Volete utilizzare WhatsApp per la lead generation? Siete nel posto giusto! In questo post vi illustreremo le basi della lead generation su WhatsApp e i suoi vantaggi. Poi vi mostreremo come generare lead e gestirli utilizzando l'app WhatsApp Business e WhatsApp API collegata a un software di gestione delle conversazioni con i clienti.

Che cos'è la generazione di lead su WhatsApp?

La lead generation di WhatsApp è il processo di utilizzo di WhatsApp Business per generare lead, ovvero potenziali clienti che hanno mostrato interesse per un prodotto o un servizio. Le aziende possono generare contatti su WhatsApp tramite l'App WhatsApp Business o WhatsApp API.

Sebbene l'utilizzo di WhatsApp per generare lead sia un metodo nuovo per alcune aziende, esse possono trarne molti vantaggi.

Vantaggi dell'uso di WhatsApp per la generazione di contatti

WhatsApp è un canale di messaggistica molto coinvolgente che le aziende utilizzano per raggiungere il proprio pubblico di riferimento e costruire relazioni attraverso conversazioni casuali. Con miliardi di messaggi scambiati ogni giorno sulla piattaforma, WhatsApp consente alle aziende di raggiungere un'ampia base di clienti, soprattutto nelle regioni in cui WhatsApp è molto diffuso.

Rispetto ai canali tradizionali, come l'e-mail e la webchat, WhatsApp è una piattaforma migliore per la lead generation, in quanto supera i problemi comuni delle aziende che utilizzano questi canali.

Per esempio, le e-mail possono finire nella cartella dello spam, perdersi nel mare delle e-mail non aperte e richiedere più tempo per costruire relazioni a causa del loro tono formale.

La webchat tradizionale aumenta il rischio di perdere lead perché i visitatori del sito web possono essere anonimi ed entrambe le parti devono essere online nello stesso momento per comunicare.

Con WhatsApp, le aziende possono acquisire informazioni sui contatti, come il nome e il numero di telefono, quando questi ultimi inviano messaggi tramite la webchat o l'app di WhatsApp e ottenere una maggiore visibilità, poiché è più probabile che le persone controllino WhatsApp piuttosto che le e-mail. Inoltre, funzioni avanzate come i messaggi di massa e i messaggi programmati di WhatsApp rendono più facile per le aziende coinvolgere i contatti in modo efficace e al momento giusto.

Inoltre, offre sia alle aziende che ai clienti la flessibilità di avere conversazioni in orari convenienti. Eliminando i tempi e i problemi legati all'uso di un linguaggio formale, le aziende possono spostare più velocemente i contatti lungo l'imbuto e aumentare i tassi di conversione.

Inoltre, grazie al fatto che WhatsApp fa parte della famiglia Meta , le aziende possono collegare la loro pagina Facebook e gli accountInstagram a WhatsApp, consentendo loro di indirizzare il traffico da questi siti di social media a WhatsApp.

Anche altri strumenti di WhatsApp, come i link alle chat, i codici QR e altri ancora, possono aiutare le aziende a generare lead inbound e a comunicare con loro in modo efficiente. Prima di utilizzare questi strumenti WhatsApp per la generazione di contatti, analizziamo l'App WhatsApp Business e le regole di API per la generazione di contatti.

Generazione di lead su WhatsApp: Cosa si deve sapere

Le aziende possono generare lead su WhatsApp tramite l'app WhatsApp Business, pensata per le piccole imprese, o WhatsApp API, creata per le PMI e le imprese.

Con l'app WhatsApp Business, le aziende possono inviare messaggi a clienti e clienti in qualsiasi momento; devono solo rispettare le politiche commerciali e aziendali di WhatsApp. L'applicazione è inoltre gratuita e per una maggiore fiducia, le aziende possono anche richiedere la spunta verde di WhatsApp.

WhatsApp API, invece, ha una serie di regole in aggiunta alle Politiche commerciali e di business che proteggono la privacy degli utenti, incoraggiano risposte rapide e impediscono alle aziende di spammare i clienti.

