WhatsApp pour les soins de santé : un guide complet

TL;DR - Comment utiliser WhatsApp pour le secteur de la santé

WhatsApp devient un canal de communication essentiel dans le secteur de la santé car il est sécurisé, familier aux patients et permet un support rapide et personnalisé.

• Améliore l'efficacité avec la prise de rendez-vous, les rappels et la communication directe entre médecins et patients.

• Protège les données sensibles avec le chiffrement de bout en bout de WhatsApp et en obtenant le consentement des patients, en l'utilisant uniquement à des fins légitimes de santé.

• Élargissez les soins aux patients avec l'API WhatsApp Business : Accédez aux agents AI et à l'automatisation, aux boîtes de réception omnicanales, aux menus FAQ, aux enquêtes CSAT, aux intégrations CRM et plus encore.

La pandémie COVID-19 a mis en avant l’adoption de WhatsApp pour les soins de santé. De nombreuses institutions et organisations dans le monde entier adoptent WhatsApp pour les soins de santé afin de fournir des services et des solutions d'une manière qui minimise les frais généraux et offre aux patients un soutien rapide, sécurisé et personnalisé, même en temps de crise. Dans cet article, nous discuterons de tout ce que vous devez savoir pour commencer avec WhatsApp pour les soins de santé.

Qu'est-ce que WhatsApp pour les soins de santé?

WhatsApp pour les soins de santé se réfère à l'utilisation de WhatsApp comme outil pour faciliter la communication et la collaboration entre les fournisseurs de soins de santé, les patients et les autres intervenants du secteur des soins de santé.

Avec l'utilisation généralisée des smartphones, WhatsApp est devenu un mode de communication préféré pour plus de 2 milliards de personnes.

Cela offre aux professionnels de la santé la possibilité de communiquer avec les patients dans un canal avec lequel ils sont à l'aise. Voyons les raisons pour lesquelles WhatsApp est un excellent canal de messagerie pour l’industrie de la santé.

WhatsApp pour les soins de santé : Avantages sur les canaux de messagerie traditionnels

WhatsApp est devenu omniprésent avec des gens du monde entier qui l'utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Cela signifie que les prestataires de soins de santé peuvent communiquer avec leurs patients à l'aide d'une plate-forme qu'ils connaissent déjà.

Peu importe où se trouve une clinique ou un hôpital, il est probable que leurs patients utilisent déjà WhatsApp, ce qui en fait un outil accessible et pratique pour la communication dans le secteur de la santé.

Un autre avantage significatif d'utiliser WhatsApp pour la communication de soins de santé est son cryptage de bout en bout. Cela signifie que les messages envoyés via WhatsApp ne sont visibles que par l'expéditeur et le destinataire. Par conséquent, il s’agit d’une plateforme sécurisée pour le partage de données sensibles telles que les informations médicales.

Le cryptage de bout en bout garantit que les données des patients restent confidentielles et protégées contre l'accès non autorisé, ce qui garantit la tranquillité d'esprit tant aux prestataires de soins de santé qu'aux patients.

Comparé aux canaux de communication traditionnels comme le téléphone et le courriel, WhatsApp offre plusieurs avantages pour la communication des soins de santé. Par exemple, WhatsApp permet aux prestataires de soins de santé d'envoyer des fichiers, des images, des vidéos et des notes vocales, facilitant la communication d'informations médicales complexes.

De plus, les messages WhatsApp peuvent être enregistrés, recherchés et accédés à tout moment, fournissant un dossier des antécédents médicaux du patient. Enfin, la fonction de communication en temps réel de WhatsApp permet aux prestataires de soins de répondre rapidement aux demandes des patients, réduisant les délais d'attente et améliorant la satisfaction des patients.

