Pretende utilizar o WhatsApp para a geração de leads WhatsApp? Veio ao sítio certo! Neste post do blogue, vamos guiá-lo através dos princípios básicos da geração de leads da WhatsApp e dos seus benefícios. Depois mostrar-lhe-emos como gerar leads e geri-los utilizando a WhatsApp Business App e a WhatsApp API ligada a um software de gestão de conversas com clientes.
O que é a WhatsApp Lead Generation?
A geração de leads da WhatsApp é o processo de utilização da WhatsApp Business para gerar leads - potenciais clientes que tenham demonstrado interesse num produto ou serviço. As empresas podem gerar leads na WhatsApp através da WhatsApp Business App ou da WhatsApp API.
Embora a utilização do WhatsApp para gerar leads possa ser um novo método para algumas empresas, elas podem beneficiar dele de muitas maneiras.
Benefícios da utilização do WhatsApp para a geração de chumbo
O WhatsApp é um canal de mensagens altamente envolvente que as empresas utilizam para alcançar o seu público-alvo e construir relações através de conversas casuais. Com milhares de milhões de mensagens trocadas diariamente na plataforma, o WhatsApp permite às empresas alcançar uma grande base de clientes, especialmente em regiões onde o WhatsApp é popular.
Em comparação com os canais tradicionais como o correio electrónico e o webchat, o WhatsApp é uma plataforma melhor para a geração de leads, uma vez que supera os problemas comuns enfrentados pelas empresas que utilizam estes canais.
Por exemplo, os e-mails podem acabar na pasta de spam, perder-se no mar de e-mails não abertos e demorar mais tempo a construir relações devido ao seu tom formal.
O webchat tradicional aumenta o risco de perda de pistas porque os visitantes do website podem ser anónimos e ambas as partes devem estar em linha ao mesmo tempo para comunicar.
Com o WhatsApp, as empresas podem captar informações de chumbo como o nome e o número de telefone quando a mensagem de chumbo é enviada através do WhatsApp webchat ou da aplicação WhatsApp e obter maior visibilidade, uma vez que as pessoas têm mais probabilidades de verificar o WhatsApp do que o correio electrónico.
Também dá tanto às empresas como aos clientes a flexibilidade de ter conversas em momentos convenientes. Ao remover o tempo e o incómodo da utilização de linguagem formal, as empresas podem mover os cabos para baixo do funil mais rapidamente e aumentar as taxas de conversão.
Melhor de tudo, graças ao facto de a WhatsApp fazer parte da família Meta , as empresas podem ligar a sua página do Facebook e as suas contasInstagram à WhatsApp, permitindo-lhes direccionar o tráfego destes sítios de comunicação social para a WhatsApp.
Além disso, existem também outras ferramentas WhatsApp, como ligações de chat, códigos QR e mais, que podem ajudar as empresas a gerar leads de entrada e a comunicar com eles de forma eficiente.
Antes de utilizar estas ferramentas de geração de leads da WhatsApp, vamos analisar a WhatsApp Business App e as regras de geração de leads da WhatsApp API .
WhatsApp Lead Generation: O que deve saber
As empresas podem gerar leads na WhatsApp através da WhatsApp Business App, concebida para pequenas empresas, ou da WhatsApp API, que é criada para PMEs e empresas.
Com a aplicação WhatsApp Business , as empresas podem enviar mensagens aos clientes a qualquer momento; precisam simplesmente de cumprir as políticas comerciais e de negócios da WhatsApp. A aplicação é também de utilização livre.
A WhatsApp API, por outro lado, tem um conjunto de regras para além das Políticas Comerciais e Comerciais que protegem a privacidade dos utilizadores, encorajam respostas rápidas e impedem as empresas de enviarem spam aos clientes.
Por exemplo, apenas os clientes podem iniciar livremente uma conversa e as empresas precisam de responder dentro de uma janela de mensagens de 24 horas. Para iniciar uma conversa com leads ou clientes no WhatsApp, as empresas só devem utilizar mensagens de modelo pré-aprovadas.
