Если вы не отвечаете на часто задаваемые вопросы с помощью быстрого ответа WhatsApp, вы упускаете одну из самых удобных функций приложения WhatsApp Business. С момента его выпуска миллионы компаний используют сообщения быстрого ответа WhatsApp для ответа своим клиентам. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем малой или крупной компании, сообщения быстрого ответа для WhatsApp Бизнес могут сэкономить вам много времени. Читайте дальше, чтобы узнать больше о быстрых ответах WhatsApp и о том, как их можно использовать в своей работе.

Что такое WhatsApp Быстрый ответ

WhatsApp Быстрые ответы - это функция, которая позволяет компаниям быстро отвечать на обычные запросы клиентов, отправляя заранее написанные сообщения. Группы обслуживания клиентов используют быстрые ответы для ответов на запросы о деталях продукта или услуги, правилах возврата денег и т.д.

Преимущества WhatsApp Быстрый ответ

Многократный ввод одних и тех же ответов отнимает время, а копирование и вставка могут быть утомительными, поскольку требуется открыть несколько окон или ссылок. Это еще более проблематично на мобильных устройствах.

Быстрые ответы облегчают процесс общения с несколькими клиентами одновременно, позволяя вашим агентам использовать свое время более эффективно. Кроме того, сообщения обеспечивают последовательность информации и узнаваемость бренда, поскольку их может предварительно утвердить руководитель.

Хотите настроить WhatsApp быстрые ответы для своего бизнеса? Давайте пройдемся по шагам ниже.

Как настроить и отправлять сообщения быстрого ответа для WhatsApp Business

Вы можете настроить быстрые ответы в официальном приложении WhatsApp Business или с помощью WhatsApp API. Небольшие компании, скорее всего, будут пользоваться приложением WhatsApp business, в то время как крупные компании с группами агентов будут использовать WhatsApp API и сторонние почтовые ящики, например respond.io.

Хотя быстрые ответы служат одной цели и работают одинаково как в приложении, так и на сайте API, каждый продукт WhatsApp поддерживает разные возможности.

WhatsApp Business Приложение может хранить до 50 быстрых ответов и поддерживает использование изображений в сообщениях быстрого ответа. Однако отсутствует способ сортировки быстрых ответов по категориям, что затрудняет одновременное редактирование или удаление их группы.

С другой стороны, WhatsApp API , подключенный к respond.io, может хранить до 5 000 быстрых ответов и поддерживает динамические переменные для дополнительной персонализации.

Поскольку respond.io - это программное обеспечение для многоканального управления беседами с клиентами, вы также можете повторно использовать эти быстрые ответы в других каналах, таких как Messenger, и сортировать их с помощью пользовательских категорий.

В следующем разделе мы рассмотрим, как настраиваются быстрые ответы в приложении WhatsApp Business. Затем мы покажем, как это сделать для WhatsApp API на сайте respond.io.

Быстрые ответы на приложении WhatsApp Business

Настройка быстрых ответов в приложении WhatsApp Business - простой процесс; все, что вам нужно, - это бизнес-аккаунт в приложении, и все готово. Добавлять и редактировать быстрые ответы можно только в приложении WhatsApp business, но не в WhatsApp Business Web.

Следующие шаги научат вас создавать быстрые ответы в приложении WhatsApp Business.

WhatsApp Business Приложение: Настройка быстрого ответа

Чтобы настроить быстрый ответ в WhatsApp, запустите приложение WhatsApp Business на своем мобильном устройстве.

1. В приложении WhatsApp для бизнеса нажмите ⠇ > Инструменты для бизнеса > Быстрые ответы.

2. Нажмите Добавить ⨁.

3. Нажмите Сообщение, чтобы создать сообщение.

• Примечание: Медиафайлы не поддерживаются в быстрых ответах на веб-сайте или рабочем столе.

4. Нажмите пункт Ярлык, чтобы задать сочетание клавиш для быстрого ответа.

4. Нажмите кнопку СОХРАНИТЬ.

Вы также можете редактировать ранее сохраненные быстрые ответы: просто нажмите на быстрый ответ, который вы хотите отредактировать, и появится экран редактирования. Не забудьте нажать кнопку Сохранить, когда закончите.

Далее мы покажем вам, как отправлять быстрые ответы из приложения WhatsApp Business.

WhatsApp Business Приложение: Отправить быстрый ответ

Чтобы отправлять сообщения быстрого ответа для WhatsApp Business, откройте любую беседу в приложении WhatsApp Business или WhatsApp Business Web.

1. Нажмите Прикрепить (значок скрепки) и выберите Быстрый ответ. Кроме того, введите / в текстовом поле.

