Lançamento de Agosto de 2021 2: Plano Empresarial e Alterações de Limite, Suporte a Recursos da API do WhatsApp e Melhorias na Exportação de Dados de Mensagens.

Removemos o suporte para as APIs do WhatsApp da MessageBird (Bird), Vonage, Twilio e 360dialog para focar na nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API), como parte do nosso compromisso em oferecer soluções de mensagens valiosas, inovadoras e confiáveis para gerar resultados comerciais. Para continuar conversando com seus contatos, migre para nossa Plataforma de Negócios do WhatsApp (API).

Uma segunda versão da plataforma em um mês? Sim, isso é certo! As coisas estão se movendo rápido e não podemos esperar para compartilhar essas novas melhorias com você. Nesta atualização, vamos anunciar um novo plano de preços e também abordamos vários recursos altamente solicitados!  🎉

Sem mais, nós o apresentamos a:

• Novo Plano de Empresa & Ajustes de Plano Existentes

• Melhorias de Recursos da API do WhatsApp

• Exportação de dados de mensagens

• Bits & Bobs

Novo Plano de Empresa & Ajustes de Plano Existentes

Com o passar do tempo, os nossos clientes evoluíram, assim como a nossa plataforma. É hora de otimizar os planos para atender a empresas de diferentes tamanhos. Enquanto os preços permanecem os mesmos para nossos Planos Pro e Business, há novas limitações para esses planos.

Embora os preços permaneçam os mesmos para nossos planos Pro e de negócios, existem novas limitações para esses planos. No entanto, todas as Organizações atualmente assinadas como Pro e Business ainda têm direito a usuários ilimitados & Espaços.

Se você cancelar ou alterar os planos, você passará para os novos Planos Pro & Business com limitações adicionais. Essas limitações são 10 Usuários mais 1 Espaço para Pro, e 25 Usuários mais 3 Espaços para Empresas. O Módulo de Relatórios também é limitado ao Plano de Negócios ou superior.

O novo Plano Empresarial começa com 40.000 Contatos por US$399, com planos disponíveis até 300.000 Contatos. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de vendas se precisar de mais. Também reservamos alguns recursos da Empresa para clientes do Enterprise Plans.

Esses recursos incluem:

• Usuários ilimitados

• Espaços ilimitados com Gerenciamento Avançado do Espaço

• Um gerente de sucesso dedicado

• Exportação de dados para contatos, conversas & mensagens

Para quaisquer outras preocupações ou inquéritos sobre as mudanças de limite ou para os interessados no Plano Empresarial, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de Suporte e/ou Cliente.

Melhorias no Suporte às Funcionalidades da API do WhatsApp

Nos últimos meses, fizemos várias melhorias em nossa funcionalidade de Mensagens Modelo da API do WhatsApp. Hoje, vamos dedicar um tempo para explicá-las em detalhes. Aqui está um resumo das melhorias que fizemos:

• Submissão de Modelo de Mensagem da API do WhatsApp e Sincronização (Novo para Vonage)

• Melhorias na Transmissão de Mensagens da API do WhatsApp

• Função Responder da API do WhatsApp (Nova nesta versão)

• Mensagens de Sessão Interativa do WhatsApp

Envio de Mensagem de Modelo da API do WhatsApp e Sincronização

Para suportar Multimídia e Modelos de Mensagens Interativas, implementamos a sincronização dos Modelos de Mensagens. Aqueles que usam 360dialog agora podem enviar ou sincronizar seus Modelos de Mensagens Multimídia e Interativas e enviá-los pela respond.io.

Os usuários da API do WhatsApp da Vonage poderão sincronizar a partir de 30 de agosto. Por enquanto, os usuários do Twilio e do Messagebird ainda precisarão usar o método antigo de adicionar seus modelos antes de enviar. No entanto, há pedidos de recursos de suporte para Twilio e MessageBird aqui.

Além disso, estes modelos de mensagem não estão mais limitados a apenas texto. Com a funcionalidade de sincronização, agora você pode criar Modelos de Mensagem de Mídia com imagens, vídeos e documentos. Eles também vêm com um botão de "Chamada para Ação" e um botão de Resposta Rápida.

Quando você terminar de criar e estiver pronto para enviar seus Modelos de Mensagem, preencha os valores de exemplo para ajudar o WhatsApp a entender o propósito e o contexto da sua mensagem. Qualquer submissão sem valores de exemplo será rejeitada.

Após o envio, você poderá ver o status para cada um desses templates:

• Se for enviado, ainda está em revisão e aguardando aprovação.

• Se aprovado, agora pode ser usado para enviar mensagens a contatos.

• Se for rejeitado, você não poderá usá-lo. Nesta atualização, a razão da rejeição é mostrada para ajudá-lo a entender por que os modelos foram rejeitados.

