Lançamento da plataforma

Lançamento 2 de Agosto de 2021: Enterprise Plan & Alterações de Limites, WhatsApp API Melhorias no Suporte de Funcionalidades e Exportação de Dados de Mensagens

Serene Tan
Chumbo de conteúdo, Respond.io
23 de Agosto de 2021

Um segundo lançamento da plataforma dentro de um mês? Sim, é isso mesmo! As coisas estão a avançar rapidamente e mal podemos esperar para partilhar convosco estas novas melhorias. Nesta actualização, vamos anunciar um novo plano de preços e também abordámos várias funcionalidades altamente solicitadas! 🎉

Sem mais demoras, apresentamos-lhe:

  • Novo Enterprise Plan & Ajustes do Plano Existente
  • WhatsApp API Melhorias no apoio às características
  • Exportação de dados de mensagens
  • Bits & Bobs

Novo Enterprise Plan & Ajustes do Plano Existente

Com o passar do tempo, os nossos clientes evoluíram e o mesmo aconteceu com a nossa plataforma. Chegou o momento de optimizar os planos para atender a empresas de diferentes tamanhos. Para além dos planos Free, Pro e Business, estamos a introduzir um novo Enterprise Plan a 30 de Agosto de 2021.

Embora o preço permaneça o mesmo para os nossos Planos Pro e Business, existem novas limitações para estes planos. Contudo, todas as Organizações actualmente subscritas a Pro e Business continuam a ter direito a Utilizadores e Espaços ilimitados.

Se cancelar ou alterar planos, passará para os novos Pro & Business Plans com limitações adicionais. Estas limitações são 10 Utilizadores mais 1 Espaço para Pro, e 25 Utilizadores mais 3 Espaços para Negócios. O Módulo de Relatórios é também limitado a Business Plan ou superior.

Novo Business Plan: Número de Contactos

O novo Enterprise Plan começa em 40.000 Contactos por $399, com planos disponíveis até 300.000 Contactos. Sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de vendas se precisar ainda mais. Também reservámos algumas funcionalidades empresariais para clientes Enterprise Plan .

Enterprise Plan Preços e número de contactos a partir da caixa suspensa

Estas características incluem:

  • Utilizadores Ilimitados
  • Espaços Ilimitados com Gestão Avançada do Espaço
  • Um Gestor de Sucesso Dedicado
  • Exportação de dados para contactos, conversas e mensagens

Para quaisquer outras preocupações ou questões relativas às alterações de limite ou para os interessados em Enterprise Plan, sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de Vendas e/ou Apoio ao Cliente.

WhatsApp API Melhorias no apoio às características

Ao longo dos últimos meses, fizemos numerosas melhorias na nossa WhatsApp API Funcionalidade de Mensagem Modelo. Hoje, vamos ter tempo para os explicar em pormenor. Aqui está um resumo dos melhoramentos que fizemos:

  • WhatsApp API Submissão e sincronização de modelos de mensagens (Novo para Vonage)
  • WhatsApp API Modelos de Mensagens Melhorias de Transmissão
  • WhatsApp API Reply-To Function (Nova Versão)
  • WhatsApp API Mensagens interactivas da sessão

WhatsApp API Submissão e sincronização de mensagens modelo

Para apoiar os Modelos de Mensagens Multimédia e Interactivas, implementámos a sincronização dos Modelos de Mensagens. Aqueles que utilizam 360dialog podem agora submeter ou sincronizar os seus Modelos de Mensagens Multimédia e Interactivas e enviá-los a partir de respond.io.

Sincronizar os Modelos de Mensagens Existentes para respond.io

Vonage WhatsApp API Os utilizadores poderão sincronizar a partir de 30 de Agosto. Por agora, Twilio & Messagebird Os utilizadores ainda terão de utilizar o velho método de adicionar os seus modelos antes de os enviarem. No entanto, existem pedidos de funcionalidades para Twilio & Messagebird apoio aqui.

Além disso, estes modelos de mensagens já não se limitam apenas a texto. Com a funcionalidade de sincronização, é agora possível criar Modelos de Mensagens Media com imagens, vídeos e documentos. Vêm também com um botão de Chamada para Acção e Resposta Rápida.

Criar Modelos de Mensagens de Media em respond.io

Quando terminar de criar e estiver pronto para submeter os seus Modelos de Mensagem, preencha os valores de amostra para ajudar WhatsApp a compreender o objectivo e o contexto da sua mensagem. Qualquer submissão sem valores de amostra será rejeitada.

Obrigatório preencher valores de amostra para envio de modelo de mensagem

Após a submissão, será possível ver o estado de cada um destes modelos:

  • Se for Apresentado, ainda está a ser revisto e pendente de aprovação.
  • Se for Aprovado, pode agora ser utilizado para enviar mensagens aos Contactos.
  • Se for Rejeitado, não pode ser utilizado. Nesta actualização, é mostrado o Motivo de Rejeição para o ajudar a compreender porque é que os modelos foram rejeitados.