Mais importante ainda, o API não tem uma interface de utilizador, pelo que necessita de estar ligado a software de terceiros como o software de gestão de conversas com clientes respond.io .
Agora que compreende os tipos de produtos WhatsApp que pode utilizar para gerar leads e as suas regras, mostrar-lhe-emos como utilizar a WhatsApp para a geração de leads.
WhatsApp Lead Generation: Como Gerar o Que a WhatsApp Lidera
A WhatsApp facilitou aos utilizadores de WhatsApp Business a geração de leads com ferramentas gratuitas e pagas como anúncios "click-to-chat", ligações de chat e códigos QR e widgets webchat.
Esta secção mostrará como utilizar estas ferramentas para gerar o WhatsApp Leads.
Gerar Leads de Marketing com anúncios de Click-to-Chat
As plataformas de comunicação social são altamente eficazes para o marketing. Com mais de metade da população mundial a utilizá-las, dá às empresas um elevado potencial de sucesso para atingirem o seu público-alvo desejado.
Se tiver uma conta no Facebook, ligue-a à sua conta WhatsApp Business e crie anúncios do WhatsApp click-to-chat no Facebook e Instagram para alcançar mais pistas. Tenha em mente que os anúncios da WhatsApp não são gratuitos.
A ferramenta WhatsApp Business App Ad permite-lhe anunciar o seu Catálogo WhatsApp ou uma imagem específica da sua galeria telefónica no Facebook e Instagram a um mercado-alvo seleccionado com base no seu orçamento.
O anúncio irá conduzir directamente à sua caixa de entrada WhatsApp a partir da qual podem iniciar uma conversa sobre um produto ou serviço que lhes interessa.
Para a configurar, vá às definições da sua aplicaçãoWhatsApp Business e seleccione Anunciar em Facebook. Escolha o produto do seu Catálogo WhatsApp ou uma imagem para anunciar e clique em continuar em Facebook. Depois disso, seleccione uma imagem e clique em Done (Feito) . Depois, adicione a sua cópia do anúncio e pré-visualize o seu anúncio.
Depois disso, seleccione o seu mercado-alvo e orçamento diário, e depois marque o seu anúncio para uma duração definida. Se quiser chegar a Instagram utilizadores, assegure-se de que a opção Executar este anúncio em Instagram está ligada. Quando estiver satisfeito com o seu anúncio, clique em Promote Now (Promover Agora) para lançar o anúncio.
Assim, pode alcançar mais públicos-alvo e levá-los a enviar-lhe mensagens no WhatsApp. Em alternativa, pode criar anúncios do WhatsApp click-to-chat em Meta Business Suite se estiver a utilizar o WhatsApp API.
Agora, vamos dar uma vista de olhos à utilização de ligações de chat WhatsApp e códigos QR para a geração de leads.
Obter Leads para lhe enviar mensagens primeiro com links de Chat e Códigos QR
As ligações clique-para-chave e os códigos QR são as duas características mais úteis para funilar as ligações de entrada. Pode incorporar o seu link de conversa em qualquer lugar em vários meios digitais como websites e redes sociais e colar o seu código WhatsApp QR na sua loja física, panfletos e muito mais.
Para gerar o seu link click-to-chat e o código QR na aplicação WhatsApp Business , tudo o que precisa é ir às suas definições WhatsApp > Business Tools > Short Link. Nesta página, pode partilhar a sua ligação de chat e o código QR e compor uma mensagem que preenche a mensagem de saudação do líder quando este é direccionado para a caixa de entrada do chat.
Pode também utilizar ogerador de links respond.io WhatsApp para gerar um link, quer esteja a utilizar a WhatsApp Business App ou a WhatsApp API.
Se estiver a utilizar o WhatsApp API ligado a respond.io, gere facilmente ligações e códigos QR em respond.io. Para começar, vá a Settings, clique em Growth Widgets e carregue em Add Widget. Escolha QR Code e clique em Create Widget (Criar Widget).
Depois escolha WhatsApp no menu suspenso de canais, seleccione a sua conta WhatsApp Business , componha a sua mensagem pré-preenchida e clique em Generate Widget. Depois copie o link do chat ou partilhe o código QR.
A seguir, mostrar-lhe-emos como gerar leads utilizando o widget WhatsApp.
Transformar os Visitantes do Website em Leads WhatsApp com Webchat
A instalação de um chat no website é uma óptima forma de transformar os visitantes do website em líderes da WhatsApp. No entanto, apenas as empresas que utilizam o WhatsApp API podem instalar um webchat do WhatsApp no seu website.
Para configurar o widget WhatsApp em respond.io, vá a Settings > Growth Widgets > Add Widget > WhatsApp > Create Widget. Depois, introduza o domínio do website e WhatsApp Business Account e clique em Generate Widget.
Um pop-up irá aparecer para o incitar a instalar um guião no seu website. Este passo difere consoante o fornecedor de serviços do website que utiliza, como por exemplo WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla.
Tendo compreendido os métodos de geração de leads através da WhatsApp, passemos ao passo seguinte: Gerir esses leads de forma eficaz.
Gerir o que aApp conduz: Melhores Práticas
Agora que encorajou as mensagens, precisa de as gerir eficazmente e garantir que tem os recursos necessários para responder a grandes volumes de conversas de entrada.
Esta secção irá mostrar-lhe algumas das melhores práticas que pode aplicar para gerir e comunicar com os seus leads WhatsApp.
Gestão de Leads com WhatsApp Business App
A aplicação WhatsApp Business tem todas as ferramentas essenciais para as pequenas empresas gerirem as conversas sobre o WhatsApp.
Por exemplo, quando uma nova mensagem de contacto lhes envia, podem utilizar rótulos para segmentar as pistas em diferentes grupos baseados na geografia, prioridade, língua e muito mais. Isto permite-lhes segmentar os contactos com as suas mensagens de difusão promocionais, resultando numa geração de leads mais eficaz.
Como mencionado anteriormente, os utilizadores do WhatsApp esperam geralmente respostas rápidas das empresas. Para ajudar a gerir as suas expectativas, as empresas podem enviar uma mensagem automática de boas-vindas para cumprimentar novos clientes e uma mensagem de saída quando os clientes os levam para fora do horário de funcionamento da empresa.
Como pode ser cansativo e demorado para os representantes de vendas responderem repetidamente às mesmas perguntas, as empresas podem criar respostas pré-determinadas às perguntas mais comuns utilizando a funcionalidade de resposta rápida.
A aplicação WhatsApp Business é uma boa opção para micro e pequenas empresas que queiram gerar e gerir leads na WhatsApp.
No entanto, à medida que a sua equipa cresce, notará que a aplicação não consegue lidar com volumes médios a altos de mensagens, carece de funcionalidades avançadas de automatização, é incapaz de identificar qual o agente responsável por uma determinada conversa e muito mais.
Isto é quando precisa de actualizar para o WhatsApp API e ligá-lo a respond.io. Agora, vejamos como respond.io pode ajudá-lo a gerir as conversas com os leads do WhatsApp.
Gerir Leads com o WhatsApp API Ligado a respond.io
O software de gestão de conversas com clientes respond.io permite-lhe simplificar todos os seus canais de comunicação empresarial numa única caixa de entrada omnichannel.
Permite-lhe utilizar WhatsApp Business com múltiplos utilizadores e ferramentas de acesso para organizar o WhatsApp leads, automatizar conversas e colaborar com os membros da equipa para assistência.
Mais importante ainda, suporta todas as funcionalidades da WhatsApp API como o envio de emissões, notificações push, criação de mensagens interactivas e muito mais.
Respond.io tem também uma aplicação móvel que é útil para equipas que estão em viagem para responder a mensagens a qualquer hora e em qualquer lugar.
Se estiver a actualizar a sua conta de WhatsApp Business App para WhatsApp API, pode guardar os seus contactos WhatsApp num ficheiro CSV e importá-los para respond.io. Desta forma, não perderá os seus contactos existentes que consistem em potenciais leads.
Dito isto, vejamos como pode utilizar respond.io para gerir as pistas da WhatsApp.
Organizar o que aApp conduz
Quando uma mensagem de chumbo, recolher informação básica para determinar se se trata de um novo chumbo ou de um Contacto existente que lhe tenha enviado anteriormente uma mensagem noutro canal.
Se forem um Contacto existente, ser-lhe-á pedido que funda os seus dados de contacto e histórico de conversas através de canais num perfil unificado para uma visão abrangente das suas interacções com o seu negócio.
Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto em respond.io.
Sempre que obtiver novas pistas, certifique-se de as segmentar em diferentes audiências com base na prioridade, interesses, geografia e muito mais. Isto ajudará no envio de mensagens de radiodifusão dirigidas através do módulo de radiodifusão respond.io .
Agora que tem a parte de gestão de contactos ordenada, é altura de automatizar as conversas para lidar com o elevado volume de conversas recebidas.
Gerir conversações de chumbo com automatização
Com respond.io, as empresas podem automatizar tarefas de vendas como leads qualificados, encaminhando-as para a equipa de vendas certa com base no funil em que caem e atribuindo-as automaticamente a um agente de vendas em conformidade.
A natureza altamente personalizável de respond.io's Workflows dá aos gestores a liberdade de implementar a sua lógica de encaminhamento, como o encaminhamento de leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região e muito mais.
Além disso, podem assegurar uma distribuição igual de chumbo entre a equipa de vendas ou atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.
Troca de informação de chumbo com a pilha de software existente
Se tiver um CRM como Hubspot ou uma plataforma de enriquecimento de dados como Clearbit, pode ligá-los a respond.io para trocar informações, qualificar leads e criar ofertas automaticamente enquanto envia mensagens a clientes em respond.io.
Isto permite-lhe trocar informações com um clique de um botão, poupando-lhe o esforço de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder às mensagens da WhatsApp.
As empresas também podem desfrutar da flexibilidade de integrar canais personalizados como as suas próprias aplicações ou utilizar Zapier para ligar mais de 5.000 aplicações com respond.io.
Melhorar a Geração de Chumbo com Ferramentas de Colaboração
Respond.io tem uma variedade de ferramentas de colaboração para os agentes comunicarem internamente sempre que precisarem de ajuda para lidar com uma pista.
Por exemplo, os agentes podem marcar os colegas de equipa para assistência, deixar comentários internos para as transferências, permitir que os gestores monitorizem e guiem conversas ao vivo e adicionar sumários de conversas para recolha de dados quando se fecha uma conversa.
Além disso, o respond.io Reports and Analytics Module ajuda os gestores a avaliar a eficiência do seu processo de qualificação de chumbo, a identificar áreas a melhorar e a ajudar a sua equipa a conseguir uma melhor conversão de chumbo.
Podem também acompanhar a carga de trabalho e produtividade dos agentes, o tempo de resolução de casos e o progresso da conversa em tempo real.
Em resumo, se for uma pequena empresa que recebe baixos volumes de mensagens, utilize a WhatsApp Business App para a geração de leads. No entanto, se está a receber grandes volumes de leads ou prevê o crescimento do seu negócio, então precisa da WhatsApp API ligada a respond.io. Pronto para começar? Inscreva-se hoje para o nosso teste gratuito!
Leitura adicional
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- WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Um Guia Como-Fazer
- WhatsApp Business API: O guia final do WhatsApp API
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