2. Прокрутите список и выберите быстрый ответ для использования. Можно также ввести ярлык сообщения быстрого ответа (например, спасибо1), чтобы найти его и выбрать.

3. При необходимости отредактируйте сообщение и нажмите Отправить, когда закончите.

В последующем разделе мы рассмотрим, как создавать и отправлять быстрые ответы через WhatsApp API на сайте respond.io.

Сниппеты в WhatsApp API Подключен к respond.io

Чтобы отправлять быстрые ответы WhatsApp через respond.io, необходимо подключить к платформе WhatsApp API. Обратите внимание, что быстрые ответы называются сниппетами на respond.io.

WhatsApp API Подключен к respond.io: Установить сниппеты

Выполните эти действия на платформе respond.io.

1. Нажмите Настройки (значок шестеренки), а затем Сниппеты.

2. Нажмите кнопку Добавить сниппет и введите название сниппета, а затем свое сообщение. Вы также можете придать своему сообщению более личный характер, вставив имя вашего контакта с помощью динамических переменных.

3. Введите тему или выберите ее из списка. Этот шаг необязателен, но он полезен при управлении сниппетами в будущем. Как только вы закончите, нажмите кнопку Создать.

На этом экране вы также можете редактировать или удалять ранее сохраненные сниппеты; нажмите кнопку Actions (три точки) рядом с соответствующим сниппетом и выберите Edit или Delete.

И наконец, мы расскажем об отправке сниппетов в разговорах.

WhatsApp API Подключен к respond.io: Отправить сниппеты

Использовать сниппеты на сайте respond.io так же просто, как отправить быстрый ответ в приложении WhatsApp Business.

1. Откройте любой разговор WhatsApp и нажмите на значок сниппета (разорванная бумага) в нижней части экрана. Также вы можете набрать / в текстовом поле, чтобы вызвать список фрагментов.

2. Прокрутите список и выберите сниппет для использования. Если вы щелкнули значок сниппета на этапе 1, вы также можете щелкнуть Поиск и ввести название сниппета или слово, содержащееся в сообщении сниппета, чтобы быстро найти его.

Если вы набрали / в шаге 1, вы можете сразу же начать поиск сниппета, введя его название или слово, которое он содержит.

3. При необходимости отредактируйте сообщение и нажмите Отправить, когда закончите.

Сниппеты работают на всех каналах, которые вы подключили к respond.io. Нет необходимости повторять процесс настройки.

Теперь, когда вы знаете, как настроить и отправить быстрые ответы, следующий шаг - определить, какими должны быть эти сообщения.

Примеры быстрых ответов

Не существует жестких и быстрых правил для сообщений быстрого ответа, но вы захотите написать общие сообщения, которые можно отправить кому угодно без особых изменений. Если вы не используете динамические переменные для персонализации, не включайте детали, характерные для отдельных получателей.

Если вы потерялись и вам нужны идеи для ваших сообщений быстрого ответа, ознакомьтесь с приведенными ниже примерами для вдохновения! Вы можете скопировать или изменить эти сообщения, чтобы они подходили для вашего бизнеса.

Быстрый ответ Примеры: Приветствия и прощания

Предприятия тратят много времени на отправку приветствий и прощаний своим клиентам в WhatsApp, но быстрые ответы делают эту практику менее трудоемкой. В свою очередь, это дает агентам больше времени и энергии, которые они могут потратить на реальные разговоры.

Эти сообщения могут варьироваться от стандартных приветствий до уведомлений об отложенном ответе, завершении разговора и запросов на оценку. Вот несколько примеров:

1. "👋 Здравствуйте! Спасибо, что обратились в [название компании]. Я - [имя агента], чем я могу вам помочь?".

2. "👋 Здравствуйте! Спасибо, что обратились в [название компании]. К сожалению, мы сейчас очень заняты. Обратите внимание, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами как можно скорее!".

3. "👋 Спасибо за ваше сообщение, однако в настоящее время мы отсутствуем. Наше рабочее время - [рабочее время]. Мы свяжемся с вами, как только сможем!".

4. "🙏 Спасибо, что обратились к нам, могу ли я вам еще чем-то помочь?".

5. "Спасибо, что связались с [название компании]. Если у вас есть минутка, пожалуйста, оставьте отзыв о вашем опыте работы с нами, мы ценим и просматриваем все представленные отзывы 🙂 [Ссылка]"

Быстрый ответ Примеры: Часто задаваемые вопросы

У большинства компаний есть список часто задаваемых вопросов. Быстрые ответы идеально подходят для хранения ответов на эти вопросы, поскольку ваши агенты смогут быстро получить к ним доступ и отправить их клиентам.

