Quer saber como activar Instagram mensagens de resposta automática? Temos-te protegido! Este artigo explicará porque precisa de uma Instagram auto-resposta e as diferentes formas de activar a auto-resposta em Instagram.
O que é Instagram Auto Reply
Instagram A resposta automática é a resposta automática enviada quando os clientes lhe enviam uma mensagem em Instagram. As mensagens de boas-vindas e as mensagens de saída são duas das respostas automáticas mais comuns que as empresas utilizam para melhorar a experiência dos clientes.
Em comparação com os canais de mensagens tradicionais como o correio electrónico, os clientes têm maiores expectativas de tempo de resposta em aplicações como Instagram. No entanto, as empresas nem sempre são capazes de responder imediatamente devido à falta de pessoal, horas limitadas de operação e muito mais.
Para resolver isto, as empresas podem gerir as expectativas dos clientes definindo mensagens automáticas com detalhes de quando os clientes podem esperar uma resposta deles ou formas alternativas de os contactar se houver um problema urgente.
Se um cliente o contactar pela primeira vez, as mensagens automáticas de boas-vindas podem ajudar o seu negócio a causar uma primeira impressão positiva, dando uma resposta atempada e amigável.
Para tirar o máximo partido de uma mensagem de boas-vindas, as empresas podem incluir um inquérito pré-conferência para recolher informações sobre os clientes e detalhes de inquéritos, de modo a que os agentes possam compreender a situação antes de conversarem com eles.
Agora que compreende os fundamentos, vejamos as diferentes formas de criar Instagram auto-resposta.
Como configurar a resposta automática em Instagram
As empresas podem utilizar um dos três métodos para estabelecer respostas rápidas aos clientes que lhes enviem mensagens em Instagram.
Estes incluem:
- Instagram Caixa de entrada de mensagens directas da App
- Meta Caixa de entrada do Business Suite
- Respond.ioCaixa de entrada de mensagens do Omnichannel
Na secção seguinte, explicaremos as funções de cada opção e como configurá-las para que possa começar imediatamente a utilizar Instagram auto reply.
Como configurar Instagram Resposta rápida: Instagram Caixa de entrada DM
Não há nenhuma funcionalidade de resposta automática Instagram DM na própria aplicação. Por conseguinte, as empresas que comunicam com os clientes exclusivamente através da aplicação podem enviar respostas prontas às consultas comuns dos clientes utilizando Instagram Quick Replies.
Para utilizar esta funcionalidade, deve primeiro certificar-se de que a sua contaInstagram é uma conta comercial. Note que só pode configurar Respostas Rápidas na aplicação telefónica Instagram . Para a configurar, vá a Definições > Empresas > Respostas Rápidas e comece a compor as suas respostas rápidas.
Para instruções passo a passo de configuração, leia o nosso guia para Instagram Quick Replies. A seguir, mostrar-lhe-emos como configurar Instagram auto reply e os tipos de auto replies disponíveis em Meta Business Suite.
Como Configurar Respostas Automáticas em Instagram: Meta Caixa de entrada do Business Suite
Graças a Meta's propriedade de Instagram e Facebook Messenger, as empresas podem enviar Instagram auto-respostas através de Meta Business Suite. Contudo, as funcionalidades de envio automático de mensagens em Meta Business Suite estão limitadas a respostas instantâneas e mensagens de afastamento.
Para criar uma resposta automática em Instagram, deve primeiro ligar a sua conta de negócios Instagram a Meta Business Suite. Uma vez ligadas, pode configurar respostas instantâneas e mensagens de afastamento.
Resposta automática Instagram: Resposta instantânea
1. Abra Meta Business Suite Inbox e clique em Automations.
2. Navegar para a Resposta Instantânea e ligar a alavanca de alternância.
3. Seleccione Instagram marcando a caixa.
4. Componha a sua mensagem de resposta automática e clique no ícone Sparkles se quiser personalizar a sua Instagram resposta instantânea de resposta automática.
5. Clique em Guardar Alterações parapublicar a sua resposta automática.
Se quiser testar a mensagem antes de a guardar, clique em Preview in Messenger. A seguir, mostrar-lhe-emos como criar uma mensagem de afastamento em Meta Business Suite.
Resposta automática Instagram: Mensagem de afastamento
1. Abra Meta Business Suite Inbox e clique em Automations.
2. Navegue para Mensagem de Longe, seleccione Instagram marcando a caixa e clique em +Adicionar Hora para marcar a sua hora de ausência.
3. Defina as suas horas de viagem.
4. Componha a sua mensagem de afastamento e clique em +Adicionar nome do cliente se quiser personalizá-la.
5. Clique em Guardar. A sua mensagem de ausente será enviada quando os clientes lhe enviarem uma mensagem fora do seu horário de expediente.
Quer automação mais avançada com o envio de mensagens em comparação com o que Meta Business Suite pode fornecer? Vai precisar de uma plataforma de mensagens de negócios como respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
A seguir, mostrar-lhe-emos como criar Instagram mensagens de resposta automática em respond.io. Contudo, antes de poder utilizar respond.io como caixa de entrada de terceiros Instagram , deve desactivar Meta Business Suite Inbox e fazer de respond.io a principal aplicação.
Como Configurar Instagram Auto Responder on respond.io
Respond.io A automatização avançada permite capturar informações de clientes e enviar mensagens contextuais automatizadas baseadas em categorias de clientes tais como geografia, produtos comprados, nível de assinatura e muito mais.
Além disso, a configuração de mensagens automatizadas avançadas é fácil com respond.io's Workflows. Pode até configurar o seu Workflow para encaminhar os contactos para a equipa certa e atribuí-los a um agente disponível assim que as suas respostas automáticas forem enviadas. Siga os passos abaixo para começar.
1. Navegue para o Módulo de Fluxos de Trabalho e clique em Adicionar Fluxo de Trabalho.
2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.
3. Adicione o Passo Data e Hora para definir o seu horário de trabalho. Isto determinará quando deve ser enviada uma mensagem de despedida ou uma mensagem de boas-vindas.
4. Adicionar o Passo Enviar uma Mensagem. Certifique-se de que coloca o Canal em Instagram na gaveta de configuração ao compor as suas mensagens de boas-vindas e de saída.
Se desejar obter informações sobre o cliente, acrescente a Etapa Fazer uma Pergunta. As respostas podem ser guardadas como Variáveis ou Campos de Contacto para serem utilizadas noutras partes do Fluxo de Trabalho. Depois de configurar o seu Workflow, guarde-o e publique-o.
Quer começar a enviar Instagram auto-respostas com respond.io? Crie uma conta gratuita e ligue o seu Instagram para impulsionar o seu jogo de resposta automática com Instagram . Para facilitar o seu processo de configuração, compilámos exemplos de mensagens de boas-vindas, mensagens de afastamento e mensagens de captura de chumbo para si.
Leitura adicional
Achou este artigo útil? Em caso afirmativo, aqui estão algumas leituras em Instagram que lhe podem interessar.
- Instagram Resposta rápida
- Instagram Mensagens para empresas
- Instagram Conta Comercial Múltiplos Utilizadores
