Atualmente, as empresas dependem mais do que nunca do WhatsApp para se ligarem a clientes e potenciais clientes. Mas fazer malabarismos com chamadas, chats e CRMs pode ser caótico e demorado. Deve estar a perguntar-se, qual é a solução e como posso gerir as chamadas, conversas e CRMs do WhatsApp API numa única plataforma?
A resposta é simples: precisa de uma forma de os reunir a todos.
Curioso para saber como? Continue a ler. Abaixo, vamos analisar porque é que gerir estes canais separadamente o impede de avançar, como é que uma plataforma unificada beneficia o seu fluxo de trabalho e porque é que a respond.io é a solução de que precisa.
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Desafios quando se gere separadamente as chamadas, o chat e o CRM do WhatsApp
Todos sabemos que tentar gerir diferentes ferramentas de comunicação em silos é uma receita para o desastre, mas vamos analisar mais detalhadamente porque é que isto acontece:
Comunicações fragmentadas
A comunicação coesa é a espinha dorsal de todas as actividades de vendas e marketing do WhatsApp. Imagine então se tivesse de fazer malabarismos entre as chamadas do WhatsApp, as conversas e as ferramentas de gestão das relações com os clientes (CRM), todas em plataformas separadas. Seria uma experiência confusa e potencialmente perturbadora.
Por exemplo, se um cliente potencial passar de um chat do WhatsApp para uma chamada, a falta de contexto nas diferentes plataformas pode levar a erros e à perda de oportunidades.
Fluxos de trabalho ineficientes
Alternar entre plataformas não é apenas incómodo. É totalmente ineficiente e, quando se trata de vendas e marketing, ineficiência significa tempo perdido. A velocidade é importante nas vendas, pelo que abrandar os tempos de resposta significa acrescentar mais fricção aos seus funis de vendas.
Isto pode levar a que os seus contactos se percam e os seus clientes esperem mais tempo e se sintam mais insatisfeitos. E, no pior dos casos, optar por deixá-lo e optar por um concorrente.
Escalabilidade limitada
À medida que o seu negócio continua a crescer, o mesmo acontece com a sua lista de contactos e clientes. Embora possa escapar sem ter um sistema centralizado para gerir as suas chamadas, chats e CRM no início, isto revelar-se-á rapidamente um erro fatal no futuro.
Em breve, vai parecer que está a resolver um puzzle sem nunca ver o quadro completo. Sem um sistema claro, as suas equipas terão dificuldade não só em acompanhar os contactos, mas também em melhorar as campanhas, compreender o que funciona e eliminar os problemas.
Vantagens de gerir o WhatsApp API Chamada, Chat e CRM numa única plataforma
A solução é simples: precisa de uma plataforma de comunicação única e unificada que gira chamadas, chats e CRMs.
Quando todos os seus canais de comunicação se encontram sob o mesmo teto, eis como isso o beneficia:
Dados de clientes centralizados
Reunir tudo proporciona às suas equipas uma visão completa do percurso do cliente. Isto significa que, no momento em que uma mensagem ou chamada é recebida, aparece numa caixa de entrada partilhada, permitindo que as suas equipas obtenham rapidamente o contexto de que necessitam para lidar com as suas conversas. Acabou-se a procura dos últimos detalhes da conversa ou a verificação de três aplicações diferentes apenas para confirmar uma compra ou um problema anterior!
Eficiência e produtividade melhoradas
Uma plataforma consolidada reduz o tempo necessário para atualizar registos, gravar chamadas, responder a conversas e atribuir contactos. As equipas podem passar de uma tarefa para a seguinte sem copiar e colar informações em diferentes plataformas, tornando os fluxos de trabalho ainda mais produtivos.
Poupança de custos
Pagar por várias ferramentas é um desperdício de dinheiro, especialmente quando não é necessário. Cada subscrição aumenta e o mesmo acontece com os custos administrativos da gestão de diferentes ciclos de faturação e licenças. Ao reunir chamadas, chats e CRMs numa única plataforma, rapidamente se aperceberá do que pode cortar e poupar mais.
Colaboração melhorada
Manter as conversas facilmente acessíveis facilita a colaboração de todos, desde as vendas ao apoio, ao marketing e outros. Se o marketing quiser ver como os clientes potenciais estão a reagir após uma nova campanha, pode consultar o histórico de mensagens. Se as vendas precisarem de uma resposta rápida à questão de um cliente potencial, podem localizar a conversa relevante e adicionar notas diretamente.
Respond.io: A plataforma tudo-em-um para chamadas WhatsApp, chat e CRM
Então, sabe que precisa de uma solução tudo-em-um, mas como é que põe isso em prática? Simples. Recorre a soluções como respond.io , que reúne chamadas, chats e capacidades de CRM num único pacote de fácil utilização.
Painel de controlo unificado para comunicação
Respond.io oferece-lhe um painel de controlo centralizado para todas as interações do WhatsApp. Assim que uma nova mensagem ou chamada é recebida, aparece numa caixa de entrada partilhada. As equipas podem ordenar as conversas por prioridade, etiquetá-las e atribuí-las à pessoa certa. Isto significa que menos tarefas são esquecidas e que a sua equipa pode gerir várias conversas de forma mais eficaz.
Melhor ainda, a transição perfeita entre conversas e chamadas significa que não tem de mudar de ferramenta se uma conversa baseada em texto exigir subitamente uma chamada de voz - tudo acontece sob o mesmo teto!
Integração CRM
Outra grande vantagem é a forma como o respond.io lida com as suas necessidades de CRM. Obtém dados centralizados dos clientes para interações personalizadas - todo o contexto de que necessita para adaptar cada conversa.
Além disso, ao automatizar os fluxos de trabalho dos clientes, o acompanhamento dos contactos torna-se mais fácil. Pode atribuir automaticamente leads a representantes específicos, enviar lembretes de acompanhamento e mover potenciais clientes através do seu pipeline com base na forma como interagem com as suas mensagens WhatsApp.
Funcionalidades avançadas para eficiência
Respond.io também vem equipado com ferramentas de IA para automação de conversação, para que os chatbots possam lidar com questões de rotina 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se surgir algo mais complexo, o bot passa facilmente para um agente humano, com todo o contexto intacto.
Entretanto, a elaboração de relatórios e a análise para melhorar o desempenho permitem-lhe acompanhar métricas como os tempos médios de resposta e as taxas de conversão. Estes dados mostram-lhe onde a sua equipa se destaca e onde poderá querer ajustar a sua abordagem.
Como começar a utilizar o WhatsApp API Chamadas
Configurar o WhatsApp Business API não é uma tarefa difícil. Na verdade, é muito mais simples do que se poderia esperar:
Junte-se ao programa beta do WhatsApp API Calls
O primeiro passo é solicitar o acesso ao programa WhatsApp API Voice Calling Beta. Para começar, contacte um fornecedor de soluções empresariais (BSP) do WhatsApp, como respond.io.
Como um dos únicos fornecedores beta a oferecer o WhatsApp Calling API, respond.io fornece acesso antecipado à funcionalidade de chamadas, dando-lhe a oportunidade de unificar as suas chamadas, conversas e CRM numa única plataforma. Isto permite-lhe simplificar as comunicações e manter-se à frente da concorrência.
Depois de se inscrever, certifique-se de que a sua conta WhatsApp Business é verificada e está pronta para a integração API . Em seguida, integre o API com o respond.io para começar a gerir chamadas e conversas a partir de uma única plataforma. A sua BSP guiá-lo-á ao longo deste processo.
Depois de tudo estar configurado - especialmente se o tiver feito através de respond.io- pode começar a tirar o máximo partido das poderosas funcionalidades do respond.ioao gerir chamadas, conversas e CRMs do WhatsApp API num único local.
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Perguntas frequentes (FAQs)
Como é que a plataforma lida com a privacidade e a segurança dos dados dos clientes?
Respond.io dá prioridade à segurança dos dados, cumprindo o RGPD e outras normas globais. Todos os dados são encriptados e as empresas mantêm o controlo total sobre as suas informações.
Existem taxas adicionais para utilizar o WhatsApp API chamadas em comparação com as conversas?
O WhatsApp planeia introduzir preços competitivos durante a fase beta. Os custos variam consoante a utilização e a região, pelo que é melhor consultar o seu fornecedor API para obter detalhes específicos.
Quem presta apoio em caso de dificuldades técnicas - Meta ou respond.io?
Meta e os fornecedores de soluções empresariais tratam de questões relacionadas com API. Para suporte específico da plataforma, incluindo a integração com Respond.io, a equipa de Respond.io está pronta para ajudar
Ler mais
Se gostou do nosso artigo, convidamo-lo a consultar as seguintes leituras:
- Vendas no WhatsApp: Como vender no WhatsApp [Nov 2023]
- WhatsApp vs WhatsApp Business para Vendas e Marketing
- WhatsApp API Explicado: Caraterísticas, vantagens e preços
