Pretende utilizar o WhatsApp para a geração de leads do WhatsApp? Veio ao sítio certo! Nesta postagem do blog, mostraremos os conceitos básicos da geração de leads do WhatsApp e seus benefícios. Em seguida, mostraremos como gerar leads e gerenciá-los usando o WhatsApp Business App e o WhatsApp API conectado a um software de gerenciamento de conversas com clientes.
O que é o WhatsApp Lead Generation?
A geração de leads no WhatsApp é o processo de utilização do WhatsApp Business para gerar leads - potenciais clientes que demonstraram interesse num produto ou serviço. As empresas podem gerar leads no WhatsApp através da aplicação WhatsApp Business ou do WhatsApp API.
Embora a utilização do WhatsApp para gerar leads possa ser um método novo para algumas empresas, estas podem beneficiar dele de várias formas.
Vantagens da utilização do WhatsApp para a geração de leads
O WhatsApp é um canal de mensagens altamente envolvente que as empresas utilizam para chegar ao seu público-alvo e construir relações através de conversas casuais. Com milhares de milhões de mensagens trocadas diariamente na plataforma, o WhatsApp permite que as empresas alcancem uma grande base de clientes, especialmente em regiões onde o WhatsApp é popular.
Em comparação com os canais tradicionais, como o e-mail e o webchat, o WhatsApp é uma plataforma melhor para a geração de leads, uma vez que ultrapassa os problemas comuns enfrentados pelas empresas que utilizam estes canais.
Por exemplo, os e-mails podem acabar na pasta de spam, perder-se no mar de e-mails não abertos e demorar mais tempo a criar relações devido ao seu tom formal.
O webchat tradicional aumenta o risco de perda de contactos porque os visitantes do sítio Web podem ser anónimos e ambas as partes têm de estar em linha ao mesmo tempo para comunicar.
Com o WhatsApp, as empresas podem captar informações sobre os contactos, como o nome e o número de telefone, quando os contactos enviam mensagens através do WhatsApp Webchat ou da aplicação WhatsApp, e obter maior visibilidade, uma vez que é mais provável que as pessoas consultem o WhatsApp do que o e-mail.
Também dá às empresas e aos clientes a flexibilidade de terem conversas em alturas convenientes. Ao eliminar o tempo e o incómodo de utilizar uma linguagem formal, as empresas podem fazer com que os clientes desçam o funil mais rapidamente e aumentar as taxas de conversão.
O melhor de tudo é que, graças ao facto de o WhatsApp fazer parte da família Meta , as empresas podem ligar as suas páginas do Facebook e contasInstagram ao WhatsApp, permitindo-lhes direcionar o tráfego destes sites de redes sociais para o WhatsApp.
Além disso, existem também outras ferramentas do WhatsApp, como links de chat, códigos QR e muito mais, que podem ajudar as empresas a gerar leads de entrada e a comunicar com eles de forma eficiente.
Antes de utilizar estas ferramentas de geração de leads do WhatsApp, vamos analisar a aplicação WhatsApp Business e as regras do API para a geração de leads.
Geração de leads via WhatsApp: O que deve saber
As empresas podem gerar contactos no WhatsApp através da aplicação WhatsApp Business, concebida para pequenas empresas, ou do WhatsApp API, criado para PMEs e empresas.
Com a aplicação WhatsApp Business, as empresas podem enviar mensagens a clientes e potenciais clientes em qualquer altura, bastando para isso respeitar as políticas comerciais e empresariais do WhatsApp. A utilização da aplicação também é gratuita.
O WhatsApp API, por outro lado, tem um conjunto de regras, para além das Políticas de Negócios e Comércio, que protegem a privacidade dos utilizadores, incentivam respostas rápidas e impedem as empresas de enviar spam aos clientes.
Por exemplo, apenas os clientes podem iniciar livremente uma conversa e as empresas têm de responder dentro de uma janela de mensagens de 24 horas. Para iniciar uma conversa com clientes potenciais ou clientes no WhatsApp, as empresas só podem utilizar mensagens modelo pré-aprovadas.
