Возможно, вы попали на этот блог, потому что ищете CRM, который поддерживает интеграцию Инстаграм, или потому что хотите интегрировать Инстаграм с вашим текущим CRM. В этой статье блога мы расскажем о том, что такое Инстаграм CRM и что нужно знать, прежде чем приступать к интеграции Инстаграм CRM. Затем мы объясним, зачем вам нужен respond.io и как вы можете использовать respond.io CRM Инстаграм для маркетинга, продаж и поддержки.

Что такое Инстаграм CRM ?

Инстаграм CRM это интеграция между Инстаграм прямым сообщением API и CRM. Предприятия обычно ищут Инстаграм CRM, потому что хотят получать и отвечать в Инстаграм сообщения в пределах своего CRM.

Хотя это возможно, не все CRM поддерживают встроенные интеграции Инстаграм, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Это связано с тем, что CRM изначально создавались с учетом использования email в качестве основного канала связи, а не обмена мгновенными сообщениями.

Прежде чем приступить к интеграции Инстаграм CRM , необходимо знать несколько вещей.

Получение Инстаграм CRM : что нужно знать

Чтобы получить интеграцию Инстаграм на свой CRM, необходимо разобраться в учетной записи Инстаграм Business и типах интеграций, которые поддерживают CRM.

Инстаграм Бизнес-аккаунт

В Instagram есть только один бизнес-аккаунт. С помощью этого аккаунта предприятия могут общаться с клиентами через Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite и Instagram DM API.

Инстаграм Message Inbox достаточно для соло-предпринимателей и микро-бизнеса, а Facebook Business Suite - для малого и среднего бизнеса, ежедневно получающего небольшой или средний объем сообщений.

Instagram DM API был разработан для малых и средних предприятий, которым необходимо получать, отвечать и отслеживать большое количество сообщений, автоматизировать разговоры, контролировать работу агентов и многое другое.

Если вы хотите интегрировать Instagram с сайтом CRM, вам понадобится Instagram DM API. Интеграция работает только с бизнес-аккаунтом, но не с личным аккаунтом или аккаунтом создателя.

Обратите внимание, что Instagram DM API - это просто API, поэтому у него нет интерфейса. Чтобы использовать его, необходимо подключить Instagram DM API к CRM или почтовому ящику для деловых сообщений, например respond.io.

Интеграция Инстаграм с CRM

Выбор способа интеграции CRM с Инстаграм зависит исключительно от потребностей вашего бизнеса и вашего текущего CRM. Большинство CRM обеспечивают интеграцию Инстаграм либо встроенным способом, либо с помощью сторонних интеграций.

Хотя некоторые CRM имеют встроенную интеграцию, они не могут использовать Instagram DM API в полной мере. Они предоставляют только базовые функции для отправки и получения сообщений Instagram с ограниченными возможностями чата, такими как автоответчик и быстрый ответ.

Этих функций может быть достаточно для некоторых компаний. Однако, поскольку обмен сообщениями происходит в быстром темпе, компаниям, получающим большое количество сообщений, необходима расширенная автоматизация, например, маршрутизация чата, автоматическое назначение и многое другое.

Это можно получить только от почтового ящика для обмена деловыми сообщениями, созданного для обмена сообщениями, а не от CRM, который обеспечивает интеграцию с Инстаграм как второстепенную задачу.

Кроме того, встроенная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию Instagram DM API одним CRM. Если предприятие имеет несколько CRM и хочет интегрировать Instagram DM API с ними, оно не сможет этого сделать.

К счастью, большинство CRM, даже те, которые имеют встроенную интеграцию Instagram, допускают интеграцию со сторонними программами. Если вы хотите использовать Instagram DM API в полной мере и интегрировать с ним несколько CRM, вам понадобится центральный почтовый ящик для деловых сообщений, созданный специально для обмена сообщениями, как respond.io.

Respond.io это омниканальный почтовый ящик, который позволяет использовать приложения для обмена сообщениями, такие как Инстаграм, наряду с традиционными каналами, такими как email и веб-чат.

Он поддерживает такие Инстаграм функции, как настройка автоматических часто задаваемых вопросов, Инстаграм ответы на истории, типов медиаконтента и статуса прочтения. Кроме того, он легко интегрируется практически с любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как интегрировать любой CRM с respond.io, чтобы использовать Инстаграм.

Интегрируйте свой CRM с respond.io, чтобы использовать Инстаграм

Прежде чем интегрировать ваш CRM с Инстаграм на respond.io, вам необходимо:

• Включите Разрешить доступ к сообщениям в настройках учетной записи Инстаграм.
• Подключите Инстаграм к бизнес-странице Facebook .
• Подключите свой сайт Инстаграм к платформе respond.io.

