Instagram CRM: Руководство по CRM для Instagram [Ян 2024]

По оценкам, один миллиард активных пользователей в Instagram, вы, вероятно, здесь, чтобы узнать больше о CRM с интеграцией в Instagram или интегрировать Instagram с существующей CRM. В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать о получении Instagram CRM и что важно учесть перед интеграцией с ним.

Мы также объясним, почему вам нужно программное средство для управления клиентскими чатами, как respond.io, и как использовать его для Instagram CRM в маркетинге, продажах и поддержке.

Что такое Instagram CRM?

Instagram CRM — это интеграция между API Instagram Direct Message и CRM. Предприятия обычно ищут Instagram CRM, потому что хотят получать и отвечать на сообщения Instagram в пределах CRM.

Хотя это возможно, не все CRM поддерживают встроенные Instagram интеграции, и большинство из них полагаются на сторонние интеграции. Это связано с тем, что CRM были построены с использованием электронной почты в качестве основного канала связи, а не обмена мгновенными сообщениями. Далее давайте узнаем, как Instagram CRM может принести пользу вашему бизнесу.

Преимущества использования CRM Instagram

Хороший Instagram CRM  как respond.io открывает весь потенциал вашего бизнес-счета в Instagram. С Instagram CRM можно:

• Используйте Instagram Business Account для нескольких пользователей

• Отправлять рассылки в Instagram.

• Получить лиды через рекламу Instagram для чата.

• Автоматически квалифицировать лиды.

• Маршрут и назначать чаты правому агенту автоматически

• Отслеживайте важные показатели и получайте ценную информацию о производительности ваших агентов

• Лучше обслуживать клиентов, поскольку предприятия могут предоставлять персонализированные ответы и быстро решать проблемы с клиентами

И это не все -- деловые почтовые ящики типа respond.io. могут помочь вам достичь так много. Прежде чем получить интеграцию Instagram CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.

Получение Instagram CRM: что нужно знать.

Прежде чем интегрировать Instagram с CRM, вам нужно понимать бизнес-аккаунт Instagram и типы интеграций, которые поддерживают CRM.

Деловые счета Instagram

Instagram имеет только один бизнес-счет. С помощью этого аккаунта компании могут общаться с клиентами через Inbox Instagram Message Inbox, Facebook Business Suite и Instagram DM API.

Папка входящих сообщений Instagram достаточно для индивидуальных предпринимателей и микробизнеса, а Facebook Business Suite — для малых и средних предприятий, получающих низкий или средний объем сообщений ежедневно.

Instagram DM API был разработан для МСП и предприятий, которым необходимо получать, отвечать и отслеживать большие объемы сообщений, автоматизировать разговоры, контролировать работу агентов и многое другое.

	Входящие сообщения Instagram	Пакет Facebook Business Suite.	Instagram DM API
Лучше для	Solopreneurs & Микробизнес	От малых до средних предприятий	От среднего до крупного бизнеса
Объем сообщений.	Низкая громкость	Низкий - средний уровень громкости	Высокая громкость
Поддержка интеграции	Нет	Нет	Да

Если вы хотите интегрировать Instagram с CRM, вам понадобится Instagram DM API. Интеграция работает только с бизнес-аккаунтом, а не с личным аккаунтом или аккаунтом создателя.

Обратите внимание, что Instagram DM API является просто API, поэтому он не имеет интерфейса. Чтобы использовать его, вам нужно подключить ваш Instagram DM API к CRM или почтовым приложениям как respond.io.

Интеграция Instagram с CRM

Как вы решите интегрировать CRM с Instagram полностью зависит от ваших потребностей бизнеса и вашей текущей CRM. Большинство МРС обеспечивают интеграцию в Instagram как родно, так и через интеграцию сторонних разработчиков.

В то время как некоторые CRM имеют собственную интеграцию, они не используют Instagram DM API в полном объеме. Они предоставляют только основные возможности для отправки и получения сообщений в Instagram с ограниченными функциями чата, такими как автоматический ответ и быстрый ответ.

Эти функции могут быть достаточными для некоторых предприятий. Однако для быстрого обмена сообщениями предприятиям, которые получают большие объемы сообщений, требуется продвинутая автоматизация, например чат-маршрутизация, автоназначение и многое другое.

Это может быть приобретено только из почтовых ящиков бизнес-сообщений, построенных для обмена сообщениями, а не CRM, который обеспечивает интеграцию Instagram в качестве послеразмышления.

Кроме того, родная интеграция, предоставляемая CRM, ограничивает интеграцию Instagram DM API одним CRM. Если бизнес имеет несколько CRM и хочет интегрировать с ними Instagram DM API, он не сможет это сделать.

К счастью, большинство CRM, даже тех, кто интегрирован в Instagram, позволяют сторонним интеграциям.

CRM приложения интегрированы с Instagram

Вот список CRM, позволяющих сторонним интеграциям с Instagram DM API:

• Respond.io

• Trengo

• Sleekflow

• MessageBird

Если вы хотите использовать весь потенциал API Instagram DM и интегрировать с ним несколько CRM, вам понадобится центральный почтовый ящик для бизнес-сообщений, созданный специально для обмена сообщениями, например, respond.io.

Специально разработанная для обмена сообщениями, respond.io является универсальным программным обеспечением для управления перепиской клиентов. Она обладает наилучшей надежностью платформы и доступностью обслуживания клиентов среди всех CRM Instagram на рынке. Это гарантирует бесперебойную деловую деятельность и доступ к отличной поддержке, когда она вам нужна.

Respond.io также поддерживает многоканальный обмен сообщениями, что позволяет использовать популярные приложения для обмена сообщениями , такие как Instagram, наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат.

Плюс, respond.io поддерживает функции Instagram, такие как настройка автоматических часто задаваемых вопросов (FAQ), ответы на истории Instagram, контент rich media и статус прочтения. Кроме того, он легко интегрируется с практически любым типом CRM. Давайте рассмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Instagram.

Интегрируйте свой CRM с помощью Respond.io для использования Instagram.

Перед интеграцией CRM с Instagram на respond.io, вам необходимо:

• Включите Разрешите доступ к сообщениям в настройках аккаунта Instagram.

• Подключите Instagram к бизнес-странице Facebook.

• Подключите свой Instagram к response.io.

После подключения Instagram к response.io создайте новыйРабочий процесс. Затем добавьте шаг HTTP-запроса в свой рабочий процесс, чтобы подключить любую CRM к Instagram на response.io. Таким образом, вы можете обмениваться информацией с существующей CRM при отправке сообщений клиентам на respond.io.

Вы можете квалифицировать лидов продаж, извлекать обновленные профили контактов или создавать сделки и тикеты в внешних CRM без необходимости переходить между вашей CRM и почтовым ящиком respond.io для ответа на сообщения Instagram.

Давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для Instagram в области маркетинга, продаж и поддержки.

Использование Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки.

Теперь, когда у вас есть вся необходимая вам информация, вот как respond.io может помочь вашему маркетингу, продажам и поддержке.

Instagram DM CRM для маркетинга: направление потенциальных клиентов к вашему профилю в Instagram и "Входящие".

Предприятиям не разрешается инициировать разговоры с клиентами в Instagram. Тем не менее, вы можете поощрять входящие беседы с помощью Instagram че к ссылок, ссылки на профиль и QR-код и кликов в Instagram Direct Ads.

Бизнесы могут вставить свой QR-код профиля Instagram на свой сайт или физический магазин и вставить ссылку чата и профиль на ряд цифровых носителей.

Вместо того чтобы направлять потенциальных клиентов, которые нажимаю на ваш контент, чтобы заполнить контактную форму, перенаправляйте их в почтовый ящик Instagram, пока их интерес к вашим товарам находится на пике.

Как и контактная форма, вы можете использовать respond.io для сбора основной информации о клиенте, отправив предчат-опрос. Это поможет вам определить, является ли это новым или существующим лидом.

Если они уже являются вашим контактом и ранее отправляли вам сообщения на другом канале, вы можете объединить их контактную информацию , чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Кроме того, вы можете обмениваться и обновлять их контактную информацию в вашей CRM.

В то время как создание объявлений сопряжено со своими затратами, коммерческие предприятия могут стимулировать входящие разговоры в удобном для бюджета виде. Они могут разместить промо-сделки на своей истории в Instagram Story и получить перспективы для ответа на эту историю.

Если вы хотите разместить промо-акцию на вашем канале, добавьте CTA в субтитры и поделитесь записью в истории Instagram, чтобы подписаться на вас напрямую.

Instagram DM CRM для продаж: сокращение цикла продаж

Интеграция CRM продаж с respond.io позволяет вам легко обмениваться данными между двумя платформами. Вы можете квалифицировать провода на платформах активации данных, таких как Clearbit и создать сделки в CRM продаж, такие как Salesforce или Hubspot всего в один клик.

Таким образом, операторы избегают необходимости переключаться между respond.io и другими платформами для выполнения связанных с продажами задач во время общения с клиентами.

Автоматизация цикла продаж позволяет компаниям исключать ручные задачи, такие как квалификация лидов и распределение задач.

Например, вы можете использовать рабочие процессы response.io для отправки уточняющих вопросов, когда лиды присылают вам сообщение, чтобы определить, в какую воронку продаж попадет лид, и направить квалифицированных лидов в нужную команду по продажам. Кроме того, они даже могут иметь агента ИИ , который будет выступать в качестве первоначального ответчика для обработки рутинных запросов о лидах.

Менеджеры могут свободно реализовывать свою логику автоматического назначения , например, распределяя лиды поровну между отделами продаж или передавая их продавцу с наименьшим количеством активных разговоров. Они также могут автоматически назначать существующих клиентов своему ответственному продавцу.

Поскольку агенты должны общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать AI Prompts для уточнения сообщений, перевода для преодоления языковых барьеров и поднятия эффективности коммуникации. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов в Instagram.

Instagram DM CRM для поддержки: Повышение качества поддержки клиентов.

Автоматизация рабочего процесса от Respond.io экономит время агентов, избавляя их от необходимости выполнять повторяющиеся задачи, например отвечать на часто задаваемые вопросы или задавать клиентам одни и те же вопросы, чтобы получить представление о контексте их проблемы и т. д.

Автоматизация займется такими задачами, как предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, отправка вопросов с выбором ответа для того, чтобы помочь клиентам четко выразить, что они хотят, и отправка предварительных опросов чата для того, чтобы направить и назначить клиентов точно. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.

Таким образом, агентам передаются только критические вопросы, на которые они могут направить своё время и ресурсы для обеспечения качественной поддержки.

Таким образом, агенты могут направлять своё время и ресурсы на ключевые вопросы для обеспечения качественной поддержки. Чтобы ещё больше облегчить рабочую нагрузку операторов, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют возможность оперативного доступа к актуальной информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов.

Если оператор не может решить проблему, он может сотрудничать на платформе respond.io дляподдержки эскалации, добавляя комментарий для описания дела или предоставляя фоновую информацию другому оператору.

Агенты также могут создавать тикеты поддержки на внешних CRM-платформах, таких как Zendesk и Zoho во время беседы с клиентами, всего одним нажатием кнопки. Чтобы оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, предприятия могут отправить опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT).

Instagram DM CRM для менеджеров: Отслеживание эффективности команды

С помощью расширенного модуля отчетов и аналитики respond.io менеджеры могут без труда отслеживать производительность отдельных сотрудников или команды.

Кроме того, менеджеры могут просматривать беседы с высокоценными клиентами с помощью пользовательской папки входящих. Это обеспечивает отличный опыт работы с клиентами и помогает повысить лояльность клиентов.

Instagram DM CRM для команд: упрощение сотрудничества в команде

Сотрудничество с коллегами на платформе respond.io – это просто. Используявнутренние комментарии, операторы могут оставлять заметки о контакте для последующих действий. Агенты также могут отмечать своих товарищей по команде илиэскалировать сложные дела.

И вот как вы можете использовать respond.io для различных случаев. Лучше всего то, что вы можете выполнять все ваши задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io. Мы надеемся, что вы нашли это руководство из первых рук в Instagram CRM полезно. Звучит интересно? Зарегистрируйтесь для получения нашей бесплатной пробной версии и улучшите отношения с клиентами через каналы обмена сообщениями!

Дополнительные материалы

Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот несколько статей, чтобы помочь вам начать свой путь в маркетинге, продажах и поддержке в Instagram с respond.io.

• Практическое руководство по рекламе в Instagram Direct.

• Руководство по обслуживанию клиентов в Instagram.

• Как продавать в Instagram DM.