Vários usuários da conta do Instagram Business: um guia prático

Quer saber como ter vários usuários em uma única conta do Instagram? Para empresas maiores, a única opção é usar o Instagram Direct Message (DM) API conectado a um Instagram CRM. Muitos CRMs do Instagram no mercado possuem funcionalidade limitada de mensagens, apresentando um desafio a empresas que desejam usar uma Conta de Negócio do Instagram com Múltiplos Usuários. Neste artigo, explicaremos como resolver os problemas de múltiplos usuários da conta de negócios do Instagram com o respond.io para diferentes casos de uso. Além disso, discutiremos como usar o respond.io com a integração da API DM do Instagram para vendas e suporte. Você também aprenderá como usar o respond.io para executar anúncios de Clique para Mensagens Diretas do Instagram e melhorar o desempenho da equipe.

Instagram Mensagens para Diferentes Tamanhos de Negócios

Existem três opções para responder às mensagens do Instagram - a caixa de entrada de mensagem do Instagram, Facebook Business Suite e API da mensagem direta do Instagram. Cada uma delas vem com diferentes capacidades e funcionalidades de mensagens.

No final, não existe uma caixa de entrada do Instagram que sirva para todos. Você deve optar pela caixa de entrada do Instagram que se adapta às suas necessidades de negócios. Abaixo, vamos cobrir os recursos de cada caixa de entrada, o tamanho de negócios que atende às necessidades deles.

Caixa de entrada do Instagram

A caixa de entrada da mensagem do Instagram é ideal para os proprietários exclusivos ou micro-empresas que lidam diariamente com um baixo volume de mensagens. É gratuito para usar e está disponível tanto no aplicativo móvel do Instagram quanto no Instagram Web.

Com uma interface mínima, a caixa de entrada da mensagem do Instagram carece de ferramentas organizacionais como o botão Marcar Feito, Etiquetas ou de atribuição de Contato. As coisas mais próximas do recurso organizacional são as pastas primárias e gerais para Contas Profissionais.

A aba Principal é onde todas as mensagens do Instagram aparecem por padrão. Para organizar a caixa de entrada de mensagens do Instagram, você pode usar a pasta Geral para armazenar mensagens resolvidas ou aquelas que gostaria de voltar mais tarde.

Com recursos organizacionais limitados,'é desafiador gerenciar um grande número de DMs do Instagram na caixa de entrada de mensagens do Instagram. É aqui que entra o Facebook Business Suite.

Caixa de entrada Facebook Business Suite

A Caixa de Entrada do Facebook Business Suite foi projetada para pequenos negócios médios que recebem um volume maior de DMs. Como a caixa de entrada de Mensagem do Instagram, o Facebook Business Suite é gratuito para usar, mas envolve um processo de configuração mais complexo.

A caixa de entrada do Facebook Business Suite vem com ferramentas de gerenciamento adicionais como atribuição manual de contatos, etiquetas e notas. Além disso, você pode marcar mensagens do Instagram como Feito ou Acompanhamento para uma caixa de entrada mais organizada.

Facebook Business Suite Inbox também mostra informações básicas de contato como nome de usuário do Instagram e bio. Você pode optar por adicionar informações adicionais, como telefone, e-mail, aniversário e endereço quando ele estiver disponível.

Embora tenha mais recursos do que a caixa de entrada de mensagem do Instagram, a caixa de entrada do Facebook Business Suite carece de recursos avançados, como atribuição de contato automático e análise de desempenho do Agente, tornando-o inadequado para empresas com uma grande equipe de agentes que frequentam mensagens diretas. Procurando uma caixa de entrada sofisticada do Instagram? Recomendamos API do Instagram DM.

API DM do Instagram

A API de DM do Instagram destina-se a grandes empresas que precisam gerenciar suas DMs e equipes do Instagram em escala. É oferecido gratuitamente e o melhor de tudo, todas as contas comerciais do Instagram são elegíveis, sem necessidade de um número mínimo de seguidores.