Mais importante ainda, o API não tem uma interface de utilizador, pelo que precisa de ser ligado a software de terceiros, como o software de gestão de conversações com clientes respond.io .
Agora que já conhece os tipos de produtos WhatsApp que pode utilizar para gerar leads e as respectivas regras, vamos mostrar-lhe como utilizar o WhatsApp para gerar leads.
Geração de leads do WhatsApp: Como gerar leads no WhatsApp
O WhatsApp facilitou aos utilizadores do WhatsApp Business a geração de contactos com ferramentas gratuitas e pagas, como anúncios "click-to-chat", links de conversação e códigos QR e widgets de webchat.
Esta secção mostra como utilizar estas ferramentas para gerar Leads do WhatsApp.
Gerar oportunidades de marketing com anúncios "Click-to-Chat
As plataformas de redes sociais são altamente eficazes para o marketing. Com mais de metade da população mundial a utilizá-las, as empresas têm um elevado potencial de sucesso para atingir o público-alvo desejado.
Se tiver uma conta do Facebook, ligue-a à sua conta do WhatsApp Business e crie anúncios click-to-chat do WhatsApp no Facebook e Instagram para alcançar mais contactos. Não te esqueças de que os anúncios do WhatsApp não são gratuitos.
A ferramenta de anúncios da aplicação WhatsApp Business permite-lhe publicitar o seu catálogo WhatsApp ou uma imagem específica da galeria do seu telemóvel no Facebook e em Instagram a um mercado-alvo selecionado com base no seu orçamento.
O anúncio direcciona os contactos diretamente para a sua caixa de entrada do WhatsApp, a partir da qual podem iniciar uma conversa sobre um produto ou serviço em que estão interessados.
Para o configurar, vai às definições da tua aplicação WhatsApp Business e selecciona Anunciar no Facebook. Escolhe o produto do teu Catálogo do WhatsApp ou uma imagem para publicitar e clica em Continuar no Facebook. Depois disso, seleccione uma imagem e clique em Concluído. Em seguida, adicione o texto do anúncio e visualize-o.
Depois disso, seleccione o seu mercado-alvo e o orçamento diário e, em seguida, programe o seu anúncio para uma duração definida. Se pretender alcançar os utilizadores de Instagram , certifique-se de que a opção Executar este anúncio em Instagram está activada. Quando estiver satisfeito com o seu anúncio, clique em Promover agora para lançar o anúncio.
Desta forma, podes alcançar mais públicos-alvo e fazer com que te enviem mensagens no WhatsApp. Em alternativa, pode configurar anúncios click-to-chat do WhatsApp em Meta Business Suite se estiver a utilizar o WhatsApp API.
Agora, vamos dar uma vista de olhos à utilização de links de chat do WhatsApp e códigos QR para a geração de leads.
Faça com que os leads enviem mensagens para você primeiro com links de bate-papo e códigos QR
As hiperligações "Click-to-chat" e os códigos QR são as duas funcionalidades mais úteis para canalizar os contactos de entrada. Pode incorporar a sua ligação de chat em qualquer lugar em vários meios digitais, como sítios Web e redes sociais, e colar o seu código QR do WhatsApp na sua loja física, panfletos e muito mais.
Para gerar o link de clique para chat e o código QR na aplicação WhatsApp Business, basta aceder às definições do WhatsApp > Ferramentas empresariais > Link curto. Nesta página, pode partilhar a sua ligação de chat e o código QR e compor uma mensagem que preenche previamente a mensagem de saudação do lead quando este é direcionado para a caixa de entrada do chat.
Também pode utilizar ogerador de hiperligações do WhatsApp respond.io para gerar uma hiperligação, quer esteja a utilizar a aplicação WhatsApp Business ou o WhatsApp API.
