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Respond AI : Une passerelle vers l'excellence conversationnelle [Janvier 2024]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 16 Jan 2024
10 min de lecture
Respond AI : Une passerelle vers l'excellence conversationnelle [Janvier 2024]

Répondre à AI est là pour rester ! Dans ce blog, nous allons'plonger dans ses principales fonctionnalités, découvrir ses avantages et vous montrer comment il'est prêt à changer la donne pour vos interactions avec vos clients. Don'ne manquez pas l'introduction tant attendue de Respond AI: c'est's votre entreprise's ticket pour un avenir de conversations mieux automatisées!

Le point crucial de l'IA des conversations en entreprise

Dans le cadre des affaires modernes, la conversation IA est en train de refaçonner la manière dont les entreprises s’engagent avec leurs clients et gèrent leurs opérations. Alors que nous regardons vers 2026, des études suggèrent que une interaction sur dix avec des agents de service client sera automatisée.

À titre d'exemple, l'intégration de l'IA dans les centres de contact est sur le point d'avoir un impact substantiel sur les budgets. D'ici 2026, il est prévu de réduire les coûts de main-d'œuvre des agents de 80 milliards de dollars.

La proéminence de l'IA conversationnelle dans la transformation de la communication d'affaires a attiré de nombreux fournisseurs de solutions désireux de monter à bord du train du battage. Cependant, tous ne livrent pas des produits solides, car nous'nous pencherons sur le suivant.

Préparer la voie pour de meilleures conversations avec l'IA Respond

Gerardo Salandra, le PDG de la réponse. o et président de la Société d'Intelligence Artificielle de Hong Kong, souligne le rôle pivot des solutions de base dans la mise à part des entreprises dans un marché saturé de logiciels IA.

Selon lui, le facteur distinctif réside dans les systèmes fondateurs qu'une entreprise instaure initialement. Il affirme que le succès des nouvelles solutions basées sur l'IA dépend entièrement des capacités de l'IA elle-même, sans aucune solution de secours ou infrastructure de soutien sur laquelle compter.

La perspective de Salandra'souligne l’importance cruciale de solutions fondamentales robustes et bien établies telles que la réponse. o comme force motrice d'une entreprise's différenciation dans un paysage compétitif.

Passer à la prochaine dimension de réponse. o Avancées de's, 2023 a marqué un jalon majeur pour la société avec la sortie de Respond AI — une solution IA dédiée à la conversation conçue pour les entreprises recherchant l'excellence dans chaque interaction avec les clients.

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Explorer l'IA de réponse et sa suite d'outils

Répondre à une IA permet de répondre aux capacités IA conversationnelles de l'io. À l'heure actuelle, vous pouvez utiliser trois outils Respond AI : AI Agent, AI Prompts et AI Assist. Nous allons y plonger.

Un agent Super AI à votre service

AI Agent répond automatiquement aux demandes des clients et aux questions fréquemment posées, en intervenant avant qu'un agent humain ne soit affecté aux conversations.

Pour commencer à l'utiliser immédiatement, ouvrez l'application respond.io et accédez aux Paramètres > Répondre à l'agent > IA. Vous y trouverez deux modèles Workflow que vous pouvez utiliser immédiatement pour tester les possibilités de l'Agent IA. Cependant, nous vous recommandons de lire les deux points suivants qui contiennent des informations clés pour comprendre comment tirer le meilleur parti de cet outil.

L'agent IA apprend et grandit grâce à l'entraînement

AI Agent doit être formé avec de nombreuses informations pour mieux comprendre votre entreprise et améliorer la portée et la qualité de la réponse. Pour commencer, il peut utiliser vos Snippets comme référence pour créer des réponses immédiates, mais ce n'est pas tout.

Cette image montre les modèles de flux de travail de respond.io pour commencer avec l'agent virtuel IA

Vous pouvez également le former avec des sources de connaissances, telles que des fichiers PDF et des URL de sites Web. Ce faisant, vous serez en mesure de bâtir un allié puissant avec des réponses immédiates à une longue liste de demandes. Dans le réglage de l'IA de réponse, cliquez sur Gérer les Sources de Connaissances dans le coin supérieur droit pour télécharger des sources de connaissances.

AI Agent Transforme vos flux de travail avec l'IA Conversative

Après avoir ajouté les sources de connaissances nécessaires, il est temps d’incorporer AI Agent dans vos Workflows. Dans le Module Workflows, créez un nouveau Workflow, configurez Trigger et ajoutez la nouvelle étape appelée Agent AI.

L'Agent AI répondra aux questions en utilisant les sources de connaissances et les snippets disponibles. Après avoir répondu avec succès à toutes les demandes de contact, le Contact passera à l'étape Succès.

