Volete sapere come inviare messaggi di risposta automatica a Instagram ? Ci pensiamo noi! Questo articolo vi spiegherà perché avete bisogno di un risponditore automatico Instagram e i diversi modi in cui potete impostarlo su Instagram.

Che cos'è Instagram Auto Reply

Instagram Le risposte automatiche sono risposte automatizzate inviate quando i clienti inviano un messaggio su Instagram. I messaggi di benvenuto e di allontanamento sono due delle risposte automatiche più comuni che le aziende utilizzano per migliorare l'esperienza dei clienti.

Rispetto ai canali di messaggistica tradizionali come le e-mail, i clienti si aspettano tempi di risposta rapidi su app come Instagram. Tuttavia, le aziende non sono sempre in grado di rispondere immediatamente a causa della mancanza di personale, degli orari di apertura limitati e altro ancora.

Le risposte automatiche risolvono questi problemi:

• Gestire le aspettative dei clienti: Far sapere ai clienti quando aspettarsi una risposta
• Fare una buona prima impressione: Dare ai clienti una risposta tempestiva e cordiale
• Raccolta di informazioni sul cliente: Inviare un sondaggio pre-chat per raccogliere i dettagli del cliente in modo che gli agenti possano capire la situazione prima di conversare con lui.

Tuttavia, se si desiderano risposte automatiche più avanzate, è necessario utilizzare AI Agent. Può fornire risposte rapide a conversazioni di basso livello, come le informazioni di base sui prodotti e le fasi di risoluzione dei problemi.

Ora che avete capito le basi, vediamo i diversi modi in cui potete impostare la risposta automatica di Instagram .

Come impostare la risposta automatica su Instagram

Le aziende possono utilizzare uno dei tre metodi per impostare risposte immediate ai clienti che inviano loro messaggi su Instagram.

Questi sono:

• Instagram App Messaggi diretti in arrivo
• Meta Posta in arrivo della Business Suite
• Respond.ioLa casella di posta elettronica Omnichannel Messaging Inbox

Nella prossima sezione spiegheremo le funzioni di ciascuna opzione e come configurarle, in modo da poter iniziare subito a utilizzare la risposta automatica di Instagram .

Come impostare la risposta rapida di Instagram : Instagram Posta in arrivo DM

La funzione di risposta automatica di Instagram DM non è presente nell'app stessa. Pertanto, le aziende che comunicano con i clienti esclusivamente attraverso l'app possono inviare risposte pronte alle domande più comuni dei clienti utilizzando Instagram Quick Replies. Seguite questi passaggi per impostare le domande frequenti su Instagram direct.

1. Dalla home di Instagram , toccare l'icona Messenger in alto a destra dello schermo.

2. In Impostazione di risposte automatiche, toccare Inizia.

3. Toccare la levetta accanto a Mostra domande per attivare le risposte automatiche.

4. In corrispondenza di Domande, toccare Aggiungi domanda. Per ogni domanda, verrà richiesto di inserire una domanda e una risposta automatica opzionale.

5. Una volta terminato, toccare Salva .

Per utilizzare questa funzione, è necessario assicurarsi che il proprio accountInstagram sia un account aziendale. Si noti che è possibile impostare le Risposte rapide solo nelle impostazioni dell'app telefonica Instagram . Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, leggete la nostra guida alle Risposte rapide di Instagram .

Successivamente, vi mostreremo come impostare la risposta automatica di Instagram e i tipi di risposta automatica disponibili su Meta Business Suite.

Come impostare le risposte automatiche su Instagram: Meta Posta in arrivo di Business Suite

Le aziende possono inviare Instagram risposte automatiche tramite Meta Business Suite. Tuttavia, le funzioni di messaggistica automatica di Meta Business Suite sono limitate alle risposte istantanee e ai messaggi in uscita.

Per impostare la risposta automatica su Instagram, è necessario prima collegare l'account Instagram Business a Meta Business Suite. Una volta collegati, è possibile impostare la risposta istantanea e i messaggi lontani.

Risposta automatica Instagram: Risposta immediata

1. Aprire Meta Business Suite Inbox e fare clic su Automazioni.

2. Naviga fino a Risposta immediata e attiva il toggle.

3. Selezionare Instagram spuntando la casella.

4. Comporre il messaggio di risposta automatica e fare clic sull'icona Sparkles se si desidera personalizzare la risposta istantanea Instagram .

