Быстрый ответ в WhatsApp: как отправлять быстрые ответы в WhatsApp

Если вы не отвечаете на часто задаваемые вопросы с быстрым ответом WhatsApp, вы упускаете одну из самых полезных функций WhatsApp Business App. С момента выхода миллионы компаний используют быстрые ответы в WhatsApp, чтобы отвечать своим клиентам. Независимо от того, управляете ли вы малым или крупным бизнесом, быстрые ответы в WhatsApp Business могут сэкономить вам много времени. Узнайте больше о быстрых ответах WhatsApp и о том, как внедрить их в вашу работу

Что такое быстрый ответ в WhatsApp

WhatsApp быстрые ответы — это функция, которая позволяет компаниям быстро отвечать на типичные запросы клиентов, отправляя заранее подготовленные сообщения. Команды службы поддержки используют быстрые ответы для ответов на вопросы о деталях продукта или услуги, правилах возврата и другом

Преимущества быстрых ответов в WhatsApp

Постоянный набор однотипных ответов отнимает время, а копирование и вставка утомительны, поскольку требуют открытия нескольких окон или ссылок. На мобильных устройствах это ещё более неудобно.

Быстрые ответы упрощают общение с несколькими клиентами одновременно, позволяя операторам эффективнее использовать своё время. Сообщения также обеспечивают согласованность информации и голос бренда, поскольку их можно заранее утвердить у руководителя.

Хотите настроить быстрые ответы WhatsApp для вашего бизнеса? Давайте пройдёмся по шагам ниже.

Быстрые ответы WhatsApp в приложении WhatsApp Business и Respond.io

Вы можете настроить быстрые ответы в официальном WhatsApp Business App или используя WhatsApp API. Малые компании, скорее всего, используют WhatsApp Business App, тогда как крупные компании с командами операторов будут применять  WhatsApp API с Inbox стороннего сервиса, например respond.io.

Хотя быстрые ответы выполняют одну и ту же функцию и работают похожим образом на приложении и в API, у каждого продукта WhatsApp есть свои возможности.

WhatsApp Business App может хранить до 50 быстрых ответов и поддерживает использование изображений в быстрых сообщениях. Однако нет способа сортировать быстрые ответы по категориям, что затрудняет массовое редактирование или удаление.

С другой стороны, WhatsApp API подключённый к respond.io может хранить до 5000 быстрых ответов и поддерживает динамические переменные для большей персонализации.

Поскольку respond.io является многоканальным программным обеспечением для управления общением с клиентами, вы также можете повторно использовать эти быстрые ответы на других каналах, таких как Messenger, и сортировать их с помощью пользовательских категорий.

В следующем разделе мы рассмотрим, как настраивать быстрые ответы в WhatsApp Business App. Затем мы покажем, как это сделать для WhatsApp API на respond.io.

Быстрые ответы в приложении WhatsApp Business

Настройка быстрых ответов в WhatsApp Business App — простой процесс; всё, что вам нужно, — бизнес-аккаунт в приложении, и вы готовы к работе. Добавлять или редактировать быстрые ответы можно только в WhatsApp Business App, а не в WhatsApp Business Web.

Дальнейшие шаги покажут, как создавать быстрые ответы в WhatsApp Business App.

WhatsApp Business App: Настройка быстрого ответа

Чтобы настроить быстрый ответ в WhatsApp, запустите WhatsApp Business App на мобильном устройстве.

1. В приложении WhatsApp Business нажмите ⠇ > Business tools > Quick replies.

2. Нажмите Добавить ⨁.

3. Нажмите Сообщение, чтобы создать сообщение.

4. Нажмите Шорткат, чтобы задать сочетание клавиш для быстрого ответа.

4. Нажмите SAVE.

Вы также можете редактировать ранее сохранённые быстрые ответы; просто нажмите на тот быстрый ответ, который хотите изменить, и появится экран редактирования. Не забудьте нажать Сохранить, когда закончите.

Далее мы покажем, как отправлять быстрые ответы из WhatsApp Business App.

WhatsApp Business App: Отправить быстрый ответ

Чтобы отправить быстрый ответ в WhatsApp Business, откройте любой разговор в WhatsApp Business App или WhatsApp Business Web.

1. НажмитеAttach (значок скрепки) и выберите Quick Reply. В качестве альтернативы введите / в текстовом поле.

2. Прокрутите список и выберите быстрый ответ. Вы также можете ввести шорткат быстрого ответа (например, thanks1), чтобы найти и выбрать его.

