![WhatsApp pour les soins de santé : un guide complet [juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Yq92bZ18m4K0xdnrFKllK/382e15337e521d2f890295fe242bda63/concepts-whatsapp-for-healthcare-cover_c9df6d4d728679fbb00b47c25f1c6904.jpg?q=70&fm=avif)
La pandémie COVID-19 a mis en avant l’adoption de WhatsApp pour les soins de santé. De nombreuses institutions et organisations dans le monde entier embrassent les soins de santé WhatsApp pour fournir des services et des solutions de manière à minimiser les frais généraux et à offrir rapidement aux patients. un soutien sûr et personnalisé, même en temps de crise. Dans cet article, nous discuterons de tout ce que vous devez savoir pour commencer avec WhatsApp pour les soins de santé.
WhatsApp pour les soins de santé se réfère à l'utilisation de WhatsApp comme outil pour faciliter la communication et la collaboration entre les fournisseurs de soins de santé, les patients et les autres intervenants du secteur des soins de santé.
Avec l'utilisation généralisée des smartphones, WhatsApp est devenu un mode de communication préféré pour plus de 2 milliards de personnes.
Cela offre aux professionnels de la santé la possibilité de communiquer avec les patients dans un canal avec lequel ils sont à l'aise. Voyons les raisons pour lesquelles WhatsApp est un excellent canal de messagerie pour l’industrie de la santé.
WhatsApp est devenu omniprésent avec des gens du monde entier qui l'utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Cela signifie que les prestataires de soins de santé peuvent communiquer avec leurs patients à l'aide d'une plate-forme qu'ils connaissent déjà.
Peu importe où se trouve une clinique ou un hôpital, il est probable que leurs patients utilisent déjà WhatsApp, ce qui en fait un outil accessible et pratique pour la communication dans le secteur de la santé.
Un autre avantage significatif d'utiliser WhatsApp pour la communication de soins de santé est son cryptage de bout en bout. Cela signifie que les messages envoyés via WhatsApp ne sont visibles que par l'expéditeur et le destinataire. Par conséquent, il s’agit d’une plateforme sécurisée pour le partage de données sensibles telles que les informations médicales.
Le cryptage de bout en bout garantit que les données des patients restent confidentielles et protégées contre l'accès non autorisé, ce qui garantit la tranquillité d'esprit tant aux prestataires de soins de santé qu'aux patients.
Comparé aux canaux de communication traditionnels comme le téléphone et le courriel, WhatsApp offre plusieurs avantages pour la communication des soins de santé. Par exemple, WhatsApp permet aux prestataires de soins de santé d'envoyer des fichiers, des images, des vidéos et des notes vocales, facilitant la communication d'informations médicales complexes.
De plus, les messages WhatsApp peuvent être enregistrés, recherchés et accédés à tout moment, en fournissant un dossier des antécédents médicaux du patient'. Enfin, la communication en temps réel de WhatsApp'permet aux prestataires de soins de répondre rapidement aux demandes des patients, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction des patients.
Les prestataires de soins de santé doivent examiner attentivement les politiques commerciales et les directives de WhatsApp pour s'assurer qu'ils sont éligibles à l'utilisation de WhatsApp. Il est crucial de suivre ces règles et règlements pour éviter toute violation, ce qui pourrait entraîner la suspension ou la résiliation du compte.
Avant tout, vous devez obtenir le consentement des patients' pour recevoir les notifications WhatsApp. Cela peut être fait en demandant aux patients d'accepter de recevoir des rappels via WhatsApp lorsqu'ils planifient leurs rendez-vous.
En outre, les prestataires de soins de santé doivent s'assurer qu'ils ne partagent que les informations nécessaires et pertinentes pour les soins aux patients. et que l'information est transmise de façon sécurisée par le cryptage de bout en bout.
Les données du patient doivent être protégées et gardées confidentielles conformément aux lois et règlements pertinents. De plus, les prestataires de soins de santé doivent utiliser WhatsApp uniquement à des fins de soins de santé légitimes, et non pour des activités de marketing ou promotionnelles telles que l'envoi de diffusions ou messages en masse.
En suivant ces politiques, les fournisseurs de soins de santé peuvent assurer la transmission sécurisée et sécurisée de renseignements médicaux par WhatsApp. Maintenant, passons en revue certaines meilleures pratiques que les entreprises de soins de santé devraient savoir.
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Les entreprises de soins de santé utilisent l' WhatsApp Business App pour créer des discussions de groupe WhatsApp pour les patients, faciliter le soutien par les pairs, l’échange d’informations et l’engagement communautaire.
