Integração HubSpot: Desbloqueie um Engajamento de Cliente Sem Interrupções com Respond.io

Se você estiver usando o HubSpot como um CRM, integrações do HubSpot muitas vezes são essenciais ao considerar uma plataforma de gerenciamento de conversas. Você vai querer se certificar de que possui as mesmas informações em ambas as plataformas para uma compreensão completa de seus clientes.

Embora CRMs como o HubSpot sejam construídos para serem compatíveis com a comunicação de e-mail, obter dados de aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp API pode ser uma tarefa demorada.

A integração do HubSpot faz a conexão entre os dados do cliente e a mensagem em tempo real, economizando tempo na entrada manual de dados, ajudando os agentes a oferecer uma experiência personalizada aos leads e clientes e a fechar negócios mais rapidamente.

Continue lendo para aprender tudo sobre a integração do HubSpot, seus benefícios e como integrar respond.io com HubSpot.

O que é integração HubSpot?

Uma integração HubSpot conecta os dados do HubSpot a plataformas de terceiros, para que todos os agentes tenham uma visão centralizada e atualizada das interações dos clientes, incluindo em que etapa da jornada de compra o contato se encontra.

As empresas podem integrar o HubSpot com uma ampla variedade de software, desde sistemas de gerenciamento de conteúdo até plataformas de análise até plataformas de gerenciamento de conversas como respond.io.

Muitas empresas veem o HubSpot como uma única fonte de verdade para os dados dos clientes; e, ao trabalhar em várias plataformas, muitas vezes é um incômodo voltar ao HubSpot para obter as respostas necessárias. Vamos dar uma olhada nos benefícios da integração do HubSpot para uma plataforma de gerenciamento de conversas.

Benefícios da Integração HubSpot

Integrando o HubSpot com uma plataforma de gerenciamento de conversas como respond.io traz várias vantagens para ajudar seu negócio a racionalizar as interações e os dados do cliente e aumentar a eficiência geral.

Não é necessário trocar de plataforma

Um estudo de análise da Harvard Business mostrou que os trabalhadores digitais gastam uma média de quatro horas por semana alternando entre aplicações Visualizando dados do HubSpot sem ter que ir ao HubSpot economiza tempo que pode ser mais bem gasto, focando em clientes.

Vista Unificada

Com a integração do HubSpot, as empresas ganham uma visão ampla da jornada do cliente ao consolidar conversas, dados de CRM e histórico de interações em um só lugar. Isso garante que todas as interações sejam informadas e orientadas pelo contexto.

Tempo de Resposta Mais Rápida

82% dos clientes esperam uma resposta imediata a uma pergunta de marketing ou de venda, e se eles não conseguirem isso, eles irão para outro lugar. No tempo que leva para um agente ir ao HubSpot e procurar quaisquer informações disponíveis sobre um contato, o contato pode cair. Com uma integração, os dados do HubSpot estarão instantaneamente disponíveis para o agente durante o chat, portanto, obtém respostas rápidas e agentes fecham negócios mais rapidamente.

Experiências personalizadas

Os consumidores têm altas expectativas, com 66% dizendo que esperam que as empresas entendam suas necessidades exclusivas. O acesso aos dados do cliente no HubSpot permite aos agentes personalizarem conversas com contatos individuais. Isto aumenta a confiança do cliente e aumenta o envolvimento, levando a mais vendas e taxas de retenção mais elevadas.

Como integrar o HubSpot com uma plataforma de gerenciamento de conversas? Há algumas maneiras de fazer isso.

3 Tipos de Integração HubSpot

Essas são as três formas mais comuns de integrar o HubSpot com plataformas externas. Qual você escolher usar depende da plataforma que você precisa integrar.

1. Integrações Nativas do HubSpot

Integrações nativas são construídas diretamente no HubSpot, então não há necessidade de softwares ou configurações adicionais. Por exemplo, o HubSpot se integra diretamente com o email pois foi feito principalmente para e-mail.

Para aplicativos que não são suportados nativamente pelo HubSpot, você precisará usar métodos diferentes.

2. Integrações de Middleware

Plataformas de Middleware como o Zapier ou Fazer o ato como pontes entre o HubSpot e milhares de outras aplicações. Sem conhecimento técnico avançado, as empresas podem sincronizar informações entre o HubSpot e quase qualquer software.

Captura de tela mostrando um exemplo de integração de middleware HubSpot usando o Zapier para se integrar com o HubSpot Estas integrações oferecem maior flexibilidade do que aquelas que são construídas nas plataformas HubSpot ou de terceiros. Simplesmente selecione a ação que deseja executar em cada lado e defina-a para ser executada com base em gatilhos. A única desvantagem é que essas plataformas podem ser caras, especialmente se você estiver lidando com grandes quantidades de dados ou interações.

O respond.io oferece integração com Zapier e Make, e no passado, essa foi a melhor forma de integrar o HubSpot ao respond.io.

