แนวคิด

WhatsApp for Healthcare: คู่มือที่ครอบคลุม [กรกฎาคม 2023]

Román Filgueira
21 มีนาคม, 2023

การ COVID-19 การระบาดใหญ่ทําให้การนํา WhatsApp มาใช้เพื่อการดูแลสุขภาพอยู่ในระดับแนวหน้า สถาบันและองค์กรหลายแห่งทั่วโลกกําลังเปิดรับการดูแลสุขภาพของ WhatsApp เพื่อส่งมอบบริการและโซลูชันในลักษณะที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายและให้การสนับสนุนผู้ป่วยอย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และเป็นส่วนตัวแม้ในยามวิกฤต ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ

WhatsApp for Healthcare คืออะไร?

WhatsApp for healthcare หมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือเพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารและการทํางานร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพผู้ป่วยและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนอย่างแพร่หลาย WhatsApp ได้กลายเป็น โหมดการสื่อสารที่ต้องการ สําหรับผู้คนกว่า 2 พันล้านคน

สิ่งนี้ทําให้บุคลากรทางการแพทย์มีโอกาสสื่อสารกับผู้ป่วยในช่องที่พวกเขาสบายใจ มาดูเหตุผลที่ WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยมสําหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

WhatsApp for Healthcare: ประโยชน์เหนือช่องทางการส่งข้อความแบบดั้งเดิม

WhatsApp ได้กลายเป็นที่แพร่หลายโดยมีผู้คนทั่วโลกใช้มันเพื่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยโดยใช้แพลตฟอร์มที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้ว

ไม่ว่าคลินิกหรือโรงพยาบาลจะอยู่ที่ใดมีแนวโน้มว่าผู้ป่วยของพวกเขาใช้ WhatsApp อยู่แล้วทําให้เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้และสะดวกสําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ

ประโยชน์ที่สําคัญอีกประการหนึ่งของการใช้ WhatsApp สําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพคือ การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ซึ่งหมายความว่าข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp จะปรากฏแก่ผู้ส่งและผู้รับเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยสําหรับการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่นข้อมูลทางการแพทย์

ภาพนี้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ: แอพนี้ได้รับความนิยมทั่วโลกอย่างมากช่วยให้มั่นใจได้ว่าการส่งข้อความที่เข้ารหัสแบบ end-to-end รองรับการแชร์สื่อและสามารถปรึกษาบันทึกผู้ป่วยได้อย่างง่ายดายทุกเมื่อที่ต้องการ
4 เหตุผลที่ควรใช้ WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ

การเข้ารหัสแบบ end-to-end ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลผู้ป่วยจะยังคงเป็นความลับและได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตให้ความอุ่นใจแก่ทั้งผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย

เมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมเช่นโทรศัพท์และอีเมล WhatsApp มีข้อดีหลายประการสําหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่น WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถส่งไฟล์รูปภาพวิดีโอและบันทึกเสียงทําให้ง่ายต่อการสื่อสารข้อมูลทางการแพทย์ที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ข้อความ WhatsApp สามารถบันทึกค้นหาและเข้าถึงได้ตลอดเวลาโดยให้บันทึกประวัติทางการแพทย์ของผู้ป่วย สุดท้ายการสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถตอบคําถามของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วลดเวลารอและปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย

WhatsApp for Healthcare: นโยบายธุรกิจและการพาณิชย์

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจําเป็นต้องตรวจสอบ นโยบายและแนวทางการค้า ของ WhatsApp อย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์ใช้ WhatsApp สิ่งสําคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดใด ๆ ซึ่งอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับหรือยกเลิก

ก่อนอื่นคุณควรได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยเพื่อรับการแจ้งเตือน WhatsApp สิ่งนี้สามารถทําได้โดย ขอให้ผู้ป่วยเลือกรับ การแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp เมื่อพวกเขากําหนดเวลานัดหมาย

ภาพนี้แสดงบทสรุปของประเด็นที่สําคัญที่สุดที่ต้องจําจาก WhatsApp Business และนโยบายการค้าในบริบทของ WhatsApp และการดูแลสุขภาพ
WhatsApp business สําหรับการดูแลสุขภาพ: ระวังนโยบายของ WhatsApp

