Integração HubSpot: Desbloqueando Engajamento do Cliente sem interrupções com Respond.io

Se você usa o HubSpot como CRM, as integrações do HubSpot costumam ser essenciais ao considerar uma plataforma de gerenciamento de conversas com clientes. Você vai querer garantir que tem as mesmas informações em ambas as plataformas, para que as equipes entendam não apenas quem é o cliente, mas em que etapa da sua jornada ele está.

Embora CRMs como o HubSpot sejam compatíveis com comunicação por e-mail, obter dados de aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp API pode ser uma tarefa demorada.

A integração do HubSpot faz a conexão entre os dados do cliente e a mensagem em tempo real, economizando tempo na entrada manual de dados e ajudando os agentes a oferecer uma experiência personalizada aos leads e clientes e a fechar negócios mais rapidamente.

Continue lendo para aprender tudo sobre a integração do HubSpot, seus benefícios e como integrar respond.io com HubSpot.

O que é integração HubSpot?

Uma integração HubSpot conecta os dados do HubSpot a plataformas de terceiros, para que todos os agentes tenham uma visão centralizada e atualizada das interações dos clientes, incluindo em que etapa da jornada de compra o contato se encontra.

As empresas podem integrar o HubSpot com uma ampla variedade de softwares, desde sistemas de gerenciamento de conteúdo até plataformas de análise e de gerenciamento de conversas, como respond.io.

Muitas empresas veem o HubSpot como uma única fonte de verdade para os dados dos clientes; e, ao trabalhar em várias plataformas, muitas vezes é um incômodo voltar ao HubSpot para obter as respostas necessárias. Vamos ver os benefícios da integração com o HubSpot para uma plataforma de gerenciamento de conversas.

Benefícios da Integração HubSpot

Integrar o HubSpot a uma plataforma de gerenciamento de conversas como respond.io traz diversas vantagens para ajudar sua empresa a otimizar as interações com clientes e os dados, além de aumentar a eficiência geral.

Não é necessário trocar de plataforma

Um estudo da Harvard Business Review mostrou que trabalhadores digitais gastam em média quatro horas por semana trocando entre aplicações! Visualizando dados do HubSpot sem ter que ir ao HubSpot economiza tempo que pode ser mais bem gasto, focando em clientes.

Vista Unificada

Com a integração do HubSpot, as empresas ganham uma visão ampla da jornada do cliente ao consolidar conversas, dados de CRM e histórico de interações em um só lugar. Isso garante que todas as interações sejam informadas e orientadas pelo contexto.

Tempo de Resposta Mais Rápida

82% dos clientes esperam uma resposta imediata a uma pergunta de marketing ou vendas e, se não a receberem, irão procurar em outro lugar. No tempo que leva para um agente ir ao HubSpot e procurar quaisquer informações disponíveis sobre um contato, o contato pode cair. Com uma integração, os dados do HubSpot estarão instantaneamente disponíveis para o agente durante o chat, portanto, os leads obtêm respostas rápidas e os agentes fecham negócios mais rapidamente.

Experiências personalizadas

Os consumidores têm altas expectativas, com 66% dizendo que esperam que as empresas entendam suas necessidades únicas. O acesso aos dados do cliente no HubSpot permite aos agentes personalizarem conversas com contatos individuais. Isto aumenta a confiança do cliente e melhora o envolvimento, levando a mais vendas e taxas de retenção mais elevadas.

Então, como integrar o HubSpot com uma plataforma de gerenciamento de conversas? Há algumas maneiras de fazer isso.

3 Tipos de Integração HubSpot

Essas são as três formas mais comuns de integrar o HubSpot com plataformas externas. Qual você escolher usar depende da plataforma que você precisa integrar.

1. Integrações Nativas do HubSpot

Integrações nativas são construídas diretamente no HubSpot, então não há necessidade de softwares ou configurações adicionais. Por exemplo, o HubSpot integra-se diretamente ao e-mail, pois foi projetado principalmente para isso.

Para aplicativos que não são suportados nativamente pelo HubSpot, você precisará usar métodos diferentes.

2. Integrações de Middleware

Plataformas de Middleware como o Zapier ou o Make atuam como pontes entre o HubSpot e milhares de outras aplicações. Sem conhecimento técnico avançado, as empresas podem sincronizar informações entre o HubSpot e quase qualquer software.

Estas integrações oferecem maior flexibilidade do que aquelas que são construídas nas plataformas HubSpot ou de terceiros. Simplesmente selecione a ação que deseja executar em cada lado e defina-a para ser executada com base em gatilhos. A única desvantagem é que essas plataformas podem ser caras, especialmente se você estiver lidando com grandes quantidades de dados ou interações.

Respond.io oferece integração com Zapier e Make, e, no passado, essa era a melhor forma de integrar o HubSpot ao respond.io.

3. Integrações de terceiros

As integrações de terceiros são desenvolvidas por fornecedores externos e podem ser encontradas no Marketplace de Aplicativos do HubSpot. Essas soluções extendem as capacidades do HubSpot e permitem que as empresas se conectem a várias ferramentas para otimizar seus fluxos de trabalho.

