Lançamento da plataforma

Versão 2 de agosto de 2021: Enterprise Plan e alterações de limites, melhorias no suporte da funcionalidade WhatsApp API e exportação de dados de mensagens

Serene Tan
23 de agosto de 2021

Um segundo lançamento de plataforma num mês? Sim, é isso mesmo! As coisas estão a avançar rapidamente e mal podemos esperar para partilhar estas novas melhorias consigo. Nesta atualização, anunciaremos um novo plano de preços e também abordamos vários recursos altamente solicitados! 🎉

Sem mais demoras, apresentamos-lhe:

  • Novo Enterprise Plan & Ajustes de planos existentes
  • WhatsApp API Melhorias no suporte de funcionalidades
  • Exportação de dados de mensagens
  • Bits e Bobs

Novo Enterprise Plan & Ajustes de planos existentes

Com o passar do tempo, os nossos clientes evoluíram e a nossa plataforma também. Chegou a hora de otimizar os planos para atender a empresas de diferentes tamanhos. Para além dos Planos Gratuito, Pro e Empresarial, estamos a introduzir um novo Enterprise Plan a 30 de agosto de 2021.

Embora o preço permaneça o mesmo para os nossos Planos Pro e Business, existem novas limitações para estes planos. No entanto, todas as organizações atualmente subscritoras dos planos Pro e Business continuam a ter direito a utilizadores e espaços ilimitados.

Se cancelar ou alterar os planos, passará para os novos planos Pro e Business com limitações adicionais. Estas limitações são 10 utilizadores mais 1 espaço para o Pro e 25 utilizadores mais 3 espaços para o Business. O Módulo de Relatórios também está limitado a Business Plan ou superior.

Novo Business Plan: Número de contactos

O novo Enterprise Plan começa com 40.000 contactos por $399, com planos disponíveis até 300.000 contactos. Se precisar de mais, não hesite em contactar a nossa equipa de vendas. Também reservámos algumas funcionalidades Enterprise para os clientes de Enterprise Plan .

Enterprise Plan Preço e número de contactos a partir da caixa pendente

Estas características incluem:

  • Utilizadores ilimitados
  • Espaços ilimitados com gestão avançada de espaços
  • Um gestor de sucesso dedicado
  • Exportação de dados para contactos, conversas e mensagens

Para quaisquer outras dúvidas ou questões relacionadas com as alterações de limites ou para os interessados no Enterprise Plan, não hesite em contactar a nossa equipa de Vendas e/ou Apoio ao Cliente.

WhatsApp API Melhorias no suporte de funcionalidades

Ao longo dos últimos meses, efectuámos inúmeras melhorias na nossa funcionalidade WhatsApp API Template Message. Hoje, vamos explicar em pormenor o que foi feito. Aqui está um resumo das melhorias que efectuámos:

  • WhatsApp API Envio e sincronização de modelos de mensagens (novo em Vonage)
  • WhatsApp API Melhorias na difusão do modelo de mensagem
  • WhatsApp API Função "Responder a um" (novo nesta versão)
  • WhatsApp API Mensagens de sessões interactivas

WhatsApp API Envio e sincronização de mensagens de modelo

Para apoiar os modelos de mensagens multimédia e interactivas, implementámos a sincronização de modelos de mensagens. Os utilizadores de 360dialog podem agora submeter ou sincronizar os seus modelos de mensagens multimédia e interactivas e enviá-los a partir de respond.io.

Sincronizar modelos de mensagens existentes com respond.io

Vonage Os utilizadores do WhatsApp API poderão sincronizar-se a partir de 30 de agosto. Por enquanto, os utilizadores de Twilio e Messagebird continuarão a ter de utilizar o método antigo de adicionar os seus modelos antes de enviar. No entanto, existem pedidos de funcionalidades para Twilio & Messagebird suporte aqui.

Além disso, estes modelos de mensagem já não se limitam apenas a texto. Com a funcionalidade de sincronização, pode agora criar modelos de mensagens multimédia com imagens, vídeos e documentos. Também incluem um botão de apelo à ação e de resposta rápida.

Criar modelos de mensagens multimédia em respond.io

Quando terminar de criar e estiver pronto para enviar os seus Modelos de Mensagem, preencha os valores de amostra para ajudar o WhatsApp a compreender o objetivo e o contexto da sua mensagem. Qualquer envio sem valores de amostra será rejeitado.

Preenchimento obrigatório dos valores de amostra para a apresentação do modelo de mensagem

Após a submissão, poderá ver o estado de cada um destes modelos:

  • Se for Submetido, ainda está a ser revisto e a aguardar aprovação.
  • Se for Aprovado, pode agora ser utilizado para enviar mensagens aos Contactos.
  • Se for Rejeitado, não o pode utilizar. Nesta atualização, o Motivo da rejeição é apresentado para o ajudar a compreender por que motivo os modelos foram rejeitados.

Quer verificar se o modelo foi aprovado? Basta sincronizar seus modelos para obter o status mais recente! Para mais dicas sobre modelos de mensagens, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente ou leia o nosso guia de modelos de mensagens do WhatsApp.