WhatsApp pour les soins de santé : Politiques commerciales et commerciales

Les prestataires de soins de santé doivent examiner attentivement les politiques commerciales et les directives de WhatsApp pour s'assurer qu'ils sont éligibles à l'utilisation de WhatsApp. Il est crucial de suivre ces règles et règlements pour éviter toute violation, ce qui pourrait entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

Avant tout, vous devez obtenir le consentement des patients pour recevoir les notifications WhatsApp. Cela peut être fait en demandant aux patients d'accepter de recevoir des rappels via WhatsApp lorsqu'ils planifient leurs rendez-vous.

En outre, les prestataires de soins de santé doivent s'assurer qu'ils ne partagent que les informations nécessaires et pertinentes pour les soins aux patients. et que l'information est transmise de façon sécurisée par le cryptage de bout en bout.

Les données du patient doivent être protégées et gardées confidentielles conformément aux lois et règlements pertinents. De plus, les prestataires de soins de santé doivent utiliser WhatsApp uniquement à des fins de soins de santé légitimes, et non pour des activités de marketing ou promotionnelles telles que l'envoi de diffusions ou messages en masse.

En suivant ces politiques, les fournisseurs de soins de santé peuvent assurer la transmission sécurisée et sécurisée de renseignements médicaux par WhatsApp. Maintenant, passons en revue certaines meilleures pratiques que les entreprises de soins de santé devraient savoir.

WhatsApp pour les soins de santé : Comment l'utiliser

Les entreprises de soins de santé utilisent l' WhatsApp Business App pour créer des discussions de groupe WhatsApp pour les patients, faciliter le soutien par les pairs, l’échange d’informations et l’engagement communautaire.

D'autres groupes WhatsApp peuvent être utilisés pour partager des recommandations de style de vie sain ou des informations générales sur la santé avec les patients dans le but d'encourager le bien-être et la prévention des maladies. Mais WhatsApp peut également être utilisé pour la communication entre les entreprises de soins de santé.

Les centres médicaux peuvent envoyer des ordonnances à des pharmacies via WhatsApp, y compris les détails du patient et les médicaments prescrits. Les pharmaciens peuvent confirmer la commande, fournir des délais de livraison estimés et coordonner les ramassages ou les livraisons sur ordonnance.

Sur une note similaire, les pharmacies peuvent informer proactivement les centres médicaux de la disponibilité de médicaments spécifiques ou de toute pénurie. Cela aide les centres médicaux à prendre des décisions éclairées lorsqu'ils prescrivent des médicaments aux patients.

Les entreprises de soins de santé du monde entier utilisent WhatsApp depuis des années. Ensuite, nous discuterons de la façon dont les entreprises de soins de santé utilisent WhatsApp Business pour améliorer leurs opérations et la communication avec les patients.

Comment Praga Medica a élargi ses prospects dans le secteur du tourisme médical avec l'API WhatsApp

Praga Medica, un facilitateur de tourisme médical basé à Prague, avait besoin d'une meilleure façon de capter des leads, de réduire le spam et d'accélérer les réponses aux patients internationaux recherchant des procédures. Les e-mails et le chat web se sont révélés inefficaces : les e-mails étaient trop lents, tandis que le chat web attirait du spam et des leads non qualifiés. Les consultants ont dépriorisé le chat, entraînant des opportunités perdues.

En adoptant l'API WhatsApp Business avec respond.io, Praga Medica a transformé son processus. Chaque discussion WhatsApp capture désormais un numéro de téléphone, fournissant aux consultants des données de contact fiables qui se synchronisent automatiquement avec leur CRM via des requêtes HTTP et des webhooks. Un agent AI filtre le spam en qualifiant les demandes avant de les rediriger vers les consultants, tout en fournissant des réponses instantanées en dehors des heures de travail pour engager rapidement des leads globaux.

Les résultats ont été importants : 70 % de données de contact de leads supplémentaires capturées, 97 % du spam filtré et une réduction de 50 % des temps de réponse. Avec les consultants désormais concentrés sur des conversations de haute qualité, WhatsApp est devenu le canal le plus efficace de l'entreprise pour favoriser les conversions de patients et soutenir la croissance à long terme dans le tourisme médical.

