Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, WhatsApp est devenu un outil de communication très populaire dans le monde entier. L'interface conviviale de l'application et ses fonctions polyvalentes en font une option intéressante pour les entreprises, y compris celles du secteur de l'éducation. Dans cet article, nous examinerons les avantages de l'utilisation de WhatsApp business dans le secteur de l'éducation et les raisons pour lesquelles son intégration à respond.io peut être bénéfique. En outre, nous donnerons quelques conseils utiles pour l'utilisation de WhatsApp learning.

Qu'est-ce que WhatsApp pour l'éducation ?

WhatsApp pour l'éducation fait référence à l'utilisation de WhatsApp comme outil pour faciliter la communication et la collaboration entre les établissements d'enseignement, les futurs étudiants, les étudiants actuels et les autres parties prenantes.

Les institutions peuvent fournir une assistance personnalisée grâce au canal de communication directe de WhatsApp, ce qui permet d'augmenter les inscriptions et d'améliorer l'expérience des écoles, des universités et des cours de formation professionnelle en ligne ou en présentiel.

Dans la section suivante, nous examinerons les avantages de l'utilisation de WhatsApp dans le domaine de l'éducation.

Avantages de l'utilisation de WhatsApp Education

Les 2 milliards d'utilisateurs actifs de WhatsApp dans le monde en font un excellent outil pour les entreprises du secteur de l'éducation, qui peuvent ainsi toucher des étudiants potentiels dans le monde entier.

En utilisant une plateforme familière, les entreprises du secteur de l'éducation peuvent communiquer efficacement avec les parents ou les élèves en temps réel, ce qui améliore l'efficacité. En fin de compte, cela permet d'établir la confiance, de renforcer les relations et d'accroître la satisfaction des parties prenantes.

WhatsApp s'aligne sur les préférences actuelles des étudiants en matière de communication, les canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques et les courriels n'ayant plus la cote.

Enfin, la messagerie multimédia de WhatsApp permet aux établissements de présenter les cours, les installations et le matériel par le biais de photos et de vidéos, ce qui permet d'augmenter le nombre d'inscriptions ou d'enrichir les expériences d'apprentissage.

Prenons l'exemple concret d'un établissement d'enseignement qui utilise WhatsApp pour améliorer sa communication avec les étudiants.

Comment les entreprises gagnent avec WhatsApp Business for Education

Nous allons vous montrer comment un établissement d'enseignement utilise WhatsApp pour offrir une meilleure assistance à ses clients.

E4CC

E4CC propose des cours d'anglais aux latino-américains qui cherchent un emploi dans les centres d'appel.

Auparavant, l'entreprise était confrontée à la lenteur des temps de réponse aux demandes des clients et dépendait de Facebook Messenger pour communiquer. Heureusement, en intégrant WhatsApp comme canal d'assistance avec l'aide de respond.io, E4CC a surmonté cet obstacle.

WhatsApp étant l'application de messagerie préférée en Amérique latine, l'entreprise a réduit les délais de première réponse de 80 %, ce qui a amélioré l'engagement et l'expérience des clients. E4CC Les agents de l'entreprise utilisent WhatsApp connecté à respond.io pour répondre plus rapidement aux demandes de renseignements et envoyer des modèles personnalisés ou des diffusions pour informer les étudiants.

Ensuite, nous passerons en revue les meilleures pratiques que les établissements d'enseignement peuvent mettre en œuvre de manière efficace.

WhatsApp API pour l'éducation : Meilleures pratiques avec respond.io

Pour utiliser efficacement WhatsApp dans le domaine de l'éducation, l'application WhatsApp Business ne suffira pas en raison de ses limites, comme la faible prise en charge des utilisateurs multiples. Les établissements devraient envisager d'utiliser une solution WhatsApp capable de gérer des volumes importants de conversations.

Pour ce faire, il suffit de demander un compte WhatsApp API auprès d'un partenaire WhatsApp et de le connecter à une boîte de réception. Respond.io est à la fois un partenaire WhatsApp et un logiciel de gestion omnicanale des conversations avec les clients, ce qui vous permet de gérer votre compte WhatsApp et vos conversations à partir d'un seul et même endroit.

