Ingin tahu cara mengirim pesan balasan otomatis Instagram ? Kami siap membantu Anda! Artikel ini akan menjelaskan mengapa Anda memerlukan penjawab otomatis Instagram dan berbagai cara yang dapat Anda lakukan untuk mengaturnya di Instagram.
Apa itu Instagram Balasan Otomatis
Instagram balasan otomatis adalah tanggapan otomatis yang dikirim ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda di Instagram. Pesan selamat datang dan pesan tandang adalah dua balasan otomatis yang paling umum digunakan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dibandingkan dengan saluran pesan tradisional seperti email, pelanggan memiliki ekspektasi waktu respons yang cepat pada aplikasi seperti Instagram. Namun, bisnis tidak selalu dapat merespons dengan segera karena kurangnya staf, jam operasi yang terbatas, dan lainnya.
Balasan otomatis menyelesaikan masalah ini dengan:
- Mengelola harapan pelanggan: Beri tahu pelanggan kapan mereka dapat mengharapkan balasan
- Memberikan kesan pertama yang baik: Memberikan tanggapan yang tepat waktu dan ramah kepada pelanggan
- Mengumpulkan informasi pelanggan: Kirimkan survei pra-obrolan untuk mengumpulkan informasi pelanggan sehingga agen dapat memahami situasi sebelum berbicara dengan mereka
Namun, jika Anda menginginkan balasan otomatis yang lebih canggih, Anda harus menggunakan Agen AI. Ini dapat memberikan tanggapan cepat untuk percakapan tingkat rendah seperti informasi produk dasar dan langkah-langkah pemecahan masalah.
Setelah Anda memahami dasar-dasarnya, mari kita lihat berbagai cara yang dapat Anda lakukan untuk mengatur Instagram balasan otomatis.
Cara Mengatur Balasan Otomatis pada Instagram
Bisnis dapat menggunakan salah satu dari tiga metode untuk menyiapkan tanggapan yang cepat kepada pelanggan yang mengirim pesan kepada mereka di Instagram.
Ini adalah:
- Instagram Kotak Masuk Pesan Langsung Aplikasi
- Meta Kotak Masuk Suite Bisnis
- Respond.ioKotak Masuk Pesan Omnichannel Omnichannel
Pada bagian selanjutnya, kami akan menjelaskan fungsi dari setiap opsi dan cara mengaturnya agar Anda dapat segera menggunakan Instagram balasan otomatis.
Cara Mengatur Instagram Balasan Cepat: Instagram Kotak Masuk DM
Tidak ada fitur balasan otomatis Instagram DM pada aplikasi itu sendiri. Oleh karena itu, bisnis yang berkomunikasi dengan klien hanya melalui aplikasi dapat mengirimkan tanggapan siap pakai untuk pertanyaan umum pelanggan menggunakan Instagram Quick Replies. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan pertanyaan yang sering diajukan di Instagram direct.
1. Dari beranda Instagram , ketuk ikon Messenger di kanan atas layar.
2. Di bawah Atur Respons Otomatis, ketuk Mulai.
3. Ketuk tombol di samping Tampilkan Pertanyaan untuk mengaktifkan respons otomatis.
4. Di bawah Pertanyaan, ketuk Tambah Pertanyaan. Untuk setiap pertanyaan, Anda akan diminta untuk memasukkan Pertanyaan dan Respons Otomatis opsional.
5. Ketuk Simpan setelah Anda selesai.
Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus terlebih dahulu memastikan bahwa akunInstagram Anda adalah akun bisnis. Perhatikan bahwa Anda hanya dapat mengatur Balasan Cepat pada pengaturan aplikasi ponsel Instagram . Untuk petunjuk penyiapan langkah demi langkah, baca panduan kami di Instagram Balasan Cepat.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengatur Instagram balasan otomatis dan jenis balasan otomatis yang tersedia di Meta Business Suite.
Cara Mengatur Balasan Otomatis di Instagram: Meta Kotak Masuk Suite Bisnis
Bisnis dapat mengirimkan balasan otomatis Instagram melalui Meta Business Suite. Namun, fitur pesan otomatis di Meta Business Suite terbatas pada balasan instan dan pesan tandang.
Untuk mengatur balasan otomatis di Instagram, Anda harus terlebih dahulu menghubungkan akun Instagram Business Anda ke Meta Business Suite. Setelah terhubung, Anda dapat mengatur balasan instan dan pesan tandang.
Balasan Otomatis Instagram: Balasan Instan
1. Buka Meta Business Suite Inbox dan klik Automation.
2. Navigasikan ke Balas Instan dan nyalakan sakelar.
3. Pilih Instagram dengan mencentang kotak.
4. Tulis pesan balasan otomatis Anda dan klik ikon Sparkles jika Anda ingin mempersonalisasi balasan instan Instagram Anda.
5. Klik Simpan Perubahan untukmempublikasikan balasan otomatis Anda.
Jika Anda ingin menguji pesan sebelum menyimpannya, klik Pratinjau di Messenger . Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara mengatur pesan tandang di Meta Business Suite.
Balas Otomatis Instagram: Pesan Jauh
1. Buka Meta Business Suite Inbox dan klik Automation.
2. Navigasikan ke Pesan Tandang, pilih Instagram dengan mencentang kotak dan klik +Tambah Waktu untuk menjadwalkan waktu tandang Anda.
3. Tetapkan jam kerja Anda.
4. Tulis pesan tandang Anda dan klik +Tambahkan Nama Pelanggan jika Anda ingin mempersonalisasikannya.
5. Klik Simpan. Pesan tandang Anda akan dikirim ketika pelanggan mengirim pesan kepada Anda di luar jam kerja Anda.
Ingin otomatisasi yang lebih canggih dengan perpesanan dibandingkan dengan apa yang dapat disediakan oleh Meta Business Suite? Anda memerlukan platform perpesanan bisnis seperti respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengatur pesan balasan otomatis Instagram di respond.io. Namun, sebelum Anda dapat menggunakan respond.io sebagai kotak masuk Instagram pihak ketiga, Anda harus menonaktifkan Meta Kotak Masuk Business Suite dan menjadikan respond.io sebagai aplikasi utama.
Cara Mengatur Instagram Penjawab Otomatis pada respond.io
Respond.io Otomatisasi tingkat lanjut memungkinkan Anda menangkap informasi pelanggan dan mengirim pesan otomatis kontekstual berdasarkan kategori pelanggan seperti geografi, produk yang dibeli, tingkat langganan, dan lainnya.
Selain itu, pengaturan pesan otomatis tingkat lanjut juga mudah dilakukan dengan Alur Kerja respond.io. Anda bahkan dapat mengonfigurasi Alur Kerja Anda untuk merutekan kontak ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke agen yang tersedia setelah balasan otomatis Anda terkirim. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.
1. Navigasikan ke Modul Alur Kerja dan klik Tambah Alur Kerja.
2. Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.
3. Tambahkan Langkah Tanggal & Waktu untuk mengatur jam kerja Anda. Ini akan menentukan kapan pesan tandang atau pesan selamat datang harus dikirim.
4. Tambahkan Langkah Kirim Pesan. Pastikan untuk mengatur Saluran ke Instagram di laci konfigurasi saat Anda menulis pesan selamat datang dan pesan selamat tinggal.
Jika Anda ingin mendapatkan informasi pelanggan, tambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan. Tanggapan dapat disimpan sebagai Variabel atau Bidang Kontak untuk digunakan di bagian lain dari Alur Kerja.
Setelah Anda mengatur Alur Kerja, simpan dan publikasikan. Dan itulah semua yang perlu Anda ketahui tentang pengaturan Instagram balasan otomatis. Selanjutnya, kami akan memberikan beberapa contoh pesan balasan otomatis, sehingga Anda dapat mulai berinteraksi dengan prospek dan pelanggan dengan cepat.
Instagram Contoh Pesan Balasan Otomatis
Berikut adalah beberapa contoh untuk memicu kreativitas Anda. Untuk ide pesan selamat datang Instagram lainnya, lihat postingan blog kami yang mendetail.
- Terima kasih telah menghubungi kami! Tim kami tersedia dari pukul 10.00-15.00 CT. Kami akan menghubungi Anda dalam waktu tersebut!
- Hai, terima kasih telah menghubungi kami! Pesan Anda penting bagi kami. Seseorang dari tim kami akan menghubungi Anda dalam 12 jam ke depan.
- Maaf kami melewatkan Anda! Tim kami saat ini sedang tidak dapat dihubungi, tetapi kami akan kembali sekitar pukul 8 pagi GMT.
Ingin mulai mengirim balasan otomatis Instagram dengan respond.io? Buat akun gratis dan hubungkan Instagram Anda dengan platform manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI dan Mitra Bisnis berlencana Meta untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah artikel ini bermanfaat bagi Anda? Jika ya, berikut adalah beberapa bacaan di Instagram yang mungkin menarik bagi Anda.
- Panduan Utama untuk Instagram Pesan Bisnis
- 20 Contoh Balasan Cepat Instagram Terbaik
- Instagram Akun Bisnis Beberapa Pengguna
