ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ได้รับความนิยมอย่างสูงทั่วโลก อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของแอปและคุณสมบัติที่หลากหลายทําให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสําหรับธุรกิจรวมถึงธุรกิจในอุตสาหกรรมการศึกษา ในบทความนี้เราจะสํารวจข้อดีของการใช้ WhatsApp Business เพื่อการศึกษาและทําไมต้องรวมเข้ากับ respond.io จะเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ เราจะให้คําแนะนําที่เป็นประโยชน์สําหรับการใช้การเรียนรู้ WhatsApp

WhatsApp เพื่อการศึกษาคืออะไร?

WhatsApp for Education หมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือเพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารและการทํางานร่วมกันระหว่างสถาบันการศึกษานักเรียนที่คาดหวังนักเรียนปัจจุบันและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ

สถาบันสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลด้วยช่องทางการสื่อสารโดยตรงของ WhatsApp ซึ่งนําไปสู่การลงทะเบียนที่เพิ่มขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสําหรับโรงเรียนออนไลน์หรือแบบตัวต่อตัวมหาวิทยาลัยและหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ

ในส่วนต่อไปนี้เราจะพูดถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp เพื่อการศึกษา

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Education

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 2 พันล้านคนทั่วโลกของ WhatsApp ทําให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจการศึกษาในการเข้าถึงนักเรียนที่คาดหวังทั่วโลก

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มที่คุ้นเคยธุรกิจการศึกษาสามารถสื่อสารกับผู้ปกครองหรือนักเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถสร้างความไว้วางใจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

WhatsApp สอดคล้องกับการตั้งค่าการสื่อสารของนักเรียนในปัจจุบันเนื่องจากช่องทางดั้งเดิมเช่นโทรศัพท์และอีเมลกําลังได้รับความนิยม

สุดท้ายการส่งข้อความมัลติมีเดียของ WhatsApp ช่วยให้สถาบันต่างๆแสดงหลักสูตรสิ่งอํานวยความสะดวกและสื่อผ่านภาพถ่ายและวิดีโอซึ่งนําไปสู่การลงทะเบียนที่เพิ่มขึ้นหรือประสบการณ์การเรียนรู้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ลองดูตัวอย่างในชีวิตจริงของสถาบันการศึกษาที่ใช้ WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับนักเรียน

ธุรกิจชนะด้วย WhatsApp Business for Education อย่างไร

ที่นี่เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าสถาบันการศึกษาใช้ WhatsApp เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของพวกเขาอย่างไร

E4CC

E4CC ให้การฝึกอบรมภาษาอังกฤษสําหรับชาวละตินอเมริกาที่กําลังมองหางานในคอลเซ็นเตอร์

ก่อนหน้านี้พวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายด้วยเวลาในการตอบคําถามของลูกค้าช้าโดยอาศัย Facebook Messenger สําหรับการสื่อสาร โชคดีที่ การรวม WhatsApp เป็นช่องทางสนับสนุน ด้วยความช่วยเหลือของ respond.io, E4CC เอาชนะอุปสรรคนี้

เนื่องจาก WhatsApp เป็น แอปส่งข้อความที่ต้องการในละตินอเมริกา บริษัท จึงลดเวลาตอบสนองครั้งแรกลง 80 ครั้งซึ่งช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้า E4CCตัวแทนของ WhatsApp ใช้ WhatsApp ที่เชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อตอบคําถามได้เร็วขึ้นและส่งเทมเพลตหรือการออกอากาศส่วนบุคคลเพื่ออัปเดตนักเรียน

ต่อไปเราจะทบทวนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สถาบันการศึกษาสามารถนําไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วอทส์แอพพ API เพื่อการศึกษา: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วย respond.io

ในการใช้ WhatsApp เพื่อการศึกษาอย่างมีประสิทธิภาพ แอพ WhatsApp Business จะไม่พอเพียงเนื่องจากข้อ จํากัด เช่น การสนับสนุนผู้ใช้หลายคนต่ํา สถาบันควรพิจารณาใช้โซลูชัน WhatsApp ที่สามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้

สิ่งนี้สามารถทําได้โดย การสมัคร WhatsApp API บัญชีผ่านพาร์ทเนอร์ WhatsApp และเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายรับส่งข้อความRespond.io เป็นทั้งพันธมิตร WhatsApp และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบ Omnichannel เพื่อให้คุณสามารถจัดการบัญชี WhatsApp และการสนทนาได้จากที่เดียว

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการต่างๆเช่นการรับสมัครและการลงทะเบียนปรับแต่งการสื่อสารและรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าผ่าน WhatsApp เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียน

ในส่วนนี้ เราจะสํารวจวิธีเลเวอเรจ respond.io ด้วย WhatsApp API สําหรับอุตสาหกรรมการศึกษา

WhatsApp Learning: รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมาย Omnichannel

