Ingin tahu cara mengirim pesan balasan otomatis Instagram? Kami siap membantu Anda! Artikel ini akan menjelaskan mengapa Anda memerlukan penjawab otomatis Instagram dan berbagai cara untuk mengaturnya di Instagram.
Apa itu Balasan Otomatis Instagram
Balasan otomatis Instagram adalah respons otomatis yang dikirim saat pelanggan mengirimi Anda pesan di Instagram. Pesan selamat datang dan pesan tidak ada adalah dua balasan otomatis paling umum yang digunakan bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dibandingkan dengan saluran pesan tradisional seperti email, pelanggan memiliki ekspektasi waktu respons yang cepat pada aplikasi seperti Instagram. Akan tetapi, bisnis tidak selalu dapat merespons dengan segera karena kurangnya staf, terbatasnya jam operasional, dan lain-lain.
Balasan otomatis mengatasi masalah ini dengan:
Mengelola ekspektasi pelanggan: Beri tahu pelanggan kapan harus mengharapkan balasan
Membuat kesan pertama yang baik: Berikan pelanggan respons yang tepat waktu dan ramah
Mengumpulkan informasi pelanggan: Kirim survei pra-obrolan untuk mengumpulkan detail pelanggan sehingga agen dapat memahami situasinya sebelum berbicara dengan mereka
Namun, jika Anda menginginkan balasan otomatis yang lebih canggih, Anda harus menggunakan AI Agent. Dapat memberikan respons cepat terhadap percakapan tingkat rendah seperti informasi produk dasar dan langkah-langkah pemecahan masalah.
Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasarnya, mari'kita lihat berbagai cara untuk mengatur balasan otomatis Instagram.
Cara Mengatur Balasan Otomatis di Instagram
Bisnis dapat menggunakan salah satu dari tiga metode untuk menyiapkan tanggapan cepat kepada pelanggan yang mengirim pesan kepada mereka di Instagram.
Ini adalah:
Kotak Masuk Pesan Langsung Aplikasi Instagram
Kotak Masuk Meta Business Suite
Kotak Masuk Pesan Omnichannel Respond.io
Di bagian berikutnya, kami akan menjelaskan fungsi setiap opsi dan cara mengaturnya sehingga Anda dapat segera mulai menggunakan balasan otomatis Instagram.
Cara Mengatur Balasan Cepat Instagram: Kotak Masuk DM Instagram
Tidak ada fitur balasan otomatis DM Instagram pada aplikasi itu sendiri. Oleh karena itu, bisnis yang berkomunikasi dengan klien hanya melalui aplikasi dapat mengirimkan tanggapan siap pakai untuk pertanyaan umum pelanggan menggunakan Balasan Cepat Instagram. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyiapkan tanya jawab umum di Instagram langsung.
1. Dari beranda Instagram, ketuk ikon Messenger di kanan atas layar.
2. Di bawah Siapkan Respons Otomatis, ketuk Mulai.
3. Ketuk tombol di samping Tampilkan Pertanyaan untuk mengaktifkan respons otomatis.
4. Di bawah Pertanyaan, ketuk Tambahkan Pertanyaan. Untuk setiap pertanyaan, Anda akan diminta memasukkan Pertanyaan dan Respons Otomatis opsional.
5. Ketuk Simpan setelah selesai.
Untuk menggunakan fitur ini, pertama-tama Anda harus memastikan bahwa akun Instagram Anda adalah akun bisnis. Perlu diingat bahwa Anda hanya dapat mengatur Balasan Cepat di pengaturan aplikasi telepon Instagram. Untuk petunjuk pengaturan langkah demi langkah, baca panduan kami untuk Balasan Cepat Instagram.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara mengatur balasan otomatis Instagram dan jenis balasan otomatis yang tersedia di Meta Business Suite.
Cara Mengatur Balasan Otomatis di Instagram: Kotak Masuk Meta Business Suite
Bisnis dapat mengirim balasan otomatis Instagram melalui Meta Business Suite. Namun, fitur pesan otomatis pada Meta Business Suite terbatas pada balasan instan dan pesan tidak langsung.
Untuk mengatur balasan otomatis di Instagram, pertama-tama Anda harus menghubungkan akun Instagram Business Anda ke Meta Business Suite. Setelah terhubung, Anda dapat mengatur balasan instan dan pesan tidak terkirim.
Balasan Otomatis Instagram: Balasan Instan
1. Buka Kotak Masuk Meta Business Suite dan klik Otomatisasi.
2. Navigasi keBalasan Instan dan nyalakan tombol alih.
3. Pilih Instagram dengan mencentang kotak.
4. Tulis pesan balasan otomatis Anda dan klik ikon Sparkles jika Anda ingin mempersonalisasi balasan instan Instagram Anda.
5. Klik pada Simpan Perubahanuntuk menerbitkan balasan otomatis Anda.
Jika Anda ingin menguji pesan sebelum menyimpannya, klik Pratinjau di Messenger. Selanjutnya, kami akan menunjukkan cara mengatur pesan tidak di tempat pada Meta Business Suite.
Balasan Otomatis Instagram: Pesan Tidak Ada
1. Buka Kotak Masuk Meta Business Suite dan klik Otomatisasi.
2. Navigasi kePesan Tidak Aktif, pilih Instagram dengan mencentang kotak dan klik +Tambah Waktu untuk menjadwalkan waktu tidak aktif Anda.
3. Tetapkan jam libur Anda.
4. Tulis pesan Anda dan klik +Tambahkan Nama Pelanggan jika Anda ingin mempersonalisasikannya.
5. Klik Simpan. Pesan tidak hadir Anda akan dikirim saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda di luar jam kerja Anda.
Ingin otomatisasi yang lebih canggih dengan pengiriman pesan dibandingkan dengan apa yang dapat disediakan Meta Business Suite? Anda'akan memerlukan platform perpesanan bisnis seperti respond.io.
Peringatan! Mengikuti perubahan terbaru Meta'pada Protokol Serah Terimanya, Anda kini hanya dapat memiliki satu aplikasi utama: Kotak Masuk Meta Business Suite atau kotak masuk pihak ketiga seperti respond.io. Perhatikan bahwa hanya aplikasi utama yang akan menerima pesan masuk.
Berikutnya, kami'akan menunjukkan cara mengatur pesan balasan otomatis Instagram di respond.io. Namun, sebelum Anda dapat menggunakan respond.io sebagai kotak masuk Instagram pihak ketiga, Anda harus menonaktifkan Kotak Masuk Meta Business Suite danmenjadikan respond.io sebagai aplikasi utama.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Cara Mengatur Respons Otomatis Instagram di respond.io
Otomatisasi tingkat lanjut Respond.io memungkinkan Anda menangkap informasi pelanggan dan mengirim pesan otomatis kontekstual berdasarkan kategori pelanggan seperti geografi, produk yang dibeli, tingkatan langganan, dan lainnya.
Ditambah lagi, menyiapkan pesan otomatis tingkat lanjut menjadi mudah dengan Alur Kerja respond.io. Anda bahkan dapat mengonfigurasi Alur Kerja untuk mengarahkan kontak ke tim yang tepat dan menugaskannya ke agen yang tersedia setelah balasan otomatis Anda terkirim. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai.
1. Navigasi ke Modul Alur Kerja dan klik Tambahkan Alur Kerja.
2. Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.
3. Tambahkan Tanggal & Langkah Waktu untuk mengatur jam kerja Anda. Ini akan menentukan kapan pesan tidak hadir atau pesan selamat datang harus dikirim.
4. Tambahkan Langkah Kirim Pesan. Pastikan untuk mengatur Saluran ke Instagram di laci konfigurasi saat Anda menuliskan pesan selamat datang dan pesan di luar.
Jika Anda ingin memperoleh informasi pelanggan, tambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan. Respons dapat disimpan sebagai Variabel atau Bidang Kontak untuk digunakan di bagian lain Alur Kerja.
Setelah Anda menyiapkan Alur Kerja, simpan dan publikasikan. Dan itu semua yang perlu Anda ketahui tentang pengaturan balasan otomatis Instagram. Berikutnya, kami akan memberi Anda beberapa contoh pesan balasan otomatis, sehingga Anda dapat mulai berinteraksi dengan prospek dan pelanggan dengan cepat.
Contoh Pesan Balasan Otomatis Instagram
Here are a few examples to spark your creativity. For more Instagram welcome message ideas, check out our detailed blog post.
Thank you for getting in touch! Our team is available from 10am-3pm CT. We'll get back to you within those hours!
Hey there—thanks for reaching out! Your message is important to us. Someone on our team will get back to you within the next 12 hours.
Sorry we missed you! Our team is currently unavailable, but we'll be back around 8am GMT.
Want to start sending Instagram auto replies with respond.io? Create a free account and connect your Instagram with an AI-powered customer conversation management platform and badged Meta Business Partner to boost your customer experience game.
Turn customer conversations into business growth with respond.io. ✨
Manage calls, chats and emails in one place!
Further Reading
Did you find this article useful? If so, here are some readings on Instagram that might interest you.