Deseja verificar se o modelo foi aprovado? Basta sincronizar os seus gabaritos para obter o estado mais recente! Para mais dicas de elaboração de Modelos de Mensagens, sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou ler o nosso guia WhatsApp Message Template guide.

WhatsApp API Modelos de Mensagens Melhorias de Transmissão

Tornámos possível o envio de modelos através do módulo de Mensagens e do módulo de Transmissão. Duas melhorias solicitadas pelos nossos Utilizadores foram:

  • Uma Pré-visualização da Transmissão
  • Permitir Variáveis Dinâmicas em Botões.
Adição de variáveis dinâmicas no campo de entrada dos botões de rodapé

Acrescentámos ambos! Os valores de campo personalizados podem ser usados em botões usando Variável Dinâmica e o texto, imagem, vídeo, documento com botões CTA podem ser pré-visualizados antes do envio. Reduzindo o risco de quaisquer erros.

WhatsApp API Resposta à Função para Mensagens Recebidas

Uma das maiores frustrações de utilizar WhatsApp API para os nossos clientes tem sido os Contactos que respondem a mensagens específicas, dizendo isto. Esta função será divulgada para 360dialog WhatsApp API Utilizadores para mensagens recebidas no dia 3 de Agosto.

Função de Resposta às Mensagens Recebidas

Se desejar ver isto implementado para Twilio, Messagebird ou Vonage por favor vote!
Gostaríamos também de implementar esta funcionalidade para mensagens de saída, mas não existem ainda canais que apoiem isto.

WhatsApp API Mensagens interactivas da sessão

Por último mas não menos importante, WhatsApp Mensagens Interactivas da Sessão sob a forma de Botões de Resposta e Mensagens de Lista estão agora disponíveis para 360dialog e Vonage Utilizadores. Os Botões de Resposta apresentam até 3 opções, enquanto que as Mensagens de Lista apresentam até 10 opções.

Exemplo de WhatsApp Mensagens interactivas: Botões de Resposta e Mensagens de Lista | Crédito: Facebook

Esta nova forma interactiva de envio de mensagens substitui as mensagens por opções de números baseados em texto. A partir de Facebook's testes com chatbots, descobriram que as mensagens enviadas com características interactivas alcançaram taxas de resposta e conversão significativamente mais elevadas!

Envio de uma mensagem de lista como inquérito a partir de respond.io & Como se parece no Lado do Contacto

Há 2 formas de enviar Mensagens Interactivas a partir de respond.io: Survey & Quick Replies. 360dialog & Vonage Os utilizadores podem enviar estas mensagens como um inquérito, mas apenas 360dialog . Os utilizadores podem enviar respostas rápidas interactivas através do modelo de resposta Facebook em Dialogflow.

Para os nossos Twilio e Messagebird WhatsApp Utilizadores, nós também vos ouvimos. Para agilizar as coisas, pode actualizar os pedidos de funcionalidades e acompanhar os progressos no nosso Roteiro.

Bits e Bobs

Isto não seria um lançamento respond.io sem Bits e Bobs. Este mês temos Exportação de Dados de Mensagens, Resposta à Função para Mensagens Recebidas e Melhorias de Notificações Móveis.

Exportação de dados de mensagens

Precisa de conhecimentos mais profundos sobre o seu histórico de mensagens para o ajudar em processos importantes de tomada de decisão? Apanhámo-lo. A partir deste lançamento, todas as contas Enterprise, Reseller & Custom Plan poderão exportar mensagens em formato CSV a partir da nossa plataforma. 🎉

Função de Resposta às Mensagens Recebidas

Mencionámos brevemente o apoio às funções de reposição para as mensagens recebidas como parte das nossas melhorias WhatsApp . Para além de 360dialog WhatsApp , a função "reply-to function" é também aplicável a outras aplicações de mensagens como Instagram, Facebook, e Telegram.

Para as empresas que utilizam os Canais mencionados para comunicar com os seus Contactos, esta nova melhoria mantém o contexto de conversação com um Contacto sempre que respondem a uma determinada mensagem.

Se pretende ter também a função de repor as mensagens enviadas, por favor, faça aqui a sua solicitação.

Melhorias na Notificação Móvel

Actualmente, as notificações móveis só são enviadas para aqueles que estão Offline e optaram por receber as notificações. Compreendemos que isto tenha causado alguma confusão aos nossos Utilizadores com a forma como o comportamento de notificação foi concebido.

Para corrigir isto, os Utilizadores receberão agora notificações móveis para Novas Mensagens & Novos Contactos Atribuídos por defeito - quer estejam Online, Ocupados ou Offline. Se preferir o antigo comportamento de notificação, basta verificar Só enviar notificações móveis quando estou Offline.

Ajustes a RB_NOTIFY Dialogflow Parâmetro

O parâmetro RB_NOTIFY Dialogflow deixará de enviar um e-mail a todos os utilizadores da plataforma. No entanto, as Notificações Móvel & Web continuarão a ser enviadas. A notificação continuará também a aparecer no Centro de Notificações.


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