3. При необходимости отредактируйте сообщение и нажмите Send, когда закончите.

В следующем разделе мы рассмотрим, как создавать и отправлять быстрые ответы через WhatsApp API на respond.io.

Обратите внимание, что быстрые ответы на respond.io называются Шаблонами ответов.

Чтобы отправлять быстрые ответы WhatsApp через respond.io, вам нужно подключить свой WhatsApp API к платформе. Обратите внимание, что быстрые ответы на respond.io называются Шаблонами ответов.

WhatsApp API, подключённый к respond.io: настройка шаблонов ответов

Выполните следующие шаги на платформе respond.io.

1. НажмитеSettings (значок шестерёнки), затем Snippets.

2. НажмитеAdd Snippet и введите название шаблона ответа, затем текст сообщения. Вы также можете сделать сообщение более личным, вставив имя контакта с помощью динамических переменных.

3. Введите тему или выберите её из списка. Этот шаг необязателен, но полезен для последующего управления шаблонами ответов. Как только вы закончите, нажмите Create.

На этом экране вы также можете редактировать или удалять ранее сохранённые шаблоны ответов; нажмите кнопку Actions (три точки) рядом с соответствующим шаблоном ответа и выберите Edit или Delete.

Наконец, мы рассмотрим отправку шаблонов ответов в ваших беседах.

WhatsApp API, подключённый к respond.io: отправка шаблонов ответов

Использование шаблонов ответов на respond.io так же просто, как отправка быстрого ответа в WhatsApp Business App.

1. Откройте любую беседу в WhatsApp и нажмите значок шаблона ответа (иконка разорванной бумаги) внизу экрана. Кроме того, вы можете ввести / в текстовом поле, чтобы открыть список шаблонов ответов.

2. Прокрутите список и выберите шаблон ответа для использования. Если вы нажали иконку Шаблона ответа на шаге 1, вы также можете нажать Search и ввести название шаблона ответа или слово из его сообщения, чтобы быстро найти его.

Если вы ввели / на шаге 1, вы сразу можете начать поиск шаблона ответа, введя его название или слово из его текста.

3. При необходимости отредактируйте сообщение и нажмите Send, когда закончите.

Шаблоны ответов работают на всех каналах, подключённых к respond.io. Нет необходимости повторять процесс настройки.

Теперь, когда вы знаете, как настраивать и отправлять быстрые ответы, следующим шагом будет определение содержания сообщений.

Примеры быстрых ответов

Нет строгих правил для сообщений быстрого ответа, но стоит писать универсальные сообщения, которые можно отправлять любому получателю с минимальными изменениями. Если вы не используете динамические переменные для персонализации, не включайте детали, специфичные для отдельных получателей.

Если вы не знаете, с чего начать и вам нужны идеи для сообщений быстрого ответа, посмотрите приведённые ниже примеры для вдохновения! Вы можете скопировать или немного изменить сообщения, чтобы они подходили для вашего бизнеса.

Примеры быстрых ответов: приветствия и прощания

Компании тратят много времени на отправку приветствий и прощаний клиентам в WhatsApp, но быстрые ответы делают этот процесс менее трудоёмким. В свою очередь это даёт операторам больше времени и энергии для реальных разговоров.

Эти сообщения варьируются от стандартных приветствий до уведомлений о задержке ответа, завершения беседы и запросов на оценку. Вот несколько примеров:

1. “👋  Привет! Спасибо за обращение в [название бизнеса]. Я [имя оператора], чем могу помочь?

2. “👋 Привет! Спасибо за обращение в [название бизнеса]. К сожалению, сейчас мы очень заняты. Обратите внимание, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами как можно скорее!»

3. “👋 Спасибо за ваше сообщение, однако мы в настоящее время отсутствуем. Наши часы работы — [часы работы]. Мы свяжемся с вами, как только сможем!»

4. “🙏 Спасибо, что написали нам, чем ещё могу помочь?”

5. “Спасибо за обращение в [название бизнеса]. Если у вас есть минутка, пожалуйста, оставьте отзыв о вашем опыте — мы ценим и рассматриваем все отзывы 🙂  [Link]”

Примеры быстрых ответов: часто задаваемые вопросы

У большинства компаний есть список часто задаваемых вопросов. Быстрые ответы идеально подходят для хранения ответов на эти вопросы, поскольку операторы смогут быстро получить к ним доступ и отправить клиентам.

