Vous souhaitez ajouter un widget de chat à votre site web ? Cet article explique ce qu'est un widget WhatsApp et comment le mettre en place. En outre, nous vous montrerons comment l'intégration de WhatsApp à votre site Web peut améliorer vos initiatives en matière de marketing, de vente et d'assistance. Enfin, nous vous montrerons comment incorporer l'automatisation dans votre widget à l'aide de respond.io.
Qu'est-ce que le WhatsApp Chat Widget ?
Un widget WhatsApp est un widget de chat intégré à un site web qui permet aux visiteurs d'entamer une discussion avec vous sur WhatsApp. Une fois qu'ils ont cliqué sur le widget, les clients sont dirigés vers l'application WhatsApp pour mobile ou ordinateur de bureau, où ils peuvent entamer une conversation avec vous.
Examinons les avantages d'un widget de chat WhatsApp sur votre site Web.
Avantages d'un widget WhatsApp Chat
Le widget WhatsApp peut être utile aux entreprises de plusieurs façons, notamment en convertissant les visiteurs du site Web en contacts WhatsApp. Ceci est bénéfique pour les entreprises qui connaissent des volumes élevés de trafic sur leur site web.
Contrairement au chat en direct, qui exige que les clients saisissent leurs coordonnées, le widget obtient automatiquement les numéros de téléphone et les noms WhatsApp des clients. Cela vous permet de collecter de véritables pistes et de constituer votre liste de contacts WhatsApp.
Enfin, le widget vous permet également de reprendre contact avec vos clients après qu'ils ont quitté votre site web, ce qui vous aide à établir des relations à long terme avec eux.
Maintenant que vous en connaissez les principaux avantages, nous allons voir comment le mettre en place dans la section suivante.
Comment configurer le widget WhatsApp pour un site Web
Si vous utilisez WhatsApp API pour permettre à plusieurs utilisateurs de discuter avec des clients ou pour gérer des conversations à grande échelle, vous avez besoin d'une plateforme tierce qui vous permet d'envoyer et de recevoir des messages.
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients qui prend en charge plusieurs canaux, y compris WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber et bien d'autres.
En outre, respond.io est un partenaire de WhatsApp, donc si vous n'avez pas encore accès à WhatsApp API , vous pouvez obtenir un compte en quelques minutes. Une fois cela fait, le processus de mise en place d'un widget WhatsApp sur respond.io peut être effectué rapidement en suivant les étapes suivantes.
Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Cliquez ensuite sur Ajouter un widget et sélectionnez WhatsApp Widget avant de cliquer sur Créer un widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) Web où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte WhatsApp pour lequel vous souhaitez créer un widget.
Ajoutez du texte pré-rempli ou personnalisez l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés. Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site web.
Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients par l'intermédiaire de plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous avez réussi à configurer votre widget, nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent exploiter le widget de chat pour maximiser son potentiel.
Widget WhatsApp pour site web : Cas d'utilisation
Dans cette section, nous allons mettre en évidence les avantages de l'utilisation d'un widget de chat WhatsApp pour le marketing, les ventes et l'assistance.
Widget WhatsApp Chat pour le marketing
De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour collecter des prospects et des informations de contact, mais cette méthode peut entraîner un taux d'abandon élevé en raison de problèmes de confidentialité et d'informations de contact incorrectes.
L'utilisation d'un widget WhatsApp élimine la nécessité d'une collecte manuelle de données, ce qui facilite l'acquisition de prospects authentiques. Il permet d'obtenir automatiquement les numéros de téléphone et les noms des clients. Il peut également être utilisé pour des activités de marketing et de reciblage, telles que des diffusions promotionnelles.
Widget WhatsApp pour les ventes
L'anonymat du chat en direct fait qu'il est plus difficile pour les vendeurs d'obtenir des informations de contact précises pour établir une relation avec les prospects. En outre, les vendeurs doivent être constamment disponibles pour répondre au chat en direct, faute de quoi les visiteurs risquent de s'impatienter et de quitter le site.
L'utilisation de WhatsApp pour les ventes permet d'établir plus facilement des relations personnelles avec les clients grâce à sa nature conversationnelle et à sa capacité à s'engager avec eux sur le long terme. Cela augmente les chances de conversion en suscitant l'intérêt des clients pour l'achat ou en répondant à leurs hésitations.
Widget WhatsApp Chat pour l'assistance à la clientèle
Les agents d'assistance sont souvent confrontés à des difficultés pour fournir des solutions personnalisées sur le chat en direct en raison de l'anonymat des contacts. En outre, le chat en direct ne permet pas aux agents de suivre les demandes complexes après que le contact a quitté le site web.
À l'inverse, un widget WhatsApp vous permet d'identifier les clients qui reviennent et d'adapter les solutions à leurs besoins. Vous pouvez également reprendre la conversation avec eux lorsque les solutions sont prêtes. Grâce à la boîte de réception partagée de respond.io, l'équipe d'assistance peut suivre les interactions avec les clients jusqu'à l'étape de la vente pour obtenir un contexte supplémentaire.
Après avoir exploré ses avantages, il est temps d'apprendre à maximiser son potentiel grâce à l'automatisation des chats de respond.io.
Comment automatiser le widget WhatsApp Business avec respond.io: 3 gains rapides
Nous verrons ici comment utiliser l'automatisation des chats de respond.iopour maximiser le potentiel du widget WhatsApp.
Automatiser les réponses aux FAQ avec Chat Automation
L'automatisation des réponses aux questions fréquemment posées réduit la charge de travail des agents et leur permet de se consacrer à des problèmes plus urgents.
L'un des moyens d'y parvenir est de créer un menu WhatsApp à choix multiples afin de répondre immédiatement aux questions les plus courantes et d'éviter que les clients n'attendent une réponse.
Adapter le traitement des conversations à vos heures d'ouverture
Vous n'êtes pas disponible pour répondre aux clients ? Définissez un message d'absence pour gérer les attentes des clients. Lorsqu'un contact entame une conversation en dehors des heures de bureau, il reçoit un message d'absence.
Si vous avez des agents en service pendant des heures prolongées ou 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez acheminer automatiquement les conversations par équipe et les attribuer aux agents en service selon la logique d'attribution automatique préférée.
Intégrez vos logiciels de gestion de la relation client et vos logiciels d'entreprise existants
L'intégration de votre système de gestion de la relation client (CRM) et de logiciels d'entreprise tels que Hubspot, Salesforce, Pipedrive et d'autres encore, permet aux agents de créer des offres, des tickets et de mettre à jour les données des clients tout en communiquant avec eux. Il n'est donc plus nécessaire de passer d'une plateforme à l'autre, ce qui rend les tâches quotidiennes plus efficaces.
Nous espérons que cet article vous fournira tout ce que vous devez savoir sur un widget WhatsApp et sur la manière d'optimiser son potentiel pour votre entreprise. Êtes-vous prêt à commencer avec respond.io? Inscrivez-vous pour un essai gratuit et obtenez votre compte WhatsApp API .
Pour en savoir plus
Si vous souhaitez utiliser WhatsApp pour développer votre entreprise, consultez ces articles de blog :
- Comment envoyer des messages WhatsApp à réponse rapide
- Automatisation de WhatsApp : Guide d'automatisation de WhatsApp pour les entreprises
- Comment obtenir WhatsApp API: Intégration de WhatsApp API
