WhatsApp สำหรับการดูแลสุขภาพ: คู่มือที่ครอบคลุม

กำลังพิจารณาใช้ WhatsApp สำหรับการดูแลสุขภาพอยู่หรือไม่? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว. ธุรกิจด้านสุขภาพขาดบุคลากรและเผชิญกับความต้องการของผู้ป่วยที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง. ผู้ป่วยในปัจจุบันต้องการความสะดวกสบายควบคู่กับมาตรฐานการดูแลสูง และพวกเขาค้นหาการดูแลสุขภาพออนไลน์เช่นเดียวกับบริการธุรกิจอื่นๆ.

WhatsApp API สำหรับการดูแลสุขภาพเป็นโซลูชันที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์มอบบริการโดยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และมอบการสนับสนุนที่รวดเร็ว ปลอดภัย และเฉพาะบุคคลแก่ผู้ป่วยได้ตลอดเวลา. ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business สำหรับการดูแลสุขภาพ.

WhatsApp สำหรับการดูแลสุขภาพคืออะไร?

WhatsApp สำหรับการดูแลสุขภาพหมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ด้วยการใช้งานสมาร์ทโฟนที่แพร่หลายในปัจจุบัน WhatsApp ได้กลายเป็น ช่องทางสื่อสารที่เป็นที่นิยมสำหรับผู้คนมากกว่า 2 พันล้านคน.

สิ่งนี้ทำให้ผู้ประกอบวิชาชีพด้านการแพทย์มีโอกาสสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านช่องทางที่พวกเขารู้สึกสะดวก และการใช้งาน WhatsApp ในสภาพแวดล้อมคลินิกแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอเชียและอเมริกาใต้. การศึกษาของ NIH พบว่าแพทย์ในมาเลเซีย 74% และในบราซิล 97% ใช้ WhatsApp ในการปฏิบัติงานของพวกเขา.

มาดูเหตุผลว่าทำไม WhatsApp เป็นช่องทางข้อความที่ยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ.

WhatsApp สำหรับการดูแลสุขภาพ: ข้อดีเหนือช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม

WhatsApp กลายเป็นที่นิยมแพร่หลาย โดยมีผู้คนทั่วโลกใช้เพื่อติดต่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารกับคนไข้โดยใช้แพลตฟอร์มที่คนไข้คุ้นเคยอยู่แล้ว

• ความนิยมระดับโลก: ไม่ว่าคลินิกหรือโรงพยาบาลจะตั้งอยู่ที่ใด ผู้ป่วยของพวกเขามีแนวโน้มใช้งาน WhatsApp อยู่แล้ว ทำให้มันเป็นเครื่องมือสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพที่เข้าถึงง่ายและสะดวก.

• การเข้ารหัสปลายทางถึงปลายทาง ปกป้องข้อมูลผู้ป่วย: ข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp จะเห็นได้เฉพาะผู้ส่งและผู้รับ. ดังนั้นจึงเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสำหรับการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลทางการแพทย์

• การแบ่งปันสื่อได้ง่าย:เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางสื่อสารแบบเดิมๆ เช่น โทรศัพท์และอีเมล WhatsApp มีข้อได้เปรียบหลายประการสำหรับการสื่อสารด้านสุขภาพ. ตัวอย่างเช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถส่งไฟล์ รูปภาพ วิดีโอ และบันทึกเสียง ทำให้การสื่อสารข้อมูลทางการแพทย์ที่ซับซ้อนเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

• การบันทึกประวัติผู้ป่วย: ข้อความ WhatsApp สามารถถูกบันทึก ค้นหา และเข้าถึงได้ตลอดเวลา เพื่อสร้างบันทึกประวัติการรักษาของผู้ป่วย.

ในที่สุด การสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ WhatsApp'ทำให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถตอบคำถามของคนไข้ได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาในการรอ และเพิ่มความพึงพอใจของคนไข้

WhatsApp สำหรับการดูแลสุขภาพ: นโยบายทางธุรกิจและการพาณิชย์

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องทบทวนอย่างรอบคอบ นโยบายการค้า และแนวทางของ WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์ใช้งาน WhatsApp. เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดใดๆ ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับหรือถูกยกเลิก

1. ขอความยินยอมจากผู้ป่วยเพื่อรับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp.

ทำได้โดย ขอให้ผู้ป่วยสมัครรับข้อมูล เพื่อรับการเตือนผ่าน WhatsApp เมื่อพวกเขากำหนดนัด.

2. ไม่อนุญาตให้โปรโมตยา หรืออุปกรณ์การแพทย์.

