La pandémie de grippe COVID-19 a mis au premier plan l'adoption de WhatsApp pour les soins de santé. De nombreuses institutions et organisations dans le monde entier adoptent WhatsApp healthcare pour fournir des services et des solutions de manière à minimiser les frais généraux et à offrir aux patients une assistance rapide, sécurisée et personnalisée, même en temps de crise. Dans cet article, nous aborderons tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser WhatsApp business for healthcare.
Qu'est-ce que WhatsApp pour les soins de santé ?
WhatsApp pour les soins de santé fait référence à l'utilisation de WhatsApp comme outil pour faciliter la communication et la collaboration entre les prestataires de soins de santé, les patients et les autres parties prenantes du secteur de la santé.
Avec l'utilisation généralisée des smartphones, WhatsApp est devenu un mode de communication privilégié pour plus de 2 milliards de personnes.
Les professionnels de la santé ont ainsi la possibilité de communiquer avec les patients par un canal avec lequel ils sont à l'aise. Examinons les raisons pour lesquelles WhatsApp est un excellent canal de messagerie pour le secteur de la santé.
WhatsApp pour le secteur de la santé : Avantages par rapport aux canaux de messagerie traditionnels
WhatsApp est devenu omniprésent et des personnes du monde entier l'utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille. Cela signifie que les prestataires de soins de santé peuvent communiquer avec leurs patients en utilisant une plateforme qui leur est déjà familière.
Quel que soit le lieu d'implantation d'une clinique ou d'un hôpital, il est probable que ses patients utilisent déjà WhatsApp, ce qui en fait un outil accessible et pratique pour la communication dans le domaine de la santé.
Un autre avantage important de l'utilisation de WhatsApp pour la communication dans le domaine de la santé est son cryptage de bout en bout. Cela signifie que les messages envoyés par WhatsApp ne sont visibles que par l'expéditeur et le destinataire. Il s'agit donc d'une plateforme sécurisée pour le partage de données sensibles telles que des informations médicales.
Le cryptage de bout en bout garantit que les données des patients restent confidentielles et protégées contre tout accès non autorisé, ce qui assure la tranquillité d'esprit des prestataires de soins de santé et des patients.
Par rapport aux canaux de communication traditionnels tels que le téléphone et le courrier électronique, WhatsApp offre plusieurs avantages pour la communication dans le domaine de la santé. Par exemple, WhatsApp permet aux prestataires de soins d'envoyer des fichiers, des images, des vidéos et des notes vocales, ce qui facilite la communication d'informations médicales complexes.
En outre, les messages WhatsApp peuvent être sauvegardés, recherchés et consultés à tout moment, ce qui permet d'enregistrer les antécédents médicaux du patient. Enfin, la communication en temps réel de WhatsApp permet aux prestataires de soins de santé de répondre rapidement aux demandes des patients, ce qui réduit les temps d'attente et améliore la satisfaction des patients.
WhatsApp pour les soins de santé : Politiques d'affaires et de commerce
Les prestataires de soins de santé doivent examiner attentivement les politiques et directives commerciales de WhatsApp pour s'assurer qu'ils sont autorisés à utiliser WhatsApp. Il est essentiel de respecter ces règles et règlements afin d'éviter toute violation, qui pourrait entraîner la suspension ou la résiliation du compte.
Avant toute chose, vous devez obtenir le consentement des patients pour recevoir des notifications WhatsApp. Pour ce faire, vous pouvez leur demander d'accepter de recevoir des rappels par WhatsApp lorsqu'ils prennent rendez-vous.
En outre, les prestataires de soins de santé doivent s'assurer qu'ils ne partagent que les informations nécessaires et pertinentes pour les soins aux patients, et que les informations sont transmises en toute sécurité grâce à un cryptage de bout en bout.
Les données relatives aux patients doivent être protégées et rester confidentielles conformément aux lois et réglementations en vigueur. En outre, les prestataires de soins de santé ne doivent utiliser WhatsApp qu'à des fins légitimes de soins de santé, et non pour des activités de marketing ou de promotion.
En respectant ces règles, les prestataires de soins de santé peuvent garantir une transmission sûre et sécurisée des informations médicales via WhatsApp. Passons maintenant en revue les meilleures pratiques que les entreprises du secteur de la santé devraient connaître.
WhatsApp pour le secteur de la santé : Comment l'utiliser
Les entreprises du secteur de la santé utilisent l'application WhatsApp Business pour créer des groupes de discussion WhatsApp pour les patients, facilitant ainsi l'entraide, l'échange d'informations et l'engagement de la communauté.
D'autres groupes WhatsApp peuvent être utilisés pour partager avec les patients des recommandations sur un mode de vie sain ou des informations générales sur la santé, dans le but d'encourager le bien-être et la prévention des maladies. Mais WhatsApp peut également être utilisé pour la communication entre les entreprises du secteur de la santé.
Les centres médicaux peuvent envoyer des commandes d'ordonnances aux pharmacies via WhatsApp, en indiquant les coordonnées du patient et les médicaments prescrits. Les pharmaciens peuvent confirmer la commande, fournir une estimation des délais de livraison et coordonner l'enlèvement ou la livraison des ordonnances.
