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WhatsApp pour l'éducation : un engagement renforcé pour des résultats optimaux

Gabriella
Gabriella
· 19 Jan 2024
16 min de lecture
WhatsApp pour l'éducation : stimuler la croissance avec WhatsApp Education

Dans le secteur de l’éducation, le succès dépend de la capacité à offrir une éducation de qualité et à parvenir à une croissance commerciale durable. WhatsApp, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, offre un chemin direct vers ces objectifs, en offrant aux entreprises des opportunités d'améliorer l'engagement des étudiants, de rationaliser les processus et, surtout, de générer plus de prospects pour augmenter les revenus. Cet article explique ce qu'est WhatsApp pour l'éducation, ses avantages, comment utiliser WhatsApp pour l'éducation et les exemples de réussite.

Qu'est-ce que WhatsApp pour l'éducation ?

WhatsApp pour l'éducation fait référence à l'utilisation de WhatsApp dans les établissements d'enseignement. Cela leur permet de communiquer avec les prospects et les étudiants actuels ainsi qu’avec d’autres parties prenantes clés. Ces institutions peuvent aller des écoles en ligne ou en personne aux universités et aux entreprises de technologie éducative.

Les utilisations courantes de WhatsApp dans l’éducation incluent le marketing et la génération de leads, le service et l’assistance aux étudiants et l’engagement en classe. Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp pour l’éducation. Nous allons examiner les raisons ci-dessous.

Pourquoi utiliser WhatsApp pour l’éducation ?

En tant que application de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp offre une opportunité exceptionnelle aux établissements éducatifs de se connecter à l'échelle mondiale. Il s’aligne parfaitement sur les préférences de communication actuelles, alors que les canaux traditionnels comme les appels téléphoniques et le courrier électronique perdent en popularité.

Cette adoption généralisée permet aux établissements d’enseignement de s’engager efficacement auprès d’un large public d’étudiants et de prospects en temps réel. Grâce à sa nature rapide, WhatsApp permet aux institutions de générer rapidement des résultats commerciaux en répondant rapidement aux prospects lorsque leur intérêt est à son apogée et aux étudiants qui recherchent de l'aide.

En tant qu’application de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp offre une opportunité exceptionnelle aux établissements d’enseignement de se connecter à l’échelle mondiale. Il s’aligne parfaitement sur les préférences de communication actuelles, alors que les canaux traditionnels comme les appels téléphoniques et le courrier électronique perdent en popularité. Cette adoption généralisée permet aux établissements d’enseignement de s’engager efficacement auprès d’un large public d’étudiants et de prospects en temps réel. Grâce à sa nature rapide, WhatsApp permet aux institutions de générer rapidement des résultats commerciaux en répondant rapidement aux prospects lorsque leur intérêt est à son apogée et aux étudiants qui recherchent de l'aide. La prise en charge de la messagerie multimédia par WhatsApp constitue également un avantage significatif. En utilisant des photos et des vidéos, les institutions peuvent présenter leurs cours, leurs installations et leur matériel d’apprentissage. Cet engagement visuel capte l’attention des prospects et des étudiants et améliore leur compréhension et leur intérêt pour les offres de l’institution.  Lorsque WhatsApp est utilisé de manière stratégique, les établissements peuvent augmenter les inscriptions, créer des expériences d’apprentissage plus riches, établir des relations plus solides, accroître la satisfaction des étudiants et accroître leurs revenus.

La prise en charge de la messagerie multimédia par WhatsApp constitue également un avantage significatif. En utilisant des photos et des vidéos, les institutions peuvent présenter leurs cours, leurs installations et leur matériel d’apprentissage. Cet engagement visuel capte l’attention des prospects et des étudiants et améliore leur compréhension et leur intérêt pour les offres de l’institution.

Lorsque WhatsApp est utilisé de manière stratégique, les établissements peuvent augmenter les inscriptions, créer des expériences d’apprentissage plus riches, établir des relations plus solides, accroître la satisfaction des étudiants et accroître leurs revenus.

Now that we've explored the benefits of WhatsApp for education, let's dive into how institutions can use WhatsApp strategically.

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Utiliser WhatsApp pour l'éducation : marketing et génération de leads

Les établissements d'enseignement qui souhaitent atteindre un large public doivent utiliser WhatsApp API car il offre la flexibilité de choisir leur logiciel de messagerie préféré avec des fonctionnalités avancées adaptées à leurs objectifs et besoins spécifiques.