Se estiver a utilizar o WhatsApp API ligado a respond.io, gere facilmente ligações e códigos QR em respond.io. Para começar, vá a Definições, clique em Widgets de crescimento e prima Adicionar widget. Escolhe Código QR e clica em Criar Widget.
Em seguida, escolha WhatsApp no menu pendente de canais, seleccione a sua conta WhatsApp Business, escreva a sua mensagem pré-preenchida e clique em Gerar Widget. Em seguida, copie a ligação de conversação ou partilhe o código QR.
De seguida, vamos mostrar-lhe como gerar leads utilizando o widget do WhatsApp.
Transforme os visitantes do site em leads do WhatsApp com o Webchat
A instalação de um chat no site é uma excelente forma de transformar os visitantes do site em leads do WhatsApp. No entanto, apenas as empresas que utilizam o WhatsApp API podem instalar um WhatsApp webchat no seu site.
Para configurar o widget do WhatsApp em respond.io, vai a Settings > Growth Widgets > Add Widget > WhatsApp > Create Widget. Depois, introduza o domínio do site e a conta WhatsApp Business e clique em Gerar Widget.
Aparecerá uma janela pop-up a pedir-lhe que instale um script no seu sítio Web. Este passo difere consoante o fornecedor de serviços de sítios Web que utilizar, como WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla.
Tendo compreendido os métodos para gerar leads através do WhatsApp, passemos à etapa seguinte: Gerir esses contactos de forma eficaz.
Gerir os leads do WhatsApp: Melhores práticas
Agora que encorajou os potenciais clientes a enviar-lhe mensagens, tem de os gerir eficazmente e garantir que dispõe dos recursos necessários para responder a grandes volumes de conversas recebidas.
Esta secção mostra-lhe algumas das melhores práticas que pode aplicar para gerir e comunicar com os seus contactos do WhatsApp.
Gerir leads com a aplicação WhatsApp Business
A aplicação WhatsApp Business tem todas as ferramentas essenciais para que as pequenas empresas possam gerir as conversas no WhatsApp.
Por exemplo, quando um novo contacto lhes envia uma mensagem, podem utilizar etiquetas para segmentar os contactos em diferentes grupos com base na geografia, prioridade, língua e muito mais. Isto permite-lhes segmentar os contactos com as suas mensagens de difusão promocional, o que resulta numa geração mais eficaz de oportunidades.
Como mencionado anteriormente, os utilizadores do WhatsApp esperam respostas rápidas das empresas. Para ajudar a gerir as suas expectativas, as empresas podem enviar uma mensagem de boas-vindas automática para cumprimentar os novos clientes e uma mensagem de ausência quando os contactos enviam mensagens fora do horário de funcionamento da empresa.
Como pode ser cansativo e demorado para os representantes de vendas responderem repetidamente às mesmas perguntas, as empresas podem definir respostas pré-determinadas para as perguntas mais frequentes utilizando a funcionalidade de resposta rápida.
A aplicação WhatsApp Business é uma boa opção para micro e pequenas empresas que pretendem gerar e gerir contactos no WhatsApp.
No entanto, à medida que a sua equipa cresce, notará que a aplicação não consegue lidar com volumes médios a elevados de mensagens, não possui funcionalidades avançadas de automatização, não consegue identificar qual o agente responsável por uma determinada conversa e muito mais.
É nesta altura que é necessário atualizar para o WhatsApp API e ligá-lo a respond.io. Agora, vamos ver como o respond.io pode ajudar a gerir as conversas com os contactos do WhatsApp.
Gerir leads com o WhatsApp API Ligado a respond.io
O software de gestão de conversações com clientes respond.io permite-lhe simplificar todos os seus canais de comunicação empresarial numa única caixa de entrada omnicanal.
Permite-lhe utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores e aceder a ferramentas para organizar os contactos do WhatsApp, automatizar conversas e colaborar com os membros da equipa para obter assistência.
