Генерация лидов через WhatsApp: как использовать WhatsApp для получения большего количества лидов.

Хотите использовать WhatsApp для WhatsApp ведущего поколения? Вы пришли в нужное место! В этом блоге мы расскажем вам об основах генерации лидов через WhatsApp и его преимуществах. Затем мы покажем вам, как генерировать лиды и управлять ими с помощью приложения WhatsApp Business и API WhatsApp.

Что такое генерация лидов через WhatsApp?

Генерация лидов через WhatsApp — это процесс использования WhatsApp Business для привлечения потенциальных клиентов, проявивших интерес к продукту или услуге. Компании могут генерировать лиды в WhatsApp с помощью WhatsApp Business App или WhatsApp API.

Хотя использование WhatsApp для генерации лидов может быть новым методом для некоторых компаний, они могут извлечь из этого много преимуществ.

Преимущества использования WhatsApp для генерации лидов

WhatsApp — это весьма привлекательный канал обмена сообщениями, который компании используют для достижения своей целевой аудитории и построения отношений через неформальные разговоры. С миллиардами сообщений, обмениваемых на платформе ежедневно, WhatsApp позволяет компаниям охватывать большую клиентскую базу, особенно в регионах, где WhatsApp популярен.

По сравнению с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат, WhatsApp является более эффективной платформой для генерации лидов, так как решает общие проблемы, с которыми сталкиваются компании, использующие эти каналы.

Например, электронные письма могут оказаться в папке со спамом, затеряться в море неоткрытых писем и требовать больше времени для налаживания отношений из-за их формального тона.

Традиционный веб-чат повышает риск потери лидов, поскольку посетители сайта могут оставаться анонимными, и обе стороны должны быть онлайн одновременно для общения.

С помощью WhatsApp компании могут собирать информацию о лидах, такую как имя и номер телефона, когда лиды отправляют сообщения через WhatsApp веб-чат или приложение WhatsApp и получать высокую видимость, так как люди чаще проверяют WhatsApp, чем электронную почту. Кроме того, такие расширенные функции, как массовые сообщения в WhatsApp и расписание сообщений в WhatsApp, упрощают компаниям взаимодействие с лидами эффективно и в нужное время.

Это также дает как бизнес, так и заказчикам гибкость для общения в удобное время. Убрав время и трудности, связанные с использованием формального языка, компании могут быстрее продвигать лидов по воронке и увеличивать коэффициент конверсии.

Что самое лучшее, благодаря тому, что WhatsApp является частью семьи Meta, компании могут связать свои страницы Facebook и аккаунты Instagram с WhatsApp, позволяя им перенаправлять трафик с этих социальных сетей в WhatsApp.

Другие инструменты WhatsApp, такие как ссылки для чата, QR-коды и другие, также могут помочь компаниям генерировать входящие лиды и эффективно взаимодействовать с ними. Перед использованием этих инструментов генерации лидов WhatsApp, давайте рассмотрим бизнес-приложение WhatsApp и правила API для генерации лидов.

WhatsApp Lead Generation: Что вы должны знать

Компании могут генерировать лиды в WhatsApp через WhatsApp Business App, который предназначен для малых компаний, или WhatsApp API, созданный для МСП и крупных предприятий.

С помощью WhatsApp Business App компании могут отправлять сообщения лидам и клиентам в любое время; им просто нужно соблюдать Бизнес и Коммерческие правила WhatsApp. Приложение также бесплатно для использования, и для дополнительной гарантии компании могут даже подать заявку на зеленую галочку WhatsApp.

WhatsApp API, с другой стороны, имеет набор правил в дополнение к Бизнес и Коммерческим правилам, которые защищают конфиденциальность пользователей, способствуют быстроте ответов и предотвращают спам от компаний.

Например, с 1 июля 2025 года деловые сообщения будут бесплатными, если это ответы на сообщения клиентов в течение 24-часового окна обмена сообщениями. Обратите внимание, что это касается только сообщений в свободной форме и утилит шаблонов сообщений WhatsApp. Чтобы начать общение с потенциальными клиентами или клиентами в WhatsApp, компаниям необходимо использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений.

Наиболее важным является то, что API не имеет пользовательского интерфейса, поэтому он должен быть подключен к стороннему программному обеспечению, такому как программное обеспечение для управления клиентскими разговорами respond.io.

Теперь, когда вы понимаете, какие типы продуктов WhatsApp можно использовать для генерации лидов и их правила, мы покажем вам, как использовать WhatsApp для генерации лидов.

Генерация лидов через WhatsApp: как получить больше лидов в WhatsApp.