Comment Homage économise 50 heures par mois avec l'automatisation WhatsApp

Homage, un fournisseur de solutions de soins et de santé opérant à Singapour, en Malaisie et en Australie, avait besoin d'une manière plus efficace de notifier son réseau de professionnels de la santé des visites à domicile urgentes. Auparavant, le personnel envoyait manuellement des messages WhatsApp, ce qui était chronophage et difficile à suivre.

En adoptant l'API WhatsApp Business de respond.io, Homage a automatisé son processus de contact, intégré des données en temps réel de son CRM et obtenu des informations détaillées sur la performance de l'équipe grâce à des outils de reporting et d'exportation de données. Le changement a également fourni une solution API plus rentable avec une gestion centralisée des comptes.

Les résultats ont été significatifs : Homage a réduit de 50 heures par mois son processus de contact et a obtenu une augmentation de 9 % des visites de soin réussies. Avec l'automatisation, de meilleurs rapports et un support client solide, Homage a amélioré son efficacité et renforcé sa capacité à fournir des soins de qualité en temps voulu.

Comment Practo améliore la communication entre médecins et patients avec WhatsApp

Practo est l'une des entreprises les plus importantes dans le domaine des technologies de la santé en Inde. Il fonctionne comme une plateforme complète de soins de santé qui relie les patients aux médecins, aux cliniques, aux centres de diagnostic et aux autres fournisseurs de soins de santé.

La société offre une gamme de services, y compris des consultations médicales en ligne, l'horaire des rendez-vous, la gestion des dossiers de santé et des solutions de bien-être. L'entreprise a intégré WhatsApp dans son système pour améliorer la communication entre les prestataires de soins de santé et les patients.

Practo utilise WhatsApp de différentes manières. Premièrement, les patients réservent commodément des rendez-vous avec les médecins et les établissements de santé via la plateforme Practo sur WhatsApp, simplifiant ainsi le processus et fournissant un canal convivial.

Deuxièmement, Practo utilise WhatsApp pour envoyer des rappels de rendez-vous, en réduisant les no-shows et en améliorant le respect des rendez-vous. Les patients reçoivent des rappels via WhatsApp, en étant informés et préparés pour des consultations.

En outre, WhatsApp permet une communication sécurisée et directe entre les médecins et les patients, permettant aux patients de consulter, de poser des questions, et demander des éclaircissements concernant leurs préoccupations en matière de santé, en éliminant le besoin de visites en personne pour des questions mineures.

Globalement, l'utilisation de WhatsApp par Practo'améliore l'expérience du patient en rationalisant la réservation de rendez-vous, réduire les non-spectacles par des rappels et fournir un canal de communication sécurisé et efficace pour les interactions médecin-patient.

Si vous avez trouvé l'histoire de Practo, continuez à lire. Nous partagerons quelques meilleures pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour communiquer avec les patients sur WhatsApp.

WhatsApp for Healthcare : Meilleures pratiques avec Respond.io

Les entreprises utilisent souvent l' WhatsApp Business App pour communiquer avec leurs clients en raison de sa simplicité et de son coût gratuit. Cependant, il est conçu uniquement pour les petites et micro-entreprises, et il manque les fonctionnalités avancées et les capacités multi-utilisateurs dont les entreprises de soins de santé ont besoin.

En revanche, WhatsApp API est conçue pour les grandes entreprises. Comme il s'agit juste d'une API, il n'a pas de front-end, il doit donc être connecté à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io.

Avec l'respond.ioWhatsApp Business API, les prestataires de soins peuvent tirer parti d'une automatisation avancée, de la communication multicanal et d'autres fonctionnalités qui facilitent la gestion des conversations avec les patients et leur fournissent de meilleurs soins. Voici comment tu peux créer de superbes expériences de patients sur WhatsApp via respond.io.