Les établissements d'enseignement qui souhaitent atteindre un large public doivent utiliser l'API WhatsApp car elle offre la flexibilité de choisir leur logiciel de messagerie préféré avec des fonctionnalités avancées adaptées à leurs objectifs et besoins spécifiques. Bien que ce que vous pouvez faire avec l'API dépende fortement du logiciel de votre choix, la bonne plateforme peut ouvrir de nouvelles possibilités de marketing et de génération de leads. Ci-dessous, nous verrons comment vous pouvez capturer des prospects, les qualifier et les entretenir.

Bien que ce que vous pouvez faire avec l'API dépende fortement du logiciel de votre choix, la bonne plateforme peut libérer les possibilités de marketing et de génération de leads. Ci-dessous, nous verrons comment vous pouvez capturer des prospects, les qualifier et les entretenir.

Générez des prospects grâce aux publicités WhatsApp, aux codes QR, aux widgets WhatsApp et plus encore

Plus vous générez de prospects, plus vos opportunités de conversion sont grandes . WhatsApp propose une variété d’outils permettant aux institutions d’acquérir des prospects de qualité grâce à des stratégies payantes et non rémunérées.

Par exemple, les codes QR des salons éducatifs peuvent encourager les participants à vous envoyer des messages pour poser des questions, tandis que l'intégration de widgets WhatsApp et de liens de chat sur votre site Web permet aux visiteurs intéressés de se connecter instantanément avec vous.

Pour une approche plus proactive et ciblée, utilisez les publicités WhatsApp cliquables sur Facebook et Instagram pour attirer les utilisateurs intéressés des médias sociaux. En étant disponible sur plusieurs points de contact, vous pouvez élargir votre portée et potentiellement augmenter les taux de conversion.

Obtenez des informations sur les prospects et qualifiez-les

Une fois que les prospects commencent à envoyer des messages, collectez des informations importantes pour les qualifier. Pour y parvenir avec un minimum d’effort et une efficacité maximale, exploitez l’automatisation avancée et l’IA. Par exemple, vous pouvez configurer l'automatisation pour poser des questions prédéterminées afin de comprendre les intérêts et les besoins des prospects' afin de les trier et de les qualifier.

Bien que ces questions prédéfinies soient utiles, elles peuvent également être rigides. L'intégration de chatbots pilotés par l'IA peut ajouter de la flexibilité à la conversation. Ces systèmes sophistiqués plongent plus profondément pour collecter des informations détaillées, poser des questions de qualification plus pertinentes et sont capables de segmenter les prospects en fonction de réponses nuancées.

Une fois qualifiés, vous pouvez soit utiliser l'automatisation pour les pousser vers le bas de l'entonnoir de vente, soit attribuer des prospects de haute qualité à un agent humain. Quoi qu’il en soit, vous disposez désormais de leurs informations pour entretenir et réengager vos efforts.

Nourrissez et réengagez les prospects grâce à la diffusion

L’étape suivante après la qualification des prospects consiste à entretenir ces relations et à réengager les prospects qui se sont peut-être refroidis. Garder les prospects intéressés et engagés augmente les chances de les convertir en étudiants inscrits. Pour ce faire, la diffusion WhatsApp constitue un outil idéal.

Les institutions peuvent l’utiliser pour envoyer des messages ciblés, des mises à jour et des rappels à de grands groupes de contacts. Fournir régulièrement aux étudiants potentiels des informations sur les cours, des témoignages de réussite et du contenu pédagogique pertinent peut contribuer à renforcer votre relation avec eux.

Pour les prospects qui ont manifesté un intérêt initial mais n'ont pas encore agi, partagez des nouvelles sur les nouveaux programmes, les délais imminents ou les événements spéciaux pour raviver leur intérêt et les inciter doucement à s'inscrire.

Maintenant que vous savez comment capter, qualifier, entretenir et réengager des étudiants potentiels, explorons comment gérer les conversations.

Utilisation de WhatsApp pour l'éducation : gestion de l'éducation

La gestion efficace des processus opérationnels est essentielle pour les établissements d’enseignement car elle a un impact direct sur leur capacité à offrir une éducation de qualité et à maintenir un flux de travail administratif fluide.

La gestion efficace des processus opérationnels est essentielle pour les établissements d’enseignement car elle a un impact direct sur leur capacité à offrir une éducation de qualité et à maintenir un flux de travail administratif fluide. Dans cette section, nous démontrerons comment l'API WhatsApp peut aider les institutions à gagner en efficacité dans divers aspects de la gestion de l'éducation.

In this section, we'll demonstrate how WhatsApp API can help institutions achieve efficiency in various aspects of education management.

Simplifiez les processus de candidature et d'inscription

Avec des prospects qualifiés en main, il est essentiel de garantir un processus de candidature et d’inscription rationalisé et efficace. En effet, des procédures fastidieuses peuvent conduire les étudiants potentiels à abandonner leurs études avant d’avoir atteint l’étape du paiement.

Pour garantir que le processus se déroule le plus facilement possible, les établissements d’enseignement peuvent utiliser l’automatisation pour guider les candidats à travers les étapes nécessaires, de la soumission du formulaire à l’inscription. De plus, les chatbots pilotés par l’IA peuvent répondre aux questions en temps réel, contribuant ainsi à résoudre immédiatement toute incertitude au cours du processus.

En simplifiant ces étapes initiales, les établissements offrent une expérience fluide et sans stress aux étudiants, améliorant ainsi leur satisfaction et augmentant la probabilité d’inscription.

Améliorer les services et le soutien aux étudiants

Une fois les étudiants inscrits, il est essentiel de leur fournir un soutien efficace pour leur rétention et leur satisfaction. Les chatbots pilotés par l’IA peuvent répondre rapidement aux questions courantes liées aux cours, aux détails administratifs ou aux directives académiques. Ils peuvent également aider dans des tâches plus complexes comme la planification de rendez-vous avec des conseillers pédagogiques ou des conseillers.

Bien que l’IA excelle dans le traitement d’une large gamme de requêtes, certaines questions complexes comme le conseil ou les conseils académiques spécifiques nécessitent une touche plus personnelle. Dans ces cas-là, les institutions doivent offrir aux étudiants des options permettant de discuter avec des représentants humains au lieu de s’appuyer uniquement sur l’IA et les systèmes automatisés.

Diffuser des mises à jour et des annonces en temps opportun

Une communication efficace dans l'éducation permet de tenir l'ensemble de la communauté éducative informée.  Et la diffusion WhatsApp est un outil clé pour les mises à jour et les annonces en temps opportun. Cette fonctionnalité permet aux institutions d’envoyer rapidement des informations importantes, telles que des changements d’horaire, des alertes d’urgence ou des détails d’événements, à un large public ciblé.

Now that we've seen how WhatsApp can attract more students and meet their needs, let's explore some specific learning strategies using WhatsApp.

WhatsApp pour les écoles : enseignement et apprentissage

Here, we'll explore how WhatsApp can be effectively utilized in schools for teaching and learning purposes.

Apprentissage WhatsApp : nous allons ici explorer comment WhatsApp peut être utilisé efficacement dans les écoles à des fins d'enseignement et d'apprentissage. Notez que cela se concentre sur l’utilisation de l’application WhatsApp pour améliorer l’expérience éducative des étudiants et des enseignants dans un contexte de cours spécifique. Regardons les détails ci-dessous.

Notez que cette section se concentre sur l’utilisation de l’application WhatsApp comme outil dynamique permettant aux étudiants et aux enseignants de s’engager. Regardons les détails ci-dessous.

Offrir un accès au matériel pédagogique

L’un des principaux avantages de l’utilisation de WhatsApp dans l’éducation est la possibilité de fournir aux étudiants un accès facile et immédiat aux supports d’apprentissage. Les enseignants peuvent créer une communauté WhatsApp pour chaque cours et utiliser la fonctionnalité Annonces pour distribuer des documents, des articles et d'autres ressources nécessaires.

De plus, au sein de chaque communauté de cours, des groupes peuvent être créés pour favoriser l’engagement et la collaboration entre les étudiants. Cette approche favorise une distribution plus organisée et plus efficace du contenu éducatif et des groupes facilement identifiables pour des interactions contextuellement pertinentes.

Améliorer les interactions éducatives

Les groupes et les communautés WhatsApp sont essentiels pour favoriser des environnements d'apprentissage interactifs. Dans ces groupes, les étudiants peuvent participer à des discussions, collaborer sur des projets de groupe et rester informés des annonces en classe.

Les enseignants et les élèves peuvent utiliser les sondages à diverses fins, telles que voter sur des décisions liées à la classe, recueillir des opinions ou lancer des discussions stimulantes. De cette façon, les enseignants peuvent encourager les élèves à partager leurs pensées et leurs préférences et à renforcer leur implication dans le processus éducatif.

Maintenant que vous connaissez les différentes manières d’utiliser WhatsApp pour l’éducation, voyons comment les établissements d’enseignement génèrent des résultats commerciaux grâce à WhatsApp.

Comment les entreprises réussissent dans l'éducation WhatsApp avec Respond.io

Ici, nous vous montrerons comment deux établissements d'enseignement utilisent WhatsApp avec Respond.io pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

E4CC : augmenter le nombre d'inscriptions et l'efficacité opérationnelle

E4CC, un fournisseur de formation en anglais, a été confronté à des défis liés à des opérations cloisonnées et à des délais de réponse du support lents. Il utilisait également principalement Facebook pour la communication avec les clients dans une région où WhatsApp domine.

En partenariat avec Respond.io, E4CC a stratégiquement déplacé son support vers WhatsApp et augmenté sa portée grâce à des campagnes publicitaires de type « click to chat ». Cette initiative, ainsi que la centralisation des opérations sur une plateforme unique, a rationalisé la gestion, amélioré l’efficacité opérationnelle et permis un suivi des performances en temps réel.

E4CC, un fournisseur de formation en anglais, a été confronté à des défis liés à des opérations cloisonnées et à des délais de réponse du support lents. Elle utilisait également principalement Facebook pour la communication avec ses clients dans une région où WhatsApp domine. En partenariat avec Respond.io, E4CC a stratégiquement déplacé son support vers WhatsApp et augmenté sa portée grâce à des campagnes publicitaires de type « click to chat ». Cette initiative, ainsi que la centralisation des opérations sur une plateforme unique, a rationalisé la gestion, amélioré l’efficacité opérationnelle et permis un suivi des performances en temps réel. Ces changements ont conduit à une réduction de 80 % des temps de réponse, à une optimisation des canaux de vente et d'assistance et à une augmentation des inscriptions d'étudiants, augmentant considérablement le succès opérationnel d'E4CC.

« Respond.io a transformé notre mode de fonctionnement chez E4CC et les résultats parlent d'eux-mêmes. L'une des choses que nous voulons vraiment souligner est le soutien que nous recevons de notre Responsable de la réussite client chez respond.io. Notre parcours avec l'équipe jusqu'à présent n'a pas seulement été productif, mais aussi très agréable ! – Luis Castillo, E4CC

Ces changements ont conduit à une réduction de 80 % des temps de réponse, à une optimisation des canaux de vente et d'assistance et à une augmentation des inscriptions d'étudiants, augmentant considérablement le succès opérationnel d'E4CC'.

CUHK : réduire les délais de première réponse de quelques heures à quelques minutes

L' Université Chinoise de Hong Kong (CUHK) a rencontré des défis dans la gestion efficace des demandes d'informations sur le programme MBA. Auparavant dépendant du courrier électronique, il avait besoin d’un canal de communication plus rapide et plus direct. De plus, il ciblait les candidats dans les régions où la messagerie instantanée est extrêmement populaire.

La solution de Respond.io'a permis à CUHK de déplacer les demandes vers Facebook Messenger et WhatsApp et d'automatiser les réponses avec un chatbot basé sur le traitement du langage naturel. Cette transition a facilité les interactions en temps réel et centralisé toutes les conversations sur une seule plateforme.

L'Université chinoise de Hong Kong (CUHK) a dû faire face à des défis pour gérer efficacement les demandes de programmes de MBA. Auparavant dépendant du courrier électronique, il avait besoin d’un canal de communication plus rapide et plus direct. De plus, il ciblait les candidats dans les régions où la messagerie instantanée est extrêmement populaire. La solution de Respond.io a permis à CUHK de déplacer les demandes vers Facebook Messenger et WhatsApp et d'automatiser les réponses avec un chatbot basé sur le traitement du langage naturel. Cette transition a facilité les interactions en temps réel et centralisé toutes les conversations sur une seule plateforme. En conséquence, la CUHK a constaté une augmentation de 50 % des demandes, dont 98 % ont été traitées automatiquement, et les délais de réponse sont passés de 36 heures à quelques minutes. Cette étude de cas illustre l’efficacité de la messagerie instantanée et de l’IA dans la transformation des stratégies de communication éducative.