D'autres groupes WhatsApp peuvent être utilisés pour partager des recommandations de style de vie sain ou des informations générales sur la santé avec les patients dans le but d'encourager le bien-être et la prévention des maladies. Mais WhatsApp peut également être utilisé pour la communication entre les entreprises de soins de santé.
Les centres médicaux peuvent envoyer des ordonnances à des pharmacies via WhatsApp, y compris les détails du patient et les médicaments prescrits. Les pharmaciens peuvent confirmer la commande, fournir des délais de livraison estimés et coordonner les ramassages ou les livraisons sur ordonnance.
Sur une note similaire, les pharmacies peuvent informer proactivement les centres médicaux de la disponibilité de médicaments spécifiques ou de toute pénurie. Cela aide les centres médicaux à prendre des décisions éclairées lorsqu'ils prescrivent des médicaments aux patients.
Les entreprises de soins de santé du monde entier utilisent WhatsApp depuis des années. Ensuite, nous discuterons de la manière dont une entreprise indienne de soins de santé tire parti de WhatsApp pour améliorer ses opérations et la communication avec les patients.
Practo est l'une des entreprises les plus importantes dans le domaine des technologies de la santé en Inde. Il fonctionne comme une plateforme complète de soins de santé qui relie les patients aux médecins, aux cliniques, aux centres de diagnostic et aux autres fournisseurs de soins de santé.
La société offre une gamme de services, y compris des consultations médicales en ligne, l'horaire des rendez-vous, la gestion des dossiers de santé et des solutions de bien-être. L'entreprise a intégré WhatsApp dans son système pour améliorer la communication entre les prestataires de soins de santé et les patients.
Practo utilise WhatsApp de différentes manières. Premièrement, les patients tiennent des rendez-vous pratiques avec les médecins et les établissements de soins par le biais de la plateforme Practo'via WhatsApp, simplifiant le processus et fournissant un canal convivial.
Deuxièmement, Practo utilise WhatsApp pour envoyer des rappels de rendez-vous, en réduisant les no-shows et en améliorant le respect des rendez-vous. Les patients reçoivent des rappels via WhatsApp, en étant informés et préparés pour des consultations.
En outre, WhatsApp permet une communication sécurisée et directe entre les médecins et les patients, permettant aux patients de consulter, de poser des questions, et demander des éclaircissements concernant leurs préoccupations en matière de santé, en éliminant le besoin de visites en personne pour des questions mineures.
Globalement, l'utilisation de WhatsApp par Practo'améliore l'expérience du patient en rationalisant la réservation de rendez-vous, réduire les non-spectacles par des rappels et fournir un canal de communication sécurisé et efficace pour les interactions médecin-patient.
Si vous avez trouvé l'histoire de Practo, continuez à lire. Nous partagerons quelques meilleures pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour communiquer avec les patients sur WhatsApp.
Les entreprises utilisent souvent l' WhatsApp Business App pour communiquer avec leurs clients en raison de sa simplicité et de son coût gratuit. Cependant, il est conçu uniquement pour les petites et micro-entreprises, et il manque les fonctionnalités avancées et les capacités multi-utilisateurs dont les entreprises de soins de santé ont besoin.
En revanche, WhatsApp API est conçue pour les grandes entreprises. Comme il s'agit juste d'une API, il n'a pas de front-end, il doit donc être connecté à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io.
Avec la réponse . o WhatsApp Business API, les prestataires de soins peuvent tirer parti de l'automatisation avancée, la communication multicanal et d'autres fonctionnalités qui facilitent la gestion des conversations avec les patients et leur prodiguent de meilleurs soins. Voici comment tu peux créer de superbes expériences de patients sur WhatsApp via respond.io.
La boîte de réception omnicanale de Respond.io' permet aux prestataires de soins de santé de communiquer avec les patients sur plusieurs applications de messagerie, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viberet bien d'autres, afin que les prestataires puissent joindre les patients sur l'application de messagerie de leur choix pour améliorer l'engagement et la satisfaction des patients.
Cette boîte de réception omnichannel fournit un historique complet de consultation pour chaque patient, consolidant les conversations entre les différents canaux. Cela signifie que les fournisseurs peuvent rapidement examiner les messages précédents d'un patient's dans son contexte.
Ceci inclut tout dossier médical ou toute autre information pertinente avant de répondre à leur message actuel. en veillant à ce que les patients reçoivent des soins personnalisés adaptés à leurs besoins et circonstances spécifiques.
La fonction Respond.io's Fusion de contact permet de fusionner les informations de contact en double dans un seul profil. Les fournisseurs de soins de santé utilisent la fonction de fusion des contacts pour consolider les données du patient et l'historique des conversations à partir de différents canaux.