เมื่อมีส่วนร่วมกับนักเรียนและผู้ปกครองสิ่งสําคัญคือต้องรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายกลาง สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการสอบถามใด ๆ เนื่องจากสถาบันการศึกษาอาจได้รับข้อความจากช่องทางที่แตกต่างกันหรือหลายบัญชีในช่องเดียวกัน

Respond.io's Omnichannel Inbox มอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสําหรับการจัดการคําถามของลูกค้าทั้งหมดในช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลายจากที่เดียวมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี

จดจําผู้ติดต่อในทุกช่องทางและผสาน

เมื่อพูดคุยกับนักเรียนที่อาจมีข้อสงสัยหลายครั้งอาจเป็นเรื่องยากสําหรับสถาบันการศึกษาในการติดตามประวัติการสื่อสารและความชอบของพวกเขา

นักเรียนอาจติดต่อสาขาต่างๆหรือผ่านช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกันทําให้เป็นเรื่องยากในการระบุผู้ติดต่อเดียวกันและจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขา

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ respond.io เสนอวิธีแก้ปัญหา: ความสามารถในการจดจําผู้ติดต่อที่กลับมาไม่ว่าพวกเขาจะส่งข้อความจากบัญชีหรือช่องทางใด

ซึ่งหมายความว่าเมื่อนักเรียนติดต่อสถาบันใน WhatsApp และส่งข้อความผ่านในภายหลัง Facebook Messenger, respond.io สามารถจดจําพวกเขาเป็นผู้ติดต่อเดียวกันและ รวมโปรไฟล์ และประวัติการสนทนาของพวกเขาไว้ในเธรดเดียว

ด้วยการรวมโปรไฟล์และประวัติการสนทนาเจ้าหน้าที่รับสมัครสามารถเข้าถึงรายละเอียดที่สําคัญของนักเรียนปรับปรุงการจัดการนักเรียนและการสนับสนุนโดยรวม

WhatsApp for Education: ทํางานอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์

กระบวนการหลายอย่างที่ดําเนินการโดยสถาบันการศึกษาสามารถปรับปรุงได้ด้วย WhatsApp API และ respond.io. นี่คือตัวอย่างบางส่วน

รวบรวมลีดที่มีค่า

สถาบันการศึกษาสามารถติดต่อนักเรียนที่คาดหวังหรือผู้ปกครองผ่าน ลิงก์แชท WhatsApp บนเว็บไซต์ของพวกเขาหรือวาง รหัส QR ของ WhatsApp บนใบปลิวและสถานที่จริงเพื่อรวบรวมโอกาสในการขาย

ในการแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นโอกาสในการขายคุณสามารถใช้ วิดเจ็ต WhatsApp หรือ วิดเจ็ต omnichannel นอกจากนี้ การเรียกใช้ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp บน Facebook และ Instagram สามารถสร้างโอกาสในการขายได้

ด้วยการเสนอการให้คําปรึกษาด้านการรับเข้าเรียนแก่ผู้ที่ติดต่อพวกเขาผ่าน WhatsApp สถาบันสามารถดึงดูดและดึงดูดนักเรียนที่สนใจได้

ตอบคําถามด้วยคําถามที่พบบ่อยด้วยเมนู WhatsApp

สถาบันการศึกษาสามารถตอบคําถามจากนักเรียนที่คาดหวังและครอบครัวได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้เมนู WhatsApp การใช้เวิร์กโฟลว์บน respond.ioสถาบันสามารถทําให้ ระบบเมนูเป็นไปโดยอัตโนมัติ สําหรับคําถามที่พบบ่อยเช่นข้อกําหนดการรับเข้าเรียนและข้อเสนอโปรแกรม

เมนูนี้ช่วยให้นักเรียนที่คาดหวังสามารถเลือกข้อมูลที่ต้องการหรือถูกนําไปยังตัวแทนสนับสนุนที่สามารถช่วยเหลือพวกเขาต่อไปได้ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาสําหรับทั้งสองฝ่ายและปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียน

ทัวร์ชมวิทยาเขตอัตโนมัติหรือการนัดหมายสัมภาษณ์การรับเข้าเรียน

การทัวร์ชมมหาวิทยาลัยโดยอัตโนมัติการสัมภาษณ์การรับเข้าเรียนหรือการสอบถามเชิงลึกสําหรับนักศึกษาที่คาดหวังสามารถทําได้ผ่านเวิร์กโฟลว์ การสนทนาอัตโนมัติสามารถรวบรวมข้อมูลสําคัญ เช่น ชื่อและรายละเอียดการติดต่อ

นอกจากนี้การรวมเวิร์กโฟลว์เข้ากับเครื่องมือปฏิทินเช่น Google Calendar หรือ Calendly ผ่าน Zapier ทําให้สามารถจัดตารางทัวร์หรือสัมภาษณ์ในมหาวิทยาลัยได้ตามความต้องการของนักเรียน