นอกจากนี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาแบ่งปันข้อมูลที่จําเป็นและเกี่ยวข้องกับการดูแลผู้ป่วยเท่านั้นและข้อมูลจะถูกส่งอย่างปลอดภัยผ่านการเข้ารหัสแบบ end-to-end

ข้อมูลผู้ป่วยจะต้องได้รับการปกป้องและเก็บเป็นความลับตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องใช้ WhatsApp เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการดูแลสุขภาพที่ถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น และไม่ใช่เพื่อกิจกรรมทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขาย

การปฏิบัติตามนโยบายเหล่านี้ทําให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถมั่นใจได้ว่าการส่งข้อมูลทางการแพทย์ผ่าน WhatsApp จะปลอดภัย ตอนนี้เรามาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพควรรู้

WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพ: วิธีใช้งาน

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพใช้ แอพ WhatsApp Business เพื่อสร้าง แชทกลุ่ม WhatsApp สําหรับผู้ป่วย อํานวยความสะดวกในการสนับสนุนจากเพื่อน การแลกเปลี่ยนข้อมูล และการมีส่วนร่วมของชุมชน

กลุ่ม WhatsApp อื่น ๆ สามารถใช้เพื่อแบ่งปันคําแนะนําวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีหรือข้อมูลสุขภาพทั่วไปกับผู้ป่วยโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรค แต่ WhatsApp ยังสามารถใช้สําหรับการสื่อสารระหว่างธุรกิจการดูแลสุขภาพ

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าการใช้ WhatsApp ในการดูแลสุขภาพเพื่อสร้างกลุ่มสําหรับผู้ป่วยที่มีเงื่อนไขหรือข้อกังวลที่คล้ายคลึงกันอํานวยความสะดวกในการสนับสนุนจากเพื่อนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการมีส่วนร่วมของชุมชน
WhatsApp Healthcare: วิธีใช้งาน

ศูนย์การแพทย์สามารถส่งคําสั่งซื้อตามใบสั่งแพทย์ไปยังร้านขายยาผ่าน WhatsApp รวมถึงรายละเอียดผู้ป่วยและยาที่กําหนด เภสัชกรสามารถยืนยันคําสั่งซื้อระบุเวลาจัดส่งโดยประมาณและประสานงานการรับใบสั่งยาหรือการจัดส่ง

ในทํานองเดียวกันร้านขายยาสามารถแจ้งศูนย์การแพทย์ในเชิงรุกเกี่ยวกับความพร้อมของยาเฉพาะหรือการขาดแคลนใด ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ศูนย์การแพทย์ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อสั่งยาให้กับผู้ป่วย

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพทั่วโลกใช้ WhatsApp มาหลายปีแล้ว ต่อไปเราจะพูดถึงวิธีที่บริษัทด้านการดูแลสุขภาพของอินเดียใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานและการสื่อสารของผู้ป่วย

เรื่องราวความสําเร็จ: วิธีที่ Practo ใช้ WhatsApp สําหรับการดูแลสุขภาพ

Practo เป็นหนึ่งใน บริษัท เทคโนโลยีด้านการดูแลสุขภาพชั้นนําในอินเดีย ดําเนินการเป็นแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมซึ่งเชื่อมต่อผู้ป่วยกับแพทย์คลินิกศูนย์วินิจฉัยและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ

บริษัท นําเสนอบริการที่หลากหลายรวมถึงการให้คําปรึกษาแพทย์ออนไลน์การจัดตารางนัดหมายการจัดการบันทึกสุขภาพและโซลูชั่นด้านสุขภาพ บริษัทได้รวม WhatsApp เข้ากับระบบเพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและผู้ป่วย

Practo ใช้ WhatsApp ในรูปแบบต่างๆ ประการแรกผู้ป่วยสามารถจองการนัดหมายกับแพทย์และสถานพยาบาลได้อย่างสะดวกผ่านแพลตฟอร์มของ Practo ผ่าน WhatsApp ทําให้กระบวนการง่ายขึ้นและมอบช่องทางที่ใช้งานง่าย

ภาพนี้แสดงแพทย์ที่ใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับผู้ป่วย
Practo ใช้ WhatsApp ในกลยุทธ์การสื่อสารของผู้ป่วย

ประการที่สอง Practo ใช้ WhatsApp เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายลดการไม่แสดงตัวและปรับปรุงการปฏิบัติตามการนัดหมาย ผู้ป่วยจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp รับทราบข้อมูลและเตรียมพร้อมสําหรับการให้คําปรึกษา

นอกจากนี้ WhatsApp ยังช่วยให้การสื่อสารที่ปลอดภัยและโดยตรงระหว่างแพทย์และผู้ป่วยช่วยให้ผู้ป่วยสามารถให้คําปรึกษาถามคําถามและขอคําชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพของพวกเขาทําให้ไม่จําเป็นต้องไปพบด้วยตนเองสําหรับคําถามเล็กน้อย

โดยรวมแล้วการใช้ WhatsApp ของ Practo ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ป่วยโดยการปรับปรุงการจองการนัดหมายลดการไม่แสดงตัวผ่านการแจ้งเตือนและจัดหาช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสําหรับการโต้ตอบระหว่างแพทย์และผู้ป่วย

หากคุณพบว่าเรื่องราวของ Practo ลึกซึ้งโปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับผู้ป่วยบน WhatsApp

WhatsApp for Healthcare: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วย respond.io

บริษัทต่างๆ มักใช้ แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเนื่องจากความเรียบง่ายและค่าใช้จ่ายฟรี อย่างไรก็ตามมันถูกออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กเท่านั้นและขาดคุณสมบัติขั้นสูงและ ความสามารถของผู้ใช้หลายคน ที่ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพต้องการ

ในทางตรงกันข้าม วอทส์แอพพ API ออกแบบมาสําหรับธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่ เพราะมันเป็นเพียง APIไม่มีส่วนหน้าดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าเช่น respond.io.

ด้วย respond.io ธุรกิจ WhatsApp APIผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติขั้นสูงการสื่อสารหลายช่องทางและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ทําให้ง่ายต่อการจัดการการสนทนาของผู้ป่วยและให้การดูแลที่ดีขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยมบน WhatsApp ผ่าน respond.io.

WhatsApp Healthcare: ส่งข้อความผ่านทุกช่องทางด้วยกล่องจดหมาย Omnichannel

Respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านแอพส่งข้อความหลายตัวรวมถึง WhatsAppFacebook Messenger, LINE, Viberและอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถเข้าถึงผู้ป่วยในแอปส่งข้อความที่พวกเขาเลือกเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ป่วย

กล่องจดหมาย omnichannel นี้ให้ประวัติการให้คําปรึกษาที่สมบูรณ์สําหรับผู้ป่วยแต่ละรายรวมการสนทนาในช่องทางต่างๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบข้อความก่อนหน้าของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วสําหรับบริบท

ภาพนี้แสดง respond.ioกล่องจดหมาย Omnichannel สําหรับ WhatsApp ในการดูแลสุขภาพ กล่องจดหมาย omnichannel นี้ให้ประวัติการให้คําปรึกษาที่สมบูรณ์สําหรับผู้ป่วยแต่ละรายรวมการสนทนาในช่องทางต่างๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบข้อความก่อนหน้าของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว
Respond.ioภาพรวมกล่องจดหมาย Omnichannel ของ 's

ซึ่งรวมถึงประวัติทางการแพทย์หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ก่อนที่จะตอบสนองต่อข้อความปัจจุบันของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการและสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา

ระบุผู้ติดต่อได้อย่างถูกต้องในทุกช่องทาง

Respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ของ 's ช่วยให้สามารถรวมข้อมูลผู้ติดต่อที่ซ้ํากันไว้ในโปรไฟล์เดียวได้ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพใช้คุณสมบัติการรวมผู้ติดต่อเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยและประวัติการสนทนาจากช่องทางต่างๆ

ภาพนี้แสดง respond.ioคุณลักษณะการผสานการติดต่อของ 's สําหรับการดูแลสุขภาพ WhatsApp ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้คุณสมบัติการรวมผู้ติดต่อเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ป่วยจากแหล่งต่างๆ เช่น การจองการนัดหมาย เวชระเบียน และประวัติการส่งข้อความ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้การดูแลที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ป่วยของพวกเขาโดยมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสถานะสุขภาพและประวัติของพวกเขา
วิธีรวมผู้ติดต่อที่ซ้ํากันกับ respond.io

สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการสื่อสารและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดหรือความสับสนโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในที่เดียวซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถให้การดูแลที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้ป่วยของพวกเขา

WhatsApp Healthcare: ทําให้กระบวนการทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อเชื่อมต่อกับ respond.io, WhatsApp API ทําให้การสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยประหยัดเวลาและมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีที่คุณสามารถทําได้

WhatsApp Healthcare: การจองการนัดหมายอัตโนมัติ

หนึ่งในจุดแข็งหลักของ respond.ioตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติคือความสามารถในการจองการนัดหมายโดยอัตโนมัติผ่านระบบแชทอัตโนมัติ คุณสามารถถามคําถามเพื่อรวบรวมและจัดเก็บชื่อผู้ป่วยข้อมูลการติดต่อวัตถุประสงค์ในการนัดหมายและเวลานัดหมายที่ต้องการด้วยเวิร์กโฟลว์

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการการนัดหมายทางการแพทย์คือผ่านเครื่องมือปฏิทินเช่น Google ปฏิทินหรือ Calendly คุณสามารถ ผสานรวมสิ่งเหล่านี้ กับ WhatsApp API ผ่าน respond.io เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ระหว่างการแชท

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ WhatsApp ในการดูแลสุขภาพ หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการการนัดหมายทางการแพทย์คือผ่านเครื่องมือปฏิทินเช่น Google ปฏิทินหรือ Calendly คุณสามารถผสานรวมสิ่งเหล่านี้กับ WhatsApp API ผ่าน respond.io เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ระหว่างการแชท
WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ: การจองการนัดหมายอัตโนมัติ

เมื่อผู้ป่วยป้อนเวลานัดหมายที่ต้องการในการแชทแล้วให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบช่องนัดหมายที่มีอยู่และกําหนดเวลาการนัดหมายตามความต้องการของผู้ป่วย

WhatsApp Healthcare: ส่งการแจ้งเตือนสําหรับการนัดหมายของแพทย์

กับ Zapierคุณสามารถสร้าง Zap ที่ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังผู้ป่วยบน WhatApp ผ่าน respond.io จํานวนชั่วโมงหรือวันก่อนการนัดหมายตามกําหนดเวลา ปรับแต่งข้อความเพื่อรวมรายละเอียด เช่น วันที่ เวลา และสถานที่ของการนัดหมาย

ภาพนี้แสดงวิธีใช้ WhatsApp และการดูแลสุขภาพ กับ Zapierคุณสามารถสร้าง Zap ที่ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายไปยังผู้ป่วยบน WhatApp ผ่าน respond.io จํานวนชั่วโมงหรือวันก่อนการนัดหมายตามกําหนดเวลา ปรับแต่งข้อความเพื่อรวมรายละเอียด เช่น วันที่ เวลา และสถานที่ของการนัดหมาย
WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ: การแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ตั้งค่าความถี่ของตัวเตือน สิ่งเหล่านี้มักจะถูกส่งสองสามวันก่อนการนัดหมายและไม่กี่ชั่วโมงก่อนการนัดหมาย เช่นเดียวกับ แคมเปญหยด WhatsApp ให้ใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าลําดับข้อความในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

WhatsApp Healthcare: ตอบคําถามด้วยเมนูคําถามที่พบบ่อย

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้เมนูคําถามที่พบบ่อยของ WhatsApp คือสามารถให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้โดยไม่ต้องรอหรือไปที่สํานักงานของผู้ให้บริการ

ภาพนี้แสดงตัวแทนที่ใช้ WhatsApp ในการดูแลสุขภาพ ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้เมนูคําถามที่พบบ่อยของ WhatsApp คือสามารถให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นผู้ป่วยสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้โดยไม่ต้องรอหรือไปที่สํานักงานของผู้ให้บริการ
WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ: ตอบคําถามที่พบบ่อย

