ดิ COVID-19 การระบาดใหญ่ได้นําการนํา WhatsApp มาใช้ในการดูแลสุขภาพในระดับแนวหน้า สถาบันและองค์กรหลายแห่งทั่วโลกยอมรับการดูแลสุขภาพของ WhatsApp เพื่อส่งมอบบริการและโซลูชันในลักษณะที่ลดค่าใช้จ่ายและให้การสนับสนุนที่รวดเร็ว ปลอดภัย และเป็นส่วนตัวแก่ผู้ป่วยแม้ในยามวิกฤต ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ

WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพคืออะไร?

WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพหมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือในการอํานวยความสะดวกในการสื่อสารและการทํางานร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพผู้ป่วยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลาย WhatsApp ได้กลายเป็น โหมดการสื่อสารที่ต้องการ สําหรับผู้คนกว่า 2 พันล้านคน

สิ่งนี้ทําให้บุคลากรทางการแพทย์มีโอกาสสื่อสารกับผู้ป่วยในช่องทางที่พวกเขาพอใจ มาดูเหตุผลว่าทําไม WhatsApp จึงเป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพ: ประโยชน์เหนือช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม

WhatsApp ได้กลายเป็นที่แพร่หลายโดยมีผู้คนทั่วโลกใช้เพื่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยโดยใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว

ไม่ว่าคลินิกหรือโรงพยาบาลจะอยู่ที่ใด เป็นไปได้ว่าผู้ป่วยของพวกเขาใช้ WhatsApp อยู่แล้ว ทําให้เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้และสะดวกสําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ

ประโยชน์ที่สําคัญอีกประการของการใช้ WhatsApp สําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพคือ การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ซึ่งหมายความว่าข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp จะปรากฏต่อผู้ส่งและผู้รับเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสําหรับการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลทางการแพทย์

การเข้ารหัสแบบ end-to-end ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลผู้ป่วยยังคงเป็นความลับและได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

เมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น โทรศัพท์และอีเมล WhatsApp มีข้อดีหลายประการสําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถส่งไฟล์ รูปภาพ วิดีโอ และบันทึกเสียง ทําให้ง่ายต่อการสื่อสารข้อมูลทางการแพทย์ที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ยังสามารถบันทึก ค้นหา และเข้าถึงข้อความ WhatsApp ได้ตลอดเวลา โดยให้บันทึกประวัติทางการแพทย์ของผู้ป่วย สุดท้ายการสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถตอบคําถามของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วลดเวลารอและปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย

WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพ: นโยบายธุรกิจและการค้า

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจําเป็นต้องตรวจสอบนโยบายและหลักเกณฑ์ ทางการค้า ของ WhatsApp อย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์ใช้ WhatsApp สิ่งสําคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิด ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับหรือยกเลิก

ก่อนอื่นคุณควรได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยเพื่อรับการแจ้งเตือน WhatsApp ซึ่งสามารถทําได้โดย ขอให้ผู้ป่วยเลือกรับการแจ้งเตือน ผ่าน WhatsApp เมื่อพวกเขากําหนดเวลานัดหมาย

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องแน่ใจว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลที่จําเป็นและเกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วยเท่านั้น และข้อมูลจะถูกส่งอย่างปลอดภัยผ่านการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง

ข้อมูลผู้ป่วยจะต้องได้รับการปกป้องและเก็บเป็นความลับตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องใช้ WhatsApp เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการดูแลสุขภาพที่ถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น และไม่ใช่เพื่อกิจกรรมทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขาย

เมื่อปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถรับประกันการส่งข้อมูลทางการแพทย์ผ่าน WhatsApp ได้อย่างปลอดภัย ตอนนี้เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพควรรู้

WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพ: วิธีใช้งาน

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพใช้ แอป WhatsApp Business เพื่อสร้าง การแชทกลุ่ม WhatsApp สําหรับผู้ป่วย โดยอํานวยความสะดวกในการสนับสนุนจากเพื่อน

กลุ่ม WhatsApp อื่น ๆ สามารถใช้เพื่อแบ่งปันคําแนะนําวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีหรือข้อมูลสุขภาพทั่วไปกับผู้ป่วยโดยมีจุดประสงค์เพื่อส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรค แต่ WhatsApp ยังสามารถใช้สําหรับการสื่อสารระหว่างธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ

ศูนย์การแพทย์สามารถส่งใบสั่งยาไปยังร้านขายยาผ่าน WhatsApp รวมถึงรายละเอียดผู้ป่วยและยาตามใบสั่งแพทย์ เภสัชกรสามารถยืนยันคําสั่งซื้อ ระบุเวลาจัดส่งโดยประมาณ และประสานงานการรับใบสั่งยาหรือการจัดส่ง

ในบันทึกที่คล้ายกันร้านขายยาสามารถแจ้งศูนย์การแพทย์ในเชิงรุกเกี่ยวกับความพร้อมของยาเฉพาะหรือการขาดแคลนใด ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ศูนย์การแพทย์ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อสั่งจ่ายยาให้กับผู้ป่วย

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลกใช้ WhatsApp มาหลายปีแล้ว ต่อไปเราจะพูดถึงวิธีที่ บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพของอินเดียใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานและการสื่อสารของผู้ป่วย

เรื่องราวความสําเร็จ: Practo ใช้ WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพอย่างไร

Practo เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพชั้นนําในอินเดีย ดําเนินการเป็นแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมซึ่งเชื่อมโยงผู้ป่วยกับแพทย์ คลินิก ศูนย์วินิจฉัย และผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ

บริษัทนําเสนอบริการที่หลากหลาย รวมถึงการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ การจัดตารางนัดหมาย การจัดการบันทึกสุขภาพ และโซลูชันด้านสุขภาพ บริษัทได้รวม WhatsApp เข้ากับระบบเพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย

Practo ใช้ WhatsApp ในรูปแบบต่างๆ ประการแรกผู้ป่วยสามารถจองการนัดหมายกับแพทย์และสถานพยาบาลได้อย่างสะดวกผ่านแพลตฟอร์มของ Practo ผ่าน WhatsApp ทําให้กระบวนการง่ายขึ้นและให้ช่องทางที่ใช้งานง่าย

ประการที่สอง Practo ใช้ WhatsApp เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย ลดการไม่ปรากฏตัวและปรับปรุงการปฏิบัติตามการนัดหมาย ผู้ป่วยจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp รับทราบข้อมูลและเตรียมพร้อมสําหรับการให้คําปรึกษา

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้สามารถสื่อสารได้อย่างปลอดภัยและตรงไปตรงมาระหว่างแพทย์และผู้ป่วยช่วยให้ผู้ป่วยสามารถปรึกษาถามคําถามและขอคําชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพของพวกเขาได้โดยไม่จําเป็นต้องไปเยี่ยมด้วยตนเองสําหรับคําถามเล็กน้อย

โดยรวมแล้วการใช้ WhatsApp ของ Practo ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยการปรับปรุงการจองการนัดหมายลดการไม่ปรากฏตัวผ่านการแจ้งเตือนและให้ช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสําหรับการโต้ตอบกับแพทย์และผู้ป่วย

หากคุณพบว่าเรื่องราวของ Practo ลึกซึ้ง โปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนําไปใช้เพื่อสื่อสารกับผู้ป่วยบน WhatsApp

WhatsApp for Healthcare: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วย respond.io

บริษัทต่างๆ มักใช้ แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเนื่องจากความเรียบง่ายและไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม ได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมเท่านั้น และขาดคุณสมบัติขั้นสูงและ ความสามารถของผู้ใช้หลายคน ที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพต้องการ

ในทางตรงกันข้าม วอทส์แอพพ์ API ออกแบบมาสําหรับธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่ เพราะมันเป็นเพียง APIไม่มีส่วนหน้า ดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io.

ด้วย respond.io WhatsApp ธุรกิจ APIผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติขั้นสูงการสื่อสารหลายช่องทางและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ทําให้ง่ายต่อการจัดการการสนทนาของผู้ป่วยและให้การดูแลที่ดีขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยมบน WhatsApp ผ่าน respond.io.

WhatsApp Healthcare: ส่งข้อความผ่านช่องทางใดก็ได้ด้วยกล่องจดหมายเข้า Omnichannel

Respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ของ ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยบนแอพส่งข้อความหลายแอพรวมถึง WhatsAppFacebook Messenger, LINE, Viberและอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงผู้ป่วยในแอพส่งข้อความที่พวกเขาเลือกเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ป่วย

กล่องจดหมาย Omnichannel นี้ให้ประวัติการให้คําปรึกษาที่สมบูรณ์สําหรับผู้ป่วยแต่ละราย โดยรวมการสนทนาในช่องทางต่างๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบข้อความก่อนหน้าของผู้ป่วยเพื่อดูบริบทได้อย่างรวดเร็ว

ซึ่งรวมถึงประวัติทางการแพทย์หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ก่อนที่จะตอบกลับข้อความปัจจุบันเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการและสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา

ระบุผู้ติดต่ออย่างถูกต้องในทุกช่องทาง

Respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ของช่วยให้สามารถรวมข้อมูลติดต่อที่ซ้ํากันไว้ในโปรไฟล์เดียวได้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพใช้คุณลักษณะการรวมผู้ติดต่อเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยและประวัติการสนทนาจากช่องทางต่างๆ

สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการสื่อสารและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดหรือความสับสนโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดถูกรวมไว้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้การดูแลที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ป่วยของตน

WhatsApp Healthcare: ทําให้กระบวนการทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.io, วอทส์แอพพ์ API ทําให้การสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพ นี่คือบางวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้

WhatsApp Healthcare: การจองการนัดหมายอัตโนมัติ

หนึ่งในจุดแข็งหลักของ respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์คือความสามารถในการจองการนัดหมายโดยอัตโนมัติผ่านการแชทอัตโนมัติ คุณสามารถถามคําถามเพื่อรวบรวมและจัดเก็บชื่อผู้ป่วยข้อมูลติดต่อวัตถุประสงค์ในการนัดหมายและเวลานัดหมายที่ต้องการด้วยเวิร์กโฟลว์

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดการการนัดหมายทางการแพทย์คือการใช้เครื่องมือปฏิทิน เช่น Google ปฏิทิน หรือ Calendly คุณสามารถ รวมสิ่งเหล่านี้ เข้ากับ WhatsApp API ผ่าน respond.io เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ระหว่างการแชท

เมื่อผู้ป่วยป้อนเวลานัดหมายที่ต้องการในการแชทแล้ว ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบช่วงเวลาการนัดหมายที่มีอยู่และกําหนดเวลาการนัดหมายตามความต้องการของผู้ป่วย

WhatsApp Healthcare: ส่งการแจ้งเตือนสําหรับการนัดหมายของแพทย์

กับ Zapierคุณสามารถสร้าง Zap ที่ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังผู้ป่วยบน WhatApp ผ่าน respond.io จํานวนชั่วโมงหรือวันก่อนการนัดหมายตามกําหนด ปรับแต่งข้อความเพื่อรวมรายละเอียด เช่น วันที่ เวลา และสถานที่ของการนัดหมาย

ตั้งค่าความถี่ของการเตือนความจํา โดยปกติจะส่งสองสามวันก่อนการนัดหมายและสองสามชั่วโมงก่อนการนัดหมาย คล้ายกับ แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp ให้ใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าลําดับข้อความในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

WhatsApp Healthcare: ตอบคําถามด้วยเมนูคําถามที่พบบ่อย

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้เมนูคําถามที่พบบ่อยของ WhatsApp คือช่วยให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้โดยไม่ต้องรอสายหรือไปที่สํานักงานของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอาจตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยพร้อมตัวเลือกต่างๆ เช่น "เคล็ดลับสุขภาพ" "คําถามที่พบบ่อย" "คําถามทางการแพทย์ที่ไม่เร่งด่วน" และ "การจองการนัดหมาย" เมื่อผู้ป่วยส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของผู้ให้บริการพวกเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่มีตัวเลือกเมนู

WhatsApp Healthcare: ให้คําปรึกษาทางไกลด้วยคําถามปลายเปิด

คําถามปลายเปิดเป็นคําถามที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยคําพูดของตนเอง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่า คําถามปลายเปิด เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอาการของผู้ป่วย

จากข้อมูลที่รวบรวมผ่านเวิร์กโฟลว์ผู้ป่วยสามารถกําหนดให้กับผู้เชี่ยวชาญด้าน e-healthcare ที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ แม้ว่าระบบนี้จะใช้ได้ในการเคลียร์เคสที่ไม่รุนแรง แต่ควรใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลก่อนการปรึกษาหารือสําหรับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อให้มีข้อเท็จจริงตั้งแต่เริ่มต้น

ผสานรวม CRM ที่มีอยู่

การผสานรวม CRM ของคุณ บน respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลผู้ป่วยลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงการทํางานร่วมกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ ช่วยให้เข้าถึงโปรไฟล์ผู้ป่วยและประวัติทางการแพทย์ได้ง่าย ตลอดจนแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการดูแลที่ส่งมอบ

การผสานรวมนี้เปิดโอกาสใหม่ๆ มากมายสําหรับธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้เพื่อดึงข้อมูลจาก CRM ของคุณได้อย่างสะดวกเพื่ออัปเดต ฟิลด์ผู้ติดต่อ บน respond.io.

วัดความพึงพอใจของผู้ป่วยผ่านแบบสํารวจ CSAT

แบบสํารวจ CSAT สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วยและพื้นที่สําหรับการปรับปรุง ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการสํารวจเหล่านี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถระบุแนวโน้มพื้นที่ของจุดแข็งและจุดอ่อนและทําการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

สิ่งสําคัญที่สุดคือการสํารวจ CSAT พิสูจน์ให้ผู้ป่วยเห็นว่าความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขามีค่า สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยการรวมซอฟต์แวร์แบบสํารวจของคุณเข้ากับ respond.io. สร้างเวิร์กโฟลว์ CSAT ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้ เทมเพลต CSAT เพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว คุณสามารถ บันทึกคําตอบใน Google Sheetsหรือคลังข้อมูลของคุณ

โดยสรุป ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพควรพิจารณารวม WhatsApp API เป็นช่องทางการสื่อสารของผู้ป่วย โดยเชื่อมต่อกับ respond.ioพวกเขาสามารถเข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติที่มีค่าอื่น ๆ สําหรับการเดินทางของผู้ป่วยทั้งหมด ในการเริ่มต้น ลงทะเบียนฟรี respond.io ทดลอง หรือ เชื่อมต่อ WhatsApp API ขณะนี้

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ:

• WhatsApp Multi Agent: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
• SMS vs WhatsApp: การเปรียบเทียบสําหรับธุรกิจ
• WhatsApp Automation: คู่มือระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business