Mais importante ainda, suporta todas as funcionalidades do WhatsApp API , como o envio de transmissões, notificações push, configuração de mensagens interactivas e muito mais.
Respond.io também tem uma aplicação móvel que é útil para as equipas que estão em movimento para responder a mensagens a qualquer hora e em qualquer lugar.
Se estiver a atualizar a sua conta da aplicação WhatsApp Business para o WhatsApp API, pode guardar os seus contactos do WhatsApp num ficheiro CSV e importá-los para respond.io. Desta forma, não perderá os seus contactos existentes que consistem em potenciais clientes potenciais.
Dito isto, vamos ver como pode utilizar o respond.io para gerir os contactos do WhatsApp.
Organizar os leads do WhatsApp
Quando um lead lhe envia uma mensagem, recolha informações básicas para determinar se se trata de um novo lead ou de um contacto existente que já lhe enviou uma mensagem noutro canal.
Se for um contacto existente, ser-lhe-á pedido que junte os seus dados de contacto e o histórico de conversações em todos os canais num perfil unificado para obter uma visão abrangente das suas interacções com a sua empresa.
Se um contacto for novo, os seus dados serão automaticamente recolhidos e adicionados como um contacto em respond.io.
Sempre que obtiver novos contactos, certifique-se de que os segmenta em diferentes públicos com base na prioridade, interesses, geografia e muito mais. Isto ajudará a enviar mensagens de difusão direccionadas através do módulo de difusão respond.io .
Agora que já tem a parte da gestão de contactos resolvida, está na altura de automatizar as conversas para lidar com o elevado volume de conversas recebidas.
Gerir as conversas dos clientes potenciais com a automatização
Com respond.io, as empresas podem automatizar tarefas de vendas como a qualificação de clientes potenciais, encaminhando-os para a equipa de vendas certa com base no funil em que se inserem e atribuindo-os automaticamente a um agente de vendas em conformidade.
A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.iodá aos gestores a liberdade de implementar a sua lógica de encaminhamento, como o encaminhamento de contactos por acesso prioritário, dimensão do negócio, região e muito mais.
Além disso, podem assegurar uma distribuição equitativa dos contactos entre a equipa de vendas ou atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.
Troca de informações sobre os clientes potenciais com a pilha de software existente
Se tiver um CRM como o Hubspot ou uma plataforma de enriquecimento de dados como a Clearbit, pode ligá-los a respond.io para trocar informações, qualificar leads e criar negócios automaticamente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.
Isto permite-lhe trocar informações com um clique num botão, poupando-lhe o esforço de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder às mensagens do WhatsApp.
As empresas também podem usufruir da flexibilidade de integrar canais personalizados, como as suas próprias aplicações, ou utilizar Zapier para ligar mais de 5000 aplicações a respond.io.
Melhorar a geração de leads com ferramentas de colaboração
Respond.io tem uma variedade de ferramentas de colaboração para os agentes comunicarem internamente sempre que precisarem de ajuda para lidar com um contacto.
Por exemplo, os agentes podem marcar os colegas de equipa para obterem assistência, deixar comentários internos para as transferências, permitir que os gestores monitorizem e orientem as conversas em direto e adicionar resumos de conversas para recolha de dados ao encerrar uma conversa.
Além disso, o módulo respond.io Reports and Analytics ajuda os gestores a avaliar a eficiência do seu processo de qualificação de leads, a identificar áreas de melhoria e a ajudar a sua equipa a conseguir uma melhor conversão de leads.
Podem também acompanhar o volume de trabalho e a produtividade dos agentes, o tempo de resolução dos casos e a evolução das conversas em tempo real.
Em suma, se for uma pequena empresa que recebe poucos volumes de mensagens, utilize a WhatsApp Business App para a geração de contactos. No entanto, se estiver a receber grandes volumes de contactos ou se previr o crescimento do seu negócio, precisa do WhatsApp API ligado a respond.io. Pronto para começar? Inscreva-se hoje mesmo no nosso teste gratuito!
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