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอาจตั้งค่าเมนูคําถามที่พบบ่อยพร้อมตัวเลือกต่างๆ เช่น "เคล็ดลับสุขภาพ" "คําถามที่พบบ่อย" "คําถามทางการแพทย์ที่ไม่เร่งด่วน" และ "การจองการนัดหมาย" เมื่อผู้ป่วยส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของผู้ให้บริการพวกเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่มีตัวเลือกเมนู

WhatsApp Healthcare: ให้คําปรึกษาทางไกลด้วยคําถามปลายเปิด

คําถามปลายเปิดเป็นคําถามที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยคําพูดของตนเอง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่า คําถามปลายเปิด เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอาการของผู้ป่วย

ภาพนี้แสดงการดูแลสุขภาพการใช้งาน WhatsApp คําถามปลายเปิดเป็นคําถามที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยคําพูดของตนเอง ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าคําถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอาการของผู้ป่วย
WhatsApp Business สําหรับการดูแลสุขภาพ: การให้คําปรึกษาทางไกล

จากข้อมูลที่รวบรวมผ่านเวิร์กโฟลว์ผู้ป่วยสามารถกําหนดให้กับผู้เชี่ยวชาญด้าน e-healthcare ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ แม้ว่าระบบนี้จะถูกต้องในการล้างกรณีที่ไม่รุนแรง แต่ก็ควรใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลก่อนการปรึกษาหารือสําหรับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อให้มีข้อเท็จจริงในตอนเริ่มต้น

ผสานรวม CRM ที่มีอยู่

การผสานรวม CRM ของคุณ บน respond.io ช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลผู้ป่วยลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงการทํางานร่วมกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ ช่วยให้เข้าถึงโปรไฟล์ผู้ป่วยและประวัติทางการแพทย์ของพวกเขาได้อย่างง่ายดายรวมถึงการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมเพื่อเพิ่มคุณภาพการดูแลที่ส่งมอบ

ภาพนี้แสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของศูนย์การแพทย์ด้วย respond.io
ผสานรวม CRM ที่มีอยู่

การบูรณาการนี้เปิดโอกาสใหม่ ๆ มากมายสําหรับธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ ตัวอย่างเช่นสามารถใช้เพื่อดึงข้อมูลจาก CRM ของคุณได้อย่างสะดวกเพื่ออัปเดต ฟิลด์ผู้ติดต่อ บน respond.io.

วัดความพึงพอใจของผู้ป่วยผ่านการสํารวจ CSAT

การสํารวจ CSAT สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วยและพื้นที่สําหรับการปรับปรุง โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากการสํารวจเหล่านี้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถระบุแนวโน้มจุดแข็งและจุดอ่อนและทําการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

สิ่งสําคัญที่สุดคือ CSAT Surveys พิสูจน์ให้ผู้ป่วยเห็นว่าความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขามีค่า สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ศูนย์สุขภาพสามารถวัดความพึงพอใจของผู้ป่วยด้วยการสํารวจ CSAT
ใช้แบบสํารวจ CSAT เพื่อวัดความพึงพอใจของผู้ป่วย

คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยการรวมซอฟต์แวร์แบบสํารวจของคุณเข้ากับ respond.io. สร้างเวิร์กโฟลว์ CSAT ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้ เทมเพลต CSAT เพื่อเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว คุณสามารถ บันทึกคําตอบใน Google Sheetsหรือคลังข้อมูลของคุณ

โดยสรุปผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพควรพิจารณารวม WhatsApp API เป็นช่องทางการสื่อสารของผู้ป่วย โดยเชื่อมต่อกับ respond.ioพวกเขาสามารถเข้าถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงและคุณสมบัติที่มีค่าอื่น ๆ สําหรับการเดินทางของผู้ป่วยทั้งหมด ในการเริ่มต้น ลงทะเบียนฟรี respond.io ทดลองหรือเชื่อมต่อ WhatsApp API ตอนนี้.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความนี้น่าสนใจนี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจชอบ:

Román Filgueira
นักเขียนเนื้อหา
Román Filgueira บัณฑิตจากมหาวิทยาลัย Vigo ที่สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศเข้าร่วม respond.io ทีมในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2021 Román นําเสนอข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการใช้แอปรับส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต