Хотите использовать WhatsApp для генерации лидов? Вы пришли в нужное место! В этой статье блога мы расскажем вам об основах генерации лидов WhatsApp и ее преимуществах. Затем мы покажем вам, как генерировать лиды и управлять ими с помощью WhatsApp Business App и WhatsApp API , подключенного к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами.

Что такое WhatsApp Лидогенерация?

Генерация лидов в WhatsApp - это процесс использования WhatsApp Business для генерации лидов - потенциальных клиентов, проявивших интерес к продукту или услуге. Предприятия могут генерировать лиды в WhatsApp через приложение WhatsApp Business или WhatsApp API.

Хотя использование WhatsApp для привлечения потенциальных клиентов может быть новым методом для некоторых компаний, они могут извлечь из него много пользы.

Преимущества использования WhatsApp для Лидогенерация

WhatsApp - это очень увлекательный канал обмена сообщениями, который компании используют для охвата своей целевой аудитории и построения отношений через непринужденные разговоры. Благодаря миллиардам сообщений, которыми ежедневно обменивается платформа, WhatsApp позволяет компаниям охватить большую клиентскую базу, особенно в регионах, где WhatsApp пользуется популярностью.

По сравнению с традиционными каналами, такими как email и веб-чат, WhatsApp является лучшей платформой для генерации лидов, поскольку он решает общие проблемы, с которыми сталкиваются компании, использующие эти каналы.

Например, электронные письма могут попасть в папку спама, затеряться в море нераспечатанных писем и из-за своего формального тона дольше строить отношения.

Традиционный веб-чат повышает риск потери потенциальных клиентов, поскольку посетители сайта могут быть анонимными, а для общения обе стороны должны находиться в сети одновременно.

С помощью WhatsApp компании могут собирать информацию о потенциальных клиентах, такую как имя и номер телефона, когда они отправляют сообщения через веб-чат WhatsApp или приложение WhatsApp, и получать более высокую видимость, поскольку люди чаще проверяют WhatsApp, чем email.

Это также дает компаниям и клиентам возможность вести беседы в удобное время. Избавившись от необходимости тратить время на использование формального языка, компании могут быстрее продвигать клиентов по воронке и повышать коэффициент конверсии.

Самое главное, что благодаря тому, что WhatsApp является частью семьи Meta, предприятия могут связать свою страницуFacebook и аккаунтыИнстаграм с WhatsApp, что позволяет им направлять трафик с этих социальных сетей на WhatsApp.

Кроме того, существуют и другие инструменты WhatsApp, такие как ссылки на чат, QR-коды и многое другое, которые могут помочь бизнесу генерировать входящие ссылки и эффективно общаться с ними.

Прежде чем использовать эти инструменты генерации лидов в WhatsApp, давайте рассмотрим приложение WhatsApp Business App и правила API для генерации лидов.

WhatsApp Лидогенерация: что вы должны знать

Предприятия могут генерировать лиды в WhatsApp с помощью приложения WhatsApp Business, предназначенного для малого бизнеса, или WhatsApp API, созданного для малых и средних предприятий.

С помощью приложения WhatsApp Business компании могут отправлять сообщения потенциальным клиентам и заказчикам в любое время; им просто необходимо соблюдать политику WhatsApp в отношении бизнеса и торговли. Приложение также является бесплатным для использования.

WhatsApp API, с другой стороны, имеет ряд правил в дополнение к политике бизнеса и коммерции, которые защищают конфиденциальность пользователей, поощряют быстрые ответы и не позволяют компаниям рассылать спам клиентам.

Например, только клиенты могут свободно начать разговор, а компании должны ответить в течение 24-часового окна обмена сообщениями. Чтобы начать разговор с потенциальными покупателями или клиентами в WhatsApp, компании должны использовать только предварительно одобренные шаблонные сообщения.

Самое главное, что API не имеет пользовательского интерфейса, поэтому его необходимо подключать к программному обеспечению сторонних производителей, например, к программе управления разговорами с клиентами respond.io .

Теперь, когда вы понимаете типы продуктов WhatsApp, которые вы можете использовать для генерации лидов, и правила их использования, мы покажем вам, как использовать WhatsApp для генерации лидов.

WhatsApp Лидогенерация: Как генерировать лиды в WhatsApp

WhatsApp упростил для пользователей WhatsApp Business генерацию лидов с помощью бесплатных и платных инструментов, таких как реклама по клику в чате, ссылки на чат и QR-коды, а также виджеты веб-чата.

В этом разделе будет показано, как использовать эти инструменты для генерации лидов WhatsApp.

Генерируйте маркетинговые лиды с помощью рекламы Click-to-Chat

Социальные медиа-платформы очень эффективны для маркетинга. Поскольку ими пользуется более половины населения планеты, это дает бизнесу высокий потенциал успеха в достижении желаемой целевой аудитории.

Если у вас есть аккаунт Facebook , соедините его с вашим аккаунтом WhatsApp Business и создайте объявления с кликами WhatsApp на Facebook и Инстаграм чтобы привлечь больше клиентов. Помните, что реклама в WhatsApp не является бесплатной.

