Быстрый ответ в WhatsApp: как отправлять быстрые ответы на сообщения WhatsApp

Кратко - Как настроить быстрый ответ в WhatsApp

Быстрые ответы позволяют компаниям отправлять заранее подготовленные сообщения на распространенные запросы клиентов. Вот как их настроить:

• WhatsApp Business App: Перейдите в инструменты бизнеса, выберите Быстрые ответы и нажмите кнопку Добавить Создайте сообщение и шорткат для него.

• Respond.io (WhatsApp API): Перейдите в Настройки, выберите Шаблоны и кликните Добавить шаблон, чтобы создать сообщение. Эти шаблоны ответов можно классифицировать и использовать динамические переменные.

Если вы не отвечаете на часто задаваемые вопросы с быстрым ответом WhatsApp, вы упустили одну из наиболее удобных функций WhatsApp. С момента своего выпуска миллионы компаний использовали быстрые ответы на WhatsApp, чтобы реагировать на своих клиентов. Будь вы владельцем малого или крупного бизнеса, быстрые сообщения для WhatsApp Business могут сэкономить вам много времени. Узнайте больше о быстрых ответах WhatsApp и о том, как включить их в свои операции.

Что такое быстрый ответ WhatsApp?

WhatsApp быстрые ответы — это функция, которая позволяет компаниям быстро отвечать на распространенные запросы клиентов, отправляя предварительно написанные сообщения. Группы обслуживания клиентов используют быстрые ответы для ответа на вопросы о деталях продукта или услуги, правилах возврата средств и многом другом.

Преимущества Быстрого Ответа WhatsApp

Одни и те же ответы многократно тратят время, в то время как копирование и вставка могут быть утомительными, так как вам требуется открыть несколько окон или ссылок. Это еще больше проблем на мобильном.

Быстрые ответы облегчают процесс общения с несколькими клиентами одновременно, позволяя агентам более эффективно использовать свое время. Сообщения также обеспечивают последовательность информации и голоса бренда, так как они могут быть утверждены руководителем заранее.

Хотите настроить быстрые ответы WhatsApp? Давайте пройдем по шагам ниже.

Быстрые ответы WhatsApp в приложении WhatsApp Business и Respond.io

Вы можете задать быстрые ответы в официальном WhatsApp Business App или использовать WhatsApp API. Малые фирмы используют WhatsApp Business App, в то время как крупные компании с командами операторов используют WhatsApp API с сторонней почтой, такой как respond.io.

Хотя быстрый ответ служит одной и той же цели и одинаково работает как на приложении, так и на API, каждый продукт WhatsApp поддерживает различные возможности.

WhatsApp Business App может хранить до 50 быстрых ответов и поддерживает использование изображений в быстрых сообщениях. Однако метод сортировки быстрых ответов по категориям не используется, что затрудняет редактирование или удаление группы одновременно.

Функция	Бизнес-приложение WhatsApp	WhatsApp API на respond.io
Хранилище быстрых ответов	Хранить до 50 быстрых ответов	Храните до 5000 быстрых ответов
Медиа-поддержка	Поддержка изображений	Поддерживает динамические переменные
Совместимость платформы	Работает только в WhatsApp	Работает по нескольким каналам
Классификация	Не может быть классифицирован	Может быть классифицирован

С другой стороны, API WhatsApp подключенный к respond.io может хранить до 5000 быстрых ответов и поддерживает динамические переменные для дополнительной персонализации.

Поскольку respond.io является многоканальным программным обеспечением для управления общением с клиентами, вы также можете повторно использовать эти быстрые ответы на других каналах, таких как Messenger и сортировать их с помощью пользовательских категорий.

В следующем разделе мы рассмотрим как быстро настраиваются ответы в бизнес-приложении WhatsApp. Затем мы покажем вам, как это сделать для WhatsApp API на respond.io.

Быстрые ответы в приложении WhatsApp Business

Настройка быстрых ответов в приложении WhatsApp Business — это простой процесс; все, что вам нужно, — это бизнес-аккаунт в приложении, и вы готовы к работе. Вы можете добавлять или редактировать быстрые ответы только с помощью бизнес-приложения WhatsApp, а не WhatsApp Business Web.

Следующие шаги будут обучать вас созданию быстрых ответов в приложении WhatsApp Business.

WhatsApp Business App: Настройка быстрого ответа.

Чтобы настроить быстрый ответ WhatsApp, запустите бизнес-приложение WhatsApp на вашем мобильном устройстве.

1. В приложении WhatsApp Business нажмите ⠇ > Бизнес инструменты > Быстрые ответы.

2. Нажмите Добавить ⨁..

3. Нажмите Сообщение , чтобы создать ваше сообщение.

4. Нажмите ярлык для быстрого ответа.

4. Нажмите СОХРАНИТЬ.

