Dans le secteur de l'éducation, le succès dépend de la qualité de l'enseignement dispensé et de la croissance durable de l'entreprise. WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d'utilisateurs, permet d'atteindre directement ces objectifs, en offrant aux entreprises la possibilité de renforcer l'engagement des élèves, de rationaliser les processus et, surtout, de générer davantage de prospects pour accroître leurs revenus. Cet article explique ce qu'est WhatsApp pour l'éducation, ses avantages, comment utiliser WhatsApp pour l'éducation et les exemples de réussite.
Qu'est-ce que WhatsApp pour l'éducation ?
WhatsApp pour l'éducation fait référence à l'utilisation de WhatsApp dans les établissements d'enseignement. Il leur permet de communiquer avec des étudiants potentiels et actuels, ainsi qu'avec d'autres parties prenantes clés. Ces établissements peuvent être des écoles en ligne ou en présentiel, des universités ou des entreprises de technologie éducative.
Les utilisations courantes de WhatsApp dans le secteur de l'éducation comprennent le marketing et la génération de leads, le service et l'assistance aux étudiants et la participation en classe. Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez utiliser WhatsApp dans le secteur de l'éducation. Nous allons nous pencher sur ces raisons ci-dessous.
Pourquoi utiliser WhatsApp pour l'éducation ?
En tant qu'application de messagerie la plus populaire au monde, WhatsApp offre aux établissements d'enseignement une opportunité exceptionnelle de se connecter à l'échelle mondiale. Elle s'aligne parfaitement sur les préférences actuelles en matière de communication, alors que les canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques et les courriels perdent en popularité.
Cette adoption généralisée permet aux établissements d'enseignement de communiquer efficacement avec un large public d'étudiants et de prospects en temps réel. Grâce à son rythme soutenu, WhatsApp permet aux établissements de générer rapidement des résultats commerciaux en répondant rapidement aux prospects lorsque leur intérêt est à son maximum et aux étudiants qui cherchent de l'aide.
La prise en charge de la messagerie multimédia par WhatsApp est également un avantage significatif. En utilisant des photos et des vidéos, les établissements peuvent présenter leurs cours, leurs installations et leur matériel pédagogique. Cet engagement visuel capte l'attention des prospects et des étudiants et renforce leur compréhension et leur intérêt pour les offres de l'établissement.
Lorsque WhatsApp est utilisé de manière stratégique, les établissements peuvent augmenter le nombre d'inscriptions, créer des expériences d'apprentissage plus riches, établir des relations plus solides, accroître la satisfaction des étudiants et augmenter leurs revenus.
Maintenant que nous avons exploré les avantages de WhatsApp pour l'éducation, voyons comment les établissements peuvent utiliser WhatsApp de manière stratégique.
Utiliser WhatsApp pour l'éducation : Marketing et génération de leads
Les établissements d'enseignement qui souhaitent toucher un large public devraient utiliser WhatsApp API car il offre la flexibilité de choisir leur logiciel de messagerie préféré avec des fonctionnalités avancées adaptées à leurs objectifs et besoins spécifiques.
Bien que les possibilités offertes par le site API dépendent fortement du logiciel que vous avez choisi, la bonne plateforme peut débloquer des possibilités en matière de marketing et de génération de leads. Nous verrons ci-dessous comment vous pouvez capturer des prospects, les qualifier et les entretenir.
Générer des prospects grâce aux publicités WhatsApp, aux codes QR, aux widgets WhatsApp, etc.
Plus vous générez de prospects, plus vos chances de conversion augmentent. WhatsApp offre aux institutions une variété d'outils pour acquérir des prospects de qualité par le biais de stratégies payantes et non payantes.
Par exemple, les codes QR utilisés dans les salons de l'éducation peuvent encourager les participants à vous envoyer un message pour obtenir des informations, tandis que l'intégration de widgets WhatsApp et de liens de discussion sur votre site web permet aux visiteurs intéressés de se mettre instantanément en contact avec vous.
Pour une approche plus proactive et ciblée, utilisez les publicités WhatsApp sur Facebook et Instagram pour attirer les utilisateurs intéressés des médias sociaux. En étant disponible sur plusieurs points de contact, vous pouvez élargir votre portée et potentiellement augmenter les taux de conversion.
Obtenir des informations sur les prospects et les qualifier
Une fois que les leads commencent à envoyer des messages, rassemblez des informations importantes pour les qualifier. Pour y parvenir avec un minimum d'efforts et une efficacité maximale, tirez parti de l'automatisation avancée et de l'IA. Par exemple, vous pouvez configurer l'automatisation pour qu'elle pose des questions prédéterminées afin de comprendre les intérêts et les besoins des prospects pour les trier et les qualifier.
Si ces questions préétablies sont utiles, elles peuvent aussi être rigides. L'intégration de chatbots pilotés par l'IA peut ajouter de la souplesse à la conversation. Ces systèmes sophistiqués approfondissent la collecte d'informations détaillées, posent des questions de qualification plus perspicaces et sont capables de segmenter les prospects sur la base de réponses nuancées.
Une fois qualifiés, vous pouvez soit utiliser l'automatisation pour les faire avancer dans l'entonnoir des ventes, soit confier les leads de haute qualité à un agent humain. Quoi qu'il en soit, vous disposez désormais de leurs informations pour les faire mûrir et les réengager.
Nourrir et réengager les clients potentiels à l'aide de la diffusion
L'étape suivante, après la qualification des prospects, consiste à entretenir ces relations et à réengager les prospects qui se sont peut-être refroidis. En maintenant l'intérêt et l'engagement des prospects, on augmente les chances de les convertir en étudiants inscrits. Pour ce faire, la diffusion WhatsApp est un outil idéal.
Les établissements peuvent l'utiliser pour envoyer des messages ciblés, des mises à jour et des rappels à de vastes groupes de contacts. Fournir régulièrement aux étudiants potentiels des informations sur les cours, des exemples de réussite et des contenus éducatifs pertinents peut contribuer à renforcer vos relations avec eux.
Pour les prospects qui ont montré un intérêt initial mais n'ont pas encore agi, partagez des informations sur les nouveaux programmes, les échéances imminentes ou les événements spéciaux afin de raviver leur intérêt et de les inciter doucement à s'inscrire.
Maintenant que vous savez comment capturer, qualifier, nourrir et réengager les étudiants potentiels, voyons comment gérer les conversations.
Utiliser WhatsApp pour l'éducation : Gestion de l'éducation
La gestion efficace des processus opérationnels est vitale pour les établissements d'enseignement, car elle a un impact direct sur leur capacité à dispenser un enseignement de qualité et à maintenir un flux de travail administratif fluide.
Dans cette section, nous allons montrer comment WhatsApp API peut aider les institutions à être plus efficaces dans divers aspects de la gestion de l'éducation.
Rationaliser les processus de demande et d'inscription
Une fois les candidats qualifiés en main, il est essentiel de garantir un processus de candidature et d'inscription rationalisé et efficace. En effet, la lourdeur des procédures peut conduire les étudiants potentiels à abandonner avant même d'avoir atteint l'étape du paiement.
Pour que le processus soit aussi fluide que possible, les établissements d'enseignement peuvent utiliser l'automatisation pour guider les candidats à travers les étapes nécessaires, de la soumission du formulaire à l'inscription. En outre, les chatbots pilotés par l'IA peuvent répondre aux questions en temps réel, ce qui permet de lever toute incertitude dès le début du processus.
En rationalisant ces étapes initiales, les établissements offrent aux étudiants une expérience transparente et sans stress, ce qui améliore leur satisfaction et augmente la probabilité de leur inscription.
Améliorer les services et le soutien aux étudiants
Une fois les étudiants inscrits, il est essentiel de leur fournir une assistance efficace pour les fidéliser et les satisfaire. Les chatbots pilotés par l'IA peuvent répondre rapidement aux questions courantes liées aux cours, aux détails administratifs ou aux directives académiques. Ils peuvent également aider à effectuer des tâches plus complexes telles que la prise de rendez-vous avec des conseillers pédagogiques ou des conseillers d'orientation.
Si l'IA excelle dans le traitement d'une série de requêtes, certaines questions complexes telles que l'orientation ou les conseils académiques spécifiques requièrent une touche plus personnelle. Dans ces cas-là, les établissements doivent offrir aux étudiants la possibilité de discuter avec des représentants humains au lieu de s'appuyer uniquement sur l'IA et les systèmes automatisés.
Diffuser des mises à jour et des annonces en temps utile
Une communication efficace dans le domaine de l'éducation permet à l'ensemble de la communauté éducative d'être informée. La diffusion WhatsApp est un outil essentiel pour les mises à jour et les annonces en temps voulu. Cette fonctionnalité permet aux établissements d'envoyer rapidement des informations importantes, telles que des changements de programme, des alertes d'urgence ou des détails sur des événements, à un large public ciblé.
Maintenant que nous avons vu comment WhatsApp peut attirer plus d'étudiants et répondre à leurs besoins, explorons quelques stratégies d'apprentissage spécifiques utilisant WhatsApp.
WhatsApp pour les écoles : Enseignement et apprentissage
Nous allons voir ici comment WhatsApp peut être utilisé efficacement dans les écoles à des fins d'enseignement et d'apprentissage.
Notez que cette section se concentre sur l'utilisation de l'application WhatsApp en tant qu'outil dynamique permettant aux élèves et aux enseignants de s'engager. Examinons les détails ci-dessous.
Fournir un accès au matériel pédagogique
L'un des principaux avantages de l'utilisation de WhatsApp dans le domaine de l'éducation est la possibilité d'offrir aux étudiants un accès facile et immédiat au matériel pédagogique. Les enseignants peuvent créer une communauté WhatsApp pour chaque cours et utiliser la fonction "Annonces" pour distribuer des documents, des articles et d'autres ressources nécessaires.
En outre, au sein de chaque communauté de cours, des groupes peuvent être créés pour favoriser l'engagement et la collaboration entre les étudiants. Cette approche permet une distribution plus organisée et plus efficace du contenu éducatif et des groupes facilement identifiables pour des interactions adaptées au contexte.
Améliorer les interactions pédagogiques
Les groupes et communautés WhatsApp sont essentiels pour favoriser des environnements d'apprentissage interactifs. Dans ces groupes, les élèves peuvent participer à des discussions, collaborer à des projets de groupe et se tenir au courant des annonces faites en classe.
Les enseignants et les élèves peuvent utiliser les sondages à diverses fins, par exemple pour voter sur des décisions liées à la classe, recueillir des opinions ou lancer des discussions qui suscitent la réflexion. De cette manière, les enseignants peuvent encourager les élèves à partager leurs pensées et leurs préférences et renforcer leur implication dans le processus éducatif.
Maintenant que vous connaissez les différentes façons d'utiliser WhatsApp pour l'éducation, voyons comment les établissements d'enseignement génèrent des résultats commerciaux grâce à WhatsApp.
Comment les entreprises réussissent dans l'éducation WhatsApp avec Respond.io
Nous allons vous montrer comment deux établissements d'enseignement utilisent WhatsApp avec respond.io pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
E4CC: Augmenter le nombre d'inscriptions et l'efficacité opérationnelle
E4CCL'entreprise de formation à l'anglais était confrontée à des difficultés liées au cloisonnement des opérations et à la lenteur des temps de réponse de l'assistance. En outre, il utilisait principalement Facebook pour communiquer avec ses clients dans une région où WhatsApp domine.
En partenariat avec respond.io, E4CC a stratégiquement transféré son soutien à WhatsApp et a augmenté sa portée grâce à des campagnes publicitaires click-to-chat. Ce changement, ainsi que la centralisation des opérations sur une plateforme unique, a permis de rationaliser la gestion, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de suivre les performances en temps réel.
"Respond.io a réorganisé la façon dont nous fonctionnons à E4CC et les résultats parlent d'eux-mêmes. L'une des choses que nous voulons vraiment souligner est le soutien que nous recevons de notre Customer Success Manager à respond.io. Jusqu'à présent, notre parcours avec l'équipe a été non seulement productif, mais aussi très agréable !" - Luis Castillo, E4CC
Ces changements ont permis de réduire de 80 % les temps de réponse, d'optimiser les canaux de vente et d'assistance et d'augmenter le nombre d'étudiants, ce qui a considérablement stimulé le succès opérationnel de E4CC.
CUHK: Réduire les délais de première intervention de quelques heures à quelques minutes
L'Université chinoise de Hong Kong (CUHK ) a été confrontée à des difficultés pour gérer efficacement les demandes de renseignements sur le programme MBA. Jusqu'alors tributaire du courrier électronique, elle avait besoin d'un canal de communication plus rapide et plus direct. De plus, elle ciblait des candidats dans des régions où la messagerie instantanée est extrêmement populaire.
Respond.ioLa solution proposée par CUHK a permis de transférer les demandes sur Facebook Messenger et WhatsApp et d'automatiser les réponses à l'aide d'un chatbot basé sur le traitement du langage naturel. Cette transition a facilité les interactions en temps réel et centralisé toutes les conversations sur une seule plateforme.
En conséquence, CUHK a enregistré une augmentation de 50 % des demandes de renseignements, dont 98 % ont été traitées automatiquement, et les délais de réponse sont passés de 36 heures à quelques minutes. Cette étude de cas illustre l'efficacité de la messagerie instantanée et de l'IA dans la transformation des stratégies de communication éducative.
"Nous utilisons respond.io depuis 5 ans maintenant et la plateforme s'est considérablement développée au fil du temps. Nous n'avons pas encore mis en œuvre de nouveaux outils tels que l'automatisation des flux de travail, mais nous sommes intéressés par leur potentiel. Pour l'instant, l'une des fonctionnalités dont nous nous servons beaucoup est le tableau de bord, qui nous donne toutes les informations clés et les tendances à court et à long terme dont nous avons besoin pour nous aider à prendre des décisions." - L'équipe de marketing et d'admission du MBA à CUHK
Il est évident que WhatsApp offre aux entreprises la possibilité d'augmenter la conversion des ventes et l'efficacité opérationnelle. Pour maximiser ces résultats, il est essentiel d'intégrer WhatsApp API à des plateformes avancées telles que respond.io.
WhatsApp Education : Maximiser les résultats de l'entreprise avec Respond.io
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA, conçu pour générer des prospects et permettre des ventes par le biais de conversations. Sa boîte de réception omnicanale rationalise la gestion des conversations pour les établissements d'enseignement en unifiant les canaux de messagerie traditionnels et instantanés en une seule plateforme.
Vous disposez ainsi d'un centre unifié pour contrôler et répondre aux demandes sur les différents canaux, ce qui favorise la cohérence et l'efficacité des interactions.
La plateforme offre des outils pour capturer les conversations de manière transparente, tels que les codes QR, les liens de chat et les annonces click-to-chat, s'alignant parfaitement sur les besoins du secteur de l'éducation pour attirer les étudiants potentiels de manière efficace. De plus, elle dispose d'un module de diffusion robuste pour nos efforts d'entretien et de réengagement.
L'IA avancée et les capacités d'automatisation sont au cœur de respond.io. Son constructeur d'automatisation des flux de travail offre la flexibilité nécessaire pour automatiser des tâches de complexité variable. En outre, son chatbot AI piloté par les objectifs, appelé AI Agent, traite les demandes de renseignements de routine et recueille automatiquement des informations sur les prospects, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes.
Des fonctionnalités telles que les invites AI vous permettent d'améliorer et de traduire les messages, garantissant ainsi que chaque interaction est personnalisée, professionnelle et soignée. En outre, AI Assist aide les agents à répondre rapidement en analysant les requêtes et en fournissant des réponses basées sur le contexte, ce qui améliore la qualité de l'assistance aux étudiants.
Respond.ioLe module Rapports vous permet de suivre et d'analyser les modèles d'interaction, les temps de réponse et les niveaux d'engagement. Il permet aux établissements d'enseignement d'améliorer leur gestion de l'éducation et leurs stratégies de conversation.
En outre, ses analyses de diffusion fournissent des données détaillées sur la portée et l'efficacité des campagnes de diffusion, ce qui permet aux institutions d'affiner leurs stratégies de diffusion pour un impact maximal.
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