Cela peut rationaliser la communication et réduire le risque d'erreurs ou de confusion en veillant à ce que toutes les informations pertinentes sur le patient soient conservées en un seul endroit, qui aide les prestataires de soins de santé à fournir des soins meilleurs et plus personnalisés à leurs patients.
Lorsque vous êtes connecté à respond.io, l'API WhatsApp rend la communication entre les professionnels de la santé et les patients efficace et gagner du temps. Voici quelques moyens d'y parvenir.
L'un des principaux atouts de respond.io Workflows automation builder est la possibilité d'automatiser la réservation de rendez-vous via l'automatisation du chat. Vous pouvez envoyer des messages de réponse automatique WhatsApp ou des messages programmés, poser des questions pour collecter et stocker le nom'du patient, ses coordonnées, l'objet du rendez-vous et l'heure de rendez-vous préférée avec un flux de travail.
L'une des façons les plus efficaces de gérer les rendez-vous médicaux est d'utiliser des outils de calendrier comme Google Calendar ou Calendly. Vous pouvez intégrer ces à l'API WhatsApp via respond.io afin qu'ils puissent être consultés pendant les chats.
Une fois que le patient a entré son heure de rendez-vous préférée dans un chat, mettre en place un système automatisé pour examiner les créneaux de rendez-vous disponibles et planifier le rendez-vous en fonction des préférences du patient's.
Avec Zapier, vous pouvez créer un Zap qui envoie des rappels de rendez-vous aux patients sur WhatApp via respond. o un certain nombre d'heures ou de jours avant leur rendez-vous. Personnalisez le message pour inclure des détails tels que la date, l'heure et l'emplacement du rendez-vous.
Définissez la fréquence des rappels. Ils sont généralement envoyés quelques jours avant le rendez-vous, ainsi que quelques heures avant le rendez-vous. Similaire à une campagne goutte à goutte WhatsApp , utilisez le module Workflows pour configurer une séquence de messages sur une période donnée.
L'un des avantages de l'utilisation d'un menu FAQ WhatsApp est qu'il peut fournir aux patients un accès rapide et facile à l'information. Ainsi, les patients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin sans avoir à attendre en attente ou à visiter le bureau du prestataire's.
Un prestataire de soins de santé peut configurer un menu FAQ avec des options telles que "Conseils de santé," "Foire aux questions," "Requêtes médicales non urgentes," et "Prise de rendez-vous." Lorsqu'un patient envoie un message au numéro WhatsApp'du prestataire, il reçoit une réponse automatique qui inclut les options du menu.
Les questions ouvertes sont des questions qui permettent aux patients de fournir des informations qualitatives dans leurs propres mots. Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser les Workflows pour configurer questions ouvertes pour collecter des informations sur les symptômes des patients'.
En se basant sur les informations recueillies par le flux de travail, les patients peuvent être automatiquement assignés au professionnel de la santé électronique approprié. Alors que ce système est valide pour effacer les cas bénins, il ne devrait être utilisé que pour recueillir des informations préalables à des consultations pour des cas plus complexes afin que les faits soient en place dès le début.
L'intégration de vos CRM sur Respond.io vous permet de centraliser les données des patients, de réduire les erreurs et d'améliorer la collaboration entre les professionnels de santé. Il permet un accès facile aux profils du patient et à son historique médical, en plus de partager les informations pertinentes avec les équipes pour améliorer la qualité des soins offerts.
Cette intégration ouvre de nombreuses nouvelles possibilités aux entreprises de soins de santé. Par exemple, il peut être utilisé pour récupérer facilement des données de votre CRM pour mettre à jour champs de contact sur respond.io.
Les sondages CSAT peuvent fournir des informations précieuses sur la satisfaction des patients et sur les domaines à améliorer. En analysant les données recueillies à partir de ces enquêtes, les prestataires de soins peuvent identifier les tendances, des points forts et des faiblesses, et prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer l'expérience du patient.
Plus important encore, les sondages CSAT prouvent aux patients que leurs opinions et leurs retours sont appréciés. Cela peut conduire à une satisfaction et une loyauté accrues des patients au fil du temps.
Vous pouvez mesurer la satisfaction de la clientèle en intégrant votre logiciel d'enquête avec respond.io. Construisez un flux de travail CSAT à partir de zéro ou utilisez un modèle CSAT pour commencer rapidement. Vous pouvez enregistrer les réponses dans Google Sheets ou dans votre entrepôt de données .
En conclusion, les prestataires de soins de santé devraient envisager d'intégrer l'API WhatsApp comme un canal de communication pour les patients. En le connectant à respond.io, ils ont accès à une automatisation avancée et à d'autres fonctionnalités précieuses pour tout le voyage du patient. Pour commencer, inscrivez-vous pour une version d'essai gratuite ou connectez l'API WhatsApp maintenant.
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