Ad esempio, solo i clienti possono avviare liberamente una conversazione e le aziende devono rispondere entro una finestra di 24 ore. Per avviare una conversazione con lead o clienti su WhatsApp, le aziende devono utilizzare modelli di messaggio pre-approvati.

Soprattutto, API non dispone di un'interfaccia utente, quindi deve essere collegato a un software di terze parti, come il software di gestione delle conversazioni con i clienti respond.io .

Ora che avete compreso i tipi di prodotti WhatsApp che potete utilizzare per generare lead e le loro regole, vi mostreremo come utilizzare WhatsApp per la lead generation.

Generazione di contatti su WhatsApp: Come generare contatti su WhatsApp

WhatsApp ha facilitato agli utenti di WhatsApp Business la generazione di contatti con strumenti gratuiti e a pagamento come annunci click-to-chat, link alla chat, codici QR e widget per la webchat.

Questa sezione mostra come utilizzare questi strumenti per generare lead WhatsApp.

Generare lead di marketing con gli annunci Click-to-Chat

Le piattaforme dei social media sono molto efficaci per il marketing. Con oltre la metà della popolazione mondiale che le utilizza, le aziende hanno un alto potenziale di successo per raggiungere il pubblico desiderato.

Se avete un account Facebook, collegatelo con il vostro account WhatsApp Business e create annunci WhatsApp click-to-chat su Facebook e Instagram per raggiungere un maggior numero di contatti. Tenete presente che gli annunci di WhatsApp non sono gratuiti.

Potete pubblicizzare il vostro catalogo WhatsApp o un'immagine specifica dalla galleria del vostro telefono su Facebook e Instagram a un mercato target selezionato in base al vostro budget. L'annuncio indirizzerà i contatti direttamente alla vostra casella di posta WhatsApp, dove potranno iniziare una conversazione su un prodotto o un servizio di loro interesse.

Gli utenti di WhatsApp Business App possono facilmente impostare gli annunci utilizzando l'applicazione stessa. Nel frattempo, gli utenti di WhatsApp API possono impostare annunci WhatsApp su Meta Business Suite e collegare il proprio account Meta a respond.io per gestire in modo efficiente le conversazioni pubblicitarie.

Vediamo ora come utilizzare i link della chat di WhatsApp e i codici QR per la lead generation.

Fate in modo che i clienti vi inviino un messaggio per primi con i link di chat e i codici QR

I link click-to-chat e i codici QR sono le due funzioni più utili per incanalare i contatti in entrata. Potete inserire il vostro link alla chat ovunque su vari mezzi digitali come siti web e social media e incollare il vostro codice QR di WhatsApp nel vostro negozio fisico, negli opuscoli e altro ancora.

Per generare il vostro link click-to-chat e il codice QR sull'app WhatsApp Business , è sufficiente andare nelle impostazioni di WhatsApp > Strumenti business > Short Link. In questa pagina è possibile condividere il link per la chat e il codice QR e comporre un messaggio che pre-compila il messaggio di saluto del lead quando viene indirizzato alla casella di posta della chat.

È inoltre possibile utilizzare ilgeneratore di link WhatsApp di respond.io per generare un link, sia che si utilizzi l'app WhatsApp Business che WhatsApp API.

Se si utilizza WhatsApp API collegato a respond.io, è possibile generare facilmente link e codici QR su respond.io. Per iniziare, andare su Impostazioni, cliccare su Widget di crescita e premere Aggiungi widget. Scegliete Codice QR e cliccate su Crea widget.

Scegliete quindi WhatsApp dal menu a tendina dei canali, selezionate il vostro account WhatsApp Business, componete il messaggio precompilato e fate clic su Genera widget. Quindi, copiate il link della chat o condividete il codice QR.

Poi vi mostreremo come generare lead utilizzando il widget di WhatsApp.

Trasformate i visitatori del sito web in lead WhatsApp con la Webchat

L'installazione di una chat sul sito web è un ottimo modo per trasformare i visitatori del sito web in contatti WhatsApp. Tuttavia, solo le aziende che utilizzano WhatsApp API possono installare una webchat WhatsApp sul proprio sito web.