Cela vous permettra de rationaliser les processus tels que les admissions et les inscriptions, de personnaliser la communication et de recueillir des informations précieuses sur WhatsApp afin d'améliorer l'expérience des étudiants.

Dans cette section, nous verrons comment tirer parti de respond.io avec WhatsApp API pour le secteur de l'éducation.

WhatsApp Learning : Consolider tous les canaux de communication dans une boîte de réception omnicanale

Lorsque l'on s'adresse aux élèves et aux parents, il est important de regrouper tous les canaux de communication dans une boîte de réception centrale. Cela permet de s'assurer qu'aucune demande n'est manquée, car les établissements d'enseignement peuvent recevoir des messages provenant de différents canaux ou de plusieurs comptes sur le même canal.

Respond.ioLa boîte de réception omnicanale d' EMC fournit une solution efficace pour gérer toutes les demandes des clients sur plusieurs canaux de messagerie à partir d'un seul endroit, offrant une expérience client transparente qui améliore la satisfaction et la fidélisation.

Reconnaître les contacts sur n'importe quel canal et les fusionner

Lorsque l'on discute avec des étudiants qui peuvent avoir plusieurs demandes, il peut être difficile pour les établissements d'enseignement de suivre leur historique de communication et leurs préférences.

Les étudiants peuvent également s'adresser à différentes antennes ou à différents canaux de communication, ce qui rend difficile l'identification d'un même contact et l'organisation de ses informations.

Pour résoudre ce problème, respond.io offre une solution : La possibilité de reconnaître les contacts qui reviennent, quel que soit le compte ou le canal à partir duquel ils envoient des messages.

Cela signifie que lorsqu'un étudiant contacte l'institution sur WhatsApp et envoie ensuite un message via Facebook Messenger, respond.io peut les reconnaître comme un seul et même contact et fusionner leurs profils et leurs historiques de conversation en un seul et même fil.

En fusionnant les profils et les historiques de conversation, les responsables des admissions peuvent accéder à des informations essentielles sur les étudiants, ce qui améliore la gestion des étudiants et l'assistance globale.

WhatsApp pour l'éducation : Automatiser les tâches avec des flux de travail

De nombreux processus réalisés par les établissements d'enseignement peuvent être rationalisés grâce à WhatsApp API et respond.io. En voici quelques exemples.

Recueillir des prospects de valeur

Les établissements d'enseignement peuvent contacter les futurs étudiants ou parents par le biais de liens de chat WhatsApp sur leur site web ou placer des codes QR WhatsApp sur les prospectus et les lieux physiques afin de recueillir des pistes.

Pour convertir les visiteurs du site Web en clients potentiels, vous pouvez utiliser un widget WhatsApp ou un widget omnicanal. En outre, la diffusion d'annonces WhatsApp click-to-chat sur Facebook et Instagram peut générer des prospects.

En proposant des consultations d'admission aux personnes qui les contactent via WhatsApp, les établissements peuvent attirer et fidéliser les étudiants intéressés.

Répondre à des questions avec des FAQ grâce à un menu WhatsApp

Les établissements d'enseignement peuvent répondre efficacement aux questions des futurs étudiants et de leurs familles en utilisant un menu WhatsApp. Grâce aux flux de travail sur respond.io, les établissements peuvent automatiser les systèmes de menus pour les questions les plus courantes, telles que les conditions d'admission et les programmes proposés.

Ce menu permet aux futurs étudiants de sélectionner les informations dont ils ont besoin ou d'être dirigés vers un agent d'assistance qui pourra les aider davantage. Cette approche permet aux deux parties de gagner du temps et d'améliorer l'expérience des étudiants.

Automatiser les rendez-vous pour les visites de campus ou les entretiens d'admission

L'automatisation des visites de campus, des entretiens d'admission ou des enquêtes approfondies pour les étudiants potentiels peut également se faire par le biais de flux de travail. Les conversations automatisées peuvent recueillir des informations importantes telles que les noms et les coordonnées.