Soulage la charge de travail de ton équipe avec des agents AI  

L'agent AI de Respond.io permet aux prestataires de soins de santé de développer l'acquisition de patients, les conversations répétées et le support sur WhatsApp. En téléchargeant des bases de connaissances telles que des détails sur les programmes, des tarifs ou des exigences d'inscription, l'Agent AI peut faire bien plus que répondre à des questions

Crée des réceptionnistes AI et des agents dédiés

Avec des agents AI, les prestataires de soins de santé peuvent gérer différentes parties du parcours du patient sur WhatsApp. Par exemple, un réceptionniste AI peut accueillir les patients dès qu'ils envoient un message à la clinique, répondre aux FAQ sur les heures d'ouverture ou les services, et les guider vers la prochaine étape.

Au-delà des tâches de réception de base, les prestataires de soins peuvent également configurer un agent AI dédié pour des besoins plus complexes, comme le traitement des demandes de produits ou de services, la collecte de détails médicaux ou personnels, et la mise à jour des dossiers des patients dans les CRM connectés.

Le plus important, c'est que ces agents AI travaillent 24 heures sur 24, garantissant que chaque demande est traitée instantanément et redirigée correctement

Qualifier et orienter les patients

Au-delà de répondre aux questions, un Agent AI peut qualifier de nouveaux leads et rediriger automatiquement les conversations de grande valeur vers la bonne équipe. Cela garantit que les bons patients sont dirigés vers le bon spécialiste rapidement, améliorant l'expérience globale du patient et permettant au personnel de passer moins de temps sur des tâches administratives.

Par exemple, après quelques questions de qualification, une demande médicale critique peut être immédiatement signalée comme prioritaire et envoyée à un spécialiste. En déléguant des tâches répétitives à un Agent AI, chaque membre de l'équipe peut se concentrer sur ce qu'il fait le mieux, pendant que les patients profitent d'une meilleure expérience.

Envoie des messages via n'importe quel canal avec une boîte de réception omnicanale

La boîte de réception omnicanale de respond.io permet aux prestataires de soins de santé de communiquer avec les patients sur plusieurs applications de messagerie, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber et bien d'autres, afin que les prestataires puissent joindre les patients sur l'application de messagerie de leur choix pour améliorer l'engagement et la satisfaction des patients.

Cette boîte de réception omnichannel fournit un historique complet de consultation pour chaque patient, consolidant les conversations entre les différents canaux. Cela signifie que les fournisseurs peuvent rapidement examiner les messages précédents d'un patient's dans son contexte.

Ceci inclut tout dossier médical ou toute autre information pertinente avant de répondre à leur message actuel. en veillant à ce que les patients reçoivent des soins personnalisés adaptés à leurs besoins et circonstances spécifiques.

Identifier correctement les contacts sur n'importe quel canal

La fonction Fusion de contact de respond.io permet de fusionner les informations de contact en double dans un seul profil. Les fournisseurs de soins de santé utilisent la fonction de fusion des contacts pour consolider les données du patient et l'historique des conversations à partir de différents canaux.

Cela peut rationaliser la communication et réduire le risque d'erreurs ou de confusion en veillant à ce que toutes les informations pertinentes sur le patient soient conservées en un seul endroit, qui aide les prestataires de soins de santé à fournir des soins meilleurs et plus personnalisés à leurs patients.

Prise de rendez-vous pratique pour les patients et les agents

Lorsque vous êtes connecté à respond.io, l'API WhatsApp rend la prise de rendez-vous efficace et rapide. Voici quelques moyens d'y parvenir.

Prises de rendez-vous automatisées

Dans le domaine de la santé, les patients souhaitent souvent un moyen rapide de prendre des rendez-vous sans longues discussions. Avec l'agent AI de respond.io, les cliniques peuvent automatiser ce processus en envoyant directement un lien de prise de rendez-vous via WhatsApp.

Lorsque qu'un patient demande à réserver une visite, l'Agent AI répond instantanément avec un lien vers l'outil de planification de la clinique (par exemple, Google Calendar, Calendly ou un autre système de réservation). Le patient clique sur le lien, sélectionne un horaire approprié et confirme le rendez-vous — le tout en quelques étapes seulement.

