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Instagram 自動回復:操作指南 [2024 年 1 月]

Gabriella
五月 5, 2022

想知道如何發送 Instagram 自動回復消息?我們已經為您準備好了!本文將解釋為什麼您需要一個 Instagram 自動回覆器以及設置它的不同方式 Instagram.

什麼 Instagram 自動回復

Instagram 自動回復是當客戶向您發送消息時發送的自動回復 Instagram.歡迎和離開消息是企業用來改善客戶體驗的兩種最常見的自動回復。

與電子郵件等傳統消息傳遞管道相比,客戶對以下應用有快速回應時間的期望 Instagram.然而,由於缺乏員工、上班時間有限等原因,企業並不總是能夠立即做出反應。

這些是使用 Instagram 自動回復
的好處 Instagram 自動回復器

自動回復通過以下方式解決這些問題:

  • 管理客戶的期望:讓客戶知道何時會得到回復
  • 給客戶留下良好的第一印象:給客戶及時友好的回復
  • 收集客戶資訊:發送聊天前調查收集客戶詳細資訊,以便座席在與他們交談之前了解情況

但是,如果您想要更高級的自動回復,則應使用 AI 代理。它可以提供對低級對話的快速回應,例如基本產品資訊和故障排除步驟。

現在您已經了解了基礎知識,讓我們看看可以設置的不同方法 Instagram 自動回復。

如何設置自動回復 Instagram

企業可以使用以下三種方法之一來設置對向他們發送消息的客戶的快速回應 Instagram.

您可以設定自動回覆 instagram 自動回復DM, Meta 商務套房和 respond.io
如何設置 Instagram 自動回復器

這些是:

  • Instagram 應用私信收件匣
  • Meta 商務套房收件匣
  • Respond.io的全管道消息收件匣

在下一節中,我們將解釋每個選項的功能以及如何設置它們,以便您可以開始使用 Instagram 立即自動回復。

如何設置 Instagram 快速回覆: Instagram DM 收件匣

沒有 Instagram 應用程式本身的DM自動回復功能。因此,僅通過應用程式與客戶通信的企業可以使用以下方法對常見客戶查詢發送現成的回應 Instagram 快速回復

要使用此功能,您必須首先確保您的 Instagram 帳戶是企業帳戶。請注意,您只能在 Instagram 手機應用設置。

有關分步設置說明,請閱讀我們的 指南 Instagram 快速回復。接下來,我們將向您展示如何設置 Instagram 自動回復和可用的自動回復類型 Meta 商務套房。

如何設置自動答覆 Instagram: Meta 商務套房收件匣

企業可以發送 Instagram 自動回復方式 Meta 商務套房。但是,自動消息傳遞功能 Meta 商務套房僅限於即時回復和離開消息。

設置自動回復開啟 Instagram,您必須首先 連接您的 Instagram 企業帳戶到 Meta 商務套房。連接后,您可以設置即時回復和離開消息。

自動回復 Instagram: 即時回復

1. 打開 Meta 商務套件收件匣 ,然後按兩下 自動化

要設置 instagram 自動回復,您需要按兩下自動化 Meta 商務套房收件匣。
如何設置自動回復 Instagram:按兩下自動化 Meta 商務套房收件匣

2.導航到即時回復並打開切換開關。

此圖顯示了如何打開即時回復 instagram
如何啟動 Instagram 自動消息:開啟即時回復切換開關

3. 選擇 Instagram 通過選取該框。

選擇您希望在哪些位置接收消息
如何設置自動回復 Instagram:點擊 Instagram 複選框

4. 撰寫您的自動回復消息,如果您想個人化您的Instagram 即時回復。

撰寫即時回復消息
如何設置自動回應 Instagram:撰寫消息並對其進行個人化設置

5.按下“保存更改”以發佈您的自動回復。

設置后。按下保存,您可以啟用自動回復 Instagram 分米
Instagram 自動回復:按下「保存 更改 」 以保存 Instagram 自動回應

如果要在保存之前測試消息,請按兩下 預覽位置 Messenger. 接下來,我們將向您展示如何在 Meta 商務套房。

自動回復 Instagram:離開消息

1. 打開 Meta 商務套件收件匣 ,然後按兩下 自動化

您可以設定自動回覆嗎 instagram?您可以設置 Instagram 通過按兩下自動回復 Meta 商務套房收件匣。
如何設置自動回復 Instagram:按兩下自動化Meta 商務套房收件匣

2. 導航到離開消息,選擇Instagram 選取此框並按下 +添加 時間 安排您的休息時間。

這是設置自動回復的方法 instagram 對於客場消息
如何設置自動回復 Instagram:導航到 “離開”消息,選擇 Instagram添加時間

3. 設定 您的出發時間。

設置非上班時間以發送即時回復
如何安排自動回應 Instagram:根據上班時間安排時間

4. 撰寫 您的離開消息,如果您想個人化它 ,請按下+添加客戶姓名

通過設置離開消息,這是關閉自動回應的方法 Instagram 歡迎辭
如何設置 Instagram 自動回復:撰寫郵件並進行個人化設置

5. 按兩下保存當客戶在上班時間以外向您發送消息時,將向您發送您的離開消息。

這是打開自動回復的方法 instagram 對於客場消息
保存自動回復 Instagram 離開消息

想要更高級的消息傳遞自動化,而不是什麼 Meta 商務套房可以提供嗎?您需要一個業務消息傳遞平臺,例如 respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

接下來,我們將向您展示如何設置 Instagram 自動回復消息 respond.io.但是,在您可以使用之前 respond.io 作為第三方 Instagram 收件匣,您必須禁用 Meta 商務套房收件匣和做 respond.io 改為主應用

如何設置 Instagram 自動回復開啟 respond.io

Respond.io 借助高級自動化功能,您可以捕獲客戶資訊,並根據客戶類別(如地理位置、購買的產品、訂閱級別等)發送 上下文自動消息

此外,設置高級自動消息很容易 respond.io的工作流。您甚至可以配置工作流以 將聯繫人路由 到正確的團隊,並在發送自動回復后將其 分配給可用的代理 。請按照以下步驟開始。

1. 導航到 工作流模組,然後按下 添加工作流。

如何啟動 Instagram 自動消息:在 上添加工作流 respond.io
如何設置自動回復 Instagram:添加新的工作流 respond.io

2. 將工作流觸發器設置為「對話已打開」。

此圖顯示了如何設置 instagram 自動回復DM以及如何設置自動回復 instagram
將工作流觸發器設置為對話已打開

3. 新增日期和時間步驟以設置上班時間。這將確定何時應發送離開消息或歡迎消息。

要啟動 instagram 自動消息 2021,您可以先定義您的上班時間。
定義工作時間以安排自動回應 Instagram

4. 新增 發送消息步驟。確保將頻道設置為 Instagram 在配置抽屜中撰寫歡迎和離開消息時。

自動回復 instagram:撰寫您的 instagram 自動 DM 回復。
添加發送消息步驟,選擇 Instagram 並撰寫消息

如果要獲取客戶資訊,請添加「 提問」步驟。回應可以另存為變數或聯繫人字段,以便在工作流的其他部分中使用。設置工作流后,保存併發佈工作流。

您現在可以啟動您的 Instagram 通過單擊保存併發佈自動回復
添加「提問」步驟以獲取客戶資訊、保存和發佈

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進一步閱讀

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Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來,專門擔任該團隊的 WhatsApp 首選權威。她對消息傳遞應用程式有深刻的瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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