Хотите узнать, как отправлять сообщения с автоответчиком в Instagram? Мы поможем вам! В этой статье мы расскажем, зачем вам нужен автоответчик Instagram и как его можно настроить на Instagram.
Что такое Инстаграм Автоответчик
Автоответчики Instagram - это автоматические ответы, которые отправляются, когда клиенты пишут вам на Instagram. Приветственные и выездные сообщения - два наиболее распространенных вида автоответов, которые используются компаниями для улучшения опыта клиентов.
По сравнению с традиционными каналами обмена сообщениями, такими как email, клиенты ожидают быстрого ответа в таких приложениях, как Instagram. Однако компании не всегда могут отреагировать немедленно из-за нехватки персонала, ограниченного времени работы и т. д.
Автоответчики решают эти проблемы:
- Управление ожиданиями клиентов: Сообщите клиентам, когда можно ожидать ответа
- Произведите хорошее первое впечатление: Дайте клиентам своевременный и дружелюбный ответ
- Сбор информации о клиенте: Отправьте предварительный опрос для сбора информации о клиенте, чтобы агенты могли понять ситуацию до начала разговора с ним.
Однако если вам нужны более сложные автоматические ответы, воспользуйтесь AI Agent. Он может быстро отвечать на низкоуровневые вопросы, такие как базовая информация о продукте и шаги по устранению неполадок.
Теперь, когда вы поняли основы, давайте рассмотрим различные способы настройки автоответа в Instagram.
Как настроить автоответчик в Инстаграм
Предприятия могут использовать один из трех методов, чтобы настроить оперативное реагирование на сообщения клиентов в Инстаграм.
К ним относятся:
- Инстаграм Приложение Входящие прямые сообщения
- Meta Business Suite Inbox
- Respond.ioOmnichannel Messaging Inbox
В следующем разделе мы расскажем о функциях каждой опции и о том, как их настроить, чтобы вы могли сразу же начать использовать автоответчик Инстаграм.
Как настроить Инстаграм Быстрый ответ: Инстаграм DM Входящие
В самом приложении нет функции автоответа в Instagram DM. Поэтому компании, общающиеся с клиентами исключительно через приложение, могут отправлять готовые ответы на распространенные запросы клиентов с помощью быстрых ответов Instagram. Выполните следующие шаги, чтобы настроить часто задаваемые вопросы в Instagram direct.
1. Находясь в главном меню Instagram, нажмите значок Messenger в правом верхнем углу экрана.
2. В разделе Настройка автоматических ответов нажмите Начать.
3. Нажмите переключатель рядом с пунктом Показать вопросы, чтобы включить автоматические ответы.
4. В разделе Вопросы нажмите Добавить вопрос. Для каждого вопроса вам будет предложено ввести вопрос и необязательный автоматический ответ.
5. Нажмите Сохранить , когда закончите.
Чтобы воспользоваться этой функцией, вы должны сначала убедиться, что ваш аккаунт в Instagram является бизнес-аккаунтом. Обратите внимание, что настроить быстрые ответы можно только в настройках телефонного приложения Instagram. Чтобы получить пошаговые инструкции по настройке, прочитайте наше руководство по быстрым ответам в Instagram.
Далее мы покажем вам, как настроить автоответчик Instagram и какие типы автоответчиков доступны на Meta Business Suite.
Как настроить автоматические ответы в Инстаграм: Meta Business Suite Inbox
Предприятия могут отправлять автоответы в Instagram через Meta Business Suite. Однако функции автоматического обмена сообщениями на Meta Business Suite ограничены мгновенными ответами и выездными сообщениями.
Чтобы настроить автоответчик в Инстаграм, необходимо сначала подключить учетную запись Инстаграм Business к Meta Business Suite. После подключения можно настроить мгновенные ответы и сообщения для выезда.
Автоответчик Инстаграм: Мгновенный ответ
1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Automations.
2. Перейдите к пункту Мгновенный ответ и включите тумблер.
3. Выберите Инстаграм, установив флажок.
4. Составьте сообщение для автоответа и нажмите на значок "Блестки", если хотите персонализировать свой мгновенный ответ в Instagram.
5. Нажмите кнопку Сохранить изменения, чтобы опубликовать автоответчик.
Если вы хотите проверить сообщение перед его сохранением, нажмите на Preview в Messenger. Далее мы покажем вам, как настроить сообщение об отсутствии на Meta Business Suite.
Автоответчик Инстаграм: Прочее сообщение
1. Откройте Meta Business Suite Inbox и нажмите на Automations.
2. Перейдите в раздел Away Message, выберите Инстаграм, установив флажок, и нажмите +Add Time, чтобы запланировать время отсутствия.
3. Установите часы работы на выезде.
4. Составьте свое сообщение об отсутствии и нажмите +Добавить имя клиента, если вы хотите персонализировать его.
5. Нажмите Сохранить. Ваше сообщение об отсутствии будет отправляться, когда клиенты будут писать вам в нерабочее время.
Хотите более продвинутую автоматизацию обмена сообщениями по сравнению с тем, что может предоставить Meta Business Suite? Вам понадобится платформа для обмена деловыми сообщениями, например respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Далее мы покажем вам, как настроить автоответчик Инстаграм на respond.io. Однако прежде чем использовать respond.io в качестве стороннего Инстаграм почтового ящика, необходимо отключить Meta Business Suite Inbox и сделать respond.io основным приложением.
Как настроить Инстаграм автоответчик на respond.io
Respond.io Расширенная автоматизация позволяет собирать информацию о клиентах и отправлять контекстные автоматические сообщения на основе таких категорий клиентов, как география, приобретенные продукты, уровень подписки и многое другое.
Кроме того, настроить расширенные автоматические сообщения легко с помощью respond.ioWorkflows. Вы даже можете настроить рабочий процесс так, чтобы он направлял контакты в нужную команду и назначал их свободным агентам после отправки автоматических ответов. Чтобы начать работу, выполните следующие шаги.
1. Перейдите в модуль Рабочие процессы и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на " Разговор открыт".
3. Добавьте шаг Дата и время, чтобы установить рабочие часы. Это определит, когда следует отправить сообщение о выезде или приветственное сообщение.
4. Добавьте шаг "Отправить сообщение". Обязательно установите канал в Инстаграм в ящике конфигурации, когда будете составлять приветственные и прощальные сообщения.
Если вы хотите получить информацию о клиенте, добавьте шаг "Задать вопрос". Ответы можно сохранить как переменные или поля контактов, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса.
После того как вы настроили рабочий процесс, сохраните и опубликуйте его. Вот и все, что вам нужно знать о настройке автоответа в Instagram. Далее мы приведем несколько примеров сообщений с автоответами, чтобы вы могли быстро начать взаимодействовать с потенциальными покупателями и клиентами.
Примеры сообщений с автоответчиком в Instagram
Вот несколько примеров, которые помогут вам в творчестве. Чтобы узнать больше идей приветственных сообщений в Instagram, ознакомьтесь с нашей подробной статьей в блоге.
- Спасибо, что связались с нами! Наша команда работает с 10 утра до 3 вечера по тихоокеанскому времени. Мы свяжемся с вами в течение этих часов!
- Спасибо, что обратились к нам! Ваше сообщение очень важно для нас. Кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами в течение ближайших 12 часов.
- Извините, мы скучали по вам! Наша команда сейчас недоступна, но мы вернемся около 8 утра по Гринвичу.
Хотите начать отправлять автоответы в Instagram с помощью respond.io? Создайте бесплатную учетную запись и подключите свой Instagram к платформе управления беседами с клиентами на основе искусственного интеллекта, а также получите статус бизнес-партнера Meta , чтобы повысить эффективность работы с клиентами.
Читать далее
Нашли ли вы эту статью полезной? Если да, то вот некоторые материалы в Инстаграм, которые могут вас заинтересовать.
- Полный гайд в Instagram Бизнес-сообщения
- 20 лучших примеров быстрых ответов в Instagram
- Инстаграм Бизнес-аккаунт Несколько пользователей
