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Instagram 自動回覆:操作指南 [2024 年 1 月]

加布里埃拉
加布里埃拉
· 08 Jan 2024
13 分钟
Instagram 自動回覆:簡易操作指南 [2024 年 1 月]

想知道如何發送 Instagram 自動回覆訊息嗎? 我們'為您提供保障! 本文將解釋為什麼您需要 Instagram 自動回覆器以及在 Instagram 上設定它的不同方法。

什麼是 Instagram 自動回复

Instagram 自動回覆是當客戶在 Instagram 上向您發送訊息時發送的自動回覆。 歡迎訊息和離開訊息是企業用來改善客戶體驗的兩種最常見的自動回覆。

與電子郵件等傳統訊息傳遞管道相比,客戶對 Instagram 等應用程式的回應時間有更快的期望。 然而,由於缺乏員工、營業時間有限等原因,企業並不總是能夠立即做出反應。

使用 Instagram 自動回覆的好處如下

自動回覆透過以下方式解決這些問題:

  • 管理客戶期望:讓客戶知道何時可以收到回复

  • 留下良好的第一印象: 給予客戶及時且友善的回應

  • 收集客戶資訊:發送 聊天前調查 以收集客戶詳細信息,以便客服人員在與客戶交談之前了解情況

但是,如果您想要更高級的自動回复,您應該使用 AI Agent。 它可以對低階對話(如基本產品資訊和故障排除步驟)提供快速回應。

現在您已經了解了基礎知識,讓我們'看看設定 Instagram 自動回覆的不同方法。

如何在 Instagram 上設定自動回復

企業可以使用三種方法之一來設定對在 Instagram 上向其發送訊息的客戶的快速回應。

您可以在 instagram 上設定自動回复,自動回覆 dm、Meta Business Suites 和 respond.io

這些都是:

  • Instagram 應用程式直接訊息收件匣

  • Meta 商務套件收件匣

  • Respond.io 的全通路訊息收件匣

在下一部分中,我們將解釋每個選項的功能以及如何設定它們,以便您可以立即開始使用 Instagram 自動回覆。

如何設定 Instagram 快速回覆:Instagram DM 收件匣

應用程式本身沒有 Instagram DM 自動回覆功能。 因此,僅透過應用程式與客戶溝通的企業可以使用 Instagram 快速回應向常見的客戶查詢發送現成的答案。 請按照以下步驟在 Instagram Direct 上設定常見問題。

1. 在 Instagram 主頁,點擊螢幕右上角的 Messenger 圖示。

2. 設定自動回覆下,點選 開始

3. 點擊「顯示問題」旁的切換按鈕以啟用自動回覆。

4. 問題下,點選 新增問題對於每個問題,系統都會提示您輸入問題和可選的自動回應。

5. 完成後,點選 儲存

要使用此功能,您必須先確保您的 Instagram 帳戶是商業帳戶。 請注意,您只能在 Instagram 手機應用程式設定中設定快速回覆。 有關逐步設定說明,請閱讀我們的 Instagram 快速回覆指南

接下來,我們將向您展示如何設定 Instagram 自動回覆以及 Meta Business Suite 上可用的自動回覆類型。

如何在 Instagram 上設定自動回覆:Meta Business Suite 收件匣

企業可以透過 Meta Business Suite 發送 Instagram 自動回覆。 但是,Meta Business Suite 上的自動訊息功能僅限於即時回覆和離開訊息。

要在 Instagram 上設定自動回复,您必須先 將您的 Instagram 商業帳戶連接到 Meta Business Suite。 一旦連接,您就可以設定即時回覆和離開訊息。

自動回覆 Instagram:即時回复

1. 開啟 Meta Business Suite 收件匣 並點選 自動化

要設定 instagram 自動回复,您需要點擊 Meta Business Suite 收件匣上的自動化功能。

2. 導航從即時回覆 並開啟切換按鈕。

此圖顯示如何在 Instagram 上啟用即時回复

3. 勾選方框來選擇 Instagram。

選擇您想要接收訊息的管道:Messenger 或 Instagram

4. 如果您想個性化您的 Instagram 即時回复,請撰寫 您的自動回复訊息,然後點擊 Sparkles 圖示。

此圖顯示如何撰寫即時回覆訊息

5. 點選 上的 儲存變更 to 發佈您的自動回覆。

設定完成後。 點選儲存,即可啟用自動回覆 Instagram dm

如果您想在儲存訊息之前測試它,請點擊 Messenger 中的 預覽。 接下來,我們將向您展示如何在 Meta Business Suite 上設定離開訊息。

自動回覆 Instagram:離開訊息

1. 開啟 Meta Business Suite 收件匣 並點選 自動化

圖片顯示您可以在 Instagram 上設定自動回覆嗎? 您可以透過點擊 Meta business Suite 收件匣上的自動化功能來設定 Instagram 自動回覆。