ส่งการแจ้งเตือนติดตามผล

พัฒนาเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งข้อความติดตามผลไปยังนักเรียนที่เพิ่งเสร็จสิ้นการทัวร์ชมวิทยาเขตหรือการนัดหมายกับที่ปรึกษาด้านการรับสมัคร ซึ่งอาจรวมถึงข้อความส่วนตัวขอบคุณผู้เข้าชมสําหรับความสนใจในสถาบันและข้อเสนอ

ขอแนะนําให้ใช้ แท็กที่ติดต่อ ที่อัปเดตหรือ อัปเดตเขตข้อมูลที่ติดต่อ เป็นทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เนื่องจากอนุญาตให้สถาบันการศึกษาติดตามการเปลี่ยนแปลงในวงจรชีวิตการศึกษาของนักเรียนได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อนักเรียนอัปเดตข้อมูลติดต่อหรือสถานะการศึกษาที่เปลี่ยนแปลง ทริกเกอร์เหล่านี้สามารถใช้เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังนักเรียนโดยอัตโนมัติ

WhatsApp Education: ผสานรวม CRM กับ WhatsApp เพื่อซิงค์ข้อมูลนักเรียนข้ามแพลตฟอร์ม

ผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM หรือ EdTech ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อปรับปรุงข้อมูลนักเรียนและปรับปรุงกระบวนการต่างๆเช่นการรับสมัครการเลื่อนเวลาและปัญหาที่ซับซ้อน โดยการซิงค์ CRM ของคุณและ respond.ioคุณสามารถดึงหรืออัปเดตข้อมูลนักเรียนจัดการและคัดเลือกนักเรียนที่คาดหวังและให้การสนับสนุนที่ราบรื่นผ่าน WhatsApp

นอกจากนี้การรวม CRM ช่วยให้สถาบันสามารถเรียกใช้ข้อความอัตโนมัติไปยังนักเรียนที่คาดหวังหรือปัจจุบันและศิษย์เก่าตามการกระทําที่พวกเขาอาจดําเนินการบนแพลตฟอร์มภายนอก ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณการลงทะเบียนความสนใจสําหรับกิจกรรมและอื่น ๆ

WhatsApp Business for Education: ส่งข้อความบรอดแคสต์ในข่าวแคมปัส

โรงเรียนและมหาวิทยาลัยสามารถ ส่งการออกอากาศ WhatsApp ผ่าน respond.ioโมดูลการออกอากาศเพื่อสื่อสารกับนักเรียนผู้ปกครองศิษย์เก่าและคณาจารย์ แบ่งกลุ่มรายการออกอากาศตามหัวข้อโปรแกรมหรือกิจกรรมเพื่อส่งการอัปเดตหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตารางการสอบกําหนดเวลาทุนการศึกษาและกิจกรรมศิษย์เก่า

นอกจากนี้โรงเรียนสามารถใช้รายชื่อออกอากาศเพื่อรวบรวมความคิดเห็นหรือทําแบบสํารวจในหมู่นักเรียนเพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารแบบสองทาง

WhatsApp Learning: วัดความพึงพอใจของนักเรียนผ่านแบบสํารวจ CSAT

การขอความคิดเห็นหลังจากที่นักเรียนติดต่อสถาบันการศึกษาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับพวกเขาในการปรับปรุงบริการสนับสนุนและเพิ่มประสบการณ์โดยรวมให้กับนักเรียน

ใช้ respond.ioเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ CSAT เพื่อส่งแบบสํารวจไปยังนักเรียนที่ต้องการการสนับสนุนทําให้พวกเขาสามารถให้คะแนนประสบการณ์และให้ข้อเสนอแนะได้ ช่วยให้คุณสามารถวัดและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแบบสํารวจของคุณรวมถึงข้อเสนอแนะโดยละเอียดจากนักเรียนในแดชบอร์ดของคุณ

คุณยังสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อ เก็บคําติชมไว้ใน Google Sheets หรือ คลังข้อมูลของคุณ ผ่านคําขอ HTTP สิ่งนี้สามารถช่วยคุณติดตามและปรับปรุงคุณภาพของการสนับสนุนที่มอบให้กับนักเรียนของคุณ

โดยสรุปการใช้ WhatsApp API สามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารสําหรับสถาบันการศึกษาเพื่อตอบสนองความต้องการของนักเรียนผู้ปกครองและคณาจารย์ โดยการบูรณาการกับ respond.ioสถาบันสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติที่มีค่าอื่น ๆ ส่งผลให้ทุกคนได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

ในการเริ่มเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์เหล่านี้ ลงทะเบียนฟรี respond.io บัญชี และ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API วันนี้.

อ่านเพิ่มเติม

สนใจเรียนรู้ว่า WhatsApp ยกระดับธุรกิจของคุณอย่างไร? นี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ:

• WhatsApp for Healthcare: คู่มือที่ครอบคลุม
• WhatsApp สําหรับอสังหาริมทรัพย์: คู่มือที่ครอบคลุม
• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel