Пошаговые гайды

Автоматические ответы в Инстаграм: Пошаговый гайд

Gabriella
Автор контента, Respond.io
5 мая 2022 года

Хотите узнать, как активировать автоответчик Инстаграм? Мы поможем вам! В этой статье мы расскажем, зачем нужен автоответчик Инстаграм, а также о различных способах настройки автоответчика в Инстаграм.

Что такое Инстаграм Автоответчик

Инстаграм Автоответчик - это автоматический ответ, который отправляется, когда клиенты пишут вам в Инстаграм. Приветственные и выездные сообщения - два наиболее распространенных вида автоответа, которые используются компаниями для улучшения опыта клиентов.

По сравнению с традиционными каналами обмена сообщениями, такими как email, клиенты больше ожидают времени ответа в таких приложениях, как Инстаграм. Однако компании не всегда могут ответить немедленно из-за отсутствия персонала, ограниченного времени работы и т.д.

Чтобы решить эту проблему, компании могут управлять ожиданиями клиентов, устанавливая автоматические выездные сообщения с подробной информацией о том, когда клиенты могут ожидать ответа от них или альтернативные способы связаться с ними в случае возникновения срочной проблемы.

Вот преимущества использования автоответчика Инстаграм
Преимущества автоответчика Инстаграм

Если клиент обращается к вам впервые, автоматизированные приветственные сообщения помогут вашему бизнесу произвести положительное первое впечатление, обеспечив своевременный и дружелюбный ответ.

Чтобы извлечь максимальную пользу из приветственного сообщения, компании могут включить в него опрос перед чатом для сбора информации о клиенте и деталей запроса, чтобы агенты могли понять ситуацию до начала разговора с ним.

Теперь, когда вы поняли основы, давайте рассмотрим различные способы настройки автоответчика Инстаграм.

Как настроить автоответчик в Инстаграм

Предприятия могут использовать один из трех методов, чтобы настроить оперативное реагирование на сообщения клиентов в Инстаграм.

Вы можете настроить автоматический ответ на Инстаграм auto reply to dm, Meta Business Suites и respond.io
Как настроить автоответчик Инстаграм

К ним относятся:

  • Инстаграм Приложение Входящие прямые сообщения
  • Meta Business Suite Inbox
  • Respond.ioOmnichannel Messaging Inbox

В следующем разделе мы расскажем о функциях каждой опции и о том, как их настроить, чтобы вы могли сразу же начать использовать автоответчик Инстаграм.

Как настроить Инстаграм Быстрый ответ: Инстаграм DM Входящие

В самом приложении нет функции автоответа Инстаграм DM. Поэтому компании, общающиеся с клиентами исключительно через приложение, могут отправлять готовые ответы на распространенные запросы клиентов с помощью Инстаграм Quick Replies.

Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо убедиться, что ваш аккаунтИнстаграм является бизнес-аккаунтом. Обратите внимание, что настроить быстрые ответы можно только в приложении для телефов Инстаграм. Чтобы настроить эту функцию, перейдите в Настройки > Бизнес > Сохраненные ответы и начните составлять быстрые ответы.

Пошаговые инструкции по настройке см. в нашем руководстве Инстаграм Quick Replies. Далее мы расскажем вам, как настроить Инстаграм автоответчик и какие типы автоответов доступны в Meta Business Suite.

Как настроить автоматические ответы в Инстаграм: Meta Business Suite Inbox

Благодаря тому, что Meta владеет Инстаграм и Facebook Messenger, компании могут отправлять Инстаграм автоматические ответы через Meta Business Suite. Однако функции автоматического обмена сообщениями на Meta Business Suite ограничены мгновенными ответами и выездными сообщениями.

Чтобы настроить автоответчик в Инстаграм, необходимо сначала подключить учетную запись Инстаграм Business к Meta Business Suite. После подключения можно настроить мгновенные ответы и сообщения для выезда.

Автоответчик Инстаграм: Мгновенный ответ

1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Automations.

Чтобы установить автоответы в Инстаграм, вам нужно нажать на автоматизацию на странице Meta Business Suite Inbox.
Как настроить автоматические ответы в Инстаграм: Нажмите на Автоматизации в папке Входящие Meta Business Suite.

2. Перейдите к пункту Мгновенный ответ и включите тумблер.

На этом изображении показано, как включить автоответчик инстаграм
Как активировать автосообщение Инстаграм: Включите переключатель мгновенного ответа

3. Выберите Инстаграм, установив флажок.

 Это изображение отвечает на вопрос: как настроить автоответчик в Инстаграм
Как настроить автоответы в Инстаграм: Нажмите на флажок Инстаграм

4. Составьте сообщение автоответчика и нажмите на значок "Блестки", если вы хотите персонализировать свой Инстаграм автоответчик мгновенного ответа.

Инстаграм автоответчик: Вам нужно составить свой мгновенный ответ, чтобы включить автоответчик инстаграм
Как настроить автоответчик в Инстаграм: Составьте свое сообщение и персонализируйте его

5. Нажмите кнопку Сохранить изменения, чтобы опубликовать автоответчик.

После настройки. Нажмите сохранить, и вы сможете включить автоответчик Инстаграм dm.
Инстаграм автоответчик: Нажмите кнопку Сохранить изменения для сохранения Инстаграм автоответчика.

Если вы хотите проверить сообщение перед его сохранением, нажмите на Preview в Messenger. Далее мы покажем вам, как настроить сообщение об отсутствии на Meta Business Suite.

Автоответчик Инстаграм: Прочее сообщение

1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Automations.

можно ли настроить автоответчик в Инстаграм? Вы можете настроить автоответчик в Инстаграм, нажав на автоматизацию на странице Meta business Suite Inbox.
Как настроить автоматические ответы в Инстаграм: Нажмите на Автоматизации в папке Входящие Meta Business Suite.

2. Перейдите в раздел Away Message, выберите Инстаграм, установив флажок, и нажмите +Add Time, чтобы запланировать время отсутствия.

Вот как настроить автоматический ответ в Инстаграм для сообщения о выезде.
Как настроить автоответчик в Инстаграм: Перейдите к сообщению "Прочь", выберите Инстаграм и Добавить время

3. Установите часы работы на выезде.

как отключить автоответчик в Инстаграм? Вы не можете отключить мгновенный ответ, но вы можете установить сообщение об отсутствии, чтобы сообщить клиентам, что вас нет дома.
Как запланировать автоответчик в Инстаграм: Запланировать время в соответствии с рабочими часами

4. Составьте свое сообщение об отсутствии и нажмите +Добавить имя клиента, если вы хотите персонализировать его.

Вот как отключить автоответчик в Инстаграм для приветственного сообщения.
Как настроить автоответчик Инстаграм: Составьте свое сообщение и персонализируйте его

5. Нажмите Сохранить. Ваше сообщение об отсутствии будет отправляться, когда клиенты будут писать вам в нерабочее время.

Вот как включить автоответчик в Инстаграм для удаленных сообщений
Сохранить автоматический ответ Инстаграм

Хотите более продвинутую автоматизацию обмена сообщениями по сравнению с тем, что может предоставить Meta Business Suite? Вам понадобится платформа для обмена деловыми сообщениями, например respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Далее мы покажем вам, как настроить автоответчик Инстаграм на respond.io. Однако прежде чем использовать respond.io в качестве стороннего Инстаграм почтового ящика, необходимо отключить Meta Business Suite Inbox и сделать respond.io основным приложением.

Как настроить Инстаграм автоответчик на respond.io

Respond.io Расширенная автоматизация позволяет собирать информацию о клиентах и отправлять контекстные автоматизированные сообщения на основе категорий клиентов, таких как география, приобретенные продукты, уровень подписки и многое другое.

Кроме того, настроить расширенные автоматические сообщения легко с помощью respond.ioWorkflows. Вы даже можете настроить рабочий процесс так, чтобы он направлял контакты в нужную команду и назначал их свободным агентам после отправки автоматических ответов. Чтобы начать работу, выполните следующие шаги.

1. Перейдите в модуль Рабочие процессы и нажмите Добавить рабочий процесс.

Как активировать автосообщение Инстаграм: Добавить рабочий процесс на respond.io
Как настроить автоответчик в Инстаграм: Добавить новый рабочий процесс на respond.io

2. Установите триггер рабочего процесса на " Разговор открыт".

На этом изображении показано, как настроить инстаграм автоответчик dm и как настроить автоответчик в Инстаграм
Как активировать автосообщение Инстаграм: Установите триггер рабочего процесса на открытие разговора

3. Добавьте шаг Дата и время, чтобы установить рабочие часы. Это определит, когда следует отправить сообщение о выезде или приветственное сообщение.

Чтобы активировать инстаграм автосообщение 2021, сначала определите часы работы.
Определите рабочие часы для планирования автоматического ответа Инстаграм

4. Добавьте шаг "Отправить сообщение". Обязательно установите канал в Инстаграм в ящике конфигурации, когда будете составлять приветственные и прощальные сообщения.

Автоответчик инстаграм: Составьте свой автоответ Инстаграм.
Как активировать автосообщение Инстаграм: Добавьте шаг отправки сообщения, выберите Инстаграм и составьте сообщение.

Если вы хотите получить информацию о клиенте, добавьте шаг "Задать вопрос". Ответы можно сохранить как переменные или поля контактов, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После того как вы настроите рабочий процесс, сохраните и опубликуйте его.

Теперь вы можете активировать свой автоответчик Инстаграм, нажав на кнопку сохранить и опубликовать.
Добавить шаг "Задать вопрос" для получения информации о клиенте, сохранения и публикации

Хотите начать отправлять автоответы Инстаграм с помощью respond.io? Создайте бесплатную учетную запись и подключите свой Инстаграм, чтобы повысить эффективность вашей игры с автоответчиками Инстаграм. Чтобы облегчить процесс настройки, мы собрали для вас примеры приветственных, выездных сообщений и сообщений для привлечения клиентов.

Читать далее

Нашли ли вы эту статью полезной? Если да, то вот некоторые материалы в Инстаграм, которые могут вас заинтересовать.

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы начать?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите страницу и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
14 дней бесплатно