นโยบายการค้า WhatsApp ไม่อนุญาตให้โปรโมตยาในการสั่งโดยแพทย์ ยา OTC หรืออุปกรณ์การแพทย์. ธุรกิจด้านสุขภาพไม่สามารถส่งข้อความ การตลาด หรือ การกระจายข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้.

3. รักษาความลับของข้อมูลผู้ป่วย.

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องมั่นใจว่าพวกเขาแชร์เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นและเกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วย และข้อมูลนั้นถูกส่งอย่างปลอดภัยผ่านการเข้ารหัส end-to-end ข้อมูลผู้ป่วยต้องได้รับการคุ้มครองและรักษาความลับตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เช่น GDPR และ HIPAA. โปรดทราบว่า WhatsApp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end แต่หากคุณใช้งาน WhatsApp API คุณยังต้องมั่นใจว่าผู้ให้บริการมีความปลอดภัยด้วย. Respond.io เป็นไปตาม GDPR และได้รับการรับรอง ISO27001.

โดยปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลทางการแพทย์จะผ่านการส่งข้อมูลผ่าน WhatsApp ได้อย่างปลอดภัย ตอนนี้มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพควรทราบกัน

WhatsApp สำหรับการดูแลสุขภาพ: วิธีการใช้งาน

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่งใช้ WhatsApp เป็นจุดติดต่อแรก สำหรับผู้ป่วย เนื่องจากสะดวกกว่าการโทรหรืออีเมล. WhatsApp มีกรณีใช้งานหลากหลายมากกว่านั้นเพื่อช่วยทำให้การเดินทางของผู้ป่วยของคุณง่ายขึ้น.

ลิงก์ WhatsApp บนโปรไฟล์ธุรกิจ Google

เมื่อผู้ป่วยกำลังมองหาผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ พวกเขาต้องการติดต่อกับผู้ให้บริการโดยเร็ว. ลองจินตนาการว่ามีคนค้นหา "eye doctors near me." พวกเขาต้องการโทรศัพท์ โทรไปยังเว็บไซต์และกรอกแบบฟอร์มยาว หรือคลิกลิงก์เดียวเพื่อแชทบน WhatsApp? ส่วนใหญ่จะเลือกแชทบน WhatsApp ดังนั้นการมีลิงก์ WhatsApp บน Google Business Profile ของคุณทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น.

โฆษณาคลิกเพื่อแชท

ดังที่เราได้กล่าวไว้ด้านบน คุณไม่สามารถโปรโมตยา หรืออุปกรณ์การแพทย์ได้ อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถโปรโมตธุรกิจด้านสุขภาพของคุณผ่านโฆษณา ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบราคาพิเศษ หรือการเตือนฉีดวัคซีนประจำปี รัน โฆษณาคลิกเพื่อแชท บน Facebook หรือ Instagram ที่พาผู้ป่วยที่มีศักยภาพไปยังการแชทบน WhatsApp โดยตรงที่พวกเขาจองนัด.

การเตือนการนัดหมาย

WhatsApp ถือเป็นวิธีที่เยี่ยมในการเตือนผู้ป่วยเกี่ยวกับนัดหมายของพวกเขา ด้วย Business App คุณจะต้องส่งการเตือนด้วยตนเอง แต่ด้วย WhatsApp API ที่เราจะอธิบายภายหลัง คุณสามารถส่งการเตือนอัตโนมัติให้กับผู้ป่วยได้ เช่น วันก่อนนัด คลินิกยังสามารถให้ผู้ป่วยกลับมาเพื่อการตรวจสุขภาพประจำปีด้วยการเตือน

เข้าถึงผู้ป่วยทั่วโลก

การท่องเที่ยวทางการแพทย์กลายเป็นที่นิยมเนื่องจากผู้ป่วยจากบางประเทศสามารถทำหัตถการนอกประเทศได้ในต้นทุนที่ต่ำกว่าที่พวกเขาจะจ่ายที่บ้าน ด้วย WhatsApp ไม่จำเป็นต้องโทรไปต่างประเทศเพื่อหารือรายละเอียดกระบวนการและการจัดการการเดินทาง เนื่องจากพวกเขาสามารถโทรออกจากแอปได้โดยตรง ไม่ว่าคุณจะใช้ WhatsApp Business App หรือ WhatsApp Calling API.

วิธีที่ 2 ธุรกิจด้านสุขภาพประสบความสำเร็จกับ WhatsApp API

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างจริงบางส่วน. เราจะพูดถึงวิธีที่ลูกค้าสองรายของเราใช้ WhatsApp Business API ร่วมกับ respond.io ในด้านการดูแลสุขภาพเพื่อเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานและการสื่อสารกับผู้ป่วย.

Praga Medica ขยายการนำเข้าการท่องเที่ยวทางการแพทย์ด้วย WhatsApp API

Praga Medica ผู้ให้บริการการท่องเที่ยวทางการแพทย์ที่อยู่ในปราก ต้องการวิธีที่ดีกว่าในการดึงข้อมูลลูกค้า ลดสแปม และเร่งการตอบสนองต่อลูกค้าระหว่างประเทศที่ต้องการกระบวนการ อีเมลและเว็บแชตแสดงให้เห็นว่าไม่มีประสิทธิภาพ—อีเมลช้าเกินไป ขณะที่เว็บแชตดึงดูดอีเมลขยะและผู้ที่ไม่ผ่านการคัดกรอง ที่ปรึกษาจึงลดความสำคัญของการแชต ส่งผลให้เสียโอกาสไปมาก

ด้วยการนำ WhatsApp Business API กับ respond.io มาใช้ Praga Medica ได้เปลี่ยนแปลงกระบวนการของตน. ทุกการแชตใน WhatsApp ขณะนี้เก็บหมายเลขโทรศัพท์ ทำให้ที่ปรึกษามีข้อมูลการติดต่อที่เชื่อถือได้ที่ซิงค์โดยอัตโนมัติกับ CRM ผ่านคำขอ HTTP และ webhook AI Agent จะกรองสแปมโดยการคัดกรองแบบสอบถามก่อนที่จะส่งไปยังที่ปรึกษา ขณะเดียวกันก็ให้คำตอบทันทีนอกเวลาทำการเพื่อดึงดูดผู้สนใจจากทั่วโลกอย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์มีนัยสำคัญ: ข้อมูลการติดต่อของลีดที่บันทึกเพิ่มขึ้น 70%, สแปมถูกกรองออก 97%, และเวลาตอบกลับลดลง 50%. เมื่อที่ปรึกษามุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่มีคุณภาพ WhatsApp จึงกลายเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มการเปลี่ยนเป็นผู้ป่วยและสนับสนุนการเติบโตในระยะยาวของการท่องเที่ยวทางการแพทย์.

Homage ช่วยประหยัดเวลาได้ 50 ชั่วโมงต่อเดือนด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

Homage ผู้ให้บริการการดูแลและโซลูชันด้านสุขภาพที่ดำเนินงานในสิงคโปร์ มาเลเซีย และออสเตรเลีย ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแจ้งเตือนเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาพยาบาลเกี่ยวกับการเยี่ยมบ้านด่วน ก่อนหน้านี้พนักงานพิมพ์ข้อความ WhatsApp ด้วยตนเอง ซึ่งใช้เวลานานและติดตามยาก

โดยการนำ WhatsApp Business API ของ respond.io มาใช้ Homage ได้ทำให้กระบวนการเข้าถึงเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงข้อมูลเรียลไทม์จาก CRM ของตนและได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพทีมผ่านเครื่องมือรายงานและการส่งออกข้อมูล การเปลี่ยนแปลงนี้ยังช่วยให้มีโซลูชั่น API ที่คุ้มค่ากว่าด้วยการจัดการบัญชีแบบรวมศูนย์

ผลลัพธ์มีนัยสำคัญ: Homage ลดเวลา 50 ชั่วโมงต่อเดือนจากกระบวนการเข้าหาลูกค้า และเพิ่มการเยี่ยมชมการดูแลที่สำเร็จขึ้น 9% ด้วยระบบอัตโนมัติ รายงานที่ดีขึ้น และการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง Homage ปรับปรุงประสิทธิภาพและเสริมความสามารถในการให้การดูแลที่มีคุณภาพและทันท่วงที

WhatsApp API สำหรับ Healthcare: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกับ Respond.io

บริษัทมักใช้ WhatsApp Business App เพื่อสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากความเรียบง่ายและค่าใช้จ่ายฟรี อย่างไรก็ตาม มันถูกออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงไมโคร และขาดคุณสมบัติขั้นสูงและ ความสามารถหลายผู้ใช้ ที่ธุรกิจด้านสุขภาพต้องการ

ในทางตรงกันข้าม WhatsApp API ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และองค์กร เนื่องจากเป็นเพียง API จึงไม่มีส่วนหน้า ดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io

ด้วย respond.io WhatsApp Business API, ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถใช้ประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง การสื่อสารหลายช่องทาง และคุณสมบัติอื่นๆ ที่ทำให้การจัดการการสนทนากับผู้ป่วยและการดูแลที่ดียิ่งขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ป่วยบน WhatsApp ผ่านทาง respond.io

บรรเทาภาระงานของทีมด้วย AI Agents  

ตัวแทน AI ของ Respond.io ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพขยายการได้มาของผู้ป่วย ประหยัดเวลาที่ที่ปรึกษามนุษย์ใช้ตอบ FAQ และมีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงบน WhatsApp. โดยการเรียนรู้จากฐานข้อมูลความรู้ เช่น รายละเอียดโปรแกรม ราคาหรือข้อกำหนดการลงทะเบียน AI Agent สามารถทำอะไรได้มากกว่าการตอบคำถาม

สร้างนักรับโทรศัพท์ AI และตัวแทนเฉพาะ

ด้วย AI agents ผู้ให้บริการสุขภาพสามารถจัดการส่วนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ป่วยบน WhatsApp ตัวอย่างเช่น นักรับโทรศัพท์ AI สามารถต้อนรับผู้ป่วยเมื่อพวกเขาส่งข้อความมาที่คลินิก ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเวลาทำการหรือต่างๆ และแนะนำไปยังขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้อง

นอกเหนือจากงานการรับโทรศัพท์พื้นฐาน ผู้ให้บริการสุขภาพยังสามารถตั้งค่า AI agent เฉพาะสำหรับความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การจัดการข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเก็บรายละเอียดทางการแพทย์หรือลูกค้า และการอัปเดตบันทึกผู้ป่วยใน CRM ที่เชื่อมต่อ

ที่สำคัญที่สุด AI Agent เหล่านี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้แน่ใจว่าทุกคำถามจะถูกประมวลผลทันทีและถูกจัดเส้นทางอย่างถูกต้อง

กำหนดคุณสมบัติและจัดเส้นทางผู้ป่วย

นอกเหนือจากการตอบคำถาม AI Agent ยังสามารถคัดกรองผู้สนใจใหม่และส่งต่อการสนทนาที่มีมูลค่าสูงไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ นี่ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยที่ถูกต้องจะพบกับผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว ยกระดับประสบการณ์โดยรวมของผู้ป่วยและช่วยให้พนักงานใช้เวลาน้อยลงในการทำงานทางการจัดการ

ตัวอย่างเช่น หลังจากตอบคำถามการคัดกรองไม่กี่คำถาม ข้อซักถามทางการแพทย์ที่สำคัญสามารถถูกทำเครื่องหมายเป็นความสำคัญสูงและส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญได้ทันที โดยการมอบหมายงานซ้ำซากให้กับ AI Agent สมาชิกในทีมทุกคนสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด ในขณะเดียวกันผู้ป่วยก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ส่งข้อความผ่านช่องทางใดก็ได้ด้วยกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

Inbox Omnichannel ของ Respond.io ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านหลายแอปข้อความ รวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อให้ผู้ให้บริการเข้าถึงผู้ป่วยบนแอปข้อความที่ผู้ให้บริการเลือก เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ป่วย.

กล่องจดหมาย Omnichannel นี้มอบประวัติการปรึกษาที่ครบถ้วนสำหรับผู้ป่วยแต่ละราย และรวบรวมบทสนทนาระหว่างช่องทางต่างๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบข้อความก่อนหน้าของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้เข้าใจบริบท

ซึ่งรวมถึงประวัติทางการแพทย์หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ก่อนที่จะตอบสนองต่อข้อความปัจจุบันของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลแบบเฉพาะบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา

ระบุผู้ติดต่อบนช่องทางใดๆ ได้อย่างถูกต้อง

ฟีเจอร์ Contact Merge ของ Respond.io ช่วยรวมข้อมูลติดต่อที่ซ้ำกันเข้ากับโปรไฟล์เดียว. ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพใช้คุณลักษณะการผสานข้อมูลติดต่อเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยและประวัติการสนทนาจากช่องทางต่างๆ

วิธีนี้ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดหรือความสับสน โดยให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกเก็บไว้รวมกันในที่เดียว ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้การดูแลผู้ป่วยได้ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ติดตามเส้นทางผู้ป่วยทั้งหมดด้วยฟีเจอร์ Lifecycle

ฟีเจอร์ Lifecycle ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจเห็นว่าผู้ป่วยอยู่ในช่วงไหนของการเดินทาง ตั้งแต่ครั้งแรกที่ติดต่อคลินิกจนถึงการเยี่ยมชมซ้ำ สิ่งนี้มอบบริบทให้ที่ปรึกษาเข้าใจเมื่อควรติดตามผลหรือการรักษาใดที่ผู้ป่วยอาจสนใจในอนาคต