После подключения Инстаграм к respond.io создайте новый рабочий процесс. Затем добавьте шаг HTTP-запроса в рабочий процесс, чтобы соединить любой CRM с Инстаграм на respond.io. Таким образом, вы сможете обмениваться информацией с существующим CRM, а также обмениваться сообщениями с клиентами на respond.io.

Вы можете квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM без необходимости возвращаться назад и вперед между вашим CRM и почтовым ящиком respond.io, чтобы ответить на сообщения Инстаграм.

Давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для Инстаграм для маркетинга, продаж и поддержки.

Использование respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, вот как respond.io может принести пользу вашему маркетингу, продажам и поддержке.

CRM для маркетинга Инстаграм: Направляйте потенциальных клиентов на ваш профиль Инстаграм и в папку "Входящие".

Предприятиям не разрешается инициировать разговоры с клиентами в Инстаграм. Однако вы можете поощрять входящие разговоры с помощьюссылки на чат Инстаграм , ссылки на профиль и QR-кода, а также перехода на сайт Инстаграм Direct Ads.

Предприятия могут разместить QR-код своего профиля Инстаграм на своем сайте или в магазине, а также вставить ссылку на чат и ссылку на профиль в различные цифровые носители.

Вместо того чтобы направлять потенциальных клиентов, кликнувших на вашу рекламу, заполнять контактную форму, направьте их на ваш электронный ящик Инстаграм, пока их интерес к рекламе вашего продукта еще на пике.

Подобно контактной форме, вы можете использовать respond.io для сбора основной информации о клиенте, отправив предварительный опрос в чате. Это поможет вам определить, новый это клиент или уже существующий.

Если они являются существующими контактами и ранее писали вам сообщения на другом канале, вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Кроме того, вы можете обмениваться и обновлять их контактную информацию на своем сайте CRM.

Хотя размещение рекламы связано с определенными расходами, компании могут поощрять входящие разговоры с минимальным бюджетом. Они могут размещать рекламные предложения на своем Инстаграм Story и просить потенциальных клиентов ответить на эту историю.

Если вы хотите разместить рекламную акцию в своей ленте, добавьте CTA в подписи и поделитесь постом в своей Инстаграм Story, чтобы подписчики могли написать вам прямое сообщение.

CRM для Инстаграм Продажи: Сокращение цикла продаж

Интеграция CRM с respond.io позволяет легко обмениваться данными между обеими платформами. Вы можете квалифицировать лиды на платформах активации данных, таких как Clearbit, и создавать сделки в продажах CRM, таких как Salesforce или Hubspot, всего за один клик.

Таким образом, агенты избавляются от необходимости переключаться между respond.io и другими платформами для выполнения задач, связанных с продажами, во время разговора с клиентом.

Автоматизация цикла продаж позволяет компаниям отказаться от ручных задач по продажам, таких как квалификация лидов и назначение заданий.

Например, вы можете использовать respond.io Workflows для отправки уточняющих вопросов при получении сообщений от лидов, чтобы определить, в какую воронку продаж попадает лид, и направить квалифицированные лиды в нужный отдел продаж.

Менеджеры могут реализовать свою логику автоматического назначения, например, распределять лиды поровну между сотрудниками отдела продаж или продавцу с наименьшим количеством активных разговоров. Они также могут автоматически назначать существующих клиентов своему выделенному продавцу.

CRM для Инстаграм Support: Улучшение качества поддержки клиентов

Respond.ioАвтоматизация рабочего процесса экономит время агентов от выполнения повторяющихся задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, задавание клиентам одних и тех же вопросов для выяснения контекста их проблемы и многое другое.

Автоматизация будет решать такие задачи, как предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, отправка вопросов с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои пожелания, и отправка предварительных опросов для точной маршрутизации и распределения клиентов.

Таким образом, только критические вопросы будут передаваться агентам, которые смогут использовать свое время и ресурсы для предоставления качественной поддержки.

Если агент не может решить проблему, он может сотрудничать на платформе respond.io для эскалации поддержки, добавляя комментарий для описания случая или предоставляя справочную информацию другому агенту.

Агенты также могут создавать тикеты поддержки на внешних платформах CRM, таких как Zendesk и Zoho, во время общения с клиентами, одним нажатием кнопки.

Для измерения успеха и качества поддержки клиентов компании могут отправлять опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT) или отслеживать индивидуальную или командную работу с помощью расширенных отчетов и аналитических функций.

Вот как вы можете использовать respond.io для проведения маркетинга, продаж и поддержки. Самое приятное, что вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io . Звучит интересно? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию и улучшите отношения с клиентами по всем каналам обмена сообщениями!

Читать далее

Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот несколько статей, которые помогут вам начать свой путь в области маркетинга, продаж и поддержки в Инстаграм. respond.io

• Практический гайд по рекламе со ссылкой для перехода в Инстаграм
• Гайд по обслуживанию клиентов для Инстаграм
• Как продавать в Инстаграм DM