Per impostare un widget di WhatsApp su respond.io, andare su Impostazioni > Widget di crescita > Aggiungi widget > WhatsApp > Crea widget. Inserite quindi il dominio del sito web e l'account WhatsApp Business e cliccate su Genera widget.

Verrà visualizzato un pop-up che vi chiederà di installare uno script sul vostro sito web. Questo passaggio varia a seconda del fornitore di servizi web, come ad esempio WordPress, Shopify, Wix, Squarespace e Joomla. Dopo aver compreso i metodi per generare lead attraverso WhatsApp, passiamo alla fase successiva, ovvero la gestione efficace dei lead.

Gestione dei contatti WhatsApp: Migliori pratiche

Ora che avete incoraggiato i lead a inviarvi messaggi, dovete gestirli in modo efficace e assicurarvi di avere le risorse necessarie per rispondere a volumi elevati di conversazioni in entrata. Questa sezione vi mostrerà alcune best practice per gestire le conversazioni e comunicare con i contatti WhatsApp.

Gestione dei contatti con l'app WhatsApp Business

L'app WhatsApp Business ha tutti gli strumenti essenziali per le piccole imprese per gestire le conversazioni su WhatsApp.

Ad esempio, quando un nuovo contatto invia loro un messaggio, possono utilizzare le etichette per segmentare i contatti in gruppi diversi in base alla geografia, alla priorità, alla lingua e altro ancora. In questo modo possono indirizzare i contatti con i loro messaggi promozionali broadcast, ottenendo una lead generation più efficace.

Come già detto, gli utenti di WhatsApp si aspettano risposte rapide da parte delle aziende. Per gestire le loro aspettative, le aziende possono inviare un messaggio di benvenuto automatico per accogliere i nuovi clienti e un messaggio di allontanamento quando i clienti inviano messaggi al di fuori dell'orario di lavoro.

Poiché per gli addetti alle vendite può essere faticoso e dispendioso rispondere ripetutamente alle stesse domande, le aziende possono impostare risposte predeterminate alle domande più frequenti utilizzando la funzione di risposta rapida.

L'app WhatsApp Business è una buona opzione per le micro e piccole imprese che vogliono generare e gestire lead su WhatsApp.

Tuttavia, man mano che il vostro team cresce, noterete che l'applicazione non è in grado di gestire volumi medio-alti di messaggi, manca di funzioni di automazione avanzate, non è in grado di identificare quale agente è responsabile di una determinata conversazione e altro ancora.

A questo punto è necessario aggiornare WhatsApp API e collegarlo a respond.io. Ora vediamo come respond.io può aiutarvi a gestire le conversazioni con i lead di WhatsApp.

Gestite i contatti con WhatsApp API Collegato a Respond.io

Il software di gestione delle conversazioni con i clienti respond.io consente di ottimizzare tutti i canali di comunicazione aziendali in un'unica casella di posta omnichannel.

Consente di utilizzare WhatsApp Business con più utenti e di accedere agli strumenti per organizzare i contatti WhatsApp, automatizzare le conversazioni di vendita e collaborare con i membri del team per ottenere assistenza.

Soprattutto, supporta tutte le funzioni di WhatsApp API , come l'invio di messaggi di prodotti dal catalogo WhatsApp, le trasmissioni, le notifiche push, l'impostazione di messaggi interattivi e altro ancora.

Respond.io ha anche un'applicazione mobile, utile per i team che sono in viaggio per rispondere ai messaggi in qualsiasi momento e ovunque.

Se state aggiornando il vostro account dall'app WhatsApp Business a WhatsApp API, potete salvare i vostri contatti WhatsApp in un file CSV e importarli su respond.io. In questo modo non perderete i contatti esistenti, che sono potenziali clienti.

Detto questo, vediamo come utilizzare respond.io per gestire i contatti WhatsApp.

Organizzare i contatti WhatsApp

Quando un lead vi invia un messaggio, raccogliete le informazioni di base per determinare se si tratta di un nuovo lead o di un contatto esistente che vi ha precedentemente inviato un messaggio su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, vi verrà richiesto di unire i suoi dati di contatto e la cronologia delle conversazioni tra i vari canali in un profilo unificato per avere una visione completa delle sue interazioni con la vostra azienda.

Se un lead è nuovo, ne catturerete automaticamente i dettagli e lo aggiungerete come contatto su respond.io.

Ogni volta che ottenete nuovi contatti, assicuratevi di segmentarli in diversi tipi di pubblico in base a priorità, interessi, geografia e altro ancora. Questo vi aiuterà nell'invio di messaggi broadcast mirati tramite il modulo Broadcast di respond.io .

Ora che avete sistemato la parte di gestione dei contatti, è il momento di automatizzare le chat per gestire l'elevato volume di conversazioni in entrata.

Gestire le conversazioni con i lead con l'intelligenza artificiale e l'automazione

Con l'automazione degli agenti e dei flussi di lavoro AI di respond.io, le aziende possono automatizzare la qualificazione dei lead, indirizzarli al team di vendita giusto in base all'imbuto in cui rientrano e assegnarli automaticamente a un agente di vendita.

La natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.iooffre ai manager la libertà di implementare la propria logica di instradamento, come ad esempio l'instradamento dei contatti in base alla priorità di accesso, alle dimensioni dell'affare, alla regione e altro ancora.

Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita o assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato. Una volta assegnate le conversazioni agli agenti, questi ultimi possono gestirle efficacemente utilizzando i Prompt dell'AI per comunicare in modo chiaro e l'AI Assist per ottenere risposte rapide e precise.

Scambio di informazioni sui lead con lo stack software esistente

Se disponete di un CRM come Hubspot o di una piattaforma di arricchimento dei dati come Clearbit, potete collegarli a respond.io per scambiare informazioni, qualificare i lead e creare offerte automaticamente durante la messaggistica con i clienti su respond.io.

Questo vi permette di scambiare informazioni con un semplice clic, risparmiandovi la fatica di andare avanti e indietro tra il vostro CRM e la casella di posta respond.io per rispondere ai messaggi WhatsApp.

Le aziende possono anche godere della flessibilità di integrare canali personalizzati come le proprie applicazioni o utilizzare Zapier per collegare oltre 5.000 applicazioni con respond.io.

Migliorare la generazione di lead con gli strumenti di collaborazione

Respond.io offre diversi strumenti di collaborazione agli agenti per comunicare internamente ogni volta che hanno bisogno di aiuto con un lead.

Ad esempio, gli agenti possono taggare i compagni di squadra per ricevere assistenza, lasciare commenti interni per i passaggi di consegne, consentire ai manager di monitorare e guidare le conversazioni dal vivo e aggiungere riepiloghi delle conversazioni per la raccolta di dati quando si chiude una conversazione.

Inoltre, il moduloReport e Analytics di respond.io aiuta i manager a valutare l'efficienza del processo di qualificazione dei lead, a identificare le aree di miglioramento e ad aiutare il team a ottenere una migliore conversione dei lead.

Possono inoltre tenere traccia del carico di lavoro e della produttività degli agenti, dei tempi di risoluzione dei casi e dell'andamento delle conversazioni in tempo reale.

In sintesi, se siete una piccola impresa che riceve pochi messaggi, utilizzate l'app WhatsApp Business per la generazione di contatti. Tuttavia, se ricevete alti volumi di contatti o prevedete che la vostra attività cresca, allora avete bisogno di WhatsApp API collegato a respond.io. Pronti a iniziare? Iscrivetevi oggi stesso alla nostra prova gratuita!

Ulteriori letture

Se vi è piaciuto questo articolo, ecco altre letture che potrebbero interessarvi.

• WhatsApp Business Utenti multipli: Una guida su come fare
• WhatsApp Business API: la guida definitiva a WhatsApp API
• Tutto quello che c'è da sapere su Meta WhatsApp Cloud API