การ COVID-19 การระบาดใหญ่ทําให้การนํา WhatsApp มาใช้เพื่อการดูแลสุขภาพอยู่ในระดับแนวหน้า สถาบันและองค์กรหลายแห่งทั่วโลกกําลังเปิดรับการดูแลสุขภาพของ WhatsApp เพื่อส่งมอบบริการและโซลูชันในลักษณะที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายและให้การสนับสนุนผู้ป่วยอย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และเป็นส่วนตัวแม้ในยามวิกฤต ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ

WhatsApp for Healthcare คืออะไร?

WhatsApp for healthcare หมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือเพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารและการทํางานร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพผู้ป่วยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลาย WhatsApp ได้กลายเป็น โหมดการสื่อสารที่ต้องการ สําหรับผู้คนกว่า 2 พันล้านคน

สิ่งนี้ทําให้บุคลากรทางการแพทย์มีโอกาสสื่อสารกับผู้ป่วยในช่องที่พวกเขาสบายใจ มาดูเหตุผลที่ WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

WhatsApp for Healthcare: ประโยชน์เหนือช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม

WhatsApp ได้กลายเป็นที่แพร่หลายโดยมีผู้คนทั่วโลกใช้มันเพื่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยโดยใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว

ไม่ว่าคลินิกหรือโรงพยาบาลจะอยู่ที่ใดมีแนวโน้มว่าผู้ป่วยของพวกเขาใช้ WhatsApp อยู่แล้วทําให้เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้และสะดวกสําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ

ประโยชน์ที่สําคัญอีกประการหนึ่งของการใช้ WhatsApp สําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพคือ การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ซึ่งหมายความว่าข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp จะปรากฏแก่ผู้ส่งและผู้รับเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสําหรับการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่นข้อมูลทางการแพทย์

การเข้ารหัสแบบ end-to-end ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลผู้ป่วยจะยังคงเป็นความลับและได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตให้ความอุ่นใจแก่ทั้งผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย

เมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมเช่นโทรศัพท์และอีเมล WhatsApp มีข้อดีหลายประการสําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถส่งไฟล์รูปภาพวิดีโอและบันทึกเสียงทําให้ง่ายต่อการสื่อสารข้อมูลทางการแพทย์ที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ข้อความ WhatsApp สามารถบันทึกค้นหาและเข้าถึงได้ตลอดเวลาโดยให้บันทึกประวัติทางการแพทย์ของผู้ป่วย สุดท้ายการสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถตอบคําถามของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วลดเวลารอและปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย

WhatsApp for Healthcare: นโยบายธุรกิจและการพาณิชย์

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจําเป็นต้องตรวจสอบ นโยบายและแนวทางการค้า ของ WhatsApp อย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์ใช้ WhatsApp สิ่งสําคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดใด ๆ ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับหรือยกเลิก

ก่อนอื่นคุณควรได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยเพื่อรับการแจ้งเตือน WhatsApp สิ่งนี้สามารถทําได้โดย ขอให้ผู้ป่วยเลือกรับ การแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp เมื่อพวกเขากําหนดเวลานัดหมาย

นอกจากนี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลที่จําเป็นและเกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วยเท่านั้นและข้อมูลจะถูกส่งอย่างปลอดภัยผ่านการเข้ารหัสแบบ end-to-end

ข้อมูลผู้ป่วยจะต้องได้รับการปกป้องและเก็บเป็นความลับตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องใช้ WhatsApp เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการดูแลสุขภาพที่ถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น และไม่ใช่เพื่อกิจกรรมทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขาย

การปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้ทําให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถมั่นใจได้ว่าการส่งข้อมูลทางการแพทย์ผ่าน WhatsApp จะปลอดภัย ตอนนี้เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพควรรู้

WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพ: วิธีใช้งาน

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพใช้ แอพ WhatsApp Business เพื่อสร้าง แชทกลุ่ม WhatsApp สําหรับผู้ป่วย อํานวยความสะดวกในการสนับสนุนจากเพื่อน การแลกเปลี่ยนข้อมูล และการมีส่วนร่วมของชุมชน

กลุ่ม WhatsApp อื่น ๆ สามารถใช้เพื่อแบ่งปันคําแนะนําวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีหรือข้อมูลสุขภาพทั่วไปกับผู้ป่วยโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรค แต่ WhatsApp ยังสามารถใช้สําหรับการสื่อสารระหว่างธุรกิจการดูแลสุขภาพ

ศูนย์การแพทย์สามารถส่งคําสั่งซื้อตามใบสั่งแพทย์ไปยังร้านขายยาผ่าน WhatsApp รวมถึงรายละเอียดผู้ป่วยและยาที่กําหนด เภสัชกรสามารถยืนยันคําสั่งซื้อระบุเวลาจัดส่งโดยประมาณและประสานงานการรับใบสั่งยาหรือการจัดส่ง

ในทํานองเดียวกันร้านขายยาสามารถแจ้งศูนย์การแพทย์ในเชิงรุกเกี่ยวกับความพร้อมของยาเฉพาะหรือการขาดแคลนใด ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ศูนย์การแพทย์ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อสั่งยาให้กับผู้ป่วย

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลกใช้ WhatsApp มาหลายปีแล้ว ต่อไปเราจะพูดถึงวิธีที่บริษัทด้านการดูแลสุขภาพของอินเดียใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานและการสื่อสารของผู้ป่วย

เรื่องราวความสําเร็จ: วิธีที่ Practo ใช้ WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพ

Practo เป็นหนึ่งใน บริษัท เทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพชั้นนําในอินเดีย ดําเนินการเป็นแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมซึ่งเชื่อมต่อผู้ป่วยกับแพทย์คลินิกศูนย์วินิจฉัยและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ

บริษัท นําเสนอบริการที่หลากหลายรวมถึงการให้คําปรึกษาแพทย์ออนไลน์การจัดตารางนัดหมายการจัดการบันทึกสุขภาพและโซลูชั่นด้านสุขภาพ บริษัทได้รวม WhatsApp เข้ากับระบบเพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย

Practo ใช้ WhatsApp ในรูปแบบต่างๆ ประการแรกผู้ป่วยสามารถจองการนัดหมายกับแพทย์และสถานพยาบาลได้อย่างสะดวกผ่านแพลตฟอร์มของ Practo ผ่าน WhatsApp ทําให้กระบวนการง่ายขึ้นและมอบช่องทางที่ใช้งานง่าย

ประการที่สอง Practo ใช้ WhatsApp เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายลดการไม่แสดงตัวและปรับปรุงการปฏิบัติตามการนัดหมาย ผู้ป่วยจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp รับทราบข้อมูลและเตรียมพร้อมสําหรับการให้คําปรึกษา

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้การสื่อสารที่ปลอดภัยและโดยตรงระหว่างแพทย์และผู้ป่วยช่วยให้ผู้ป่วยสามารถให้คําปรึกษาถามคําถามและขอคําชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพของพวกเขาทําให้ไม่จําเป็นต้องไปพบด้วยตนเองสําหรับคําถามเล็กน้อย

โดยรวมแล้วการใช้ WhatsApp ของ Practo ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยการปรับปรุงการจองการนัดหมายลดการไม่แสดงตัวผ่านการแจ้งเตือนและจัดหาช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสําหรับการโต้ตอบระหว่างแพทย์และผู้ป่วย

หากคุณพบว่าเรื่องราวของ Practo ลึกซึ้งโปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับผู้ป่วยบน WhatsApp

WhatsApp for Healthcare: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วย respond.io

บริษัทต่างๆ มักใช้ แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเนื่องจากความเรียบง่ายและค่าใช้จ่ายฟรี อย่างไรก็ตามมันถูกออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กเท่านั้นและขาดคุณสมบัติขั้นสูงและ ความสามารถของผู้ใช้หลายคน ที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพต้องการ

ในทางตรงกันข้าม วอทส์แอพพ API ออกแบบมาสําหรับธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่ เพราะมันเป็นเพียง APIไม่มีส่วนหน้าดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io.

ด้วย respond.io ธุรกิจ WhatsApp APIผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติขั้นสูงการสื่อสารหลายช่องทางและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ทําให้ง่ายต่อการจัดการการสนทนาของผู้ป่วยและให้การดูแลที่ดีขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยมบน WhatsApp ผ่าน respond.io.

WhatsApp Healthcare: ส่งข้อความผ่านทุกช่องทางด้วยกล่องจดหมาย Omnichannel

Respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านแอพส่งข้อความหลายตัวรวมถึง WhatsAppFacebook Messenger, LINE, Viberและอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงผู้ป่วยในแอปส่งข้อความที่พวกเขาเลือกเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ป่วย

กล่องจดหมาย omnichannel นี้ให้ประวัติการให้คําปรึกษาที่สมบูรณ์สําหรับผู้ป่วยแต่ละรายรวมการสนทนาในช่องทางต่างๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบข้อความก่อนหน้าของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วสําหรับบริบท

ซึ่งรวมถึงประวัติทางการแพทย์หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ก่อนที่จะตอบสนองต่อข้อความปัจจุบันของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการและสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา

ระบุผู้ติดต่อได้อย่างถูกต้องในทุกช่องทาง

Respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ของ 's ช่วยให้สามารถรวมข้อมูลผู้ติดต่อที่ซ้ํากันไว้ในโปรไฟล์เดียวได้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพใช้คุณสมบัติการรวมผู้ติดต่อเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยและประวัติการสนทนาจากช่องทางต่างๆ

สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการสื่อสารและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดหรือความสับสนโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในที่เดียวซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้การดูแลที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ป่วยของพวกเขา

WhatsApp Healthcare: ทําให้กระบวนการทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.io, WhatsApp API ทําให้การสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้

WhatsApp Healthcare: การจองการนัดหมายอัตโนมัติ

หนึ่งในจุดแข็งหลักของ respond.ioตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคือความสามารถในการจองการนัดหมายโดยอัตโนมัติผ่านระบบแชทอัตโนมัติ คุณสามารถถามคําถามเพื่อรวบรวมและจัดเก็บชื่อผู้ป่วยข้อมูลการติดต่อวัตถุประสงค์ในการนัดหมายและเวลานัดหมายที่ต้องการด้วยเวิร์กโฟลว์

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการการนัดหมายทางการแพทย์คือผ่านเครื่องมือปฏิทินเช่น Google ปฏิทินหรือ Calendly คุณสามารถ ผสานรวมสิ่งเหล่านี้ กับ WhatsApp API ผ่าน respond.io เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ระหว่างการแชท

เมื่อผู้ป่วยป้อนเวลานัดหมายที่ต้องการในการแชทแล้วให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบช่องนัดหมายที่มีอยู่และกําหนดเวลาการนัดหมายตามความต้องการของผู้ป่วย

WhatsApp Healthcare: ส่งการแจ้งเตือนสําหรับการนัดหมายของแพทย์

กับ Zapierคุณสามารถสร้าง Zap ที่ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังผู้ป่วยบน WhatApp ผ่าน respond.io จํานวนชั่วโมงหรือวันก่อนการนัดหมายตามกําหนดเวลา ปรับแต่งข้อความเพื่อรวมรายละเอียด เช่น วันที่ เวลา และสถานที่ของการนัดหมาย

ตั้งค่าความถี่ของตัวเตือน สิ่งเหล่านี้มักจะถูกส่งสองสามวันก่อนการนัดหมายและไม่กี่ชั่วโมงก่อนการนัดหมาย เช่นเดียวกับ แคมเปญหยด WhatsApp ให้ใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าลําดับข้อความในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

WhatsApp Healthcare: ตอบคําถามด้วยเมนูคําถามที่พบบ่อย

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้เมนูคําถามที่พบบ่อยของ WhatsApp คือสามารถให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้โดยไม่ต้องรอหรือไปที่สํานักงานของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอาจตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยพร้อมตัวเลือกต่างๆ เช่น "เคล็ดลับสุขภาพ" "คําถามที่พบบ่อย" "คําถามทางการแพทย์ที่ไม่เร่งด่วน" และ "การจองการนัดหมาย" เมื่อผู้ป่วยส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของผู้ให้บริการพวกเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่มีตัวเลือกเมนู

WhatsApp Healthcare: ให้คําปรึกษาทางไกลด้วยคําถามปลายเปิด

คําถามปลายเปิดเป็นคําถามที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยคําพูดของตนเอง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่า คําถามปลายเปิด เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอาการของผู้ป่วย

จากข้อมูลที่รวบรวมผ่านเวิร์กโฟลว์ผู้ป่วยสามารถกําหนดให้กับผู้เชี่ยวชาญด้าน e-healthcare ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ แม้ว่าระบบนี้จะถูกต้องในการล้างกรณีที่ไม่รุนแรง แต่ก็ควรใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลก่อนการปรึกษาหารือสําหรับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อให้มีข้อเท็จจริงในตอนเริ่มต้น

ผสานรวม CRM ที่มีอยู่

การผสานรวม CRM ของคุณ บน respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลผู้ป่วยลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงการทํางานร่วมกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ ช่วยให้เข้าถึงโปรไฟล์ผู้ป่วยและประวัติทางการแพทย์ของพวกเขาได้อย่างง่ายดายรวมถึงการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมเพื่อเพิ่มคุณภาพการดูแลที่ส่งมอบ

การบูรณาการนี้เปิดโอกาสใหม่ ๆ มากมายสําหรับธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่นสามารถใช้เพื่อดึงข้อมูลจาก CRM ของคุณได้อย่างสะดวกเพื่ออัปเดต ฟิลด์ผู้ติดต่อ บน respond.io.

วัดความพึงพอใจของผู้ป่วยผ่านการสํารวจ CSAT

การสํารวจ CSAT สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วยและพื้นที่สําหรับการปรับปรุง โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการสํารวจเหล่านี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถระบุแนวโน้มจุดแข็งและจุดอ่อนและทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

สิ่งสําคัญที่สุดคือ CSAT Surveys พิสูจน์ให้ผู้ป่วยเห็นว่าความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขามีค่า สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยการรวมซอฟต์แวร์แบบสํารวจของคุณเข้ากับ respond.io. สร้างเวิร์กโฟลว์ CSAT ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้ เทมเพลต CSAT เพื่อเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว คุณสามารถ บันทึกคําตอบใน Google Sheetsหรือคลังข้อมูลของคุณ

โดยสรุปผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพควรพิจารณารวม WhatsApp API เป็นช่องทางการสื่อสารของผู้ป่วย โดยเชื่อมต่อกับ respond.ioพวกเขาสามารถเข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติที่มีค่าอื่น ๆ สําหรับการเดินทางของผู้ป่วยทั้งหมด ในการเริ่มต้น ลงทะเบียนฟรี respond.io ทดลองหรือเชื่อมต่อ WhatsApp API ตอนนี้.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ:

• WhatsApp Multi Agent: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
• SMS vs WhatsApp: การเปรียบเทียบสําหรับธุรกิจ
• ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp: A WhatsApp Business คู่มือระบบอัตโนมัติ