3. Integrações de terceiros

Integrações de terceiros são desenvolvidas por provedores externos e podem ser encontradas no HubSpot's App Marketplace. Essas soluções estendem os recursos do HubSpot's e permitem que as empresas se conectem com várias ferramentas para otimizar seus fluxos de trabalho.

É mais fácil do que conectar com o middleware e não há tarifa adicional. E agora, o respond.io oferece uma integração com o HubSpot para que você possa visualizar instantaneamente as informações de contato do HubSpot na plataforma respond.io, proporcionando uma experiência simplificada.

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Nova Integração do HubSpot do Respond.io

A nova integração do HubSpot do Respond.io torna mais fácil consultar dados do HubSpot dentro da plataforma respond.io enquanto você conversa com leads e clientes em qualquer canal, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e mais. Aqui está como você pode usá-lo.

Obter dados do cliente do HubSpot em Respond.io com um clique

Depois de instalar a integração do HubSpot no respond.io, tudo o que você precisa fazer é clicar para obter qualquer informação disponível sobre um contato no HubSpot enviada para o respond. Não há necessidade de alternar entre plataformas e adicionar manualmente dados de contato.

Obtenha uma visão completa da jornada do cliente.

Integração do HubSpot com respond.io, agentes podem acessar um histórico de cliente unificado que combina dados de CRM com interações de mensagens. Esta visão abrangente fornece um contexto para que os agentes possam fornecer respostas mais personalizadas.

screenshot das propriedades do HubSpot que você pode ver no respond.io Por exemplo, se um lead já contatou sua empresa antes, é mais provável que esteja pronto para comprar. Os clientes de retorno não precisarão ouvir uma repetição de informações básicas sobre o seu produto ou serviço e apreciarão serem lembrados.

Como Funciona a Integração Respond.io + HubSpot.

A integração respond.io HubSpot é simples de configurar com alguns cliques. Veja como conectar sua conta respond.io e começar a obter dados do HubSpot.

4 Passos para Configurar a Integração Respond.io HubSpot

Configurando a integração Respond.io HubSpot é um processo simples que envolve alguns passos chave:

1. Na plataforma respond.io, acesse Configurações do Espaço de Trabalho > Integrações e selecione HubSpot.

Captura de tela mostrando como selecionar a integração do HubSpot para conectá-lo com respond.io 2. Clique Conectar HubSpot.

Captura de tela mostrando como conectar o HubSpot a uma conta respond.io 3. Faça login na sua conta do HubSpot e autorize o acesso respond.io. É isso! Sua conta está conectada ao HubSpot.

Captura de tela mostrando como conceder autorização do HubSpot para se conectar ao respond.io 4. Para visualizar os dados mais recentes do HubSpot sobre um contato a qualquer momento, clique no botão do HubSpot na sua caixa de entrada enquanto conversa com o lead ou cliente.

Dicas de Bônus para Usar Integração HubSpot com Respond.io

Entrevistamos a Gerente Sênior de Produto Lee Zheng Yang da respond.io para trazer estas dicas especializadas para aproveitar ao máximo a integração com o HubSpot.

Coletar e-mail ou número de telefone dos contatos

Zheng Yang enfatiza que um fator crucial para usar a integração é ter o e-mail ou número de telefone do contato. O HubSpot utiliza e-mail ou número de telefone como identificador, portanto, se você verificar o HubSpot para um contato do respond.io e não tiver o e-mail ou número de telefone dele, o contato não será encontrado.

Com alguns canais, como o WhatsApp, você receberá automaticamente o número de telefone do contato em respond.io, mas para outros, incluindo Facebook Messenger, Instagram e TikTok, é essencial solicitar o número de telefone ou e-mail.

Recomendamos usar resposta. Automação para pedir leads para esses detalhes assim que eles se envolverem com um clique para conversar com anúncios ou enviar uma mensagem para você.

Monitore a jornada do cliente com o recurso de Ciclo de Vida do respond.io.

Ao ver dados do HubSpot em respond.io, você poderá ver o estágio do ciclo de vida do contato e status do negócio. Você pode rotular esses contatos usando o recurso Ciclo de Vida do respond.io, para que todos os membros da equipe reconheçam onde o contato está em sua jornada.

Gif mostrando como usar respond.io para acompanhar o ciclo de vida do cliente Isso ajuda os agentes a priorizarem e moverem através do funil mais rapidamente. Por exemplo, se um contato for rotulado como um "negócio aberto" no HubSpot, isso significa que eles já manifestaram interesse em fazer uma compra. Você pode então adicionar a etiqueta de Potencial quente para que fique claro que esse contato é uma prioridade.

Integre HubSpot com Respond.io para supercarregar suas comunicações

Pronto para tentar uma plataforma de gerenciamento de conversas que se integra com o HubSpot? Respond.io permite que você:

Agora, com a adição da integração do HubSpot, compreender e gerenciar leads e clientes é ainda mais fácil. Acelere os tempos de resposta para que os agentes possam se concentrar em fechar negócios, não em pesquisar dados de CRM.

Aproveite esta poderosa integração hoje mesmo e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Entre em contato conosco para uma consulta gratuita ou comece seu teste gratuito hoje.

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