"Lost Stages" ในวงจรชีวิต ซึ่งหมายถึงผู้ติดต่อที่หยุดกิจกรรม ช่วยให้ธุรกิจด้านสุขภาพระบุเหตุผลว่าทำไมลูกค้าตัดสินใจไม่จองหรือติดตามต่อ เช่น อาจมีการตอบกลับล่าช้าหรือติดตามผลไม่ครบถ้วน

การจองนัดหมายที่สะดวกสำหรับผู้ป่วยและตัวแทน

เมื่อเชื่อมต่อกับ Respond.io, WhatsApp API ทำให้ การจองนัด ประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพ. ต่อไปนี้เป็นวิธีบางประการที่คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้

การจองนัดหมายแบบอัตโนมัติ

ในด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยมักต้องการวิธีจองนัดอย่างรวดเร็ว จองนัด โดยไม่ต้องสนทนานาน ด้วย AI Agent ของ respond.io คลินิกสามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ โดยการส่งลิงก์การจองนัดหมายโดยตรงใน WhatsApp

เมื่อผู้ป่วยขอจองการเข้าชม AI Agent จะตอบกลับทันทีด้วยลิงก์ไปยังเครื่องมือตารางเวลาของคลินิก (เช่น Google Calendar, Calendly หรือระบบการจองอื่นๆ) ผู้ป่วยคลิกที่ลิงก์ เลือกเวลาที่เหมาะสมและยืนยันการนัดหมาย — ทั้งหมดในไม่กี่ขั้นตอน

สิ่งนี้ทำให้กระบวนการจองรวดเร็ว ง่าย และเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ในขณะที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถจัดการการเข้าชมสุขภาพของพวกเขาผ่านแอปที่พวกเขาใช้ทุกวัน

ส่งคำเตือนสำหรับการนัดหมายกับแพทย์

ด้วย Zapier คุณสามารถสร้าง Zap ที่ส่งการเตือนนัดหมายให้ผู้ป่วยผ่าน WhatsApp ผ่าน Respond.io ตามจำนวนชั่วโมงหรือวันก่อนนัดที่กำหนด. ปรับแต่งข้อความโดยรวมรายละเอียดเช่น วันที่ เวลา และสถานที่นัดหมาย

ตั้งค่าความถี่ของการเตือนความจำ โดยปกติแล้วข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งไปก่อนการนัดหมายไม่กี่วัน รวมทั้งไม่กี่ชั่วโมงก่อนการนัดหมาย คล้ายกับ WhatsApp drip campaign, ใช้โมดูล Workflows ตั้งค่าลำดับข้อความตลอดระยะเวลาหนึ่ง.

บูรณาการ CRM ที่มีอยู่

การรวม CRM ของคุณกับ Respond.io ช่วยให้คุณรวมข้อมูลผู้ป่วย ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงความร่วมมือระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ. ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ป่วยและประวัติการรักษาได้อย่างง่ายดาย รวมถึงแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมงานเพื่อยกระดับคุณภาพการดูแลที่มอบให้

การบูรณาการนี้เปิดโอกาสใหม่ๆ มากมายให้กับธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่าง เช่น มันสามารถดึงข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่ออัปเดต ฟิลด์ข้อมูลติดต่อ บน respond.io.

วัดความพึงพอใจของผู้ป่วยผ่านการสำรวจ CSAT

CSAT surveys สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วยและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง. โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการสำรวจเหล่านี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถระบุแนวโน้ม จุดแข็งและจุดอ่อน และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

ที่สำคัญที่สุด แบบสำรวจ CSAT พิสูจน์ให้ผู้ป่วยเห็นว่าความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขาได้รับการให้ความสำคัญ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นในระยะยาว  

คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยการรวมซอฟต์แวร์สำรวจของคุณเข้ากับ respond.io คุณสามารถ บันทึกคำตอบไว้ใน Google Sheets หรือใน คลังข้อมูลของคุณ.

สรุปแล้ว ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพควรพิจารณาการบูรณาการ WhatsApp API เป็นช่องทางการสื่อสารกับผู้ป่วย การเชื่อมต่อกับ respond.io จะทำให้เข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและฟีเจอร์อันมีค่าอื่น ๆ ตลอดการรักษาของผู้ป่วยได้ เพื่อเริ่มต้น, ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีที่ respond.io หรือ เชื่อมต่อ WhatsApp API กับบัญชี respond.io ของคุณตอนนี้.

เอกสารอ่านเพิ่มเติม

หากบทความนี้น่าสนใจ นี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ:

• WhatsApp Multi Agent: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้.

• SMS vs WhatsApp: การเปรียบเทียบสำหรับธุรกิจ

• WhatsApp Automation: คู่มือการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ WhatsApp

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการยืนยันธุรกิจ WhatsApp ของคุณ