Respond AI est là pour rester ! Dans ce blog, nous allons nous plonger dans ses principales caractéristiques, découvrir ses avantages et vous montrer comment il est prêt à changer la donne pour vos interactions avec les clients. Ne manquez pas l'introduction tant attendue de Respond AI- c'est le ticket d'entrée de votre entreprise pour un avenir de conversations mieux automatisées !
L'avantage crucial de l'IA conversationnelle dans les entreprises
Dans le monde des affaires moderne, l'IA conversationnelle est en train de remodeler la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients et gèrent leurs opérations. À l'horizon 2026, des études suggèrent qu'une interaction sur dix avec les agents du service client sera automatisée.
À titre d'exemple, l'intégration de l'IA dans les centres de contact est sur le point d'avoir un impact substantiel sur les budgets. D'ici à 2026, elle devrait permettre de réduire les coûts de main-d'œuvre des agents d'un montant considérable de 80 milliards de dollars.
L'importance de l'IA conversationnelle dans la transformation de la communication d'entreprise a attiré de nombreux fournisseurs de solutions désireux de monter dans le train de l'engouement. Cependant, tous ne proposent pas des produits solides, comme nous le verrons plus loin.
Ouvrir la voie à de meilleures conversations avec les Respond AI
Gerardo Salandra CEO , et président de l'Artificial Intelligence Society of Hong Kong, respond.io souligne le rôle essentiel des solutions de base pour permettre aux entreprises de se démarquer sur un marché saturé de logiciels d'IA.
Selon lui, le facteur distinctif réside dans les systèmes fondamentaux qu'une entreprise met en place au départ. Il affirme que le succès des nouvelles solutions basées sur l'IA repose entièrement sur les capacités de l'IA elle-même, sans aucune infrastructure de secours ou de soutien sur laquelle s'appuyer.
Le point de vue de M. Salandra souligne l'importance cruciale de solutions de base robustes et bien établies, telles que respond.io , en tant que force motrice de la différenciation d'une entreprise dans un paysage concurrentiel.
En passant à la dimension suivante des avancées de respond.io, 2023 a marqué une étape importante pour l'entreprise avec le lancement d'une solution d'IA conversationnelle dédiée, conçue pour les entreprises qui recherchent l'excellence dans chaque interaction avec le client. Respond AI - une solution d'IA conversationnelle dédiée, conçue pour les entreprises qui recherchent l'excellence dans chaque interaction avec leurs clients.
Découvrez Respond AI et sa suite d'outils
Respond AI alimente les capacités d'IA conversationnelle de respond.io. Pour l'instant, il existe trois outils Respond AI que vous pouvez utiliser : AI Agent, AI Prompts et AI Assist. Découvrons-les.
Un super agent IA à votre service
AI Agent répond automatiquement aux demandes des clients et aux questions fréquemment posées, avant qu'un agent humain ne soit affecté aux conversations.
Pour commencer à l'utiliser immédiatement, ouvrez l'application respond.io et naviguez vers Settings > Respond AI > AI Agent. Vous y trouverez deux modèles de flux de travail que vous pouvez utiliser immédiatement pour tester les possibilités d'AI Agent. Cependant, nous vous recommandons de lire d'abord les deux points suivants, qui contiennent des informations clés pour comprendre comment tirer le meilleur parti de cet outil.
Un agent d'intelligence artificielle apprend et se développe grâce à la formation
L'agent d'IA doit être formé avec de nombreuses informations pour mieux comprendre votre activité et améliorer la portée et la qualité des réponses. Pour commencer, il peut utiliser vos Snippets comme référence pour élaborer des réponses immédiates, mais ce n'est pas tout.
Vous pouvez également l'entraîner avec des sources de connaissances, telles que des fichiers PDF et des URL de sites web. Vous pourrez ainsi vous constituer un allié puissant, capable d'apporter des réponses immédiates à une longue liste de questions. Sur le site Respond AI , cliquez sur Gérer les sources de connaissances dans le coin supérieur droit pour télécharger des sources de connaissances.
AI Agent transforme vos flux de travail grâce à l'IA conversationnelle
Après avoir ajouté les sources de connaissances nécessaires, il est temps d'incorporer AI Agent dans vos Workflows. Dans le module Workflows, créez un nouveau Workflow, configurez le Trigger et ajoutez la nouvelle étape appelée AI Agent.
