Volete sapere come attivare i messaggi di risposta automatica di Instagram ? Ci pensiamo noi! Questo articolo vi spiegherà perché avete bisogno di un risponditore automatico Instagram e i diversi modi in cui potete impostare la risposta automatica su Instagram.
Cos'è Instagram Auto Reply
Instagram La risposta automatica è la risposta automatica che viene inviata quando i clienti inviano un messaggio su Instagram. I messaggi di benvenuto e di allontanamento sono due delle risposte automatiche più comuni che le aziende utilizzano per migliorare l'esperienza dei clienti.
Rispetto ai canali di messaggistica tradizionali, come le e-mail, i clienti si aspettano tempi di risposta più elevati su app come Instagram. Tuttavia, le aziende non sono sempre in grado di rispondere immediatamente a causa della mancanza di personale, degli orari di apertura limitati e altro ancora.
Per risolvere questo problema, le aziende possono gestire le aspettative dei clienti impostando messaggi automatici di distanza con i dettagli di quando i clienti possono aspettarsi una risposta da loro o modi alternativi per contattarli se c'è un problema urgente.
Se un cliente ti contatta per la prima volta, i messaggi automatici di benvenuto possono aiutare la tua azienda a fare una prima impressione positiva fornendo una risposta tempestiva e amichevole.
Per ottenere il massimo da un messaggio di benvenuto, le aziende possono includere un sondaggio pre-chat per raccogliere le informazioni del cliente e i dettagli della richiesta in modo che gli agenti possano capire la situazione prima di conversare con loro.
Ora che avete capito le basi, vediamo i diversi modi in cui potete impostare la risposta automatica di Instagram .
Come impostare la risposta automatica su Instagram
Le aziende possono utilizzare uno dei tre metodi per impostare risposte tempestive ai clienti che inviano loro messaggi su Instagram.
Questi includono:
- Instagram App Messaggi diretti in arrivo
- Meta Posta in arrivo della Business Suite
- Respond.ioLa casella di posta elettronica Omnichannel Messaging Inbox
Nella prossima sezione spiegheremo le funzioni di ciascuna opzione e come configurarle, in modo da poter iniziare subito a utilizzare la risposta automatica di Instagram .
Come impostare la risposta rapida di Instagram : Instagram Posta in arrivo DM
La funzione di risposta automatica di Instagram DM non è presente nell'app stessa. Pertanto, le aziende che comunicano con i clienti esclusivamente attraverso l'app possono inviare risposte pronte alle domande più comuni dei clienti utilizzando Instagram Quick Replies.
Per utilizzare questa funzione, è necessario assicurarsi che l'accountInstagram sia un account aziendale. Si noti che è possibile impostare le risposte rapide solo sull'applicazione telefonica Instagram . Per impostarla, andare su Impostazioni > Business > Risposte salvate e iniziare a comporre le risposte rapide.
Per le istruzioni di configurazione passo-passo, leggete la nostra guida alle Risposte rapide di Instagram . In seguito, vi mostreremo come impostare le risposte automatiche di Instagram e i tipi di risposte automatiche disponibili su Meta Business Suite.
Come impostare le risposte automatiche su Instagram: Meta Posta in arrivo di Business Suite
Grazie alla proprietà di Metadi Instagram e Facebook Messenger , le aziende possono inviare Instagram risposte automatiche tramite Meta Business Suite. Tuttavia, le funzioni di messaggistica automatica di Meta Business Suite sono limitate alle risposte istantanee e ai messaggi in uscita.
Per impostare la risposta automatica su Instagram, è necessario prima collegare l'account Instagram Business a Meta Business Suite. Una volta collegati, è possibile impostare la risposta istantanea e i messaggi lontani.
Risposta automatica Instagram: Risposta immediata
1. Aprire Meta Business Suite Inbox e fare clic su Automazioni.
2. Naviga fino a Risposta immediata e attiva il toggle.
3. Selezionare Instagram spuntando la casella.
4. Comporre il messaggio di risposta automatica e fare clic sull'icona Sparkles se si desidera personalizzare la risposta istantanea del risponditore automatico Instagram .
5. Clicca su Salva modifiche perpubblicare la tua risposta automatica.
Se si desidera testare il messaggio prima di salvarlo, fare clic su Anteprima in Messenger. In seguito, vi mostreremo come impostare un messaggio di allontanamento su Meta Business Suite.
Risposta automatica Instagram: Messaggio in uscita
1. Aprire Meta Business Suite Inbox e fare clic su Automazioni.
2. Spostarsi su Messaggio di assenza, selezionare Instagram spuntando la casella e fare clic su +Aggiungi tempo per programmare l'ora di assenza.
3. Fissa le tue ore di assenza.
4. Componi il tuo messaggio di addio e clicca su +Aggiungi nome del cliente se vuoi personalizzarlo.
5. 5.Clicca su Salva. Il tuo messaggio di assenza sarà inviato quando i clienti ti scriveranno al di fuori del tuo orario di lavoro.
Desiderate un'automazione più avanzata della messaggistica rispetto a quanto può offrire Meta Business Suite? Avrete bisogno di una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Successivamente, verrà illustrato come impostare i messaggi di risposta automatica di Instagram su respond.io. Tuttavia, prima di poter utilizzare respond.io come casella di posta elettronica di terze parti Instagram è necessario disabilitare Meta Business Suite Inbox e rendere respond.io l'applicazione principale.
Come impostare Instagram Auto Responder su respond.io
Respond.io L'automazione avanzata consente di acquisire informazioni sui clienti e di inviare messaggi automatici contestuali in base a categorie di clienti come la geografia, i prodotti acquistati, il livello di abbonamento e altro ancora.
Inoltre, l'impostazione di messaggi automatici avanzati è facile con i Workflow di respond.io. È anche possibile configurare il flusso di lavoro per indirizzare i contatti al team giusto e assegnarli a un agente disponibile una volta inviate le risposte automatiche. Seguite i passaggi seguenti per iniziare.
1. Passare al modulo Flussi di lavoro e cliccare su Aggiungi flusso di lavoro.
2. Impostare il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.
3. Aggiungi il passo Data e ora per impostare il tuo orario di lavoro. Questo determinerà quando un messaggio di assenza o un messaggio di benvenuto deve essere inviato.
4. Aggiungere il passo Invia un messaggio. Assicurarsi di impostare il Canale su Instagram nel cassetto di configurazione quando si compongono i messaggi di benvenuto e di allontanamento.
Se volete ottenere informazioni sul cliente, aggiungete il passo Fai una domanda. Le risposte possono essere salvate come variabili o campi di contatto da utilizzare in altre parti del flusso di lavoro. Una volta impostato il flusso di lavoro, salvatelo e pubblicatelo.
Vuoi iniziare a inviare Instagram risposte automatiche con respond.io? Create un account gratuito e collegate il vostro Instagram per incrementare il vostro Instagram gioco di risposte automatiche. Per facilitare il processo di configurazione, abbiamo raccolto per voi esempi di messaggi di benvenuto, messaggi di allontanamento e messaggi di acquisizione di contatti.
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