Хотите узнать, как активировать автоответчик Инстаграм? Мы поможем вам! В этой статье мы расскажем, зачем нужен автоответчик Инстаграм, а также о различных способах настройки автоответчика в Инстаграм.
Что такое Инстаграм Автоответчик
Инстаграм Автоответчик - это автоматический ответ, который отправляется, когда клиенты пишут вам в Инстаграм. Приветственные и выездные сообщения - два наиболее распространенных вида автоответа, которые используются компаниями для улучшения опыта клиентов.
По сравнению с традиционными каналами обмена сообщениями, такими как email, клиенты больше ожидают времени ответа в таких приложениях, как Инстаграм. Однако компании не всегда могут ответить немедленно из-за отсутствия персонала, ограниченного времени работы и т.д.
Чтобы решить эту проблему, компании могут управлять ожиданиями клиентов, устанавливая автоматические выездные сообщения с подробной информацией о том, когда клиенты могут ожидать ответа от них или альтернативные способы связаться с ними в случае возникновения срочной проблемы.
Если клиент обращается к вам впервые, автоматизированные приветственные сообщения помогут вашему бизнесу произвести положительное первое впечатление, обеспечив своевременный и дружелюбный ответ.
Чтобы извлечь максимальную пользу из приветственного сообщения, компании могут включить в него опрос перед чатом для сбора информации о клиенте и деталей запроса, чтобы агенты могли понять ситуацию до начала разговора с ним.
Теперь, когда вы поняли основы, давайте рассмотрим различные способы настройки автоответчика Инстаграм.
Как настроить автоответчик в Инстаграм
Предприятия могут использовать один из трех методов, чтобы настроить оперативное реагирование на сообщения клиентов в Инстаграм.
К ним относятся:
- Инстаграм Приложение Входящие прямые сообщения
- Meta Business Suite Inbox
- Respond.ioOmnichannel Messaging Inbox
В следующем разделе мы расскажем о функциях каждой опции и о том, как их настроить, чтобы вы могли сразу же начать использовать автоответчик Инстаграм.
Как настроить Инстаграм Быстрый ответ: Инстаграм DM Входящие
В самом приложении нет функции автоответа Инстаграм DM. Поэтому компании, общающиеся с клиентами исключительно через приложение, могут отправлять готовые ответы на распространенные запросы клиентов с помощью Инстаграм Quick Replies.
Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо убедиться, что ваш аккаунтИнстаграм является бизнес-аккаунтом. Обратите внимание, что настроить быстрые ответы можно только в приложении для телефов Инстаграм. Чтобы настроить эту функцию, перейдите в Настройки > Бизнес > Сохраненные ответы и начните составлять быстрые ответы.
Пошаговые инструкции по настройке см. в нашем руководстве Инстаграм Quick Replies. Далее мы расскажем вам, как настроить Инстаграм автоответчик и какие типы автоответов доступны в Meta Business Suite.
Как настроить автоматические ответы в Инстаграм: Meta Business Suite Inbox
Благодаря тому, что Meta владеет Инстаграм и Facebook Messenger, компании могут отправлять Инстаграм автоматические ответы через Meta Business Suite. Однако функции автоматического обмена сообщениями на Meta Business Suite ограничены мгновенными ответами и выездными сообщениями.
Чтобы настроить автоответчик в Инстаграм, необходимо сначала подключить учетную запись Инстаграм Business к Meta Business Suite. После подключения можно настроить мгновенные ответы и сообщения для выезда.
Автоответчик Инстаграм: Мгновенный ответ
1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Automations.
2. Перейдите к пункту Мгновенный ответ и включите тумблер.
3. Выберите Инстаграм, установив флажок.
4. Составьте сообщение автоответчика и нажмите на значок "Блестки", если вы хотите персонализировать свой Инстаграм автоответчик мгновенного ответа.
5. Нажмите кнопку Сохранить изменения, чтобы опубликовать автоответчик.
Если вы хотите проверить сообщение перед его сохранением, нажмите на Preview в Messenger. Далее мы покажем вам, как настроить сообщение об отсутствии на Meta Business Suite.
Автоответчик Инстаграм: Прочее сообщение
1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Automations.
2. Перейдите в раздел Away Message, выберите Инстаграм, установив флажок, и нажмите +Add Time, чтобы запланировать время отсутствия.
3. Установите часы работы на выезде.
4. Составьте свое сообщение об отсутствии и нажмите +Добавить имя клиента, если вы хотите персонализировать его.
5. Нажмите Сохранить. Ваше сообщение об отсутствии будет отправляться, когда клиенты будут писать вам в нерабочее время.
Хотите более продвинутую автоматизацию обмена сообщениями по сравнению с тем, что может предоставить Meta Business Suite? Вам понадобится платформа для обмена деловыми сообщениями, например respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Далее мы покажем вам, как настроить автоответчик Инстаграм на respond.io. Однако прежде чем использовать respond.io в качестве стороннего Инстаграм почтового ящика, необходимо отключить Meta Business Suite Inbox и сделать respond.io основным приложением.
Как настроить Инстаграм автоответчик на respond.io
Respond.io Расширенная автоматизация позволяет собирать информацию о клиентах и отправлять контекстные автоматизированные сообщения на основе категорий клиентов, таких как география, приобретенные продукты, уровень подписки и многое другое.
Кроме того, настроить расширенные автоматические сообщения легко с помощью respond.ioWorkflows. Вы даже можете настроить рабочий процесс так, чтобы он направлял контакты в нужную команду и назначал их свободным агентам после отправки автоматических ответов. Чтобы начать работу, выполните следующие шаги.
1. Перейдите в модуль Рабочие процессы и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на " Разговор открыт".
3. Добавьте шаг Дата и время, чтобы установить рабочие часы. Это определит, когда следует отправить сообщение о выезде или приветственное сообщение.
4. Добавьте шаг "Отправить сообщение". Обязательно установите канал в Инстаграм в ящике конфигурации, когда будете составлять приветственные и прощальные сообщения.
Если вы хотите получить информацию о клиенте, добавьте шаг "Задать вопрос". Ответы можно сохранить как переменные или поля контактов, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После того как вы настроите рабочий процесс, сохраните и опубликуйте его.
Хотите начать отправлять автоответы Инстаграм с помощью respond.io? Создайте бесплатную учетную запись и подключите свой Инстаграм, чтобы повысить эффективность вашей игры с автоответчиками Инстаграм. Чтобы облегчить процесс настройки, мы собрали для вас примеры приветственных, выездных сообщений и сообщений для привлечения клиентов.
Читать далее
Нашли ли вы эту статью полезной? Если да, то вот некоторые материалы в Инстаграм, которые могут вас заинтересовать.