Cela rend le processus de réservation rapide, simple et disponible 24/7, tout en permettant aux patients de gérer leurs visites médicales via l'application qu'ils utilisent déjà chaque jour.

Envoie des rappels pour les rendez-vous médicaux

Avec Zapier, tu peux créer un Zap qui envoie des rappels de rendez-vous aux patients sur WhatsApp via respond.io un certain nombre d'heures ou de jours avant leur rendez-vous. Personnalise le message pour inclure des détails tels que la date, l'heure et l'emplacement du rendez-vous.

Définissez la fréquence des rappels. Ils sont généralement envoyés quelques jours avant le rendez-vous, ainsi que quelques heures avant le rendez-vous. Similaire à une campagne de diffusion WhatsApp, utilisez le module Workflows pour configurer une séquence de messages sur une période donnée.

Intégrer les CRM existantes

L'intégration de vos CRM sur respond.io permet de centraliser les données des patients, de réduire les erreurs et d'améliorer la collaboration entre les professionnels de santé. Il permet un accès facile aux profils du patient et à son historique médical, en plus de partager les informations pertinentes avec les équipes pour améliorer la qualité des soins offerts.

Cette intégration ouvre de nombreuses nouvelles possibilités aux entreprises de soins de santé. Par exemple, il peut être utilisé pour récupérer facilement des données de votre CRM afin de mettre à jour les champs de contact sur respond.io.

Satisfaction des patients à jauger via les enquêtes CSAT

Les sondages CSAT peuvent fournir des informations précieuses sur la satisfaction des patients et les domaines à améliorer. En analysant les données recueillies à partir de ces enquêtes, les prestataires de soins peuvent identifier les tendances, des points forts et des faiblesses, et prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer l'expérience du patient.

Plus important encore, les sondages CSAT prouvent aux patients que leurs opinions et leurs retours sont appréciés. Cela peut conduire à une satisfaction et une loyauté accrues des patients au fil du temps.  

Vous pouvez mesurer la satisfaction de la clientèle en intégrant votre logiciel d'enquête avec respond.io. Construisez un flux de travail CSAT à partir de zéro ou utilisez un modèle CSAT pour commencer rapidement. Vous pouvez enregistrer les réponses dans Google Sheets ou dans votre entrepôt de données.

En conclusion, les prestataires de soins de santé devraient envisager d'intégrer l'API WhatsApp comme un canal de communication pour les patients. En le connectant à respond.io, ils ont accès à une automatisation avancée et à d'autres fonctionnalités précieuses pour tout le voyage du patient. Pour commencer, inscrivez-vous pour une version d'essai gratuite ou connectez l'API WhatsApp maintenant.

Questions Fréquemment Posées sur WhatsApp pour les soins de santé

Comment utiliser WhatsApp pour le secteur de la santé ?

WhatsApp est largement utilisé dans le secteur de la santé pour connecter les prestataires, les patients et d'autres parties prenantes sur un canal déjà familier à plus de 2 milliards de personnes dans le monde. Les cliniques et hôpitaux l'utilisent pour prendre des rendez-vous, envoyer des rappels et répondre aux questions des patients en temps réel. Le personnel médical partage des résultats de laboratoire, des ordonnances et des mises à jour de santé par le biais de messages sécurisés, tandis que les pharmacies l'utilisent pour confirmer les commandes et les livraisons. WhatsApp prend également en charge le partage de multimédia, ce qui permet aux médecins d'envoyer des images, des fichiers ou des notes vocales pour plus de clarté. Le chiffrement de bout en bout protège les informations sensibles des patients, faisant de WhatsApp une alternative sécurisée et efficace aux appels téléphoniques et aux courriels.

WhatsApp est-il meilleur que les canaux traditionnels pour la communication dans le secteur de la santé ?

