
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
По оценкам, один миллиард активных пользователей в Instagram, вы, вероятно, здесь, чтобы узнать больше о CRM с интеграцией в Instagram или интегрировать Instagram с существующей CRM. В этом руководстве Мы рассмотрим все, что вам нужно знать о получении Instagram CRM, и то, что вам нужно знать перед тем, как получить интеграцию с Instagram CRM.
Мы также объясним, почему вам нужны программные средства для ведения разговоров с клиентами, такие как ответ. o и как использовать его для Instagram CRM для маркетинга, продаж и поддержки.
Instagram CRM — это интеграция между API прямых сообщений Instagram и CRM. Предприятия обычно ищут Instagram CRM, потому что хотят получать и отвечать на сообщения Instagram в пределах CRM.
Хотя это возможно, не все CRM поддерживают встроенные Instagram интеграции, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Это связано с тем, что CRM были построены с использованием электронной почты в качестве основного канала связи, а не обмена мгновенными сообщениями. Далее давайте узнаем, как Instagram CRM может принести пользу вашему бизнесу.
Хороший Instagram CRM как respond.io открывает весь потенциал вашего бизнес-счета в Instagram. С Instagram CRM можно:
Используйте Instagram Business Account для нескольких пользователей
Отправлять сообщения в Instagram
Получить предложения от кнопки Instagram - чат объявлений
Маршрут и назначать чаты правому агенту автоматически
Отслеживайте важные показатели и получайте ценную информацию о производительности ваших агентов
Лучше обслуживать клиентов, поскольку предприятия могут предоставлять персонализированные ответы и быстро решать проблемы с клиентами
И это не все -- деловые почтовые ящики типа respond.io. могут помочь вам достичь так много. Перед тем как получить информацию о Instagram CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Прежде чем интегрировать Instagram в CRM, вам нужно понимать аккаунт Instagram Business и типы поддержки CRM интеграций.
Instagram имеет только один бизнес-счет. С помощью этого аккаунта компании могут общаться с клиентами через Inbox Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite и Instagram DM API.
Входящие сообщения Instagram достаточны для индивидуальных предпринимателей и микробизнеса, а Пакет Facebook Business Suite — для малого и среднего бизнеса, получающего небольшое или среднее количество сообщений ежедневно.
Instagram DM API был разработан для МСП и предприятий, которым необходимо получать, отвечать и отслеживать большие объемы сообщений, автоматизировать разговоры, контролировать работу агентов и многое другое.
Если вы хотите интегрировать Instagram с CRM, вам понадобится Instagram DM API. Интеграция работает только с бизнес-аккаунтом, а не с личным аккаунтом или аккаунтом создателя.
Обратите внимание, что Instagram DM API является просто API, поэтому он не имеет интерфейса. Чтобы использовать его, вам нужно подключить ваш Instagram DM API к CRM или почтовым приложениям как respond.io.
Как вы решите интегрировать CRM с Instagram полностью зависит от ваших потребностей бизнеса и вашей текущей CRM. Большинство МРС обеспечивают интеграцию в Instagram как родно, так и через интеграцию сторонних разработчиков.
В то время как некоторые CRM имеют собственную интеграцию, они не используют Instagram DM API в полном объеме. Они предоставляют только основные возможности для отправки и получения сообщений в Instagram с ограниченными функциями чата, такими как автоматический ответ и быстрый ответ.
Эти функции могут быть достаточными для некоторых предприятий. Однако для быстрого обмена сообщениями предприятиям, которые получают большие объемы сообщений, требуется продвинутая автоматизация, например чат-маршрутизация, автоназначение и многое другое.
Это может быть приобретено только из почтовых ящиков бизнес-сообщений, построенных для обмена сообщениями, а не CRM, который обеспечивает интеграцию Instagram в качестве послеразмышления.
Кроме того, родная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию Instagram DM API одним CRM. Если бизнес имеет несколько CRM и хочет интегрировать с ними Instagram DM API, он не сможет это сделать.
К счастью, большинство CRM, даже тех, кто интегрирован в Instagram, позволяют сторонним интеграциям.
Вот список CRM, позволяющих сторонним интеграциям с Instagram DM API:
Respond.io
Если вы хотите использовать весь потенциал API Instagram DM и интегрировать с ним несколько CRM-систем, вам понадобится центральный почтовый ящик для бизнес-сообщений, созданный специально для обмена сообщениями, например, response.io.
Специально разработанная для обмена сообщениями, respond.io является универсальным программным обеспечением для управления перепиской клиентов. Она имеет наилучшую надежность платформы и доступность обслуживания клиентов среди всех CRM Instagram на рынке. Это гарантирует бесперебойную деловую деятельность и доступ к отличной поддержке, когда она вам нужна.
Respond.io также поддерживает многоканальный обмен сообщениями, что позволяет использовать популярные приложения для обмена сообщениями , такие как Instagram, наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат.
плюс, respond.io поддерживает функции Instagram, такие как настройка автоматических FAQ, ответов на историю Instagram, контента rich media и состояние получения информации. Кроме того, он легко интегрируется с практически любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Instagram.
Перед интеграцией CRM с Instagram на respond.io, вам необходимо:
Включите Разрешите доступ к сообщениям в настройках аккаунта Instagram.
После подключения Instagram к response.io создайте новыйРабочий процесс. Затем добавьте шаг HTTP-запроса в свой рабочий процесс, чтобы подключить любую CRM к Instagram на response.io. Таким образом, вы можете обмениваться информацией с существующей CRM при отправке сообщений клиентам на respond.io.
