Quer saber como enviar mensagens de resposta automática para Instagram ? Nós tratamos disso! Este artigo explica porque é que precisa de uma resposta automática para Instagram e as diferentes formas de a configurar em Instagram.
O que é Instagram Resposta automática
Instagram As respostas automáticas são respostas automáticas enviadas quando os clientes lhe enviam mensagens em Instagram. As mensagens de boas-vindas e de ausência são duas das respostas automáticas mais comuns que as empresas utilizam para melhorar a experiência dos clientes.
Em comparação com os canais de mensagens tradicionais, como o correio eletrónico, os clientes têm expectativas de tempo de resposta rápido em aplicações como Instagram. No entanto, as empresas nem sempre conseguem responder imediatamente devido à falta de pessoal, ao horário de funcionamento limitado, etc.
As respostas automáticas resolvem estes problemas:
- Gerir as expectativas dos clientes: Informar os clientes sobre quando devem esperar uma resposta
- Causar uma boa primeira impressão: Dar aos clientes uma resposta atempada e amigável
- Recolha de informações sobre o cliente: Enviar um inquérito pré-chat para recolher informações sobre o cliente, de modo a que os agentes possam compreender a situação antes de falarem com ele
No entanto, se pretender respostas automatizadas mais avançadas, deve utilizar o AI Agent. Este pode fornecer respostas rápidas a conversas de baixo nível, como informações básicas sobre produtos e passos de resolução de problemas.
Agora que já sabe o básico, vamos ver as diferentes formas de configurar a resposta automática de Instagram .
Como configurar a resposta automática em Instagram
As empresas podem utilizar um de três métodos para configurar respostas imediatas aos clientes que lhes enviam mensagens em Instagram.
Estes são:
- Instagram Caixa de entrada de mensagens directas da aplicação
- Meta Caixa de entrada do Business Suite
- Respond.ioCaixa de entrada de mensagens omnicanal da 's
Na próxima secção, explicaremos as funções de cada opção e como configurá-las para que possa começar a utilizar a resposta automática Instagram imediatamente.
Como configurar Instagram Resposta rápida: Instagram Caixa de entrada DM
Não existe uma funcionalidade de resposta automática Instagram DM na própria aplicação. Por conseguinte, as empresas que comunicam com os clientes exclusivamente através da aplicação podem enviar respostas prontas a questões comuns dos clientes utilizando as Respostas rápidas deInstagram . Siga estes passos para configurar as perguntas frequentes em Instagram direct.
1. Na página inicial do Instagram , toque no ícone do Messenger no canto superior direito do ecrã.
2. Em Configurar respostas automáticas, toque em Começar.
3. Toque no botão de alternância junto a Mostrar perguntas para ativar as respostas automáticas.
4. Em Perguntas, toque em Adicionar pergunta. Para cada pergunta, ser-lhe-á pedido que introduza uma pergunta e uma resposta automática opcional.
5. Toque em Guardar quando tiver terminado.
Para utilizar esta funcionalidade, tem de se certificar primeiro de que a sua contaInstagram é uma conta empresarial. Tenha em atenção que só pode configurar as Respostas rápidas nas definições da aplicação para telemóvel Instagram . Para obter instruções de configuração passo a passo, leia nosso guia para Instagram Respostas rápidas.
Em seguida, mostraremos como configurar a resposta automática do Instagram e os tipos de respostas automáticas disponíveis no Meta Business Suite.
Como configurar respostas automáticas em Instagram: Meta Caixa de entrada do Business Suite
As empresas podem enviar Instagram respostas automáticas através do Meta Business Suite. No entanto, as funcionalidades de mensagens automáticas do Meta Business Suite estão limitadas a respostas instantâneas e mensagens de ausência.
Para configurar a resposta automática em Instagram, tem de começar por ligar a sua conta Instagram Business a Meta Business Suite. Depois de estarem ligadas, pode definir a resposta instantânea e as mensagens de ausência.