2. 導航從離開訊息,勾選方塊選擇Instagram,然後點擊 +新增時間 來安排您的離開時間。

這是一張關於如何在 Instagram 上設定自動回覆離開訊息的圖片

3. 設定 您的外出時間。

此圖顯示如何設定非營業時間以發送即時回覆

4. 撰寫 您的離開訊息,如果您想個性化,請點擊 +新增客戶姓名

圖片顯示,透過設定離開訊息,這是如何關閉 Instagram 上歡迎訊息的自動回复

5. 點選 儲存。 當客戶在您的營業時間之外給您發送訊息時,將會發送您的離開訊息。

這是一張關於如何在 Instagram 上開啟自動回覆離開訊息的圖片

想要比 Meta Business Suite 提供的更先進的訊息傳遞自動化功能嗎? 您'需要一個像 respond.io 這樣的商業訊息平台。

警告! 根據 Meta'對其 Handover Protocol 的最新更改,您現在只能擁有一個主要應用程式:Meta Business Suite Inbox 或第三方收件匣,例如 respond.io。 請注意,只有主應用程式才會接收傳入訊息。

接下來,我們'將向您展示如何在 respond.io 上設定 Instagram 自動回覆訊息。 但是,在將 respond.io 用作第三方 Instagram 收件匣之前,您必須停用 Meta Business Suite Inbox 並將 respond.io 設為主要應用程式

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如何在 respond.io 上設定 Instagram 自動回复

Respond.io 先進的自動化功能讓您可以擷取客戶訊息,並根據客戶類別(例如地理位置、購買的產品、訂閱層級等)發送 上下文自動訊息

此外,使用 respond.io 的工作流程可以輕鬆設定進階自動訊息。 您甚至可以配置工作流程,在自動回覆發送後將聯絡人路由到適合的團隊,並分配給可用的客服人員。 請依照以下步驟開始。

1. 導覽 到工作流程模組並點選 新增工作流程。

圖片顯示如何啟動 Instagram 自動訊息:在 respond.io 上新增工作流程

2. 將 工作流程觸發器設定為 對話已開啟

此圖片顯示如何設定 instagram 自動回覆 dm 以及如何在 instagram 上設定自動回复

3. 加入 日期 & 時間步驟 來設定您的營業時間。 這將決定何時發送離開訊息或歡迎訊息。

圖片顯示,要啟動 Instagram 自動訊息 2025,您可以先使用 respond.io 工作流程定義您的營業時間

4. 新增 發送訊息步驟。 撰寫歡迎和離開訊息時,請確保在配置抽屜中將頻道設定為 Instagram。

自動回覆 instagram 的圖片:在 respond.io 離站訊息步驟中撰寫您的 instagram 自動 dm 回复

如果您希望獲取客戶信息,請添加 提問步驟。 回應可以儲存為變數或聯絡人字段,以便在工作流程的其他部分使用。

圖片顯示如何透過點擊「儲存並發布」來啟動 Instagram 自動回复

設定工作流程後,儲存並發布。 這就是您需要了解的有關設定 Instagram 自動回覆的全部內容。 接下來,我們將為您提供一些自動回覆訊息範例,以便您可以快速開始與潛在客戶和客戶互動。

Instagram 自動回覆訊息範例

以下有幾個例子可以激發您的創造力。 如需更多 Instagram 歡迎訊息創意, 請查看我們的詳細部落格文章

  • 感謝您的聯繫! 我們的團隊工作時間為中部時間上午 10 點至下午 3 點。 我們'將會在這些時間內回覆您!

  • 嘿,謝謝您的聯絡! 您的留言對我們很重要。 我們的團隊成員將在接下來的 12 小時內回覆您。

  • 很遺憾我們沒見到您! 我們的團隊目前無法聯繫,但我們'將於格林威治標準時間上午 8 點左右回來。

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深入閱讀

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加布里埃拉
加布里埃拉

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

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