L'agent d'intelligence artificielle répondra aux questions en utilisant les sources de connaissances et les extraits disponibles. Une fois que toutes les demandes du contact ont reçu une réponse satisfaisante, le contact passe à l'étape de la réussite.
Personnalisez votre agent d'IA dans le tiroir de configuration. Par exemple, vous pouvez inclure ou exclure des sources de connaissances spécifiques et autoriser ou restreindre l'utilisation de Snippets. Pour augmenter encore la portée de ses réponses, autorisez votre agent d'IA à répondre en dehors des sources de connaissances ajoutées.
Une fois le flux de travail publié, votre agent d'intelligence artificielle commencera immédiatement à répondre aux messages entrants. Si un agent humain doit reprendre une conversation, les flux de travail peuvent être interrompus pour un contact spécifique afin d'éviter le chevauchement des réponses de l'agent IA et de l'agent humain.
Nous avons abordé les bases de cet outil passionnant, mais Respond AI a encore bien d'autres choses à offrir.
Faites en sorte que chaque message ait de l'importance grâce aux messages d'encouragement de l'IA
En cliquant sur l'icône de la baguette magique sur la console de messagerie, les agents ont accès à une liste d'invites AI pour modifier instantanément leur réponse avant de l'envoyer.
Il existe quatre invites AI par défaut :
- Changez de ton: Changez le ton de votre réponse pour qu'elle soit professionnelle, amicale, empathique ou directe.
- Traduire : Traduire votre réponse d'une langue à l'autre
- Corriger l'orthographe et la grammaire: Corriger les fautes de frappe dans votre réponse
- Simplifiez le langage: La réponse doit être concise et directe
En outre, vous pouvez créer vos propres invites AI personnalisées qui se comporteront comme vous le souhaitez.
En un clic, des conversations plus intelligentes avec AI Assist
En appuyant sur le bouton AI Assist de la console de messagerie, vous pouvez préparer une réponse à l'aide des messages récents que vous avez reçus. Si la réponse vous plaît, n'hésitez pas à l'envoyer. Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas : cliquez sur l'icône du pouce vers le bas pour la modifier. Ces commentaires permettent également d'améliorer la qualité des réponses de l'assistant AI au fil du temps.
Même si AI Assist rédige principalement des réponses basées sur les derniers messages reçus, il prend en compte l'ensemble de la conversation. L'historique de vos conversations est important !
AI Assist compose des réponses à partir de Snippets et des sources de connaissances que vous mettez à jour sur le siteRespond AI . Dans le même cadre, prenez le temps de créer un persona AI Assist qui s'aligne sur la voix de votre marque pour définir le comportement d'AI Assist.
Chaque réponse créée par AI Agent ou AI Assist et chaque AI Prompt coûte un créditRespond AI .
4 raisons de commencer à utiliser Respond AI
Nous avons parlé des outils sur Respond AI, mais si vous êtes novice en matière d'IA conversationnelle, vous ne connaissez peut-être pas tous les avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise.
Voici quatre grandes façons dont Respond AI peut améliorer les opérations de votre entreprise.
Réduire la charge de travail des agents humains
Respond AI aide les agents humains à gagner du temps lorsqu'ils répondent à des conversations entrantes, ce qui leur permet de se concentrer sur d'autres responsabilités complexes. L'efficacité du processus d'assistance à la clientèle s'en trouve renforcée.
Garantir une expérience client cohérente
Respond AI fournit des réponses basées sur une logique programmée, ce qui vous permet d'obtenir des informations cohérentes et précises dans toutes les conversations avec les clients.
Surmonter les problèmes d'évolutivité
Respond AI permet d'offrir une attention continue, rapide et permanente aux clients, et de relever les défis d'évolutivité qui accompagnent souvent l'expansion des entreprises. Les entreprises peuvent ainsi s'adapter à une demande accrue sans compromettre la qualité du service.
Économiser des coûts
En résolvant certaines conversations sans intervention humaine, Respond AI réduit la nécessité d'engager des agents supplémentaires. Les entreprises améliorent ainsi leur efficacité tout en contribuant à un modèle économique rentable.
Nous espérons que vous êtes enthousiaste à l'idée d'utiliser toutes les fonctionnalités de Respond AI . Pour commencer à envoyer des messages à vos clients avec la principale plateforme d'IA conversationnelle, inscrivez-vous à un essai gratuit sur respond.io .
Pour en savoir plus
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