Resposta automática Instagram: Resposta instantânea
1. Abra a caixa de entrada doMeta Business Suite e clique em Automações.
2. Navegue até Resposta instantânea e active o botão de alternância.
3. Seleccione Instagram marcando a caixa.
4. Componha a sua mensagem de resposta automática e clique no ícone Sparkles se quiser personalizar a sua resposta instantânea Instagram .
5. Clique em Guardar alterações parapublicar a sua resposta automática.
Se pretender testar a mensagem antes de a guardar, clique em Pré-visualizar no Messenger. De seguida, vamos mostrar-lhe como configurar uma mensagem de ausência em Meta Business Suite.
Resposta automática Instagram: Mensagem de ausência
1. Abra a caixa de entrada doMeta Business Suite e clique em Automações.
2. Navegue até Mensagem de ausência, seleccione Instagram marcando a caixa e clique em +Adicionar tempo para programar o seu tempo de ausência.
3. Defina as suas horas de ausência.
4. Escreva a sua mensagem de despedida e clique em +Adicionar nome do cliente se a quiser personalizar.
5. Clique em Guardar. A sua mensagem de ausência será enviada quando os clientes lhe enviarem mensagens fora do seu horário de funcionamento.
Pretende uma automatização mais avançada com mensagens em comparação com o que o Meta Business Suite pode fornecer? Necessitará de uma plataforma de mensagens empresariais como respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Em seguida, mostraremos como configurar Instagram mensagens de resposta automática em respond.io. No entanto, antes de poder utilizar respond.io como uma caixa de entrada de Instagram terceiros, tem de desativar Meta Business Suite Inbox e tornar respond.io a aplicação principal.
Como configurar o Instagram Auto Responder em respond.io
Respond.io A automatização avançada permite-lhe captar informações sobre os clientes e enviar mensagens automáticas contextuais com base em categorias de clientes como a geografia, os produtos adquiridos, o nível de subscrição e muito mais.
Além disso, a configuração de mensagens automáticas avançadas é fácil com os fluxos de trabalho do respond.io. Pode até configurar o seu fluxo de trabalho para encaminhar os contactos para a equipa certa e atribuí-los a um agente disponível assim que as respostas automáticas forem enviadas. Siga os passos abaixo para começar.
1. Navegue até ao módulo Workflows e clique em Add Workflow.
2. Definir o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.
3. Adicione o passo Data e hora para definir o seu horário de funcionamento. Isto determinará quando deve ser enviada uma mensagem de ausência ou uma mensagem de boas-vindas.
4. Adicione o passo Enviar uma mensagem. Certifique-se de que define o Canal para Instagram na gaveta de configuração quando compõe as suas mensagens de boas-vindas e de ausência.
Se pretender obter informações sobre o cliente, adicione o passo Fazer uma pergunta. As respostas podem ser guardadas como variáveis ou campos de contacto para serem utilizadas noutras partes do fluxo de trabalho.
Depois de configurar o seu fluxo de trabalho, guarde-o e publique-o. E isso é tudo o que você precisa saber sobre como configurar a resposta automática do Instagram . Em seguida, daremos alguns exemplos de mensagens de resposta automática, para que possa começar a interagir com clientes potenciais e clientes rapidamente.
Instagram Exemplos de mensagens de resposta automática
Eis alguns exemplos para estimular a sua criatividade. Para mais ideias de mensagens de boas-vindas Instagram , consulte a nossa publicação detalhada no blogue.
- Obrigado por entrar em contacto! A nossa equipa está disponível das 10:00 às 15:00 CT. Entraremos em contacto consigo dentro dessas horas!
- Olá - obrigado por nos contactar! A sua mensagem é importante para nós. Alguém da nossa equipa entrará em contacto consigo nas próximas 12 horas.
- Lamentamos a sua ausência! A nossa equipa não está disponível de momento, mas voltaremos por volta das 8h00 GMT.
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