En conséquence, la CUHK a constaté une augmentation de 50 % des demandes, dont 98 % ont été traitées automatiquement, et les délais de réponse sont passés de 36 heures à quelques minutes. Cette étude de cas illustre l’efficacité de la messagerie instantanée et de l’IA dans la transformation des stratégies de communication éducative.

«Nous utilisons respond.io depuis 5 ans maintenant et la plateforme a énormément évolué au fil du temps. Nous n'avons pas encore mis en œuvre d'outils plus récents comme l'automatisation des workflows, mais nous sommes intéressés par son potentiel. En ce moment, l'une des fonctionnalités sur lesquelles nous comptons beaucoup est le tableau de bord, qui nous donne tous les aperçus clés et les tendances à court et à long terme dont nous avons besoin pour nous aider à prendre des décisions. » — Équipe de Marketing et d'Admissions du MBA à CUHK

Comme il est évident, WhatsApp offre aux entreprises des opportunités d’augmenter la conversion des ventes et l’efficacité opérationnelle. To maximize these results, it's crucial to integrate WhatsApp API with advanced platforms like respond.io.

WhatsApp Education : optimiser les résultats commerciaux avec Respond.io

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, conçu pour générer des prospects et permettre les ventes via des conversations. Sa boîte de réception omnicanale rationalise la gestion des conversations pour les établissements d'enseignement en unifiant les canaux de messagerie traditionnels et instantanés en une seule plate-forme.

Cela garantit que vous disposez d'un hub unifié pour surveiller et répondre aux demandes sur différents canaux, favorisant ainsi la cohérence et l'efficacité des interactions.

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, conçu pour générer des prospects et permettre les ventes via des conversations. Sa gestion centralisée des canaux rationalise la gestion des conversations pour les établissements d'enseignement en unifiant les canaux de messagerie traditionnels et instantanés en une seule plate-forme. La plateforme propose des outils permettant de capturer des conversations de manière transparente, tels que des codes QR, des liens de discussion et des publicités par clic, s'alignant parfaitement sur les besoins du secteur de l'éducation pour attirer efficacement les étudiants potentiels. De plus, il dispose d’un module de diffusion robuste pour nos efforts de développement et de réengagement.

La plateforme propose des outils permettant de capturer des conversations de manière transparente, tels que des codes QR, des liens de discussion et des publicités par clic, s'alignant parfaitement sur les besoins du secteur de l'éducation pour attirer efficacement les étudiants potentiels. De plus, il dispose d'un module de diffusion robuste pour nos efforts de développement et de réengagement.

Les capacités avancées d'IA et d'automatisation sont au cœur de Respond.io. Son générateur d'automatisation de workflows offre la flexibilité nécessaire pour automatiser des tâches de complexité variable. De plus, son chatbot IA axé sur les objectifs, appelé AI Agent , gère les demandes de routine et collecte automatiquement les informations sur les prospects, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes.

Cette image montre Respond AI Agent : un chatbot IA axé sur les objectifs

Des fonctionnalités telles que les invites d'IA vous permettent d'améliorer et de traduire les messages, garantissant que chaque interaction est personnalisée, professionnelle et soignée. De plus, AI Assist aide les agents à répondre rapidement en analysant les requêtes et en fournissant des réponses contextuelles, améliorant ainsi la qualité du support aux étudiants.

Respond AI Assist aide les agents à répondre rapidement en analysant les requêtes et en fournissant des réponses contextuelles, améliorant ainsi la qualité du support aux étudiants.

Le module Rapports de Respond.io's vous permet de suivre et d'analyser les modèles d'interaction, les temps de réponse et les niveaux d'engagement. Il offre des perspectives aux établissements d’enseignement pour améliorer leur gestion de l’éducation et leurs stratégies de conversation.

De plus, ses analyses de diffusion fournissent des données détaillées sur la portée et l'efficacité des campagnes de diffusion, permettant aux institutions d'affiner leurs stratégies de diffusion pour un impact maximal.

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Lectures complémentaires

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Gabriella

Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.

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