весь потенциал API Instagram DM и интегрировать с ним несколько CRM-систем, вам понадобится центральный почтовый ящик для бизнес-сообщений, созданный специально для обмена сообщениями, например, response.io.
Специально разработанная для обмена сообщениями, respond.io является универсальным программным обеспечением для управления перепиской клиентов. Она имеет наилучшую надежность платформы и доступность обслуживания клиентов среди всех CRM Instagram на рынке. Это гарантирует бесперебойную деловую деятельность и доступ к отличной поддержке, когда она вам нужна.
Respond.io также поддерживает многоканальный обмен сообщениями, что позволяет использовать популярные приложения для обмена сообщениями , такие как Instagram, наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат.
плюс, respond.io поддерживает функции Instagram, такие как настройка автоматических FAQ, ответов на историю Instagram, контента rich media и состояние получения информации. Кроме того, он легко интегрируется с практически любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Instagram.
Интегрируйте CRM с помощью Respond.io для использования Instagram
Перед интеграцией CRM с Instagram на respond.io, вам необходимо:
После подключения Instagram к response.io создайте новыйРабочий процесс. Затем добавьте шаг HTTP-запроса в свой рабочий процесс, чтобы подключить любую CRM к Instagram на response.io. Таким образом, вы можете обмениваться информацией с существующей CRM при отправке сообщений клиентам на respond.io.
Вы можете квалифицировать лидеров продаж, Получение обновленных профилей контактов или создание сделок и заявок на внешних CRM без необходимости вернуться назад и вперед между вашей CRM и ответа. o Входящие для ответа на сообщения Instagram.
Пусть'с посмотрите, как вы можете использовать respond.io для Instagram для маркетинга, продаж и поддержки.
Использование Respond.io для маркетинга, продаж & поддержка
Теперь, когда у вас есть вся необходимая вам информация, вот как respond.io может помочь вашему маркетингу, продажам и поддержке.
Instagram CRM для маркетинга: прямые перспективы на ваш Instagram профиль и "Входящие"
Предприятиям не разрешается инициировать разговоры с клиентами в Instagram. Тем не менее, вы можете поощрять входящие беседы с Instagram в чате, ссылка на профиль и QR-код и нажмите на Instagram Direct.
Бизнесы могут вставить свой QR-код профиля Instagram на свой сайт или физический магазин и вставить ссылку чата и профиль на ряд цифровых носителей.
Вместо того чтобы направлять перспективы, кто нажимает на объявления, чтобы заполнить контактную форму, перенаправляет их в почтовый ящик Instagram, пока их интерес к объявлениям о товаре находится на его пике.
Как и контактная форма, вы можете использовать respond.io для сбора основной информации о клиенте, отправив предчат-опрос. Это поможет вам определить, является ли это новым или существующим лидером.
Если они уже являются вашими контактами и ранее отправляли вам сообщения на другом канале, вы можете объединить их контактную информацию , чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Кроме того, вы можете обмениваться и обновлять их контактную информацию в вашей CRM.
В то время как создание объявлений сопряжено со своими затратами, коммерческие предприятия могут стимулировать входящие разговоры в удобном для бюджета виде. Они могут разместить промо-сделки на своей истории в Instagram Story и получить перспективы для ответа на эту историю.
Если вы хотите разместить промо-акцию на вашем канале, добавьте CTA в субтитры и поделитесь записью в истории Instagram, чтобы подписаться на вас напрямую.
Instagram DM CRM для продаж: сокращение цикла продаж
Интеграция CRM продаж с respond.io позволяет вам легко обмениваться данными между двумя платформами. Вы можете квалифицировать провода на платформах активации данных, таких как Clearbit и создать сделки в CRM продаж, такие как Salesforce или Hubspot всего в один клик.
Таким образом, агенты не могут переключаться между ответами. , а также другие платформы для выполнения связанных с продажами задач при общении с клиентом.
Автоматизация цикла продаж позволяет предприятиям избежать ручных задач по продажам, таких как квалификация ведущих компаний и задания задач.