É mais fácil do que conectar-se com o middleware e não há taxa adicional. E agora, respond.io oferece uma integração com HubSpot para que você possa visualizar instantaneamente as informações de contato do HubSpot na plataforma respond.io para uma experiência mais fluida.

Nova Integração do HubSpot do Respond.io

A nova integração do Respond.io com o HubSpot facilita consultar dados do HubSpot dentro da plataforma respond.io enquanto você conversa com leads e clientes em qualquer canal, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e outros, ou permite que os Agentes de IA lidem com conversas rotineiras usando o mesmo contexto de CRM.

Aqui está como você pode usá-lo.

Obter dados do cliente do HubSpot em Respond.io com um clique

Assim que você instalar a integração do HubSpot no respond.io, tudo o que você precisa fazer é clicar para que qualquer informação disponível sobre um contato no HubSpot seja enviada para o respond.io. Não há necessidade de alternar entre plataformas e adicionar manualmente dados de contato.

Obtenha uma visão completa da história do cliente

Ao integrar o HubSpot com o respond.io, os agentes podem acessar um histórico unificado do cliente que combina dados de CRM com interações de mensagens. Esta visão abrangente fornece um contexto para que os agentes possam fornecer respostas mais personalizadas.

Por exemplo, se um lead já contatou sua empresa antes, é mais provável que esteja pronto para comprar. Clientes que retornam não precisarão ouvir uma repetição de informações básicas sobre seu produto ou serviço e apreciarão serem lembrados.

Como Funciona a Integração Respond.io + HubSpot

A integração respond.io HubSpot é simples de configurar com alguns cliques. Veja como conectar sua conta respond.io e começar a obter dados do HubSpot.

4 Passos para Configurar a Integração Respond.io HubSpot

Configurar a integração Respond.io HubSpot é um processo direto que envolve alguns passos chave:

1. Na plataforma respond.io, vá para Configurações do Espaço de Trabalho > Integrações e selecione HubSpot.

2. Clique Conectar HubSpot.

3. Faça login na sua conta do HubSpot e autorize o acesso do respond.io. É isso! Sua conta está conectada ao HubSpot.

4. Para visualizar os dados mais recentes do HubSpot sobre um contato a qualquer momento, clique no botão do HubSpot na sua caixa de entrada enquanto você conversa com o lead ou cliente.

Dicas de Bônus para Usar Integração HubSpot com Respond.io

Entrevistamos o respond.io Gerente Sênior de Produto Técnico Lee Zheng Yang para trazer estas dicas de especialista sobre como aproveitar ao máximo a integração do HubSpot.

Coletar e-mail ou número de telefone dos contatos

Zheng Yang enfatiza que um fator crucial para usar a integração é ter o e-mail ou número de telefone do contato. O HubSpot utiliza e-mail ou número de telefone como identificador, portanto, se você verificar o HubSpot para um contato do respond.io e não tiver o e-mail ou número de telefone dele, o contato não será encontrado.

Com alguns canais, como o WhatsApp, você receberá automaticamente o número de telefone do contato em respond.io, mas para outros, incluindo Facebook Messenger, Instagram e TikTok, é essencial solicitar o número de telefone ou e-mail.

Recomendamos usar a automação do respond.io para solicitar esses detalhes aos potenciais clientes assim que eles interagirem com um anúncio 'clique para conversar' ou enviarem uma mensagem para você.

Monitore a jornada do cliente com o recurso de Ciclo de Vida do respond.io.

Ao ver dados do HubSpot em respond.io, você poderá ver o estágio do ciclo de vida do contato e status do negócio. Você pode etiquetar esses contatos usando o recurso Ciclo de Vida do respond.io para que todos os membros da equipe reconheçam onde o contato está em sua jornada.

Isso ajuda os agentes a priorizarem e moverem através do funil mais rapidamente. Por exemplo, se um contato for rotulado como um "negócio aberto" no HubSpot, isso significa que eles já manifestaram interesse em fazer uma compra. Você pode então adicionar a etiqueta de Potencial quente para que fique claro que esse contato é uma prioridade.

Integre HubSpot com Respond.io para supercarregar suas comunicações

Pronto para testar uma plataforma de gerenciamento de conversas integrada ao HubSpot? Respond.io permite que você:

• Converse com leads e clientes em qualquer canal em uma única caixa de entrada

• Automatize conversas com Agentes de IA

• Crie jornadas automatizadas para clientes

• Gerencie anúncios de clique para conversar

• Obtenha relatórios detalhados sobre canais, agentes e desempenho de anúncios

• Acompanhe todo o ciclo de vida do cliente e muito mais!

Agora, com a adição da integração do HubSpot, compreender e gerenciar leads e clientes é ainda mais fácil. Acelere os tempos de resposta para que os agentes possam se concentrar em fechar negócios, não em pesquisar dados de CRM.

Aproveite esta poderosa integração hoje mesmo e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Contate-nos para uma consulta gratuita ou comece sua avaliação gratuita hoje.

Leitura Adicional

Se você achou este artigo útil, confira as seguintes sugestões para mais dicas sobre integrações e aproveite um CRM com respond.io.

• Integração do CRM do WhatsApp em 3 Passos: Seu Guia Definitivo

• Integração com o TikTok: um guia prático.

• Instagram CRM: Como usá-lo para se conectar com clientes.