Tenha em mente que a API DM do Instagram é apenas isso: uma API. Ele não vem com uma interface para mensagens. A API de DM do Instagram foi projetada para funcionar em conjunto com uma caixa de entrada de CRM ou Instagram de mensagens.

Escolher a caixa de entrada certa garante que você obtenha o máximo da API do Instagram DM. Muitos membros do Instagram CRMs no mercado têm apenas a funcionalidade básica de mensagens. Para desbloquear todo o poder da API de DM do Instagram, conecte-a ao respond.io.

O respond.io é uma caixa de entrada completa para DM do Instagram, repleta de recursos avançados, como integrações de terceiros, atribuição automática de contatos e monitoramento de desempenho, todos projetados para impulsionar o seu negócio.

Conta do Instagram Business com Múltiplos Usuários: Caixa de Entrada da Mensagem do Instagram, Facebook Business Suite ou API do Instagram DM?

Precisa de ajuda para escolher a caixa de entrada correta do Instagram? Criamos um diagrama de fluxo como um guia para ajudá-lo a visualizar e ter uma melhor ideia de qual caixa de entrada do Instagram DM funciona melhor para seu negócio.

Nas próximas seções, analisaremos mais de perto cada caixa de entrada de DM do Instagram. Além disso, iremos ajudá-lo através do processo de configuração.

Vários usuários na conta do Instagram Business: Proprietários Únicos e Microempresas.

Se você é um proprietário único ou administrador de pequenas empresas, a caixa de entrada do Instagram será suficiente para lidar com um baixo volume de DMs do Instagram. Aqui, você aprenderá como habilitar vários usuários em uma conta comercial do Instagram usando a Caixa de Entrada do Instagram.

Habilitando Vários Usuários em uma Conta do Instagram: Caixa de Entrada da Mensagem do Instagram.

Não é necessária nenhuma configuração especial para acessar a Caixa de entrada de mensagens do Instagram. Todas as contas do Instagram vêm com uma caixa de entrada nativa.

Para acessar a Caixa de Entrada do Instagram, clique no ícone do Messenger no Instagram Web ou navegue até o botão Home > Messenger no aplicativo móvel. Dependendo de suas configurações de privacidade, você pode precisar aceitar solicitações de mensagens de não seguidores na pasta Solicitações de Mensagem no aplicativo antes que suas DMs apareçam na lista de Chats.

Como ter vários usuários para o Instagram? Basta compartilhar as credenciais de login da conta com seus agentes. Os agentes podem entrar na caixa de entrada de mensagens do Instagram em vários dispositivos, incluindo computadores e dispositivos móveis ao mesmo tempo.

Compartilhar as informações de login do Instagram pode parecer o modo mais fácil de usar uma conta comercial do Instagram com múltiplos usuários, mas também pode ser problemático.

Quanto mais pessoas você compartilhar suas credenciais de login, mais provável será que sua conta do Instagram seja comprometida. Além disso, se o Instagram detectar vários IPs diferentes, ele pode bloquear agentes de login ou pedir verificação adicional.

Além disso, a Caixa de Entrada do Aplicativo do Instagram não possui ferramentas especializadas para atribuir usuários e organizar conversas. Caso você seja um pequeno negócio ou PME, procurando por uma caixa de entrada de DM do Instagram com funcionalidades extras, considere a caixa de entrada do Facebook Business Suite.

Múltiplos Usuários em Conta do Instagram: Pequenas empresas & PME.

Facebook Business Suite Inbox vem com ferramentas organizacionais básicas para ajudar você a gerenciar um volume maior de mensagens do Instagram. Abaixo, vamos discutir como habilitar múltiplos usuários em uma conta do Instagram utilizando a Caixa de Entrada do Facebook Business Suite.

Habilitando Múltiplos Usuários em uma Conta do Instagram utilizando a Caixa de Entrada do Facebook Business Suite.