Например, вы можете использовать рабочие процессы response.io для отправки уточняющих вопросов, когда лиды присылают вам сообщение, чтобы определить, в какую воронку продаж попадет лид, и направить квалифицированных лидов в нужную команду по продажам. Кроме того, они даже могут иметь агента ИИ , который будет выступать в качестве первоначального ответчика для обработки рутинных запросов о лидах.
Менеджеры могут свободно реализовывать свою логику автоматического назначения , например, распределяя лиды поровну между отделами продаж или передавая их продавцу с наименьшим количеством активных разговоров. Они также могут автоматически назначать существующих покупателей своему специальному продавцу.
Поскольку операторы должны общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать Подсказки для ИИ для уточнения ясности сообщений, их перевода для преодоления языковых барьеров и более эффективной передачи. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов Instagram.
Instagram CRM для поддержки: Улучшить качество поддержки клиентов
Автоматизация рабочего процесса от Respond.io экономит время агентов, избавляя их от необходимости выполнять повторяющиеся задачи, например отвечать на часто задаваемые вопросы или задавать клиентам одни и те же вопросы, чтобы получить представление о контексте их проблемы и т. д.
Автоматизация будет выполнять задачи, такие как предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, отправка вопросов с несколькими вариантами ответа, чтобы помочь клиентам ясно выразить свои пожелания, и отправка опросов перед чатом для маршрутизации и назначения клиентов с высокой точностью. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.
Таким образом, агентам будут переданы только важнейшие вопросы, которые могут использовать свое время и ресурсы для обеспечения качественной поддержки.
Таким образом, агенты могут направлять своё время и ресурсы на ключевые вопросы для обеспечения качественной поддержки. Чтобы еще больше облегчить нагрузку операторов, такие инструменты, как Помощник ИИ, обеспечивают операторов быстрым доступом к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.
Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов.
Если агент не может решить проблему, он может сотрудничать в ответе. o платформа дляподдерживает эскалацию, добавляя комментарий для описания дела или предоставляя справочную информацию другому агенту.
Агенты также могут создавать тикеты поддержки на внешних CRM-платформах, таких как Zendesk и Zoho во время беседы с клиентами, всего одним нажатием кнопки. Чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, предприятия могут отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT).
Instagram DM CRM для менеджеров: Отслеживание эффективности команды
Через расширенный модульотчетов и аналитикиреспонденты могут легко контролировать индивидуальную или командную работу.
Кроме того, менеджеры могут просматривать беседы с высокоценными клиентами с помощью пользовательской папки входящих. Это обеспечивает отличный опыт работы с клиентами и помогает повысить лояльность клиентов.
Instagram DM CRM для команд: упрощение сотрудничества в команде
Сотрудничество с коллегами в команде respond.io – это вечер. С помощьювнутренних комментариевагенты могут оставлять заметки о контакте для последующих действий. Агенты также могут отмечать своих товарищей по команде илиэскалировать сложные дела.
И это'S как вы можете использовать respond.io для различных вариантов использования. Лучше всего то, что вы можете выполнять все ваши задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io. Мы надеемся, что вы нашли это руководство из первых рук в Instagram CRM полезно. Звучит интересно? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите отношения с клиентами через каналы обмена сообщениями!
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Дополнительные материалы для чтения.
Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот несколько статей, которые помогут вам запустить ваш Instagram маркетинг, продажи и поддержку с помощью respond.io
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
![Instagram CRM: Как использовать его для привлечения клиентов [Ян 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qSJodDSY53quXQXsfWg8j/b61367daeb785aa8ce730ae4624c142b/InstagramCRMCoverImage_02854b84c06e2a466837e3dc256cadca.png)
Как Lamarsa Coffee использовал торговлю через чат для увеличения продаж на 50% в 6 странахЧитать историю клиента 
Как спортцентр Los Naranjos получил на 20% больше конверсий от запросов на продажиЧитать историю клиента 
Как Homage достиг 9%-ного увеличения успешности посещений благодаря автоматизации Respond.ioЧитать историю клиента 
Как Srikandi оптимизировал коммуникацию для 47 отделений и ускорил рост доходовЧитать историю клиента 
Как Kleta использовал respond.io для достижения 100%-ного роста подписчиков всего за два месяцаЧитать историю клиента 
