Поскольку число активных пользователей Instagram оценивается в миллиард, вы, вероятно, хотите узнать больше о CRM с интеграцией Instagram или интегрировать Instagram с существующим CRM. В этом руководстве из первых рук мы расскажем обо всем, что вам нужно знать об интеграции с Instagram CRM и о том, что нужно знать перед интеграцией с Instagram CRM .

Мы также объясним, зачем вам нужно программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io , и как вы можете использовать его в Instagram CRM для маркетинга, продаж и поддержки.

Что такое Инстаграм CRM ?

Инстаграм CRM это интеграция между Инстаграм прямым сообщением API и CRM. Предприятия обычно ищут Инстаграм CRM, потому что хотят получать и отвечать в Инстаграм сообщения в пределах своего CRM.

Хотя это возможно, не все CRM поддерживают встроенную интеграцию с Instagram, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Это связано с тем, что CRM изначально создавались с учетом того, что основным каналом коммуникации является email , а не обмен мгновенными сообщениями. Далее давайте узнаем, чем Instagram CRM может быть полезен вашему бизнесу.

Преимущества использования Instagram CRM

Хороший Instagram CRM , например respond.io , раскрывает весь потенциал вашего бизнес-аккаунта Instagram. С помощью Instagram CRM вы можете:

• Использование бизнес-аккаунта Instagram с несколькими пользователями
• Отправка трансляций в Instagram
• Автоматически квалифицировать лиды
• Маршрутизация и автоматическое назначение разговоров нужному агенту
• Отслеживайте важные показатели и получайте ценную информацию о работе ваших агентов
• Улучшенное обслуживание клиентов, поскольку компании могут предоставлять индивидуальные ответы и оперативно решать проблемы клиентов

И это еще не все - такой ящик для деловых сообщений, как respond.io. может помочь вам достичь гораздо большего. Прежде чем приступить к интеграции Instagram CRM , необходимо знать несколько вещей.

Получение Инстаграм CRM : что нужно знать

Прежде чем интегрировать Instagram в свой CRM, необходимо разобраться с аккаунтом Instagram Business и типами интеграций, которые поддерживает CRM.

Инстаграм Бизнес-аккаунт

В Instagram существует только один бизнес-аккаунт. С помощью этого аккаунта предприятия могут общаться с клиентами через Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite и Instagram DM API.

Инстаграм Message Inbox достаточно для соло-предпринимателей и микро-бизнеса, а Facebook Business Suite - для малого и среднего бизнеса, ежедневно получающего небольшой или средний объем сообщений.

Instagram DM API был разработан для малых и средних предприятий, которым необходимо получать, отвечать и отслеживать большое количество сообщений, автоматизировать разговоры, контролировать работу агентов и многое другое.

Если вы хотите интегрировать Instagram с сайтом CRM, вам понадобится Instagram DM API. Интеграция работает только с бизнес-аккаунтом, но не с личным аккаунтом или аккаунтом создателя.

Обратите внимание, что Instagram DM API - это просто API, поэтому у него нет интерфейса. Чтобы использовать его, необходимо подключить Instagram DM API к CRM или почтовому ящику для деловых сообщений, например respond.io.

Интеграция Инстаграм с CRM

Выбор способа интеграции CRM с Инстаграм зависит исключительно от потребностей вашего бизнеса и вашего текущего CRM. Большинство CRM обеспечивают интеграцию Инстаграм либо встроенным способом, либо с помощью сторонних интеграций.

Хотя некоторые CRM имеют встроенную интеграцию, они не могут использовать Instagram DM API в полной мере. Они предоставляют только базовые функции для отправки и получения сообщений Instagram с ограниченными возможностями чата, такими как автоответчик и быстрый ответ.

Этих функций может быть достаточно для некоторых компаний. Однако, поскольку обмен сообщениями происходит в быстром темпе, компаниям, получающим большое количество сообщений, необходима расширенная автоматизация, например, маршрутизация чата, автоматическое назначение и многое другое.

Это можно получить только от почтового ящика для обмена деловыми сообщениями, созданного для обмена сообщениями, а не от CRM, который обеспечивает интеграцию с Инстаграм как второстепенную задачу.

Кроме того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию Instagram DM API одним CRM. Если предприятие имеет несколько CRM и хочет интегрировать Instagram DM API с ними, оно не сможет этого сделать.

К счастью, большинство CRM, даже те, которые имеют встроенную интеграцию с Instagram, допускают интеграцию со сторонними программами.

CRM Приложения, интегрированные с Instagram

Вот список CRM, которые допускают сторонние интеграции с Instagram DM API:

• Respond.io
• Trengo
• Sleekflow
• MessageBird

Если вы хотите использовать Instagram DM API в полной мере и интегрировать с ним несколько CRM, вам понадобится центральный почтовый ящик для обмена деловыми сообщениями, созданный специально для таких сообщений, как respond.io.

Специально разработанное для обмена сообщениями, respond.io - это универсальное программное обеспечение для управления беседами с клиентами на основе искусственного интеллекта. Оно обладает лучшей надежностью платформы и доступностью службы поддержки клиентов среди всех Instagram CRM, представленных на рынке. Это гарантирует бесперебойную работу бизнеса и доступ к отличной поддержке, когда бы она вам ни понадобилась.

Respond.io Также поддерживается омниканальный обмен сообщениями, что позволяет использовать популярные приложения для обмена сообщениями, такие как Instagram, наряду с традиционными каналами, такими как email и веб-чат.

Кроме того, respond.io поддерживает такие функции Instagram, как настройка автоматических ответов на часто задаваемые вопросы, ответы в Instagram Story, насыщенный медиаконтент и статус "Прочитано". Кроме того, он легко интегрируется практически с любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как интегрировать любой CRM с respond.io для использования Instagram.

Интегрируйте свой CRM с respond.io, чтобы использовать Инстаграм

Прежде чем интегрировать ваш CRM с Инстаграм на respond.io, вам необходимо:

• Включить разрешение доступа к сообщениям в настройках аккаунта Instagram.
• Подключите Инстаграм к бизнес-странице Facebook .
• Подключите свой сайт Инстаграм к платформе respond.io.

После подключения Instagram к respond.io создайте новый рабочий процесс. Затем добавьте в рабочий процесс шаг HTTP-запроса, чтобы подключить любой CRM к Instagram на respond.io. Таким образом, вы сможете обмениваться информацией с существующим CRM , а также обмениваться сообщениями с клиентами на respond.io.

Вы можете квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM без необходимости возвращаться назад и вперед между вашим CRM и почтовым ящиком respond.io, чтобы ответить на сообщения Инстаграм.

Давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для Инстаграм для маркетинга, продаж и поддержки.

Использование respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как respond.io может принести пользу вашему маркетингу, продажам и поддержке.

Instagram DM CRM для маркетинга: Направляйте потенциальных клиентов в свой профиль Instagram и в папку входящих сообщений

Предприятиям не разрешается инициировать разговоры с клиентами в Инстаграм. Однако вы можете поощрять входящие разговоры с помощьюссылки на чат Инстаграм , ссылки на профиль и QR-кода, а также перехода на сайт Инстаграм Direct Ads.

Предприятия могут разместить QR-код своего профиля Инстаграм на своем сайте или в магазине, а также вставить ссылку на чат и ссылку на профиль в различные цифровые носители.

Вместо того чтобы направлять потенциальных клиентов, кликнувших на вашу рекламу, заполнять контактную форму, направьте их на ваш электронный ящик Инстаграм, пока их интерес к рекламе вашего продукта еще на пике.

Подобно контактной форме, вы можете использовать respond.io для сбора базовой информации о клиенте, отправляя предварительный опрос в чате. Это поможет определить, является ли клиент новым или уже существующим.

Если они являются существующими контактами и ранее писали вам сообщения на другом канале, вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Кроме того, вы можете обмениваться и обновлять их контактную информацию на своем сайте CRM.

Хотя размещение рекламы связано с определенными расходами, компании могут поощрять входящие разговоры с минимальным бюджетом. Они могут размещать рекламные предложения на своем Инстаграм Story и просить потенциальных клиентов ответить на эту историю.

Если вы хотите разместить рекламную акцию в своей ленте, добавьте CTA в подписи и поделитесь постом в своей Инстаграм Story, чтобы подписчики могли написать вам прямое сообщение.

Instagram DM CRM для продаж: Сократите цикл продаж

Интеграция торгового CRM с respond.io позволяет беспрепятственно обмениваться данными между обеими платформами. Вы можете квалифицировать лиды на платформах активации данных, таких как Clearbit, и создавать сделки на платформе продаж CRM , например Salesforce или Hubspot , одним щелчком мыши.

Таким образом, агенты избавляются от необходимости переключаться между respond.io и другими платформами для выполнения задач, связанных с продажами, во время разговора с клиентом.

Автоматизация цикла продаж позволяет компаниям отказаться от ручных задач по продажам, таких как квалификация лидов и назначение заданий.

Например, вы можете использовать рабочие процессы respond.io для отправки уточняющих вопросов при получении сообщений от лидов, чтобы определить, в какую воронку продаж попадает лид, и направить квалифицированные лиды в нужный отдел продаж. Кроме того, можно даже создать ИИ-агента, который будет выполнять функции первичного ответа на обычные запросы.

Менеджеры могут реализовать свою логику автоматического назначения, например, распределять лиды поровну между сотрудниками отдела продаж или продавцу с наименьшим количеством активных разговоров. Они также могут автоматически назначать существующих клиентов своему выделенному продавцу.

Поскольку агентам приходится общаться с клиентами из разных стран, они могут использовать подсказки искусственного интеллекта для уточнения сообщений, их перевода для преодоления языкового барьера и многого другого, чтобы их сообщение было донесено эффективно. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов в Instagram.

Instagram DM CRM для службы поддержки: Повышение качества поддержки клиентов

Respond.io Автоматизация рабочих процессов позволяет сэкономить время агентов от выполнения повторяющихся задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы или задавание клиентам одних и тех же вопросов для выяснения контекста их проблемы и т.д.

Автоматизация будет решать такие задачи, как предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, отправка вопросов с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои пожелания, и отправка предварительных опросов для точного определения маршрута и назначения клиентов. Подобно возможностям ИИ-агента, о которых говорилось выше в примере продаж, компании могут использовать ИИ для обработки рутинных запросов и передачи сложных или деликатных вопросов агентам.

Таким образом, только критические вопросы будут передаваться агентам, которые смогут использовать свое время и ресурсы для предоставления качественной поддержки.

Таким образом, агенты могут направить свое время и ресурсы на решение критических проблем, чтобы обеспечить качественную поддержку. Чтобы еще больше облегчить нагрузку на агентов, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют им быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время реагирования и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Если агент не может решить проблему, он может сотрудничать на платформе respond.io для эскалации поддержки, добавляя комментарий для описания случая или предоставляя справочную информацию другому агенту.

Агенты также могут создавать тикеты поддержки на внешних платформах CRM , таких как Zendesk и Zoho, во время общения с клиентами, одним нажатием кнопки. Для оценки успешности и качества поддержки клиентов компании могут отправлять опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT).

Instagram DM CRM для менеджеров: Отслеживайте эффективность работы команды

Благодаря расширенному модулю отчетов и аналитики respond.ioменеджеры могут легко отслеживать индивидуальные или командные показатели.

Кроме того, менеджеры могут просматривать разговоры с ценными клиентами, используя пользовательский почтовый ящик. Это обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов и способствует повышению их лояльности.

Instagram DM CRM для команд: Упростите совместную работу в команде

С помощью respond.io'team inbox сотрудничество с коллегами становится проще. Используя внутренние комментарии, агенты могут оставлять заметки о контакте для последующих действий. Агенты также могут отмечать своих коллег или эскалировать сложные дела.

Вот как вы можете использовать respond.io для различных целей. Самое приятное, что вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io . Мы надеемся, что это руководство из первых рук по Instagram CRM было вам полезно. Звучит интересно? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите отношения с клиентами по всем каналам обмена сообщениями!

Читать далее

Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот несколько статей, которые помогут вам начать свой путь в области маркетинга, продаж и поддержки в Инстаграм. respond.io

• Практический гайд по рекламе со ссылкой для перехода в Инстаграм
• Гайд по обслуживанию клиентов для Инстаграм
• Как продавать в Инстаграм DM