Vous souhaitez ajouter un widget de chat à votre site web ? Cet article couvre ce qu'est un widget WhatsApp pour la configurer. De plus, nous te montrerons comment l'intégration de WhatsApp avec ton site web peut améliorer tes initiatives de marketing, de vente et de support. Enfin, nous'vous montrerons comment intégrer l'automatisation dans votre widget avec respond.io.
Qu'est-ce que le Widget de chat WhatsApp ?
Un widget WhatsApp est un widget de chat intégré sur un site Web qui permet aux visiteurs de commencer un chat avec vous sur WhatsApp. Une fois cliqué, il emmène les clients vers WhatsApp mobile oudesktop WhatsApp, où ils peuvent initier une conversation avec vous.
Examinons les avantages d'avoir un widget de chat WhatsApp sur votre site Web.
Avantages d'un Widget de Chat WhatsApp
Le widget WhatsApp peut profiter aux entreprises de plusieurs manières, dont l'une consiste à convertir les visiteurs du site en contacts WhatsApp. Ceci est bénéfique pour les entreprises qui connaissent un fort volume de trafic sur leurs sites Web.
Contrairement au chat en direct, qui nécessite que les clients saisissent leurs détails, le widget obtient automatiquement les numéros de téléphone des clients et les noms WhatsApp. Cela vous permet de collecter des prospects authentiques et de construire votre liste de contacts WhatsApp.
Enfin, le widget vous permet également de vous reconnecter avec les clients après avoir quitté votre site Web, vous aidant à construire des relations à long terme avec eux.
Maintenant que vous avez appris les principaux avantages, examinons comment le mettre en place dans la section suivante.
Comment configurer le Widget WhatsApp pour le site Web
Si vous utilisez WhatsApp API pour activer plusieurs utilisateurs pour discuter avec les clients ou gérer les conversations à l'échelle, alors vous avez besoin d'une plate-forme tierce qui vous permet d'envoyer et de recevoir des messages.
Répondez. o est un logiciel de gestion de conversation client qui prend en charge plusieurs canaux, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber et plus.
De plus, Respond.io est un partenaire WhatsApp, donc si vous n'avez pas encore accès à l'API WhatsApp, vous pouvez obtenir un compte en quelques minutes. Une fois terminé, le processus de configuration d'un widget WhatsApp sur respond.io peut être fait rapidement parsuivant ces étapes.
Pour commencer, accédez àParamètres>Widgets de croissance. Ensuite, cliquez surAjouter un Widgetet sélectionnez Widget WhatsApp avant de cliquer surCréer un Widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) où vous voulez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte WhatsApp pour lequel vous voulez créer un widget.
Ajoutez du texte pré-rempli ou personnalisez l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres Avancés. Enfin, cliquez sur Générer le Widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site Web.
Si vous voulez vous connecter avec des clients sur plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat de site Web à votre site Web.
Maintenant que vous'avez configuré votre widget avec succès, nous vous montrerons comment les entreprises peuvent tirer parti du widget de chat pour maximiser son potentiel.
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Widget WhatsApp pour le site Web: Cas d'utilisation
Dans cette section, nous mettrons en évidence les avantages d'utiliser un widget de chat WhatsApp pour marketing, ventes et prennent en charge.
Widget de chat WhatsApp pour le marketing
De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour collecter des prospects et des informations de contact, mais cette méthode peut entraîner un taux d'abandon élevé en raison de problèmes de confidentialité et d'informations de contact incorrectes.
L'utilisation d'un widget WhatsApp élimine le besoin de collecte manuelle de données, ce qui rend plus facile la capture de prospects authentiques. Il obtient automatiquement les clients' les numéros de téléphone et les noms. Il peut également être utilisé pour des activités de marketing et de reciblage telles que diffusions promotionnelles WhatsApp ou messages en masse WhatsApp.
Widget WhatsApp pour les ventes
L'anonymat du chat en direct rend plus difficile pour les vendeurs d'obtenir des informations de contact précises pour établir un rapport avec les prospects. De plus, les vendeurs doivent être constamment disponibles pour répondre au chat en direct ou les visiteurs peuvent devenir impatients et quitter le site.
Utiliser WhatsApp pour les ventes rend plus facile de construire des relations personnelles avec les clients à travers sa nature conversationnelle et sa capacité à dialoguer avec les clients à long terme. Cela augmente les chances de conversion en capturant les intérêts d'achat des clients ou en répondant aux hésitations.
Widget de chat WhatsApp pour le service client
Les agents de support sont souvent confrontés à des défis en fournissant des solutions personnalisées sur le chat en direct en raison de l'anonymat des contacts. En outre, le chat en direct ne permet pas aux agents de suivre les demandes complexes après que le contact a quitté le site Web.
Inversement, un widget WhatsApp vous permet d'identifier les clients retournés et de personnaliser les solutions à leurs besoins. Vous pouvez également reprendre les conversations avec eux lorsque les solutions sont prêtes. En utilisant la boîte de réception partagéede respond.io, l'équipe d'assistance peut retracer les interactions des clients à la phase de vente pour un contexte supplémentaire.
Ayant exploré ses avantages, il est temps d’apprendre à maximiser son potentiel grâce à l’automatisation du chat de respond.io.
Comment automatiser le Widget WhatsApp Business avec Respond.io : 3 victoires rapides
Ici, nous discuterons d’utiliser l’automation de chat de respond.io pour maximiser le potentiel du widget WhatsApp.
Automatiser les réponses aux FAQs avec l'automatisation du chat
L’automatisation des réponses aux questions fréquemment posées réduit la charge de travail des agents et les libère pour s’occuper de problèmes plus urgents.
Une façon d'y parvenir est de créer un menu WhatsApp à choix multiple pour répondre immédiatement aux demandes communes et éviter de demander aux clients d'attendre des réponses.
Conduite sur mesure selon vos heures d'ouverture
Indisponible pour répondre aux réponses des clients ? Définissez un message d'absence pour gérer les attentes des clients. Lorsqu'un contact initie une conversation en dehors des heures de bureau, il reçoit un message Absent.
Si vous avez des agents en poste pour des heures prolongées ou 24/7, vous pouvez automatiquement acheminer les conversations par décalage et les assigner aux agents en service selon la logique d'affectation automatique.
Intégrez vos CRM et logiciels commerciaux existants
Intégration de vos ventes WhatsApp CRM et de vos logiciels professionnels comme Hubspot, Salesforce, Pipedrive et plus permet aux agents de de créer des affaires, tickets et mettre à jour les données clients tout en communiquant avec les clients. Cela élimine le besoin de basculer entre les plateformes, rendant les tâches quotidiennes plus efficaces.
Nous espérons que cet article fournira tout ce que vous devez savoir sur un widget WhatsApp et comment maximiser son potentiel pour votre entreprise. Êtes-vous prêt à commencer avec respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuitet obtenez votre compte WhatsApp API.
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Lectures complémentaires
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