Cette image montre comment créer un agent virtuel IA sur respond.io Workflows.

Personnalisez votre Agent IA dans le tiroir de configuration . Par exemple, vous pouvez inclure ou exclure des sources de connaissances spécifiques et autoriser ou restreindre l'utilisation de snippets. Pour augmenter encore plus la portée de ses réponses, permettez à votre Agent AI de répondre en dehors des sources de connaissances ajoutées.

Une fois que vous publiez le flux de travail, votre Agent AI commencera immédiatement à répondre aux messages entrants. Si un agent humain doit prendre en charge une conversation, les flux de travail peuvent être arrêtés pour un contact spécifique afin d'éviter le chevauchement des réponses de l'IA et des agents humains.

Nous avons couvert les bases de cet outil passionnant, mais Respond AI a plus à offrir.

Rendre chaque message important avec les messages IA

En cliquant sur l'icône de la baguette magique sur la Messaging Console, les agents ont accès à une liste d'instructions AI pour modifier instantanément leur réponse avant de l'envoyer.

Cette image montre comment utiliser les instructions AI de respond.io pour exécuter des requêtes qui modifient vos réponses.

Il y a quatre messages IA par défaut :

  • Changer la tonalité: Changez le ton de votre réponse pour un professionnel, amical, empathique ou simple

  • Traduction : Traduisez votre réponse d'une langue à une autre

  • Corriger l'orthographe et la grammaire: Corriger les erreurs de frappe dans votre réponse

  • Simplifier le langage: Rendre la réponse concise et directe

En plus de cela, vous pouvez créer vos propres personnalisées AI Prompts qui se comporteront comme vous le souhaitez.

En un clic, Conversations plus intelligentes avec l'aide IA

Appuyer sur le bouton AI Assist de la Console de Messagerie déclenche une réponse en utilisant les messages récents que vous'avez reçus. Si vous aimez la réponse, n'hésitez pas à l'envoyer. Sinon, pas de soucis. Cliquez sur l'icône du pouce vers le bas pour l'ajuster. Ces commentaires aident également à améliorer la qualité des réponses à l'aide aux AI au fil du temps.

Même si AI Assist conçoit principalement des réponses basées sur les derniers messages entrants, elle tient compte de l'ensemble de la conversation. L'historique de votre conversation est important !

 Cette image montre comment utiliser l'IA Assist pour fabriquer des réponses en un clic sur un bouton

AI Assist compose des réponses à partir d'extraits et des sources de connaissances que vous mettez à jour sur le paramètre Respond AI. Dans le même paramètre, prenez un peu de temps pour créer une persona AI Assist qui s'aligne sur la voix de votre marque pour définir le comportement d'AI Assist.

Chaque réponse créée par AI Agent ou AI Assist et chaque invite AI coûte un crédit de réponse AI.

4 raisons pour commencer à utiliser l'IA de réponse

Nous avons'parlé des outils de Respond AI, mais si vous'êtes nouveau dans l'IA conversationnelle, vous ne connaissez peut-être pas tous les avantages qu'elle peut apporter à votre entreprise.

Cette image montre les avantages de l'utilisation de l'IA de réponse pour les entreprises : réduire la charge de travail des agents humains, assurer une expérience client constante, surmonter les défis d'évolutivité et économiser les coûts.

Voici quatre grandes façons pour Respond AI d'améliorer vos opérations commerciales.

Réduire la charge de travail de l'agent humain

L'IA de réponse aide les agents humains à gagner du temps lorsqu'ils répondent aux conversations entrantes, leur donnant  plus de temps pour se concentrer sur d'autres responsabilités complexes. Cela améliore l'efficacité du processus de support client.

Assurer une expérience client cohérente

Respond AI fournit des réponses basées sur une logique programmée, de sorte que vous pouvez vous attendre à des informations cohérentes et précises pour toutes les conversations avec les clients.

Vaincre les défis d'échelle

L’AI de riposte permet une attention continue, rapide et ouverte 24 heures sur 24 aux clients, en s’attaquant aux défis d’évolutivité qui accompagnent souvent l’expansion de l’entreprise. En retour, cela permet aux entreprises de s'adapter à la demande croissante sans compromettre la qualité du service.

Économiser les coûts

En résolvant certaines conversations sans apport humain, Respond AI réduit le besoin d'engager des agents supplémentaires. En conséquence, les entreprises améliorent leur efficacité tout en contribuant à un modèle d'affaires rentable.

Nous espérons que vous êtes impatient d'utiliser toutes les fonctionnalités de Respond AI . Pour commencer à envoyer des messages aux clients avec la première plateforme IA de conversation, inscrivez-vous pour un essai gratuit respond.io.

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Lectures complémentaires

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.

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