Dans le même ordre d'idées, les pharmacies peuvent informer de manière proactive les centres médicaux de la disponibilité de certains médicaments ou d'éventuelles pénuries. Les centres médicaux peuvent ainsi prendre des décisions éclairées lorsqu'ils prescrivent des médicaments aux patients.
Les entreprises du secteur de la santé du monde entier utilisent WhatsApp depuis des années. Nous verrons ensuite comment une entreprise indienne de soins de santé utilise WhatsApp Business for healthcare pour améliorer ses opérations et la communication avec les patients.
Histoire d'une réussite : Comment Practo utilise WhatsApp pour les soins de santé
Practo est l'une des principales entreprises de technologie de la santé en Inde. Il s'agit d'une plateforme complète de soins de santé qui met en relation les patients avec des médecins, des cliniques, des centres de diagnostic et d'autres prestataires de soins de santé.
L'entreprise propose une gamme de services, notamment des consultations médicales en ligne, la prise de rendez-vous, la gestion des dossiers médicaux et des solutions de bien-être. Elle a intégré WhatsApp dans son système pour améliorer la communication entre les prestataires de soins et les patients.
Practo utilise WhatsApp de différentes manières. Tout d'abord, les patients peuvent facilement prendre rendez-vous avec des médecins et des établissements de santé via la plateforme de Practo par l'intermédiaire de WhatsApp, ce qui simplifie le processus et offre un canal convivial.
Deuxièmement, Practo utilise WhatsApp pour envoyer des rappels de rendez-vous, ce qui permet de réduire les absences et d'améliorer le respect des rendez-vous. Les patients reçoivent des rappels via WhatsApp, ce qui leur permet de rester informés et préparés pour les consultations.
En outre, WhatsApp permet une communication directe et sécurisée entre les médecins et les patients, ce qui permet à ces derniers de consulter, de poser des questions et d'obtenir des éclaircissements sur leurs problèmes de santé, éliminant ainsi la nécessité de se rendre en personne pour des questions mineures.
Dans l'ensemble, l'utilisation de WhatsApp par Practo améliore l'expérience des patients en rationalisant la prise de rendez-vous, en réduisant les absences grâce aux rappels et en fournissant un canal de communication sécurisé et efficace pour les interactions entre le médecin et le patient.
Si vous avez trouvé l'histoire de Practo intéressante, continuez à lire. Nous allons partager avec vous quelques bonnes pratiques à mettre en œuvre pour communiquer avec les patients sur WhatsApp.
WhatsApp pour le secteur de la santé : Meilleures pratiques avec respond.io
Les entreprises utilisent souvent l'application WhatsApp Business pour communiquer avec leurs clients en raison de sa simplicité et de sa gratuité. Cependant, elle n'est conçue que pour les petites et microentreprises et ne dispose pas des fonctionnalités avancées et des capacités multiutilisateurs dont les entreprises du secteur de la santé ont besoin.
En revanche, WhatsApp API est conçu pour les grandes entreprises. Comme il s'agit simplement d'un API, il n'a pas d'interface, et doit donc être connecté à un logiciel de gestion des conversations avec les clients comme respond.io.
Avec respond.io WhatsApp Business API, les prestataires de soins de santé peuvent profiter d'une automatisation avancée, d'une communication multicanal et d'autres fonctionnalités qui facilitent la gestion des conversations avec les patients et permettent d'offrir de meilleurs soins. Voici comment vous pouvez créer des expériences exceptionnelles pour les patients sur WhatsApp via respond.io.
WhatsApp Healthcare : Envoyer des messages par n'importe quel canal avec une boîte de réception omnicanale
Respond.ioLa boîte de réception omnicanale d'EMC permet aux prestataires de soins de santé de communiquer avec les patients sur plusieurs applications de messagerie, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, ViberLes prestataires peuvent ainsi contacter les patients sur l'application de messagerie de leur choix afin d'améliorer l'engagement et la satisfaction des patients.
Cette boîte de réception omnicanale fournit un historique complet des consultations pour chaque patient, en consolidant les conversations sur les différents canaux. Cela signifie que les prestataires peuvent rapidement consulter les messages précédents d'un patient pour en connaître le contexte.
Cela inclut les antécédents médicaux ou d'autres informations pertinentes avant de répondre à leur message actuel, ce qui garantit que les patients reçoivent des soins personnalisés adaptés à leurs besoins et à leur situation spécifiques.
Identifier correctement les contacts sur n'importe quel canal
Respond.ioLa fonction de fusion des contacts permet de fusionner les informations de contact en double dans un seul profil. Les prestataires de soins de santé utilisent la fonction de fusion des contacts pour consolider les données des patients et les historiques de conversation provenant de différents canaux.
Cela permet de rationaliser la communication et de réduire le risque d'erreurs ou de confusion en veillant à ce que toutes les informations pertinentes sur les patients soient regroupées en un seul endroit, ce qui aide les prestataires de soins de santé à fournir des soins de meilleure qualité et plus personnalisés à leurs patients.