Инструмент WhatsApp Business App Ad позволяет рекламировать ваш WhatsApp-каталог или конкретное изображение из галереи вашего телефона на сайтах Facebook и Инстаграм для выбранного целевого рынка в соответствии с вашим бюджетом.

Объявление будет направлять потенциальных клиентов прямо в ваш почтовый ящик WhatsApp, откуда они смогут начать разговор об интересующем их продукте или услуге.

Чтобы настроить его, зайдите в настройки приложенияWhatsApp Business и выберите Рекламировать на Facebook. Выберите продукт из вашего WhatsApp-каталога или изображение для рекламы и нажмите продолжить Facebook. После этого выберите изображение и нажмите Готово. Затем добавьте текст объявления и просмотрите его.

После этого выберите целевой рынок и дневной бюджет, а затем запланируйте показ объявления на определенный срок. Если вы хотите охватить пользователей Инстаграм, убедитесь, что переключатель Run this ad on Инстаграм включен. Когда вы будете довольны своим объявлением, нажмите Promote Now, чтобы запустить объявление.

Таким образом, вы сможете охватить больше целевой аудитории и заставить их написать вам сообщение в WhatsApp. Кроме того, вы можете настроить рекламу WhatsApp click-to-chat на Meta Business Suite, если вы используете WhatsApp API.

Теперь давайте рассмотрим использование ссылок на чат WhatsApp и QR-кодов для генерации лидов.

Заставьте лидов первыми написать вам сообщение с помощью ссылок на чат и QR-кодов

Ссылки на чат и QR-коды - две наиболее полезные функции для воронки входящих ссылок. Вы можете вставить ссылку на чат в любое место на различных цифровых носителях, таких как веб-сайты и социальные сети, и вставить QR-код WhatsApp в ваш физический магазин, брошюры и многое другое.

Чтобы создать ссылку для перехода в чат и QR-код в приложении WhatsApp Business, достаточно зайти в настройки WhatsApp > Инструменты для бизнеса > Короткая ссылка. На этой странице вы можете поделиться ссылкой на чат и QR-кодом, а также составить сообщение, которое предварительно заполнит приветствие лида, когда он будет направлен в папку входящих сообщений чата.

Вы также можете использоватьгенератор ссылок WhatsApp respond.io для создания ссылки, независимо от того, используете ли вы WhatsApp Business App или WhatsApp API.

Если вы используете WhatsApp API , подключенный к respond.io, генерируйте ссылки и QR-коды легко на respond.io. Для начала зайдите в Настройки, нажмите на Виджеты роста и нажмите Добавить виджет. Выберите QR-код и нажмите Создать виджет.

Затем выберите WhatsApp из выпадающего меню каналов, выберите свой аккаунт WhatsApp Business, составьте предварительно заполненное сообщение и нажмите кнопку Generate Widget. Затем скопируйте ссылку чата или поделитесь QR-кодом.

Далее мы покажем вам, как генерировать лиды с помощью виджета WhatsApp.

Превратите посетителей сайта в лидов по WhatsApp с помощью Webchat

Установка чата на сайте - это отличный способ превратить посетителей сайта в потенциальных клиентов WhatsApp. Однако установить веб-чат WhatsApp на своем сайте могут только компании, использующие WhatsApp API .

Чтобы установить виджет WhatsApp на сайте respond.io, перейдите в Настройки > Виджеты роста > Добавить виджет > WhatsApp > Создать виджет. Затем введите домен сайта и аккаунт WhatsApp Business и нажмите на кнопку Создать виджет.

Появится всплывающее окно с предложением установить скрипт на ваш сайт. Этот шаг отличается в зависимости от того, какого поставщика услуг для веб-сайтов вы используете, например WordPress, Shopify, Wix, Squarespace и Joomla.

Разобравшись с методами генерации лидов через WhatsApp, перейдем к следующему шагу: Эффективное управление этими лидами.

Управление лидами в WhatsApp: Лучшие практики

Теперь, когда вы побудили потенциальных клиентов написать вам сообщение, вам необходимо эффективно управлять ими и убедиться, что у вас есть ресурсы для ответа на большое количество входящих обращений.

В этом разделе мы расскажем вам о некоторых лучших практиках, которые вы можете применить для управления и общения с вашими лидами в WhatsApp.

Управление лидами с помощью приложения WhatsApp Business

Приложение WhatsApp Business имеет все необходимые для малого бизнеса инструменты для управления разговорами в WhatsApp.

Например, когда им пишет новый контакт, они могут использовать метки для сегментации лидов на различные группы, основанные на географии, приоритете, языке и т.д. Это позволяет им нацеливать контакты на рекламные широковещательные сообщения. Это позволяет им целенаправленно направлять контакты с помощью рекламных широковещательных сообщений, что приводит к более эффективной генерации потенциальных клиентов.

Как упоминалось ранее, пользователи WhatsApp обычно ожидают быстрых ответов от предприятий. Чтобы оправдать их ожидания, компании могут отправить автоматическое приветственное сообщение, чтобы поприветствовать новых клиентов, и выездное сообщение, если пользователи пишут им в нерабочее время.

Поскольку торговым представителям может быть утомительно и долго отвечать на одни и те же вопросы, компании могут установить заранее определенные ответы на часто задаваемые вопросы с помощью функции быстрого ответа.

Приложение WhatsApp Business - это хороший вариант для микро- и малых предприятий, которые хотят генерировать и управлять лидами через WhatsApp.

Однако по мере роста вашей команды вы заметите, что приложение не справляется со средними и большими объемами сообщений, не имеет расширенных функций автоматизации, не может определить, какой агент отвечает за определенный разговор, и многое другое.

В этот момент вам нужно перейти на WhatsApp API и подключить его к respond.io. Теперь давайте рассмотрим, как respond.io может помочь вам управлять разговорами в WhatsApp.

Управляйте лидами с помощью WhatsApp API , подключенного к respond.io

Программное обеспечение для управления разговорами с клиентами respond.io позволяет упорядочить все каналы деловой коммуникации в единый омниканальный почтовый ящик.

Он позволяет использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями и получать доступ к инструментам для организации контактов WhatsApp, автоматизации разговоров и совместной работы с членами команды для получения помощи.

Самое главное, он поддерживает все функции WhatsApp API , такие как отправка трансляций, push-уведомлений, настройка интерактивных сообщений и многое другое.

Respond.io Также есть мобильное приложение, полезное для команд, которые находятся в пути, чтобы отвечать на сообщения в любое время и в любом месте.

Если вы переходите с WhatsApp Business App на WhatsApp API, вы можете сохранить контакты WhatsApp в CSV-файле и импортировать их на respond.io. Таким образом, вы не потеряете существующие контакты, которые состоят из потенциальных лидов.

Итак, давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для управления лидами WhatsApp.

Организовать лиды в WhatsApp

Когда лид пишет вам сообщение, соберите основную информацию, чтобы определить, является ли он новым лидом или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.

Если они являются существующими контактами, вам будет предложено объединить их контактные данные и историю разговоров по каналам в единый профиль, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом.

Если лид новый, вы автоматически фиксируете его данные и добавляете его в качестве контакта на сайте respond.io.

Каждый раз, когда вы получаете новых потенциальных клиентов, обязательно сегментируйте их на различные аудитории на основе приоритетов, интересов, географии и т.д. Это поможет при отправке целевых широковещательных сообщений. Это поможет при отправке целевых широковещательных сообщений с помощью модуля respond.io Broadcast Module.

Теперь, когда вы разобрались с управлением контактами, пришло время автоматизировать чаты, чтобы справиться с большим объемом входящих разговоров.

Управление разговорами с лидами с помощью автоматизации

С помощью respond.io компании могут автоматизировать такие задачи продаж, как квалификация лидов, направление их в нужный отдел продаж на основе воронки, в которую они попадают, и автоматическое назначение их агенту по продажам.

Высокая степень настраиваемости рабочих процессов respond.ioдает менеджерам свободу в реализации своей логики маршрутизации, например, маршрутизация лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т.д.

Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж или автоматически назначать существующих клиентов на выделенного им продавца.

Обмен информацией о свинце с существующим стеком программного обеспечения

Если у вас есть сайт CRM , например Hubspot , или платформа обогащения данных, например Clearbit, вы можете подключить их к respond.io для обмена информацией, квалификации лидов и автоматического создания сделок во время обмена сообщениями с клиентами на сайте respond.io.

Это позволяет обмениваться информацией одним нажатием кнопки, избавляя вас от необходимости снова и снова переходить между вашим CRM и почтовым ящиком respond.io, чтобы ответить на сообщения WhatsApp.

Предприятия также могут наслаждаться гибкостью интеграции пользовательских каналов, таких как собственные приложения, или использовать Zapier для подключения более 5 000 приложений к respond.io.

Улучшить Лидогенерация с помощью инструментов совместной работы

Respond.io имеет множество инструментов для совместной работы, позволяющих агентам общаться внутри компании, когда им нужна помощь в работе с лидом.

Например, агенты могут отмечать товарищей по команде для получения помощи, оставлять внутренние комментарии для передачи дел, позволять менеджерам контролировать и направлять живые разговоры и добавлять резюме разговора для сбора данных при завершении разговора.

Кроме того, модульотчетов и аналитики respond.io помогает менеджерам оценить эффективность процесса квалификации лидов, определить области для улучшения и помочь своей команде добиться лучшей конверсии лидов.

Они также могут отслеживать загруженность и производительность агентов, время разрешения дела и ход разговора в режиме реального времени.

В итоге, если вы являетесь малым бизнесом, который получает небольшие объемы сообщений, используйте приложение WhatsApp Business App для генерации лидов. Однако если вы получаете большое количество сообщений или прогнозируете рост вашего бизнеса, то вам необходим WhatsApp API , подключенный к respond.io. Готовы начать? Подпишитесь на нашу бесплатную пробную версию сегодня!

Читать далее

Если вам понравилась эта статья, вот некоторые другие материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Многопользовательский WhatsApp Business: Пошаговый гайд
• WhatsApp Business API: Полный гайд по WhatsApp API
• Все, что вам нужно знать об Meta WhatsApp Cloud API