5. Clicca su Salva modifiche perpubblicare la tua risposta automatica.

Se si desidera testare il messaggio prima di salvarlo, fare clic su Anteprima in Messenger. In seguito, vi mostreremo come impostare un messaggio di allontanamento su Meta Business Suite.

Risposta automatica Instagram: Messaggio in uscita

1. Aprire Meta Business Suite Inbox e fare clic su Automazioni.

2. Spostarsi su Messaggio di assenza, selezionare Instagram spuntando la casella e fare clic su +Aggiungi tempo per programmare l'ora di assenza.

3. Fissa le tue ore di assenza.

4. Componi il tuo messaggio di addio e clicca su +Aggiungi nome del cliente se vuoi personalizzarlo.

5. 5.Clicca su Salva. Il tuo messaggio di assenza sarà inviato quando i clienti ti scriveranno al di fuori del tuo orario di lavoro.

Desiderate un'automazione più avanzata della messaggistica rispetto a quanto può offrire Meta Business Suite? Avrete bisogno di una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Successivamente, verrà illustrato come impostare i messaggi di risposta automatica di Instagram su respond.io. Tuttavia, prima di poter utilizzare respond.io come casella di posta elettronica di terze parti Instagram è necessario disabilitare Meta Business Suite Inbox e rendere respond.io l'applicazione principale.

Come impostare Instagram Auto Responder su respond.io

Respond.io L'automazione avanzata consente di acquisire informazioni sui clienti e di inviare messaggi automatici contestuali in base a categorie di clienti come la geografia, i prodotti acquistati, il livello di abbonamento e altro ancora.

Inoltre, l'impostazione di messaggi automatici avanzati è facile con i Workflow di respond.io. È anche possibile configurare il flusso di lavoro per indirizzare i contatti al team giusto e assegnarli a un agente disponibile una volta inviate le risposte automatiche. Seguite i passaggi seguenti per iniziare.

1. Passare al modulo Flussi di lavoro e cliccare su Aggiungi flusso di lavoro.

2. Impostare il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.

3. Aggiungi il passo Data e ora per impostare il tuo orario di lavoro. Questo determinerà quando un messaggio di assenza o un messaggio di benvenuto deve essere inviato.

4. Aggiungere il passo Invia un messaggio. Assicurarsi di impostare il Canale su Instagram nel cassetto di configurazione quando si compongono i messaggi di benvenuto e di allontanamento.

Se desiderate ottenere informazioni sui clienti, aggiungete il passaggio Poni una domanda. Le risposte possono essere salvate come variabili o campi di contatto da utilizzare in altre parti del flusso di lavoro.

Una volta impostato il flusso di lavoro, salvatelo e pubblicatelo. Ecco tutto quello che c'è da sapere sull'impostazione della risposta automatica di Instagram . A seguire, vi forniremo alcuni esempi di messaggi di risposta automatica, in modo che possiate iniziare a coinvolgere rapidamente lead e clienti.

Instagram Esempi di messaggi di risposta automatica

Ecco alcuni esempi per stimolare la vostra creatività. Per altre idee di messaggi di benvenuto su Instagram , consultate il nostro post dettagliato.

• Grazie per averci contattato! Il nostro team è disponibile dalle 10:00 alle 15:00. Vi risponderemo entro queste ore!
• Salve, grazie per averci contattato! Il suo messaggio è importante per noi. Qualcuno del nostro team vi risponderà entro le prossime 12 ore.
• Siamo spiacenti di non avervi trovato! Il nostro team non è al momento disponibile, ma torneremo verso le 8 del mattino GMT.

Volete iniziare a inviare Instagram risposte automatiche con respond.io? Create un account gratuito e connettete il vostro Instagram con una piattaforma di gestione delle conversazioni con i clienti alimentata dall'intelligenza artificiale e con il badge di Meta Business Partner per migliorare la vostra customer experience.

Ulteriori letture

Avete trovato utile questo articolo? Se sì, ecco alcune letture su Instagram che potrebbero interessarvi.

• La guida definitiva ai messaggi aziendali di Instagram
• 20 migliori esempi di risposta rapida Instagram
• Instagram Conto Business Utenti multipli