WhatsApp упростил процесс генерации лидов для пользователей WhatsApp Business с помощью бесплатных и платных инструментов, таких как реклама по клику на чат, ссылки на чаты, QR-коды и виджеты веб-чата.

В этом разделе мы покажем, как использовать эти инструменты для генерации лидов WhatsApp.

Генерируйте маркетинговые лиды с помощью рекламы по клику на чат.

Социальные медиа платформы очень эффективны для маркетинга. Благодаря тому, что более половины населения мира используют их, это дает компаниям высокий потенциал для достижения желаемой целевой аудитории.

Если у вас есть учетная запись Facebook, свяжите ее с вашей учетной записью WhatsApp Business и создайте рекламы WhatsApp click-to-chat на Facebook и Instagram, чтобы охватить больше лидов. Имейте в виду, что объявления WhatsApp не бесплатны.

Вы можете рекламировать свой каталог WhatsApp или конкретное изображение из вашей галереи на Facebook и Instagram для выборочной целевой аудитории в зависимости от вашего бюджета. Реклама будет направлять прямо в ваш почтовый ящик WhatsApp, где они могут начать разговор о интересующем их продукте или услуге.

Пользователи WhatsApp Business App могут легко настраивать рекламу с помощью самого приложения. Между тем, пользователи WhatsApp API могут настраивать рекламу WhatsApp на Meta Business Suite и подключить свою учетную запись Meta к respond.io, чтобы эффективно управлять разговорами о рекламе.

Теперь давайте взглянем на использование ссылок для чата WhatsApp и QR-кодов для генерации лидов.

Получите сообщения от лидов с помощью ссылок чата и QR-кодов.

Ссылки click-to-chat и QR-коды — два самых полезных инструмента для организации входящих лидов. Вы можете вставить ссылку на чат в любое место на разных носителях: веб-сайтах и социальных сетях, а также вставить QR-код WhatsApp в ваш магазин, брошюры и многое другое.

Чтобы сгенерировать свою ссылку для перехода к чату и QR-код в приложении WhatsApp Business, вам просто нужно зайти в ваши настройки WhatsApp > Бизнес-инструменты > Короткая ссылка. На этой странице вы можете поделиться ссылкой в чате и QR-кодом и написать сообщение, которое предварительно заполняет приветствие лидера, когда оно направляется в почту чата.

Вы также можете использовать генератор ссылок WhatsApp от respond.io, чтобы создать ссылку, независимо от того, используете ли вы приложение WhatsApp Business или WhatsApp API.

Если вы используете WhatsApp API, подключенный к respond.io, легко создавайте ссылки и QR-коды на respond.io. Чтобы начать, перейдите в Настройки, нажмите Виджеты Growth и нажмите Добавить виджет. Выберите QR-код и нажмите Создать виджет.

Затем выберите в раскрывающемся меню каналов WhatsApp свой аккаунт WhatsApp, создайте предварительно заполненное сообщение и нажмите Сгенерировать виджет. Затем скопируйте ссылку чата или поделитесь QR-кодом.

Далее, мы покажем вам, как генерировать проводки с помощью виджета WhatsApp.

Превратите посетителей веб-сайта в лидов WhatsApp с помощью веб-чата.

Установка чата на сайте — отличный способ превратить посетителей сайта в лидов WhatsApp. Однако с помощью WhatsApp API можно установить на свой сайт веб-чат WhatsApp.

Чтобы настроить виджет WhatsApp на respond.io, перейдите в Настройки > Виджеты роста > Добавить виджет > WhatsApp > Создать виджет. Затем введите домен веб-сайта и учетную запись WhatsApp Business и нажмите на Создать виджет.

Появится всплывающее окно с предложением установить скрипт на вашем сайте. Этот этап зависит от вашего поставщика услуг веб-сайта, например, WordPress,Shopify,Wix,Squarespace и Joomla. Поняв способы генерации лидов через WhatsApp, давайте перейдём к следующему шагу: эффективному управлению лидами.

Управление лидерами WhatsApp: лучшие практики

Теперь, когда вы убедили лидов писать вам, вам нужно эффективно управлять ими и обеспечить наличие ресурсов для ответа на большое количество входящих разговоров. Этот раздел покажет вам лучшие методы ведения разговоров и общения с ведущими приложениями WhatsApp.

Управление предварительными контактами с бизнес-приложением WhatsApp

WhatsApp Business App имеет все необходимые инструменты для ведения переговоров в WhatsApp.

Например, когда новый контакт отправляет им сообщение, они могут использовать метки для сегментации лидов на разные группы в зависимости от географии, приоритета, языка и т. д. Это позволяет им нацеливаться на контакты с помощью своих рекламных рассылок, что приводит к более эффективному генерированию лидов.

Как упоминалось выше, пользователи WhatsApp обычно ожидают быстрых ответов от бизнеса. Чтобы помочь управлять их ожиданиями, компании могут отправить автоматизированное приветственное сообщение для приветствия новых клиентов и сообщение о том, что они недоступны, когда лиды отправляют им сообщения за пределами рабочих часов.

Так как отвечать на одни и те же вопросы повторно у представителей службы продаж может быть утомительно и времязатратно, компании могут настроить заранее определенные ответы на часто задаваемые вопросы с помощью функции быстрого ответа.

WhatsApp Business App является хорошим выбором для микро-бизнеса для малого бизнеса, который хочет создавать и управлять проводами в WhatsApp.

Однако, по мере роста вашей команды, вы обнаружите, что приложение не может обрабатывать сообщения среднего и высокого объёма, не имеет расширенных функций автоматизации и не может определить, какой агент отвечает за конкретный разговор и многое другое.

Это когда вам нужно обновить до WhatsApp API и подключить его к respond.io. Теперь давайте посмотрим, как respond.io может помочь вам управлять разговорами с WhatsApp.

Управление Обращениями с помощью WhatsApp API подключено к Respond.io

Программное обеспечение для управления клиентскими разговорами respond.io позволяет вам оптимизировать все каналы бизнес-коммуникаций в единую унифицированную папку входящих сообщений.

Это позволяет вам использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей и получать доступ к инструментам для организации лидов WhatsApp, автоматизации разговоров о продажах и сотрудничества с членами команды для помощи.

Что наиболее важно, оно поддерживает все функции WhatsApp API, такие как отправка сообщений о продуктах из каталога WhatsApp, рассылки, уведомления, настройка интерактивных сообщений и многого другого.

У Respond.io также есть мобильное приложение, которое полезно для команд, находящихся в пути, чтобы отвечать на сообщения в любое время и в любом месте.

Кроме того, в то время как другие платформы, такие как SleekFlow, предлагают общие возможности обмена сообщениями, respond.io идет дальше с встроенными инструментами управления лидами. Такие функции, как Жизненный цикл, позволяют вам визуализировать, на каком этапе находится каждый лид WhatsApp в вашем конвейере, чтобы вы могли адаптировать свои последующие действия, запустить автоматизацию и продвигать сделки вперёд.

Если вы обновляете свою учетную запись с WhatsApp Business App на WhatsApp API, вы можете сохранить свои контакты WhatsApp в файле CSV и импортировать их в respond.io. Таким образом, вы не потеряете существующие контакты, которые являются потенциальными лидами.

Тем не менее, давайте посмотрим, как вы можете использовать respond.io для управления лидами WhatsApp.

Управляйте и отслеживайте лиды WhatsApp более эффективно с помощью атрибуции платной рекламы

Реклама Click-to-Chat в WhatsApp — это эффективный способ привлечения потенциальных клиентов, но привлечение интереса — это только начало. С помощью respond.io вы можете без усилий управлять, отслеживать и квалифицировать лиды из рекламы в WhatsApp в одном месте.

Благодаря атрибуции платной рекламы в отчетах «Контакты» и «Жизненный цикл» вы получите полную информацию о:

• Какие рекламные кампании, группы объявлений или отдельные объявления WhatsApp привлекают наиболее квалифицированных лидов

• Как эти лиды продвигаются по вашей воронке продаж — от нового лида до платящего клиента

• На чем следует сосредоточить последующие действия и автоматизацию, чтобы улучшить показатели конверсии

В сочетании с модулем жизненного цикла response.io это упрощает и делает более эффективным управление лидами — больше не нужно жонглировать электронными таблицами или сторонними инструментами. Теперь вы можете видеть, откуда пришел каждый лид, на каком этапе воронки он находится и что делать дальше — все это из вашего рекламного трафика WhatsApp.

Организуйте Лиды WhatsApp.

Когда лид отправляет вам сообщение, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым лидом или существующим контактом, который ранее отправлял вам сообщение через другой канал.

Если это существующий контакт, вам будет предложено объединить их контактные данные и историю разговоров по каналам в единый профиль для получения всестороннего представления о их взаимодействии с вашим бизнесом.

Если лид новый, вы автоматически захватите их данные и добавите их в качестве контакта на respond.io.

Каждый раз, когда вы получаете новые лиды, убедитесь, что вы сегментируете их на разные аудитории в зависимости от приоритета, интересов, географии и т. д. Это поможет при отправке целевых рекламных сообщений через модуль рассылки respond.io.