Вы можете предоставить полные ответы на часто задаваемые вопросы в самом быстром ответе или направить клиентов к внешним источникам для получения дополнительной информации.

Примерами таких сообщений являются часы работы и адрес, подтверждение встречи и конкретные сведения о ваших товарах или услугах:

1. "📆 Мы открыты с понедельника по субботу (включая праздничные дни), с 9:00 до 21:00".

2. "📍 Наш головной офис находится по адресу [Адрес]".

3. "🗓️ Мы рады назначить вам встречу! Пожалуйста, укажите в ответе желаемую дату и время или выберите ее из нашего календаря: [Ссылка]"

4. "Respond.io поддерживает множество каналов, таких как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и другие. Вы можете ознакомиться с полным списком поддерживаемых каналов здесь: [ссылка]"

5. "Ваш заказ можно отследить здесь: [ссылка]. Однако, если у вас возникли вопросы по доставке, пожалуйста, позвоните на нашу круглосуточную горячую линию по телефону [номер]".

Быстрый ответ Примеры: Продажи и поддержка

Важно подготовить ответы на распространенные вопросы о продажах и поддержке, поскольку любое несоответствие в информации, например, о ценах, может привести к недовольству клиентов. Быстрые ответы идеально подходят для этого, поскольку они исключают риск ошибок при передаче важной информации.

Примеры быстрых ответов для этих сценариев использования включают сообщения о ценах, специальных предложениях и т.д.

1. "У нас есть различные ежемесячные планы, разработанные для масштабирования вашего бизнеса: Starter, Pro, Business и Enterprise. Вы можете получить более подробную информацию о планах здесь: [ссылка]"

2. "Здравствуйте, [имя контакта], спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, сообщите нам, с чем у вас возникли проблемы, и наш агент свяжется с вами по поводу вашего запроса".

3. "Только в течение ограниченного времени пользуйтесь скидкой 20% на весь магазин. 🗣 Введите код скидки DISCOUNT20 во время оформления заказа!".

4. "✅ Вы можете отказаться от своего тарифного плана в любое время без дополнительной платы. Просто свяжитесь с нами и сообщите об этом".

5. "Мы не задаем вопросов и осуществляем полный возврат ✅ Просто отправьте товар обратно в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки и получите свои деньги обратно. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими правилами возврата здесь: [ссылка]"

Быстрый ответ Примеры: Обновления

Никто не любит оставаться в неведении, когда речь идет о срочных или неудобных делах. Используйте быстрые ответы, чтобы держать клиентов в курсе последних новостей о вашем бизнесе.

Вот несколько примеров сообщений быстрого ответа для обновления статуса:

1. "⚠️ Наша платформа в настоящее время проходит плановое техническое обслуживание и будет запущена к 8:00 утра во вторник, 07/02/2023. Мы приносим извинения за любые причиненные неудобства 🙇".

2. "Спасибо, что связались с нами. [название товара] вернется на склад на следующей неделе. Чтобы зарезервировать себе единицу товара, посетите наш интернет-магазин: [ссылка]".

3. "Последняя версия нашей платформы будет запущена в ближайшую субботу, 28/01/2023, в 8.00 утра. Для получения дополнительной информации об обновлении посетите страницу анонса: [ссылка]"

4. " 💥 Упс! Наши серверы в настоящее время испытывают некоторые технические трудности. Мы уже работаем над проблемой и надеемся, что в ближайшие 12 часов все будет готово к работе. Приносим извинения за причиненные неудобства!".

5. "🔧 Проблема с нашими серверами была устранена. Вы можете продолжать пользоваться нашей платформой как обычно. Попробуйте очистить кэш, если проблемы с подключением сохраняются, но если вы все еще сталкиваетесь с проблемами, отправьте нам сообщение с более подробной информацией."

С помощью быстрых ответов вы можете значительно повысить качество и скорость общения с клиентами в WhatsApp. Если ваш бизнес растет такими темпами. WhatsApp Business App не успевает за ним, подумайте о переходе на WhatsApp API с respond.io.

Помимо таких преимуществ, как поддержка многочисленных агентов или команд и общение в чате по нескольким каналам или аккаунтам с одной платформы, вы сможете отправлять автоматические ответы и создавать автоматизацию чата для продаж и поддержки WhatsApp.

Заинтересованы в получении этих преимуществ для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на сайте respond.io или подключите WhatsApp API уже сегодня.

Читать далее

• WhatsApp Business App: Полный гайд
• WhatsApp Business: WhatsApp Business Обзор счетов
• Как изменить WhatsApp на бизнес-аккаунт