Вы можете включить полные ответы на FAQ в сам быстрый ответ или отправить клиентов на внешние источники для получения дополнительной информации.

Примеры таких сообщений включают время работы и адрес, подтверждение встречи и детали ваших продуктов или услуг:

1. “📆  Мы открыты с понедельника по субботу (включая праздничные дни), с 9:00 до 21:00. до 21:00.

2. “📍 Наш головной офис находится по адресу [Address]”

3. “🗓️ Мы с радостью назначим встречу с вами! Пожалуйста, ответьте с предпочтительной датой и временем или выберите их в нашем календаре: [Link]”

4. Respond.io поддерживает несколько каналов, таких как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и многое другое. Полный список поддерживаемых каналов можно посмотреть здесь: [link]”

5. “Ваш заказ можно отследить здесь: [link]. Однако, если у вас есть проблемы с доставкой, пожалуйста, позвоните на нашу круглосуточную (24‑часовую) горячую линию по номеру [number]”

Примеры быстрых ответов: продажи и поддержка

Важно подготовить ответы для распространённых запросов по продажам и поддержке, поскольку любые несоответствия в информации, например в ценах, могут привести к недовольству клиентов. Быстрые ответы идеально подходят для этого, так как уменьшают риск ошибок при отправке важных данных.

Примеры быстрых ответов для таких случаев включают сообщения о ценах, специальных предложениях и многое другое.

1. “У нас есть несколько ежемесячных планов, разработанных для масштабирования вашего бизнеса: Starter, Pro, Business и Enterprise. Более подробную информацию о планах вы можете получить здесь: [Link]”

2. “Привет, [contact name], спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, сообщите, с чем у вас возникли проблемы, и наш оператор свяжется с вами по вашему запросу.”

3. “Только в течение ограниченного времени воспользуйтесь скидкой 20% на весь ассортимент. 🗣️ Введите код скидки DISCOUNT20 при оформлении заказа!”

4. “✅ Вы можете отменить свой план в любое время без дополнительных платежей. Просто свяжитесь с нами и сообщите.”

5. “У нас действует политика полного возврата средств без вопросов ✅  Просто отправьте товар обратно в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки, и вы получите возврат средств. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата здесь: [Link]”

Примеры быстрых ответов: обновления

Никто не любит оставаться в неведении в вопросах, связанных со срочными или неудобными ситуациями. Используйте быстрые ответы, чтобы держать клиентов в курсе последних новостей о вашем бизнесе.

Вот несколько примеров сообщений быстрого ответа для обновлений статуса:

1. “⚠️ Наша платформа в настоящее время проходит плановое техническое обслуживание и будет доступна к 8:00 утра во вторник, 07/02/2023. Приносим извинения за причинённые неудобства 🙇”

2. “Спасибо за обращение. [название продукта] снова появится в наличии на следующей неделе. Чтобы зарезервировать товар, посетите наш интернет-магазин: [link].”

3. Последняя версия нашей платформы будет доступна в следующую субботу, 28/01/2023 в 8:00 утра. Для получения дополнительной информации об обновлении посетите страницу объявлений: [link]”

4. “💥 Упс! Наши серверы в настоящее время испытывают технические неполадки. Мы уже работаем над этой проблемой и надеемся восстановить работу в течение следующих 12 часов. Приносим извинения за доставленные неудобства!”

5. “🔧 Проблема с нашими серверами была исправлена. Вы можете продолжать пользоваться нашей платформой как обычно. Попробуйте очистить кэш, если проблемы с подключением сохраняются. Если проблема не исчезнет, напишите нам сообщение с подробностями.”

С помощью быстрых ответов вы можете значительно повысить качество и скорость ваших разговоров с клиентами в WhatsApp. Если ваш бизнес растёт быстрее, чем справляется WhatsApp Business App, рассмотрите переход на WhatsApp API с помощью respond.io.

Помимо таких преимуществ, как поддержка многочисленных операторов или команд и возможность общения на нескольких каналах или аккаунтах с одной платформы, вы сможете отправлять автоматические ответы и создавать автоматизацию чата для продаж в WhatsApp и поддержки.

Хотите получить эти преимущества для вашего бизнеса? Зарегистрируйтесь в respond.io или подключите WhatsApp API сегодня.

Полезные материалы

• Приложение WhatsApp Business: полное руководство

• WhatsApp Business: обзор аккаунтов

• Как переключить WhatsApp на бизнес‑аккаунт