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Resposta automática do Instagram: Guia prático [Jan 2024]

Gabriella
Gabriella
· 08 Jan 2024
11 minutos de leitura
Resposta Automática do Instagram: Seu Guia Guia Fácil de Comportamento [Jan 2024]

Quer saber como enviar mensagens automáticas do Instagram? Nós'te damos cobertura! Este artigo explicará por que você precisa de uma resposta automática do Instagram e das diferentes maneiras que você pode configurá-lo no Instagram.

O que é resposta automática do Instagram

A resposta automática do Instagram é uma resposta automática enviada quando os clientes lhe enviam uma mensagem no Instagram. Mensagens de boas-vindas e ausentes são duas das respostas automáticas mais comuns que as empresas usam para melhorar a experiência dos clientes.

Comparado com os canais tradicionais de mensagens, como e-mail, os clientes têm expectativas de tempo de resposta rápida em apps como o Instagram. No entanto, as empresas nem sempre são capazes de responder de imediato devido à falta de pessoal, ao tempo de funcionamento limitado e a mais.

Estes são os benefícios de utilizar uma resposta automática do Instagram

Respostas automáticas resolvem estas issues por:

  • Gerenciando as expectativas dos clientes: Avise quando esperar uma resposta

  • Causando uma boa primeira impressão: Dê aos clientes uma resposta oportuna e amigável

  • Coletando informações do cliente: Envie uma pesquisa pre-chat para coletar as informações do cliente, para que os agentes possam entender a situação antes de conversar.

No entanto, se você quer respostas automatizadas mais avançadas, você deve usar a AI Agent. Ele pode fornecer respostas rápidas para conversas de baixo nível, como informações básicas do produto e etapas de solução de problemas.

Agora que você entende o básico, deixe'olhar as diferentes maneiras de configurar a resposta automática do Instagram.

Como definir respostas automáticas no Instagram

As empresas podem usar um dos três métodos para configurar prontamente respostas aos clientes que enviarem mensagens para o Instagram.

Você pode configurar a resposta automática no Instagram de resposta automática para dm, Meta Business Suites e respond.io

Estes são:

  • Entrada de Mensagem Direta do Instagram App

  • Entrada de Meta Business Suite

  • Caixa de entrada de mensagens Omnichannel de resposta

Na próxima seção, vamos explicar as funções de cada opção e como configurá-las para que você possa começar a usar a resposta automática do Instagram imediatamente.

Como configurar uma resposta rápida do Instagram no Instagram

Não há nenhum recurso de resposta automática de DM Instagram no próprio aplicativo. Portanto, as empresas que se comunicam com os clientes apenas através do aplicativo podem enviar respostas prontas para consultas comuns aos clientes usando as respostas rápidas do Instagram. Siga estes passos para configurar perguntas frequentes no Instagram direto.

1. Da casa do Instagram, toque no ícone do Messenger no canto superior direito da tela.

2. Em Configurar respostas automatizadas, toque em Começar.

3. Toque no botão ao lado para mostrar perguntas para permitir respostas automatizadas.

4. Em Questões, toque Adicionar Pergunta. Para cada pergunta, você será solicitado a inserir uma Pergunta e uma Resposta Automatizada opcional.

5. Toque em Salvar assim que terminar.

Para usar esse recurso, você deve primeiro certificar-se de que sua conta do Instagram é uma conta empresarial. Note que você só pode definir Respostas Rápidas nas configurações do aplicativo do Instagram para celular. Para instruções de configuração passo a passo, leia nosso guia para respostas rápidas do Instagram.

Em seguida, mostraremos como configurar a resposta automática do Instagram e os tipos de respostas automáticas disponíveis no Meta Business Suite.

Como configurar respostas automáticas no Instagram: Meta Business Suite Caixa de entrada

As empresas podem enviar respostas automáticas do Instagram via Meta Business Suite. No entanto, os recursos de mensagens automatizadas no Meta Business Suite estão limitados a respostas instantâneas e mensagens fora dela.

Para configurar a resposta automática no Instagram, você deve primeiro conectar sua conta do Instagram Business ao Meta Business Suite. Depois que eles estiverem conectados, você pode definir respostas instantâneas e mensagens ausentes.

Auto Responder Instagram: Resposta Instantânea

1. Abra Meta Business Suite Inbox e clique em Automações.

Para definir o Instagram de resposta automática, você precisa clicar em automações na caixa de entrada Meta Business Suite.

2. Navegue por paraResposta Instantânea e ligue o alternador.

Esta imagem mostra como ativar a resposta instantânea no Instagram

3. Selecione Instagram marcando a caixa.

Selecione qual canal você gostaria de receber mensagens, Messenger ou Instagram

4. Componha sua mensagem de resposta automática e clique no ícone Faíscas se você quiser personalizar sua resposta instantânea do Instantâneo.

Imagem mostrando como compor sua mensagem de resposta instantânea

5. Clique em no Salvar Alterações to publicar sua resposta automática.

Após a configuração. Clique em salvar e você pode habilitar a resposta automática do Instagram dm

Se você deseja testar a mensagem antes de salvá-la, clique em Pré-visualização no Messenger. A seguir, mostraremos como configurar uma mensagem de ausência no Meta Business Suite.

Auto Responder Instagram: Mensagem Ausente

1. Abra Meta Business Suite Inbox e clique em Automações.

Mostrar imagem pode configurar a resposta automática no instagram? Você pode configurar a resposta automática do Instagram clicando nas automações na caixa de Entrada de meta business Suite.

2. Navegar paraMensagem Away, Selecione o Instagram marcando a caixa e clique em +Adicionar Horário para agendar o seu horário de distância.

Esta é uma imagem sobre como configurar uma resposta automática no Instagram para mensagem de ausência

3. Definir suas horas de distância.

Esta é uma imagem mostrando como definir seu horário comercial para enviar respostas instantâneas

4. Componha sua mensagem de ausência e clique em + Adicionar Nome do Cliente se você quiser personalizá-la.

Imagem mostrando que ao configurar uma mensagem de distância, é assim que se desliga a resposta automática no Instagram para receber mensagens de boas-vindas

5. Clique em salvar. Sua mensagem de ausência será enviada quando os clientes enviarem uma mensagem para você fora de seu horário comercial.

Esta é uma imagem sobre como ativar a resposta automática no Instagram para mensagem de distância

Quer automação mais avançada com mensagens comparada com o que a Meta Business Suite pode fornecer? Você'precisará de uma plataforma de mensagens de negócios como respond.io.

Aviso! Seguindo as últimas alterações dos Meta'em seu protocolo de entrega, agora você só pode ter um aplicativo primário: Meta Business Suite Inbox ou uma caixa de entrada de terceiros como respond.io. Observe que apenas o aplicativo principal receberá mensagens.

Em seguida, nós'mostraremos como configurar as mensagens de resposta automática do Instagram no respond.io. No entanto, antes de você usar respond.io como uma caixa de entrada de terceiros do Instagram, você deve desativar a caixa de entrada do Meta Business Suite efazer uma resposta. em vez disso, o aplicativo principal.

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Como configurar o Relator Automático do Instagram em respond.io

Responder. o automação avançada permite capturar informações do cliente e enviar mensagens automatizadas contextuais com base em categorias de clientes, como geografia, produtos comprados, nível de assinatura e muito mais.

Além disso, configurar avançadas mensagens automatizadas é fácil com fluxos de trabalho do respond.oi. Pode até mesmo configurar o Fluxo de Trabalho para rota contatos para a equipe certa e atribuí-los a um agente disponível uma vez que suas respostas automáticas são enviadas. Siga os passos abaixo para começar.

1. Navegue para o Módulo Fluxos de Trabalho e clique em Adicionar Fluxo de Trabalho.

Imagem mostrando como ativar a Mensagem Automática do Instagram : Adicionar fluxo de trabalho na respond.io

2. Defina o disparador de fluxo de trabalho para Conversa Aberta.

Esta imagem mostra como definir o Instagram auto resposta dm e como configurar a resposta automática no Instagram

3. Adicione Data & Passo de Tempo para definir o seu horário comercial. Isso determinará quando uma mensagem de saída ou mensagem de boas-vindas deve ser enviada.

Imagem mostrando que para ativar o Instagram auto mensagem 2025, primeiro você pode definir seu horário comercial usando os Workflows respond.io

4. Adicione o passo Enviar uma mensagem. Certifique-se de definir o canal para o Instagram na gaveta de configuração quando você escrever as mensagens de boas-vindas e ausentes.

Imagem para a instância de resposta automática: Componha a resposta automática no passo de mensagem de resposta automática

Se você deseja obter informações do cliente, adicione o Faça um Passo de Pergunta. As respostas podem ser salvas como Variáveis ou Campos de Contato a serem usados em outras partes do fluxo de trabalho.

Imagem mostrando como você pode ativar sua resposta automática do Instagram clicando em salvar e publicar

Assim que configurar seu Fluxo de trabalho, salve e publique. E isso é tudo o que você precisa saber sobre como configurar uma resposta automática do Instagram. Em seguida, vamos dar alguns exemplos de mensagem de resposta automática, para que você comece a se envolver com leads e clientes rapidamente.

Exemplos de Mensagem de Resposta Automática do Instagram

Aqui estão alguns exemplos para estimular a sua criatividade. Para mais ideias de mensagens do Instagram de boas-vindas, confira nossa postagem detalhada no blog.

  • Obrigado por entrar em contato! A nossa equipe está disponível a partir das 10h às 15:00 CT. Nós'entraremos em contato com você dentro dessas horas!

  • Olá — obrigado por chegar! Sua mensagem é importante para nós. Alguém da nossa equipe entrará em contato com você nas próximas 12 horas.

  • Desculpe, sentimos a sua falta! Nossa equipe está indisponível no momento, mas'voltaremos cerca de 8am GMT.

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Leitura adicional

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Gabriella
Gabriella

Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Armado com um Bachelor's na Comunicação, Gabriella afiou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem na web. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.

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