WhatsApp offre plusieurs avantages par rapport aux canaux traditionnels comme le téléphone et l'email pour la communication dans le secteur de la santé. Les patients sont déjà à l'aise avec WhatsApp, ce qui réduit les barrières à l'engagement. Contrairement aux appels qui peuvent être manqués, ou aux emails qui peuvent rester non lus, les messages WhatsApp sont livrés instantanément et peuvent être stockés, recherchés et consultés plus tard. Ses fonctionnalités multimédias permettent aux médecins et aux cliniques de partager des documents, des ordonnances et des résultats de tests avec facilité. Ces avantages font de WhatsApp un choix plus pratique et de confiance pour les prestataires de soins de santé dans le monde entier.

WhatsApp est-il sûr pour partager des informations médicales ?

Oui, WhatsApp est considéré comme sûr pour partager des informations médicales car il fournit un chiffrement de bout en bout, ce qui signifie que seul l'expéditeur et le destinataire peuvent lire les messages. Cela garantit que les données de santé sensibles sont protégées contre tout accès non autorisé. Cependant, les prestataires de soins de santé doivent également se conformer aux réglementations locales telles que HIPAA aux États-Unis ou le RGPD en Europe. Les patients doivent toujours donner leur consentement explicite avant de recevoir des mises à jour médicales sur WhatsApp, et les prestataires doivent éviter d'utiliser la plateforme à des fins promotionnelles. Lorsqu'il est utilisé correctement, WhatsApp offre un moyen sécurisé de gérer les données des patients et de maintenir la confidentialité dans la communication en santé.

Les hôpitaux et cliniques peuvent-ils utiliser WhatsApp pour des rappels de rendez-vous ?

Les hôpitaux et cliniques utilisent souvent WhatsApp pour envoyer des rappels de rendez-vous afin de réduire les absences et d'améliorer l'efficacité. Les patients reçoivent des notifications en temps réel concernant les visites à venir, y compris la date, l'heure et le lieu, directement sur leur téléphone. Certains prestataires de soins de santé intègrent WhatsApp avec des outils de planification comme Google Calendar ou Calendly pour automatiser les rappels. D'autres utilisent l'API WhatsApp Business avec des plateformes d'automatisation pour envoyer plusieurs rappels à des intervalles définis, comme quelques jours avant et quelques heures avant un rendez-vous. Cette approche proactive aide les patients à rester sur la bonne voie et améliore les opérations globales des cliniques.

Les prestataires de soins de santé peuvent-ils utiliser deux solutions WhatsApp avec le même numéro ?

Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business sous le même numéro de téléphone grâce à une fonctionnalité appelée coexistence WhatsApp. Cette configuration est précieuse pour les cliniques, hôpitaux et centres de formation dans des régions comme l'Asie, l'EMEA et la LATAM. Elle permet au personnel de première ligne de continuer à utiliser l'application pour une communication rapide et mobile, tandis que les administrateurs et les plus grandes équipes bénéficient des capacités de l'API telles que l'automatisation, l'accès multi-agents et le reporting. Les patients continuent de messenger le même numéro WhatsApp, assurant ainsi la cohérence, tandis que le fournisseur gagne en évolutivité et en efficacité sans perdre la simplicité de l'application.

Comment l'appel WhatsApp est-il utilisé dans le secteur de la santé ?

Les prestataires de soins de santé utilisent les appels vocaux et vidéo WhatsApp pour améliorer l'accessibilité pour les patients, en particulier dans des régions comme l'Asie, l'EMEA et la LATAM. Les médecins réalisent des consultations à distance pour des préoccupations de santé mineures, des thérapeutes effectuent des suivis avec des patients, et les cliniques tiennent des rendez-vous de suivi sans nécessiter de visites en personne. L'appel WhatsApp est également largement utilisé par les patients internationaux pour rester en contact avec leurs prestataires de soins de santé à l'étranger sans frais supplémentaires. Tous les appels sont sécurisés par un chiffrement de bout en bout, garantissant la confidentialité. Cela fait de l'appel WhatsApp une solution pratique pour telehealth, le soutien aux patients et la réduction des barrières à l'accès aux soins.

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