Вы можете квалифицировать лидеров продаж, Получение обновленных профилей контактов или создание сделок и заявок на внешних CRM без необходимости вернуться назад и вперед между вашей CRM и ответа. o Входящие для ответа на сообщения Instagram.
Пусть'с посмотрите, как вы можете использовать respond.io для Instagram для маркетинга, продаж и поддержки.
Теперь, когда у вас есть вся необходимая вам информация, вот как respond.io может помочь вашему маркетингу, продажам и поддержке.
Предприятиям не разрешается инициировать разговоры с клиентами в Instagram. Тем не менее, вы можете поощрять входящие беседы с Instagram в чате, ссылка на профиль и QR-код и нажмите на Instagram Direct.
Бизнесы могут вставить свой QR-код профиля Instagram на свой сайт или физический магазин и вставить ссылку чата и профиль на ряд цифровых носителей.
Вместо того чтобы направлять перспективы, кто нажимает на объявления, чтобы заполнить контактную форму, перенаправляет их в почтовый ящик Instagram, пока их интерес к объявлениям о товаре находится на его пике.
Как и контактная форма, вы можете использовать respond.io для сбора основной информации о клиенте, отправив предчат-опрос. Это поможет вам определить, является ли это новым или существующим лидером.
Если они уже являются вашими контактами и ранее отправляли вам сообщения на другом канале, вы можете объединить их контактную информацию , чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Кроме того, вы можете обмениваться и обновлять их контактную информацию в вашей CRM.
В то время как создание объявлений сопряжено со своими затратами, коммерческие предприятия могут стимулировать входящие разговоры в удобном для бюджета виде. Они могут разместить промо-сделки на своей истории в Instagram Story и получить перспективы для ответа на эту историю.
Если вы хотите разместить промо-акцию на вашем канале, добавьте CTA в субтитры и поделитесь записью в истории Instagram, чтобы подписаться на вас напрямую.
Интеграция CRM продаж с respond.io позволяет вам легко обмениваться данными между двумя платформами. Вы можете квалифицировать провода на платформах активации данных, таких как Clearbit и создать сделки в CRM продаж, такие как Salesforce или Hubspot всего в один клик.
Таким образом, агенты не могут переключаться между ответами. , а также другие платформы для выполнения связанных с продажами задач при общении с клиентом.
Автоматизация цикла продаж позволяет предприятиям избежать ручных задач по продажам, таких как квалификация ведущих компаний и задания задач.
Например, вы можете использовать рабочие процессы response.io для отправки уточняющих вопросов, когда лиды присылают вам сообщение, чтобы определить, в какую воронку продаж попадет лид, и направить квалифицированных лидов в нужную команду по продажам. Кроме того, они даже могут иметь агента ИИ , который будет выступать в качестве первоначального ответчика для обработки рутинных запросов о лидах.
Менеджеры могут свободно реализовывать свою логику автоматического назначения , например, распределяя лиды поровну между отделами продаж или передавая их продавцу с наименьшим количеством активных разговоров. Они также могут автоматически назначать существующих покупателей своему специальному продавцу.
Поскольку операторы должны общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать Подсказки для ИИ для уточнения ясности сообщений, их перевода для преодоления языковых барьеров и более эффективной передачи. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов Instagram.
Автоматизация рабочего процесса от Respond.io экономит время агентов, избавляя их от необходимости выполнять повторяющиеся задачи, например отвечать на часто задаваемые вопросы или задавать клиентам одни и те же вопросы, чтобы получить представление о контексте их проблемы и т. д.
Автоматизация будет выполнять задачи, такие как предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, отправка вопросов с несколькими вариантами ответа, чтобы помочь клиентам ясно выразить свои пожелания, и отправка опросов перед чатом для маршрутизации и назначения клиентов с высокой точностью. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.
Таким образом, агентам будут переданы только важнейшие вопросы, которые могут использовать свое время и ресурсы для обеспечения качественной поддержки.
Таким образом, агенты могут направлять своё время и ресурсы на ключевые вопросы для обеспечения качественной поддержки. Чтобы еще больше облегчить нагрузку операторов, такие инструменты, как Помощник ИИ, обеспечивают операторов быстрым доступом к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.
Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов.
Если агент не может решить проблему, он может сотрудничать в ответе. o платформа дляподдерживает эскалацию, добавляя комментарий для описания дела или предоставляя справочную информацию другому агенту.
Агенты также могут создавать тикеты поддержки на внешних CRM-платформах, таких как Zendesk и Zoho во время беседы с клиентами, всего одним нажатием кнопки. Чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, предприятия могут отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT).
Через расширенный модульотчетов и аналитикиреспонденты могут легко контролировать индивидуальную или командную работу.
Кроме того, менеджеры могут просматривать беседы с высокоценными клиентами с помощью пользовательской папки входящих. Это обеспечивает отличный опыт работы с клиентами и помогает повысить лояльность клиентов.
Сотрудничество с коллегами в команде respond.io – это вечер. С помощьювнутренних комментариевагенты могут оставлять заметки о контакте для последующих действий. Агенты также могут отмечать своих товарищей по команде илиэскалировать сложные дела.
И это'S как вы можете использовать respond.io для различных вариантов использования. Лучше всего то, что вы можете выполнять все ваши задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io. Мы надеемся, что вы нашли это руководство из первых рук в Instagram CRM полезно. Звучит интересно? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите отношения с клиентами через каналы обмена сообщениями!
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот несколько статей, которые помогут вам запустить ваш Instagram маркетинг, продажи и поддержку с помощью respond.io
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.