С более чем 2 миллиардами активных пользователей WhatsApp стал очень популярным средством общения во всем мире. Удобный интерфейс приложения и его многофункциональность делают его привлекательным вариантом для предприятий, в том числе и в сфере образования. В этой статье мы рассмотрим преимущества использования WhatsApp business в сфере образования и то, почему его интеграция с respond.io может быть полезной. Кроме того, мы дадим несколько полезных советов по использованию WhatsApp для обучения.

Что такое WhatsApp для образования?

WhatsApp для образования - это использование WhatsApp в качестве инструмента для облегчения общения и сотрудничества между учебными заведениями, потенциальными студентами, нынешними студентами и другими заинтересованными сторонами.

Учебные заведения могут обеспечить индивидуальную поддержку с помощью прямого канала связи WhatsApp, что приведет к увеличению числа учащихся и улучшению опыта онлайн или очных школ, университетов и курсов профессиональных сертификатов.

В следующем разделе мы обсудим преимущества использования WhatsApp для образования.

Преимущества использования WhatsApp в образовании

2 миллиарда активных пользователей WhatsApp по всему миру делают его отличным инструментом для образовательных компаний, позволяющим охватить потенциальных студентов по всему миру.

Используя привычную платформу, образовательные предприятия могут эффективно общаться с родителями или учениками в режиме реального времени, повышая тем самым эффективность. В конечном итоге это позволяет установить доверие, построить более прочные отношения и повысить удовлетворенность заинтересованных сторон.

WhatsApp соответствует современным предпочтениям студентов в общении, поскольку традиционные каналы, такие как телефонные звонки и email , уходят на второй план.

Наконец, мультимедийные сообщения WhatsApp помогают учебным заведениям демонстрировать курсы, помещения и материалы с помощью фотографий и видео, что ведет к увеличению числа учащихся или более богатому опыту обучения.

Давайте рассмотрим реальный пример учебного заведения, которое использует WhatsApp для улучшения связи со студентами.

Как предприятия выигрывают с помощью WhatsApp Бизнес для образования

Здесь мы покажем вам, как образовательное учреждение использует WhatsApp для обеспечения лучшей поддержки своих клиентов.

E4CC

E4CC обеспечивает обучение английскому языку латиноамериканцев, ищущих работу в колл-центрах.

Ранее они сталкивались с проблемой медленного времени ответа на запросы клиентов, полагаясь в общении на Facebook Messenger . К счастью, внедрив WhatsApp в качестве канала поддержки с помощью respond.io, E4CC преодолела это препятствие.

Поскольку WhatsApp является предпочтительным приложением для обмена сообщениями в Латинской Америке, компания сократила время первого ответа на 80, что улучшило вовлеченность и клиентский опыт. E4CC Агенты компании используют WhatsApp, подключенный к respond.io , чтобы быстрее отвечать на запросы и отправлять персонализированные шаблоны или сообщения для информирования студентов.

Далее мы рассмотрим некоторые лучшие практики, которые могут эффективно применять образовательные учреждения.

WhatsApp API для образования: Лучшие практики с respond.io

Чтобы эффективно использовать WhatsApp в образовании, приложения WhatsApp Business App будет недостаточно из-за таких ограничений, как низкая поддержка многопользовательской сети. Учебным заведениям следует рассмотреть возможность использования решения WhatsApp, способного обрабатывать большие объемы разговоров.

Этого можно достичь, если завести учетную запись WhatsApp API через партнера WhatsApp и подключить ее к почтовому ящику. Respond.io является одновременно партнером WhatsApp и программным обеспечением для многоканального управления разговорами с клиентами, поэтому вы можете управлять своей учетной записью WhatsApp и разговорами из одного места.

Это позволит вам оптимизировать такие процессы, как прием и зачисление, персонализировать общение и собирать ценную обратную связь по WhatsApp для улучшения опыта студентов.

В этом разделе мы рассмотрим, как использовать respond.io с помощью WhatsApp API в сфере образования.

WhatsApp Learning: Объединение всех каналов связи в многоканальном почтовом ящике

При взаимодействии с учениками и родителями важно объединить все каналы связи в центральном почтовом ящике. Это гарантирует, что ни один запрос не будет пропущен, поскольку образовательные учреждения могут получать сообщения с разных каналов или с нескольких аккаунтов на одном и том же канале.

Respond.io' omnichannel inbox обеспечивает эффективное решение для управления всеми запросами клиентов по различным каналам обмена сообщениями из одного места, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами, повышая их удовлетворенность и лояльность.

Распознавание контактов на любом канале и объединение

При общении со студентами, у которых может быть несколько запросов, учебным заведениям бывает сложно отследить историю их общения и предпочтения.

Студенты также могут обращаться в разные отделения или по разным каналам обмена сообщениями, что затрудняет идентификацию одного и того же контакта и упорядочивание информации о нем.

Чтобы решить эту проблему, respond.io предлагает решение: Возможность распознавать возвращающиеся контакты независимо от того, с какого аккаунта или канала они отправляют сообщения.

Это означает, что если студент связывается с учебным заведением по WhatsApp, а затем отправляет сообщение через Facebook Messenger, respond.io может распознать их как один и тот же контакт и объединить их профили и истории разговоров в один поток.

Благодаря объединению профилей и историй разговоров сотрудники приемной комиссии могут получить доступ к важнейшим сведениям о студентах, что улучшает управление студентами и общую поддержку.

WhatsApp для образования: Автоматизируйте задачи с помощью рабочих процессов

Многие процессы, выполняемые образовательными учреждениями, можно оптимизировать с помощью WhatsApp API и respond.io. Вот некоторые примеры.

Собирайте ценные лиды

Учебные заведения могут обратиться к потенциальным студентам или родителям через ссылки на чат WhatsApp на своем сайте или разместить QR-коды WhatsApp на рекламных листовках и в других местах для сбора информации.

Чтобы превратить посетителей сайта в потенциальных клиентов, вы можете использовать виджет WhatsApp или омниканальный виджет. Кроме того, реклама WhatsApp в Facebook и Instagram может генерировать лиды.

Предлагая консультации по поступлению тем, кто обращается к ним через WhatsApp, учебные заведения могут привлечь и заинтересовать заинтересованных студентов.

Отвечайте на вопросы с помощью часто задаваемых вопросов с помощью меню WhatsApp

Учебные заведения могут эффективно отвечать на вопросы будущих студентов и их семей, используя меню WhatsApp. Используя рабочие процессы на сайте respond.io, учебные заведения могут автоматизировать системы меню для часто задаваемых вопросов, таких как требования к поступлению и предложения программ.

Это меню позволяет будущим студентам выбрать необходимую информацию или направить их к агенту поддержки, который может оказать им дальнейшую помощь. Такой подход экономит время обеих сторон и повышает качество обслуживания студентов.

Автоматизировать назначение экскурсий по кампусу или собеседований при поступлении

Автоматизация экскурсий по кампусу, собеседований при поступлении или углубленных запросов для потенциальных студентов также может быть выполнена с помощью рабочих процессов. Автоматизированные разговоры могут собирать важную информацию, такую как имена и контактные данные.

Кроме того, интеграция рабочих процессов с календарными инструментами, такими как Google Calendar или Calendly через Zapier позволяет планировать экскурсии по кампусу или собеседования в соответствии с предпочтениями студентов.

Отправка последующих уведомлений

Разработайте рабочий процесс для отправки последующего сообщения студентам, которые недавно совершили экскурсию по кампусу или встретились с консультантом по приему. Это может включать персонализированное сообщение с благодарностью посетителю за его интерес к учебному заведению и его предложениям.

В качестве триггера рабочего процесса рекомендуется использовать Обновленный тег контакта или Обновленное поле контакта, поскольку они позволяют образовательным учреждениям отслеживать изменения в жизненном цикле студента.

Например, когда студент обновляет свою контактную информацию или меняется его академический статус, эти триггеры могут быть использованы для автоматической отправки соответствующих сообщений студенту.

WhatsApp Education: Интеграция CRM с WhatsApp для синхронизации информации о студентах на разных платформах

Интегрируйте свой CRM или программное обеспечение EdTech с respond.io, чтобы оптимизировать данные о студентах и улучшить такие процессы, как прием, отсрочки и сложные вопросы. Благодаря синхронизации CRM и respond.io вы можете получать или обновлять данные о студентах, управлять и квалифицировать потенциальных студентов, а также предлагать бесперебойную поддержку через WhatsApp.

Кроме того, интеграция CRM позволяет учреждениям запускать автоматические сообщения потенциальным или нынешним студентам и выпускникам на основе действий, которые они могут совершать на внешних платформах. Это включает в себя регистрацию на вашем сайте, регистрацию интереса к мероприятию и многое другое.

WhatsApp Бизнес для образования: Отправка широковещательных сообщений в кампусе Новости

Школы и университеты могут отправлять сообщения в WhatsApp с помощью модуля трансляции respond.io для общения со студентами, родителями, выпускниками и преподавателями. Сегментируйте списки рассылки по предметам, программам или событиям, чтобы отправлять обновления или напоминания о расписании экзаменов, сроках, стипендиях и мероприятиях для выпускников.

Кроме того, школы могут использовать списки рассылки для сбора мнений или проводить опросы среди своих учеников, способствуя двустороннему общению.

WhatsApp Learning: Оценка удовлетворенности студентов с помощью опросов CSAT

Запрос обратной связи после обращения студентов в учебные заведения - это отличный способ для них улучшить свои службы поддержки и повысить общий опыт для своих студентов.

Используйте шаблон CSAT Workflow на сайте respond.io для отправки опросов студентам, обращающимся за поддержкой, позволяя им оценить свой опыт и оставить отзыв. Он позволяет измерять и анализировать результаты опросов, включая подробные отзывы студентов на приборной панели.

Вы также можете использовать рабочий процесс для хранения отзывов в Google Sheets или в вашем хранилище данных через HTTP-запрос. Это может помочь вам отслеживать и улучшать качество поддержки, предоставляемой вашим студентам.

В заключение, использование WhatsApp API может улучшить процесс коммуникации в учебных заведениях, удовлетворяя потребности студентов, родителей и преподавателей. Благодаря интеграции с respond.io учебные заведения могут воспользоваться преимуществами передовой автоматизации и другими ценными функциями, что приведет к более рациональному общению для всех.

Чтобы начать пользоваться этими преимуществами, зарегистрируйте бесплатный аккаунт respond.io и подключите WhatsApp API уже сегодня.

Читать далее

Хотите узнать о том, как WhatsApp повышает эффективность вашего бизнеса? Вот некоторые дополнительные материалы, которые могут вам понравиться:

• WhatsApp для здравоохранения: Полный гайд
• WhatsApp для недвижимости: Полный гайд
• Повышение качества обслуживания клиентов с помощью всеканальной коммуникационной платформы