WhatsApp API Melhorias na difusão do modelo de mensagem

Tornámos possível o envio de modelos através do módulo Mensagens e do módulo Difusão. Duas melhorias solicitadas pelos nossos utilizadores foram:

  • Uma antevisão da emissão
  • Permitir variáveis dinâmicas em botões.
Adição de variáveis dinâmicas no campo de entrada dos botões de rodapé

Adicionámos ambos! Os valores dos campos personalizados podem ser utilizados nos botões utilizando a variável dinâmica e o texto, a imagem, o vídeo e o documento com botões CTA podem ser pré-visualizados antes do envio. Reduzindo o risco de erros.

WhatsApp API Função "Responder a" para mensagens recebidas

Uma das maiores frustrações na utilização do WhatsApp API para os nossos clientes tem sido os contactos que respondem a mensagens específicas dizendo isto. Esta função será lançada para os utilizadores do WhatsApp 360dialog API para as mensagens recebidas no dia 3 de agosto.

Função "Responder a" para mensagens recebidas

Se gostaria de ver isto implementado para Twilio, Messagebird ou Vonage por favor vote!
Também gostaríamos de implementar esta funcionalidade para mensagens enviadas, mas atualmente ainda não existem canais que suportem esta funcionalidade.

WhatsApp API Mensagens de sessões interactivas

Por último, mas não menos importante, as mensagens da sessão interactiva do WhatsApp sob a forma de botões de resposta e mensagens em lista estão agora disponíveis para os utilizadores 360dialog e Vonage . Os botões de resposta têm até 3 opções, enquanto as mensagens de lista têm até 10 opções.

Exemplo de mensagens interactivas do WhatsApp: Botões de resposta e lista de mensagens | Crédito: Facebook

Esta nova forma interactiva de envio de mensagens substitui as mensagens com opções numéricas baseadas em texto. Os testes realizados pelo Facebook com chatbots revelaram que as mensagens enviadas com funcionalidades interactivas alcançaram taxas de resposta e de conversão significativamente mais elevadas!

Enviar uma mensagem de lista como inquérito a partir de respond.io e o seu aspeto no lado do contacto

Existem 2 formas de enviar Mensagens interactivas a partir de respond.io: Inquérito e respostas rápidas. 360dialog & Vonage Os utilizadores podem enviar estas mensagens como um inquérito, mas apenas 360dialog Os utilizadores podem enviar respostas rápidas interactivas através do modelo de resposta do Facebook em Dialogflow.

Para o nosso Twilio e Messagebird Utilizadores do WhatsApp, também vos ouvimos. Para acelerar o processo, podem votar a favor dos pedidos de funcionalidades e acompanhar o progresso no nosso Roadmap.

Bits e Bobs

Esta não seria uma versão do respond.io sem Bits e Bobs. Este mês, temos a Exportação de dados de mensagens, a função Responder a mensagens recebidas e melhorias nas notificações móveis.

Exportação de dados de mensagens

Precisa de informações mais detalhadas sobre o seu histórico de mensagens para o ajudar em processos de tomada de decisões importantes? Nós ajudamo-lo. A partir desta versão, todas as contas Enterprise, Reseller e Custom Plan poderão exportar mensagens em formato CSV a partir da nossa plataforma. 🎉

Função "Responder a" para mensagens recebidas

Mencionámos brevemente o suporte das funções "responder a" para mensagens recebidas como parte das nossas melhorias no WhatsApp. Para além do 360dialog WhatsApp, a função "responder a" também é aplicável a outras aplicações de mensagens como o Instagram, o Facebook e o Telegram.

Para as empresas que utilizam os canais mencionados para comunicar com os seus contactos, esta nova melhoria mantém o contexto da conversa com um contacto sempre que este responde a uma determinada mensagem.

Se pretende ter a função "responder a" também para mensagens enviadas, vote a favor do seu pedido aqui.

Melhorias nas notificações móveis

Atualmente, as notificações móveis só são enviadas para quem está offline e optou por receber as notificações. Compreendemos que este facto tenha causado alguma confusão aos nossos utilizadores devido à forma como o comportamento de notificação foi concebido.

Para corrigir esta situação, os utilizadores passam a receber notificações móveis para Novas mensagens e Novos contactos atribuídos por predefinição - quer estejam online, ocupados ou offline. Se preferir o comportamento de notificação antigo, basta selecionar Enviar apenas notificações móveis quando estou offline.

Ajustamentos ao parâmetro RB_NOTIFY Dialogflow

O parâmetro RB_NOTIFY Dialogflow deixará de enviar um e-mail a todos os utilizadores da plataforma. No entanto, as notificações móveis e da Web continuarão a ser enviadas. A notificação também continuará a aparecer no Centro de Notificações.


Serene Tan
Chefe de conteúdo
Serene TanA Directora de Conteúdos da respond.io é licenciada em MBA pela Universidade do País de Gales Trinity St David. Com o seu profundo conhecimento do panorama das mensagens comerciais, ensina as empresas a acelerar o crescimento e a obter resultados através das conversas com os clientes.
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