Вы также можете редактировать ранее сохраненные быстрые ответы; просто нажмите на быстрый ответ, который вы хотите изменить, и появится экран редактирования. Не забудьте нажать Сохранить , когда закончите.

Далее, мы покажем вам, как отправлять быстрые ответы из корпоративного приложения WhatsApp.

WhatsApp Business App: Отправить быстрый ответ

Чтобы отправить быстрый ответ для WhatsApp Business, откройте любой разговор в WhatsApp Business App или WhatsApp Business Web.

1. Нажмите Attach (значок бумаги) и выберите Quick Reply. В качестве альтернативы наберите / в текстовом поле.

2. Прокрутите список и выберите быстрый ответ. Вы также можете ввести ярлык быстрого ответа (например, thanks1), чтобы найти его и выбрать его.

3. При необходимости отредактируйте сообщение и нажмите Отправить , как только закончите.

В следующем разделе мы рассмотрим, как создавать и отправлять быстрые ответы через WhatsApp API на respond.io.

Шаблоны ответов на API WhatsApp, подключенные к Respond.io

Чтобы отправлять быстрые ответы WhatsApp через respond.io, вам нужно подключить свой WhatsApp API к платформе. Обратите внимание, что быстрый ответ называется сниппетами на respond.io.

WhatsApp API подключен к Respond.io: Настройка сниппетов

Выполните эти шаги на платформе respond.io.

1. Нажмите Settings (значок передачи), затем сниппеты.

2. Нажмите Добавить сниппет и введите имя сниппета, а затем ваше сообщение. Вы также можете сделать ваше сообщение более личным, вставив имя контакта с помощью динамических переменных.

3. Введите тему или выберите ее из списка. Этот шаг является необязательным, но он полезен, когда речь заходит об управлении сниппетами в будущем. Как только вы закончите, нажмите Создать.

На этом экране вы также можете редактировать или удалять ранее сохраненные сниппеты; нажмите кнопку Actions (три точки) рядом с соответствующим сниппетом и выберите Edit или Delete.

Наконец, мы рассмотрим вопрос о отправке сниппетов в ваши разговоры.

WhatsApp API подключен к Respond.io: Отправлять сниппеты

Использование сниппетов на respond.io так же просто, как и отправка быстрого ответа в бизнес-приложении WhatsApp.

1. Откройте любой разговор WhatsApp и нажмите значок сниппета (разорвать бумагу) в нижней части экрана. Кроме того, вы можете набрать / в текстовом поле, чтобы получить список сниппетов.

2. Прокрутите список и выберите сниппет для использования. Если вы нажали на иконку сниппета на шаге 1, Вы также можете нажать на Search и напечатать название сниппета или слово, содержащееся в сниппете's для быстрого его обнаружения.

Если вы ввели / на этапе 1, вы можете немедленно начать поиск сниппета, введя его имя или слово, которое оно содержит.

3. При необходимости отредактируйте сообщение и нажмите Отправить , как только закончите.

Сниппеты работают со всеми каналами, которые вы'подключены к respond.io. Нет необходимости повторять процесс установки.

Теперь, когда вы знаете, как настраивать и отправлять быстрые ответы, следующим шагом является выяснение того, какие сообщения должны быть.

Примеры быстрых ответов

Нет строгих и быстрых правил для сообщений быстрого ответа, но вы хотите написать общие сообщения, которые можно отправить любому с минимальными изменениями. Если вы не используете динамические переменные для персонализации, не включайте детали, специфичные для отдельных получателей.

Если вы потеряли свои идеи и хотите быстро ответить на сообщения, посмотрите приведенные ниже примеры для получения вдохновения! Вы можете скопировать или настроить сообщения, чтобы они соответствовали вашему бизнесу.

Примеры быстрых ответов: приветствия и прощания

Бизнес тратит много времени на отправку приветствия и приветствия своим клиентам в WhatsApp, но быстрые ответы делают эту практику менее трудоемкой. В свою очередь, это дает агентам больше времени и энергии тратить на реальные разговоры.

Эти сообщения могут варьироваться от стандартных приветствий до отложенных уведомлений, закрытия разговоров и рейтинговых запросов. Вот несколько примеров:

1. “👋  Hi! Спасибо за обращение к [названию бизнеса]. Я [Имя агента], как я могу вам помочь?»

2. “👋 Hello! Спасибо за обращение к [названию бизнеса]. К сожалению, сейчас мы очень заняты. Обратите внимание, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами как можно скорее!»

3. “👋 Спасибо за ваше сообщение, однако, мы в настоящее время отсутствуем. Наши часы работы - [часы работы]. Мы свяжемся с вами, как только можем!»

4. “🙏 Благодарим вас за связь с нами, есть ли что-нибудь еще, с чем я могу вам помочь?”