WhatsApp Healthcare : Automatiser les processus courants
Lorsqu'il est connecté à respond.io, WhatsApp API permet aux professionnels de la santé et aux patients de communiquer plus rapidement et plus efficacement. Voici quelques moyens d'y parvenir.
WhatsApp Healthcare : Prise de rendez-vous automatisée
L'un des principaux atouts de respond.io's Workflows automation bu ilder est la possibilité d'automatiser la prise de rendez-vous par le biais de l'automatisation du chat. Vous pouvez poser des questions pour collecter et stocker le nom du patient, ses coordonnées, l'objet du rendez-vous et l'heure de rendez-vous souhaitée grâce à un flux de travail.
L'un des moyens les plus efficaces de gérer les rendez-vous médicaux consiste à utiliser des outils de calendrier tels que Google Calendar ou Calendly. Vous pouvez les intégrer à WhatsApp API via respond.io afin de pouvoir y accéder pendant les discussions.
Une fois que le patient a indiqué l'heure de rendez-vous qu'il souhaite dans un chat, mettez en place un système automatisé qui passe en revue les créneaux de rendez-vous disponibles et fixe le rendez-vous en fonction des préférences du patient.
WhatsApp Healthcare : Envoyer des rappels pour les rendez-vous chez le médecin
Avec Zapiervous pouvez créer un Zap qui envoie des rappels de rendez-vous aux patients sur WhatApp via respond.io un certain nombre d'heures ou de jours avant leur rendez-vous prévu. Personnalisez le message pour y inclure des détails tels que la date, l'heure et le lieu du rendez-vous.
Définissez la fréquence des rappels. Ceux-ci sont généralement envoyés quelques jours avant le rendez-vous, ainsi que quelques heures avant le rendez-vous. À l'instar d'une campagne WhatsApp, utilisez le module Flux de travail pour configurer une séquence de messages sur une période donnée.
WhatsApp Healthcare : Répondre aux questions avec un menu FAQ
L'un des avantages de l'utilisation d'un menu FAQ WhatsApp est qu'il permet aux patients d'accéder rapidement et facilement aux informations. Ainsi, les patients peuvent accéder aux informations dont ils ont besoin sans avoir à attendre ou à se rendre au cabinet du prestataire.
Un prestataire de soins de santé peut mettre en place un menu FAQ avec des options telles que "Conseils de santé", "Questions fréquemment posées", "Questions médicales non urgentes" et "Prise de rendez-vous". Lorsqu'un patient envoie un message au numéro WhatsApp du prestataire, il reçoit une réponse automatisée comprenant les options du menu.
WhatsApp Healthcare : Fournir des conseils à distance à l'aide de questions ouvertes
Les questions ouvertes sont des questions qui permettent aux patients de fournir des informations qualitatives avec leurs propres mots. Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser les flux de travail pour mettre en place des questions ouvertes afin de collecter des informations sur les symptômes des patients.
Sur la base des informations collectées par le biais du flux de travail, les patients peuvent être automatiquement assignés au professionnel de santé en ligne approprié. Bien que ce système soit valable pour les cas bénins, il ne devrait être utilisé que pour recueillir des informations avant les consultations pour les cas plus complexes, afin de disposer des faits dès le départ.
Intégrer les CRM existants
L'intégration de vos CRM sur respond.io vous permet de centraliser les données des patients, de réduire les erreurs et d'améliorer la collaboration entre les professionnels de la santé. Elle permet d'accéder facilement aux profils des patients et à leurs antécédents médicaux, ainsi que de partager des informations pertinentes avec les équipes afin d'améliorer la qualité des soins prodigués.
Cette intégration ouvre de nombreuses possibilités aux entreprises du secteur de la santé. Par exemple, elle peut être utilisée pour récupérer facilement les données de votre CRM afin de mettre à jour les champs de contact sur respond.io.
Évaluer la satisfaction des patients grâce aux enquêtes CSAT
Les enquêtes CSAT peuvent fournir des informations précieuses sur la satisfaction des patients et les domaines à améliorer. En analysant les données recueillies lors de ces enquêtes, les prestataires de soins de santé peuvent identifier les tendances, les points forts et les points faibles, et prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer l'expérience des patients.
Plus important encore, les enquêtes CSAT prouvent aux patients que leurs opinions et leurs commentaires sont appréciés. Cela peut conduire à une plus grande satisfaction des patients et à une plus grande fidélité au fil du temps.
Vous pouvez évaluer la satisfaction de vos clients en intégrant votre logiciel d'enquête à respond.io. Créez un flux de travail CSAT à partir de zéro ou utilisez un modèle CSAT pour démarrer rapidement. Vous pouvez enregistrer les réponses sur Google Sheets ou dans votre entrepôt de données.
En conclusion, les prestataires de soins de santé devraient envisager d'intégrer WhatsApp API comme canal de communication avec les patients. En le connectant à respond.io, ils ont accès à une automatisation avancée et à d'autres fonctions précieuses pour l'ensemble du parcours du patient. Pour commencer, inscrivez-vous à un essai gratuit sur respond.io ou connectez WhatsApp API dès maintenant.
Pour en savoir plus
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