Теперь, когда у вас есть часть управления контактами, пришло время автоматизировать чаты для обработки большого объема входящих разговоров.

Управление диалогами с Лидами с помощью ИИ и Автоматизации.

С помощью Агента ИИ и автоматизированных алгоритмов от respond.io компании могут

• Автоматизировать квалификацию лидов

• Продолжать общение, когда лиды не отвечают

• Обновлять данные клиентов и этапы жизненного цикла в реальном времени  

• Закрывать разговоры с автоматическим резюме, как только они будут решены

При необходимости Агент ИИ может принимать звонки или передавать лиды нужному менеджеру по продажам — гарантируя, что ни одна возможность не будет упущена. Менеджеры по продажам также могут в любой момент при необходимости перехватить разговор у Агента ИИ, без повторов и без перебоев для клиента.

Высокая настраиваемость Агентов ИИ от respond.io даёт менеджерам свободу обучать их своей логике маршрутизации, например направлять лиды по приоритетному доступу, размеру продажи, региону и другим критериям.

Плюс, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди команды продаж или автоматически назначать существующих клиентов их ответственному продавцу. Как только разговоры будут назначены агентам, они могут эффективно управлять ими, используя AI Prompts для четкого общения и AI Assist для быстрого и точного ответа.

Обмен информацией о лидах с существующим стеком программного обеспечения.

Если у вас есть CRM, такая как Hubspot, или платформа улучшения данных, такая как Clearbit, вы можете подключить их к respond.io, чтобы обмениваться информацией, квалифицировать лидов и автоматически создавать сделки, общаясь с клиентами на respond.io.

Это позволяет вам обмениваться информацией одним нажатием кнопки, экономя ваше время на постоянную работу между вашей CRM и входящим сообщением respond.io, чтобы отвечать на сообщения WhatsApp.

Компании также могут наслаждаться гибкостью интеграции пользовательских каналов, таких как их собственные приложения, или использовать Zapier для подключения более 5000 приложений к respond.io.

Улучшите генерацию лидов с помощью инструментов сотрудничества.

Respond.io предлагает различные инструменты сотрудничества для агентов для общения, когда им нужна помощь со свинцом.

Например, агенты могут пометить участников команды для помощи, оставить внутренние комментарии для передачи, позволить менеджерам контролировать и направлять живые разговоры, а также добавлять итоги разговоров для сбора данных при закрытии разговора.

Кроме того, модуль Отчеты и аналитика respond.io помогает менеджерам оценивать эффективность своего процесса квалификации лидов, определять области для улучшения и помогать своей команде добиваться лучших конверсий лидов. Они также могут отслеживать нагрузку и продуктивность агентов, время разрешения дел и прогресс разговора в реальном времени.

Новое: используйте приложение WhatsApp Business и API одновременно

До недавнего времени компаниям приходилось выбирать между использованием приложения WhatsApp Business и API WhatsApp. Теперь, благодаря функции WhatsApp Coexistence, вы можете использовать оба сервиса на одном номере. Это означает, что вы можете сохранить свой существующий номер приложения WhatsApp Business и по-прежнему подключать его к платформе WhatsApp Business (Cloud API) через response.io — без потери доступа к приложению или необходимости в новом номере.

Почему это важно для команд

Сосуществование дает вашей команде гибкость, позволяющую:

• Используйте расширенные функции API, такие как многопользовательская работа, автоматизация, маршрутизация ИИ и интеграция CRM через response.io.

• Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business для простых личных бесед или бизнес-инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Сохраните свой существующий номер, историю чатов с клиентами и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Такая настройка идеально подходит для растущих команд, которым нужна мощь API WhatsApp, не жертвуя при этом удобством привычного приложения.

⚠️ Обратите внимание: некоторые функции приложения WhatsApp Business, такие как групповые чаты, рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать на стороне API. Кроме того, если вы включите сосуществование, вы временно потеряете зеленую галочку (вы сможете повторно подать заявку после настройки).

В общем, если вы малый бизнес, получающий недостаточно сообщений, используйте приложение WhatsApp Business для генерации лидов. Однако, если вы получаете большое количество лидов или предвидите рост вашего бизнеса, вам потребуется подключить WhatsApp API к respond.io. Готовы начать? Запишитесь на бесплатную пробную версию сегодня!

Дополнительные материалы

Если вам понравилась эта статья, вот некоторые другие чтения, которые могут вас заинтересовать.

• WhatsApp Business для нескольких пользователей: Как это сделать.

• WhatsApp Business API: Ultimate Guide to WhatsApp API

• Все, что вам нужно знать о Meta WhatsApp Cloud API