5. Спасибо за обращение к [названию бизнеса]. Если у вас есть минута, пожалуйста, оставьте отзыв о своем опыте мы ценим и рассматриваем все отзывы, представленные 🙂  [Link]

Примеры быстрых ответов: часто задаваемые вопросы

Большинство предприятий будут иметь список часто задаваемых вопросов. Быстрые ответы идеально подходят для хранения ответов на эти вопросы, поскольку ваши агенты смогут быстро получить доступ и отправить их клиентам.

Вы можете дать полные ответы на часто задаваемые вопросы в быстром ответе или связать клиентов с внешними источниками для получения дополнительной информации.

Примерами таких сообщений являются время работы и адрес, подтверждение встречи и специфика ваших продуктов или услуг:

1. “📆  Мы открыты с понедельника по субботу (включая праздники), 9:00 утра. до 9 час. 00 мин.

2. «📍 Наш главный офис находится по адресу [адрес]»

3. “🗓️ Мы рады установить встречу с вами! Пожалуйста, ответьте с предпочтительной датой и временем или выберите из нашего календаря: [Link]”

4. “Respond.io поддерживает несколько каналов, таких как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и многое другое. Полный список поддерживаемых каналов можно посмотреть здесь: [link]»

5. “Ваш заказ можно отследить здесь: [link]. Однако, если у Вас возникли какие-либо проблемы с доставкой, пожалуйста, позвоните в нашу круглосуточную горячую линию по адресу [number]»

Примеры быстрых ответов: продажи и поддержка

Важно подготовить ответы для распространённых запросов по продажам и поддержке, так как любые несоответствия в информации, такой как цены, могут привести к недовольству клиентов. Быстрые ответы идеально подходят для этого, поскольку устраняет риск ошибок при отправке важных деталей.

Примеры быстрых ответов на эти варианты использования включают сообщения о ценах, специальных сделках и многое другое.

1. «У нас есть разные ежемесячные планы, предназначенные для масштабирования вашего бизнеса: Стартер, Про, Бизнес и Предприятие. Более подробную информацию о планах вы можете получить здесь: [Link]»

2. «Привет, [контактное имя], спасибо за ваше обращение. Пожалуйста, сообщите нам, что у вас возникли проблемы, и наш агент свяжется с вами по поводу вашего запроса».

3. «Только в течение ограниченного времени воспользуйтесь скидкой 20% в магазине. 🗣️ Введите код скидки DISCOUNT20 при оформлении заказа!»

4. “✅ Вы можете отменить свой план в любое время без дополнительных платежей. Просто свяжитесь с нами и дайте нам знать».

5. «У нас нет задаваемых вопросов, политика полного возврата средств ✅  Просто отправьте его нам в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата здесь: [Link]»

Примеры быстрых ответов: обновления

Никто не любит оставаться в темноте, когда речь идет о неотложных или неудобных вопросах. Используйте быстрые ответы, чтобы держать клиентов в курсе последних новостей о вашем бизнесе.

Вот несколько примеров сообщений быстрого ответа для обновления статуса:

1. “⚠️ Наша платформа в настоящее время проходит плановое техническое обслуживание и будет работать во вторник, 07/02/2023. Приносим извинения за причиненные неудобства 🙇”

2. “Благодарим вас за связь. [название продукта] будет возвращено на склад на следующей неделе. Чтобы зарезервировать единицу, посетите наш интернет-магазин: [link].”

3. «Последняя версия нашей платформы будет жить в следующую субботу, 28/01/2023 в 8.00. Для получения дополнительной информации об обновлении посетите страницу объявлений: [link]»

4. «💥 Oops! Наши серверы в настоящее время сталкиваются с техническими трудностями. Мы уже работаем над этой проблемой и надеемся решить её в течение следующих 12 часов. Мы приносим извинения за доставленные неудобства!»

5. “🔧 Проблема с нашими серверами была исправлена. Вы можете продолжать пользоваться нашей платформой как обычно. Попробуйте очистить кэш, если проблемы с соединением сохраняются, но если вы все еще сталкиваетесь с проблемами, напишите нам сообщение с более подробной информацией».

Благодаря быстрым ответам, вы можете значительно повысить качество и скорость разговоров с клиентами WhatsApp. Если ваш бизнес растет с темпом, который превышает возможности WhatsApp Business App, рассмотрите возможность перехода на WhatsApp API с respond.io.

Помимо таких преимуществ, как поддержка многочисленных агентов или команд и возможность общения на нескольких каналах или аккаунтах с одной платформы, вы сможете отправлять автоматические ответы и создавать автоматизацию чата для продаж в WhatsApp и поддержки.

Хотите получить эти преимущества для вашего бизнеса? Зарегистрируйте учетную запись response.io или подключите свой API WhatsApp сегодня.

Дополнительное чтение

• WhatsApp Business App: Ultimate Guide

• Бизнес WhatsApp: Обзор счетов WhatsApp

• Как изменить WhatsApp на корпоративный аккаунт