En outre, l'intégration des flux de travail avec des outils de calendrier tels que Google Calendar ou Calendly via Zapier permet de programmer des visites du campus ou des entretiens en fonction des préférences des étudiants.

Envoyer des notifications de suivi

Développer un workflow pour envoyer un message de suivi aux étudiants qui ont récemment effectué une visite du campus ou pris rendez-vous avec un conseiller d'admission. Il peut s'agir d'un message personnalisé remerciant le visiteur de l'intérêt qu'il porte à l'établissement et à ses offres.

Il est recommandé d'utiliser l'étiquette de contact mise à jour ou le champ de contact mis à jour comme déclencheur de flux de travail, car ils permettent aux établissements d'enseignement de suivre les changements dans le cycle de vie académique d'un étudiant.

Par exemple, lorsqu'un étudiant met à jour ses coordonnées ou que son statut académique change, ces déclencheurs peuvent être utilisés pour envoyer automatiquement des messages pertinents à l'étudiant.

WhatsApp Education : Intégrer les CRM à WhatsApp pour synchroniser les informations sur les étudiants entre les différentes plateformes

Intégrez votre logiciel CRM ou EdTech à respond.io pour rationaliser les données des étudiants et améliorer les processus tels que les admissions, les reports et les problèmes complexes. En synchronisant votre CRM et respond.io, vous pouvez récupérer ou mettre à jour les données des étudiants, gérer et qualifier les étudiants potentiels et offrir une assistance transparente via WhatsApp.

En outre, l'intégration d'un CRM permet aux institutions de déclencher des messages automatisés à l'intention des étudiants potentiels ou actuels et des anciens élèves en fonction des actions qu'ils pourraient effectuer sur des plateformes externes. Il peut s'agir de s'inscrire sur votre site web, de manifester leur intérêt pour un événement, etc.

WhatsApp Business pour l'éducation : Envoyer des messages de diffusion sur le campus Actualités

Les écoles et les universités peuvent envoyer des diffusions WhatsApp via le module de diffusion de respond.io pour communiquer avec les étudiants, les parents, les anciens élèves et les membres du corps enseignant. Segmentez les listes de diffusion par matière, programme ou événement pour envoyer des mises à jour ou des rappels sur les horaires des examens, les échéances, les bourses et les événements organisés par les anciens élèves.

En outre, les écoles peuvent utiliser des listes de diffusion pour recueillir des avis ou mener des enquêtes auprès de leurs élèves, facilitant ainsi la communication dans les deux sens.

WhatsApp Learning : Évaluer la satisfaction des étudiants par le biais d'enquêtes CSAT

Demander un retour d'information après que les étudiants se sont adressés aux établissements d'enseignement est un excellent moyen pour ces derniers d'améliorer leurs services d'assistance et d'enrichir l'expérience globale de leurs étudiants.

Utilisez le modèle de flux de travail CSAT de respond.io pour envoyer des enquêtes aux étudiants qui cherchent de l'aide, en leur permettant d'évaluer leur expérience et de fournir un retour d'information. Il vous permet de mesurer et d'analyser les résultats de vos enquêtes, y compris les commentaires détaillés des étudiants dans votre tableau de bord.

Vous pouvez également utiliser un flux de travail pour stocker le feedback dans Google Sheets ou dans votre entrepôt de données via une requête HTTP. Cela peut vous aider à suivre et à améliorer la qualité du soutien fourni à vos étudiants.

En conclusion, l'utilisation de WhatsApp API peut améliorer le processus de communication des établissements d'enseignement, en répondant aux besoins des étudiants, des parents et des membres du corps enseignant. En s'intégrant à respond.io, les établissements peuvent bénéficier d'une automatisation avancée et d'autres fonctionnalités intéressantes, ce qui se traduit par une expérience plus rationnelle pour tous.

Pour commencer à profiter de ces avantages, créez un compte respond.io gratuit et connectez votre WhatsApp API dès aujourd'hui.

Pour en savoir plus

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