O primeiro em primeiro lugar, vamos analisar os requisitos para usar o Facebook Business Suite Inbox:

• Você deve ser dono de uma conta do Instagram Business Aprenda sobre os diferentes tipos de contas do Instagram aqui.

• Você deve conectar sua conta Instagram Business à sua página do Facebook Business.

Se você cumprir os requisitos, você estará pronto para usar o Instagram com Múltiplos Usuários na caixa de entrada do Facebook Business Suite Quer saber como adicionar usuários a uma conta do Instagram para negócios? Para começar, vá para a página do Facebook Business Settings.

1. Adicione um novo agente ao Facebook Business Suite na caixa de entrada, navegando até Usuários > Pessoas > Adicionar.

2. Digite o endereço de e-mail profissional do Agente. Você pode optar por concederacesso de funcionário ou acesso de administrador. Clique em Avançar quando terminar.

3. Atribua o nível de acesso do Agente. Certifique-se de ativar a opção Enviar Mensagens para que seus agentes possam responder a DMs como conta de negócios do Instagram. Uma vez concluído, clique em Convidar para enviar o convite ao Agente.

Na próxima página, pressione "Feito" para concluir o processo de convite. Após aceitar o convite, seus Agentes poderão usar a caixa de entrada do Facebook Business Suite simultaneamente.

Com suas ferramentas organizativas básicas, o Facebook Business Suite Inbox pode servir bem aos pequenos e médios. Mas se sua empresa tiver necessidades mais sofisticadas, a caixa de entrada do Facebook Business não será suficiente. Você deve considerar o Instagram DM API em vez disso.

Vários usuários da conta empresarial do Instagram: PME e organizações grandes

Desenvolvido com PME e grandes empresas em mente, a API do Instagram DM permite gerenciar comunicações dos clientes no Instagram em escala.

Ativando Múltiplos Usuários em uma Conta do Instagram via API do Instagram DM

Antes de discutirmos como usar o Instagram com Múltiplos Usuários via API do Instagram, Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre o Instagram DM API:

• Possui uma janela de mensagens de 24 horas.

• A API do Instagram DM é gratuita, mas muitos CRMs e caixas de entrada do Instagram não são.

• Você precisa permitir acesso a mensagens através do aplicativo Instagram antes de usar a API do Instagram.

Janela de mensagens da API do Instagram

Para incentivar respostas rápidas, o Instagram não permite que empresas respondam a DMs do Instagram quando quiserem. Um temporizador de 24 horas começa toda vez que um contato envia uma MD para você e você deve responder dentro da janela de Mensagens. As empresas não podem responder a DMs do Instagram assim que a janela de mensagens for fechada.

Felizmente, o Human Agent Tag permite que você continue enviando mensagens para o contato nos próximos 7 dias. Ao conectar a API de DM do Instagram ao Respond.io, uma Tag de Agente Humano será automaticamente anexada a cada mensagem do Instagram, dando mais tempo para responder às consultas dos seus clientes.

Instagram API DM: Preços

A API DM do Instagram é oferecida gratuitamente. No entanto, muitas caixas do Instagram de terceiros no mercado requerem pagamentos. Lembre-se, a API DM do Instagram não pode ser usada sozinho, pois não possui interface de mensagens.

Se você estiver procurando por uma caixa de entrada rica em recursos do Instagram gratuita, recomendamos experimentando respond.io.

Como obter a API do Instagram DM

Antes de habilitar o Instagram DM API, há dois requisitos que você precisa cumprir:

• Você deve ser dono de uma conta do Instagram Business Se você estiver usando atualmente uma conta pessoal do Instagram para o seu negócio, mude para uma Conta Empresarial.

• Você precisa conectar sua conta do Instagram à sua Página do Facebook por seguindo este guia.

Para obter a API do Instagram DM, clique no botão hambúrguer no canto superior direito do seu perfil do Instagram Business Em seguida, navegue para Configurações > Privacidade >Mensagens e alterne entre Permitir Acesso a Mensagens sob Ferramentas Conectadas.

E você ativou a API do Instagram DM com sucesso. Com o interruptor, aplicativos de terceiros como respond.io podem visualizar ou gerenciar seus DMs do Instagram.

Como alternativa, você pode ativar a permissão de acesso a mensagens para alternar entre Facebook Business Suite indo para Configurações > Conexão com Instagram.

Depois que sua API de DM do Instagram estiver pronta, conecte-se ao respond.io para começar a enviar mensagens para seus clientes. Em seguida, adicione novos usuários à plataforma para começar a usar a conta do Instagram Business com Múltiplos Usuários.

E é assim que você habilita vários usuários em uma conta do Instagram via API do Instagram. Leia sobre como usar respond.io com a integração da API DM do Instagram para vendas, suporte e marketing.

Casos de uso suportados com o Respond.io

Aqui, ensinaremos como usar as respostas. o com integração da API DM do Instagram para diferentes casos de uso, como vendas, suporte e marketing com Clique para Instagram Direct Ads.

Vários usuários da conta do Instagram Business: Vendas e Suporte

Usar o Instagram tanto para Vendas quanto para Suporte ao mesmo tempo é difícil quando você não tem ideia do que o cliente precisa. Graças a nossos fluxos de trabalho personalizáveis, mensagens enviadas serão enviadas para a equipe certa com base no perfil dos clientes, o propósito de suas conversas e o ciclo de vida do cliente.

Com os fluxos de trabalho configurados para mensagens diretas do Instagram de entrada, você pode priorizar clientes importantes em primeiro lugar e atribuí-los ao agente mais relevante ou disponível da sua equipe. Isso garante que nenhum cliente fique desassistido.

Conta Comercial do Instagram com Vários Usuários: Clique para Anúncios Diretos do Instagram

A qualificação de leads e o manuseio de um grande volume de DMs provenientes de cliques em anúncios diretos do Instagram pode ser demorado. Além disso, uma vez que a janela de mensagens com leads fecha, você não pode reabrir a conversa até que eles te mande uma mensagem de volta.

Respond.io ajuda você a qualificar mais rápido através de pesquisas automatizadas e responder a elas prontamente, aumentando sua chance de convertê-las em vendas. Agora que você resolveu o problema de vários usuários na conta comercial do Instagram, é hora de aprender como melhorar o desempenho da sua equipe.

Vários usuários da conta do Instagram Business: Melhore o desempenho da equipe.

Respond.io tem uma série de recursos projetados para melhorar a produtividade e a eficiência da equipe. Isso inclui Relatórios, Comentários, Mesclagem de Contatos e aplicativo móvel.

O módulo Relatório dá a você informações valiosas sobre o desempenho dos Agentes e da Equipe. Ele permite comparar usuários e desempenho de equipe com base em conversas, contatos, mensagens, tempo de resposta e tempo de resolução.

Além disso, respond.io tem ferramentas especiais concebidas para facilitar a colaboração entre agentes. Por exemplo, Comentários ajudam agentes a se comunicar melhor e a trabalhar em conjunto para resolver um problema.

O recurso de mesclagem Contato fornece uma visão abrangente dos seus clientes. Com fácil acesso às informações históricas dos clientes, os agentes podem respondê-los mais rapidamente de um painel centralizado.

Por último, mas não menos importante, o responde. o aplicativo móvel ajuda você a permanecer conectado aos seus clientes quando estiver indo - você nunca mais perderá uma conversa novamente. Além disso, você será notificado sempre que receber uma nova mensagem ou quando alguém lhe atribuir um novo contato.

Leitura adicional

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• O guia definitivo do Instagram Messaging for Business

• O Guia Prático para clicar nos Anúncios Diretos do Instagram

• Melhores aplicativos de mensagens para negócios