Не знаете, как увеличить число студентов? Набор в учебные заведения - это конкурентный рынок, на котором студентам предлагается множество вариантов на выбор.

Когда студент выбирает курс, он рассчитывает быстро получить ответы на свои вопросы. Поставщики образовательных услуг, которые отвечают быстро, с большей вероятностью зачислят студентов. По результатам исследования, проведенного среди учебных заведений, вовлечение потенциальных клиентов в разговор через WhatsApp или чат в реальном времени увеличило конверсию потенциальных студентов на 350 %.

После того как студенты завязали разговор, вы можете продолжить отношения, отправляя им ценную информацию и предлагая личную помощь в чате. Мы покажем вам, как увеличить число студентов с помощью четырех методов, позволяющих поддерживать отношения со студентами на протяжении всего их пути.

Как увеличить количество студентов: 4 совета

Вовлечение потенциальных клиентов в разговор - это первый шаг в отношениях, которые в конечном итоге должны привести к регистрации.

После того как разговор начался, очень важно продолжать его, чтобы подвести студентов к принятию решения. Студенты часто собирают информацию от нескольких учебных заведений или поставщиков услуг, прежде чем будут готовы принять решение. Продолжение разговора в нужное время - ключ к тому, как увеличить число студентов.

Как увеличить количество студентов: Управление большими объемами запросов с помощью автоматизации

Такие приемы, как реклама с кликами в чате и виджеты для веб-чата, помогают быстро получать запросы, но их объем может оказаться непосильным для агентов, которым приходится отвечать на них вручную. Когда студенты не получают ответа на свои запросы, они ищут другое место.

С помощью автоматических ответов вы можете мгновенно отправлять основную информацию о курсе и отвечать на распространенные вопросы. Этих ответов может быть достаточно, чтобы понять, подходит ли им этот курс, и они смогут принять решение или добавить его в свой список.

Если у студентов есть более конкретные вопросы, автоматизация также может быть использована для информирования потенциальных клиентов о доступности агентов и направления их к наиболее подходящему агенту. Получив ответы на основные вопросы, агенты имеют больше времени, чтобы ответить тем, кто требует персонального внимания.

Как увеличить количество студентов: Предоставьте студентам нужную информацию и подтолкните их к принятию решения с помощью целевой рассылки

Получив информацию о курсе, клиенты часто нуждаются в времени, чтобы подумать и взвесить свои возможности. Если вы общались с ними в чате, вы можете отправлять им целевые рассылки, чтобы они всегда были на виду.

Разделите студентов на группы по интересам к предмету, стадии процесса подачи документов или месту проживания. Например, если вы ездите на образовательные ярмарки, отправьте студентам рассылку о том, что вы приедете на ярмарку в их районе.

Отправляйте напоминания о крайних сроках и предлагайте акции с ограниченным сроком действия, чтобы побудить студентов завершить подачу документов. Не забудьте включить в рассылку четкий CTA, чтобы студенты ответили на нее, и вы смогли продолжить общение с ними.

Один из наших клиентов, служба по трудоустройству в сфере образования, за восемь месяцев увеличил конверсию на 95 % после использования целевых рассылок в WhatsApp.

Как увеличить количество студентов: Обеспечьте качество бесед, контролируя их в режиме реального времени

Для тех, кто серьезно настроен на зачисление, беседы с агентами по подбору персонала или консультантами по зачислению являются жизненно важными для принятия решения, поэтому важно следить за качеством и убедиться, что агенты вовремя выполняют все необходимые действия.

С помощью такой платформы управления разговорами, как respond.io, менеджеры получают полную информацию о происходящих разговорах и времени, которое требуется для ответа. Если студент спросил о пробном занятии более 24 часов назад, менеджер может захотеть вмешаться и напомнить агенту о необходимости ответить.

Кроме того, если агент затрудняется ответить на некоторые вопросы, например, по сложным визовым вопросам или по работе с особыми потребностями в обучении, менеджеры могут дать совет агентам в личных комментариях или попросить их о помощи.

Как увеличить количество студентов: Поддерживайте последовательность разговоров по всем каналам

Зачастую потенциальные клиенты обращаются к компании по нескольким каналам на протяжении всего своего пути. Например, студент видит рекламу на Facebook в WhatsApp и начинает разговор. Они некоторое время обдумывают варианты, а затем возвращаются на вашу страницу в Facebook. На этот раз они отправляют сообщение через Facebook Messenger.

Важно распознать в них одного и того же человека, чтобы обеспечить им последовательное общение. Вам нужно знать, какую информацию они уже получали и что их интересует. Если они уже общались с человеком-агентом, возможно, они захотят поговорить с тем же человеком.

Лучший способ сделать это - использовать всеканальный почтовый ящик. Таким образом, независимо от того, по какому каналу поступает сообщение, оно попадает в одно место, где можно увидеть весь разговор в контексте. Любой агент сможет увидеть его и продолжить, или же оно может быть назначено тому же агенту, который занимался им ранее.

Поручение студентов одному и тому же агенту на протяжении всего процесса укрепит ваши отношения с ними и может подтолкнуть их к принятию решения. Будущие студенты ценят индивидуальные советы агента, который понимает их требования.

Начните строить отношения с будущими студентами прямо сейчас

Выделите свой бизнес в процессе набора студентов в учебные заведения, постоянно взаимодействуя с ними. Если студенты получают необходимую им информацию, своевременные последующие действия и неравнодушных консультантов, их количество увеличивается.

Чтобы мгновенно работать с большим количеством сообщений, последовательно отслеживать их и поддерживать высокое качество, лучше всего использовать платформу управления беседами, например respond.io. Наши клиенты удвоили количество студентов, используя эту тактику.

Убедитесь в преимуществах сами, подписавшись на бесплатную пробную версию respond.io или свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальную демонстрацию уже сегодня.

Читать далее

Другие советы о том, как поднять свой образовательный бизнес с помощью разговорного маркетинга и продаж, читайте в этих статьях.

• Чатбот для образования: Преимущества, проблемы и возможности
• WhatsApp для образования: Расширенное взаимодействие для достижения максимальных результатов
• WhatsApp Бронирование назначений: Сделайте бронирование удобным