Quer verificar se o modelo foi aprovado? Apenas sincronize seus modelos para obter o status mais recente! Para mais dicas sobre como criar Modelos de Mensagem, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de Suporte ao Cliente ou confira o nosso guia Modelo de Mensagem do WhatsApp.

Melhorias na Transmissão de Modelos de Mensagens da API do WhatsApp.

Fizemos com que agora seja possível enviar modelos tanto pelo módulo de Mensagens quanto pelo módulo de Transmissão. Duas melhorias solicitadas pelos nossos usuários foram:

• Uma prévia da transmissão.

• Permitir variáveis dinâmicas nos botões.

Adicionamos ambos! Os valores dos campos personalizados podem ser usados nos botões usando a variável dinâmica e o texto, imagem, vídeo e documentos, com botões de CTA que podem ser visualizados antes do envio. Reduzir o risco de erros.

Função de resposta da API do WhatsApp para mensagens recebidas.

Uma das maiores frustrações ao usar a API do WhatsApp para nossos clientes foi que os contatos responderam a mensagens específicas dizendo isso. Esta função será lançada para usuários da API do WhatsApp de 360dialog para mensagens recebidas no dia 30 de agosto.

Se você gostaria de ver isso implementado para Twilio, Messagebird ou Vonage, por favor, vote!
Nós também gostaríamos de implementar este recurso para mensagens de saída, mas atualmente não existem canais que suportam isso.

Mensagens de Sessão Interativa do WhatsApp

Por último, mas não menos importante, as mensagens de sessão interativas do WhatsApp na forma de Botões de Resposta e Mensagens de Lista estão agora disponíveis para usuários de 360dialog e Vonage. Os botões de resposta apresentam até 3 opções, enquanto a Lista de Mensagens apresenta até 10 opções.

Esta nova forma interativa de mensagens substitui mensagens por opções numéricas baseadas em texto. A partir de testes do Facebook com chatbots, eles descobriram que as mensagens enviadas com recursos interativos alcançaram respostas e taxas de conversão significativamente mais elevadas!

Existem 2 maneiras de enviar mensagens interativas do respond.io: Pesquisa & respostas rápidas. Os usuários de 360dialog & Vonage podem enviar essas mensagens como uma pesquisa, mas apenas 360dialog usuários podem enviar respostas rápidas interativas através do modelo de resposta do Facebook no fluxo de diálogo.

Para nossos usuários do Twilio e Messagebird no WhatsApp, nós também estamos ouvindo você. Para acelerar as coisas, você pode votar positivamente nas solicitações de recursos e acompanhar o progresso em nosso Roteiro.

Pequenos detalhes.

Esta versão do respond.io não seria a mesma sem pequenos detalhes. Neste mês, temos a Exportação de Dados de Mensagens, a Função de Resposta para Mensagens Recebidas e Melhorias nas Notificações Móveis.

Exportação de Dados de Mensagens

Precisa de informações mais profundas sobre seu histórico de mensagens para ajudar em importantes processos de decisão? Estamos aqui para ajudar. A partir desta versão, todas as contas Enterprise, Revendedor e Plano Personalizado poderão exportar mensagens em formato CSV da nossa plataforma. 🎉

Função de Responder-Para para Mensagens Recebidas.

Mencionamos brevemente o suporte a funções de resposta para mensagens recebidas como parte de nossas melhorias no WhatsApp. Além de 360dialog WhatsApp, a função de resposta também se aplica a outros aplicativos de mensagens, como Instagram, Facebook e Telegram.

Para empresas que utilizam os canais mencionados para se comunicar com seus contatos, esta nova melhoria mantém o contexto da conversa com um contato sempre que eles respondem a uma mensagem específica.

Se você deseja ter a função de resposta para mensagens enviadas também, por favor vote positivamente em sua solicitação aqui.

Melhorias nas Notificações Móveis.

Atualmente, as notificações móveis são enviadas apenas para aqueles que estão offline e que optaram por recebê-las. Entendemos que isso causou certa confusão aos nossos usuários sobre o comportamento da notificação.

Para corrigir isso, os usuários agora receberão notificações móveis para Novas Mensagens & Novos Contatos Atribuídos por padrão - independentemente de estarem Online, Ocupado ou Offline. Se você prefere o comportamento de notificações antigo, basta checar Só enviar notificações móveis quando eu estiver offline.

Ajustamentos para parâmetro de fluxo de diálogo RB_NOTIFY

O Parâmetro de fluxo de diálogo RB_NOTIFY não enviará mais um e-mail para todos os usuários da plataforma. No entanto, as notificações Mobile & Web ainda serão enviadas. A notificação também aparecerá no Centro de Notificações.